2024年网络购物消费者行为调查报告

年网络购物消费者行为调查报告2024网络购物消费者行为调查报告双网络购物节即将迎来第八个年头八年间，网络购物节历经试水期、探索期、爆发期以11及多元期，已经逐步成熟与完善，其对消费者的影响也在潜移默化地发生着改变月日，易1018观与京东联合发布《中国的网络零售购物节消费者行为专题研究报告》，报告以京东大数据2016为基础，将网络购物节的消费现状、用户消费行为进行深度解析，并对网络购物节的消费变化及未来发展趋势做出全面解读报告显示，年中国的网上零售市场交易规模近万亿，网上零售成为主要消费渠道在20154当前网络购物节的大环境下，商品购买的必要性以及是否与个人需求相匹配成为影响用户最终消费的核心要素用户的购物决策不再以价格作为唯一考量因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断，网络购物节的消费趋于理性消费升级用户更加关注品牌品质随着居民收入稳步增长，新兴中产阶级崛起，消费结构从生存型消费向享受型、发展型消费转变，同时也带来了新的消费观念从年至年京东双用户品牌品质关注度分布来看，2013201511，用户对品牌品质的关注度逐年大幅上升后、后、后人群则更为关注用户的促销敏感708090度与评价敏感度也呈上升趋势，且年龄更加年轻化，以年双为例，超过的后用20151190%80户对促销敏感说明这些用户对电商的应用相当成熟;对评论最敏感的人群则是后,充分显示了他90们关注商品本质的特色同时，从年京东双的用户忠诚度分布来看，忠诚型用户的比例201511已经超过后、后人群消费忠诚度比后人群占比更高，投机型用户比例则明显下降50%,607080近年双销售数据显示，京东大品牌的销售额占比持续居于高位，双当天的大品牌集31111中化消费趋势相对平时更加明显，说明用户在大促当日更倾向于品牌商品，选择相当理性从2015年京东双当日主要品类品牌销售集中度来看，手机品类品牌销售额占比超过11TOP TOP580%,电脑办公品类品牌销售额占比接近另外家用电器、母婴、香水彩妆品类的品TOP1060%,TOP10牌销售额占比也接近o50%用户购物行为更加理性随着用户对网络购物节的认知越来越全面用户的投机消费行为逐渐减少，更注重商品价值、服务及精神体验京东大数据显示,从年到年，双期间京东的退货率及客服售后咨询占比逐年递2013201511减，而客服售前咨询的则逐年上升同时，双期间，用户购物时每个订单对应的浏览页面次数11也明显增加，说明用户在下单购物前会进行充分思考与比较，不再简单地因为大促的价格冲动消费数据显示，年双当天，用户购买决策属于谨慎购买的品类是家具、奢侈品、服饰，较易201511做出购买决策的品类是食品类以及休闲用品另外，京东年到年双的订单妥投率也在逐年上升，为用户提供了更好的服务体20132015U验「物流快〃、〃服务好〃的关键词也进入年京东双购物用户评价标签的前列201511男性比女性、中老年人比年轻人更爰〃囤货〃报告将用户在双期间产生重复购买行为定义为囤货，因为品牌商品促销，囤货已经成为11用户在电商大促期间的鲜明特征数据显示，年双期间，男性的囤货”比例高于女性201511从年龄上看，年双期间囤货人群的年龄分布更加分散，中老年人比年轻人更爱囤货201511从商品类型来看，购买频度高、保质期长的日常用消耗品最受囤货人群喜爱，如衣物清洁、纸品湿巾、休闲零食等品类男性、女性囤货的种类差异不大，而有孩家庭囤货更注重孩子需求，年轻人爱囤零食，中青年以家庭用品为主不同地域也呈现出不同的〃囤货〃特色从〃囤货〃用户数分布来看东北人爱吃、爰干净，是休闲食品和清洁用品的囤货主力;重庆、河南、山西人最爱喝酒;湖北人、广东人、福建人最顾孩子健康、智能产品成新兴消费品类消费主力群体带来了新的消费理念，、后物质生活相对上一辈更充裕，更注重提升健康8090水平，乐于接受创新与新事物从年到年京东各品类销售额数据来看，销售额增长较快的品类是食品饮料、酒类、20142015个护化妆，食品饮料中销售额增长最快的是休闲零食、牛奶与奶粉，酒类中销售额增长最快的是葡萄酒，个护化妆中销售额增长最快的是香水彩妆、洗护类产品与面膜转化率方面，京东年2015双当天转化率排名前五的品类是中外名酒、运动鞋包、影音娱乐、饮料冲调与休闲食品，活跃11用户转化率较日均上升最快的排名前五品类分别是电脑整机、男装、个护健康、女装以及进口食品值得关注的是，健康、智能类商品在双期间的销售额大幅增长，年双期间的销售11201511额同比增幅超过更多的消费者选择在双期间完成此类商品的购买，其中华北、华东以及500%,11西南区域的用户更爱购买健康生活产品净化器、净水器等健康需求在购物节中得到释放后、70后作为崛起的中产阶级主要构成，更追求前沿、时尚的科技体验，并能接受新兴产品合理程度的80溢价，成为智能家居的主要消费人群网络购物节发展至今，用户的消费行为日渐理性，更加重视好物低价”和服务质量，品牌品质兼具的商品成为消费主流同时用户也更加重视购物的必要性，减少冲动消费，实现按需购买报告最后指出，网络购物节的未来发展趋势，一方面从商品销售到物流、售后的服务链条的愈加完善，用户消费体验将会更为流畅、贴心另一方面，人工智能及大数据、等新技术的支持VR/AR将会帮助用户在网络购物节过程中更好地选择和体验商品，做出更为理性的决策本文来源网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢!。