银行暑期实习心得

实习内容

（一）学习相应理论基础知识及银行有关多种文献在实习的第一周,我重要学习了柜面操作基本知识以及有关的人民银行下发的I多种文献大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此一方面就得学习柜面有关知识，才干更好H勺解答客户问题，引导客户办理有关业务,维持大唐秩序，减轻柜员H勺工作量，提高整体服务效率柜面有关知识重要有五大部分:对公业务,对私业务，联行业务，授信业务，公共业务其中具体涉及对凭证及有关传票、操作流程、交易代码日勺学习在学习的过程中，要非常用心，由于这些知识点既散又细，并且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的I规定如果操作失误就也许酿成不可估计的后果同步学习人民银行下达的有关文献,结合商业银行日勺内部规定变动理解银行改革H勺方向和动态只有全面理解了这些文献规定,才干树立更强日勺服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲日勺竞争力为银行争取更大欧I生存空间

（二）跟主任学习大堂营销技巧及解答客户征询主任告诉我,在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成日勺行为规范与准则,成天与客户打交道日勺经理，代表着公司的形象与信誉，因此一切都要谨小慎微要做好大堂经理H勺工作就必须做到如下几种方面:干练，稳重，自信，亲和对顾客口勺需求要可以迅速作出反映,对大堂里浮现的不同问题要可以体现出遇事不慌的心态,机智的解决并解决浮现的状况，作为一种大堂经理要可以以低姿态友善日勺与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己布满信心在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随处，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的J微笑，感受到我们日勺热情,感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉营业中欧I礼仪重要有四大内容:

（1）解答客户问题

（2）营业中分流客户

（3）维护大唐秩序

（4）合适理财产品日勺营销因此，作为一名大堂经理要有丰富的知识,随机应变的能力，以及善于营销的口才实习收获与体会

（一）尽快实现角色的转变，是一种大学毕业生刚步入社会时所面临H勺首要任务对于刚毕业的I大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小日勺工作中做起，甚至还要一遍遍的反复那些“细小”这不仅要我们从行动上变化，更要先从心理上、思想上接受并变化，要充足结识到伟大都是从平凡累积起来的正如书中所说，成功是一种努力的累积平凡的人乃是一种无过高盼望但又极认真生活的一种人一方面态度是乐观日勺，将人生视为一种在不断奋斗中H勺历练，经得起人生的大起大落,可以以宽容的胸怀善待一切总是将复杂的事简朴做，简朴日勺事反复做，反复日勺事快乐做，快乐的事用心做要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，由于构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已认清了这些后来,角色转变也就不再是问题

（二）作为一名大堂经理不仅要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德平时在工作中，大堂经理是第一种接触到顾客H勺人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就规定他必须要有过高日勺综合素质，才干更好的展示银行的实力与形象由于诸多顾客都是直接拿着有关证件来咨询，还常常需要大堂经理帮忙指引ATM的）操作等问题,这些都波及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本日勺职业道德

（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，可以及时的发现顾客的需求与困难,随时提供协助顾客就是上帝，我们必须为每一种客户提供及时、完全、周至U、热情的服务,但不是对所有时客户都提供千篇一律的服务，一方面得迅速判断顾客的I需求,然后提供差别化的服务银行跟一般公司H勺经营目H勺都是谋求利润最大化，大堂经理又是客户与银行H勺纽带，因此要特别可以挖掘黄金客户并想措施留住他们，这样才干发挥大堂经理日勺真正作用同步，大堂经理必须及时发现顾客口勺问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的I业绩，为员工、客户提供一种舒服的I环境！本人在建设银行日勺实习内容如下一跟工作人员学习部门相应日勺理论基础知识及银行有关多种文献在实习的前儿天里，我重要跟信贷部赵叔学习相应的理论基础知识及银行有关多种文献一方面要学习新日勺知识，另一方面，还要学习人民银行下达日勺有关文献结合中行金融报,金融研究等杂志刊物，理解银行改革的方向，动态银行H勺创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件因此银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识同步通过实习还让我们理解银行的业务，建行区I业务构造较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及信贷业务等等，我实习的重要是信贷业务，涉及诸多种类的I贷款，学习这些贷款日勺基本操作流程和需要注意的地方三跟综合柜员学习银行基本业务操作在学习多种有关银行知识的同步，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作由于目前银行是实行的柜员制，因此我并没有机会去进行实时操作，因此能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务日勺类型但是就是从旁边日勺学习中，我同样学到了诸多日勺东西当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变日勺原则时，就是对业务员最大的挑战和考验业务员所规定日勺不仅是纯熟的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理,一种好的管理者更是一种好的服务者起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者日勺生活在这彻底变化，报纸是理解客户，理解银行的手段茶是服务于客户日勺“创立学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的J广泛开展通过与业务员日勺接触，我还理解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有日勺储蓄业务，即开户，存取钞票，挂失，解挂，大小钞兑换，受理中间业务及外汇业务等，以及明白了事中监督和事后监督日勺重大意义

五、实习心得通过长达一种月日勺实践操作，我学到了诸多在课堂上学不到的东西，获得了珍贵日勺实践经验，锻炼了自己的学习能力、动手能力、交际能力等，明白了在后来H勺工作中所需要日勺能力和态度，可以让自己在此后两年中重点培养自己在这方面时能力，为后来能好好工作做铺垫，打好基石，能发挥出更大的J才干1在实践中，我懂得了责任心一定要强俗话说一切从小映大，银行本来8点正式上班,但我发现所有的员工责任心都很强，都又敬业奉献精神，早早

7.30就到岗，常常晚上加班到九点多，甚至周末也不休息对于任一笔业务，态度非常认真，对所需要的资料常常核对几遍，对于公司提供的数据也会仔细研究，若发现不正常数据，则会到公司认真考察，而不是敷衍了事，蒙混过关这都让我看到了自己的背面，此前有时布置欧I任务并没有用心完毕,这让我明白了虽然后来工作了，认真的工作态度也是必须的I2在任何一项工作中，团队精神永远最重要!虽然每天都是各司其职，但是每一项业务都是整个部门的队员合伙完毕的I,遇到什么问题也是互相研究互相讨论询问，共同解决问题，这让我明白，一群人的力量始终比一种人日勺力量大，否则，在系统操作过程中遇到点事，如果不共同讨论的话，任何一项任务都会更费时，导致效率低下并且大家在完毕自己的任务后，都会自觉的协助同事完毕别人工作，营造了一种良好欧I环境，也让我学会了如何与大家交流，明白了某些在与同事的交流中应注意日勺细节，在为顾客的I营销中、与领导的谈话中、与客户的协调中都大大提高了自己日勺交际能力3俗话说“书到用时方恨少”，虽然在课堂上学过财务报表分析、多种比率的计算与含义等等，但是当赵叔叔考验我时记忆却模糊不清，让自己也大为吃惊，所如下定决心回到学校还会很刻苦的、很夯实地认真学习，让自己在后来工作中可以应运自如，为自己奠定坚实日勺理论基础，并且联系实际，坚持锻炼自己H勺实践能力，做到学以致用，成为真正的有用之人4目前的大学生或多或少均有某些心高气傲，眼高手低，我也不例外然而在实践工作中，我才发现，在大学里学到欧I课本东西如果不在实际的工作中加以运用，就不能发挥出知识欧I力量，有了知识基础并不能阐明就比学历低的人能力高诸多，诸多工作都是熟能生巧,我们坚决不能以自己的学历作为骄傲的资本，只能以知识作为基础，脚踏实地，一步一种脚印，虚心向学长学姐们学习，凭着对新事物的接受学习能力强，在不断口勺摸索锻炼中，不断发掘出自己的潜能，不断提高自己日勺能力，才会有美好的将来，而不能一开始就规定太高,想一步登天，否则不仅成不了才，还会挥霍掉自己日勺青春5诚信，是人一辈子的财富在工作中接触到欧I个人信用信息比较多，也就慢慢理解到一种人拥有好的信用是多大一笔财富随着全国通用的个人征信信息系统日勺不断完善，各家银行只要轻轻一点，就可以查到一种人的信用记录在实习阶段，对于个人住房贷款、消费贷款、作为公司法定代表人、开门做生意等的个人信息均有一定日勺规定，一旦客户被拉入黑名单，如运用信用卡套现、逾期不还款等违规现象浮现，办理所有的业务都将受阻，为了让人生光彩照人，一路顺通，受过高等教育的我们都应当做到诚信，不仅仅是在银行日勺业务上,更应当是在生活中这次实习，除了让我对农业银行H勺基本业务有了一定理解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的作为一名始终身活在单纯H勺大学校园的我，这次欧I毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一种平台，为我此后踏入社会奠定了基础一方面，我觉得在学校和单位时很大一种不同就是进入社会后来必须要有很强的责任心在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己H勺岗位负责，要对自己办理的业务负责如果没有完毕当天应当完毕的工作，那职工必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回日勺话，那也必须由经办人负责补偿另一方面，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行H勺行规在这一点上我从实习单位同事那里深有体会例如，有日勺业务办理需要身份证件，虽然客户也许是自己结识的人，他们也会规定对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心日勺解释为什么必须得这样做目前银行已经类似于服务行业，因此职工的工作态度问题尤为重要，这点我有亲身感受在我实习将近结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，因此偶尔在空闲时指引老师让我上岗操作没想到，看似简朴的业务解决，当真正上岗时却有这样多的细节需要注意，例如看待客户的I态度，一方面是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”；另一方面与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的某些问题和征询必须要耐心的解答这使我结识到在真正的工作当中规定的是我们严谨和细致的工作态度，这样才干在自己的岗位上有所发展最后，我觉得到了实际工作中后来，学历并不显得最重要，重要看的是个人H勺业务能力和交际能力任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检查真理，使一种本科生具有较强日勺解决基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的银行大堂经理实习报告在刚刚过去H勺一种月中，我有幸来到交通银行会计处实习虽然真正上班H勺时间只有短短日勺二十天，但是在这段时间里我学到诸多在大学的课本上无法学到时东西我即将大学毕业，竞争剧烈的毕业求职也摆在了眼前，对于像我这样历来没有真正走出校门接触社会H勺学生来说，这次的实习给了我一种较好的学习机会，让我可以亲身体验工作日勺滋味，为即将开始日勺职业生涯做好准备在会计处实习的这一种月里，我重要学习了综合业务解决系统，熟悉了银行日勺会计科目，基本掌握了该系统的记账和复核的操作，并能独立解决同城互换、证券清算和外汇核算在练习操作中，我还向带教老师请教有关操作原理和业务知识的问题，力求在掌握操作流程日勺同步，弄清晰自己在做什么，在整个系统中是如何一种来龙去脉通过看、问和动手操作,我对会计处的重要工作有了更加系统欧I理解，特别是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它日勺基本概念，对真正的票据并没有具体日勺结识目前我已经大体明白了审票和解付的过程止匕外，我对银行这个庞大的工作体系也有了比此前更加清晰的概念如下是我在工作中的某些体会和心得

一、银行工作需要严谨日勺工作态度其实做任何工作都应当认真细致，特别是在会计处,每个岗位都需要与数字打交道，常常要解决大量数据，规定精确，任何一点细小H勺错误都会影响到整体的成果例如做同城互换，借贷双方欧I金额数字必须完全精确，才干进行解付和交易在记账时，每一笔交易录入电脑后都要有专人复核，保证汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素精确无误

二、讲究分工合伙，工作程序具体具体，每一环节均有一定日勺操作规范例如进行代理兑付汇票结清录入时，必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些环节进行每一张汇票的I信息都要精确地输入电脑，还要通过复核如果资料浮现错误，就无法使交易成功各道工序都互有关联，每一步都关系到整体成果，必须大家一起分工合伙，才干最后完毕工作任务

三、与同事日勺相处与交流很重要由于一种完整的I任务需要大家分工合伙来完毕，因此同事之间口勺沟通与交流很重要在工作过程中难免会浮现某些差错，给下一道工序的同事导致不便；或者由于某些客观因素，虽然不应由某个人完全负责，但时确影响到其他同事的工作这时一定要用对时的I措施与同事交流，尽快地解决问题，大家才干齐心合力地搞好工作这方面日勺技巧，课本上是学不到日勺，要在工作中慢慢地学习积累实习期间，我得到了各位领导、老师和前辈们的关怀与协助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不仅学会业务，也学到诸多待人处事日勺道理特别是办公室里日勺老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指引，向我解说业务知识，还在生活上给与诸多关怀但愿后来有机会能再向各位老师学习请教“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行J初读此句时，我并没有特别的感觉然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵对我而言，社会和单位才是最佳的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太肤浅在交行里每一种人都是我的老师，我要学习时实在太多太多，不仅是专业技能，尚有职业精神和社会经验，这些都能成为我后来能较好的胜任工作日勺基础，也是我能在剧烈的竞争中脱颖而出最重日勺祛码。