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全国企业人力资源管理师考试重点试题精编注意事项全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为分钟
1.120晰.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位2置典部分必须使用铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹
3.2B亲清楚凶请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案
4.球无效:在草稿纸、试卷上答题无效归密父封（参考答案和详细解析均在试卷末尾）线
一、选择题
1、（2019年5月）（）是我国经济改革的实践活动中出现的一个新事物它对传统体制下〃终身制〃〃铁饭碗〃〃铁交椅〃的劳动人事制度产生了巨大的冲击岗位轮换A.计件工资B.竞聘上岗C.内部选拔D.、在面试活动中，面试考官始终处于20辅助地位A.主导地位B.引导地位C.从属地位D.、考评者对被考评者心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是30密上级考评A.封线B.同级考评下级考评C.自我考评D.
4、（2017年11月）在劳动关系的调整方式中，（）的基本特点是体现劳动关系当事人双方的匕、J O劳动合同A.民主管理制度B.集体合同C.劳动法律法规D.--:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------绩效计划B.绩效反馈绩效诊断C.D.、某岗位的小时工资标准为元/小时，该岗位小时产量定额为个/小时，那么，其产品62483的计件单价为（）元A.144B.16C.96D.
24、企业从外部聘请高等学校教师主要进行（）63o专业培训A.技能培训B.理论培训C.业务培训D.、小张在某企业正式工作已满一年，企业每月付给他元的工资，假设该企业所在地区643000的最低工资标准是元/月，按法律规定，小张可得到的赔偿金为（）元3700A.1680B.4200C.8400D.
1680065、（）是对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少时间达到高效率的人员选拔方法面试A.笔试B.调查C.档案D.、下列各项不属于内部招聘缺陷的是（）66不利于组织的内部团结A.可能造成矛盾B.筛选难度大C.抑制个体创新，组织趋于僵化D.
67、（2017年5月）日工资制的计算方法为月工资标准除以（）而得工作小时A.工作实用天数B.、超市正在营业，突然停电了，超市内一片黑暗，人们纷纷呼喊着拥簇着向外挤,D.
21.7568超市陷入了混乱这时你会（）估计超市会丢失很多东西A.担心超市会发生踩踏事故B.设想警察会立即赶到超市维持秩序C..相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作D
69、（2018年5月）（）是由一组相近、相似的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础工作A.职业B.职位C.岗位D.、企业资源优势具有（）,企业要不断投入以保持和创新优势70绝对性和时间性A.相对性和时间性B.绝对性和暂时性C.相对性和暂时性？D.、生活中，你能够认可的观点是
（71）o三人成虎A.话多有失B.身正不怕影子斜C.众口银金？D.、确定最低工资标准时一般考虑的因素不包括720城镇居民人均生活费用A.职工平均工资B.个人缴纳的社会保险费C.个人的所得税D.
73、（）让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动开放式提问A.封闭式提问B.选择式提问C.假设式提问D.
74、（2017年11月）某企业中员工小张的每月工资、薪金收入为3400元，那么他每个月需要缴纳的个人所得税为（）元A.240B.135C.80D.
075、（2016年11月）在绩效管理中，一般以（）的考评为主上级主管A.同事B.考评者的下属C.外部人员D.、事业部制结构遵循的主要原则是（）76以成果为中心A.集中决策，分散经营B.组织结构服从战略C.集中决策，分散投资D.
77、（2017年11月）管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行其中，一级培训是（）基础管理教程A.管理理论教程B.高级管理教程C.总体管理教程D.、布告法经常用于非管理层人员的招聘•，特别适合于招聘•（）78销售人员A.技术人员B.普通职员C.高层人员D.、在绩效管理系统设计的过程中，（）为〃定义绩效〃提供了内容上的技术支持79工作标准A.工作规范B.岗位说明书C.企业战略D.、某向借钱，还款期限已过多时，但某却以种种理由敷衍推托，始终不还，最后80Q XQ Q某连人也不露面了如果你是你会（）X,o向法院起诉A.找几个猛士恐吓某B.Q放弃要钱C.请讨债公司解决D.
81、（2017年5月）关于现代企业有效的培训系统，说法不正确的是（）最终能够有效地改善企业的经营业绩A.能促进员工现在和未来工作绩效的提高B.目的是在企业中最大限度地实现才尽其用C.应积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力D.、（）是指对行为的结果进行绩效考评和评价82技能考评A.观念考评B.业绩考评C.自我考评、间接形式的薪酬不包括D.830利润分成A.额外补贴B.社会保险C.员工福利D.、王女士怀孕三个月，但她在近期工作中严重失误，给企业利益造成重大损害，则企业依法84（）解除劳动合同，但需提前日书面通知A.30不得解除劳动合同B.解除劳动合同，不必提前日书面通知C.30很难确定D.
85、（2018年5月）某公司出于上升期，需要招聘大量人员，并在社会上迅速扩大影响，则该公司应选择（）作为招聘信息发布渠道报纸A.杂志B.广播电视C.因特网D.
86、（2018年11月）制度工作时间是指法定工作时间，国家人力资源和社会保障部门有关文件规定，员工全年月平均工作天数调整为（）天C.22D.
2187、（2015年11月）最适用于销售人员的工资制度是（）o计件工资制A.销售提成制B.结构工资制C.薪点工资制D.、对于绩效信息失真的处理，包括（）方面88提高绩效信息收集者的职业道德A.不断完善绩效信息处理方式B.科学构建绩效考评指标体系C.提高绩效信息收集者的责任意识、管理者训练适用于培训（）D.891核心管理人员A.高层管理人员B.技术管理人员C.中低层管理者D.、（）是指针对具体的问题，对企业内部员工进行个人访谈或问卷调查，以了解组织90运行的情况及相关信息的方法问卷调查法A.调查研究法B.直接观察法C.档案记录法D.、员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和称为（）91奖励A.薪酬B.分配C.报酬D.、属于外部招募的是（）92工作轮换A.校园招聘B.内部提拔C.重新聘用D.
93、（2019年5月）劳动法律关系和劳动关系的区别在于前者体现了（A.国家的意志）o劳动者的意志B.企业的意志C.工会的意志D.、用人单位依法安排劳动者在法定标准工作时间以外延长工作时间的按照不低于劳动合同94规定的劳动者本人日或小时工资标准的（）支付其工资A.125%B.150%C.200%D.300%、关于就业的说法不正确的是
（95）o就业主体必须有劳动力A.就业者所从事的劳动是有酬劳动B.就业主体所得不能使经济收入C.就业者所参加的劳动属于社会劳动、战略层次的培训需求分析的内容不包括（）D.96外部环境A.组织条件B.目标任务C.人员变动D.、（）是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备97中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗上去的活动竞争上岗A.外部招募B.公开选拔C.内部招募D.
98、（2019年5月）管理者对员工给予充分的信任与尊重的原则要求是（）以人为本A.任人唯贤B.用人不疑C.严爱相济D.、用人单位单方解除劳动合同需要承担经济补偿的情况（）99劳动者在试用期满后被证明不符合录用条件A.劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度B.劳动者严重失职，对用人单位利益造成重大损失C.劳动者被追究刑事责任D.、（）是整个人力资源管理系统正常运转的基础100业务处理层A.基础数据层B.决策支持层C.劳动关系层D.参考答案与解析、答案1c本题解析竞聘上岗是我国经济改革的实践活动中出现的一个新事物它对传统体制下〃终身制〃〃铁饭碗〃〃铁交椅〃的劳动人事制度产生了巨大的冲击，成为促进企业劳动人事制度改革的重要突破口、答案2B本题解析在面试活动中，面试考官始终处于主导地位考官在安排、组织和实施面试的过程中，除了要达到预定的面试目标，还要帮助应聘者顺利完成预定的面试程序、答案3C本题解析在绩效管理中有五种考评方式，分别是
（1）上级考评；
（2）同级考评；
（3）下级考评；
（4）自我考评；⑸外部人员考评题干内容是对下级考评缺点的描述、答案4A本题解析劳动合同是劳动关系当事人依据国家法律的规定，经平等自愿、协商一致缔结的，体现当事人双方的意志，是劳动关系当事人双方合意的结果其基本特点是体现劳动关系当事人双方的意志、答案5B本题解析组织开发的基本出发点是改善整个组织的职能，一旦整个组织的战略决定后，其中必定包括组织开发和管理开发、答案6A本题解析金融性福利如为员工购买住房提供低息贷款属于经济性福利企业提供非经济性福利，基本目的在于全面改善员工的“工作生活质量〃这类福利形式包括
①咨询性服务，如免费提供法律咨询和员工心理健康咨询等；
②保护性服务，如平等就业权利保护（反性别、年龄歧视等）、隐私权保护等；
③工作环境保护，如实行弹性工作时间，缩短工作时间，员工参与民主化管理等、答案7C本题解析劳动法的基本原则有助于劳动法的理解、解释，对于认识劳动法本质有指导意义，可以弥补劳动法律规范可能存在的缺陷在处理劳动争议时，如果出现没有准确适用的法律条款，此时，劳动法的基本原则可以直接适用，补充劳动法律制度的不足等、答案8A本题解析《劳动法》第条规定“县级以上地方人民政府劳动行政部门实施监督检查时，有权查阅与85劳动合同、集体合同有关的材料，有权对劳动场所进行实地检查，用人单位和劳动者都应当如实提供有关情况和材料〃、答案9D本题解析人力资源的开发成本是指企业为了使新聘用的人员熟悉企业、达到具体岗位所要求的业务水平，或者为了提高在岗人员的素质而开展教育培训工作时所发生的一切费用人力资源的开发成本主要包括人员定向成本、在职培训成本和脱产培训成本、答案10C本题解析培训反馈有以下几种
①培训教师考评；
②培训管理的考评；
③应用反馈；
④培训总结，资源归档、答案11C本题解析社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险以及疾病、伤残、遗属三种津贴、答案12D本题解析招聘工作一般是从招聘需求的提出和确定开始的实际工作的需要和业务的变化会导致人员需求的一定变化，用人部门和人力资源部门需对这些需求的变化情况进行分析并做出决定、答案13B本题解析出勤率二实际出勤工时/制度工时xlOO%、答案14A本题解析领导交办的工作，一定要按时保质的完成，如果工作枯燥，就需要用积极乐观的心态去对待它，要耐心地做下去，努力从中找到乐趣、、三项体现的都是消极的心态B CD、答案15A本题解析业务处理层是指对应于人力资源管理具体业务流程的系统功能,这些功能将在日常管理工作中不断产生与积累新数据，如薪资数据、绩效考核数据、培训数据、考勤休假数据等、答案16C本题解析〃薪酬〃的英文为是指用人单位以现金或现金等价物的任何方式付出的报酬compensation,、答案17C本题解析售前服务是指产品购买之前的各项服务工作，主要包括
①提供咨询；
②协助选购；
③提供资料？、答案18D本题解析劳动法律关系的特征包括⑴劳动法律关系是劳动关系的现实形态
（2）劳动法律关系的内容是权利和义务
（3）劳动法律关系的双务关系
（4）劳动法律关系具有国家强制性、答案19B本题解析劳动合同的变更是指劳动合同双方当事人就已经订立的合同条款达成修改或补充的法律行为劳动合同的变更仅限于劳动合同内容的变化，而不是主体的变更、答案20B本题解析用人单位依法安排劳动者在法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的支付劳动者工资150%、答案21A本题解析劳动合同当事人的法律地位平等，但在组织管理上具有隶属关系劳动合同一经签订，劳动者在行使权利的同时也必须承担相应的义务，服从用人单位的领导和工作安排；同时，用人单位也有权利和义务对劳动者进行管理、答案22C本题解析管理开发的基本手段包括法律手段、行政手段、经济手段、宣传教育手段和目标管理手段等？、答案23B本题解析劳动保障行政部门应当根据《职工工伤与职业病致残程度鉴定标准》对致残程度进行鉴定根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度将伤残划分为十个等级一至四级的为全部丧失劳动能力｛五至六级的为大部分丧失劳动能力；七至十级的为部分丧失劳动能力、答案24B本题解析制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求
①全面性与完整性；
②相关性与有效性；
③明确性与具体性；
④可操作性与精确性；
⑤原则一致性与可靠性；
⑥公正性与客观性；
⑦民主性与透明度其中，可操作性与精确性要求考评标准必须便于操作，即可直接测量；考评指标应尽可能量化;绩效管理标准应是有形的、可度量的，尽量转化为具体行为或活动、答案25A本题解析用人单位单方解除劳动合同不需要承担经济补偿的情况有
①劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的此种情况在试用期满后不再适用；
②劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的；
③劳动者严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损失的；
④劳动者被追究刑事责任的、答案26A本题解析工资指导线水平确定的主要依据是本地区年度经济增长率、社会劳动生产率、城镇居民消费价格指数，并综合考虑城镇就业状况、劳动力市场价格、人工成本水平和对外贸易状况等相关因素、答案27A本题解析由于劳动定额涉及的范围很广，为了全面反映劳动定额的内容和形式，可从不同的角度和层次，对劳动定额进行不同的区分项是按劳动定额的实施范围进行的划分；项是按劳动定额的B C用途进行的分类；项是按劳动定额的制定方法进行的分类D、答案28C本题解析企业员工培训系统有效运行的环节包括
①合理划分部门职责，将子系统功能落到实处；
②后勤保障部门对员工培训的支持；
③培训人员及其相关资源的配置、答案29C本题解析文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言要规范的基本要求包括语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确？、答案30A本题解析员工的动态特征主要包括
①员工激励激励员工的尝试不一定会产生直接的反应或达到满意的效果；要使员工对激励做出相应的反应，通常需要一定的时间；任何一种刺激方法都不是万能的，没有一种刺激方法能在各种场合和任何时间下都适用
②员工的自我保护机制〃人〃的自我保护机制是一种动态表现；个人通过各种方式拟订的计划，大多数是为了满足自身生理、心理、社会、道德等方面的个人需求，达到或提高自己意想中的目标和标准;在这种压力下，会使不同员工和群体做出不同程度和类型的反应；管理者必须灵活地对个人的自我保护行为和产生的影响做出正确的决策和选择
③员工的成熟与发展人总是处于发展变化和逐步成熟的过程中，应当全力避免消极因素，调动积极因素，促进员工与企业的同步发展、答案31B本题解析集中归档的优点有⑴可以避免绩效管理资料的重复和浪费
（2）只需要一种存档的程序
（3）工作人员能提供质量更好的服务
（4）不会出现积压等待归档的资料、组织开发的基本出发点是改善整个组织的（）5结构A.职能B.文化C.制度D.、下列项目中，属于经济性福利的是（）6为员工购买住房提供低息贷款A.免费提供法律咨询和员工心理健康咨询B.平等就业权利保护（反性别、年龄歧视等）C.员工参与民主化管理D.、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（）可以直接适用7劳动法的首要原则A.劳动法律规范B.劳动法的基本原则C.劳动纪律制度D.、劳动监督检查时，（）以上地方人民政府劳动行政部门实施监督检查时，有权检阅与劳动合8同、集体合同有关的材料，有权对劳动场所进行实地检查，用人单位和劳动者都应当如实提供有关情况和材料县级A.地区级B.市级C.省级D、组织为使获得的人力资源达到符合具体工作岗位要求的业务水平和提高其工作技能而支付9的法定费用指的是（）招聘成本A.选拔成本B.录用和安置成本C.开发成本D.、培训反馈不包括10（）o培训教师考评A.培训管理的考评B.受训人员分析C..培训总结D、社会保险包括养老保险、（）、失业保险、工伤保险、生育保险以及疾病、伤残、遗属三种11津贴商业保险A.财产保险B.医疗保险C.、答案32A本题解析面谈是工作岗位调查方式之一面谈是指为了获得岗位的相关信息，调查者直接与员工见面,调查其所在岗位的情况的方法通过面谈不仅可以掌握现场观察或书面调查所不能获得的情报和资料，还能进一步证明现有资料的真实性和可靠性＞答案33D本题解析分支机构培训的重点在于新员工未来实际工作技术的学习，包括
①了解未来的工作范围；
②了解每天的例行工作和非例行工作，强调时间与效率的重要性；
③各部门之间的协调与配合等、答案34A本题解析培训需求分析是整个培训的首要工作，如果该项工作不规范、不细致、就会导致培训计划难以制订，使培训工作难以成为完整的系统，影响整体培训工作的开展、答案35D本题解析暂无解析、答案36B本题解析用人单位必须书面记录支付劳动者工资的数额、时间、领取者的姓名以及签字，并保存两年以上备查用人单位在支付工资时应向劳动者提供一份其个人的工资清单、答案37B本题解析薪酬是指用人单位以现金或现金等价物的任何方式付出的报酬，包括员工从事劳动所得的工资、奖金、提成、津贴以及其他形式的各项利益回报的总和、答案38D本题解析在绩效管理中，由于自我考评容易受到个人的多种因素的影响，使其有一定的局限性，所以其评定结果在总体评价中一般控制在左右本考点在新教材中已删除10%、答案39C本题解析企业人力资源管理部门的管理责任主要包括
①设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广；
②在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用；
③宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法与要求；
④督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员；
⑤收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施；
⑥根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策、答案40A本题解析通常用工资结构线〃来表示各岗位的相对价值与实付工资对应的数值关系工资结构线越陡，各等级之间工资差距越大，表示企业对于贡献价值不同的岗位，采用的是拉大企业工资差距的薪酬策略、答案41D本题解析暂无解析、答案42B本题解析计件工资是指根据员工完成合格产品的数量，按计件单价支付的劳动报酬、答案43D本题解析月日是国家规定的法定休假日，用人单位依法安排劳动者在法定休假节日工作的，按照不103低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的支付劳动者工资300%、答案44D本题解析劳动保护是用人单位为保障劳动者在劳动过程中的安全和健康，防止工伤事故和预防职业病的发生，所应采取的技术措施和组织措施;劳动条件是为完成工作任务应由用人单位提供的、不得低于国家规定标准的必要条件、答案45D本题解析内部招聘的来源选择有内部提拔、工作调换、工作轮换、重新聘用、公开招募、答案46D本题解析关键事件法的缺点是关键事件的记录和观察费时费力；能作定性分析，不能作定量分析;不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较、答案47C本题解析投射效应是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这种把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射这便是人们常说的推己及人的情形投射使人们倾向于按照自己的特征去知觉别人，而不是知觉对象的真实情况，它能使知觉失真？、答案48C本题解析优先保护意味着在特定情况下，当对劳动关系当事人双方的利益保护发生冲突时，劳动法优先保护劳动者的利益例如，安全与生产发生冲突时，应当坚持安全重于生产的原则，即使生产受到影响也要坚持安全第一的原则等、答案49D本题解析绩效考核信息采集所使用的抽样调查法的具体方法包括单纯随机抽样、系统抽样、整群抽样和分层抽样、答案50D本题解析由人力资源管理行为失误或不当所造成的间接成本一般不会即时发生，如一旦实际发生，往往就会持续一段时间并具有较长远的影响具体表现包括工作态度；交流方面；工作关系、答案51B本题解析工资台账是工资的统计明细台账就是明细记录表、答案52B本题解析收入是员工所获得的全部有形报酬，包括薪资、奖金、津贴和加班费等项目的总和；报酬是员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇；奖励是员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享计划等；福利是公司为每个员工提供的福利项目，如带薪年假、各种保险等、答案53D本题解析外部招聘主要包括广告法、中介法、校园招聘、网络招聘以及熟人推荐；内部招聘包括推荐法、档案法和布告法？、答案54B本题解析依据劳动法的规定，经当事人协商一致，劳动合同可以解除双方协议解除劳动合同时，应书面提前通知对方由用人单位提出解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限，每满年发给相当于个月的工资作为经济补偿金，工作时间不满年的按年的标准发1111放；工作时间不满半年的，发给相当于半个月的工资作为经济补偿金李某在甲企业工作时间为年个月，故可得个月工资的补偿金
394、答案55D本题解析以北京市为例，《北京市基本医疗保险规定》提出基本医疗保险缴费标准为
①职工按本人上一年月平均工资的缴纳基本医疗保险费；
②用人单位按全部职工缴费工资基数之和的缴2%9%纳基本医疗保险费、答案56C本题解析人员配置是企业为了实现生产经营的目标，采用科学的方法，根据岗得其人、人得其位、适才适所的原则，实现人力资源与其他物力、财力资源的有效结合而进行的一系列管理活动的总称、答案57D本题解析矩阵制组织结构能较好地解决组织结构相对稳定和管理任务多变之间的矛盾，使一些临时性的、跨部门工作的执行变得不再困难，为企业综合管理与专业管理的结合提供了组织结构形式、答案58A本题解析头脑风暴法的缺点是对培训顾问要求高，如果不善于引导讨论，可能会使讨论漫无边际;培训顾问主要扮演引导的角色，讲授的机会较少；研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制；主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论项是事件处理法的优点A、答案59B本题解析根据员工对应的薪酬等级，对照岗位工资表、能力工资表确定员工的岗位工资标准、能力工资标准根据员工所在薪酬等级，确定各项津贴、补贴的金额，再根据员工考勤记录，扣除缺勤工资、各项社会保险个人承担部分以及个人所得税，计算员工的实际工资额、答案60B本题解析社会主义职业道德确立了以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则？、答案61A本题解析绩效沟通与指导使绩效管理建立在科学合理、现实可行的基础上，从这个意义上看，绩效沟通与指导是绩效管理体系的灵魂、答案62B本题解析【解析】由题意可知:谈工作等级的单位时间的工资标准该产品的计件单价=―碗时同的产俄定颊厂一二（元）
16、答案63C本题解析企业的培训教师有三类
①聘请的高等院校教师，擅长理论方面的培训；
②企业的业务骨干，擅长具体业务、技能方面的培训；
③企业内部培训机构的教师，除一些国外知名企业外，企业内部培训机构的教师只能进行知识、技能方面的培训、答案64C本题解析劳动者与企业之间就最低工资发生争议时，按《中华人民共和国企业劳动争议处理条例》处理欠付一个月以内的向劳动者支付所欠工资的赔偿金；欠付三个月以内的向劳动者支付所欠20%工资的赔偿金；欠付三个月以上的向劳动者支付所欠工资的赔偿金拒发所欠工资50%100%和赔偿金的，对企业和责任人给予经济处罚企业欠付一年，小张可得赔偿金二元3700-3000x12=
8400、答案65B本题解析笔试的优点是，一次考试能提出十几道乃至上百道试题，由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度；可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到高效率、答案66C本题解析内部招聘的缺陷主要在于
①因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响，如不利于组织的内部团结，削弱了企业的竞争力
②容易造成〃近亲繁殖〃同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生团体思维〃现象，抑制了个体创新，尤其是当组织内部重要岗位主要由基层员工逐级升任，就可能会因缺乏新人与新观念的输入，而逐渐产生一种趋于僵化的思维意识，这将不利于组织的长期发展项是外部招聘的C缺陷、答案67D本题解析日工资制的计算方法为日工资标准二月工资标准“
1.75；实际工资二日工资标准x实际工作天数、答案68D本题解析任何一项工作都需要从业人员具有职业责任感，都会有一套行之有效的应对危急问题的措施超市作为一种公共购物场所，应该具备应对突发问题的能力，因此当突然停电时，顾客最应该的做的是保持镇定，相信超市会迅速行动起来处理好问题，悲观、恐慌不但于事无补还会带来不良后果、答案69A本题解析在岗位研究中，工作是由一组相近、相似的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础、答案70B本题解析企业资源优势具有相对性和时间性，随着时间的推移以及竞争环境的变化，资源的优势可能会衰退、消失，企业要保持资源优势必须进行不断投入，以使其优势得以维护和创新？、答案71C本题解析三人成虎，比喻谣言多人重复述说，就能使人信以为真；众口银金，比喻众口一词可以混淆是非；话多有失是指话说多了一定有失误；身正不怕影子斜，比喻自己行为端正，不怕别人中伤，不怕别人说三道四？、答案72D本题解析确定最低工资标准一般考虑城镇居民生活费用支出、职工个人缴纳社会保险费、住房公积金、职工平均工资、失业率、经济发展水平等因素、答案73A本题解析开放式提问让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信息，避免被动开放式提问又分为无限开放式和有限开放式、答案74D本题解析小张每月工资、薪金收入为元，达不到我国个人所得税的月缴税基数设定
3400、答案75A本题解析年月201611在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的结果影响很大，占60%〜70%、答案76B本题解析事业部制结构遵循〃集中决策，分散经营〃的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部各事业部在经营管理方面拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门
77、答案D本题解析员工管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行，各级培训之前先以最低级别培训为基础，从第四级别到第一级别所获技能依次提高，其具体培训内容大致如下
（1）四级培训管理理论教程
（2）三级培训基础管理教程
（3）二级培训高级管理教程
（4）一级培训总体管理教程、答案78C本题解析布告法是在确定了空缺岗位的性质、职责及其所要求的条件等情况后，将这些信息以布告的形式，公布在企业中一切可利用的墙报、布告栏、内部报刊上，尽可能使全体员工都能获得信息，所有对此岗位感兴趣并其有此岗位任职能力的员工均可申请此岗位此法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘、答案79C本题解析在绩效管理系统设计的过程中，岗位说明书为定义绩效〃提供了内容上的技术支持、答案80A本题解析朋友、同事之间应相互帮助，别人有困难时要尽力帮助但是当帮助别人以后，自己的合法权益受到侵害，应该用法律武器保护自己出现题中的情况，最好的解决方式是向法院起诉、答案81C本题解析现代企业有效的员工培训系统是指企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程企业正是通过这个行为改变过程，最终能够满足企业和员工的需要、答案82C本题解析业绩考评是对行为的结果进行绩效考评和评价，是对员工承担岗位工作的成果所进行的评定和估价、答案83A本题解析间接薪酬指福利，包括公司向员工提供的各类保险、非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等而利润分成属于直接薪酬故选A、答案84B本题解析不得解除劳动合同的条件主要是针对用人单位而言的，当同时出现可以解除与不可以解除劳动合同的条件时，用人单位应服从不得解除劳动合同的条件，即后者的法律效力大于前者不得解除劳动合同的条件是
①患职业病或者因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的；
②患病或者负伤，在规定的医疗期内的；
③女职工在孕期、产期、哺乳期内的；
④法律、法规规定的其他情形、答案本题解析85C在一般情况下，广播电视招聘广告比较适合于当单位迅速扩大影响、要招聘大量人员时，以及用于引起求职者关注、将单位形象的宣传与人员招聘同时进行的情况、答案86A本题解析制度工作时间是指法定工作时间，国家人力资源和社会保障部门有关文件规定，员工全年月平均工作天数和工作小时数分别调整为天和小时
20.
83166.
67、答案87B本题解析销售提成制是根据员工所销售产品的数量和事先确定的销售单位产品可以得到的提成金额或提成比例计算出来的适用对象是销售人员项，计件工资制是以完成的合格产品或工作量以A及事先规定的计件单价计算出的工资，员工计件工资二产品量（工作量）计件单价；项，结x C构工资制是将构成工资标准的诸因素按其作用的差别划分为几个部分，并分别规定工资数额，构成劳动者的全部工资；项，薪点工资制是用点数和点值来确定员工的工资，即员工的工资D由薪点数乘以点值确定、答案88C本题解析对于绩效信息失真的处理，可以从以下方面着手
①科学构建绩效考评指标体系；
②不断完善绩效信息采集方式；
③健全绩效信息资源开发质量保障体系；
④不断提高绩效信息提供者的职业道德和责任意识、答案89D本题解析管理者训练法一般采用专家授课、学员间研讨的培训方式，适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理的能力、答案90B本题解析调查研究法是指针对具体的问题，对企业内部员工进行个人访谈或问卷调查，以了解组织运行的情况及相关信息的方法这种方法可用于采集组织过去和现在的决策机构的效率、决策效率和效果、执行效率、文件审批效率、文件传递效率、各横向机构之间的协调程度、各组织内部信息传递的畅通程度，以及信息自上而下或自下而上传递的速度和质量等、答案91B本题解析薪酬是指用人单位以现金或现金等价物的任何方式付出的报酬，包括员工从事劳动所得的工资、奖金、提成、津贴以及其他形式的各项利益回报的总和、答案92B本题解析外部招聘的来源有
（1）各级劳动力市场、人才市场和职业介绍机构
（2）学校招聘
（3）竞争对手与其他企业
（4）下岗失业者
（5）退伍军人
（6）退休人员、答案93A本题解析劳动关系经劳动法律规范、调整和保护后，即转变为劳动法律关系，雇主和雇员双方有明确的权利义务二者最主要的区别在于劳动法律关系体现了国家意志、答案94B本题解析用人单位依法安排劳动者在法定标准工作时间以外延长工作时间的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的支付劳动者工资150%、答案95C本题解析就业或劳动就业是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动就业所从事的劳动为有酬劳动，既可以是劳动报酬，也可以是经营收入、答案96C本题解析战略层次的培训需求分析要考虑各种可能改变组织优先权的因素，还要预测企业未来的人事变动和企业人才机构的发展趋势，调查了解员工的工作态度和对企业的满意度，找出对培训不利的影响因素和可能对培训有利的辅助方法即包括外部环境、组织条件和人员变动本考点在新教材中已删除、答案97D本题解析内部招募是指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动、答案98C本题解析为实现用人之所长、学用一致、有效利用人力资源的目的，人员录用必须遵循以下原则
①因事择人原则；
②任人唯贤原则；
③用人不疑原则；
④严爱相济原则其中，用人不疑原则要求管理者对员工要给予充分的信任与尊重如果对部下怀有疑虑，干脆不用既然要用，就一定要明确授权，放手大胆使用，使他充分发挥才干、答案99A本题解析用人单位单方解除劳动合同不需要承担经济补偿的情况有
①劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的此种情况在试用期满后不再适用；
②劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的；
③劳动者严重失职、营私舞弊，对用人单位利益造成重大损失的；
④劳动者被追究刑事责任的、答案100B本题解析基础数据层在系统初始化的时候要用到，是整个系统正常运转的基础；业务处理层是企业HR掌握人力资源状况、提高人力资源管理水平以及提供决策支持的主要数据来源；决策支持层可以是单位高层从总体上把握人力资源情况公积金D.
12、（2019年5月）招聘工作的提出和确定是从（）开始的招聘计划A.招聘策略B.工作分析C.招聘需求D.、出勤率的计算公式是实际出勤工时/（）13xl00%o法定工时A.制度工时B.制度缺勤工时C.全勤工时D.、当领导交办一件你认为枯燥的工作时，你（）14能耐心地做下去，虽然很不喜欢但也会努力找到乐趣A.能耐着性子做下去B.先努力做，实在不行再想办法C.说明理由，委婉拒绝D.、员工信息管理系统的（）层是指对应于人力资源管理具体业务流程的系统功能15业务处理A.基础数据B.决策支持C.薪酬计划D.、薪酬〃的英文为（）16A.salaryB.wagesC.compensationD.earnings、售前服务的内容不包括（）17o提供咨询A.协助选购B.提供零件C.提供资料？D.、劳动法律关系的特征不包括（）18它是双务关系A.它的内容是权利和义务B.它具有国家强制性C.它是劳动服务法律关系D.、下列对劳动合同的变更表述不正确的是
（19）o可以变更合同的内容A.可以变更合同的主体B.提出变更合同的一方应提前书面通知对方C.双方当事人平等协商一致后方能变更合同D.、用人单位依法安排劳动者在法定标准工作时间以外延长工作时间的按照不低于劳动合同20规定的劳动者本人日或小时工资标准的（）支付其工资A.125%B.150%C.200%D.300%
21、（2017年5月）劳动合同当事人的法律地位平等，在组织管理上具有（）关系隶属A.平等B.合作C.协商D.、人力资源管理开发的手段不包括
（22）o法律手段A.行政手段B.科技手段C.经济手段？D.、根据致残后丧失劳动能力程度和护理依赖程度，可以将伤残划分为（）等级23个A.8个B.10个C.12个D.
20、若将〃工作热情提高〃这一绩效考评指标化为工作认真、不闲聊、不使设备停机或空转〃24就满足了绩效管理（）客观性A.可操作性B.可靠性C.原则一致性D.、用人单位单方解除劳动合同需要承担经济补偿的情况
（25）o劳动者在试用期满后被证明不符合录用条件A.劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度B.劳动者严重失职，对用人单位利益造成重大损失C.劳动者被追究刑事责任D.
26、（）不是工资指导线水平确定的主要依据居民薪酬满意度A.本地区年度经济增长率B.社会劳动生产率C.城镇居民消费价格指数D.、按劳动定额编制的综合程度，劳动定额一般可分为
（27）o时间定额和产量定额A.统一定额、企业定额和一次性定额B.现行定额、计划定额、设计定额和不变定额C.经验估工定额、统计定额、技术定额和类推比较定额？D.、企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果，其运行的环节不包括（）28合理划分部门职责，将子系统功能落到实处A.后勤保障部门对员工培训的支持B.生动的教学设计C.培训人员及其相关资源的配置？D.、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是
（29）o.慢条斯理A快言快语B.语气亲切C.语气轻柔？D.、员工的动态特征不包括
（30）o员工学习A.员工激励B.员工自我保护机制C.员工的成熟和发展D.
31、（2017年5月）下列不属于集中归档优点的是（）可以避免绩效管理资料的重复和浪费A.需要多种存档程序工作人员B.能提供质量更好的服务C.不会出现积压等待归档的资料D.、工作岗位调查通过（）不仅可以掌握现场观察或书面调查所不能获得的情报和资料32还能进一步证明现有资料的真实性和可靠性面谈A.岗位B.员工行为C.员工工作表现D.、在岗前培训的三阶段培训中，企业分支机构培训的重点不包括（33o使员工了解工作范围A.部门间的协调和配合B.使员工了解例行工作C.使员工了解公司状况D.、（）是整个培训的首要工作34培训需求分析A.培训规划B.培训|组织实施C.培训效果评估D.、有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是350校园招聘A.网络招聘B.内部招募C.外部招募D.、用人单位必须书面记录支付劳动者工资的数额、时间、领取者的姓名以及签字，并将记录36保存（）年以上备查AL两B.三C.四D.
37、员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和称为（）奖励A.薪酬B.分配C.报酬D.、容易受到个人因素影响，有一定局限性的绩效考评方式为380上级考评A.同级考评B.下级考评C.自我考评D.、以下不属于人力资源管理部门对绩效管理的管理责任的是（）39设计绩效管理制度A.宣传绩效管理制度B.在各部门实施绩效管理C.在本部门认真执行绩效管理制度D.、工资结构线可表示各岗位的相对价值与实付工资对应的数值关系工资结构线愈陡，各等40级之间薪酬差距（）愈大A.愈小B.不变C.不确定D.、已办理就业证的外国人，应在入境后日内，持就业证到公安机关申请办理居留证410A.15B.20C.25D.
30、（）是指根据员工完成合格产品的数量，按计件单价支付的劳动报酬42计时工资A.计件工资B.计量工资C.计数工资D.
43、某通信企业安排刘刚10月3日加班，则该通信企业应（）o支付不低于刘刚工资的工资报酬A.100%支付不低于刘刚工资的工资报酬B.150%支付不低于刘刚工资的工资报酬C.200%支付不低于刘刚工资的工资报酬？D.300%、劳动合同内容中〃劳动保护和劳动条件〃一款要求用人单位按照（）为劳动者提供必要的44劳动条件劳动合同中约定的劳动安全卫生工作条件标准A.地区主管安全工作部门制定的安全卫生标准B.企业制定的岗位安全操作规定标准C.国家劳动安全卫生法规的标准D.
45、（2018年11月）内部提拔、工作调换、工作轮换、重新聘用、公开招募，属于（）的来源社会招聘A.学校招聘B.外部招聘C.内部招聘D.、关键事件法的缺点不包括460不能作定量分析A.关键事件的记录和观察费时费力B.不能具体区分工作行为的重要性程度C.具有滞后性、短期性和表现性的特点D.、在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这是（）的具体表现47对比效应A.光环效应B.投射效应C.刻板印象？D.、〃安全重于生产〃所体现的对劳动者权益的保护为（）48全面保护A.绝对保护B.优先保护C.偏重保护D.
49、（2018年5月）绩效考核信息采集所使用的抽样调查法的具体方法不包括（）系统抽样A.整群抽样B.分层抽样C.顺序抽样D.（年月）由人力资源管理行为失误或不当所造成的间接成本一般不会即时发生,如
50.201811一旦实际发生，往往就会持续一段时间并具有较长远的影响具体表现不包括（）o工作态度A.交流方面B.工作关系C.工作能力D.
二、多选题
51、（2018年11月）（）是工资的统计明细台账A.工资台账B.工资条C.工资明细D.、（）是员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享计划等52收入A.奖励B.报酬C.福利D.、以下不属于外部招募主要方法的是（）53o广告法A.中介法B.J熟人推荐法布告法？D.
54、（2015年11月）2011年3月，李某与甲企业签订了5年期的劳动合同，2014年12月,企业因工作需要与李某协商一致，同意解除劳动合同，李某可得到（）工资的经济补偿金个月A.3个月B.4个月C.5个月D.
12、以北京市为例，用人单位按全部职工缴费工资基数之和的（）缴纳基本医疗保险费55A.2%B.5%C.8%D.9%
56、（2017年11月）人员配置应遵循的原则不包括（）岗得其人A.人得其位B.人尽其才C.适才适所D.、相对于其他组织结构，矩阵制组织结构对（）有利57权责分明A.组织关系简化B.任务的传达与接受C.执行临时性、跨部门的工作D.、头脑风暴法的缺点不包括580学员参与性较强A.对培训顾问要求高B.培训顾问主要扮演引导的角色C.主题的挑选难度大D.
59、（2017年5月）下列关于工资计算的说法中，不正确的是（）根据考勤记录，扣除缺勤工资A.根据相关规定，扣除全部社会保险费用B.根据员工所在薪酬等级，确定各项津贴、补贴的金额C.根据员工所在薪酬等级，确定员工的岗位工资标准D.、社会主义职业道德确立了以（）为核心60办事公道A.为人民服务B.艰苦奋斗C.D.诚实守信？
61、（2017年5月）在绩效管理五阶段模型中，（）是绩效管理体系的灵魂绩效沟通A.。
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