2022酒店人事部工作总结5篇

酒店人事部工作总结篇20225难忘的工作生活已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和变更，这也意味着，又要打算起先写工作总结了下面我给大家带来2022酒店人事部工作总结，点击“部门总结”查看更多的部门总结2022酒店人事部工作总结1时间飞逝，转瞬间20-年即将过去在这一年里，酒店管理部在公司的正确经营指导下，以“高效、创新、效劳”的理念落实好部门管理工作，圆满完成了公司交给的各项任务，屡次获得客人的好评现将今年来的工作状况汇报如下

一、加强业务培训，提高效劳水平酒店的每个员工就是酒店的窗口、形象一个员工的工作看法和效劳质量能真实反映出一个酒店的效劳水准和管理水平作为四酒店，我们把员工的素养造就作为工作的重点包括接待礼仪、推销技巧、接听电话语言技巧等要想客户之所想，急客户之所急通过培训，员应聘人员心理期盼有较大差异，造成员工流失率高，新员工流失率较高

（二）培训工作员工的实力与执行力干脆关系着酒店的效益与核心竞争力，因此培训工作始终是一项重要任务截止11月本年度共组织新员工入职培训-次，培训人数达-多人;酒店员工赴外参与培训，均取得了较好的培训效果详细状况如下

1、酒店各部门总培训小时状况说明⑴截止10月底，酒店累计等值全职员工数为-平均每员工承受培训小时数为-小时⑵以上报表为各部门1-10月累计培训小时数，综合人事部的培训小时数所含新员工入职培训，一线部门的培训小时数包含按人数折算的班前会⑶酒店一线部门人均培训小时数不高，酒店整体培训小时数还有提高空间

2、重视新员工入职培训，加强培训跟踪新员工培训始终在培训中占有重要地位，依据酒店综合人事部下发的新员工入职培训材料及实际状况，统一培训课程《酒店应知应会》、《员工手册》、《员工行为标准》、《酒店消防平安学问》、《礼仪培训I》等在此根底上进展了综合试卷的考核，成果记录在档对于考核未通过的员工将回炉再培训考核新员工不参与新员工入职培训不赐予转正

3、重视各部门在岗培训员工在各部门，按其详细岗位进展在岗培训，通过加强对业务技能的培训教育和从业人员的在岗培训，使其能更好地效劳于广阔来宾

4、加强培训效果跟踪检查20-年底已依据酒店的培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度商务培训打算，实施过程中各部门依据自身实际状况调整培训内容，每月制定月度培训打算上交综合人事部汇总备查依据各部门上交培训打算检查培训实施状况，每周二例会汇报上周培训反应，培训抽查不低于70%培训检查不仅催促各部门按时按打算的开展培训，还对各部门培训中存在的问题、缺乏刚好赐予指正，保证员工在岗培训正常的保质保量的开展

5、其他培训的开展今年本部门不仅针对酒店员工普遍电脑根底薄弱的状况开展了电脑硬件学问培训、Office运用技巧系列专题培训，针对员工英语口语差的状况参与了-测评的巧口英语学习，还请专业人员来酒店对女员工进展美容化装培训，还组织员工学习参与

6、缺乏之处⑴人事部做为酒店培训工作的主管部门，培训主导作用缺乏，组织的培训课、员工活动较少⑵人事部目前培训工作以新员工入职培训为主，针对酒店领班、中高层所做培训较少中，针对员工所做专业培训较少比方英语培训等⑶酒店培训主管、各部门的培训员自身培训技巧及教程开发需进一步提高⑷各部门组织的在岗培训，流于形式，为了培训而培训，培训针对性差，培训质量不志向，培训效果也不志向培训形式缺乏创新，形式单一，单纯的讲与听的模式使员工缺乏爱好，影响培训效果

（三）薪酬福利工作

1、今年酒店改造，经营范围有所调整，本部门依据酒店实际状况，结合部门看法，审核各部门岗位人数，核定了部门淡旺季最低编制，严格限制酒店人工本钱

2、依据酒店实际状况，调整薪酬体系，新的薪酬体系较之前的体系层级有所调整，依据实际需对个别岗位新增层级，使薪酬体系更为明晰、合理

3、针对已退休员工及酒店在岗实习生，本部门与-公司联系，购置团队意外险

4、缺乏之处⑴现有薪酬体系不具备市场竞争力，人员流失紧要，人员聘请难度较大

（四）绩效考核工作

1、部门依据一线部门第一负责人签定的能耗责任书、经济责任书及各相关部门上报的数据，每季度、半年度、年度对房务部、餐饮部、工程部、销售部进展能耗考核和营收指标考核，踊跃推动酒店能耗考核和营收考核工作

2、缺乏之处对于基层和中层员工的考核与选拔、鼓励缺乏

（五）质检工作

1、调整质检制度建立了周检质量检查体系，酒店中高层管理人员分为-组，轮番按周对酒店员工的礼貌礼仪、操作标准、效劳质量、环境卫生等各方面进展检查，按周汇报，按月总结，对酒店效劳质量的提升起到了必须的推动作用

2、调整后的质检制度，不再强制对员工进展罚款而改为提示，部门提示单到达必须数量后将对部门第一负责人进展惩罚此做法极大的表达了酒店的以人为本的管理，也表达了部门第一负责人制，让部门能更加重视质检中出现的各种问题，从而改善部门工作，提高效劳质量

3、缺乏之处1各小组质检对员工的效劳质量、操作标准方面检查缺乏⑵各部门对质检中反复出现的问题重视不够或未采纳有效措施，假如员工微笑、打招呼方面仍做得不够好，一些操作流程仍存在问题⑶个别质检人员工作责任心缺乏，未起到质检作用、提高作用，质检工作流于形式2022酒店人事部工作总结4我于20-年-月-日在--酒店担当人事助理一职，至今在这里工作已近一年，现将我入职以来的工作向领导汇报20-年主要工作业绩及存在的缺乏

一、做好人事根底工作我首先接触的工作就是人员聘请，因为-聘请市场比拟局限，所以我们把重点放在网络聘请上，定时在网上更新我们发布的聘请信息，并依据-人才市场的聘请时间，去人才市场参与现场聘请我们依据酒店各岗位入职标准进展筛选，通知其进展面试、审批、通过、录用员工录用后我们会依据各部门的工作支配对新进员工进展入职培训,并且每次培训都会进展看法反应，不断完善我们的培训内容加上-酒店对我们进展的各种培训，大大提升了员工的学问面和业务水平

二、完善人事档案管理我会按月把员工的资料整理清晰，并分析各部门员工的状况，依据酒店岗位编制，按月统计出本月全酒店员工数，员工的新进人数，辞职人数，须要聘请人的人员，须要签定合同的人数，每个部门的总人数,上报需转正人员，上报失职问责等并且遵照集团要求每月上报本工程的花名册，刚好更新人员状况由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员参照不上，令-酒店人事专员花了好长时间才把人数对上从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的

三、保障员工福利机制我于-月份起先接手协作-行政人事完成-酒店社保开户及员工参保工作由于之前从未接触过社会保险，一起先工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清晰必需要做好这项工作，所以经常来回于社保局和办公室之间从对社会保险一窍不通到略知一二，再到必需驾驭根本的学问和流程，通过我的不懈努力，最终开通-社保账户，并接连办理员工参保接下来，须要花更多的时间去学习社会保险学问，才能更好的做好此项工作，为员工效劳

四、标准行政工作流程在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作例如日常例会的支配，帮助各部门按打算进展培训，以及一些活动的组织和协调通过这些日常的工作，不仅充溢了我的工作内容，也熬炼了我的协调实力和组织实力有幸能参与集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅从-回来后，就起先系统的整理我的工作,但是还是有缺乏的地方-月份-监察室对我们--工程进展检查，针对我负责的工作提出了须要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的协作下，我用了一个月的时间将我所作的工作标准化、系统化我发觉只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作比方说对-传达的文件、周打算周总结、月打算月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作这是一项须要日积月累的工作，把每次须要签字存档的文件按其类别进展归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性在过去的一个月中，各项工作虽然取得了一些成果，但也存在着很多缺乏由于我本身经历缺乏，做事常马虎大意，导致在工作中总会出些小过失，加上做事考虑的不够全面，所以我须要在以后的工作中、生活中,更加细致、谨慎，才能保证削减工作中的失误2022酒店人事部工作总结520-年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深化执行-总在20--年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了必须的成果

一、学习工作报告精神-总在20-年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了-地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的根本经历，进一步说明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领-总的报告完毕后，我部协作总办谨慎组织了各部门进展了学习，协助各部门刚好制定了学习看法特殊在本部门采纳了集中学习、个人自学等形式，在原本本学习、初步领悟的根底上，我部组织召开了小型的学习心得体会沟通会，共同展望-总在报告中对人事工作描绘的美妙远景在学习-总--年度报告精神的根底上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热忱和进取精神，为全面完成-年度人事工作任务供应了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面安康平衡开展

二、加强人事政策传播，使“顾客、员工”到达质的统一工的业务学问和效劳水平都有了明显的提高

二、加强员工的销售意识和销售技巧管理部负责的两楼层里，主要是客户的休闲活动区域因此，依据市场状况，酒店推出了一系列的促销方案接待员依据客户的须要，为客户细心讲解客房、健身房、自助餐厅等实惠活动这样，不仅熬炼了员工的销售技能，前台的散客也明显增加，入住率有所提高其它休闲消遣设施的运用率也有所增加

三、狠抓卫生质量，为客户营造干净、美观、舒适的环境一个酒店的形象除了优质的效劳，更表达在微小之处我们只有把酒店的各个地方清扫干净，保持干净、卫生，才能让客户住的放心、住的舒适因此，我们在卫生管理方面更出台了相关的措施，把工作细化，从客房、大厅、餐厅、健身房、网吧抓起，不留一个死角、不留一个污迹，保证客人所到之处都干干净净

四、工作中的缺乏和今后的准备虽然今年酒店管理工作取得了不错的成果，但我们也深刻体会到自身的缺乏之处，详细表此时此刻一是在效劳方面还缺乏必须的敏捷传播工作是社会精神文明建立的重要组成局部，而加强酒店员工的人事政策的传播，是提高管理人员、平凡员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺当安康的开展，具有很强的现实意义酒店以员工满足、客人满足、业主满足为准那么，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广袤的开展前景，这全部的一切均与用人政策有密不行分的关系年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”有的人从逻辑上指出它的冲突性，认为只有一个，而不行能有两个,或许在形式逻辑中，它违反了逻辑法那么两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的效劳对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的那么是员工员工是酒店稳以自下而上的珍贵财产，只有员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是根底，顾客是员工的呈现，是员工造就的成果在这一年里，我们广作传播，倡议“顾客、员工”的并列存在，并采纳了“人尽其本”的用人原那么，充分调发动工的工作踊跃性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原那么，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素养有了大幅度的提高在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作气氛，畅通了员工向管理层供应信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参加感在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡议“后勤为前勤效劳，女士为先生效劳，先生为先生效劳”，提高员工的地位，树立了员工在效劳过程中的自信念，又倡议“客人恒久是对的，客人是挚友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利传播，从而使“顾客、员工”到达了质的统

一三、重点效劳环节、效劳质量再提高工程取得新成效为确保重点效劳环节的效劳质量到达酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了效劳质量再提高工作，今年初，特殊在季度末，人力资源部针对酒店员工的效劳质量的现实状况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程这三大工程在酒店领导重视、全体员工踊跃参加下，取得了较好的成效礼节礼貌是酒店效劳质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，虽然不能成为一流的酒店，但假如有现代的设备而不能供应优质效劳,那华丽堂皇、齐全配套的设施也只能是犹如虚设，在设备条件一样状况下，效劳就成了酒店竞争致胜的确定性因素，而酒店要提高效劳质量，就不能不讲究礼节礼貌2022酒店人事部工作总结篇5性和主动性;二是个别新员工工作还不够娴熟;三是在销售、卫生等方面的工作还需进一步加强今后，我管理部会团结相同，在酒店的正确带着下，围绕酒店的年度任务目标，以饱满的精神和昂扬的斗志去为每位客户供应质、效的效劳详细措施有以下几点

1、接着加强员工培训，从效劳礼仪、接待技巧、销售技巧等方面进展强化，协作营业部门做好明年的销售任务

2、接着落实责任制，抓好卫生配套效劳，以客户满足为宗旨，加强管理人员对现场的督导和质量检测，逐步完善各部门员工的效劳方式方法，提升效劳水准

3、综合协调，协作各部门更好地完成工作管理部要把组织协调酒店各部门的工作抓好、抓落实让它们充分发挥出应有的部门职能作用，这样，才能强化部门的协作实力，为客户供应优质、满足的效劳20-年承载着很多人的幻想，进入新的一年，我盼望自己可以在工作上有所增益，发挥优势，躲避劣势，在工作中学习更多的经历更盼望部门工作在现有根底上能得到更大的提升20-年，我和我的部门会深化贯彻“来宾至上、效劳第一”的宗旨，更好地做好管理工作，踊跃树立酒店的品牌形象2022酒店人事部工作总结2辞旧岁，迎新春，过去的20-年是劳碌而又充溢的一年，也是参加酒店从生疏到熟识的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着现对20-年的工作做如下总结

一、制度建立方面1）年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类2）在酒店总经理的领导下，与总裁办协作，对酒店各项管理制度进展了梳理3）标准了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计-份4）在酒店总经理的领导下，按酒店的实际状况，对酒店的定员、定编进展了核定5）依据酒店架构的变更，修改各部门管理架构图

二、聘请、培训方面因部门内局部工，年初的聘请、培训工作是由-负责，后因-私自收取-服装费被酒店开除，接手聘请、培训工作后对-前期的遗留问题，如私自-全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进展了处理，对入职培训内容进展了整理，并组织了-月的一次聘请活动-月接手聘请工作后，共办理入职离职-（均包括-）,共有-要求其中已落实的有一-,其余为-要求太高，不到适宜的人，或-给出的待遇低无人情愿去

三、考核方面1）酒店，设计了-考评表，涉及的部门有财务部、一般行政管理人员、实习、管理人员在年初进展了运用，不过随着酒店架构、管理人员的不断变更和我工作量的改变而没有得到持续2）依据酒店-月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括副总、售后部、财务部、-部、招商部、市场部、筹划部3）-月整理了酒店绩效管理制度和考核体系，对各项指标进展了再一次的汇总4）总的来说，20-年的考核工作完成的不是那么志向，实事求是的说,酒店的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与酒店大环境有关，但我的工作做的不够也是缘由之一,20-年将作出改良

四、薪酬方面1）在酒店总经理的带着下，修改、完善了酒店薪酬构造表；2）-月对酒店的整体薪酬做出调整，对酒店员工的底薪等进展调整，全酒店工资局部全年为-万元，奖金依据酒店销售状况按比例核算；3）对各部门的奖金方案进展了调整，并随着酒店副总级管理人员的管理部门改变而不断进展奖金方案的修改4）每月对各部门上报的各项报表进展审核，进展薪酬核算，并对各部门薪酬比例进展分析5）20-年在薪酬管理方面，只是做了简洁的核算及分析工作，没有做到过程限制，没有真正起到为酒店决策层供应决策依据的作用，在20-年将做出改良

五、其他工作1）在erp系统中，设计增加了“人事管理系统”，包括了人员根本信息、培训状况、异动状况等，进展其日常维护工作，包括录入员工档案、转正录入、离职录入、异动录入、培训录入等2）日常人事档案的清理3）各部门的连接工作，包括和--等部门协调收取员工服装费和处理--关系等4）酒店内部日常劳动争议的处理总的说来，过去的20--年对于我来说既是劳碌的一年，也是收获的一年感谢酒店供应给我很大的发挥空间和一个良好的平台，正是因为这样，也让我感觉到自己的缺乏，我也在不断地学习，跟随酒店前进的步伐2022酒店人事部工作总结320一年即将完毕，综合人事部在酒店总经理、副总经理的正确领导下,在相关部门的支持和协作下，根本遵照目标完成部门担当的职责和相关工作综合人事部是酒店人才开发和管理的核心部门，也是承上启下，联系左右的重要部门，为总结经历，促进部门各项工作再上新台阶，现将20-年度本部门的工作做总体报告与分析，以利于来年更好的规划

一、20-年度工作回忆与总结

（一）聘请工作

1、依据酒店经营须要和人员配置要求，刚好做好人员聘请工作20-年1-10月酒店人员变动状况如下两表说明⑴-月起酒店改造，酒店用工人数总体呈下降趋势，各部门人员工根本稳定，未出现较大的人员缺口⑵今年月酒店共入职96名员工（其中包含寒假工和实习生32名），离职196名，员工流淌率为

8.97%

2、聘请渠道拓展状况聘请目前以网络聘请为主，酒店员工介绍和现场聘请为辅由于今年酒店经营范围调整，人员编制削减，此时此刻岗的员工以老员工为主，聘请需求量也相应削减，今年旺季未出现往年紧要缺编状况

3、缺乏之处⑴此时此刻三亚几乎全部聘请渠道都须要付费才能运用，但由于同行竞争剧烈，局部网站和渠道聘请效果不是很志向，故酒店目前主要网络聘请渠道仅东方⑵由于今年酒店经营范围调整，人员编制削减，一线岗位需求量削减,很难与大中专院校进展校企合作、实习生顶岗⑶随着国际旅游岛的开展，今年三亚又有大量新酒店开业，新开酒店薪资待遇往往高出市场同等岗位价格，对用工市场造成较大冲击本酒店薪酬福利不具备市场竞争力，再加上本地劳动力素养较低，造成酒店新聘请进来的员工普遍素养不高⑷物价上涨，生活本钱增加，各行业用工本钱增加，酒店薪资待遇与。