客服年终工作个人总结

客服年终工作个人总结一段时间的工作已经完毕了，这段时间里，坚信大家面临着很多挑战,也收获了很多的经历，写一份工作总结吧以下是我整理的客服年终工作个人总结，盼望可以供应给大家进展参考和借鉴客服年终工作个人总结

（一）时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末回忆过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台售后效劳的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩在我所从事的工作中涉及到聊售后_和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于回复话术和电话沟通技巧都有了必须的积累，对于许多工作都能有效的去完成在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，双十一的当月处理的交接数据到达了10100多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没三以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作严密结合，全面诠释—“1+n”效劳内涵

1、协作分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费工程实施方案，保证此工程的顺当实施

2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺当进展，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为一年开门红奠定根底，以进一步提升公司效劳品质，增加客户对公司的满足度

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习气氛，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓舞员工不断提高自身综合素养总之，客户效劳部明年的开展思路将以加强客服队伍建立为根本，以加强柜面效劳质量考核为重点，以人员管理方法为后盾，以教育训练为根底，踊跃推动柜面职场标准化建立，不断创新效劳方式，建立科学、完善、严格的品质管理方法和监视、考核机制，提高客户满足度,提升柜面运营实力，防范经营风险，树立中国人寿热忱、真诚的效劳形象，使柜面真正担当起中国人寿品牌载体的重任客户效劳工作是一项长期的工作，如何在剧烈的效劳竞争中处于不败之地，真正把对客户的效劳做“好”、做“永久”、做到“深化人心”,并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作,人人都是公司客户效劳链的一个关键环节，我们只有把客户效劳各项工作及活动的开展与日常业务处理和效劳工作结合起来，全员效劳，营造良好的效劳气氛，“1+n”效劳须要我们每一个客户效劳人员去全面诠释，良好的客户关系须要我们每一个员工去共同增进，客户的满足度与品牌知名度及形象的提升将是我们每一个—人的责任与傲慢！记得有一位实战培训专家曾说过，“简洁的事情重复做，你就是专家;重复的事情欢乐做，你就是羸家”客户效劳工作是一项长期的、较为困难的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高效劳意识，营造全员为客户效劳的气氛，将简洁的工作做成不简洁的事，到达客户、公司、自我的三嬴客服年终工作个人总结

（三）时间总是过得很快，新的一年即将起先在过去的一年中我作为客服部的主管，带着我部的员工顺当完成了20—年的各项工作任务在此,对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢现对今年工作进展总结

一、工作回忆20年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，完成了多栋房屋的交房工作，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，驾驭必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心,否那么工作上就会出现很多失误、失职前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要刚好地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展

二、主要工作内容遵照要求，对业主的档案资料进展归档管理，发生更改刚好做好跟踪并更新对业主的报修、询问刚好进展回复，并记录在业主信息登记表上业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访资料录入和文档编排工作对公司的资料文档和有关会议记录，谨慎做好录入及编排打印，依据各部门的工作须要，制作表格文档，草拟报表等新旧表单的更换及投入运用完成上级领导交办的其它工作任务做好管理处各项收支工作

三、工作体会我学到了许多，也成长了不少工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养对于我这个刚刚步入社会，工作经历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力协助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来在物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位，尽到自己的工作职责所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你开心与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象在这一年来的工作中我深深体会到了细微环节的重要性细微环节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也时时使人感到繁琐，无暇顾及在瑞和的每一天，我都明白细微环节疏忽不得，马虎不得不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的相识到，只有深化细微环节，才能从中获得回报细微环节产生效益，细微环节带来胜利工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都谨慎努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定

四、明年工作打算自觉遵守公司的各项管理制度努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪进一步改善自己的性格，提高对工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和工作踊跃性多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面实力，跟上公司前进的步伐很幸运能参加物业这个优秀的团队，的文化理念，工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我让我可以在工作中学习，在学习中成长也确定了自己努力的方向此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！客服年终工作个人总结

（四）暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到x花园x物业客服部已两年多了20年对于x物业客服部来说，可以说是接着开展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的倡议下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中新年将至，回忆这一年8月份来的工作，有得有失现将一年来的个人工作总结如下

一、深化落实相识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20年初步完善的各项规章制度的根底上，20年依据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和驾驭物业管理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况20年致力于一心一意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和踊跃地确定赞扬

二、深刻了解驾驭园区整体工程根本状况，理论联系实际，踊跃参加学习与培训自20—年8月起先交房以来，园区整体一期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元二期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间x户，工程抵款x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入住X户自觉承受品质部的培训与考核，驾驭客服部根本作业程序，在学习与工作中造就高度的责任感和敬业精神，力争工作谨慎细致，对业主家修理事项踊跃与施工单位联系，同时刚好反应回访业主

三、落实客服助理岗位职责，刚好完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患—起，订正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知X份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况

2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生损失并要求复原及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达X%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通说明处理工作

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联系施工方修理未果，至今仍有x户业主家相关问题未得到妥当处理

5、为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境,踊跃开展20x—20—年B区物业效劳费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期x户，现已催缴收取x户，B2已到期x户，现已缴纳x户其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需接着做催缴说明工作，还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取

四、推陈出新不断提升自身素养，提高效劳品质业主的满足就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素养对于社会工作经历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的协助和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多工作生活中体会到了细微环节的重要性细微环节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细微环节中产生回报与效益”20年8月是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来20年全新的一月里，我要努力改正过去一月工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面

1、接着加强学习物业管理的根本条例，了解驾驭相关法律法规

2、加强文案、表格数据等根本工作技能，熟识了解相关物业管理案例解析

3、进一步改善自我性格，提高工作耐性度，更加注意细微环节，加强工作责任心和造就工作踊跃性

4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升实力，跟上公司前进步伐不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影启程,才会到达志向和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获追求，才会品尝堂堂正正的人生激昂自我，在公司领导的带着下，乘风破浪在新的一年里缔造更辉煌的成果客服年终工作个人总结

（五）时间如白驹过隙，转瞬来到集团公司已经有有余,能够成为的一员，我感到非常荣幸在这段不长的时间里,虽然没有做出闪闪发光的成果，但对这份工作我也有许多的收获在这个月中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，感受到了同事有辜负公司领导的期望为了更好的完本钱职工作，为公司缔造更多的效益，特将今年的工作经历作工作总结如下

1、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象作为网店客服我们多数时间是在用—文字与顾客沟通，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们必须要保持优良的看法，个人简历言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了

2、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不适宜，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施售后工作也是熬炼我们心理素养的一个优良平台，我们每天们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决我要特地感谢领导和同事对我的入职指引和协助，感谢他们对我工作中出现的失误的提示和指正在他们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了必须的进步，现将我的工作状况作如下总结汇报

一、通过学习和日常工作积累使我对有了较为深刻和更进一步的相识记得刚到时，这里全部的一切对于我来说，既别致也到处存在挑战，新部门、新组合，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键刚起先我有很多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和根底在这段时间里我谨慎学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的视察、积累经历，使我对客服体系工作流程的相识有了进一步提高自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能够顺当开展来到的第一天，我幸运地赶上了季度总结暨表彰会在会上领导表达了公司的愿景并表彰了一批表现优秀的员工让我感受到能够成为的一员是一件很傲慢的事情

二、谨慎学习岗位学问，工作实力得到了必须的提高对于一个客服专员来说，做客服工作的感受就像是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多只有一个字辣假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得摸鼻试泪的时候就说明你已经是一个特别有经历的老员工了作为一个客服专员，在两年多的客服生涯中，我始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户所产生的这种辣味，这就是客户效劳专员终归大多数的人须要对自己的心情进展管理，限制和调整

三、对日常投诉工作处理得当刚进入这个部门，因为对这里的工作了解还不是很深，所以同事们让我先从处理投诉做起投诉大多都是突发性的事情，所以能让人提高很快我在以前也处理过许多的投诉，但此时此刻的处理方式和以前不同，因为所处的职位不同，我们所站得立场也不一样我们始终用踊跃的看法应对交房和日常出现的投诉问题，城中心办公楼北楼自20年11月30日正式交付，通过公司各方共同努力，交房工作整体进展顺当，截止12月5日世纪城共计交付32户随着冬季到来世纪城A2区起先首次供暖,中间出现了各种各样的问题，业主的投诉量随之增加，但我们会同公司相关部门一起把出现的这些问题一一化解掉修理工作是公司售后的重要环节公司对修理工作高度重视同时对物业公司修理管理提出更高的要求，对修理问题进展汇总分类并每周对已修理问题进展跟进经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，反复修理率降低业主满足度有所提升业主无法理解新居会出现渗漏水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度疑心建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题我部连同工程部、工程部相关专业人员踊跃响应公司决策，现场勘察，分析缘由，制定修理方案，支配施工打算并承受业主监视最终广阔业主从公司的处理方案以及工作人员踊跃地处理问题的看法上承受了我们的修理方案，此渗漏水问题逐步得以解决A12号住宅楼生活电梯由于暖气试水发生渗漏现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题现已修复完毕同时在设计方面，出现大量的工作失误，A15分区车位被消防智能系统设备占用，导致业主无法收车位，引起业主投诉后经我们悉心说明，并采纳踊跃应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，方才化解这次纠纷A17分区多条排废水管道建在了业主车位线上，经我们屡次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内，我们耐性向业主说明，并踊跃与业主进展数次沟通，盼望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决！20_年又是一个充溢激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克制缺乏，朝着以下几个方向努力

1、学无止镜，时代的开展瞬息万变，各种学科学问日新月异我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自己工作实践

2、在以后的工作中不断学习业务学问，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能

3、不断熬炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的实力，并在工作过程中渐渐克制急躁心情，踊跃、热忱、细致地的对待每一项工作以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同,自己的相识难免会有些出入，请领导给批示和指导我坚信全部的成果都属于昨天，或许昨天的我并不是秀的但是，不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的酷爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作全部的目标要实现;追求的目标必须能够实现！客服年终工作个人总结会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，谨慎答复顾客的问题遇到顾客不懂的，我们那么须要更多的耐性去效劳，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交时机

3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，我们也能刚好回复顾客对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题

4、有效的完本钱职工作是我们与顾客沟通的工具之一，在上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语在保证回复速度的根底上，我们也要留意沟通技巧，热度的看法往往是确定胜利的一半通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，幸免占用太多的工作时间;打电话时的必须要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通通话完毕时应礼貌的回复顾客再挂断电话对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的根底上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，心得体会这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是表达我们售后价值的所在在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有缺乏之处给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购置心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的时机就大的多公司的培训也让我看到了自身的缺乏，在这以后，我也是在努力改良,平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规那么，做到心中有数公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然充电时刻不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解售前虽然只须要通过与顾客打交道，但是沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训时机，拓展自己的综合实力客服年终工作个人总结

（二）一年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁同心协力，共同努力，客服工作取得了必须的成果公司经理室接着以抓业务开展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带着客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了必须的成果，客服水平也有了一些根本的提高公司通过开展集中、统一的客户效劳活动，进一步整合效劳资源，促进以保单为中心的效劳向以客户为中心的效劳转型，不断提升效劳水平，缔造客户价值,踊跃担当社会责任，为公司永续经营打下坚实的根底客户效劳部紧紧围绕公司总体开展目标，在做好本职工作的同时做好效劳创新，表达在以下几个方面

一、在制度建立方面，接着加强客户效劳根底管理工作，进一步完善相关管理制度主要从“内强素养、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素养,进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的效劳队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大效劳考核力度，以进一步提高客服人员综合素养针对我司局部柜员在柜面效劳礼仪方面尚存在不标准现象的问题,我司客户效劳部着力抓好全体客户效劳人员的效劳标准性，工作总结并从加强效劳意识、强化效劳执行标准等几方面对客户效劳人员做了一些强化训练，加大了现场监视考核力度，现场检查，现场指导,并予以相应惩罚通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的标准性，效劳礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高效劳水平奠定了很好的根底作用—年6月，总公司举办了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参与，合格9人，持证率达70%此次全国系统的柜面人员考试,加强了客服人员对专业学问的学习，也提升了客户效劳部的效劳质量

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建立，从制度上为业务开展供应坚毅保障，客户效劳部对于分公司筛选出局部需客服员工加强学习的文件和制度，进展了谨慎梳理及聚集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习打算，遵照学习打算，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进展了学习，要求全部参与人员谨慎做好学习笔记、进展测试并撰写学习心得;依据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告从自身启程，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性

三、以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合我司遵照上级公司文件精神，面对全部客户推出—“1+n”效劳打算旨在通过举办客户效劳活动，不断亲密公司与客户的关系，进一步提高客户满足度，树立公司良好的对外形象为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的传播力度，遵照活动组织、传播方案逐一落实并有效实施各相关工作提升了效劳品质、增加了客户忠诚度，进一步提升公司效劳水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象并通过上门送赔款等一系列的优质效劳，为业务员的展业工作供应了很好的根底，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为稳固和带动业务增长注入了新的活力

四、从效劳的本身启程，“一切为了客户着想”，不断创新效劳内容

1、踊跃协作分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户效劳体系，为vip客户供应附加值效劳工作，分公司开展了面对全区vip客户供应特约商家实惠效劳的活动,通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在必须程度上提升了公司的知名度

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，踊跃为学生险业务拓展工作做铺垫，接着加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正表达公司人性化的理赔效劳繁忙的工作，有成果也有缺乏，在做好总结的同时，要不断改良，现就缺乏与差距结合—年的工作如何进展改良做如下支配一抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户效劳部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高效劳人员的整体综合素养针对客户效劳部今年以来人员调整的客观缘由，客户效劳部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，_年，我部将接着采纳多种方式及途径，对所辖员工进展定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进展特地培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务学问及效劳礼仪培训，对于分公司下发的业管文件刚好进展传达及学习，真正领悟其操作要领，将其运用到实际操作中通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户效劳二协作公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展,更好地对业务开展供应强有力的业务支持及后援保障踊跃协作公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动,全力促进公司业务持续、安康地开展。