论知识型员工在企业中的重要性

论知识型员工在企业中的重要性【摘要】在人类社会踏入新世纪以后，新经济的浪潮滚滚而来，在知识经济时代，企业的生存和发展与知识型员工密切相关而知识型员工在企业经营活动中显示了强大的生命力因此，如何培养和管理知识型员工是一个必须认真对待的问题本文分析了知识型员工的涵义、特点以及企业对知识型员工的管理策略，希望能够给国内的相关研究工作带来一些启示【关键词】新经济知识员工沟通与管理引言当今世界，新经济迅猛发展，信息化速度加快，世界面临信息化，全球化的两大趋势随着信息技术的发展和经济的全球化运作，企业竞争环境变化的强度和频度、企业间竞争的激烈程度在不断增强，而企业要在激烈的市场竞争中生存和发展必须基于知识、技术及组织的不断变革与创新，因此知识员工将在企业中发挥越来越重要的作用在新经济时代，信息（知识、技术）是生产经营和企业发展的重要资源，而信息这一资源只能通过人去获得，在这意义上说，人已经成为比资本、不可再生资源更为重要的特殊资源，知识员工作为企业知识的载体，其重要性当然不言而喻所以，发展知识型员工的能力和潜力已成为管理活动的一个重要任务和目的我国加入WTO以后，经济的发展及其全球化要求企业不断成长和壮大，企业经济管理之间竞争的重点在于知识资讯科技综合体知识员工企业要提升核心竞争力，最重要的是对知识员工的培养,重视与管理正是因为知识员工管理是企业成功的关键因素，所以探索企业如何加强知识型员工管理问题是很有现实意义的第一章知识型员工的概述

1.1知识型员工的涵义知识型员工，也称知识工作者，这一概念是由美国著名的管理学家彼得德鲁克提出的德鲁克认为，知识型员工是“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”这是个比较抽象的概念，德鲁克当时指的是经理或执行经理人员然而，随着时代发展，知识型员工的外延已经扩大到大多数白领，他们是掌握先进技术的生产者、信息系统设计人员、经营人员、教授、教育工作者等他们一方面能充分利用现代科技技术知识提高工作的效率，另一方面本身具有较强的学习知识和创新知识的能力，所以从事的是以知识和技术的应用与创新为主要特色的生产经营管理活动也就是说，知识型员工是指一个组织之中用智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值的员工作为掌握知识并主要是运用知识来创造财富的群体,知识型员工具有特有的行为动力和注重因素1知识型员工的行为动力根据美国心理学家马斯洛A.H.Maslow的需求层次理论,人的需要由低到高分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要五个层次马斯洛把这五种基本需要分高低两级，其中生理需要、安全需要、社交需要属低级需要,因为这些需要主要是通过外部条件使人得到满足，而且当这些需要到一定程度时，人们需要强度就会降低,因而对人的驱动作用也会减弱而尊重需要和自我实现的需要属于高级需要,这两种需要主要是从内部使人满足尊重的需要是指一般人都基于事实给自己以高评价的倾向，并希望得到他人的认可、赏识和尊重由此产生两方面的追求，一是渴望有实力、有成就，独立而自由；二是渴望得到名誉和声望自我实现是指促使潜能得到最大实现的向往有关自我实现的两个重要动机是胜任与成就人类行为的主动力之一就是胜任的欲望，胜任即指能够控制实体的或社交的环境的状况胜任感表现于一种精通工作和职业成长的欲望而高成就动机者往往认为个人成就感比成功的报酬更为重要，他们并不拒绝这些报酬，但认为报酬远远不及成就本身重要，获胜或解决难题的振奋和满足感远胜于他们所获得的金钱与赞美2知识型员工注重的四个因素知识管理专家玛汉坦姆仆经过大量的实证研究认为知识型员工注重的前四个因素依次为个体成长、工作自主、业务成就和金钱财富与其他类型的员工相比，知识型员工更加重视能够促进他们不断发展的、有挑战的工作，他们对知识、对个体和事业的成长有着持续不断的追求；他们要求给予自主权，使之能够以自己认为有效的方式进行工作并完成他们的任务；当然，获得一份与自己的贡献相称的报酬并使得自己能够分享自己创造的财富，仍是一项重要的考虑因素，但与成长、自主和成就相比，金钱的边际价值已退居相对次要地位

1.2知识型员工的特点1较强的创新精神和知识创新能力知识创新能力是知识型员工最主要的特点知识型员工面对的是多变的、不确定的环境，决定了他们的工作不具有常规性，或没有太多可以参照的模本与体力劳动者或一般事务人员工作相比，知识型员工更可能遇到不可预见的问题,面对崭新的问题，或解决突发性的问题等，所有这些都决定了知识型员工必须具有创新精神和创新能力2乐于学习和更新知识终身学习是知识型员工的特点之一从客观环境看，知识和专业技能是保证知识型员工获得良好职业和发展机会的重要前提，随着专业领域知识的更新和发展，为避免知识陈旧而被时代所淘汰，他们存在更新知识的外在压力从主观意愿看，知识型员工对知识的认同和尊重、对专业的忠诚和对事业的追求，无疑都有是他们主动学习、更新知识的动力3追求成就感和自我实现与一般员工相比，知识型员工对事业有着更执着的追求，他们更多的追求来自工作本身的满足感和成就感，并强烈期望得到社会的承认他们对自身的综合素质要求更加严格4独立自主性强知识型员工在组织中具有较强的独立性和自主性，对组织的依赖性较小这种独立自主性，在工作态度上表现得更为主动与自学；在工作方式上表现为更有主见；在工作环境上表现为适应能力强5流动意愿强知识型员工具有较强的流动意愿，不希望终身在一个组织中工作知识型员工的高流动性，既有外部动因，也有内在动力首先，人才稀缺与日益增长的人才需求，使人才面临多种流动诱因和流动机会知识经济时代对知识和智力资本的需求比以往任何一个时代都更为强烈，导致知识创新者和企业家等人才短缺的现象加剧传统的“资本的雇佣劳动”关系失去了其依存的外部条件，被“知识雇佣资本”所取代由于资本对人才的追逐和人才的稀缺性，人才有了众多的工作选择权随着世界经济的一体化，人才竞争和人才流动也日趋国际化其次，人才流动成为人才价值增值与价值实现的一种途径员工由追求终身就业饭碗转向追求终身就业能力，通过流动实现增值，使得人才流动具有内在动力第二章知识型员工的沟通与管理

2.1沟通的概念所谓沟通，是指按照一定的目的，在企业生存发展中人与人之间发生的所有形式的沟通企业自身要想高效率的运作，在很大程度上依赖于知识型员工的构成和沟通的有效性等因素一个合作性的团队的效率远远大于各部分简单的相加随着团队成员之间的交往，其复杂性会成倍增加，成员彼此之间需要进行强有力的沟通才能了解各自的想法，能够互相理解,并能通过协作共同解决问题成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持

2.1知识型员工与上级的沟通我们说知识型员工在企业中是综合素质较高的员工，而这类员工在与上级的沟通中显得更为重要例如现在的邮政的内部业务不断的增多，操作流程与要求更为复杂与严格，则员工在实际操作中要不断的提高自己的业务操作水平，同时对新增的业务要尽快熟悉，如果对于哪一项业务不够了解应及时向上级反映，或向上级请求帮助如果工作时间忙可以下班后再找上级谈，员工应该要表现得积级主动虚心的向上级反映情况和请教问题要是在问题上产生争议，作为知识型员工首先要平复自己的心情，然后要学会体谅上级的压力与负担有效的沟通才能更快的解决问题而作为上级要学会为员工处心设想，因为现在社会发展迅速,企业的发展必须要跟得上社会发展的步伐,而企业给员工的工作任务与压力也不断增多，员工的工作量大工作时间长，导致员工身心都很疲惫,而这时作为企业的领导者就要学会多关心与慰问员工,在有条件的情况下可以为员工举行一些减轻压力的活动，例如聚餐,游戏等让我们的员工更加用心的为企业作贡献

2.2知识型员工的管理既然知识型员工在企业发展中扮演着举足轻重的角色，则企业该如何对知识员工进行有效的管理呢？1企业要遵循“以人为本，尊重人性”的管理理念，给知识员工以充分实现个人价值的发展空间现代企业作为社会经济生活中最具活力的领域和组织形式，往往被知识员工视为展示自我、实现自身价值的最佳平台如果企业对人性缺乏基本的了解和尊重，忽视了知识员工的个人价值，使他们实现个人价值的需要长期得不到满足，就无法留住最好的员工，企业也将因此失去竞争力“以人为本，尊重人性”作为现代管理理念，强调把管理的最终目的一一提高企业经济效益放在人的背后，管理行为不再是冷冰冰的命令型和强制型的行为，而是贯穿在激励、信任、关心、体贴整个过程［H］管理者不能把知识员工视为单纯的“经济人”，只是满足其生存需要和物质利益，而是应该注重他们的尊重、自我实现等高层次精神需求，以提供创造性的工作、鼓励个性发挥的环境来调动他们的积极性在平等的引导和交流中，建立起企业的经营理念；将外部控制化为自我控制，使知识员工自发的形成对企业的忠诚感和责任感，进而使他们的个人价值实现与企业的生存发展达到统一2加强新型员工关系管理，建立新型战略伙伴关系今天知识型员工同组织的关系已经发生了和大的变化员工和企业的关系不再是传统的不平等的雇主与雇员关系，更多的是平等的伙伴关系知识型员工既是企业的员工又是企业的拥有者知识型员工可以通过技术、专利等知识方式像资金提供者那样提供“资本”一一智力资本这类变化使得知识员工与雇主的关系可以转化成战略伙伴关系作为战略伙伴，知识员工在改善自己的工作环境和调整工作内容上，无论是解决眼前面临的问题，还是规划自己的未来的工作性质，都应该有实质的发言权在报酬方面，知识员工除了获得工资报酬，他们作财富的直接创造者，还应该与出资者一起分享成功、参与剩余价值的分配知识员工还应该与企业决策者分享决策权透明、民主的决策使知识员工觉得他们受重视和尊重，有助于提高他们的士气因此这是一种全新的员工关系管理⑶加强对知识员工的人生观、职业道德教育，培养全方位素质只有具有良好的道德品格，认同企业价值，对企业有忠诚度的人才，才能为企业所用，所以既要培养知识员工的忠诚，又要给知识员工全面的学习机会管理大师彼得德鲁克说，员工的培训与教育是使员工不断成长的动力和源泉［14］在新经济时代，这种培训与教育也是企业吸引和留住知识员工的重要条件为此，企业应将教育与培训贯穿于知识员工的整个职业生涯，使他们能够不断更新知识结构，随时学习到最新的知识与技术，保持与企业同步发展,从而成为企业最稳定可靠的资源随着事业的发展，企业对知识员工的倚重将不断增加许多知识员工将从单纯的技术岗位和局部性工作转而承担更具综合性、全局性的管理和领导工作技术专家和管理者身份的融合将成为企业对员工需求的新趋向为此，企业在发挥知识员工作用的同时，需要加强对他们的全面培养，使之与企业的发展同步成长，并能在未来的发展中承担重任4创造一个良好的“软”环境，增强知识员工的凝聚力良好的软环境及注重人情味和感情投入，给予员工家庭式的情感安慰《财富》评出的最受欢迎的100家最佳公司中的几十家慷慨的为知识员工提供“软福利”一一那种能够进一步协调工作和生活之间关系的各种便利，诸如在公司内部提供理发和修鞋等多项生活服务，以及免费早餐等看起来不起眼的福利，这为他们提供了极大的方便，这种福利也使公司在他们心目中是个有人情味的家庭，接受调查的员工都说他们非常珍视这一点目前许多企业都定期举办各种宴会、联欢会、生日庆祝会、舞会等，通过这些活动，不但可以加强人与人之间的联系，管理者还可以倾听员工的心声和对企业的各种意见和建议［15］总之，知识员工要求获得尊重的需求非常强烈，管理者应该经常深入下属中去，平等对话，并经常出席各类集体活动，加强人际沟通，把企业建成一个充满亲情的大家庭，使得知识员工有强烈的归属感，而不是组织的边缘人5建立员工学习型组织学习型组织是彼得•圣吉博士提出的一种新的管理科学理论他认为，获取知识和技能跟真正的学习只有一点点关联，而真正的学习与人性的意义则是紧密相连的即学习实际上是员工拓宽自己的能力，不断地主动调整和改变自己生命，最终实现人生价值的过程企业应成为学习型组织，一方面知识经济时代成功的企业，一定是善于学习、勇于创新的组织一个企业的学习能力越强，进步越快，环境变化的适应性强，生存与竞争能力越强另一方面,知识更新速度越来越快，知识型员工需要终身学习不断提高自身的能力因此，他们非常看重企业能否提供知识增长的机会知识型员工的薪金是比较有保障的，他们工作的目的，是在争取劳动报酬的同时，寻求一种自我价值的实现如果一个企业只给其使用知识的机会,而不给其增长知识的机会，则对知识型员工不可能有长久的吸引力因此，应当使企业成为具有浓厚学习气氛的、紧跟科技进步潮流，使广大员工持续接受教育的创新性组织不断加大对知识型员工的人力资本投入，着力健全人才培养机制，使企业和个人都获得源源不断的发展动力第三章知识型员工对企业的影响

3.1知识型员工对企业内部的影响1作为企业的财富，知识型员工从事生产、创造、扩展和应用知识的活动，为企业带来知识资本增值，知识型员工用自己的技术和脑力活动为企业创造效益如果一个企业拥有了一个和谐的知识型员工团体，则这个团体将会为该企业带了很大的影响它会使企业的整体力量加强，企业的整体运作流程更加顺利，企业的内部管理更加完善，企业的整体效率不断提高，企业的生命力也就越来越强2知识型员工的分配与分工合作使企业的整体竞争力在整个市场上更强大起来，企业在各自的岗位上培养和注重知识型员工，使每一岗位都能有优秀的员工，这为企业在竞争市场上带了很大的好处3知识经济时代企业文化所起的作用越来越显著，领导应致力于在企业的发展中塑造企业文化，并将企业文化根植于员工的意识之中哈佛商学院的著名教授约翰•科特认为，企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，未来10年内企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素优秀的企业文化是一种无形的力量，其核心是企业价值观，其灵魂是企业精神通过企业价值观的塑造、企业精神和企业形象的树立，使人产生归属感、自尊感、成就感，使知识型员工从内心产生出一种情绪高昂、奋发进取的工作热情企业文化最大的作用是强调企业目标和员工理想的一致性；强调组织员工之间理念和价值观的趋同；强调企业员工之间的吸引力和员工对企业的向心力，从而在企业内部形成一股强劲的凝聚力

3.2知识型员工对企业外部的影响⑴建立一个知识型员工团体对企业外部环境创造了一个优势，首先,知识型员工团体相当于一个企业的品牌,在竞争市场上，这一品牌给其它同行的竞争企业增加压力；其次这一品牌的力量更是可以扩大,使客户更多的了解与关注企业的发展,企业为客户带来的方便与服务更是需要知识型员工去传宣和维护,知识型员工与客户接触的机会是最多与最直接的,这时知识型员工可以通过语言与自身的修养与客户一起讨论以增进与客户的关系在与客户建立关系的时候提倡先交朋友然后交心最后交易“客户是上帝”这是一句真理，所以不管任何时候企业都一定要学会如何发现新顾客留住老顾客，这样才能保证企业发展得更好例如作为储蓄前台营业员在平常的工作中除了操作业务流程，在与客户办理业务的时候可以跟不同的客户介绍适合他们本身的业务，如果是资金不经常流动而又保守型的客户，前台营业员建议这类客户把现金存为定期，利率比起活期就要高很多，而这样有利于本储蓄机制余额的增展，客户也享受到了金融机构为他带来的利益；如果遇到的是资金量大而又流动性强的，可以建议这类客户构买基金或保险业务；如果遇到比较容易接受新鲜事物的客户，营业员可以建议他们开通银信通或亲情汇款这类新的中间业务⑵美国著名学者詹姆斯认为“个人发展的机会是最大限度激励员工的方法之一，它有助于员工取得更好的业绩”作为一名优秀的管理者应为每一位知识型员工设计个人事业发展计划,将个人在企业中的工作和个人的发展前途即职业生涯的发展紧密联系起来，从而使员工不懈地进行自我激励当员工始终摆脱不掉“打工意识”时，也就很难形成对企业的绝对忠诚因此，企业不仅仅要为员工提供一份与其贡献相称的报酬，更要充分了解员工的个人需求和职业发展倾向帮助员工制定合理的开发计划，并使员工的个人发展前景与组织的发展规划有机结合起来；为员工提供职位空缺的信息、富有挑战性的工作和进行职业咨询，让员工能够清楚地看到自己在组织中的发展前途；让知识型员工能够凭借个人贡献及企业的发展，获得公平的职位升迁及接受挑战的机会，最终获得企业与员工的双赢结果结束语在现代竞争社会中知识型员工的重要性显而易见作为管理者只有真正理解、把握员工的需要，才能激励员工的工作积极性，才能激发出员工努力工作的热情知识型员工的管理问题是企业不得不面对的重要的问题，这是关系企业是否具有竞争力，是否能长盛不衰的重要因素企业对知识型员工的管理，既要基于高深的科学理论，又要具有艺术性综合全面地分析知识型员工的现有困境，针对知识型员工流动频繁的困境，可以采取一系列措施，如建立人力资源信息管理系统，在企业内部建立人才储备信息，加强员工管理；完善职业培训机制,运用现代激励手段，实行弹性工作制等措施，以合理地使用人才、开发人才，更好地激励、留住知识型员工面对知识型员工绩效考核的难题，可以建立科学的综合测评体系，从品德、能力、绩效全方位地考核知识型员工；实施全面薪酬战略，将内在的薪酬和外在的薪酬相结合，将长期报酬与短期报酬组合起来运用针对自我管理效果不理想的问题，通过建立优秀的管理机制，实行人本管理，学习型组织的建立等措施来管理知识型员工，使其能在良好向上的工作环境中，自我引导、自我管理，充分发挥其工作创造力，提高企业活力美国哈佛商学院学者詹姆斯•利克特说“注重员工的培训，是企业最有意义的投资，最有效果的人力资源整合，……培训已不仅仅局限于新员工的岗前教育和员工基本业务技能训练,而是变成动员、激发和启发广大员工发展与企业战略目标相一致的观念、态度、行为和技能的重要工具”可见对员工进行培训教育，是企业与知识型员工共同发展的需要企业应根据市场变化和技术发展的需要，结合企业自身的特点和实力来建立有计划、有组织、有目的、有特色的人才培训机制，为知识型员工提供受教育和不断提高自身技能的学习机会，使其具备一种终身就业的能力如摩托罗拉公司就制定了完备的职业培训计划公司承诺支持员工在技术和能力方面寻求发展，提供多种类型的培训并鼓励员工积极参加另外，企业要充分了解员工的个人需求和职业发展意愿，为其提供富有挑战性的发展机会，创造开拓发挥的最大空间为了贯彻以人为本的管理理念，让知识型员工最大限度的发挥潜力，创造效益，在完成组织目标的同时实现自我价值，对知识型员工的考核测评就必须加以创新首先有必要明确考核标准本着公平、公正的原则，制定科学、实用、可操作、导向性的综合测评体系从知识型员工的品德、智力、能力和绩效四个方面进行评价，建立科学的测评机构其次多方位的收集信息，进行立体考核考评与自评相结合，把定量结果与定性分析结合起来，更全面地观测测评对象杰克•韦尔奇认为“难事和错事往往最能造就人才”新型的综合测评体系要敢于打破传统的绩效考核标准，将个人考核与团队考核相结合，鼓励知识型员工参与绩效管理过程；有效利用测评结果，分析处理以改善现行的管理与激励机制，实施持续高效的测评机制；激发知识型员工对测评工作的兴趣和重视，更好的达到对知识型员工测评与管理的目的参考文献

[1]R韦恩，蒙迪等.人力资源管理[M].北京经济科学出版社，

1998.35-

37.

[2]李志能.智力资本经营[M].上海:复旦大学出版社,

2001.456-

457.［3］荣剑英.知识经济与中国企业发展趋势［M］.北京中国商业出版社，

1998.223-

224.［4］李宝元.人力资本运营一一新经济时代企业经营战略与制胜方略［阳.北京企业管理出版社，

2001.87-

88.［5］曹细玉，覃艳华.知识型企业人力资源管理过程中的逆向选择和道德风险口］.科学管理研究人大复印资料，2003,

4.［6］江林.知识型员工的特点与管理［J］.经济理论与经济管理，2002,

9.［7］湛新民，彭穗香.高科技企业的人力资源管理创新［J］.科学管理研究人大复印资料，2003,2致谢行文至此，本人已完成毕业论文的写作在即将结束学生生涯之际，本人怀着崇敬的心情，向在学期间所有关心和帮助过本人的人们致以诚挚的感谢！大专期间，本人从众多任课教师身上汲取了许多有益的专业知识，领悟了许多做人与做事的道理；在日常生活上得到了管理学院和企业管理系众多老师的帮助；在学业上得到了企业管理系众多同学的帮助在此一并表示衷心的感谢！在多年的求学生活中，本人始终获得父母、亲戚们的的理解和支持，始终获得好朋友们的支持和帮助在此，本人表示衷心的感谢和至诚的敬意！。