2022年网络营销高等教育自学考试

黑龙江省高等教育自学考试药学与药品营销（）专业（独立本科段）100904网络营销考试大纲（课程代码）7759黑龙江省高等教育自学考试委员会办公室二九年四月OO网络营销考试大纲了解客户关系管理的产生与发展-课程内容第一节客户关系管理概述第二节客户关系管理中的客户服务第三节客户关系管理的体系设计与构建第四节呼叫中心三本章重难点内容客户关系管理的意义及内涵、客户关系管理的体系结构与功能模块、呼叫中心在客户关系管理中的应用、客户关系管理中的客户服务的特点第十二章网络信用管理策略-学习目的及要求掌握网络信用的重要性、网络信用的影响因素与控制机制熟悉我国网络信用现状及原因、我国电子商务的信用模式了解中外信用环境二课程内容第一节信用与信用环境第二节网络信用第三节我国网络信用现状及原因分析第四节网络信用的影响因素第五节现阶段我国电子商务的几个信用模式第六节网络的信用控制机制

（三）本章重难点内容客网络信用的重要性、网络信用的影响因素与控制机制O第十三章网络营销的管理与控制（-）学习目的及要求掌握网络营销目标管理的内容与步骤、网络营销业绩评估的内谷与方法熟悉网络营销控制的内容了解网络营销管理中应注意的具体问题

（二）课程内容第一节网络营销目标管理第二节网络营销的业绩评估第三节网络营销的反馈与控制

（三）本章重难点内容网络营销目标管理的内容与步骤、网络营销业绩评估的内容与方法

三、教材与参考书.教材1孔伟成/陈水芬编《网络营销》（第二版）高等教育出版社年月版

200582.教学参考书2姜旭平著《网络营销》清华大学出版社年2003喻建良编著《网络营销学》北方交通大学出版社年

2002、本课程的学习指导I在全面系统学习的基础上，掌握网络营销的相关基本概念、基

1.本理论、基本方法本课程内容涉及面较广，自学应考者应首先全面系统地学习各章内容，记忆应当掌握的基本概念和观点，深入理解基本理论，较为熟悉地掌握网络营销的相关内容；其次，弄清各章之间的内在联系和逻辑关系，注重融会贯通；再次，在全面系统学习的基础上掌握重点，有目的地深入学习重点章节的内容但切忌在没有全面学习教材的基础上孤立地去抓重点注重理论联系实际，结合我国网络营销的理论和实际进行学习其中

2.的许多理论具有很强的应用性，自学应考者在学习中应将这些内容与我国现实生活联系起来，进行相关分析，从而最终将知识转化为能力，提高自己的分析和解决问题的能力

五、各教学环节的学时分配学时分配章序标题总学时讲授试验其它第一章绪论642第二章网络营销环境642第三章网络客户购买行为分析1082第四章网络营销调研10442第五章网络营销中的市场分析1082第六章网络营销战略规划642第七章网络产品策略1082第八章网络营销中的物流渠道策略12642第九章网络营销中的促销策略862第十章网络营销中定价与电子支付策略1064第十一章客户关系管理策略642第十二章网络信用管理策略66第十三章网络营销的管理与控制44合计104721616

六、试题结构根据高等教育自学考试的特点，结合本课程的特点，应侧重基础理论、基础知识、基本技能的考核（-）单项选择题单项选择题是由题干和四个备选答案两部分组成一般情况下每小题分共小题，共计分12020考查的能力层次一般为识记或理解

（二）填空题要求准确理解基本概念和基本方法一般要求每题一个空，共小题左右，每空分共计分考查15115能力层次一般为识记

（三）名词解释考核基本概念一般为个，每个分，共分5315

（四）简答题一般为小题，平均每小题分，共计分5630考查的能力层次一般为识记和理解

（五）论述题题，每题分，共分考查的能力层次一般为理解和应用2102课程代码

一、课程性质与设置要求.课程性质1网络营销主要是指企业借助网络技术和信息技术来实现企业营销目标的一种新的营销方式，它为企业掌握市场需求、开拓全球市场、参与国际竞争、降低营销成本等提供了现代化的信息手段同时，网络时代的到来，不仅改变着人们的观念、生活方式和工作方式，而且也正在改变和影响着企业的管理观念、生产方式和经营方式对于企业来说，如何在网络时代创立自己的生产和经营方式，有效地开展网络营销活动，寻找新的商机，已成为一个现实而又迫切需要解决的问题本课程旨在帮助学生在互联网环境中开展营销活动的基本概念,掌握在互联网环境中从事营销活动所需要的知识和技能.基本要求2因为网络营销是在互联网上营销活动，既然是营销活动，就必须遵1循市场营销的基本规律，所以应该掌握市场营销的基本理论网络客户购买行为分析、网络营销调研、网络营销市场分析、网络2营销策略、网络营销客户关系管理是本课程的中心内容，在有清楚的4P概念及理解的基础上，掌握在网上展开这些活动的技能因为互联网是一个动态的环境，应该掌握相关的技能，以不断适应3互联网日新月异的变化.在教学计划中的地位专业基础课

二、课程内容与考核要求3第一章绪论-学习目的及要求掌握网络营销基本概念、网络营销的优劣势、企业开展网络营销的模式与实现步骤熟悉网络营销传统营销的关系及整合策略了解网络营销产生的基础、网络营销发展存在的问题及对策-课程内容第一节网络营销的基本概念第二节网络营销的现状、问题和对策第三节网络营销研究的对象与研究方法三本章重难点内容网络营销基本概念及特征、网络营销的优劣势、企业开展网络营销的模式与实现步骤、网络营销传统营销的关系及整合策略第二章网络营销环境-学习目的及要求掌握网络营销微观环境的变化熟悉网络营销宏观环境的变化二课程内容第一节宏观环境政治法律、经济、科技、社会文化、自然环境第二节微观环境企业内部、行业、营销中介、顾客、社会公众三本章重难点内容网络营销宏观环境与微观环境的变化O第三章网络客户购买行为分析-学习目的及要求掌握网络个人客户、网络集团客户、网络混合型消费者的特征及购买行为分析熟悉网络客户购买行为的影响因素及购买决策过程了解互联网对客户的影响二课程内容---------------H-网络个人客户购买行为分析用——---------------H-网络集团客户购买行为分析第二B第四节混合型消费者行为探讨互联网对客户的影响三本章重难点内容网络个人客户、网络集团客户、网络混合型消费者的特征及购买行为分析、网络客户购买行为的影响因素及购买决策过程第四章网络营销调研-学习目的及要求掌握网络调研二手资料的收集方法以及如何开展网上消费者直接调研熟悉市场营销调研步骤、方法及市场营销信息管理系统的组成了解市场营销调研的类型、营销信息的作用-课程内容第一节市场营销调研概述第二节市场营销信息管理系统第三节网络市场调研

（三）本章重难点内容网络调研二手资料的收集方法以及如何开展网上消费者直接调研、市场营销调研步骤、方法及市场营销信息管理系统的组成第五章网络营销中的市场分析（-）学习目的及要求掌握网络虚拟市场的特点、网络市场细分的原则、方法及标准、目标市场选择策略、网络市场定位的依据及策略熟悉市场细分的前提、细分市场的评估、市场定位策略的选择与执行了解市场细分的作用、目标市场范围策略

（二）课程内容第一节网络市场细分第二节网络目标市场的选择第三节网络市场定位

（三）本章重难点内容网络虚拟市场的特点、网络市场细分的原则、方法及标准、目标市场第六章网络营销战略规划选择策略、网络市场定位的依据及策略、市场定位策略的选择与执行（-）学习目的及要求掌握网络营销组合策略的内容、网络营销系统建设步骤及开发模式、网络营销站点的功能熟悉网络营销战略的作用及重点、网络营销组织创新的方式与特点了解网络营销战略的概念及特征、适应营销组织变化的内外部组织创新、网络营销站点的规划与建设-课程内容第一节网络营销战略第二节网络营销组合策略第三节网络营销组织创新战略第四节网络营销系统的构架战略三本章重难点内容网络营销组合策略的内容、网络营销系统建设步骤及开发模式、第七章网络产品策略网络营销站点的功能-学习目的及要求掌握网络营销产品策略的重点产品的选择、品牌策略、新产品开发策略、网络产品市场生命周期的分析、电子邮件及在产品支FAQs持服务中的应用熟悉产品的整体概念、商标策略、包装策略了解网络营销服务的特点及分类-课程内容第一节产品概述第二节网络产品策略第三节网络时代的新产品开发第四节产品支持服务策略

（三）本章重难点内容网络产品的选择、品牌策略、新产品开发策略、网络产品市场生命周期的分析、电子邮件及在产品支持服务中的应用、产品的FAQs第八章网络营销中的物流渠道策略整体概念（-）学习目的及要求掌握网络分销渠道的类型、电子中间商的类型与选择、网络物流渠道的设计及模式选择、网络营销时代物流配送的特征与流程熟悉分销渠道的功能、分销渠道基本类型和选择、物流配送中心的种类、通过实例熟悉物流渠道的解决方案了解传统分销渠道的构成与渠道系统的类型、电子中间商与传统中间商的区别

（二）课程内容第一节分销渠道概述第二节电子中间商第三节网络营销中的物流渠道第四节物流配送第五节网络营销物流渠道的解决方案

（三）本章重难点内容网络分销渠道的类型、电子中间商的类型与选择、网络物流渠道的设计及模式选择、网络营销时代物流配送的特征与流程、分销渠道的功能、物流配送中心的种类第九章网络营销中的促销策略（-）学习目的及要求掌握网络广告的优势和劣势、网络广告的类型、提高网络广告效果的途径及效果检测、网上销售促进的形式、营业推广方案的实施与评估、公共关系的特点、企业公共关系的构成要素、公共关系的活动方式熟悉促销的方式及促销组合、企业广告决策的步骤、人员推销策略、营业推广的形式及选择、网络公共关系的优势及电子推销信的写作方法了解促销的原则

（二）课程内容第一节促销概述网络广告策略人员推销策略第四节营业推广策略第五节公共关系策略

（三）本章重难点内容网络广告的优势和劣势、网络广告的类型、提高网络广告效果的途径及效果检测、网上销售促进的形式、营业推广方案的实施与评估、公共关系的特点、企业公共关系的构成要素、公共关系的活动方式第十章网络营销中定价与电子支付策略-学习目的及要求掌握定价的方法与技巧、网络营销定价的特点、网络营销定价策略的选择、电子支付的结构、电子支付的技术与安全性熟悉折扣与让利定价策略的形式与产品组合定价的内涵了解电子支付的特征及黑客防范措施二课程内容第一节网络营销定价的基础第二节网络营销定价第三节电子支付与安全三本章重难点内容定价的方法与技巧、网络营销定价的特点、网络营销定价策略的选择、电子支付的结构、电子支付的技术与安全性、折扣与让利定价策略的形式第十一章客户关系管理策略-学习目的及要求掌握客户关系管理的意义及内涵、客户关系管理的体系结构与功能模块、呼叫中心在客户关系管理中的应用熟悉客户关系管理中的客户服务的特点、客户关系管理系统的技术解决方案及实施步骤、呼叫中心在各行业中的应用。