纺织企业-综合服务部表格20-41 26页

维修站工作情况月报表站名报告人年月日修车台数上门修车台数及地点本月主要故障现象及原因SR150SRZ150JYM90T销售成车数量销售配件数量销售配件金额返回旧件数量工作小结建议和意见其它公司情况摩托车型号销售数量修理情况主要优点重庆建设•雅马哈摩托车有限公司维修课制表审核:XX摩托有限公司故障检验卡车型:车架号:发动机号:故障件名称_______________________________故障内容_________________________________行驶公里数_______________________________购车日期_________________________________维修站名称_______________________________经办人___________________________________保修日期_________________________________★此面由各维修站填写背面处理意见检验____________________________________处理时间_________________________________处理人___________________________________☆此面由某某公司填写请保存此卡三包换件件上的故障标签作业单号车型出厂日期车架号行驶里程发动机号购车日期故障原因维修站名称公司售后服务中心XX三包索赔件返厂清单单位名称时间编号维修网点反馈数制造商售后部门核对数备注序号图号名称单位数量实收数索赔数退件数装箱人制造商售后部门经办人稽查人:制表主管经理盖章注如与清单数量不符者，请及时与本中心联系本单一式两联，厂家售后服务部门和索赔换件各执一份联系地址某某市场区楼号联系电话XXXXXXXX公司售后服务中心XX三包索赔件退货清单单位名称收到时间年月日退货时间年月日编号车型配件名称单位数量单价金额鉴定情况鉴定员经办人:注本单一式两联，来件单位和索赔换件部各执一联经销户保修卡登记表客户姓名单位收卡时间保修卡品种月份数量处理情况客户别保修卡结算明细表收入发出结算备注时间单位及姓名所属月份份数时间所属月份份数时间所属月份份数金额合计制表人会计员返卡单位结算人综合服务部经理财会室主管注本表一式三份，综合服务部、售后服务中心财会室、返卡单位各执一份制造商别保修卡登记表车型:收入发出结算备注时.间单位及姓名所属月份份数时间所属月份份数时间所属月份份数金额合计制表人部门经理盖章:注本表一式两份，售后服务中心综合服务部和制造商售后服务部门各执一份产品保修证兑换明细汇总表维修站（盖章）经办人序号用户姓名用户单位住址车型发动机号故障摘要换件名称金额客户投诉登记表投诉客户名称客户地址电话受理日期:受理编号客户要求接待单位处理单位营业单位其它受理单位意见编号:投诉种类:年月日制表:主管:经理:客户投诉调查表投诉种类年月日受理案件建议发生原因处理经过编号摘要对策工作改进制表:部门负责人:XX维修站质量信息反馈表JYM维修课制用户姓名单位地址用户电话处理日期购车日期车架号发动机号行驶公里问题点处理结果用户签名制表:审核:发文号发文日年月日客户名称地址电话受理编号问题发生单位订单编号制造商订购日期制造日期索赔数量订购数量索赔金额处理期限发生原因及调查结果客户希望

1、退货

2、换货

3、打折扣

4、至客户处更换

5、修复

6、维修

7、其它接待人观察结果公司对策实施要领处理及公司对策对策实施确认客户投诉处理通知书签发:执行:稽核:客户投诉统计表部门名称投诉种类投诉货物发出处理方式品名责任单损失（元）客户名称投诉内容规格不良品位换维其退折日期编号日期数量货货扣修它制表:审核:保修卡费用结算通知单财会室编号:》保修卡,月日收到返回《份，其中有效卡份，无效卡卡，请给予结算附保修卡结算明细表份（本卡一式两份，一份留存，一份交财会室作结算用）某某公司年--------------------------------------------------------加盖骑缝公章-----------------------------------保修卡费用结算通知单财会室编号:》保修卡,月日收到返回《份，其中有效卡份，无效卡卡，请给予结算附保修卡结算明细表份（本卡一式两份，一份留存，一份交财会室作结算用）公司XX售后服务中心零配件维修派工单编号:主修人辅助人员派工人零部件名称规格数量核定工时要求完工日期验收结果验收日期验收人任务栏备注注索赔业务员在接到派工单或在维修过程中，发现确实不能按要求完成任务时，应及时向索赔换件部主管复命，否则一切后果由索赔业务员承担每月定期服务报告填表日期年月日今年累计职种人数职种人数车型数量正，副经理1612修车部72零件部383门市部494营业（业务）部5105总计6总计单位—月份（自—月—日至—月—日）填表负责人

3、

1、修职车员部结维构修实绩（包括故障修理，更换配件，调整，保养）

2、摩托车销售实绩车型数量车型数量车型数量159261037114812总计

4、市场质量问题（主要10项目，只限本田系列机种）・2车型症状分类不良零部件名/编号发生件数原因12345678910分类发（发动机），架（车架），电（电器品）•1原因设（设计不理想），制（制造不良）•

2、关于摩托车的政策，法律，社会及其他厂家等等之信息5维（维修不当），保（保养不当）、其他意见及要求或服务业务上的问题6用（用户使用不当），不（不明确）环（环境不适合），油（机油，汽油不良）交（销售单位做法不当）运（运输上的问题），他（其他）注一式二联，第一联某某服务部门存，第二联填表单位填存X月份X产品质量信息反馈月报表维修站名称年月日页车主姓名车架号用户通讯地址购车日期行驶里程质量鉴定序故障内容处理结果备注号车型发动机号联系电话保修日期是否三包内赔单编号注请在每月5号前将质量信息综合月报表寄我公司市场组，此表格将作为考核特约维修站工作的主要依据（98年起）质量鉴定员签定单位盖章维修负责人签定业务月报表维修站名称填报日期年月日维修车辆数委托外出修车型零售配件数备注理台数保修期内保修期外购配件额合计本月份反映的主要质量问题对我公司产品改进的建议对我公司售后服务工作的意见和建议其它厂家销售及售后服务的最新信息填报人签字负责人签字制表审核注此表请于次月5日前寄我公司市场组，它是考核贵站维修工作的主要依据之一第一联维修单位存，第二联某某公司售后服务部市场组存（）月份维修信息反馈车型车架号通讯地址购车日期行驶里程序车主姓名故障内容处理结果购车单位号颜色发动机号联系电话故障日期出厂日期质量监定员维修站（中心）负责人签字填报日期加盖单位公章:注如此表不够填写，请另附页此表只填写三包期内车辆每月返回售后服务部两次，做为三包件兑换依据，不反馈不予兑换配件销售单位名称XX产品三包件实物卡填写日期车型车架号发动机号购车日期行驶里程质量原因鉴定员SH-ZH/BD—27保修零部件鉴别标签来件单位-----------------------------------------------------------------型号-----------------------------购买日期-------------------------发动机号------------------------修理日期-------------------------车架号码------------------------行驶里程-------------------------零部件名称--------------------------------------------------------------零部件编号--------------------------------------------------------------初步确认:检查结果:日产零部件国产零部件注请在上面画圈标明所使用零部件的产地公司名称。