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总经办201*年度工作总结及201*年工作计划（经典）201*年工作总结及201*年工作计划201*工作总结，工作概况
1.基本保质保量的主持部门完成本职工作；
2.积极主动,能合理安排工作，并有高度参与；
3.与同事相处融洽,能够积极配合及协助其他部门完成工作；
4.做好年初部门方针“协调、服务、参谋、承办、管理”的相关事宜201*年度公司工作环境发生较大变化,部门工作氛围也有所提升,员工素质普遍提升,在各级主管及部门领导的配合下,高层领导的指导和支持下,部门完成以下工作
一、行政方面行政工作比较庞杂凌乱,甚至有一些琐碎但其重要性却不容忽视,年度具体实施工作如下
1.基础设施安装窗帘、空调、防盗窗、车间标语、看板、文化长廊、保安站台、消防器材等设计、安装及配置
2.基建工作垃圾房、配电房、车间防雨台、办公室台阶、报检库台阶、材料库门口水泥地修复、简易房门口斜坡、食堂的基建投入使用；同时添置许多办公设备，改造了线路、调整了工作电话等
3.在5月1日前完成万昌路搬迁遗留物质的清理工作
4.废品处理保证每2天至少清理一次,否则厂区内便是垃圾满天飞
5.水电费用控制管理每月2次的费用支付,监督找异常，保证快速处理和修复
6.安全管理公司规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，实施安保、保洁承包，监控器、报警器安装等措施,一年来公司未出现过偷盗、火灾事故
7、办公设施及网络信息的管理和维护各种办公设备不断增加，部分易耗资产逐步进入老化期,能够积极采取维修措施
8、车辆管理,车辆能够及时维护和维修,未出现过安全事故,保障正常用车,司机的精神面貌和工作积极性也能够被认可
9、采购工作办公易耗品、日常办公用品、劳保用品,报分管副总和总经理同意后做好采购、保管、领用等管理，为各部门做好服务工作部在201*年度办理员工杂费缴款费用合计为¥4865元每月详见附件“201*年度员工杂费收益表”
2.员工食堂员工食堂是酒店员工每天用膳就餐的场所,员工食堂在职人员20名（编制23名），每天提供一日四餐确保完成约1400人次的用餐任务员工食堂除酒店员工就餐外,还有酒店编外人员、天驰旅行社人员及临时人员就餐201*年度员工食堂费用支出总计为¥1107934元,201*年度收费合计为¥173108元,201*年食堂实际总费用为¥897806元,每月平均为¥71817元餐次平均每月为37494次（含高级餐厅及普通餐厅）明细详见附表“201*年员工餐厅实际物料采购、用餐餐次汇总表”及“201*年度员工食堂现金收入报表”201*年11月29日员工食堂发生火情小事故，但在黄副总的领导下，在餐饮部大力支持下，员工食堂保持正常运作,确保员工的膳食安排于201*年1月12日员工食堂经维修已经正常使用
3.员工医务室医务室是酒店配套服务场所,24小时营运,现在医务人员5名（编制6名），除对酒店客人服务外，医务室还服务于酒店员工201*年度医务室医疗费用药品自购数额为¥32924元；客人医疗收入数为¥15804元（其中药品成本数额为¥3210元）；员工医疗自用数额为¥31193元（其中员工超额医疗费收入为¥3364元）；12月底医务室药品期未盘存数为¥14126元每月明细详见“医务室医疗费用201*年底报表，
4.员工附属楼/更衣室员工附属楼是员工住宿场所，位于酒店对面附属楼；员工更衣室是员工存放制服及更衣场所，位于酒店B2楼层，附属楼和更衣室现共有员工15名员工三班轮值工作员工附属楼共9层，共有宿舍房150间，其中经理套房24间、仓库房14间现开放作为员工宿舍的楼层有6层，其它楼层主要是原酒店筹备办公室、保安机动房、楼下作为仓库使用宿舍居住人员包括酒店编内员工、编外人员（桑拿技师、公主DJ）、天驰旅行社人员、实习生、临时帮工人员及其它外来临时住宿人员，员工附属楼常住人员约390人,其中经理级以上人员18人,实习生110人,编外人员78人,如遇宴会帮工或双休日帮工,在住人员约480人201*年度宿舍房租收益合i十为¥367878元；电费为¥92893元；柴油为¥129440元；水费为¥51607元；每月明细详见附件“201*年度宿舍收益情况表”
五、实习生截止201*年12月31日止,我店现有在店实习生105名，他们来自安徽、四川、关6州、辽宁、汕头等地201*年度共有实习生147店参与实习工作实习到期结业的实习生有91名违例或因病退回学校的实习生20名学校驻店指导老师2名201*年实习生在店期间无发生重大事故经过实习锻炼，各位实习生已经较好地适应了所在岗位的工作,状态相对稳定，自身优势和具有的潜能越来越多地显现出来，在思想作风、业务技能、文化知识和自立能力等方面都取得了不同程度的进步,发挥着越来越重要的作用，他们分布在酒店各个岗位，为酒店添砖加瓦
六、企业文化
1.生日会、迎春联欢会、店庆七周年联欢会为了塑造酒店的企业文化，增强酒店员工的内聚力，酒店每月为员工举行当月生日员工的集体生日会,人事部除此还为每位生日员工随之送上一张贺卡,代表酒店的一份祝福,感谢生日的员工一直以来的辛勤工作和对酒店的贡献为让员工过一个祥和、愉快的201*年春节佳节,于201*年1月17日在酒店乐奇吧举办201*年迎春联欢会，在大年初一至初七，酒店“乐奇吧”免费为酒店所有员工开放，让员工可以自娱自乐，并且同时开放员工附属楼（宿舍区）的员工活动室，供员工可以下棋、打球、看书、看电视201*年7月24日下午，在酒店四楼帝景、帝丽厅与员工欢聚一堂大联欢，喜庆酒店开业七周年，成功举办了“汕头帝豪酒店七周年店庆联欢会”会上各校实习生的精彩歌舞小品表演赢得了全酒店的欢迎与激情，同时联欢会的整个节目也录制为碟片,送给相关的学校及部门留念
2.员工宣传栏员工宣传栏是酒店宣传企业文化的窗口，201*年人事部定期刊登了多个专题宣传栏，包括消防安全、卫生保健知识、酒店动态、好人好事等
3.酒店“十佳员工”为鼓励酒店员工对客服务的积极性,激励员工的工作热情,酒店每年都会评选出“年度十佳员工”并颁发证书今年，酒店很多员工都被提名为“年度十佳员工”，本着优中择优的原则,通过客人投票及各部门的评估,最后经酒店领导审核，我们评出了10名“201*年度十佳员工”，并发文通告全酒店展望201*年的工作计划
（一）要做好员工招聘、录用和稳定工作201*年人事培训部工作目标是,在进一步做好内部各分部管理的基础上,配合好总经理室新年总体方针做好各项工作新一年面临最严峻的问题应是招工难和如何稳定现有员工、减少员工流动的问题因此在招聘工作难度大的严峻形势下,应结合市场实际情况,在取得总经理室的大力支持下进一步改善酒店内部用工软环境，切实提高员工福利、利益；同时在争取各部门管理层的支持及共同努力下,增加员工的归属感；从而达到提高酒店对外招聘竞争力的目的为了完成这一目标，人事部在新的一年里,将通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等各项管理活动来完成201*年度目标,并不断提高员工的整体素质，有效地组织员工、充分调动员工的工作积极性、创造性,最终实现酒店的新年度里的总体目标
（二）制定培训计划，做好全员的培训工作培训工作由人事部进行策划、实施、督导的一项重要工作，各部门必须重视培训工作,从经理到领班即是接受培训者,又是培训的策划、组织实施者，同时也是教员，培训工作搞的好差,直接反映了管理者的重视程序与管理水平
1.建立基层培训计划，即确定以提高基层管理的领导能力及综合素质为基层培训目标，以政治思想、职业道德、专业知识、实际技能为培训内容，以岗位培训、自学等为培训形式，分季度进行培训
2.完善员工的在岗培训I,以个别培训或一对一地进行培训I,以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主
（三）作好员工考核工作
1.新入职员工进行考核后方安排上岗
2.对优秀员工做好评审考评工作
3.每季度对部门进行理论、业务实操考评，并拿出罚奖办法
4.配合总经理室对中层管理人员进行考评,对管理人员拿出调整意见考评目的了解员工的工作情况,发现酒店管理上存在的优、劣,掌握管理者的工作能力、管理能力，并通过激励措施充分调动员工的工作积极性，并以坚持公平、公正、公开的考评原则
（四）做好员工事务的管理工作
1.制定详细的事务管理制度及工作程序
①饭卡发放办法；
②每日菜谱标准；
③原材料验收制度及成本预算方案；
④就餐管理办法；
⑤食堂卫生标准；
⑥宿舍管理办法；
⑦宿舍分配管理办法；
⑧更衣柜管理办法；
⑨劳保用品发放办法
2.组织召开卫生宣传日活动，提高员工卫生防疫意识
3.协调管理层与酒店员工关系，多与员工沟通,听取员工意见
（五）有效开展对外沟通工作在维持现有关系单位基础上，争取与劳动局、人事局、电信局、卫生局、公安局、派出所、个人菜市场、以及各学校等建立良好关系
（六）弘扬优秀的企业文化，用优秀的文化感染人
（七）做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理既保障员工合法权益，又维护酒店的形象和根本利益（A）进一步完善酒店的编制及薪酬架构,确保与同行或区域的薪酬相近,保证酒店的运营在有效的组织架构中运行扩展阅读公司201*年度工作总结和201*年工作计划公司201*年度工作总结和201*年工作计划201*年11月08日星期三上午08:57公司201*年度工作总结和201*年工作计划第一部分201*年工作的简要回顾201*年是XXXX有限公司成立的第三年在董事会的正确领导下,经过全体员工共同的努力,我们完成了新厂区建设、搬迁工作，克服了由于搬迁而带来的停产近三个月的实际困难,较好地实现了年度各项经济指标计划,取得了可喜的经营成果和工作局面，为公司的长远发展奠定了坚实的基础201*年主要经济技术指标完成情况
1.利润计划指标X万元,实现利润X万元,较上年增长X%；
4.销售收入计划指标X万元,实现销售收入X万元,较上年增长X%；
3.新增订货计划指标X万元,实现新增订货X万元,较上年增长23%；4,工业总产值计划指标X万元,实现工业总产值X万元,较上年增长X%；
5.回收货款计划指标X万元,实现回收货款X元,较上年增长X%；
6.员工年人均收入X万元,较上年增长X%201*年o的主要工作可以概括为以下八个突出特点
一、调整机构设置,完善内部管理为适应社会发展的要求及适应市场竞争的需要,201*年公司对机构设置进行了一些调整,年初以来成立了销售分公司和山东、包头两个客户服务部,将一大批优秀的员工充实到销售和售后服务工作的一线,加大了市场开发力度,建立了公司的营销网络；年底将制造部和技术部合并，使技术和生产的配合更加紧密；成立了营销分公司下属的技术开发科,为提高公司对新产品的研发和提高产品的市场竞争力做了铺垫从管理入手,加强制度建设,完善了一批规章制度,规范了相关部门的工作程序,如财务报销制度、采购合同评审制度、人事行政制度等，进一步规范了公司运行程序,保证各项工作有序进行
二、加强员工培训I,加大“应本”人才储备比重员工培训是企业成功的基础员工培训主要体现在两个方面一是重视一线员工的培训；二是重视管理人员的培训公司从今年开始十分重视员工的培训工作，组织了入职教育、安全生产、消防知识、加工技能、装配技能、技术知识等六项培训I,受训人数平均92人,员工满意率达到99%o通过培训I,制造部已培养出了十余名能独立操作的徒工,大大缓解了技术工人不足的难题通过招聘应届大学毕业生和专业技术工人的工作，改善员工队伍的年龄结构和专业水准,为企业做好了人力资源的储备工作
三、全力做好企业搬迁工作,完成资产增值为了扩大企业生产规模,提升企业形象和实力，公司在董事会授权下,积极策划和运作了企业的搬迁建设工作在铁西区政府和沈阳经济技术开发区各相关部门及各位领导的关心和协调下，XXXXXX有限公司成功购买了1#标准厂房,迅速的完成了1#标准厂房改造工程并且在先期购买开发区1#标准厂房的基础上又投资兴建了综合楼和完成了二期装配厂房的前期准备工作公司从九月底开始设备搬迁,在全体员工的积极努力下,仅用了两个月时间，于十一月下旬完成了公司整体搬迁工作,恢复了正常生产
四、加强财务管理,拓宽融资渠道为了解决企业流动资金紧张,生产投入不足的问题,一方面在企业内部挖潜,加强财务管理中的成本核算,统筹兼顾收支平衡,减少占用，将有限的资金投入到生产中，最大限度地保证了销售合同的进度要求另一方面,为解决新厂区建设的资金投入的问题,积极拓宽融资渠道，先后与XX银行XX支行,XX银行XX分行等接触,公司于9月份在XX银行沈阳分行贷款600万元,用于新厂区的建设
五、成立销售分公司，加强销售网络的建设营销工作一直是公司整体工作中一个重要的环节,起着龙头的作用为强化营销工作,拓展市场，多签一手合同，公司将原来的营销部组建为销售分公司并且制定了《营销人员薪资考核办法》，促进了营销人员的工作主动性、积极性，为打开销售工作的新局面起到了促进作用为了做好市场开发和售后服务工作，公司先后在XXXX和XXXXXXXX地区成立了客户服务部,不但扩宽了信息渠道,而且提高了客户满意度拉近了我公司与客户、市场的距离
六、加强生产组织工作，确保生产计划顺利实施201*年,公司在生产组织工作中，面临上半年订单集中、生产任务量大、生产周期严重不足、生产资金十分紧缺的困难局面面对这道道难关，我们在生产组织中,对内打破常规,深挖潜力,提高机床设备的生产效率,衔接好装配作业进度,强化作业现场的服务与指导，把住质量关等对外广泛搜寻外协外委的合作厂家,互相帮助,建立信誉，用有限的资金确保生产所需的毛坯、机加件、配套件按时回厂从而保证了内蒙大中矿业等设备的顺利产成，以及XXXX机械所需的大量备件的进度要求,受到了梁老板及用户的高度赞扬
七、加大技术改造，提高质量意识过去的一年里技术部门在设计、工艺、工装各方面均做了大量工作在设计上完成了
①1800米热锯机的设计工作；改造了XXXX集团公司的产品2100X3000湿式格子型球磨机,将原设计鸨金瓦支承改为滚动轴承支承；转化XXXXXXXX有限公司单机架可逆式冷轧机在工艺上编制了XXXXXX公司XX台轧钢设备的机加工艺、装配工艺；编制了轴承支承套球磨机机加工艺、装配工艺在工装上，设计及加工广州华扬产品多种工装工具，包括锋销机、钻模、多种胎具及样板等为了提高全公司质量意识，保证公司通过XX认证有限公司对我公司质量管理体系运行后的监督审核，公司将六月定为“质量月”，开展了主题为“规范化工作、创优质产品”的质量月活动通过培训I,使员工真正认识到所从事工作与产品质量的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标做出贡献并通过查问题、找隐患，规范了工作流程，提高了产品质量七月，公司顺利通过了XX认证有限公司对我公司质量管理体系运行后的第一次监督审核
八、发挥党团工会组织作用，增强员工凝聚力201*年公司不断加强党团工会在公司中的纽带、宣传、带头作用，通过一系列活动和措施，增强企业的凝聚力8节期间在全公司女职工中开展了“巾帼风采”等一系列活动，寓教于乐、丰富多彩的活动形式深受女职工的好评,凝聚了人心,鼓舞了士气公司党总支按照上级部门要求，针对公司整个党员状况，今年“七・一”节前夕在党员、青年团员和积极分子中开展“党在我心中”竞答活动，全体党员参加率达100%今年培养、发展党员一名；预备党员转正三名公司工会继续开展关心员工生活的诸如送生日蛋糕，员工婚丧嫁娶，有病住院进行及时祝贺、探视、慰问等活动，让员工感到公司大家庭的温暖并筹划了对XXX和XXX的“爱心捐款活动”，在梁先生及公司领导的带领下，全厂90%的员工献了爱心，两次捐款总额共计14,5300元今年六月份，公司组织最佳员工代表去韩国度假旅游，在员工中引起了极大的震动和反响,在公司内形成了比学先进的良好氛围,为今后公司推进企业文化建设做好了铺垫在看到公司发展变化和取得成绩的同时,我们也清醒的看到存在的问题
一、企业技术创新、管理创新能力不够；
二、公司的高技能人才特别是高水平的研发人员不足,难以适应企业快速发展的需要；
三、技术工人的老龄化问题严重，一线后备力量短缺；
四、企业流动资金短缺，严重制约公司生产规模的扩大和发展这些问题有待于在新的一年努力加以改进第二部分201*年的工作计划201*年是有限公司搬迁到新厂区的第一年,在新环境、新条件下，公司要抓住机遇和挑战,实现跨越式发展今年工作的总体思路是继续扩大经营规模,提高赢利水平,强化企业基础管理工作和企业文化建设，保证公司长期可持续发展二OO七年各项经济指标计划
1.利润X万元；
2.工业总产值X万元；
3.销售订货额X万元；
4.回收货款X万元；
5.销售收入X万元；
6.员工年人均收入X万元201*年要重点抓好以下7个方面的工作
一、确保指标落实，强化绩效考核工作公司对各部门实行目标管理、指标考核、责任落实的政策,在公司总体经营指标确定的前提下,各部指标分解落实，部门经理实行年薪制,年薪与指标完成情况挂钩考核
1.工程部计划指标工业总产值X万元；回收货款X万元；销售收入X万元；利润X万元
2.销售分公司计划指标新增定货额X万元；回收货款X万元；销售费用X万元
3.制造部计划指标工业总产值X万元；百元产值成本X元
4.各部门经理年薪基数工程部经理年薪X万元；销售分公司经理年薪X万元；制造部经理年薪X万元；各部门经理的年薪与各部承担指标的完成情况严格考核兑现
二、强化计划管理,完善企业的基础管理工作公司搬迁到新厂区后,生产条件、办公环境得到了明显的改善为了进一步创造良好的经营效果，公司将进一步加强企业强化基础管理工作
1.强化绩效考核的责任机制，使公司的各项指标分解落实到各部门、各岗位，实行目标管理、量化考核2,建立岗位工作标准,确保执行力畅通,强化公司的基础管理工作
3.强化计划管理工作，公司的各项工作都要通过年度计划的指导安排去实施各部门的工作都要通过工作计划去管理、控制检查和落实4•加大考核工作力度，优胜劣汰，建设一支素质高、技术过硬，纪律严明的员工队伍
5.建立员工培训的有效机制，采取“走出去，请进来”的措施，有针对性的开展员工培训工作
三、进一步加大营销工作力度,开创销售工作新局面
1.准确市场定位继续利用XX的信誉和名望，借鉴的“服务”优势，主攻中、小型矿山、采石场和中、小型钢铁企业，巩固和扩大市场份额
2.组建销售分公司业务部，重点做好国内钢铁工业和钢材市场的轧钢、压延和酸洗等设备的订货工作,扩大销售渠道,实现新的增长
3.在现有两个客户服务部的基础上,二00六年力争再增加1〜2个客户服务部，增强营销网络的功能和市场份额
4.盯紧“XX”这块市场，发挥我们的“技术、质量”优势，把沈重华扬机械公司建设成XXXX的轧钢、压延设备的生产基地进一步做好与XX外贸、设计院、生产处、销售处等部门的联系工作，争取多定货
四、强化生产组织工作,确保销售合同履约率，确保经济指标全面实现公司搬迁后,生产能力的扩大及公司长远发展的需要，促使生产系统面临新的挑战,为强化生产管理工作，要求做到
1.提高“市场”和“用户”意识，转变墨守陈规和按部就班的生产组织观念严肃生产指挥，严密生产计划，灵活生产调度,提高应变能力,确保生产计划实施
2.力争添置2〜3台大型机加设备,满足产品机械加工的需要,减少机加外协费用，降低生产成本3•积极利用社会上的机械制造能力,选择既能保证质量和进度、价格适中，又能承受一定资金压力的长期合作伙伴，来扩大我们的生产规模
4.采取相应措施，降低采购成本,在同比采购价格的基础上,201*年要降低采购成本300万元
五、做好财务管理工作，降低成本和费用，解决生产资金严重不足的困难
1.面对市场竞争激烈,订货价格偏低的现实,要切实做好成本核算，增产节约和降低费用的工作201*年要力争节约成本费用X万元2,生产规模的扩大,势必要求生产资金相应投入为解决生产资金严重不足的问题,要继续做好融资贷款工作,争取在已有的贷款的基础上,再增加银行贷款的支持
六、切实做好技术和质量管理工作,夯实企业发展的基础
1.引进、培养高素质的技术人才,为企业发展增后劲
2.针对搬迁后的实际状况,做好工艺装备的投入和技术支持工作
3.强化IS09001质量管理体系的贯标工作,力争在十月份取得14000及19000的环保、安全管理体系认证工作通过三位一体管理体系的认证和执行,提高公司的综合管理水平
4.加强技术开发队伍的建设,提高产品技术水平和科技含量,提高产品核心竞争力
七、做好员工培训I,深挖内部潜力
1.进一步挖掘内部潜力，培训新入职大学生,计划在201*年培养出设计员2人、工艺员2人、佛焊计划员1人、销售业务员3〜4人、探伤员1人（兼职）
2.吸收、培养优秀的技术工人，做好人员配置和劳动管理工作,提高生产效率
八、做好企业文化的培育工作，解决企业生存、发展之本公司经过三年的发展,尤其是搬迁到新厂区之后，企业文化建设应该提到重要议事日程上来一个成功的企业,一个想要持续发展的企业，必须重视企业文化建设工作201*年公司要通过企业文化建设工作来逐步确立企业精神、企业宗旨以及员工价值取向和IC识别系统，以此来提升企业形象，使员工自觉维护企业信誉，增强凝聚力，使客户认同公司的产品和文化
1.制定员工行为规范,确立公司核心价值观，增强员工对公司的认同感和归属感；
2.发挥党组织和群团组织的作用,调动各方力量，作好企业文化的宣传、教育工作；
3.关心员工生活、为员工解决实际困难，免除后顾之忧,提高员工生活质量,为企业文化的建设工作打好基础
4.做好后勤保障工作，为员工创造一个好的工作、生活环境新的一年已经向我们走来，我们要抢抓机遇、开拓创新、拼搏进取，为实现公司201*年的经营目标和发展目标而努力奋斗！友情提示本文中关于《人事培训部201*年度工作总结及201*年工作计划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，人事培训部201*年度工作总结及201*年工作计划该篇文章建议您自主创作企业201*年度工作总结报告及201*年工作计划******企业管理部201*年度工作总结报告及201*年工作计划企业管理部***企业管理部作为一个承上启下的综合管理部门，在公司有序规范发展中扮演着重要的角色,其部门在提高公司的管理水平，凝聚企业团队力量，使企业进入一个管理标准化、规范化的良好状态,承担着举足轻重的地位根据201*年度实际工作展开的事实,结合201*年发展需要的纲要,就201*年度各项工作实施总结,并就201*年度执行制订年度工作计划，以期适应企业发展需要201*年总结如下
一、各项制度的制订与执行
1.全年共计制订制度10项，其中包含
①《员工日常管理制度》；
②《门卫管理制度》；
③《冲压车间规章制度》；
④《公司印章管理制度》；
⑤《检验员岗位考核制度》；
⑥《客户投诉处理程序》；
⑦《工伤处理程序》；
⑧《成品检验控制程序》；
⑨《供应商质量问题反馈处理程序》；⑩《冲压车间质量监控管理制度》
2.制订各项规定5项，其中包含
①《关于规范空调、冷风机使用的规定》；
②《关于规范员工衣着、卫生管理通知》；
③《“5S”现场检查奖惩管理办法》；
④《车间散落零件的处理规定》；
⑤《冲压件工作及检验规范》
3.发布其他各项通知及行政处罚若个项
4.201*年度各项制度在执行力上存在一些不足之处
①办公室在部分制度监管力度不够（其中《检验员岗位考核制度》全年只处理一起质量事故）；
②各部门配合协调不够默契；
③各项制度中规定的奖罚未有效的执行；
④各项制度在细节方面的执行还不是很到位
5.201*年度会对201*年度存在的不足进行加强,严格控制相同的质量事故屡次发生,提高公司产品的知名度
二、人事、新政、总务管理L201*年度共招收员工480名，其中目前仍在职的有89名（含冲压和模具房22人），管理人员22人，今年入职14人，离职3人
6.目前员工合同签订率100%,社保购买率72%（截至到201*.128已有78人购买），
7.建立、建全、规范人事档案（新进、离职、调动、升级）管理
①重新对现有人员进行了建档工作,现员工档案齐全
②对各部门、人员进行分组建档，便于工作操作和核查、调动和管理
③公司新进、离职、调动等手续；对离职人员的自离、辞工、病退等实行分类整理存档，便于查证；同时做好调动、提拔人员等档案资料信息保管
8.在人员招聘上主要根据部门人员的实际需要有针对性、合理性招聘员工,以配备各岗位；通过采取一系列切实措施，如广发招聘信息、网上招聘、定点招聘等各种办法揽用工人才,卓有成效
9.严肃劳动纪律
①加强考勤管理,在全公司上下协助下抓按时上、下班时间，规范考勤制度严格考勤制度责任的落实
②加强请（休）假制度、放行条管理,对不履行请（休）假手续或未开放行条者、擅自离岗者等,坚决予以查实并作出处理,这样即维护考勤制度的严肃性，又从另一方面激励了在岗员工的积极性,进而大大改善了公司的工作作风10每月统计员工的考勤情况,并按时提交员工的工资单，以便财务部发放工资
三、工作计划及总结
1.公司每周生产及质量会议安排、记录和整理会议记要,根据需要按会议决定发文
2.跟踪会议纪要中重点工作的完成情况,及时汇报总经理,并在下周会议前制作幻灯片,让每位部长及主管能了解会议纪要的进展情况3,完成上级交办的其他任务,并按时按质的完成
四、其他
1.全年共发生工伤事故12起,装配车间和冲压车间各占5起,热处理2起
2.积极的协助车间向“5S”趋势发展，力求达到“5S”标准；
3.监督、管理、检查方面每天对公司各部门环境卫生、消防、纪律检查工作,有异常情况进行现场处理在检查中发现的违纪、违规、等各种不良现象及时通知相关部门负责人进行处理;为公司加强管理、提高后勤服务;认真收集信息,全面、准确的了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的问题，总结工作经验,及时向公司汇报,让公司上级能全面准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出正确的决策
4.办公物资、库存工服的管理对公司各部门使用的办公物资进行了统计,并分类建档存入电脑中，保证了物资使用的安全；负责公司办公设施的管理和维护及维修联络包括公司办用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等；并履行稽查职能，认真办理办公用品的出、入库、领用严格控制和管理办理库存工服的出、入库交接、保管管理
10、沟通协调与房东洽谈，企业资质年检、标准补贴、商标注册、新产品申报、名牌产品申报、中小企业开拓资金等项目申报工作保障内外部有效沟通
11.协助进行三体系咨询认证工作（IS09001201*,ISO14001201*,GB/T28001）
12.文化建设通过文化长廊、宣传品、礼品制作、广告语征集、各类培训及会议等增强了企业文化的宣传，同时参与组织了旅游、文艺汇演、茶话会等活动，增强了员工的凝聚力
13.实施会议记录和跟踪,更有效的协助主持人组织召开各类会议
14.加强了档案的管理分为体系文件、行政文件、集团来文、外来文件、企业证书、企业资质、会议资料等
15.强化公章管理收回部门印章，防患法律责任风险,实施用章监控登记部门负责人及责任人签字方可生效
16.强化了服务意识做好文印、打印、复印及客户来访接待工作
17、制度执行加强了安全卫生的监督检查和管理
二、人事方面
1.加强了员工档案管理个人履历存档100%、身份证有效性100%、外来人员暂住证办理100%、劳动合同签订100%、毕业证书、资质证书存档
2.人员招聘及流失情况年度招聘人数为167人,人员招聘及时率到位率为99%,年度人员流失率为7%（其中
456.7月份由于注塑项目及生产线调整事宜人员离职率均达11%）o
3.培训高层全员培训；管理层培训16人,844个人课时；新员工培训167人次，167*3小时=500课时；在职员工436人次,68课时，特殊工种（电工、会计、行车、消防安全培训）6人次，144课时，总的培训计划完成率为90%
4.考核加强了管理人员转正考核实施个人述职及其他员工的转正考核；实施了部门经理季度KPI值考核；实施了业务人员、专业技术人员及管理人员年度360度考核,各类考核完成率94%o
5.工资福利进行年度2次市场薪资福利调研,及时调整工资福利方案，保障了员工对此基本满意的程度但增加了公司薪资福利成本，超预算预计15万元薪资核算准确率达99%在原有福利外（五险一金、年休假、婚嫁、产假、丧假、护理假、降温饮料、三八礼物、节日礼金卷、误餐补贴、工作服），增加了福利（住房补贴、工龄工资系数补贴、超亿元产值福利等）
6.劳动关系不断调节不满员工情绪,加强员工忠实理念的灌输,进行员工满意度调查，发放满意度调查表94份，收回87份,参与率为5%；调查四大项22小项内容,结果如下调查项目对工作本身的满意度对工作回报的满意度对工作群体的满意度对企业经营与管理的满意度综合满意度权重27231832100满意度
5.公司日常行政、人事、办公事务等管理工作，协助总经办处理日常工作
6.接待来访客户，坚持按照工作要求,热情接待来访客户、认真听取来访客户反映的问题,提出的要求、建议保安、司机的监督管理对厨房人员、保安及司机反应的各种问题及日常工作情况、报销单进行审核、查阅,对有异常的进行处理
7、公司各种表格管理，及时跟踪《客户投诉处理单》进展情况
四、201*年度工作计划企业管理部将在201*年度里除做好日常管理工作外,重点做好以下几方面工作
①加大后勤服务及监督力度,并根据公司工作实际情况,对后勤服务有关规章制度修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要
②加强各项制度监督力度，对未执行的管理人员及员工坚决按惩罚条例处理,并纳入公司活动基金中
③加大力度对每周的会议纪要进行跟踪管理,督促相关人员完成会议纪要的工作
④完成日常人力资源招聘与配置
⑤严格办公室管理及办公用品的管理、以及环境卫生管理
⑥做好人员流动率的控制与劳资关系、纠纷的预见与处理等记录既保障员工合法权益又维护公司的形象和根本利益
五、建议企业管理部工作对一个正在成长和发展的公司而言，是非常严峻而重要的基础工作,也是需要公司上下通力合作的工作各部门配合共同做好工作的项目较多，因此需要公司领导予以重视和支持自上而下转变观念与否,各部门提供支持与配合的程度如何,都是企业管理部工作成败的关键所以企业管理部在制定年度目标后，在完成过程中恳请公司领导与各部门予以大力协助201*年度公司是紧张忙碌的,企业管理部工作责任大,但我始终以饱满的工作热情投入工作,兢兢业业,履行各项工作职责、执行公司的规章制度，但企业管理部在今年的工作中还存在诸多不足,将在来年工作中改进和纠正随着公司的发展壮大,根据需求进行人才招聘、加大管理力度和员工培训等完成各工项工作，以及严格实行和执行公司各项规章制度,可以预料来年我们的工作将更加繁重,要求也更高,为此,我将更加勤奋的工作,努力为公司做出贡献！、二O一二年元月四日星期三扩展阅读物业公司201*年度工作总结及201*年工作计划（职代会行政报告）内抓管理、外拓市场做精服务、提高质量为我矿创建幸福企业作出新的更大贡献在物业公司党总支201*年工作会暨二届三次职代会上物业公司副总经理201*年1月18日各位代表受总经理委托,现在,我向大会报告工作,请予审议第一部分201*年工作回顾刚刚过去的201*年,全公司广大职工认真贯彻落实集团公司党委工作会议及矿“三会”精神，紧紧围绕公司二届二次职代会上提出的“抓管理、保服务，求效益、促转型”工作主题，引导职工转变观念,树立信心,抢抓机遇,反松破满,细化工作服务标准,突出经营质量控制,深化场所达标晋级,开拓“一矿一品”市场,着力提高保障能力，圆满完成了集团公司及矿下达的各项任务——安全生产实现目标杜绝了破皮伤以上人身伤害事故和行业责任事故,实现了安全年——营业收入有新突破矿考核2200万元，全年完成万元，超计划万7L o—人均工资增幅较大201*年职工人均工资元，增幅达到.％---------矿一品有新进展应税收入达到•万元——达标晋级效果明显自201*下半年以来,公司连续获得集团公司季度检查评比第一名，成功实现十连冠——民生工程有序实施6件实事基本办结,棚户区工作稳步实施,井下职工班中餐和营养餐成为江苏省幸福企业的亮点——管理水平有新提高多次圆满完成级别高、规模大、标准高的接待工作；节水工作成绩斐然,获沛县节水先进单位后，又被推荐为省级节水先进单位,沛县地区仅此一家回顾一年来的工作,主要体现在五个方面
一、强化安全知识学习，规范安全检查机制，安全生产实现目标坚持“安全第
一、安全唯一”的理念，以提高职工的安全意识为重点，定期开展应知应会、后勤服务业三违行为界定、工作服务标准等知识的学习灌输和集中考试强化现场安全管理，除日常的安全检查外,执行好每周三安全例行检查、每周四安全隐患排查制度第四季度，公司加大安全检查频次，从12月份开始,副科级以上干部组成小分队,每天对各场所安全情况进行动态检查进一步规范职工上岗行为,排查职工失范行为，同时,还实行安全联保制度,职工互相签订安全联保合同书,组织全员撰写行为规范承诺书，把职工上标准岗、干标准活落到实处，确保了全年安全目标的实现
二、完善工作服务标准,落实正反双向激励,达标晋级效果明显公司始终把达标晋级创建融入到后勤管理的全过程,有计划、有步骤地展开工作
1.理念先行，规范上岗为了建设具有双楼物业“精准+执行”的管理文化,在原有《服务工作标准》的基础上，公司编印了《物业服务工作标准化管理手册》，职工人手一本，并通过开展以考促学、座谈讨论、现场提问等多种形式，引导职工端正服务态度、倡导文明用语、改善服务质量，使后勤服务水平有了明显提高定期召开达标晋级总结会,交流创建经验,房管中心环卫班班长.总结出了“要把每一天的工作都当作迎接检查,把每一次达标检查都当作一次领导检阅”管理理念，反映了达标晋级工作已成为全公司广大职工的自觉行动
2.制度保障,奖罚分明成立了两级创建工作领导小组,坚持做到年有创建意见、季有创建重点,并在公司各类会议上布置强调,创建效果实行台阶式奖罚统一规范了各岗位台账，创新开展了“我找茬、你买单，你买单、你受益”互查活动,每月第一个星期四组织班组长、职工代表，到创建场所观摩点评,查出问题按照质量高低给予奖励，编发“工作质量通报”，形成了相互取长补短、相互寻找不足、相互促进提高的良好创建氛围职工浴室在二季度检查中退出前三,该场所干部职工认真反思自身不足,管理员.等人到食堂、单宿等场所学习经验、对标找差，在三季度检查中，浴室一举跃为第一名，并在四季度检查中保持住了第一的好成绩
三、丰富产品品种结构,加大外销市场开拓,一矿一品有新进展
1.提升产能规模目前，公司拥有“金蓉”和“馨悦”两个商标，其中“金蓉”商标于4月份正式启用“注册商标”，“金蓉”食品被评为“消费者信得过产品”，馨悦公司被沛县工商局评为A级诚信企业，并于4月1日正式实施自主经营方案新休闲食品厂改扩建工作顺利完成，并购进了不锈钢消毒柜、连续封口机、高温消毒罐、真空包装机等设备,筹建了大冷库，完成了产品的内外包装设计等工作,并完善了各项规章制度,为批量生产、扩大规模提供了必备条件
2.丰富产品结构在开发“金蓉”系列休闲食品上做好文章，除已投放市场的13个品种外,二季度又陆续研制了香肠、鸭脯、鸭头、鸭脖、鸭爪、猪舌、猪耳等新品，三季度研制了干烤鱼、鸭脍等，使公司的产品数量达到了20余种加强食品安全管理,公司与山东.等大型供货商建立了常年供货合同，保证原材料充足安全；产成品定期送样接受.质检局的检验,具备检测报告,确保产品符合国家食品安全规定
3.建立销售网络发动全员参与销售,把一矿一品销售做为一项政治任务来部署公司领导多次到山东、安徽等地调研和外销洽谈除.超市外，又与•等高速服务区的超市签订了协议，同时,还签订了产品销售总代理合约,初步建立了以徐州为中心，幅射半径300公里的销售圈
四、加强经营过程控制,提高内部管理水平,经营管理有新提升
1.加强经营过程控制年初,及时召开公司二届二次职代会,分层次签订了《目标责任书》，进一步明确了责任坚持每月召开经营分析会，分析经营效果,部署经营重点,切实做好目标控制,不断延伸服务领域,扩大服务半径,拓宽增收渠道开展食堂“五比”劳动竞赛等活动，两个食堂迅速行动，形成班组相互竞争、创新服务的良好态势10月份大井食堂刷卡收入.万元，11月份达到.元，12月份•万元,创历史新高；工房食堂在11月份达到.万元,并在12月份突破了.万元搞好金源、平朔等项目部的饮食服务和医疗点服务严格执行成本预算制,加强通讯费、招待费等可控费用的管理使用，去年第四季度对各单位费用实行“倒推法”，确保全年费用不失控
2.提升内部管理水平加强用水用电的管理，杜绝跑、冒、滴、漏现象发生,减少水资源的浪牝加大水资源费、水电房租费的收费力度,根据居民用水实际情况,合理调节水泵开启时间，在保证全矿正常用水的情况下,与201*年同期相比，水资源费、水泵房电费比去年同期下降近.万元,被评为沛县节水先进单位后，又被推荐为省级节水先进单位突发事件处置能力明显增强,多次圆满完成高级别、高标准、大规模的接待工作,各类工作已形成较为完备的应急预案
五、关心职工切身利益,稳步提高人均工资，民生工程有序实施
1.关心职工切身利益矿九届二次职代会安排的9件实事,物业公司承担了其中的6件目前,在工人村及新副井北侧安装路灯、改善工人村供暖设施、平安大道和工业广场双兴路修整工程、职工饮用水净化工程等实事已经按期完成,工人村住宅区智能电表安装工程已招标,并在29号楼进行试点为.91户多层安置户全部办理了上房手续；完成了“两高”人才购买保障性住房工作；稳步推进棚户区灭失工作,对风井41个空关房屋门窗、水电线路进行了拆除；做好职工饮食、洗浴、住宿等服务工作，服务满意度稳步提升；1到8月份,在物价猛涨的情况下,食堂利用低价购进的储备物资,在满足供应的情况下,维持了原有价格不上涨；做好井下职工班中餐和营养餐供应,9月15日起,推行了班中餐自选超市模式，取得了预期的效果；对600多名女职工进行了妇科病检查,配合矿工资部门完成了全员职业健康检查
2.冬季供暖实现零投诉冬季供暖工作涉及职工群众的切身利益,也是后勤物业服务职能的重要体现9月份,公司就组织召开冬季供暖会议,部署今冬明春供暖工作，并结合上一年度供暖期发现的问题,对供暖管网逐一进行了排查,投入专项经费，对1#、2#、3#锅炉进行了大检修，对2#、3#地热机组，进行了全面冲洗，对单宿、浴室、办公场所等场所的供暖管网进行了全面的维修,并公布了24小时报修电话，确保了11月23日工人村住户、单宿、浴室等生活区域及矿井各生产、办公场所的正常供暖
3.职工人均工资增幅较大201*年工资调整工作上,原岗位工种原则上不变,各档次工资增资不低于•元,下发了《物业公司工资分配办法调整意见》，严格执行新工龄工资标准，老工人工资普遍得到了提高；公司根据经济效益，适时适量发放全员一次性奖励达标晋级按季奖励，阶段性工作和单项工程等也给予了一定的奖励，使全员年工资水平突破•万元这些成绩的取得,归功于矿党政和相关部门的大力支持！归功于公司广大职工一年来的辛勤付出！归功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司党政工，向关心、支持物业公司发展的矿党政领导，向一年来坚守岗位、辛勤耕耘的全公司广大职工,表示衷心地感谢！在充分肯定成绩的同时,我们也要清楚地看到,过去的工作中，也有许多不如人意的地方,集中表现在一是常规管理方面,缺乏持之以恒的理念,不能始终如
一、不够严谨，距精细化管理的要求相差较大部分干部在管理中存在刚度不足的问题，有“等、靠、要”的思想存在,工作业务和管理能力还需要进一步提高二是一矿一品方面,缺少闯市场的意识和能力,缺乏严谨的食品质量控制办法和手段三是少数职工尤其新招派遣工安全意识淡薄，自我保安能力脆弱，年内虽无轻伤事故，但出现过1起微伤事故诸如此种,必须引起高度重视,并采取有效措施,加以遏制和纠正
二、201*年重点工作安排201*年公司总的指导思想是以党的十八大召开为动力，以集团公司和矿两级党委工作会议精神为主题，以安全高效、精准规范、内抓管理、外拓市场、做精做细后勤服务为目标,公司上下齐心协力、开拓创新、稳中求变，有序推进各项工作,全面完成集团公司和矿下达的各项指标,为我矿创建幸福企业作出新的更大的贡献201*年公司工作目标有
1.安全生产杜绝轻伤及以上人身伤害事故,实现安全年;
2.经营指标应税收入确保完成.万元,力争.万元,经营效果确保不亏损,力争实现利润.万元；
3.职工收入在岗职工人均工资确保在上年度的基础上有所增长；
4.一矿一品外销确保•万元,力争•万元,产品力争被评为徐州市名优产品或徐州市著名商标；
5.后勤保障达标晋级及平安医院创建确保集团公司前两名，力争第一名为完成上述目标,必须做好以下工作
一、加强安全教育,抓好安全管理安全是后勤服务的第一要务，必须高度重视、加强教育、完善制度、严格考核
1.加强教育,开展培训I,增强职工自我保安能力要倡导安全工作人人行动、全员参与的观念,加强对职工的日常安全教育和培训I,组织职工学习安全法律法规、应知应会、工作标准、三违行为界定等有关知识,使安全知识人人皆知,安全意识深入人心,安全责任警钟长鸣
2.完善制度、严格管理,为安全工作提供工作保障牢固树立安全工作无小事的理念，明确后勤安全生产防范重点，健全完善各岗位安全规章制度,进一步落实管理人员巡回检查制度、干部“走动式”管理等制度，对运转、压力容器等设备，要按期进行维护保养；完善各种突发事件的应急预案，在住宿、供电、饮食、防火、防盗等方面做好长效安全管理机制，营造良好的后勤安全管理氛围
3.健全组织、加强督查，将安全事故解决在萌芽状态公司成立安全领导小组，配备专职安全管理干部,全面负责物业公司的安全管理工作,每周三对公司各场所进行全面检查,每周四进行全员隐患排查,对安全隐患做到早发现、早处置重大节假日和特殊情况下,进行全面的隐患排查,确保安全管理无死角，营造一个安全的生活、工作和生产环境
二、推进达标晋级，提高服务水平不断持续深入开展达标晋级创建活动,把达标晋级创建融入管理全过程,推进管理流程精细化、工作程序标准化、后勤服务规范化,提高后勤物业管理水平L完善服务标准，强化服务规范各单位要以《物业服务工作标准化管理手册》为基础,进一步完善管理制度和工作流程,强化职工对管理手册知识的学习公司将围绕业务知识、礼节礼仪、协调沟通等内容,分期分批对职工开展培训，并结合岗位练兵、技术比武、参观学习、演讲比赛、座谈讨论、全员考试、随机抽考等多种方式,真正使每位员工都熟悉工作服务流程,掌握工作服务标准,应用文明礼貌用语各单位也要紧贴工作实际,通过开设每周技能学习日、组织优秀职工传帮带等方式,对职工尤其是新上岗人员集中进行培训I,把学习的内容应用到服务工作中来,树立服务窗口良好形象,从而做到对贯彻服务工作标准的常抓不懈、常抓常新，努力实现服务的标准化、规范化和流程化
2.查找整改问题，做好精细管理各单位特别是服务窗口单位,要认真对照《物业工作标准化管理手册》，找出职工在服务方面存在的问题和不足,逐一分析原因，掌握容易出现偏差的节点，及时加以整改公司将继续开展“我找茬、你买单，你买单、你受益”互查活动，每月组织班组长和职工代表观摩点评、对标找差,营造全员参与达标晋级创建的氛围，使公司理念在标准的执行过程中渗透到工作的每一个细节
3.加强日常考核，提高执行力度考核办要定期对各场所的环境卫生、服务流程、服务态度、物品摆放、员工着装以及软件资料等情况进行全面检查，并及时进行闭环,发现问题考核单位党政主管各单位也要指定专人负责达标晋级考核工作,考核情况每周上报公司继续执行台阶式奖罚制度,把创建成果与领导干部的目标考核和政治利益挂钩，与职工的经济利益挂钩,通过考核的正反向激励,共同推进达标晋级创建工作持续深入开展
三、开拓外部市场，做好一矿一品组织好一矿一品产品生产,规范经营行为,加强基础管理,丰富产品结构，严格质量控制,开拓外部市场,提高品牌知名度
1.完善销售网络，开拓外部市场坚持“专职与兼职、超市与高速、零售与团购、批发与代理相结合”的销售方式，发动全员参与销售，副科级以上干部每人每年销售额不低于10万元,销售情况与目标责任考核挂钩，比重不低于60%；用好流动资金，做好.的全面入市工作；继续开发其它品牌超市市场，在现有高速公路销售网络基础上继续延伸，争取开发到长江以北的.高速路段；对现签订的地区代理进行扶持帮助,并进一步扩大地区代理范围，建立以徐州为中心、幅射半径50公里的销售圈，到201*年末,销售网店总数不低于100个，形成固定的销售渠道
2.注重产品研发，保证产品质量在开发系列休闲食品上做好大文章，已开发并投放市场的产品主要有两个系列20余个品种,今年要再开发6到8个新品严格生产流程和质量检验控制，切实控制好食品质量建立销售网店，Epi刷彩页、产品宣传册等小册子，做好产品的广告宣传,不断提高品牌知名度,力争年内完成市优产品或市著名商标的工作目标
3.完善规章制度，加强企业管理进一步规范食品原材料采购、存储、加工、销售等各项流程注重降本增效，通过调整生产工艺、制定严格的加工标准等途径,提高成品率,控制生产成本千方百计提高资金的流动性和收益性,力争周转天数小于90天；加强货款回收，资金回笼率确保100%,杜绝坏账
四、搞好后勤服务，提高保障能力后勤工作涵盖面较广,后勤不是小事，但又必须从小事做起
1.抓好食堂、班中餐、营养餐为主的饮食服务严把食品安全关,注重营养搭配，根据季节特点增加时令产品抓好自助餐、招待室服务,每周至少开发一个新菜品；继续做好营养餐、班中餐超市、茶炉房开水的正常供应加强与项目部食堂的联系，强化饮食卫生常识、微笑服务意识培训I,树立良好的服务形象
2.关注洗衣洗浴、用水用电、供暖供热等工作确保职工洗上热水澡、穿上干净衣；加强饮用水尤其是夏季饮用水管理；定期对地热机组、水泵、洗衣机等设施设备进行保养维护；超前谋划供暖工作，保证一级场所和生活、办公区域的正常供暖,冬季供暖要实现零投诉
3.做好单宿、准物业管理等工作风井职工单宿等民心工程要按期交付使用，稳步推进徐矿城等小区上房安置及风井危房灭失,确保职工队伍稳定根据季节变换，做好单宿服务、门窗修缮、空调维修、雨季三防等工作建立房产电子管理档案,加强对绿化养护、幼儿教育和小区环境等托管单位的管理,为职工创造一个较为优美的居住环境
4.把握日常诊疗、工伤急救、卫生防疫等医疗服务立足服务煤矿，确保工伤抢救成功率100%抓好康复科及平朔诊所、职业健康检查、计划免疫、工业卫生、食品卫生检查、饮用水消毒和监测、季节性疾病的防治、蚊蝇消杀及灭鼠等工作,严把医疗质量关,创建平安医院
五、创新管理模式，保证整体效益
1.做好目标分解各单位要根据既定目标,分层次签订目标责任书,做好指标分解和落实，力争全年经营目标的顺利实现由于201*年考核内容、条件发生变化，目标考核体系条件发生相应变化,凡是矿定额拨付的收入,不作为收入考核依据，凡是定额拨付产生的利润，同样不作为考核依据今年目标考核将以应税收入、工作质量和执行力等为主体各单位要正确认识形势，逐步培育市场意识、经营意识、风险意识餐饮中心、馨悦公司、医院等自营单位，要继续开展食堂经营效果竞赛,定期举行优惠酬宾活动，常规营业额力争有新的突破；医院要利用徐州市及沛县首批居民医保定点医院的有利时机,千方百计地增加收入，提高医保、新老工伤和外联工伤等费用的结付率在不亏损基础上，自营单位所产生的利润一律惠及到本单位职工,一旦发生亏损,用工资来弥补水暖中心、房管中心等无自营收入单位要想方设法完成一矿一品销售任务,并加大水电费、房租费、住宿费的收缴和清欠力度；做好水资源费的控制和大功率设备的利用，降低成本办公室要定期调度各项指标的完成情况
2.加强过程控制试行大车间管理,物业公司作为核算整体，四家科级建制单位视同公司下属的大车间，实行资源集中配置、材料集中采购、财务集中核算、其它费用集中控制、劳动力集中调剂等五个集中管理新举措实行大车间理后，现任科级干部隶属不变、级别不变、职能不变、待遇不变坚持每月召开经营分析会,分析经营服务过程中存在的问题,部署阶段性经营重点；认真执行预算制度，根据成本与收入的配比,对职工薪酬、原材料消耗、制造费用等主要成本进行预算,切实控制不合理开支、无计划开支,提高经济运行质量
3.落实增收节支加员节约意识的宣传和教育，营造“节支降耗、增收提效”氛围，树立“人力资源的浪费是最大的浪费”的观念,严格定岗定员，培养一专多能的优秀工人，降低活劳动力消耗对照矿拨年度工资计划，适时做好各月工资计划的编制、发放和统计，严格控制非工资性列支搞活工资二次分配，向自营且有利润的单位倾斜，向技术岗位和一专多能的人才倾斜，向有突出贡献的职工倾斜，向苦、脏、累岗位倾斜，并做好工资二次分配旁听，规范有薪假、津补贴、综合奖等工资支付的范围和标准，遏制虚报套取现象，坚持“以岗定薪,岗变薪变”的原则，确保工资列支的真实性和公司的整体效益规范用工管理，正常上岗的派遣工视同在岗职工,从今年开始,派遣工逐步实行工龄工资，防暑降温、取暖费、劳动保护等常规福利，参照正式职工的一定比例执行各单位要注意管理、培养、引导、使用好派遣工，接替劳动力不足状况,逐步推进用工主体的有序过渡各位代表、同志们，成绩属于过去，我们已经站在新的起跑线上展望未来,我们任重而道远让我们团结起来，行动起来，进一步解放思想、开拓创新，以更高的热情,更大的干劲,更务实的作风,全面完成201*年的工作任务,全力提升后勤服务保障水平,为我矿创建幸福企业作出新的更大的贡献！我的报告完了谢谢大家！友情提示本文中关于《企业201*年度工作总结报告及201*年工作计划》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，企业201*年度工作总结报告及201*年工作计划该篇文章建议您自主创作92%77%95%91%875%备注从此可以看出员工的满意度875%比一般企业70-75%的满意度高,超出我们的预计，但也存在一些不足之处，员工建议如下
1.活动要求公司多组织些旅游、体育等方面的活动
2.培训希望能在质量、安全及岗位技能加强培训
3.福利让员工了解更多的福利政策
4.伙食伙食质量有待提升
5.提升空间让员工觉得在公司内更有发展前途
6.考核要求部门领导考核后要沟通,建议公司多举办技能比赛同时,经公司领导同意后,给予了员工不满意事宜的处理和回馈总结了行政、后勤、人事管理方面以上的工作业绩，同时也存在以下方面的不足之处，有待201*年改进
1.三体系文件管理方面如作业文件的管理及质量记录的管理
2.企业文化宣贯不够深入人心
3.制度执行方面如安全、卫生监督检查，无反馈及处理结果（环境因素及重大危险源管理方面）
4.行政费用预算控制方面办公用品及劳保用品现是按需发放,而不是按规发放
5.招聘方面关键岗位人才引进（业务及技术）力度还不够
6.培训体制组织了各类培训但是否达到预期效果,跟踪不到位
7、激励方案虽然有了些措施,如考核、培训机会、内部招聘等但体制还不够健全，利用最小的资源,作用最大化201*年重点工作计划及措施201*年度自身部门建设目标是
1.部门工作方针为“协调、服务、参谋、承办、管理”
2.健全部门工作职能
3.提升部门工作人员技能及素养4•提高部门工作质量做好201*年本职工作的同时.，加强以下重点工作的开展序号主要工作计划三体系文件管理实施方案
1.因作业文件不确定因素较多，及时更新的同时，给各部门配置活页册本专管作业文件
2.质量记录,设专职人员协助设计版本,记录统一化,按要求管理
1.组织各类会议宣贯文化思想
2.组织各类活动宣贯文化思想
3.看板宣贯
4.文化长廊
5.内刊6,外刊
7、媒体
8、礼品等
1.建立检查记录表,不符合确认反馈表,经责任人或部门经理或主管领导确认后纳入月度考核2•同时结果纳入季度及年度评比
1.完善与预算相关的文件
2.按审批后的文件实施采购、发放及管理工作
3.根据ERP控制要求审核报销
1.抓住招聘时期，抓住关键员工的招聘
2.开展多渠道招聘方式
3.让主管领导重视面试
4.岗位晋升计划L实施年度培训调查,根据员工目前情况及发展需求,编制培训计划2,每人每月一定费用的培训费,学习与工作相关事宜,年底一次性报销
3.测试培训后能力增长程度,跟踪培训结果
1.月度考核,
2.季度评比3,年度奖金
4.薪资结构调整
5.福利优化目的保障企业运行体制不失控12企业文化宣贯构造宽松环境及激情工作氛围3制度执行方面行政费用预算控制没有规矩,不成方圆降本增效资源支持,主管学会识人和用人技巧45招聘方面6培训体制员工成长,企业发展的必投资源7激励方案给员工建立沟通和竞争平台扩展阅读质量部201*年度工作总结及201*年工作计划质量部201*年度工作总结及201*年工作计划201*年即将过去,崭新的201*即将到来回顾过去的一年,质量部在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下,在公司各部门的积极配合支持下,在美国***老师的细心帮助下,在质量部全体员工的共同努力下,基本完成了201*年度工作计划的目标质量体系的建设、维护和改进等方面都取得了一些成绩但在部门内的目标分解、绩效考核；跨部门的沟通协调，流程优化；产品设计开发控制过程的管控等方面做的还是不够到位为了以后更好的完成工作，总结经验，扬长避短,现将过去一年工作总结及201*年度的工作计划作如下汇报201*年度工作总结
一、部门团队建设方面质量部现有质量保证（QA）与质量控制（QC）两个子部门其中质量控制（QC）现有编制6人，人员稳定所有人员均通过了检验员上岗证的培训质量保证（QA）编制4人,现只有3人，且人员及不稳定，其中***已于7月份离职QA人员流动大,对质量管理工作带来较大的压力
二、质量体系管理工作内审今年04月19日对公司各部门组织进行了一次内审针对上年TUV年审中发现的问题，这次内审将注册部也纳入了审核范围质量部聘请了公司内经验丰富的审核员参与内审内审共提出问题2项，审核后,我们及时跟踪了整改情况，均在期限内整改完毕TUV年审公司在3月份接受了TUV年度审核,检查老师在检查中给我们提出了一些不足之处,并开了缺陷项目，这些问题的提出充分暴露了我们管理上的不足,针对这些问题,会同各部门，也加以了整改,并做到举一反三，在以后的工作中要做的更好管理评审对201*年的公司体系作了管理评审，各部门总结了201*年度各自质量目标的完成情况、薄弱环节分析并确立了201*年度质量目标及各部门分解目标回顾公司一年来的情况,也暴露出很多管理和质量控制等各方面的问题和不足,需要我们也以整改.第1页共5页
4.新产品注册体系考核及研制现场核查公司在5月份一次性通过了国家局对梅毒、白念、HPAg三个产品的注册体系考核及研制现场核查,虽然得以通过，但专家组还是给我们提出了18条缺陷项目，提出的这些问题充分暴露了我们管理上的不足，针对这些问题，我们应举一反三，在以后的工作中要努力做好
三、质量保障工作生产监控全年生产运行基本正常，无重大生产事故或质量事故以前常犯的状态标识书写不规范,本年度有了较大改进,各岗位都能按要求规范填写,这是很大的一个改进,需持之以恒从本年度开始,QA也对生产现场进行了常态化巡检,特别是CRP灌液开机时样品质量的确认，因该说效果还是比较好的,不但提高了产品质量,而且还减少了浪费审单、放行等全年共配合生产完成审单及放行1052批次,并根据订单要求及时提供COA及成品检验报告；处理订单及工艺更改评审共计26次,有效保证生产任务订单及时完成；另外全年处理完成DCR申请56份,处理代号新增及更改记录共计66份,处理外包材不合格品处置11份环境、卫生、设备严格按照每种设备的标准操作程序，按时完成了对环境、及卫生监测的尘降菌、尘埃粒子等数据，对新增的与生产有关的设备,与使用部门配合,制订详细的验证方案,并严格按照方案记录实验数据,对设备的运行条件、可达指标有深入了解，使操作者掌握各种环境下设备运行的特点及注意事项，保证生产过程的稳定、可靠供应商、物料、采购年初对三类原辅包装材料的供应商资料整理，对缺少或过期的资职证明、材料进行了崔要补充由于变更了生产地址和更改了CE号，已完成说明书修订15个，客户订制铝箔袋和包装合修订24个修改后的说明书均经相关部门和质量部的审核签字后,质量部存档一份，另交QC检验和物流工程部采购各一份验证工作为确保生产、检验设备的正常使用，生产条件符合体外诊断试剂生产实施细则要求,根据201*年度验证总计戈I],共完成了洁净厂房、纯化水系统、洁净工作台、生物安全柜、真空干燥箱等多项验证工作第2页共5页文件修订及管理全年共发放修订文件或记录共56份计量严格按照年初制定的计量计划进行计量送检，自检器具按时由QA进行校准,并在日常工作中随时巡检到期的国家强检器具及时送检，体考后完成了一次微压差表的送检和一次南汇计量分局的上门检定质检全年QC人员共检验原辅材料1275批次,其中不合格为11批次，合格率为91%,不合格程度严重的最终作退货处理的有3批；小样、半成品、成品检验共计1052批；进口原料进货共计69批次，国产原料检验共计40批次；投诉检测共计115批次，退货检测共计约90批次；质控液配制检测共计27批；缓冲液测试110批；质控品发货55批；样品发货测试15批；仪器原辅料检测共计315批次，仪器检测1370台；仪器退货检测197批，共计285台另外塑料件新开模具6付，共计测试13次；FOB样品取样器新开模进行了测试确认；并对新拭子也进行了测试确认四.投诉方面201*全年共处理国内外投诉141起，其中国内124起，国外投诉17起几个突出问题CHLA投诉机用试剂cTnl假阳其他
五、其他工作配合财务做好商检相关工作,提供所需的各类资料为销售人员随时遇到的问题提供咨询服务,必要时直接电话联系用户或者上门进行处理提供标准操作规程12份按时完成上级监管部门的各类要求，申办****医疗器械经营许可证,制定并发放文年56份，培训4次，已完成资料提交与现在核查,年底能拿到证组织协调**医药生产、检验记录的补全，做好年度检查准备工作
六、本年度工作中的不足之处主要表现为以下三点没能将部门内的目标进行分解,工作也没细化,被动工作,做到哪算那,没有主观性，做的好坏也没有奖罚制度去约束绩效考核也未出台第3页共5页
2.部门沟通不足由于部门沟通不及时,导致工作不能及时安排或耽误，领导交待分配的任务不能很好、有效的协调组织,造成拖延现象,年初要求办的经营许可证,到年底才办好
3.对研发缺乏有效监督管理,产品质量不能有效提高,造成销售后投诉多，给公司品牌造成负面影响
4.流程管理缺乏力度,公司明明有许多制度程序，但很多部门针对某件具体事,做起来都是按人为主观任意去办,结果会造成事与愿违,造成更大的麻烦与错误,影响到体系的正常运行以上是对201*年工作的一个总体回顾,请审核201*年度工作计划
一、部门建设质量部将以提高人员业务水平,增强部门的合作力,严把质量关做为部门建设的重点,从工作制度,人员培训I,绩效考核等方面着手建设部门的工作能力发挥部门成员的创造性,努力为员工创造和谐的工作环境,并通过完善,透明，合理的绩效考核机制,调动员工的积极性对QC人员工作进进细分***负责仪器的原材料、成品检验检测；***负责试剂的外包装材料、配件等检验；***负责质控品的配制及记录的填写；***负责试剂膜、金及小样的检验；***负责中间品及成品的检验；主管**负责QC部门的管理、投诉产品的调查检测及各类验证的参与因QA人员不稳定，流动性大，因此就要对现有人员的工作范围进行拓展，使其保证在完成原有的工作基础上,也能临时兼职完成缺职员工的相应工作,确保部门之间工作衔接顺畅而在新员工配备到位后,就要对每位员工的分工进行明确,工作细分到个人,每个人的工作有其主要方向同时又有交叉，保证了工作的及时性
二、文件与标准的完善完善质量标准,组织修订质控品及标准的管理程序，明确质量检查的标准和方法与研发中心一道做好质控品的溯源以及管理工作完善**医药的体系文件，做好文件发放与培训规范及进完成批生产、检验记录的填写,存档
三、产品设计与开发的监督第4页共5页按照设计开发与控制程序要求,全面参与并监管新产品开发与更改，时时站在客户的立场来看待各种问题,及时从质量专业的角度来分析新研发的产品产品的质量不是检验出来的，是开发设计与制造出来的如我们能从源头抓起，特别是膜、金的好坏，将决定着我样产品的质量好坏年初要求更换BZO、COC.THC金纸就是一个很成功的例子，因为膜金不好,我们的研发再怎么调，也好不到哪里去结果更换金纸后，以上产品质理量马上就有了很大提高所以，新的一年对**研发生产出来的膜、金质量也将严加管控以便使**生产的产品质量越来越好这也许是一个很困难很痛苦的事,但我们不得不做，公司要长远发展，在市场上参与同类产品的竞争，质量就必须提高
四、生产过程的监督配合生产，降低成本，提高生产效率公司体系运行至今，日常生产因不存在问题但在降低成本，提高效率方面还有许多提高的地方如减少生产中各类组件的浪费,加强生产现场劳动纪律等等，优化流程，做好检验与生产的沟通，全力配合生产的需求,确保不因小样与原料的检验问题而因影响生产,或给生产造成返工
五、加强采购与仓储监督公司每年的包材报废量还是比较大的，虽然原因各种各样，但损失的还是公司的钱分析原因，国内主要还是因换证造成老的包材没用完至过期国外主要为客户有的产品订量很小，但包材一次下单却很多客户流失后,库存的报材也只得报废现在注册部一般都会提前半年通知需要换证的产品,质量部也将在新证下来前三个月，每月沟通各部门一次,确保新证下来后,新的包材能及时到，老的包材也能全部用完即不影响生产销售，也不造成大量报废损耗
六、外审体考的组织一次性通过年度3-4次外审体系考核,年初马上到来的就是三月份的TUV年审,其他考核和注册协商后排出时间表,提前制订计划,确保每次体核均一次性通过第5页共5页友情提示本文中关于《总经办201*年度工作总结及201*年工作计划（经典）》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，总经办201*年度工作总结及201*年工作计划（经典）该篇文章建议您自主创作人事培训部201*年度工作总结及201*年工作计划人事培训部201*年度工作总结及201*年工作计划辞旧岁，迎新春,过去的一年在酒店总经理室的领导下和大力支持下,人事培训部基本完成酒店布置的各项任务回顾201*年的主要工作201*年,人事培训部工作在副总经理黄奕强的领导下，在人事工作日益繁重,酒店管理标准提高的形式下,通过部门全体员工的共同努力,取得了一定的成效人事培训部工作主要从以下几个方面开展
一、员工招聘、入职、离职201*年度汕头市区及广东省各地普遍存在“招工难”现象,特别是服务性行业及酒店业尤其突出为满足酒店的经营需要,保证各部门的用工人数及运作，人事培训部加强招聘力度，通过以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、职介推荐及学校学院招聘等,甄选酒店需求的人才,全年度共办理入职员工598人次,办理离职员工609人数各月份明细详见附表（201*年度每月入/离职明细汇总表）
二、员工变动、违例情况、好人好事一年来，人事部为员工办理的变动，包括职位晋升、薪金变动、岗位调整共416人次,201*年员工违例人员共173人次（其中甲类过失88人次、乙类过失63人次、丙类过失22人次）在好人好事方面，人事部共为178名员工颁发“好人好事奖章”，并且为得奖人员给予50元至200元的奖励每月明细详见每月人事部呈送总经理室“变动/晋升、违例、奖励人员情况表”
三、员工培训201*年开展的培训内容包括新员工入职培训、员工在岗技能培训、消防培训、初级卫生救护培训、服务意识培训、中西餐服务程序培训、宴会服务程序培训等采用培训的形式人事部培训部安排的内部培训，包括各部门管理层对员工进行内部管理和工作技能培训、轮岗培训及以老带新培训I,以及员工自我培训（读书、工作总结等方式）等
四、人事培训部各分部工作总结
1.人事部办公室人事部办公室现在人员（包括培训部）7名，为更好完善办公室人员各司其职,提高工作效率,我部对各个人员进行工作重新分配,并用书面形式确认工作负责内容人事部还积极配合酒店实施的“新人员编制及新工资方案”人事。
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