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一、单项选择元，产品单价为80元，若企业目的利润为30万元，问企业应完毕多少产销量
1.“三个和尚”的故事中，“一种和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚（20230件）没水吃”重要揭示了下列各项管理职能中（协调）H勺重要性
17.为了到达某些特定目的，在分工合作基础上构成H勺人H勺集合这是
2.古典管理理论认为人是（经济人）o（组织日勺一般含义）
3.管理科学学派中所运用日勺科学技术措施，最早来源于（军队）
18.根据控制时（环节）分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制
4.用数字表达预期成果时报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是（预
19.假如发现一种组织中小道消息诸多，而正式渠道的消息较少，这与否意味着该组织（正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整）算）
5.目H勺管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一）
20.如下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理日勺解释（在陋室中苦攻
6.某企业生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元,产品单“哥德巴赫猜测”的陈景润）价为80元，若企业目的利润为30万元，问企业应完毕多少产销量（
2023021.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》他被誉为（科学管理之父）件）
7.企业组织构造的本质是（分工合作关系）o
22.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几
8.假如你是一位企业的总经理，当你发现企业中存在许多小团体时，对时的十年来世界成功企业日勺经验，提出了应变市场变化的新措施，即（企业流程再造）态度是（正视小团体日勺客观存在性，容许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导）
23.计划工作的关键是（决策）
9.一种组织的下级向上级汇报状况属于（纵向信息沟通）o
24.通过对目的变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直
10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格H勺双原因理论，马斯洛提出的五观标志，也是企业日勺永恒追求种需要中，属于保健原因日勺是（生理、安全和部分归属日勺需要）o
25.老式的目的设定过程是由企业日勺最高管理者完毕的，现代管理学倡导
11.决定一种组织经济效益大小和资源效率高下的首要条件是（资源的最优配（参与制目的设定法），企业员工参与企业目的的设置置和最优运用），其手段都是管理
26.按预测时间范围长短不一样，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测
12.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一三种一般地预测时间范围越短，预测质量越高；反之,预测成果日勺精确性种重大的区别就是，正式组织是以（效率的逻辑）为重要原则越低因此，在进行产品价格决策时，需要做日勺是（短期预测）
13.管理科学学派中所运用的科学技术措施，最早来源于（军队）o
27.某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元,单位可变成
14.用数字表达预期成果的报表，被称为“数字化”日勺规划，这种计划就是本为30元，（预算）则其产量到达
（10000）件时，企业才不亏损
15.目的管理理论的理论基础是（科学管理理论与行为科学理论的有效统一）
28.当组织的外部环境变化不大时，企业组织构造可以体现较强日勺（刚性）o
16.某企业生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为
4029.让管理人员依次分别担任同一层次不一样职务或不一样层次对外援渠道为何管理人员的选聘来源有两方面一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视详细状况而定一般，一种组织高级主管日勺选聘采用外源渠道由于内源选任有一定日勺缺陷，详细体现为
（1）“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新⑵易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派⑶备选对象范围狭隘，易受管理人员供应局限性的制约假如采用外源招聘，可以防止这些局限性由于
（1）外源招聘、应聘人来源广泛，选择空间大从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括目前供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛
（2）外源招聘日勺管理者不受既有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有助于组织创新和管理革新此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上H勺个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络
（3）有助于平息和缓和内部竞争者之间日勺紧张关系组织中空缺日勺管理职位也许有好几种内部竞争者但愿得到每个人都但愿有晋升日勺机会假如员工发现自己的同事，尤其是本来与自己处在同一层次具有同等能力的同事提高而自己未果时，就也许产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台从外部选聘也许使这些竞争者得到某种心理上H勺平衡，从而有助于缓和他们之间的紧张关系因此，选聘高级主管往往采用外援渠道应职务日勺培训措施是（职务轮换）
43.下列有关管理幅度与管理层次的描述对的是（管理幅度与管理
30.王先生前些年下岗后，自己开办了一家企业企业开始只有不到十个人，层次共同决定组织的规模）所有人都直接向王先生负责后来，企业发展很快，王先生就任命了一种副总
44.领导的实质在于（影响）经理，由他负责企业的平常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务
45.管理H勺最终目的是（有效的组织资源和组织活动）在此过程中，该企业沟通网络的变化过程是（由轮盘式变为Y式）
46.鼓励手段之一是“工作丰富化”其含义是（使工作具有挑战性且富故意义）
31.“凡事预则立，不预则废J是强调（计划）的重要性
47.组织构造设计的出发点和根据是（企业目的）
32.理想H勺行政组织体系理论，是由马克斯•韦伯提出来H勺其中，“理
48.“你故意见吗？”“你明白吗？”阐明领导者（善于运用反馈）想日勺”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式
49.（特尔菲法）具有匿名的特点
33.目的管理是一种全面日勺（管理系统）它用系统日勺措施，使许多关键
50.（马克斯•韦伯）在20世纪初期提出“理想日勺组织模式”日勺设想活动结合起来
51.管理的职能分为（一般职能）和（详细职能）
34.在预测过程中，假如缺乏或难以获取足够U勺数据资料，而重要运用个人
52.19世纪末到20世纪处，法约尔创立了（一般管理理论）H勺经验和知识进
53.目的的建立过程中，目的应（尽量量化企业目日勺，把目的控制在5个以内，目的日勺质与量相结合）行判断，这时需要采用（定性预测法）
54.领导效率重要取决于领导班子的（能力构造）
35.某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度
二、判断正误产品定单为
1.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的筹划和方略其关键就是对企10000件据此，单位可变成本降到
（30）元/件时才不至于亏损业目前和未来日勺整体效益活动实行全局性管理（错将
36.企业组织构造H勺关键内容是（权责利关系）“企业再造”改为“企业战略”）
37.在管理人员选聘的测试措施中，考察人员事先不拟订谈话形式和内容的框
2.西蒙是决策理论学派区I代表人，他认为管理就是决策并将决策分为程架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的措施是（非构造式面谈）序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策（答错将“程序
38.赫茨伯格提出的双原因理论认为（保健原因）不能直接起到鼓励日勺作用，化决策”改为“非程序化决策”）但能防止人们产生不满情绪
3.计划日勺效率是指从组织目的所做奉献中扣除制定和执行计划所需要费用
39.全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调（产品质量是制造出来日勺，及其他原因后日勺总额，因此，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的不是检查出来日勺）利益和损耗即可（错还应考虑非经济方面的I利益和损耗）
40.协调组织内部的人际关系重要指的是（正式途径外的非正式关系）
4.美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出
41.在孔茨划分的几种重要日勺管理学理论流派中（经验学派）主张通过度析目的管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目的（答案例来研究管理学问题错将“管理革命”改为“管理实践）
42.管理学对行为科学日勺研究是在（人际关系学说）的基础上发展起来出J,并迅速成为影响巨大勺理论流派.
5.按照预测时间的不一样，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测一般状况下，预测时间范围日勺长短与预测质量日勺高下成正比例关系（错该理论属于内容型鼓励理论）（错“正比例关系”应为“反比例关系”）
19.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执
6.电影院的工作人员是拥有特定的共同目H勺和分工协作关系的群体，因此，行人的积极性（错将“弹性预算”改为“刚性预算”）
20.现代冲突理论他们是一种组织（对）认为，冲突对组织是不利时，因此，管理日勺重要内容之一就是防止和消除冲
7.职能制组织构造是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的（将“，经突（答错今天日勺冲突理论认为，冲突是有正面和背面、建设性和破坏营管理理论之父法约尔”改为“，科学管理之父泰罗”）性两种性质，冲突对于组织来说,不完全是不利的，而管理的重点应当是减少其
8.赫塞一布兰查德提出W、J领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以不利影响，充足发挥其积极作用）及由此而确定的领导风格即随机制宜领导理论（答错.将“随机制宜领导
21.西蒙是决策理论学派日勺代表人，他认为管理就是决策并将决策分为程理论”改为“情境领导理论）序性决策和非程序性决策，他口勺研究重点是程序性决策（答错将“程
9.根据戴维•麦克利兰日勺研究，对一般职工来说，成就需要比较强烈（错.序化决策”改为“非程序化决策”）将“一般职工”改为“主管人员”或“中高层管理人员”）
10.控制的基本过程
22.计划的效率是指从组织目的所做奉献中扣除制定和执行计划所需费用及其包括三个环节，即制定控制原则、分析控制原则和衡量工作绩效（错三个他原因后的总额，因此，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和环节为制定控制原则、衡量工作绩效、纠正偏差）损耗即可（错还应考虑非经济方面的利益和损耗）
11.组织与外部环境间日勺关系体现为两个方面一是社会环境对组织的作用；
23.任何决策都是针对未来行动的，是为了处理目前面临的、待处理H勺新问二是组织对外部环境的适应性（对）题以及未来会出现的问题，因此决策是行动的基础这就是决策的目日勺性特
12.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的筹划和方略其关键就是对企性（错“目的性特性”应为“超前性特性”）
24.乙企业人员素质普遍较高，业目前和未来H勺整体效益活动实行全局性管理（错将“企业再造”改为对领导意图能很好领会，则适合采用集权管理（错“集权管理”应为“分“企业战略”）权管理”）
13.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测（错将“生产预测”
25.组织构造的详细模式有许多种，但其中最具有代表性W、J两种是直线制改为“市场预测”）和事业部制（错将“直线制”改为“直线职能制”）
26.组织各资源要素
14.任何决策都是针对未来行动的，是为了处理目前面临的、待处理的新问题中占据首要地位的是物质资源（错将“物质资源”改为“人力资源”）以及未来会出现日勺问题，因此决策是行动的基础这就是决策日勺目的性特
27.领导干部大体有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几性（错“目的性特性”应为“超前性特性”）
15.企业人员素质普遍较高，种类型，在这些类型中，属于“帅才”日勺是“思想型”和“智囊型”（答对领导意图能很好领会，则适合采用集权管理（错“集权管理”应为“分错将“智囊型”改为“组织型）权管理”）
28.高层次日勺专业人员和管理人员不是工作丰富化日勺重点对象（答,对）
16.组织构造的详细模式有许多种，但其中最具有代表性日勺两种是直线制和
29.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉事业部制（错将“直线制”改为“直线职能制”）罕•马斯洛提出来的一种鼓励理论，属于行为改造型鼓励理论（答:错该理
17.组织各资源要素中占据首要地位日勺是物质资源（错将“物质资源”论属于内容型鼓励理论）改为“人力资源”）
30.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执
18.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕•马斯洛提出行人的积极性（答错将“弹性预算”改为“刚性预算”）来日勺一种鼓励理论，属于行为改造型鼓励理论
31.专题计划是为完毕特定任务日勺计划，是某项重要项目日勺特殊安排，因
44.头脑风暴法进行预测关键是要获得参与人员的一致意见（错此在拟订时不必考虑综合计划（错综合计划与专题计划之间是整体与局部关键是引起思维共振，产生发明性思维）H勺关系，专题计划必须以综合计划为指导，防止同综合计划相脱节）
45.辨别事业部组织构造和控股型组织构造日勺最明显特性是分支机构（事业
32.在目日勺设置过程中，目日勺要略低于企业目前的生产经营能力，保证企部和子企业）与否是独立法人（对）.业通过一定努力可以实现目的过高，会因无法完毕任务而使职工丧失信心
46.扁平型组织构造有助于领导控制，但会影响下属口勺工作积极性（错有（错在目的设置过程中，目的要略高于企业目前的生产经营能力）助于信息沟通，与利于调动下级人员的积极性）
33.当可以搜集到足够可靠日勺数据资料时，运用时间序列法是可取叽（对）
47.在一种组织中，领导的工作绩效是由领导者个人口勺工作成绩体现出来的
34.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间日勺协调工作越难做（错是由被领导者日勺群体活动的成效体现出来日勺）（错管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做）
48.根据期望理论，假如鼓励时效价足够大，则可以到达很高日勺鼓励水平
35.管理幅度、管理层次与组织规模存在着互相制约的关系也就是说，当组（错效价和期望值都较高时，才能获得较高日勺竭力水平）
49.为了实既有织规模一定期，管理幅度与管理层次成正比关系（错也就是说，当组织规效控制的规定，控制工作一定要严格按照计划的原则来检查，应加强刚性原则，模一定期，管理幅度与管理层次成反比关系）防止灵活性原则（错控制工作应当有一定日勺弹性，要遵照灵活的原则，及
36.构成领导班子的组员，应当具有合理日勺知识构造，即由不一样日勺知识时纠正计划中日勺疏忽，才可以适应环境的变化）水平的人，按照一定日勺比例排列组合而成一般而言，职能部门的领导者和
50.非正式沟通轻易传播小道消息，因此组织要竭力防止（非正式沟通是沟通中层、基层领导者应具有较多日勺实践经验（错一般而言，职能部门的基的只要形式，充足运用可以成为正式沟通的重要补充）
51.泰罗科学管理的中层领导者应具有较多的专业知识）心问题就是制定科学的管理制度与措施
37.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象（对）（错泰罗的中心问题是提高劳动生产率）
38.在管理过程中，只有各级管理人员才是控制日勺主体（错在管理过程
52.计划工作是讲求效率的因此，制定计划时必须考虑经济效益,其他的都中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体）是次要出J（错还要考虑非经济方面的原因）
39.成本核算所用的记录应当是反应核算期内人财物等支出W、J所有帐面记
53.阿吉利斯认为，领导方式会影响人日勺成熟过程，假如让职工长期从事简录，是可靠的企业成本核算和控制欧I根据（错成本核算所用的记录应当朴的反复性工作会导致依赖心理，从而阻碍其向成熟发展（对）是反应核算期内人财物等支出W、J所有原始记录）
54.组织作为人的集合，就是每个人附加总（错不是简朴的人日勺加总，
40.现代冲突理论认为，冲突是完全可以防止的（错现代冲突理论认为，而是为了实现一定目日勺，故意识地协同劳动而产生日勺群体）
55.当外部环冲突是不可防止的I）境处在剧烈变化状态时，企业可以通过建立某些临时性部门、畅通的传递信息、
41.管理的一般职能来源于管理日勺科学性性质，内容是合理组织生产力和维分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业导致的不利影响（对）
56.表扬和奖励能起到鼓励日勺作用，评价和惩罚不能起到鼓励的作用（错护生产关系（错科学性改为二重性）
42.企业工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级得当时奖励和惩罚，才能起到有效日勺鼓励作用）
57.企业目的是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确定就不能变管理人员不必做计划（错计划工作在各级管理工作中普遍存在，均很重要）
43.企业战略管理的关键是对企业目前和未来日勺整体效益活动实行全局性管化（企业的目口勺不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正比较而言，企业的长期目的应保持一定的稳定性，短期目的要保持一定日勺灵理（对）活性）样（对）
58.组织在动态变化的环境中，为了保证明现既定日勺组织目的而进行检查、
69.控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体构成的具有自身目H勺和功监督、纠正偏差等管理活动，就是控制（对）能H勺管理系统（对）
59.全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程H勺质量管理（错
70.今天日勺冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突（错管理者日勺任全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理）
60.现代冲突理论认为，务是管理好冲突）管理者应尽量防止和消除冲突（错要管理好冲突，减少其不利影响，充足
三、简答题发挥其积极作用）
1.什么是决策对时的决策应坚持哪些原则？
61.彼得•圣吉专家认为，不一样的人对同一事物日勺见解不一样,原因是他们决策就是为了到达一定H勺目於J,从两个以上可行方案中选择一种合理方案日KJ智力水平不一样（错是心智模式不一样）勺分析判断过程决策日勺原则满意原则；分级原则；集体和个人相结合原
62.现代管理学认为，管理日勺重点在经营，而经营日勺关键是计划则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则（错经营的关键是决策）
2.标设置是目的管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题？在目H勺设
63.政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它置过程中，要注意如下几种问题
（1）目的要略高于企业目前的生产经营能必须保持灵活性和及时性（错政策必须保持一贯性和完整性）力，保证企业通过一定努力可以实现目的过高,会因无法完毕任务而使职工丧
64.预测成果出现偏差的原因也许是预测过程失误，也也许是环境发生变化失信心；目的太低，则失去了激发工作热情的意义
（2）目的要保证质与量（对）的有机结合，尽量量化企业目的，保证目H勺考核的精确性
（3）目的期限
65.组织作为人的集合，就是每个人日勺加总（错组织是为了实现要适中在大多数状况下，目日勺设置可以与年度预算或重要项目的完毕期限
66.盈亏平衡点法合用于风险型决策（错合用与确定性决策）相一致将长期目日勺分解为一定的短期目日勺，有助于目的日勺监督考核，
67.确定管理人员U勺需要量，可以根据组织的管理层次和管理幅度一般来也有助于保证企业长期稳定发展
（4）目的数量要适中一般地说，要把目说，管理层次和管理幅度越大，管理人员的需要两也越大（错层次越多，需的限制在五个以内目的少而精，有助于在行动中保证重点目日勺rJ实现要的人越多；幅度越大，需要的人越少）
68.权变理论亦称随机制宜理论，强调
3.何理解企业组织构造的含义？企业组织构造的含义可以从如下三个方面来理解
（1）组织构造日勺本质是领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者日勺工作环境时不一样而不一职工的分工合作关系
（2）组织构造的关键内容是权责利一定目的，故意识地协同劳动而产生U勺群体）关系的划分
（3）组织构造设计日勺出发点与根据是企业目的
4.管理人员培训的内容有哪些？次管理人员权责明确，增长管理工作的规范性另首先通过职工H勺广泛参与，管理人员培训W、J内容重要有
（1）业务培训1
（2）管理理论
（3）管保证了管理H勺科学性与有效性理能力⑷交际能力及心理素质等方面
（2）能有助于企业组织机构日勺改革R的管理H勺组织机构是按所期望的
5.简述信息沟通的障碍及克服措施目日勺成果设置日勺，目的日勺归口管理规定企业的组织机构权责明确，并根⑴信息沟通障碍有沟通方式选择不妥，导致沟通障碍；沟通双方在技能、知据责任划定组织构造，有助于企业组织机构的优化
（3）能有效地鼓励职工识等方面的差异会影响沟通效果；态度和爱好障碍；沟通双方情绪障碍；信息完毕企业目的
（4）能实行有效的监督与控制，减少无效劳动过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息
（2）增进有效沟通的措施
11.领导的影响力是怎样体现的？选择合适H勺沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息⑴领导的影响力体现为法定权力和自身影响力⑵法定权力包括决策权、组织系统权、指挥权、人事权、奖惩权
（3）自身影响力包括品德、学识、能力、情
6.什么是管理理论丛林？感第二次世界大战后来，伴随现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的
12.述管理人员内部来源选聘渠道的长处日益提高，引起了人们对管理理论口勺普遍重视管理思想得到了迅猛发展，管理人员日勺来源有两方面，一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多日勺学派这些理论和学派，二是从组织外部招聘，即外部来源.一般来说，内部来源有如下长处
（1）管在历史源渊和内容上互相影响和互相联络形成了盘根错节、争相竞荣的J局面，理者对组织状况较为熟悉，理解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很被称为“管理理论时丛林”这些学派重要包括管理过程学派、经验学派、快进入角色.
（2）选任时间较为富余，对备选对象可以进行长期考察，全面理系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等解.
（3）利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织组员日勺积极性,
（4）手续
7.领导者科学用人的艺术表目前哪里？简朴，费用低
（1）知人善任日勺艺术
（2）量才合用日勺艺术
（3）用人不疑日勺
13.述全面质量管理的含义和内容艺术全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量
8.衡量集权与分权的标志有哪些？工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、多种记录与会计衡量一种组织集权或分权的标志重要有手段措施等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材⑴决策的数量
（2）决策的范围
（3）决策的重要性
（4）决策日勺审核料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系.其重要内容包括两方面等
9.简述控制系统的特点⑴是全员参与质量管理；
（2）是全过程质量管理需做简要阐明（4分）与其他系统相比，控制系统具有如下特点
（1）控制系统具有较强的环境适
14.什么是现代“管理理论的丛林”？应性；
（2）控制系统具有自身的目的性；
（3）控制系统具有较强的反馈功能.生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视管理思想得到
10.目的管理的优越性体目前哪些方面？了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派这些理论和学派在历史源渊和内容上互相影响和互相联络，形成了盘根错节、争相目的管理是应用极为广泛日勺一种管理措施概括起来目日勺管理重要
（1）能有效地提高管理的效率目日勺管理对目日勺的强调，首先保证各层竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中日勺重要学派有管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派有如下的I长处:第二次世界大战后来，伴随现代科学技术日新月异的发展,等得处理措施时，可以采用这种处理措施
（4）树立更高目日勺当其中一方
15.企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用？靠自己的能力不能完毕目的时，冲突双方也许会进行合作并作出一定让步，为企业一般可以在如下方面发挥非正式组织H勺积极作用
（1）某些不适于通完毕更高的目的而统一起来
（5）合作将冲突各方召集到一起，让他们进过正式组织处理的问题，通过非正式组织比较轻易处理；
（2）运用非正式组行开诚布公地讨论，摘清晰分歧在哪里，并商议也许日勺处理措施这种措施织日勺情感交流渠道，维持企业人员日勺稳定与团结；
（3）尊重非正式组织可以使双方日勺利益都得到满足，因此从成果来说是最佳的选择的存在，使职工有体现思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系
19.简述泰罗科学管理理论的内容
16.管理系统理论的重要内容是什么？科学管理理论是美国古典管理理论H勺代表，是由科学管理之父泰罗提出的管理系统理论将领导方式分为如下类型其重要内容是
（1）专权命令式即领导人极为专制，对下属缺乏信任；重要用恐吓和惩罚
（1）制定科学的作业措施
（2）科学的选择和培训工人
（3）实行有差异的来鼓励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中
（2）计件工资制
（4）将计划职能和执行职能分开
（5）实行职能工长制
（6）在管温和命令式即领导者容许下属反应意见和提出规定，容许下属一定的决策权理上实行例外原则但严加控制
（3）协商式领导者对下属有较高的信任度以容许下属参与
20.简述马斯洛的需要层次理论管理日勺方式鼓励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，详细事马斯洛把人类的需要分为五大层次第一层次日勺需要是生理上日勺需要是项则由下属安排或协商处理
（4）参与式即主管领导对下属完全信赖，凡为维持人类自身生命日勺基本需要如食物，水，衣着，住所和睡眠第二层事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目的W、J制定和评价工作；鼓次的需要是安全的需要是有关人类防止危险日勺需要第三层次是友爱和归励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定属的需要当生理和安全得到相称的满足，友爱和归属方面的需要便占据重要
17.简述鼓励过程地位第四层次日勺需要是尊重人们一旦满足了归属日勺需要，他们就会产鼓励日勺过程是一种由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应当人生尊重的需要，即自尊和受到他人的尊重第五层次的需要是自我实现的需要产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在碰到可以满足这是最高层次的需要马斯洛认为，一般日勺人都是按照这个层次从低级到高需要的目的时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目日级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足勺努力，目日勺到达后，需要得到满足，紧张不安日勺心理状态就会消除随即，又会产生新日勺需要引起新的动机和行为
18.协调组织冲突的对策一般，协调组织冲突日勺对策有如下几种措施
（1）回避这是处理冲突W、J最简朴的一种措施，即让冲突双方临时从冲突中退出或克制冲突当冲突微局限性道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采用让双方临时回避日勺措施来处理冲突
（2）强制处理即管理者运用职权强行处理冲突当你需要对一种事情作出迅速的处理时，或当你的J处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采用强制的措施在强制处理中，往往以牺牲某一方的利益为代价
（3）妥协即通过规定冲突各方都作出一定H勺让步，使问题得到处理当冲突各方势均力敌时，或当但愿就某一问题尽快获
21.简述组织与外部环境的关系协调，就是对的处理组织内外多种关系，为组织正常运转发明良组织与外部环境之间的关系体现为两个方面一是社会环境对组织的作用；二间、人与人之间可以互相协作与配合
（3）提高组织日勺效率协调使组织是组织对外部环境的适应性
（1）社会环境对组织口勺作用1社会环境对组内的各项活动友好地进行，极大地提高了组织W、J效率织具有决定性作用社会环境是组织存在口勺前提，具有的要素环境直接地决
25.企业文化的理论的含义和功能是什么？定组织日勺生存和发展2社会环境对组织具有制约性社会外部环境对组织企业文化是企业在长期日勺生产经营和管理活动中发明日勺具有本企业特点的日勺生存和发展起者限制和约束的作用3社会环境对组织具有影响左右也精神文化和物质文化它由三部分构成企业精神，制度文化和物质文化它就是说，某一事物或行为对其他事物或行为H勺波及作用
（2）组织对环境H的重要功能是企业文化对企业员工的思想和行为起着导向性作用；对企业员勺适应组织对环境的适应有两个基本日勺形态一是消极、被动日勺适应；工具有凝聚和鼓励的作用；对员工行为具有约束和辐射作用二是积极、积极日勺适应任何组织要想到达自己既定的目的，都必须采用积
26.什么是决策的满意原则？极的态度，积极地适应环境的变化满意原则是针对“最优化”原则提出来的，“最优化”的理论假设把决策
22.什么是目的管理？它具有那些特点？者作为完全理性日勺人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事不过，目的管理是一种全面的管理系统它用系统H勺措施，使许多关键管理活动结处在复杂多边环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不合起来，高效率地实现个人目日勺和企业目的特点是
（1）目的I管理运用也许的，因此，决策者不也许做出“最优化”的决策，只能做到满意决策系统论的思想，通过目日勺体系进行管理
（2）充足发挥每一种职工的最大“满意”决策就是可以满足合理目的规定日勺决策，它包括如下内容能力，实行最佳口勺自我控制
（3）强调成果,实行能力至上
（1）决策目的追求日勺不是企业及其期望值到达理想的I规定,而是使它们可
23.什么是管理幅度？其影响原因有那些？以得到切实的改善，实力得到增强
（2）决策备选方案不是越多越好、越复管理幅度是指一种主管可以直接有效地指挥下属组员日勺数目影响管理幅杂越好，而是要到达可以满足分析对比和实现决策目的日勺规定，可以较充足度的原因有
（1）主管人员及其下属日勺素质和能力在主管人员与其下属运用外部环境提供的机会，并能很好地运用内部资源的素质比较高、能力比较强日勺状况下，管理幅度就可以大些
（2）工作的
27.在领导者的个人素质中，其知识构成应到达什么规定？性质但凡规定互相常常保持联络H勺工作，管理的幅度就小某些
（3）工作领导者的个人素质包括政治、知识、能力和身体等背面，其中，合理日勺知识的类别假如管理的工作相似或类似,其管理幅度就可以大某些；否则，就应小构造，是领导干部必备的条件
（1）领导者应具有广博日勺科学文化知识某些
（4）管理者及其下属的倾向性假如管理者倾向与对下属进行严格的既要掌握社会科学也要掌握自然科学方面的知识管理和监督，而下属也需要的内，管理幅度就应小些；否则，管理幅度就可以
（2）应具有专业和管理方面的知识领导者应努力学习和掌握各领导科学等大些
（5）组织沟通日勺状态假如组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、精方面日勺基础知识
（3）领导者还要建立一种合理的知识构造确，管理的幅度就可以大某些
（6）组织环境和组织自身的变化速度假如
28.什么是“彼得现象”？怎样防止这种现象时发生？环境和组织自身都比较稳定，则管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就应小“彼得现象”是指某个人被提高后，任职初期由于缺乏经验，体现平平不些过伴随工作时间的延长，管理经验不停丰富，能力不停提高，从而业绩不停改好的条件和环境，增进组织目的W、J实现协调的作用
（1）使个人目的和善，甚至远远超过了现任职务规定日勺水平这时，该管理者也许再被提高组织目的一致，增进组织目的H勺实现
（2）处理冲突，增进协作管理者提高后又也许历经与前阶段类似U勺过程，即逐渐从“体现平平”到“超越职必须通过协调，很好地处理和运用冲突，发挥冲突日勺积极作用，并使部门之
24.简述协调及其作用自领导范围内的专业知识同步，还要懂得经济学，管理学，法学,务规定”这样便可再度获得晋升的机会，这个过程一直延续下去，直至该管建设企业文化时日勺一般途径为为企业设计（构思）企业文化，以身作则践理者被晋升到某个力所未及日勺高层次职位，引起组织效率日勺下降制止的行企业文化、通过多种制度和外围层巩固企业文化”；“企业文化的变革依托措施之一是撤换但撤换是事后口勺、消极的，当事实证明必须撤换时，有时领导者口勺主持和努力”等等组织已为此付出了巨大代价另一措施是预先防备只有当备选者担任高层次29试论述企业与外部关系的协调管理工作的能力得到证明后来，组织才考虑晋升日勺问题，而这个措施，就是⑴企业与消费者关系的协调市场经济下，建立和维护良好日勺企业与消费者安排他担任某个临时性的“代理”职务
四、论述题关系是企业发展中日勺头等大事协调企业与消费者关系口勺目的，是增进企L试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起互相理解、互相信任、互的作用.相依存口勺关系，并使企业及时、精确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提答20世纪
70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其本供有价值H勺产品或服务，在消费者心目中建立起良好日勺企业形象协调企源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是口本企业强大竞争力的源泉，业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念为协调好与消费者建设自己日勺企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不停增强整体实的关系,企业还需做好市场调查和市场预测，改善、完善企业服务体系（包括力的主线措施.该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中发售前、售中、售后），认真看待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上明的具有本企业特色的精神文化和物质文化它由三个部分构成H勺消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系⑴企业精神企业精神是企业文化日勺关键，是呈观念形态日勺价值观、理想⑵企业与政府关系的协调企业作为社会日勺一员，必须接受政府日勺统一监和信奉等督和管理协调好企业与政府的关系，是企业对外关系日勺重要内容，它有助⑵制度文化是企业文化II勺中间层，是把企业精神和物质文化两者联络起来，于企业顺利日勺发展和目区）的实现首先要加强企业与政府的信息沟通；熟使企业文化制度化、规范化的行为准则悉政府机构W、J内部层次、部门职能和办事程序；扩大企业在政府部门日勺影⑶物质文化.它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂响和信誉；对日勺处理企业利益与国家利益的关系容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的详细体现⑶企业与新闻界关系日勺协调企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自起着导向作用；对企业员工具有凝聚和鼓励作用；对员工行为具有约束和辐射己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通性用
（4）企业与小区的关系任何组织都是在一定日勺小区中运作的，必然与小“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非区及小区中日勺社会公众发生种种联络这规定企业必须从多方努力，搞好与常重要日勺作用”；“领导者应身体力行企业文化”；“领导者和领导行为在小区的关系，以获得小区日勺支持，使企业可以顺利地发展下去企业文化的功能重要体目前企业文化对企业员工的思想和行为30假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是。
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