工程维保服务方案

工程维保服务方案b.维保管理小组负责对维保问题进行初步判断和分类，并将问题转交给相应的维保单位进行处理；C.维保单位收到问题后，应及时派遣技术人员进行现场勘察,并制定维保方案和时间表；d.维保单位应在规定时间内完成维保任务,并向管理处提交维保报告；e.管理处应及时进行验收,并对维保效果进行评估,评估结果应及时反馈给维保单位；f.对于存在争议的维保问题，维保管理小组应及时召开会议进行研究和解决三）工程维保质量控制a.维保单位应具备相关的资质和技术能力；b.维保单位应按照规定的维保标准和工艺要求进行维保；c.管理处应对维保单位的维保质量进行监督和评估，评估结果应及时反馈给维保单位；d.对于维保质量存在问题的维保单位，管理处应及时进行整改和替换维保期是物业服务中非常重要的一个阶段，对于业主的满意度和物业公司的信誉度都有着非常重要的影响因此，我们应该在维保期前做好充分的准备工作，建立科学、全面、切实可行的维保方案,并严格按照方案执行，保证维保工作的高效、高质量同时，我们也应该注重维保质量的监督和控制，对于存在问题的维保单位及时进行整改和替换，以保证项目的长期稳定发展b.管理处的维保管理小组负责联系施工维保人员，并将维保跟踪单发放给维保单位维保单位必须由专人领取维保跟踪单，并在《维保跟踪登记表》上签字确认取单人、取单日期及维保应完成日期管理处客服助理每日将《维保跟踪登记表》情况录入电脑系统以备查询C.业主在维修结果满意后，在维保跟踪单上签字确认施工人员将维保跟踪单返还给维保管理小组，并在《维保跟踪登记表》上记录完成时间及维修情况如果在约定时间内没有返回维保单，维保小组会及时与业主、施工单位进行沟通，并列入重大工程维保问题跟踪维修范围管理处客服助理每日将《维保跟踪登记表》完成情况录入电脑系统以备查询和回复业主的询问管理处客服助理每周对维修完毕的重点单元（维修问题较多的单元）进行回访三）即时性维保处理方式a.对于一些简单的维保问题，且维保单位维修较慢时，管理处应当安排工程人员进行维修例如更换备存零部件（施工方预先留存管理处）或者经简单维修即可修复，各种设备外观的简单整形修复等问题管理处可根据情况配合维修，以提高维保工作服务效率b.当发生维保单位三次以上重复维修或部件应整体更换的情况，且业主已产生不满意的情绪时，管理处应将情况及时反应至开发商维保负责人,并要求尽快妥善处理另外，管理处应做好管理范围内的调配工作，以达到高效率的解决问题的目的，提高客户对维保工作的满意度四）重大工程维保问题的处理方式a.客服工作人员负责记录，同时通知管理处维保管理小组现场查验，拍照保留证据b.维保管理小组负责联系施工单位、开发商协调处理C.管理处必须安排维保管理小组专人跟踪重大维保问题的解决d.管理处客服工作人员根据《维保跟踪登记表》上的记录,回复业主维保情况及进度每周至少两次回访业主（房屋发生重大工程维保问题），汇报工程维修进展程度以及管理处跟踪情况已管理处应安排建立重大维保问题台帐,并把发生重大维保问题的客户作为关键客户，定期回访五）工程维保沟通a.工程维保例会应每周召开一次，主要解决棘手的维保问题根据《维保跟踪登记表》每周汇总向开发商汇报本周的维保情况，工程维保会议须存档b.重大工程维保问题必须形成书面材料以函件形式即时报送开发商,在工程维保例会形成解决方案C.管理处不定期和开发商、施工单位主要负责人沟通，以达成共识,解决有疑义的维保工作Do每月以书面报告的形式向开发商汇报小区工程维护问题、维护效率和质量E在维护期结束前一个月，将相关的维护问题汇总成书面维护报告，o交给开发商和施工维护单位，由施工维护单位集中解决管理处通过客户服务中心告知业主Fo工程遗留的维护问题汇总给开发商，在例会上明确问题保修的时限和责任单位，由所涉及的各相关单位确认，按当事双方确定的时间和要求解决，必要时按三方协议约定进行解决。