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全国高级经济师考试重点试题精编注意事项全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为分钟晰
1.
120.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡2典规定位置亲部分必须使用铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，
3.2B凶笔迹清楚球请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写
4.的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效归密父封线（参考答案和详细解析均在试卷末尾）
一、选择题、集装箱货物的运费构成不包括（）1海运费用A.装卸费B.堆场服务费C.内陆运费D.、固定资产工作时间是指按照全年现行工作制度计算的（）的综合2机器设备的全部有效工作时间A.机器设备的全年制度工作时间B.机器设备计划修理时间C.单位机器设备的产量定额D.、下列关于资本成本的表述错误的是
（3）o密资本成本是企业筹资和使用资本而承付的代价A.封从投资者的角度看，资本成本是投资者要求的必要报酬率或最低报酬率B.线长期资本的用资费用是经常性的，筹资费用通常是在筹资时一次全部支付C.资本成本一般用绝对数表示D.、丰田公司的丰田生产方式，福特汽车公司在零件标准化、产品系列化的基础上采用流水线4生产，都是基于（）战略而取得竞争优势紧缩运营战略A.集中化运营战略B.成本领先运营战略C.差异化运营战略D.--:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------、下列各项中，属于结构性组织的是（）5控制图A.直方图B.因果分析图C.排列图D.、单件小批生产类型企业编制生产作业计划时，宜采用
（59）o在制品定额法A.生产周期法B.提前期法C.实时调度法D.、适合大批大量生产企业的生产作业计划编制的生产方法为
（60）o在制品定额法A.累计编号法B.提前期法C.生产周期法D.、（）是一种风险分担的库存管理模式61供应商管理库存A.第三方库存管理B.多级库存优化与控制C.联合库存管理D.、计数值控制图是以（）62计量值为主要控制对象A.计数值为主要调整对象B.计数值为主要控制对象C.计量值为主要调整对象D.、下列各项中，不属于企业组织设计的基本要求的是
（63）o适合本企业的业务特征A.有利于管理者能力的发挥B.以企业战略目标为导向C.实现组织的精简高效D.、供应链管理思想的核心理念不包括
（64）o系统化运作A.动态重构B.需求驱动C..多源供应D、在一个行业里，普遍存在的基本竞争力量不包括
（65）o替代品或服务的威胁A.新进入者的威胁B.行业中现有企业间的竞争C.行业协会D.、（）是指生产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进66技术新构想A.研究开发B.技术组合C.实际应用D.、当前国际直接投资中最常用的形式是
（67）o国际合资企业A.国际合作企业B.国际独资企业C.国际组织D.、下列绩效考核方法中，因只涉及总体，缺乏精确的维度和衡量标准，只有定性分析没有量68化的数据，所以很难进行相互比较，也无法作为人力资源管理决策的可靠依据的是（）o平衡计分卡法A.书面鉴定法B.评级量表法C.关键事件法D.、下列各项不属于生产费用的有
（69）o制造费用A.直接人工费用B.直接材料费C.管理费用D.、（）是对供应链整体信誉的一种衡量70物流管理水平高A.服务水平高B.供应链响应周期短C.按期交付可靠性D.、根据弗农的产品生命周期理论，企业在不同的阶段应采取不同的投资战略，在产品成熟尤71其是标准化以后，企业应采取（）间接出口A.国内生产B.国际直接投资C.直接出口D.
72、影响个别资本成本率的高低的因素不包括（o用资费用A.筹资费用B.筹资额c.借款额D.、当前国际直接投资中最常用的形式是（）73国际合作企业A.国际合资企业B.国际独资企业C.外商独资企业D.、某企业在战略控制过程中，注意掌握控制时机、选择恰当的时间进行战略修正，尽可能避74免在不该修正时进行修正或需要纠正时没有及时纠正，这体现了战略控制的（）原则确保目标A.适度控制B.适应性C.适时控制D.、某商场为了刺激需求，采用了折价券、有奖销售等促销措施，这属于促销策略中的（）75拉引销售A.人员推销B.销售促进C.公共关系D.、在企业总体战略中，进入与现有产品或服务有一定关联的经营领域，进而实现企业规模扩76张的战略是指（）无关联多元化战略A.相关多兀化战略B.前向一体化战略C.后向一体化战略D.、适合大批大量生产企业的生产作业计划编制的生产方法为（）77在制品定额法A.累计编号法B.提前期法C.生产周期法D.、顾客属于企业营销的
（78）o宏观环境A.社会环境B.微观环境C..大众环境D、在质量管理中，用来整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是（关键路79A.）o线段树枝图B.直方图C.因果分析图、（）目的是为了赢得竞争优势D.80企业战略制定A.企业战略决策B.企业战略管理C.企业战略实施D.、（）战略要求企业生产运营具有与竞争对手不同的特色和优势81集中化运营战略A.放弃运营战略B.成本领先运营战略C.差异化运营战略D.、数据挖掘的主要功能不包括
（82）o分类和预测A.归类分析B,关联分析C.离群点分析D.、下列关于激励薪酬的说法不正确的是（）83o激励薪酬是指企业以员工的绩效为依据而支付给员工个人的具有变动性质的薪酬A.与基本薪酬相比，激励薪酬具有一定的变动性B.激励薪酬一般可以分为个人激励薪酬和群体激励薪酬两种类型C.基本薪酬相对激励薪酬数额更高，对员工的激励性也更强D.、确定产品品种指标的方法是（）84产品品种系列平衡法A.盈亏平衡分析法B.线性规划法C.临界收益评价法D.、塑钢是铝合金的可替代商品，根据塑钢的销售量，可大体预测铝合金的需求变化这种预85测方法是（）相关类推法A.对比类推法B.定量预测法C.用户调查法D.、网络营销是基于互联网、移动支付平台，利用信息技术与软件工具，满足商家与客户之间86交易产品、提供服务的过程它的特点不包括（）o跨时域性、交互式A.个性化、经济性B.整合性、技术性c.分散性、三维性D.、（）是一种有盟主的企业联盟组织形式87联邦模式A.星形模式B.平行模式C.自主模式D.、（）战略要求企业生产运营具有与竞争对手不同的特色和优势88集中化运营战略A.放弃运营战略B.成本领先运营战略C.差异化运营战略D.、市场细分的步骤中，根据潜在细分市场的特征，为潜在细分市场命名的上一步骤为（）89选择与确定营销目标A.排除潜在消费者的共同需求B.测量各细分市场的大小C.进一步认识各细分市场的特点D.、物联网的特征不包括（）90是各种感知技术的广泛应用A.具有智能处理的能力B.具有网络融合的能力C.是一种建立在互联网上的泛在网络D.、关于电子商务的产生和发展，下列说法不正确的是（）91以计算机为代表的电子信息技术为电子商务的应用提供了技术基础A.信用卡和电子钱包以其方便、快捷、安全等优点，吸引了众多的网络消费者，为电子商务中B.的网上支付提供了重要的手段电子商务的发展经历了从基于互联网的电子商务到基于电子数据交换（）的电子商务，再C.EDI到如今基于移动通信技术的移动电子商务三个阶段国际互联网是全球性的网络，是一种公用信息的载体，是大众传媒的一种其具有快捷性、D.普及性，是现今最流行、最受欢迎的传媒之一，比以往任何一种通信媒体都要快捷、下列商品中，不适合完全电子商务的是（）92视频A.音乐B.计算机软件C.汽车D.、下列各项中，不属于分销渠道功能的是
（93）o调研A.寻求B.推广C.物流D.、神大钢铁公司为确保公司铁矿资源与煤炭的稳定供应，成功收购了甲铁矿石企业，同时与94龙潭煤炭公司签订了长期购销协议，神大公司的发展战略是（）前向一体化战略A.后向一体化战略B..密集型战略C多元化战略D.、在对全面质量认证体系进行评审和审核时，须关注的方面不包括
（95）o质量成本A.质量管理体系B.市场地位C.质量文化D.、（）是为了消除库存和不必要的浪费而进行的持续性改进96供应链管理A.准时采购B.物流管理C.协调供应D.、某齿轮生产企业的流水线有效工作时间为每日小时，流水线每生产一件齿轮需分钟，97810求该企业流水线每日的生产能力是（）件A.48B.50C.480D.
500、大飞机生产企业的飞机装配车间应采用的生产过程空间组织形式是（固定布置98A.）o工艺专业化布置B.对象专业化布置C.混合类型布置D.、下列各项中，不属于建立企业组织制度应当遵循的原则的是
（99）o目标统一原则A.责权利相一致原则B.精简、高效原则C.利益最大化原则D.＞下列关于开展国际多式联运应具备的基本条件的说法，错误的是
（100）o经营人必须对全程运输负责A.经营人接管的货物必须是国际间运输的货物B.必须是相同运输方式下的连续运输C.货物从发运地至目的地实行全程单一的费率D.
三、问答题某企业进行人力资源需求与供给预测通过统计研究发现，销售额每增加万元，需增
101.500加管理人员、销售人员和客服人员共人新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比20例是172,该企业预计2021年销售额将比2020年增加1000万元根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面？
1.根据转换比率分析法，计算该企业年需要增加管理人员的数量22021,该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？
3、某企业进行人力资源需求与供给预测，经过调查研究与分析，确认本企业的销售额（万元）102和所需销售人员数（人）成正相关关系，并根据过去年的统计资料建立了一元线性回归预测10模型代表年销售额，代表销售人员数，该企业人员变动矩阵如表所示预y=20+
0.04X,X Y8-4计年销售额将达到万元，该企业根据人力资源需求与供给状况及相关资料，制定202120002021年员工招聘计划和员工培训计划表8-4年平均人员调动概率职务现有人数平均离职率销售总监销售经理销售主管销售员销售总监
10.
80.2销售经理
20.
10.
80.1销售主管
100.
10.
70.2销售员
800.
10.
603.按照规划时间的长短，说明该企业制定的员工招聘计划属于哪一类规划？并说明理由
1.该企业制定的员工培训计划的主要目标有哪些？
2.该企业预测人力资源需求应考虑的影响因素和方法有哪些？
3.根据一元线性回归分析法计算，计算该企业年需要的销售人员数量
42021.根据马尔可夫模型法，计算该企业年销售主管内部供给量人数，并给出该企业人力资52021源供给情况的马尔可夫模型（―）103公司创立之初董事会制定了一个技术创新战略，确定了一些制度去保证该战略的实施，然后FL通过该战略的实施，在之后的十余年中，公司一直处于技术领先的水平FL后来公司面临着市场上互联网的渗透，于是快速的进行了组织结构的调整，包括减少层级，FL削诚人员，加强合作，简化职能管理机构，优化人力资源配置等，加强了组织结构的调整年，公司面临新冠肺炎疫情，公司快速响应，优先进行了口罩、呼吸机的生产，把握住2020FL了一个领先的机会、企业制度对经营管理的作用？
1、企业组织机构变革的方向有哪些？
2、法人治理结构下的相互制衡关系？
3、供应链系统是一个复杂的网络系统，由具有不同目标且相互独立的经营主体组成，物资从104供应源进入供应链到最后变成商品到达最终消费者手中，经过众多节点企业，包括诸多环节，伴随商流、物流、信息流和资金流的发生这些增加了供应链管理的复杂性和难度,导致风险的产生同时，供应链系统所处的内外部环境具有不确定性，既有自然环境、经济环境、政策环境、市场竞争环境和需求环境等系统外部不确定性，也包括系统内部主要是供应链上各节点企业之间的合作过程中，如材料供应商的运输、货源等问题造成的不确定性,以及制造商由于生产系统自身的风险、计划执行的偏差等导致的不确定性，还包括分销企业在配送、渠道设置等方面的不确定性，这些内部不确定性也是不能完全避免的只要存在不确定性，就存在一定的风险供应链的全球化趋势使得供应链企业分布范围更广，影响供应和生产的不确定性增加，更增加了供应链运作的风险请简述供应链风险的含义L.供应链风险具有什么特征？
2.按照风险的性质分类，供应链风险可以分为哪几类？
3、某零件的长度设计要求为毫米，随机抽样样本均值为毫米，求工10510±
0.02510mm,s=
0.005序能力的指数、试述影响企业选择厂址的因素
106、试述工作分析的步骤
107、试述工作分析的方法
108、某手表厂机械手表产品中的一个齿轮外径设计尺寸为生产过程中所允许的误差为
1093.1mm,某道工序承担井完成齿轮外径的加工，现在需要通过随机抽样对该工序的工+
0.0015,-
0.0020序能力进行评估，抽取了个样品，经测算，样本平均值和公差中心重合，250s=
0.00049o根据上述资料，回答下列问题计算该工序的工序能力指数
1.CPo.判断该工序的工序能力是否正常
2.若该手表厂推行六西格玛，其组织及成员包括哪些？
3、请简述产品组合定价所包含的内容
110、某企业在确定产品产量指标时采取盈亏平衡分析法，相关信息如图所示图产品
1114.24-2生产的盈亏平衡图.在盈亏平衡图上标号为的线是什么线？
12.设为利润，为销售收入，为固定成本，为单位产品变动成本，请写出盈亏平衡分析法2E SF v的计算公式.该企业生产产品每件单价为元，单位产品的变动费用为元，其固定成本为万元，3500200450根据以上资料确定该企业今年产销量不赔的最低量为多少件、请论述在具体实施全面质量管理时的工作程序
112、格日机械设备股份有限公司主要财务数据如表所示（单位亿元）1139-7表格日机械设备股份有限公司主要财务数据
9.7项目年期初数年期末数20202020营业收入
3.
84.2营业成本
3.
13.2净利润
0.
50.6应收账款
2.
53.1存款
0.
81.2流动负债合计
2.
62.8流动资产合计
3.
23.8负债合计
3.
84.2资产合计
748.4表中数据所源自的财务报表是什么报表L.根据表中数据，计算该公司年年末的资产负债率
22020.根据表中数据，计算该公司年的应收账款周转次数
32020.如果该公司应收账款周转率高，有什么含义？
4、试述国际货物多式联运的优点及开展国际货物多式联运应具备的基本条件
114、在特定的目标市场内，可供企业选择的市场策略有哪些
115、某企业进行人力资源需求与供给预测通过统计研究发现，销售额每增加万元，需增116500加管理人员、销售人员和客服人员共人新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比20例是该企业预计年销售额将比年增加元根据人力资源需求与供给情况，1:7:2,202120201000该企业制定了总体规划和员工招聘计划.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时应该考虑哪些方面？
1.根据转换比率分析法，计算该企业年需要增加管理人员的数量
22021.该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？
3、企业竞争环境的变化导致企业管理模式的转变，供应链管理思想就是在竞争环境变化的过117程中出现的世纪年代以前，成本是主要的竞争优势，年代，质量是主要的竞争优势，207080年代，交货时间成为主要的竞争优势，到世纪初，这种竞争优势转移到了敏捷性上在9021这种环境下，企业的竞争优势体现在如何以最快速度响应市场要求，满足不断变化的多样化需求企业必须能获得实时的需求信息，快速组织生产资源，把产品送到客户手中，并提高产品的客户满意度供应链管理顺应了新的竞争环境的需要，使企业从资源约束中解放出来，创造新的竞争优势供应链管理实质上是一个扩展了的企业概念.请简述供应链与供应链管理的含义1,请简述供应链管理环境下的物流与物流管理的含义
2.供应链管理环境下，物流管理有什么特点？
3、某货轮运输一批货物，在运输过程中货轮意外起火，并逐渐开始蔓延为了货船的共同安118全，船长下令往舱内灌水货轮灭火后，经统计，被烧毁的货物价值共计美元，在救火过5000程中被水浸坏的货物价值共计美元该货轮在运输该货物时已投保，试论述海上保险保障3000的风险和海上保险保障的损失、供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现在是以客户和最终消费者为经营导向119的，为满足客户和消费者的最终期望来生产和供应的试论述你对供应链管理的理解、请简述垂直分销系统的三种形式120
四、问答题、一体化物流是世纪末发展起来的最有影响力的物流管理模式之一，其基本含义是指不12120同职能部门之间或不同企业之间通过物流上的合作，达到提高物流效率、降低物流成本的效果请论述一体化物流哪几种形式
122、试论述制造资源计划（MRPI3）系统结构的特点、某品牌手机前期实际俏售额及其环比（发展）速度如表所示（单位万元），该品
12353.2牌手机生产企业市场部拟对该品牌手机的第期销售额进行预测6表3-2市场型组织A.金字塔型组织B.地域型组织C.产品型组织D.、如果企业仅拥有一定的所有权优势，则选择参与国际经济活动的形式为（）6对外间接投资A.出口贸易B.对外直接投资C.技术转让D.、计数值控制图是以
（7）o计量值为主要控制对象A.计数值为主要调整对象B.计数值为主要控制对象C.计量值为主要调整对象D.、下列关于生产运营战略的重要性，说法错误的是
（8）o生产运营战略是企业业务战略的重要组成部分A.生产运营体现企业的核心战略职能B.生产运营对企业的生存和发展具有重要的战略意义C.生产运营是对生产运营系统的发展方向和关系企业全局、长远的运营问题所作的重大谋划D.、（）是物流最重要的一个功能，可创造商品的空间效益9运输A.仓储B.装卸搬运C.流通加工D.、大飞机生产企业的飞机装配车间应采用的生产过程空间组织形式是
（10）o固定布置A.工艺专业化布置B.对象专业化布置C.混合类型布置D.、某企业进行一种零件的加工，工序间采用顺序移动方式搬运零件该种零件投产批量为件，有道加工工序；n64按照加工顺序，单件每道工序作业时间依次为分钟、分钟、分钟、分钟假设零件移动用时为零，则20102015将一个批次的该种零件全部生产出来所需要的时间为（）分钟A.120B.350C.390D.400观察期12345销售额200220264290300环比速度—
1.
101.
201.
101.03实现定量预测需要符合哪些条件
1.、某公司投资一项目需要筹资亿元公司采用三种筹集方式，向银行借入亿元，资本成本率为发行债1242046%;券筹资亿元，资本成本率为发行普通股股票筹资亿元，资本成本率为则这笔投资的综合资本成本率68%;1015%,为、某公司财务杠杆系数是营业杠杆系数是则总杠杆系数为多少？125L2,2,、某公司采用马尔可夫模型法对内部人力资源供给进行分析与预测，该原有业务员人，业务主管人，销12630050售经理人，销售总监人通过对近年的人力资源人员变动情况的分析，得到人员变动矩阵表如下1051某企业销售部门人员变动矩阵表人员调动概率职务离服率销售总监销售经理业务主管业务员销售总监
0.
800.20销售经理
0.
100.
700.20业务主管
0.
100.
700.20业务员
0.
050.
800.15同时，该企业预计明年需要业务员人、业务主管人、销售经理和销售总监人根据上述资料，回答50060105下列问题.预计该企业业务员的离职人数是多少？
1.试分析业务主管的内部供给量是否能满足该企业明年对业务主管的需求量
2.该企业管理层如果想提升员工对企业的忠诚度，减少人才流失，应采用内部招聘还是外部招聘？并简单说明理3由、情口罩需求大爆发，公司在疫情期间及时调整战略模式，成功转型生产口罩，董事长亲自挂帅小组，综合127G分析各种因素后，集智集力，选择两个子公司生产口罩，选择了新的厂址，进行了生产运营管理，上了新的生产线，研发了口罩机和新型头戴式口罩，还扩大了生产线，进军了国际市场，取得巨大成功之后又创新产品，自n95产原料，满足市场需要，赢得客户好评.生产运营管理对公司口罩生产的作用是什么？1公司选择口罩生产基地厂址选择的步骤？
2.XS.简述对象专业化布置的优点
3128、某手表厂机械手表产品中的一个齿轮外径设计尺寸为
3.1mm,生产过程中所允许的误差为（+
0.0015,-
0.0020）某道工序承担并完成齿轮外径的加工，现在需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估,抽取了个样品，250o经测算，样本平均值和公差中心重合，s=
0.00049o根据上述资料，回答下列问题计算该工序的工序能力指数L CPo.判断该工序的工序能力是否正常
4.若该手表厂推行六西格玛，其组织及成员包括哪些？
5、自动线存在多种形式，试论述其分类依据包括哪些
129、某公司年来一直只生产电视机显像管，产品质量较高，经营状况良好年该公司与某电视机生产企130102020业联合，开始生产电视机成品，拟生产种不同型号的电视机产品,有个备选方案，每个方案的投资额、经营期34限、市场状态和收益值如表所示1-8表某公司生产种型号电视机决策收益表（万元）
1.83市场状态销路好销路一般销路差资源经营期限0,
30..
50..2（万元）（率）1400200-204003230Q
18060300432301505020054150100401006.该公司可以取得最大期望经济效益的决策方案为哪个方案1目前该公司实施的是哪种战略？
2..计算方案的期望收益值
31.该公司可以取得最大期望经济效益的决策方案为哪个方案
4、某公司全部资产为万元，资产负债比率为债务利率为所得税为在息税前利润为万元时，
13110000.4,10%,25%,80假设公司为优先股，计算财务杠杆系数并说明意义、准时采购也称采购，是一种先进的采购模式，也是一种管理哲学它的基本思想是在恰当的时间、恰132JIT当的地点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品试论述准时采购与传统采购的不同之处、如何认识企业技术创新过程的〃先发优势〃与〃后发优势〃
133、请简述企业组织设计的主要内容
134、在进行企业人力资源需求预测时，应充分考虑的影响因素有哪些？
135、现代企业制度是一种产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度中外众多的企业实践证明，136现代企业的效率与活力来自其法人治理结构试论述公司法人治理结构的组成与功能某牙膏生产企业拟决策下一年的产量方案根据预测估计，未来产品售
137.价的市场状态和概率分别为牙膏售价上涨的概率为产品售价不变的概率为产品售价下降的概率为产
04020.4量的备选方案有生产方案、生产方案、生产方案三种，每种方案在不同市场状态下的损益值参见表，A B C方案价格上涨价格不变价格下降概率
0.
60.
20.2A5025-35B401510C20138请问采用期望损益决策法，哪种方案最优L.请问采用最大可能决策法，哪种方案最优
2、有公司和公司两个食品企业，都瞄准了儿童食品市场公司在确定方向以后迅速调研市场需求，并且138A B A引进国外先进生产技术，高新聘请技术人员；在原材料方面更是严格把关公司为了节约成本，在公司产品生BA产出来之后就模仿公司的产品，通过廉价添加剂做出跟公司口感类似的产品，并以极低的价格销售虽然刚A A开始公司产品销售火爆，但很快遭到消费者投诉，公司被罚款，产品下架而公司虽然一开始销量不佳，但B BA经过□□相传，逐渐打响口碑，发展越来越好请简述企业的职能有哪些？
1..请从经济和社会角度分析企业的目标，并结合案例简述两者的关系
2、流水线的分类有哪些？
139、甲公司拟新建一条生产线，经测算，该项目的经济寿命为年，项目固定资产投资额为万元，期末残14051500值收入为万元，流动资产投资额为万元，假设该公司选择的贴现率为项目各年现金流量及相关信息30050010%,如下表所示复种见值系数“现值年份「现金流量（贴现率10%X（万元）♦300-
0.909c
272.7^2c400，
0.8如
330.“3，400^
0.751^
300.4^500-
0.
6833341.5^500口
0.
623310.5d合计/
1555.加根据上述资料，回答下列问题.试计算该项目的终结现金流量？
1.试运用财务可行性评价指标中净现值指标分析该项目的可行性？
2.企业在进行投资决策时，主要采用贴现指标还是非贴现指标，试简述原因？
3.在进行固定资产投资项目的可行性分析时，企业常采用的贴现指标有哪些这些指标各自的优点是什么？4参考答案与解析、答案1B本题解析在国际多式联运模式下，集装箱货物的运费构成包括海运费用、堆场服务费、拼箱服务费、集散运费、内陆运费等、答案2A本题解析固定资产的工作时间是指按照企业现行工作制度计算的机器设备的全部有效工作时间和生产面积的全部有效利用时间固定资产的有效工作时间同企业现行制度、规定的工作班次、轮班工作时间、全年工作日数、设备计划修理时间有关、答案3D本题解析本题考查资本成本的相关内容资本成本分为个别资本成本和综合资本成本，一般用相对数表示，称为个别资本成本率和综合资本成本率、答案4C本题解析本题考查的是成本领先运营战略丰田公司的丰田生产方式，福特汽车公司在零件标准化、产品系列化的基础上采用流水线生产，服务业中的麦当劳和沃尔玛的标准化运作，都是基于成本领先运营战略而取得竞争优势，故选C、答案5B本题解析市场营销组织的类型可分为专业化组织和结构性组织两种，其中专业化组织包括
①职能型组织；
②产品型组织；
③市场型组织；
④地域型组织结构性组织包括
①金字塔型组织；
②矩阵型组织、答案6D本题解析一般来讲，如果企业仅拥有一定的所有权优势，则只能选择技术转让的形式参与国际经济活动；如果企业同时拥有所有权优势和内部化优势，则出口贸易是参与国际经济活动的一种较好形式；如果企业同时拥有所有权优势、内部化优势和区位优势，则发展对外直接投资是参与国际经济活动的较好的形式，可以实现利润的最大化、答案7C本题解析计数值控制图是以计数值数据的质量特性值为控制对象的，属于这种情况的有不合格品率控制图和不合格品数控制图，这两种控制图又称计件值控制图还有缺陷数控制图和单位缺陷数控制图，这两类控制图又称为计点值控制图、答案8A本题解析本题考查的是生产运营战略的重要性均为正确说法，选项错在，生产运营战略是企业总体战略的重要组成BCD A部分，而不是业务战略的重要组成部分，故错误A、答案9A本题解析本题考查企业物流的内容运输创造商品空间效益，是物流最重要的一个功能，故正确A项仓储在物流系统中起着缓冲、调节和平衡的作用，是物流的另一个中心环节仓储目的是克服产品生产与消费B在时间上的差异，使物资产生时间上的效果项装卸搬运指在同一地域范围内进行的、以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动C项流通加工在流通过程中辅助性的加工D、答案10A本题解析企业根据具体情况确定生产过程空间组织的形式，主要形式有
①工艺专业化布置；
②对象专业化布置；
③混合式布置；
④固定布置固定布置是指将加工的对象如产品、零部件的位置固定不变，而人员、设备、工具向其移动，并在该处进行加工制造的一种设施布置方式这种布置主要适用于体积大、重量也很大、难以移动的产品，如重型机床、船舶、飞机、机车、锅炉、发电机组等、答案11C本题解析本题考查顺序移动方式顺序移动方式下，应用公式m顺各诩单件工之和T=n£tj flj1=1••・・•・分钟6x20+10+20+15=
390、答案12D本题解析本题考查的是技术创新的含义实际应用是指生产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进故选D、答案13C本题解析项，联络办事处是母公司在海外设立企业的初级形式，是为进一步打开海外市场而设立的一个非法律实体的机构，A它不构成企业项，联络办事处登记手续简单联络办事处只能开展一些信息收集、联络客户、推销产品之类的B活动项，不能在东道国从事投资生产、接受信贷、谈判签约等业务D、答案14A本题解析生产调度是指组织执行生产进度计划的工作，对生产计划的监督、检查和控制，发现偏差及时调整的过程生产调度以生产进度计划为依据，生产进度计划要通过生产调度来实现、答案15C本题解析采购物品的品质应以适合、可用为原则，因为最佳的品质未必是最适合的品质，品质过好甚至造成使用上的困难或重大浪费所以从采购的立场看，通常是要求最适〃的品质，而不是“最好的品质、答案16C本题解析盈亏平衡点法是研究生产、经营一种产品达到不盈不亏时的产量或收入的决策问题的常用方法盈亏平衡点法的基本特点是把成本分为固定成本和可变成本两部分，然后与总收益进行对比，以确定盈亏平衡时的产量或某一盈利水平的产量、答案17C本题解析本题考查以代表产品法计算的生产能力代表产品是反映企业专业方向、产量较大、占用劳动较多、产品结构和工艺上具有代表性的产品四种产品中年产量最大的是乙产品，所以它为代表产品以代表产品来计算的生产能力=单位设备有效工作时间设备数量/代表产品的时间定额（）（台）x=250X8X2X1-10%xl0/90=
400、答案18D本题解析本题考查实施全面质量管理的基本方法一循环是螺旋式的上升过程，每经过一个循环，质量水平进PDCA PDCA一步提高，错误；循环的关键环节在总结阶段，起到了承前启后的作用，保证了循环的不断进行A PDCAPDCA错误，正确BC D、答案19D本题解析本题考查的是员工管理制度从根本上看，现代企业经营管理的核心是以人为中心的管理,故选Do、答案20A本题解析本题考查产品生命周期策略产品介绍期以迅速建立产品知名度为核心，缩短消费者了解过程，快速占领市场产品成长期强化产品的市场地位，建立顾客忠诚度，以便扩大市场占有率和防止竞争者加入产品成熟期想法设法拖延成熟期的时间，在维持相对稳定的销售量和市场占有率的基础上扩大销售，提高市场占有率水平产品衰退期淘汰策略，放弃经营；非淘汰策略，继续留在原市场上根据题目信息〃消费者对产品不了解、需求不大〃、“大量促销工作、迅速建立产品知名度为核心〃，可知属于介绍期的特征、答案21C本题解析本题的考点为虚拟库存实现的条件实现虚拟库存的两个必要条件
（1）买方市场的环境;
（2）信息技术的手段，故选C、答案22A本题解析本题考查的是头脑风暴法头脑风暴法通过邀集专家，召开头脑风暴会议，针对企业经营决策的问题，敞开思想、畅所欲言、相互启发、集思广益、寻找新观念，形成创造性的思维结论的方法，故选A、答案23B本题解析
（1）避强定位策略，即企业避免与强有力的竞争对手发生直接对抗，将本企业的产品定位于市场的某处〃空隙〃或薄弱环节，发展市场上没有的产品，开拓新的市场领域
（2）对峙定位策略，即与竞争对手〃对着干〃的定位策略（）重新定位策略，如果竞争者的产品定位于本企业产品的附近，侵占本企业的部分市场；或消费者及用户偏好3发生了改变，转移到竞争者的产品上时，企业就必须考虑为自己的产品重新定位，改变市场对其原有的印象，使目标顾客对其建立新的认识根据题目信息〃避免与强有力的竞争对手发生直接竞争，而将自己的产品定位于市场的某处薄弱环节〃，可知属于避强定位策略为干扰项A、答案24A本题解析本题考核管理层次与管理幅度之间的关系管理层次和管理幅度的关系是在企业人数不变的情况下，管理幅度越宽，则管理层次越少；反之，管理幅度越窄，则管理层次越多，故二者是反比的数量关系、答案25C本题解析本题考查航空货运运费计算（元）,（元）；取较小值,应
50.22x39=
1958.
5841.53x45=
1868.
851958.
581868.85,为元
1868.
85、答案26A本题解析环境因素包括人口环境（人口总量、年龄和性别结构、地理分布、家庭组成）、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境、法律环境、文化社会环境，家庭组成属于人口环境、答案27B本题解析本题考查的是供应链的概念供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商以及最终消费者连成一个整体的功能网链结构、答案28D本题解析本题考查的是质量检验说法正确，选项错在应该是全数检验由于受检个体太多，往往导致每个受检个体ABC D检验标准降低，或检验项目减少，而不是抽样检验，故选D、答案29A本题解析本题考查企业管理的主要职能计划职能是企业管理的首要职能计划职能是指管理者通过调查研究，预测企业未来的发展，确定生产经营活动的目标，明确为实现目标所要采取的行动因此，计划职能就是确定企业做什么（目标）和怎么做（行动方案）的过程企业管理的计划职能有助于企业管理者们清楚地了解应当如何分配各种资源故选Ao、答案30D本题解析产品组合定价策略包括五种情况
①产品线定价；
②备选产品定价；
③附属产品定价；
④副产品定价；
⑤产品束定价，即企业将几种产品组合成一束，降低销售例如，电影院销售的年票价格就比一次一次单独买票的价格便宜得多、答案31B本题解析生产能力是生产系统内部各种资源能力的综合反映，直接关系着能否满足市场需要，所以制订生产计划前，必须了解企业的生产能力、答案32A本题解析按照规划时间的长短，企业的人力资源规划可以分为短期规划、中期规划和长期规划一般来说，短期规划是指1年或年以内的规划，长期规划是指时间跨度为年或年以上的规划，中期规划一般为年的时间跨度1551〜
5、答案33C本题解析管理人员判断法是指由企业的各级管理人员根据自己工作中的经验和对企业未来业务量增减情况的直觉考虑，自下而上地确定未来所需人员的方法这是一种粗略的、简便易行的人力资源需求预测方法，主要适用于短期预测、答案34A本题解析本题考查的是企业经营决策的方法选项属于风险型决策方法不确定型决策方法包括:乐观原则、悲观原则、A折中原则、后悔值原则和等概率原则、答案35A本题解析生产过程的时间组织是指在时间上对劳动对象在车间之间、工段之间及工作地之间的运动配合与衔接进行合理的安排和设计其重要目的是以最大限度地提高生产过程的连续性和节奏性，达到提高生产率、降低成本、缩短生产周期的目标、答案36B本题解析网络营销的本质是商品交换网络营销是个人和组织借助和通过因特网创造、提供并同他人交换商品和价值以满足自身需要和欲望的一种社会性经营管理活动、答案37A本题解析固定资产是指同时具有下列特征的有形资产
①为生产商品、提供劳务、出租或经营而持有的；
②使用寿命超过一个会计年度固定资产投资主要包括厂房的新建、扩建、改建；机器设备的购建及更新＞答案38A本题解析标准分立是指一个母公司将其在某子公司中所拥有的股份，按母公司股东在母公司中的持股比例分配给现有母公司的股东，从而在法律上和组织上将子公司的经营从母公司的经营中分离出去这会形成一个与母公司有着相同股东和持股结构的新公司在分立过程中，不存在股权和控制权向母公司和其股东之外第三者转移的情况，因为现有股东对母公司和分立出来的子公司同样保持着他们的权利、答案39D本题解析现金等价物必须具备四个条件
①期限短；
②流动性强；
③易于转换为已知金额现金；
④价值变动风险很小、答案40A本题解析安排车间生产任务的方法随车间的生产类型和生产组织形式而不同，主要有
①在制品定额法，又称连锁计算法，适合大批大量生产类型企业的生产作业计划编制即根据大量大批生产的特点，用在制品定额作为调节生产任务数量的标准，以保证车间之间的衔接这种方法是运用预先制定的在制品定额，按照工艺反顺序计算方法，调整车间的投入和产出数量,顺次确定各车间的生产任务
②提前期法，又称累计编号法，适用于成批生产类型企业的生产作业计划编制，是成批生产作业计划重要的期量标准之一
③生产周期法，适用单件小批生产类型企业的生产作业计划编制、答案41B本题解析本题的考点为第十章第节电子商务的交易模式其中，按照交易的主体分类中，电子商务是企业与消费者2B2c之间的电子商务，本题已知参与交易的双方，一方是企业一方是消费者可知该企业的电子商务模式是B,C,B2C,故选B、答案42B本题解析不确定型决策是指在决策所面临的市场状态难以确定而且各种市场状态发生的概率也无法预测的条件下所作出的决策由于市场状态下决策结果的不可知，因此具有极大的风险性和主观随意性、答案43D本题解析、（）是指生产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进12技术新构想A.研究开发B.技术组合C.实际应用D.、关于联络办事处的说法，错误的是
（13）o是非法律实体的机构A.登记手续简单B.必须向所在国缴纳所得税C.不能在东道国从事投资生产业务D.、对生产计划的监督、检查和控制，发现偏差及时调整的过程被称为
（14）o生产调度A.生产控制B.生产监督C.生产计划D.、从采购的立场看，通常要求采购物料的品质是（）15最优A.最贵B.最适C.最便宜D.、把成本分为固定成本和可变成本两部分，然后与总收益进行对比，以确定盈亏平衡时的产量或某一盈利水平的16产量的分析方法是（）o线性规划法A.回归分析法B.盈亏平衡点法C.决策收益表法D.、某企业生产甲、乙、丙、丁四种产品，各种产品在车床组的台时定额分别为台时、台时、台时、176090150100台时；车床组共有车床10台，全年制度工作日为250天，两班制生产，每班工作8小时，设备停修率为10%；计划甲、乙、丙、丁四种产品年产量为台、台、台、台如果该企业采用代表产品法计算生产能力，160240200210则代表产品的生产能力为（）台A.200B.223C.400D.
445、下列有关循环的特点说法正确的是（阶18PDCA A.o梯式上升企业总体战略包括企业成长战略、企业稳定战略和企业紧缩战略成长战略是以发展为导向的战略，引导企业不断开发新产品，开拓新市场，提高企业的市场占有率和竞争力、答案44D本题解析工作日志法是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时间内所从事的某项工作活动或任务以及所消耗的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷项，观察法是指工作分析A人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法；项，面谈法是工作分析人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法；项，问卷法BC是以调查问卷的形式要求被调查的员工当场或在一定时间内填写，以此来收集有关工作信息的方法、答案45D本题解析定期租船，简称期租船，是由船舶出租人将船舶租给租船人使用一定期限，并在规定的期限内由租船人自行调度和经营管理定期租船有以下特点
①租赁期间，船舶的经营管理由租船人负责；
②不规定船舶航线和装卸港口，只规定船舶航行区域；
③可以装运各种合法货物；
④不规定装卸期限或装卸率，不计算滞期费、速遣费；
⑤租金按租期每月每吨若干金额计算、答案46B本题解析物流管理水平的高低反映在供应链总成本上，可以通过物流费用占总费用的比例来分析物流费用占总费用比例高，与物流在整个供应链中的组织管理水平有很大关系，供应链企业生产与物流的各环节间的组织协调不到位，可能导致零部件及产成品的运输时间、交货时间、到货时间不同步，结果影响装配进度，不能同步衔接的零部件就形成库存，消耗时间又占用资金，增加了资金使用成本、答案47B本题解析本题考查的是市场细分的步骤
①选择与确定营销目标；
②列举潜在消费者的基本需求;
③分析潜在消费者的不同需求，进行初步的市场细分；
④排除潜在消费者的共同需求；
⑤根据潜在细分市场的特征，为潜在细分市场命名；
⑥进一步认识各细分市场的特点；
⑦测量各细分市场的大小故选B、答案48B本题解析作业场地生产能力的计算公式为生产面积的生产能力=单位面积有效工作时间生产面积.单x位产品占用生产面积x单位产品占用时间依题意代入数据得生产面积的生产能力=件8x1000+
2.5x2=
1600、答案49B本题解析物流配送网络是网上交易最终履行的保证网络营销的有效性及其发展在很大程度上取决于现实世界物流配送体系的运作效率、答案50A本题解析本题考查的是工作分析的步骤向参与工作分析的有关管理人员和员工解释与说明工作分析的目的、内容、作用和意义是建立有效沟通体系的体现，属于准备阶段、答案51A本题解析利润最大化的观点认为，利润代表了企业新创造的财富，利润越多说明企业财富增加得越多，越接近企业的目标它的缺点是
①利润最大化没有考虑到利润的取得时间，忽视了资金的时间价值
②利润最大化没能有效地考虑取得利润所承担的风险问题高收益必然伴随高风险，同时会导致企业忽视产品开发、人才开发、生产安全、技术装备水平、生活福利设施和履行社会责任等，使企业行为有短期倾向
③没有考虑投入产出的关系、答案52B本题解析速动资产是指流动资产减去变现能力较差且不稳定的存货、待摊费用、一年内到期的非流动资产及其他流动资产等后的余额，通常简化处理为流动资产减存货、答案53C本题解析排他许可是指在一定期限和一定的区域内，除了接收方可以使用许可协议下的技术之外，许可方自己也可以继续使用，但不得将该项技术再转让给第三方，可知符合本题所述，故选Co、答案54D本题解析二次指数平滑法的计算公式为式中，表示目前所处的周期；表示要预测的某一周期；表示Yt+T=at+btT tt+T at第t期为起点的截距（Yt）；bt表示一个周期的偏差值（即斜率）；Yt+T表示第t+T期的预测值则，本商品流通企业第个周期的预测销售量为（吨）24Y24=a20+b20T=1857+560x4=
4097、答案55D本题解析国际直接投资的动机主要有市场导向型动机、降低成本导向型动机、技术与管理导向型动机、分散投资风险导向型动机和优惠政策导向型动机其中，市场导向型动机具体分为以下几种情况
①为了突破外国贸易保护主义的限制而到国外投资设厂；
②为了给顾客提供更多的服务，巩固和扩大国外市场占有份额，而到当地投资生产或服务维修设施；
③企业为了更好地接近目标市场，满足当地消费者的需要而进行对外直接投资；
④国内市场饱和或者受到强有力的竞争，转而对外投资、答案56D本题解析本题考查企业采购管理的目标和原则企业采购管理的总目标是以最低的总成本提供满足企业需要的物料和服务项正确D确保生产经营的物资需要、保证并提高采购物品的质量是企业采购管理的基本目标，不是总目标项错误AC降低存货投资和降低存货损失是企业采购的的基本目标项错误B、答案57B本题解析跨国公司的管理组织形式有国际业务部、全球产品结构、全球性地区结构、全球职能结构、全球混合结构及矩阵式组织结构其中，跨国公司在企业内部设立国际业务部，该国际业务部拥有全面的专营权，负责公司在母国以外的一切业务该组织形式的优点是
①集中加强对国际业务的管理；
②树立体现全球战略意图的国际市场意识，提高职员的国际业务水平该组织形式的缺点是
①人为地将国内、国外业务割裂开来，容易造成两个部门的对立，不利于资源优化配置；
②发展到一定阶段，其他部门难以与之匹配，反而影响经营效率、答案58C本题解析本题考查的是质量管理中的常用技术因果分析图特别适合于质量小组实行质量明主管理,故选C、答案59B本题解析生产周期法适用于单件小批生产类型企业的生产作业计划编制单件小批生产企业一般是按订货来组织生产，因而生产的数量和时间都不稳定，所以不能用提前期法，更不能用在制品定额法单件小批生产类型企业编制生产作业计划要解决的主要问题是各车间在生产时间上的联系，以保证如期交货从这个特点出发，单件小批生产类型企业采用的方法是生产周期法，即用计算生产周期的方法来解决车间之间在生产时间上的联系、答案60A本题解析在制品定额法也叫连锁计算法，适用于大量大批生产类型企业的生产作业计划编制大量大批生产条件下，车间分工及相互联系稳定，车间之间在生产上的联系，主要表现在提供一种或少数几种半成品的数量上只要前车间的半成品能保证后车间加工的需要和车间之间库存以及库存变动的需要，就可以使生产协调和均衡地进行在制品定额法，就是根据大量大批生产这一特点，用在制品定额作为调节生产任务数量的标准，以保证车间之间的衔接、答案61D本题解析本题考查的是联合库存管理联合库存管理是一种风险分担的库存管理模式，故选均为干扰项Do ABC、答案62C本题解析计数值控制图是以计数值数据的质量特性值为控制对象的，属于这种情况的有不合格品率控制图和不合格品数控制图，这两种控制图又称计件值控制图还有缺陷数控制图和单位缺陷数控制图，这两类控制图又称为计点值控制图答案63B本题解析在企业的实际运营中，岗位人员能力的发挥，是企业组织绩效的基础，只有员工能力得到最大的发挥，企业才可能获得理想的经济效益对此，企业组织结构的设计必须以人为中心,致力于员工能力的发挥和潜在能力的挖掘B项错误、答案64D本题解析本题的考点为第六章第节供应链管理思想的核心理念，包括资源横向集成、系统化运作、合作共享、多赢互1惠、需求驱动、快速响应、同步运作、动态重构，可知不包括多源供应，故选Do、答案65D本题解析在一个行业里，普遍存在着五种基本竞争力量，即新进入者的威胁、行业中现有企业间的竞争、替代品或服务的威胁、购买者的谈判能力和供应者的谈判能力这五种基本竞争力量的状况以及综合强度，引发行业内在结构的变化，从而决定着行业内部竞争的激烈程度，决定着行业中获得利润的最终潜力、答案66D本题解析本题考查的是技术创新的含义实际应用是指生产出新产品、提供新服务、采用新工艺或对产品、服务、工艺的改进故选D、答案67A本题解析国际直接投资的主要形式有国际合资企业、国际合作企业和国际独资企业其中，国际合资企业是指外国投资者和东道国投资者为了一个共同的投资项目联合出资，按东道国有关法律在东道国境内建立的企业新版章节练习，考前压卷，更多优质题库+考生笔记分享，实时更新，用软件考，国际合资企业是当前国际直接投资中最常用的形式、答案68B本题解析本题考查绩效考核方法中的书面鉴定法书面鉴定法只涉及总体，缺乏精确的维度和衡量标准，只有定性分析没有量化的数据，所以很难进行相互比较，也无法作为人力资源管理决策的可靠依据、答案69D本题解析成本费用按经济用途可以分为生产费用和期间费用生产费用又可进一步划分为
①直接材料、燃料和动力费用；
②直接人工费用；
③制造费用两项属于期间费用D、答案70D本题解析本题考查的是物流管理对供应链按期交付可靠性的影响按期交付可靠性是对供应链整体信誉的一种衡量，故选D、答案71C本题解析弗农提出产品生命周期理论，将产品生命周期划分为以下三个阶段
①产品创始阶段，厂商垄断技术诀窍，此时最有利、最安全的抉择是在国内生产，大部分产品供应国内市场，并通过出口贸易的形式满足国际市场的需求
②产品成熟阶段，新技术日趋成熟，国外仿制品也开始出现，降低产品成本显得日益迫切为了避开贸易壁垒，接近消费市场和减少运输费用，厂商便要发展对外直接投资，转让成熟技术
③产品标准化阶段，产品和技术均已标准化，竞争主要集中在价格上，厂商应该在发展中国家进行直接投资，转让标准化技术,并从国外进口该产品弗农提出，在不同的阶段，企业应采取不同的投资战略，在产品成熟尤其是标准化以后，企业应该以国际直接投资的方式，将生产转移到工资和成本低的地区、答案72D本题解析个别资本成本率的一般公式为K=D/P-f；K=D/l-Fo式中，K为资本成本率，用百分率表示；D为用资费用额；为筹资额；为筹资费用额；为筹资费用率，即筹资费用与筹资额的比率P fF、答案73B本题解析国际直接投资的基本形式主要是
①国际合资企业；
②国际合作企业；
③国际独资企业其中，国际合资企业是当前国际直接投资中最常用的形式、答案74D本题解析战略控制的原则包括战略控制的原则包括
①确保目标原则，通过执行战略计划确保战略目标的实现；
②适度控制原则，控制过程要严格但不乏弹性；
③适时控制原则，控制要掌握适当时机、选择适当的契机进行战略修正；
④适应性原则，根据各部门的业务范围、工作特点等制定不同的监控标准和方式，适应不同的经营业务需要、答案75C本题解析本题考查促销策略针对消费者经常使用的销售促进，有免费赠送、折价券、特价包、有奖销售、商店陈列和现场表演等方式掌握〃促销策略〃知识点、答案76B本题解析相关多元化战略是指企业进入与现有产品或服务有一定关联的经营领域，进而实现企业规模扩张的战略相关多元化战略划分为三种类型水平多元化战略、垂直多元化战略和同心型多元化战略
77、答案A本题解析在制品定额法又称为连锁计算法，是根据大量大批生产的这一特点，用在制品定额作为调节生产任务数量的标准，以保证车间之间的衔接它适合大批大量生产类型企业的生产作业计划编制、答案78C本题解析影响企业营销的微观环境包括供货商、中间商、顾客、竞争者通过对微观环境的研究，来衡量市场潜量和预测未来市场需求量影响企业营销的宏观环境包括人文、经济、自然、技术、政治、法律和文化等方面通过对宏观环境的研究，来寻求机会并避开威胁、答案79C本题解析直方图又称质量分析图，它是由很多直方形连起来的，表示质量数据离散程度的一种图形，是用以整理质量数据，找出规律，通过对它的观察来分析、判断工序是否处于受控状态，并根据质量特性的分析结果进行适当的调整，解决其存在的问题的一种常用的质量管理方法、答案80C本题解析本题考查的是企业战略管理企业战略管理的目的是为了赢得竞争优势故选其他均为干扰项C、答案81D本题解析本题考查的是差异化运营战略差异化运营战略要求企业生产运营具有与竞争对手不同的特色和优势故选D、答案82B本题解析数据挖掘是按企业既定的目标对大量的企业数据进行探索和分析，揭示隐藏的或验证已知的商业规律，且进一步将其模式化的数据处理方法数据挖掘具有以下主要功能
①分类和预测；
②聚类分析；
③关联分析；
④离群点分析、答案83D本题解析激励薪酬是指企业以员工、团队或者企业自身的绩效为依据而支付给员工个人的具有变动性质的薪酬与基本薪酬相比，激励薪酬具有一定的变动性，但是由于它与绩效联系在一起，因此对员工的激励性也更强激励薪酬一般可以分为个人激励薪酬和群体激励薪酬两种类型、答案84A本题解析产品品种指标的确定首先要考虑市场需求和企业实力，按产品品种系列平衡法来确定、答案85A本题解析相关类推法是指利用已知的相关商品的数据和资料,推断预测商品未来需求趋势的一种方法项，对比类推法是B指根据同类商品在不同时期、不同地区的需求情况，加以对比分析，来推断其未来的发展趋势；项，定量预测法C是根据比较完备的历史和现状统计资料，运用数学方法对资料进行科学的分析、处理，找出预测目标与其他因素的规律性联系，对事物的发展变化进行量化推断的预测方法；项，用户调查法就是定期直接向用户了解下一时期购D买的意向，通过综合分析，推断出用户购买意向的变动趋势、答案86D本题解析本题考查的是网络营销的特点网络营销的特点有跨时域性、交互式、个性化、经济性、多维性、超前性、整合性、高效性、技术性选项不,D是网络营销的特点、答案87B本题解析本题考查的是企业联盟星形联盟是一种有盟主的企业联盟组织形式故选B、答案88D本题解析本题考查的是差异化运营战略差异化运营战略要求企业生产运营具有与竞争对手不同的特色和优势故选D、答案89B本题解析本题考查的是市场细分的步骤
①选择与确定营销目标；
②列举潜在消费者的基本需求；
③分析潜在消费者的不同需求，进行初步的市场细分；
④排除潜在消费者的共同需求；
⑤根据潜在细分市场的特征，为潜在细分市场命名；
⑥进一步认识各细分市场的特点；
⑦测量各细分市场的大小故选B、答案90C本题解析物联网具有以下特征
①它是各种感知技术的广泛应用物联网上部署了海量的多种类型传感器，每个传感器都是一个信息源,不同类别的传感器所捕获的信息内容和信息格式不同
②它是一种建立在互联网上的泛在网络物联网技术的重要基础和核心仍旧是互联网，通过各种有线和无线网络与互联网融合，将物体的信息实时准确地传递出去
③它具有智能处理的能力物联网将传感器和智能处理相结合，利用云计算、模式识别等各种智能技术，扩充其应用领域、答案91C本题解析电子商务的发展根据其使用网络不同可分为以下三个发展阶段
①基于电子数据交换的电子商务企业之间通EDI过接收和传送订单、交货单和付款数据是电子商务的雏形
②基于互联网的电子商务基于互联网的电子商务EDI给企业带来了增加产值、降低成本、创造商机等方面的效应，与此同时，信息技术也得到了全面发展，又为电子商务的发展和应用创造了条件
③基于移动通信技术的移动电子商务同使用计算机上网相比，手机上网儿乎不受时间、空间、设备的限制，这为移动电子商务的推广进一步打下了良好的基础、答案92D本题解析完全电子商务是指在交易过程中的商流、资金流、物流、信息流这四个流都能够在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务完全电子商务交易的对象主要包括无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务完全电子商务是电子商务发展的高级阶段、答案93C本题解析分销渠道是指产品或服务从生产者流向消费者用户所经过的由各个中间商联结起来的整个通道，其目的在于使消费者通过购买的方式顺利获得企业的产品或服务，从而形成经济收益分销渠道的功能包括
①调研；
②促销；
③寻求；
④分类；
⑤谈判；
⑥物流；
⑦融资；
⑧风险承担、答案94B本题解析本题考查一体化战略后向一体化战略是指通过资产纽带或契约方式，企业与输入端企业联合形成一个统一的经济组织，从而达到降低原材料及其他成本、提高经济效益目的的战略本题中，神大公司收购铁矿石供应企业，属于控制供应商所有权，因此属于后向一体化战略掌握〃企业战略实施〃知识点、答案95A本题解析除了对团队和流程的运作情况进行测评外，企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核，从而明确企业在市场竞争中的地位，及时发现问题，寻找改进机会在评审时通常要关注四个方面市场地位、不良质量成本、质量管理体系和质量文化、答案96B本题解析准时采购也称采购，是一种先进的采购模式，也是一种管理哲学它的基本思想是在恰当的时间、恰当的地JIT点，以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品准时采购是从准时制生产发展而来，是为了消除库存和不必要的浪费而进行的持续性改进要进行准时制生产必须有准时的供应，因此准时采购是准时制生产管理模式的必然要求、答案97A本题解析流水线的生产能力二流水线有效工作时间:流水线节拍，依题意代入数据得流水线的生产能力M=8x60/10=48（件）、答案本题解析98A企业根据具体情况确定生产过程空间组织的形式，主要形式有
①工艺专业化布置；
②对象专业化布置；
③混合式布置；
④固定布置固定布置是指将加工的对象如产品、零部件的位置固定不变，而人员、设备、工具向其移动，并在该处进行加工制造的一种设施布置方式这种布置主要适用于体积大、重量也很大、难以移动的产品，如重型机床、船舶、飞机、机车、锅炉、发电机组等、答案99D本题解析一般而言，建立企业组织制度应当遵循五项原则分别是
①目标统一原则；
②统一指挥原则；
③责权利相一致原则；
④精简、高效原则；
⑤组织弹性原则＞答案100C本题解析开展国际多式联运应具备下列基本条件
①作为负责全程运输的多式联运经营人必须与发货人订立多式联运合同；
②经营人必须对全程运输负责；
③经营人接管的货物必须是国际间运输的货物；
④必须是不同运输方式下的连续运输；
⑤货物从发运地至目的地实行全程单一的费率，并一次向货主收取；
⑥货物全程运输由经营人签发一份全程多式联运单据答案
101.本题解析答案内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能L很好地将两者的优势互补平衡两者关系时应该考虑以下几个方面:（）企业的经营发展战略当企业处在迅速发1展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求,应采取外部招聘的方式获得人才；当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员接替计划，可采用内部招聘
（2）企业现有人力资源状况企业人力资源管理部门在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质量、结构及使用效果等方面进行核查，从而明确招聘需求；必须进行工作分析，以明确招聘对象应该具有的能力、知识和基本素质当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部培训时间不足或者成本较高时，应采用外部招聘若现有人员中有可培养的对象，且培养成本不高，则可采用内部招聘（）招聘目的当招聘的目的不仅是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来3新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手,达到提高员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度和行为等目的，则招聘应该以外部招聘为主
（4）企业的用人观企业领导的用人风格对企业招聘渠道的选择起着决定作用企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同，两种招聘方式在企业的选择中所占的比重就不同有的企业领导喜欢从外部引进人才，则外部招聘所占的比重就大；有的企业领导倾向于内部培养人才，则内部招聘所占的比重就大（）企业所处的外部环境外部环境包括人才市场建立与完善状况、行业薪资水平、就业政策与保障法规、区域5人才供给状况、人才信用状况等这些环境因素决定了企业能否从外部招聘到合适的人才若企业所处区域的人才市场发达、政策与法规健全、有充足的人才供给、人才信用良好，在不考虑其他因素的情况下，外部招聘不仅能获得理想人选，而且方便快捷若企业外部环境与上述情况相反，则宜采用内部选拔培养，这样既可节约招聘成本,又可避免招聘风险.答案转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法具体做法2是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系折算成总的人员需求增量,然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量根据题意，年销售额比年增加万，那么需要增加的整体人数是（人），在这2021202010001000/500x20=4040人中，管理人员占）所以管理人员增加（）（人）1/C1+2+7=1/10,40x1/10=
4.答案人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面人力资源内部供给预测是指对当企业出现3新的人力资源需求时，对企也自身满足这种需求的能力与程度的判断最常用的内部供给预测方法有三种人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法,该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法即包括以上三种、答案102本题解析答案按照规划时间的长短，企业的人力资源规划可以分为短期规划、中期规划和长期规划一般来说，短期规L划是指年或年内的规划该企业制定的年员工招聘计划和员工培训计划则属于短期规划
112021.答案该企业制定的员工培训计划的主要目标是4
（1）提高人员知识技能；
（2）明确培训数量及类别；
（3）提高绩效;（）改善工作作风和企业文化等
4.答案人力资源需求预测是指以企业的战略目标和工作任务为出发点，综合考虑各种因素的影响，从而对企业5未来某个时期人力资源需求的数量、质量和结构等进行估计的活动
（1）在进行企业人力资源需求预测时，应充分考虑以下影响因素
①企业未来某个时期的生产经营任务及其对人力资源的需求；
②预期的员工流动率及由此引起的职位空缺规模；
③企业生产技术水平的提高和组织管理方式的变革对人力资源需求的影响；
④企业提高产品或服务质量或进入新市场的决策对人力资源需求的影响；
⑤企业的财务资源对人力资源需求的约束
（2）企业可以采用的人力资源需求预测方法有
①管理人员判断法；
②德尔菲法；
③转换比率分析法；
④一元回归分析法.答案一元线性回归预测模型，代表年销售额，代表销售人员数预计年销售额将达到万元，6X Y20212000则该企业年需要销售人员（人）2021=20+
0.04x2000=
100.答案该企业人力资源供给情况的马尔可夫模型如表所示该企业年销售主管内部供给量为人78-5202115表8-5关键环节在于执行阶段B.体现了重点论思想C.总结阶段起到了承前启后的作用D.、从根本上看，现代企业经营管理的核心是
（19）o以控制为主A.以营销为主B.以研发为主C.以人为主D.、企业在产品不同的生命周期会采取不同的营销策略，在产品（）,消费者对产品不甚了解，需求不大时，企业20通过大量的促销工作，以迅速建立产品知名度为核心，使市场迅速接受该产品，快速占领市场介绍期A.成长期B.成熟期C.衰退期D.、除高效的信息技术外，实现虚拟库存还必须具备的条件是（）21卖方市场的环境A.非供应链合作关系B.买方市场的环境C.条件式供应链关系D.、通过邀集专家，召开头脑风暴会议，针对企业经营决策的问题，敞开思想、畅所欲言、相互启发、集思广益、22寻找新观念，形成创造性的思维结论的方法是（）头脑风暴法A.名义小组技术B.专家会议法C.德尔菲法D.、在市场定位中，企业避免与强有力的竞争对手发生直接竞争，而将自己的产品定位于市场的某处薄弱环节，发23展目标市场上没有的产品，开拓新的市场领域，这种市场定位策略属于（）集中定位策略A.避强定位策略B.对峙定位策略C.重新定位策略D.、关于管理层次与管理幅度关系的说法，正确的是
（24）o两者存在反比的数量关系A.两者存在正比的数量关系B.两者存在倒型的关系C.U两者相互制约，其中管理层次起主导作用D.职务现有人数离职年平均人员调动概率销售总监销售经理销售主管销售员销售总监
10.
80.2销售经理
20.
21.
60.2销售主管10172销售员8084824预计的人员供应量
12.
6154826.
4、答案103本题解析⑴统与规范作用通过企业制度，统一规范业务行为，对外展示企业形象，对内确保组织整体功能的发挥有了制度，企业上下统一按照制度要求行事，协调成本会大大降低，产品和服务质量就有了保障，企业的形象也在统一的规范中得到体现⑵保障与激励作用:企业制度体现了管理上的公平性，它为员工提供了通过努力可以达到的预期目标通过制度性承诺，企业保障了广大员工合理的利益要求，提高了员工对组织的满意度⑶稳定与控制作用企业制度在实施后，便要求员工始终按照制度规定办事，促使企业各项工作的稳定性和可持续性企业制度的稳定性便于员工预测制度执行的后果，促使他们始终自觉地按照一定的规则工作，持续性地保持企业的整体效能从管理控制角度来看，企业制度是企业控制下属组织与成员的行为，实现企业目标的一种基本手段⑷民主与法制作用企业制度在制定和完善过程中，要经过企业各层级、各部门的充分研究和商议需要得到工会及多数员工的认同，能够代表企业大多数人的意见，体现出广泛的民主性制度不仅规范了企业成员应有的行为规范,而且赋予制度监督机构行政强制执行权,对违反制度的组织或个人进行相应的处罚，不以个体的意志和诉求为转移，体现出企业制度在管理上的权威性和强制性企业组织变革与创新方向⑴组织结构的扁平化:减少企业组织的层级，对传统的中层削减，使企业的高层能够更接近生产和销售的现场，减少信息的失真，增加组织的灵活性⑵组织结构的合作化:现代企业的产品与服务中，知识含量越来越高产品与服务的每一部分只有在整合基础上才能发挥价值的，表现出整体性和统一性的要求（如果仍采用细化分工的生产方式，同时要求各部分的生产充分反映产品与服务的统一性，必然需要很大的协调成本为此，按照整体的产品与服务来整合组织的结构成为一种必然的趋势⑶组织结构的人本化，在企业组织结构的设计与调整中，贯彻以人为中心的原则，充分考虑组织结构的形式是否能够改善和提升员工的满意度，能否促进员工之间的沟通与合作，会不会对企业内部的非正式组织产生负面的冲击等，从而将人的作用发挥放在第一位⑷组织结构的柔性化:企业的组织结构富有弹性，能够满足临时性或随机性任务的要求使组织能够快速、有效地围绕目标与任务，合理配置并充分利用各种资源，强化对市场环境动态变化的适应能力⑸组织结构的网络化:在市场交易成本低于企业内部管理协调成本的情况下，借助于不断发展的网络技术，企业在更大的范围、更深的层次与其他组织或个人建立合作关系，通过契约形式构成产、供、销协作网络）公司法人治理结构的要旨在于明确划分股东、董事会、监事会和经理人员各自的责任、权力和利益，形成四者之间的制衡关系，以保证公司制度的有效运行公司法人治理结构的制衡作用表现为
（1）股东作为所有者掌握着公司最终的控制权，他们可以决定董事会、监事会的人选;V
（2）董事会作为法人代表全权负责公司的经营，拥有支配公司法人财产和任命、指挥经理人员的权力
（3）经理受聘于董事会，以公司意定代理人身份统管企业日常经营事务，在董事会操权范围内，经理有权决策，其得人员不能随意干涉（）监事会依法监督公司的一切经营活动，不仅要进行会计监督（而且要进行业务监督，不仅要有事后监督，而4且要有事前和事中监督、答案104本题解析答案供应链风险是指包括所有影响和破坏供应链安全运行，使之不能达到供应链管理预期目标，造成供应链
1.效率下降、成本增加，导致供应链合作失败或者解体的各种不确定因素和意外事件既包括自然灾害带来的风险事件，也包括人为因素产生的风险事件.答案供应链风险具有下列特征2
（1）动态性供应链因内外部环境的不确定性产生的风险，绝不是静止、僵化不变的供应链风险将与供应链的运作相伴存在，具有动态性特征
（2）复杂性与多样性供应链风险比一般单个企业面对的风险的类型更多、范围更广，也更为复杂
（3）传递性传递性是供应链风险最显著的特征传递性会利用供应链系统的联动性使得风险对供应链系统造成破坏，给上下游企业及整个供应链带来损害
（4）此消彼长性各个风险之间往往互相联系，采取措施消除一种风险可能会导致另一种风险的增加.答案按照风险的性质，可以把风险分为重大突发非常规风险事件和常规风险事件3
（1）重大突发非常规风险事件是指由于社会突发事件（如突发战争）或者自然灾害引发的供应链风险这类风险的特点是发生概率很低，但是一旦发生将使整个供应链瘫痪，一击致命
（2）常规风险事件与重大突发非常规风险事件不同，是在供应链企业的日常运作中经常出现的如订单延迟、生产过程中断、库存过高、质量不过关、服务水平下降等问题这类风险发生频率高，但每次发生对供应链的危害并非一击致命，有时甚至微小到不能引起人们的注、答案105本题解析1）计算公差中心（M）根据公式，公差中心二（公差上限+公差下限）12,计算如下
①公差上限，某零件的长度设计要求为毫米，则公差上限10±
0.025=10+
0.025=
10.025
②公差下限，某零件的长度设计要求为毫米，则公差下限10±
0.025=10025=
9.975
③公差中心二（）毫米
10.025+
9.975/2=10）根据上一步结果可知，公差中心为毫米，且题目已知样本均值为毫米，因此可以判断公差中心（）2M1010M=样本均值，即工序无偏）根据工序无偏时的计算公式，工序能力指数二工序质量标准的范围公差（标准差），计算3/6x如下
①工序质量标准的范围公差二公差上限公差下限毫米=
10.025-
9.975=
0.05
②标准差:此处即样本标准差题目已知为
③工序能力指数s,
0.005o=
0.05/6x
0.005n.
67.＞答案106本题解析答案影响厂址选择的主要因素包括
（1）国家的有关方针、政策；国民经济发展的整体需要、布局和规划；各地方的规划、发展及有关法规
（2）接近客户，交通便利，通讯方便实现市场和客户的需求，如时间短，距离近，运输、销售便利，从而使用户满意（）资源的充分获取和利用，以获得最佳经济效益这方面涉及因素较多，有人力、物力资源的问题等人才是3企业最宝贵的资源，企业地址选得合适有利于吸引人才
（4）气候、地质、水文等自然条件及环境保护；（）长远发展的空间这主要是考虑选址工作不能只顾眼前，要想到长远发展，要考虑到企也生产力的合理布5局和市场的开拓，要有利于获得新技术，要适应客观条件、市场需求的变化，还要考虑如何有利于参与国际间的竞争、答案107本题解析答案工作分析的实施是一个完整的过程，一般应包括准备阶段、调查阶段、分析阶段、结果形成阶段和应用反馈阶段这五个步骤相互联系、相互影响
（1）准备阶段主要包括以下工作确定工作分析目的，制订工作分析计划，组建工作分析小组，确定调查和分析对象的样本
（2）调查阶段主要包括以下工作收集背景资料，收集基本数据与信息，收集工作任职者的意见和建议（）分析阶段是工作分析的关键环节，主要任务是对调查阶段所得到的工作信息进行审查和分析3
（4）结果形成阶段的主要任务是通过信息收集、整理、分析，最后形成一个关于职位具体职责和任职者条件的工作说明书及反映企业各职位工作状况的工作分析报告，工作说明书是对工作的目的、职责、任务、权限、任职者基本条件等的书面描述，工作说明书一般应包括职位描述书与任职说明书
（5）应用反馈阶段是将职位描述书、任职说明书和工作分析报告应用于实际工作中，并注意收集应用过程中的反馈信息，不断完善职位描述书与任职说明书，并根据工作分析报告中指出的问题改进工作同时，对工作分析本身进行总结评估，注意将职位描述书、任职说明书与工作分析报告归档保存，为以后的工作分析提供经验与信息、答案108本题解析答案工作分析的方法主要有观察法、面谈法、问卷法和工作日志法
（1）观察法是工作分析人员通过直接观察，把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以文字或图表的形式记录下来的方法
（2）面谈法是工作分析人员通过与工作承担者进行面对面的交谈来获取有关信息资料的方法
（3）问卷法是以调查问卷的形式要求被调查的员工当场或在一定时间内填写，以此来收集有关工作信息的方法
（4）工作日志法是由从事某项工作的员工按时间顺序记录在一段时间内所从事的某项工作活动或任务以及所消耗的时间等各种细节，由此来了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷以上四种方法各有其优点、缺点和适用条件，管理者应根据工作分析的具体情况，科学地加以选择和运用、答案109本题解析该工序的工序能力指数为LC-T^T.-
71.L1566s6x
0.
00049、.该工序的过程指数是在二级的范围中，所以，该过程的工序能力正常2L19,.六西格玛组织（）是推进六西格玛管理的主体，其组织及成员包括3OFSS⑴质量管理委员会；⑵质量领导；⑶倡导者；⑷黑带大师；⑸黑带；⑹绿带；答案
110.本题解析
（1）产品线定价根据购买者对同样产品线不同档次产品的需求，设计几种不同档次的产品和价格点例如，手机厂商将手机价格定为元、元、元三个档次定价的关键是确定好各型号之间的价格差距300020001000
（2）备选产品定价企业一般将主要品的价格定得较低，而将其连带品价格定得较高；有时也可能是将其主要品价格定得较高，而连带品价格定得较低例如，在饭店的商品定价中，一般酒类的价格很高，而食品的价格相对较低食品收入只用来弥补食品的成本和其他经营成本，而酒类消费则可以带来利润
（3）附属产品定价企业一般将主要品的价格定得较低，同时对补充品制定较高的价格例如，打印机本身价格较低，盈利主要来源于消费者不断重复购买的墨盒、硒鼓等附属品上
（4）副产品定价例如，生产肉类，石油，化工等产品时常会有副产品、答案111本题解析答案产品生产的盈亏平衡图中，线为俏售收入线；线为总成本线；线为变动成本线；线为固定成本线L
1234.答案盈亏平衡分析法又称量本利法或保本点法它是根据企业在一定条件下，产品产销量、生产总成本和利2润具有一定关系来分析判断的三者之间的关系用公式表达为式中，为利润；为销售收入；为固定成本；E SF v为单位产品变动成本；为产销量Q
3.答案根据盈亏平衡图，可看出此时E=0,因此，S=F+vQ,即P・Q=F+V・Q将数据代入公式得:F_4500000二15000（件）500-200即该企业今年产销量不赔的最低量为件
15000、答案112本题解析答案实施全面质量管理时可以遵循〃五步法〃进行这五步分别是决策、准备、开始、扩展和综合
（1）决策这是一个决定做还是不做的过程决策过程为了能够做出正确的决策，企业的高层领导者必须全面评估企业的质量状况，了解所有可能的解决问题的方案，在此基础上进行决策是否实施全面质量管理（）准备一旦做出决策后，企业就应该开始准备2
①高层管理者需要学习和研究全面质量管理，对于质量和质量管理形成正确的认识；
②建立各层级质量管理机构；
③确立远景构想和质量目标，并制定制订为实现质量目标所必需的长期规划和短期计划；
④选择合适的项目，成立团队，准备作为试点开始实施全面质量管理（）开始这是全面质量管理具体的实施阶段在这一阶段，需要进行项目的试点，在试点中逐渐总结3经验教训根据试点中总结的经验，评估试点单位的质量状况，主要从四个方面进行顾客忠诚度、不良质量成本、质量管理体系以及质量文化在评价的基础上发现问题和寻找改进机会，然后进行有针对性的改进
（4）扩展在试点取得成功的情况下，企业就可以向所有部门和团队扩展
①每个重要的部门和领域都应该设立质量管理机构，确定改进项目并建立相应的团队；
②领导者要对团队运作的情况进行评估，为了确保团队工作的效果，还应该对团队成员进行培训，并要为团队建设以及团队运作等方面提供指导；
③领导者还需要对每个团队的工作情况进行全面的测评，从而确认所取得的效果扩展过程需要有一定的时间，这项活动的顺利进行，要求高层领导者强有力的领导和全员的参与
（5）综合在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力为此，需要对整个质量管理体系进行综合通常需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行整合和规划
①目标企业需要建立各个层次的完整的目标体系，包括战略（这是实现目标的总体规划）目标、部门的目标、跨职能团队的目标以及个人的目标
②人员企业应该对所有的人员进行培训，并且授权给他们，让其进行自我控制和自我管理，同时要鼓励团队协作
③关键业务流程企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程为了确保这些流程的顺畅运作和不断完善，应该建立团队负责每个关键业务流程，并且要指派负责人对团队运作的情况进行测评
④评审和审核除了对团队和流程的运作情况进行测评外，企业还需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核，从而明确企业在市场竞争中的地位，及时发现问题，寻找改进机会在评审时通常要关注四个方面市场地位、不良质量成本、质量管理体系和质量文化、答案:本题解析113答案资产负债表是反映企业某一特定日期财务状况的会计报表其主要内容可分为三大类，即资产、L负债和所有者权益表中数据来自该机械设备有限公司的资产负债表.答案根据资产负债率计算公式，该公司年年末的资产负债率为资产负债率=（负债合计+资产22020合计）（）xl00%=
4.24-
8.4xl00%=50%o.答案根据应收账款周转率计算公式，该公司年的应收账款周转次数为应收账款周转率（次数）32020=营业收入（销售收入）平均应收账款余额=营业收入（销售收入）*（应收账款年初数+应收账款年末数）♦（）次/年]=
4.2+[
2.5+
3.1*]=
1.
5.答案应收账款周转天数是指应收账款周转次的天数，计算公式为（年天数通常用天表示）应41365收账款周转天数=应收账款周转次数因此，应收账款周转次数增加，应收账款周转天数就会减少365+应收账款周转率反映了企业应收账款变现速度的快慢及管理效率的高低，周转率高表明（）收账迅速，账龄较短；1
（2）资产流动性强，短期偿债能力强；（）可以减少收账费用坏账损失，从而相对增加企业流动资产的投资收益
3、答案114本题解析答案
（1）国际货物多式联运的优点包括
①责任统一，手续简单；
②中间环节减少，货运时间缩短，货损货差降低，货运质量提高；
③节省运杂费用，降低运输成本；
④实现门到门运输；
⑤提高了运输组织水平，实现合理运输（）开展国际货物多式联运应具备的基本条件包括2
①作为负责全程运输的多式联运经营人必须与发货人订立多式联运合同；
②多式联运经营人必须对全程运输负责；
③多式联运经营人接管的货物必须是国际运输的货物；
④多式联运必须是不同运输方式下的连续运输；
⑤货物从发运地至目的地实行全程单一的费率，并一次向货主收取；
⑥货物全程运输由多式联运经营人签发一份全程多式联运单据、答案115本题解析答案在特定的目标市场内，可供企业选择的市场策略主要有三种
（1）无差异营销策略企业把整体市场看作一个大的目标市场，只向市场投放单一的产品，设计一种营销组合策略,通过大规模分销和大众化的广告，满足市场中绝大多数消费者的需求在某种产品是某个行业不可替代的必需品（如中国书画艺术品所需的墨）、产品是专利品、产品独特不易被模仿、市场处于卖方市场等情况下，企业完全可以采用无差异营销策略
（2）差异性营销策略企业按照对消费者需求差异的调查分析，将总体市场分割为若干个细分市场，从中选择两个乃至全部细分市场作为目标市场，针对不同的细分市场的需求特点，设计和生产不同的产品,并采用不同的营销组合，分别满足不同的需求当企业所面对的市场具有较强的需求差异、产品替代性较强、市场处于买方市场，而且企业具有相当的实力可以同时设计和生产不同的产品时，就可以选择差异性营销策略集中性营销策略3企业在市场细分的基础上，选择一个或几个细分市场作为目标市场，制定营销组合方案，实行专业化经营，把企业有限的资源集中使用，在较小的目标市场上拥有较大的市场占有率、答案116本题解析.内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结合，既能满足企业实现招聘计划的要求，1又能很好地将两者的优势互补平衡两者关系时应该考虑以下几个方面⑴企业的经营发展战略当企业处在迅速发展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求,应采取外部招聘的方式获得人才;当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员接替计划，可采用内部招聘企业现有人力资源状况企业人力资源管理部门在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质2量、结构及使用效果等方面进行核查，从而明确招聘需求;必须进行工作分析，以明确招聘对象应该具有的能力、知识和基本素质当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部培训时间不足或者成本较高时，应采用外部招聘若现有人员中有可培养的对象,且培养成本不高，则可采用内部招聘⑶招聘目的当招聘的目的不仅是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手，达到提高员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度和行为等目的，则招聘应该以外部招聘为主⑷企业的用人观企业领导的用人风格对企业招聘渠道的选择起着决定作用企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同，两种招聘方式在企业的选择中所占的比重就不同有的企业领导喜欢从外部引进人才，则外部招聘所占的比重就大;有的企业领导倾向于内部培养人才，则内部招聘所占的比重就大⑸企业所处的外部环境外部环境包括人才市场建立与完善状况、行业薪资水平、就业政策与保障法规、区域人才供给状况、人才信用状况等这些环境因素决定了企业能否从外部招聘到合适的人才若企业所处区域的人才市场发达、政策与法规健全、有充足的人才供给、人才信用良好,在不考虑其他因素的情况下，外部招聘不仅能获得理想人选，而且方便快捷若企业外部环境与上述情况相反，则宜采用内部选拔培养，这样既可节约招聘成本，又可避免招聘风险.转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法具体做2法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需人员的相应增量,再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量根据题意，年销售额比年增加万，那么需要增加的整体人数是人，2021202010001000/500x20=40在这人中，管理人员占所以管理人员增加401/1+217=1/10,40X1/10=4AO.人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面人力资源内部供给预测是指对当企业出3现新的人力资源需求时，对企业自身满足这种需求的能力与程度的判断最常用的内部供给预测方法有三种:人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法，该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法即包括以上三种、答案117本题解析答案供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零
1.售商以及最终消费者连成一个整体的功能网链结构供应链管理是以市场和消费者需求为导向，在核心企业的协调下，本着共赢原则，以提高客户满意度、获取最大利润为目标，以协同商务、协同竞争为商业运作模式，通过运用现代信息技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将消费者、供应商、制造商、销售商、服务商等合作伙伴连成一个完整的网状结构，形成一个极具竞争力的战略联盟.答案供应链管理环境下，物流是包括企业生产和经营活动在内的、供应链范围内企业之间的物料转2移、转换（生产过程）和交换（流通过程）活动的支持系统物流管理是对供应链上各种物料（包括原材料、零部件、产成品）、服务及信息从起点到终点的流动过程实施的计划、组织和控制活动的总称物流管理充分运用信息技术，将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送等活动有机结合，为供应链运营管理提供支持，为用户提供一体化的综合服务.答案供应链环境下的物流管理特点可以简要概括为信息共享、交货准时、过程同步、敏捷响应、3互利合作、满意服务、答案118本题解析答案
（1）海上保险保障的风险主要包括海上风险和外来风险两类
①海上风险海上风险包括自然灾害和意外事故自然灾害有恶劣气候、雷电、地震、火山爆发、洪水、海啸、浪击落海等意外事故有船舶搁浅、触礁、与流冰或其他物体碰撞、爆炸、火灾、沉没、船舶失踪等
②外来风险外来风险包括一般外来风险和特殊外来风险一般外来风险有偷窃、短少和提货不着、渗漏、短量、碰损、破碎、钩损、淡水雨淋、生锈、受潮、受热、串味等特殊外来风险有战争、罢工、交货不到、拒收等
（2）海上保险保障的损失分为全部损失和部分损失，其中全部损失又分为实际全损和推定全损，部分损失可分为共同海损和单独海损
①实际全损实际全损又称绝对全损，是指保险标的物发生事故后灭失、或受到严重损坏完全失去原有形式效用，或者不能再归被保险人拥有
②推定全损推定全损是指保险标的物发生事故后，虽然没有完全毁灭，但对其进行救助或修理的费用估计要超过保险价值
③共同海损共同海损指在海运途中，船、货和其他财产遭遇了共同危险，为了共同的安全，有意地采取合理的救难措施所直接造成的特殊牺牲和支付的额外费用
④单独海损单独海损是指共同海损以外的部分损失，即被保险货物遭遇海上风险受损后，其损失未达到全损程度，而且该损失应由受损方单独承担的部分损失、答案119本题解析答案供应链管理可以从以下几个方面理解（）供应链管理强调企业间的合作1供应链管理是分析研究在产品满足最终消费者需求的过程中对成本有影响的由供应商、制造商、分销商、销售商、客户组成的网状结构，要求各节点企业之间实现信息共享、风险共担、利益共存，打破传统经营意识，强调在各节点企业之间建立合作伙伴关系，并从战略的高度来认识供应链管理的重要性和必要性，从而提高整个供应链的经营效率，实现对客户需求的快速反应
（2）供应链管理是一种集成化的管理模式传统的管理模式是对企业内部各部门的管理以及部门间的集成管理而供应链管理是充分利用网络技术和信息技术，对业务流程进行重组，实现从供应商开始，经由制造商、分销商、零售商、直到最终消费者的全要素、全过程的集成化管理链中各环节不是彼此分割，而是一个有机整体，它把不同的企业集成起来以增加整个供应链的效率，注重的是企业之间的合作，以达到全局最优
（3）供应链管理以客户和最终消费者为中心无论构成供应链的节点企业数量多少，也无论供应链节点企业的类型、层次有多少，供应链的形成都是以客户和最终消费者的需求为导向的有了客户和最终消费者的需求，才有了供应链的存在，供应链管理绩效的最终指标是客户和最终消费者满意度、答案120本题解析垂直分销系统是指由生产者、批发商、零售商等组成的一种统一联合体，每个成员把自己视为分销系统中的一分子，关注整个垂直系统的成功
（1）公司型垂直分销系统，是指一家公司拥有和统一管理若干工厂、批发机构和零售机构，控制分销渠道的若干层次甚至整个分销渠道，综合经营生产、批发、零售业务
（2）契约型垂直分销系统，是一种以契约为基础的较为松散的联营关系一般由不同层次的各自独立的生产商和分销商组成，以求获得比其独立行动时所能得到的更大的经济效益
（3）管理型垂直分销系统，是由某一家规模大、实力强的企业出面组织的分销系统，企业利用自身所具有的规模、信誉或自己产品的品牌知名度来管理或协调其他渠道成员的行为,如宝洁公司与其零售商共同确定商品陈列、货架位置、促销、定价等、答案121本题解析答案一体化物流包括三种形式垂直一体化物流、水平一体化物流和物流网络（）垂直一体化物流1垂直一体化物流要求企业将提供产品或运输服务等的供应商和用户纳入管理范围，并作为物流管理的一项中心内容垂直一体化要求企业从原材料到用户的每个过程都实现对物流的管理，要求企业利用其自身条件建立和发展与供应商及用户的合作关系，形成合力，赢得竞争优势垂直一体化物流的思想为解决复杂的物流问题提供了方便，雄厚的物质技术基础、先进的管理方法和信息技术使这一思想变为现实（）水平一体化物流2水平一体化物流是通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济效益和物流效率从企业经济效益上看，它降低了企业物流成本；从企业的社会效益上看，它减少了社会物流过程中的重复劳动不同产品的物流过程不仅在空间上是矛盾的，在时间上也是有差异的要解决这些矛盾和差异,必须依靠掌握大量物流需求和物流供应能力信息的信息中心此外，实现水平一体化物流的另一个重要条件是要有大量的企业参与并有大量的产品物流需求存在，这时企业间的合作才能提高物流效益当然，产品配送方式的集成化和标准化问题不能忽视（）物流网络3物流网络是垂直一体化物流和水平一体化物流的综合体当一体化物流的每个环节同时又是其他一体化物流系统的组成部分时，以物流为联系的企业关系就会形成一个网络关系，即物流网络这是一个开放的系统，企业可自由加入或退出，尤其在业务最忙的季节最有可能利用到这个系统、答案122本题解析答案团结构主要包括三大部分计划和控制的流程系统、基础数据系统、财务系统这一结构的特MRP点主要体现在以下五个方面计划的一贯性和可行性它是计划主导型生产作业管理模式，计划从宏观到微观，从大到小，始终围1绕企业经营战略目标展开它以一个计划为指导原则，企业各职能部门集中制订生产计划，执行计划前进行生产能力平衡，使计划连贯、有效、可行数据的共享性是全企业执行的信息系统，会将生产经营活动的各种信息通过系统传递到企业2MRPE1各个部门，从而实现数据资源的信息共享动态的应变性是一个闭环系统，要求管理人员根据传递过来的信息的变化，迅速做出反应以3MRPI3适应变化的需求模拟的预见性在团上能解决〃如果怎样，将会怎样〃这类属于预见性的问题，在可预见的时间4MRP期限内，将展现有可能发生的事情，以做出防范物流和资金流的统一性团包括销售子系统和财务子系统等，因此能较好地将物流、资金流统一5MRP起来，更好地体现企业整体运营状况，为保证企业正常运营打下坚实的基础、答案123本题解析答案实现定量预测需要符合三个条件L有历史数据和统计资料；1在定性分析认识的基础上进行；2要建立反映事物客观变化的数学公式或数学模型3不论应用曲线图外推，或是求解数学模型，均可获得定量预测的结果定量预测必须与定性预测相结合，尤其是对复杂事物的长期预测，千万不要把定量预测结果绝对化.答案几何平均法的计算公式为本案例中，2Gl=
1.10,G2=
1.20,G3=
1.10,G4=则
1.03,o_p_X+N+…+工200+220+264+290+300=
254.8（万元）n
5.答案根据算术平均数法的计算公式，第六期销售额为
3、答案124本题解析Z“4610=—x6%+—X8%+—x15%=
11.1%ZU ZUZU、一件千克普货商品从北京航空运输到荷兰阿姆斯特丹，运价分类如下元；元；2539N,
50.22Q,
41.53千克，元，运费应为（）元
30037.
52、家庭组成属于影响消费者购买决策的环境因素中的
（26）o人口环境A.经济环境B.技术环境C.政治环境D.、（）是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商以27及最终消费者连成一个整体的功能网链结构生产线A.供应链B.供应链管理C.区块链D.、关于全数检验和抽样检验，下列说法错误的是（）28全数检验就是对待检产品地逐一进行检验A.100%抽样检验就是从待检总体中取得一个随机样本，对样本中每一个个体逐一进行检验B.全数检验工作量大、周期长、成本高C.抽样检验导致每个受检个体检验标准降低D.、（）是企业管理的首要职能29计划职能A.组织职能B.指挥职能C..控制职能D、电影院销售的年票价格比一次一次单独买票的价格便宜得多，这种定价方式是（）30备选产品定价A.产品线定价B.副产品定价C.产品束定价D.、生产系统内部各种资源能力的综合反映指的是
（31）o生产规模A.生产能力B.生产资源C.生产方式D.、答案125本题解析DTL=D0LxDFL=2xl.2=
2.4意义该公司的销售额增减一倍时，股本利润率以倍的水平增减
2.
4、答案126本题解析人根据马尔可夫模型法，该企业业务员的离职率为即原有的名业务员中，有比率的L
450.15,
3000.15人员离职，即（人）300x
0.15=
452.不能满足根据马尔可夫模型法，该企业业务主管的内部供给量包含两部分
（1）原有的50名业务主管中，仍然有
0.70比率的人员在职，即50x
0.7=35（人）；
（2）原有300名业务员中有
0.05比率的人员升职为业务主管，即（人）因此预计业务主管的内部供给量为（人）而案例300x
0.05=1535+15=50已知预计明年业务主管的需求量为人，与需求量相比，业务主管的内部供给量还差人，不能满足企6010业明年对业务主管的需求量.内部招聘内部招聘的优点之一是可以提高员工对企一业的忠诚度，减少因人才流失导致的各种风险，3有助于企业更好地开展研发、营销等各项工作而外部招聘的缺点之一是打击内部应聘员工的积极性，多数员工都希望自己在企业中能担任越来越重要的职务，若经常失去升迁的机会，会挫伤他们的积极性，甚至造成员工流失因此，如果管理层想提升员工对企业的忠诚度，减少人才流失，应采用内部招聘更为合适、答案127本题解析任何一个企业，生产运营是企业不可或缺的职能，甚至是核心职能，其他职能通常是围绕生产运营职能L而存在和开展的，生产运营职能与销售职能、财务职能、人力资源职能、采购职能、行政职能等构成了企业的基本职能这些职能相互配合、相互协作，发挥各自的作用，从而实现企业的目标生产运营的重要性在于以最佳的方式为顾客提供满意的产品或服务，获取竞争优势，从而为企业带来利润，这是任何企业都追求的一个基本目标.厂址选择的主要步骤4（）确定选址目标1
（2）收集数据、分析因素，拟定初步候选方案（）评价候选方案3
（4）选定最终厂址方案.对象专业化布置的优点有5
①可以缩短产品加工路线，节约运输工具和人力，减少仓库等辅助面积的占用；
②减少产品的运输时间和停放时间，缩短生产周期，减少生产中在制品占用量和流动资金占用量；
③利于建立生产责任制，利于在制品管理、质量管理；
④提高劳动生产率和降低成本；
⑤有利于采用先进的生产组织形式；、答案128本题解析该工序的工序能力指数为:C±,Iv^31Q15-
3098.
1.19p==6a6s6x
0.00049该工序的过程指数是在二级的范围中，所以，该过程的工序能力正常
1.19,六西格玛组织是推进六西格玛管理的主体，其组织及成员包括OFSS1质量管理委员会QualityCouncil；2质量领导Quality Leaders；3倡导者Champion；4黑带大师Master Black Belt；5黑带BlackBelt；绿带6Green Belto、答案129本题解析答案自动线的形式分类包括按零件是否通过机床上的装夹器具，可分为通过式自动线和非通过式自动线；1按零件运输方式，可分为直接运输自动线、间接运输自动线、悬挂运输自动线和工件升起运输自动线；2按加工设备的连接方式，可分为刚性连接自动线和柔性连接自动线；3按设备排列方式，可分为顺序排列的自动线、平行排列的自动线和顺序平行混合排列的自动线；4按布局形式，可分为直线式自动线、折线和封闭式自动线
5、答案130本题解析集中战略又称专一化战略，是指企业把其经营活动集中于某一特定的购买者群、产品线的某一部分或某一地区市场上的战略从该公司在联合前一直只生产电视机显像管，可以看出其实行的是集中战略前向一体化战略是指通过资产纽带或契约方式，企业与输出端企业联合，形成一个统一的经济组织，从而达到降低交易费用及其他成本、提高经济效益目的的战略实施该战略的企业在原材料及半成品方面在市场上有优势，如该公司在生产电视机显像管方面有很大的优势,而为获取更大的经济效益，企业决定由自己制造成品或与制造成品的企业联合方案的期望收益值为万元1[400x
0.3+200x
0.5+-20x
0.2]x3-400=248具体计算过程如下方案期望收益为万元；1[400x
0.3+200x
0.5+-20x
0.2]x3-400=248方案期望收益为:万元；2300x
0.3+180x
0.5+60x
0.2x4-300=468方案期望收益为:万元；3230x
0.3+150x
0.5+50x
0.2x5-200=570方案期望收益为万元4150x
0.3+100x
0.5+40x
0.2*6—100=518通过比较，选择最大值的方案为方案3＞答案:131本题解析EBIT80DFL--EBIT-/80-61000X
0.4X
1、答案132本题解析答案准时采购与传统采购的不同之处主要表现在以下几个方面
（1）采用较少的供应商，甚至单源供应从理论上讲，采用单源供应比多源供应好一方面，供应商管理比较方便，也有利于降低采购成本；另一方面，有利于供需双方之间建立长期稳定的合作关系，质量上比较有保障（）对供应商的选择标准不同2传统采购模式中供应商是通过价格竞争作出选择的，供应商与用户的关系是短期合作关系,当发现供应商不合适时，可以通过市场竞标的方式重新选择供应商准时采购中，供应商和用户是长期合作关系，供应商的合作能力将影响企业的长期经济利益，因此选择供应商时要进行综合评估，价格不再是主要的考量因素，质量成为最重要的标准，这里的质量不单是指产品质量还包括工作质量、交货质量、技术质量等多方面内容高质量的供应商有利于建立长期的合作关系
（3）对交货准时性的要求不同准时采购的一个重要特点是要求交货准时，这是精益生产的前提条件交货准时取决于供应商的生产与运输条件对供应商来说，要保证交货准时可从以下几个方面着手一是不断改进企业的生产条件，提高生产的可靠性和稳定性，减少由于生产过程的不稳定导致的延迟交货或误点现象；二是作为供应链上的一部分，供应商同样应该采用准时制生产管理模式，以提高生产过程的准时性；三是为提高交货准时性，运输问题不可忽视，特别是全球化的供应链系统，运输过程长，可能还要经过不同的运输工具中转运输，要制订有效的运输计划与管理，使运输过程准确无误
（4）对信息共享的需求不同准时采购要求供需双方信息高度共享，保证供需信息的准确性和实时性基于供需双方的战略合作伙伴关系，企业在生产计划、库存、质量等各方面的信息都可以及时进行交流，以便出现问题时能够及时处理
（5）制定采购批量的策略不同小批量采购是准时采购的一个基本特征准时制生产需要减少生产批量，直至实现〃一个流生产〃，因此采购也是小批量采购，这自然会增加运输次数和成本，特别是供应商在国外等远距离时，这使得实施准时采购的难度加大其解决办法是可以通过混合运输、代理运输等方式，或尽量使供应商靠近用户、答案133本题解析答案技术创新是企业创新的重要内容，技术创新的进行、技术水平的提高是企业增强自己在市场上竞争力的重要途径从生产过程的角度来分析，它包括要素创新、产品创新及要素组合方法的创新
（1）企业技术创新过程中，技术创新水平的选择主要是在行业内相对于其他企业而言的，对于企业来讲，创新水平选择的路径包括两种先发制人和后发制人
①〃先发制人〃是在行动上〃先人一步〃，目的是在市场竞争中“高人一等〃
②后发制人〃是指企业仅仅跟随在领先企业的后面采用技术，并对别人采用的技术加以改进和提高，特别是在降低产品成本和完善产品质量上付出更多的努力（）〃先发制人〃和〃后发制人〃的优缺点2
①〃先发制人〃的优缺点优点可给企业带来良好的声誉；可使企业占据有利的市场地位；可使企业进入最有利的销售渠道；可使企业获得有利的要素来源；可使企业获取高额的垄断利润缺点要求企业付出高额的市场开发费用；需求的不确定性使得技术开发和市场开发的活动具有更大的风险；技术的不确定性、非连续性则给后来的追随者提供了机会
②〃后发制人〃的优缺点优点分享先期行动者投入大量费用而开发出的行业市场;根据已基本稳定的需求进行投资;在率先行动者技术创新的基础上组织进一步的完善，使之更加符合市场的要求缺点在时间上、在用户心目中技术水平的形象上处于不利地位（）〃先发制人〃和〃后发制人〃的适用条件3
①〃先发制人〃的适用条件企也如果有雄厚的资金实力，有强大的研究和开发部门，能独立进行研究和试制，比较容易做到获得〃先发优势〃
②后发制人〃的适用条件要求企业能了解先导企业的产品和市场发展方向，迅速对别人的研究成果加以利用和改进，以避免自己的市场地位受到威胁，这样才能够获得〃后发优势〃因此，企业决定选择〃先发制人〃还是〃后发制人〃，应针对各自情况采取适合自身的发展战略
（4）企业选择〃先发优势〃还是〃后发优势〃，还应该注意以下几个方面
①〃先发优势〃和〃后发优势〃不是一成不变的，取得先发优势〃的企业如果故步自封，坐享其成，可能会逐渐丧失技术创新优势，失去原来的优势地位相反，处于市场跟随者地位的企业也可能由于某项重大技术突破，取得市场〃先发优势〃，从而获取竞争优势
②企业在选择〃先发优势〃还是〃后发优势〃，要结合自身的战略、技术水平、人员素质及市场环境来决定，不能超越自身的力量一味寻求竞争优势
③先发优势〃和〃后发优势〃作为战略选择的工具，企业可以结合起来使用，特别是对于多元化的大公司来讲，全面获得〃先发优势〃几乎是不可能的，根据不同的产品混合使用〃先发优势〃和〃后发优势〃战略、答案134本题解析.设计业务职能1企业组织业务职能设计的基本任务有两项一是勾画组织的总任务和职能特性；二是对组织职能进行分解.设计所辖部门2企业部门设计的任务有两项一是确定本企业应该设置哪些部门；二是规定这些部门之间的相互关系，使组织形成一个有机的整体.设计管理层级3在企业人员规模一定的情况下，管理层级应当随着管理幅度的加大而减少，管理层级设计的结果必须符合企业经营管理的要求.设计职位权力4企业职权设计要正确处理组织内纵向和横向两个方面的职权关系，将不同类型的职权合理分配到各个层次和部门，建立起高度协调的职权结构.设计协作关系5企业内部横向关系设计是为了解决专业化分工与协作之间的矛盾问题.设计组织规则6企业管理规范化离不开行之有效的规则，这些内部规则包括企业的条例、章程、制度、标准、方法等多项内容、答案135本题解析答案人力资源需求预测是指以企业的战略目标和工作任务为出发点，综合考虑各种因素的影响，从而对企业未来某个时期人力资源需求的数量、质量和结构等进行估计的活动在进行企业人力资源需求预测时，应充分考虑以下影响因素
（1）企业未来某个时期的生产经营任务及其对人力资源的需求；
（2）预期的员工流动率及由此引起的职位空缺规模；（）企业生产技术水平的提高和组织管理方式的变革对人力资源需求的影响；3
（4）企业提高产品或服务质量或进入新市场的决策对人力资源需求的影响；
（5）企业的财务资源对人力资源需求的约束、答案136本题解析答案公司是由股东（大）会、董事会、监事会和执行机构组成的法人治理结构来统治和管理的公司法人治理结构的设置和运作，能够明确划分企业的责权利，形成所有者、公司法人、监督者、经营者之间相互制衡的机制公司法人治理结构由以下四部分组成
（1）股东（大）会股东（大）会是企业原始所有权的载体，是公司的最高权力机构股东通过股东（大）会,选举和约束董事会、监事会，并对企业的重大决策进行表决，以维护自身的利益止匕外，股东还可以通过买进或卖出公司股票，对公司行为形成外部化的制约
（2）董事会董事会是由股东（大）会依据法定规则选举产生的公司决策和管理机构作为法人财产的代表，董事会对公司资产的运作与增值负责，承担资产风险董事会基于股东的利益，对公司的重大问题进行决策，并对经理人员进行监督（）监事会3监事会是依据权力制衡原则由股东选举监事组成的，专门对公司经营进行监督的机构监事会代表股东对公司的经营活动进行独立的、全方位的监督，向股东（大）会负责监事会的重点监督事项是公司财务和董事、经理履行职责的情况
（4）执行机构由经理人员组成公司的执行机构经理作为公司的经营者，是由董事会精心选择的，并直接受控于董事会，对自己的经营成果负责公司执行机构的其他高级管理人员，由经理选择和提名，通过董事会加以任命，基本职责是协助经理工作，对经理负责、答案137本题解析.期望损益决策法1方案的期望损益（）A=
0.6x50+
0.2x25+
0.2x-35=28方案的期望损益B=
0.6x40+
0.2xl5+
0.2xl0=29方案的期望损益C=
0.6x20+
0.2xl3+
0.2x8=
16.2因为方案的期望收益最大，所以方案最佳B B.最大可能决策法2因为最大可能是价格上涨，概率为方案在价格上涨的情况下收益为所以方案为最佳
0.6A50,A、答案138本题解析.企业是以营利为目的，运用各种生产要素（如土地、劳动力、资本、技术、信息等）依法从事生产、流通和服1务等满足社会需要的经济活动，实行自主经营、自负盈亏、独立核算、自我约束的法人实体和市场竞争主体企业应具有以下六个方面的职能⑴满足客户需求企业首先应发现、分析和确定客户需求，从而设法满足其需求不仅要满足客户明确的需求，还要满足客户潜在的需求，甚至还要创造客户的需求企业只有满足客户需求，才能吸引和留住客户，获得收入和盈利，保持生存和发展客户的消费品位不断在发生变化，他们会对企一业的产品和服务感到不满或要求其改变，如果企业不能满足客户不断变化的要求或维护客户正当利益，就会失去对客户的吸引力和客户对企业的忠诚度，企业就难以生存⑵确保和不断提高产品和服务质量在现代市场经济条件下，企业之间在市场中的竞争日益激烈，而产品和服务的质量是主要的竞争手段随着物质生活水平的不断提高，客户对产品和服务的质量要求也在不断提高，企业只有保证和不断提高产品和服务质量，才能保持和提高其在市场竞争中的有利地位，不会在竞争中被淘汰⑶不断进行技术创新只有不断进行技术创新，企业才能有技术改造和新产品开发的不竭动力，持续改进产品和服务质量，推动企业科技进步，从而推动国家的科技进步，缩小与发达国家科技水平的差距企业是国家科技创新的主体，是推动国家科技进步的主要力量⑷不断提高管理水平只有不断提高管理水平，企业才能优化和合理使用企业资源，提高资源利用的效率，使企业和利益相关者受益只有提高管理水平，适应外部环境的变化，企业才能获得和提高收益⑸注重职业健康安全和环境保护工作企业必须遵守国家有关劳动保护、劳动安全和环境保护方面的法律法规，采取有效的劳动卫生和防治污染的技术与管理措施，改善劳动条件，做到安全生产和文明生产，保证职工身心健康，切实防治污染，维护社会利益⑹承担必要的社会责任社会责任是企业追求的有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律和经济对企业所要求的义务现代企业并非只对出资者负责，让出资者获得投资回报,它们还应对社会负责，承担必要的社会责任.企业的经济目标就是通过生产经营活动获取利润，争取利润的最大化企业的社会目标企业是为生产和提供人2们所需的某种产品或服务而存在的因此，从外部来看,企业的目标就是满足社会需要实际上，企业的社会目标和经济目标两者并非相互排斥，而是互为条件、相互补充的首先，利润是企业满足社会需要程度的标志;其次，利润也是企业满足或更好地满足社会需要的一个重要前提;最后，满足社会需要是企业生存和发展的重要条件案例中，虽然企业短期内取得了较大的销量，但很快就因为质量问题影响了社会目标，从B而导致经济目标难以达成可见满足社会需求是达成经济目标的重要条件而企业则最终赢得了口碑和收益，A说明达成了社会需求，也能够满足经济目标企业在努力追求自身利润最大化的同时，还必须满足社会需要，具有明确的社会责任和公德意识如果一味追求经济效益，视本企业的经济利益高于一切，不顾对环境的破坏、对自然资源的掠取、对社会和谐关系的损害，不惜一切手段损害他人和社会的利益，甚至生产、销售假冒伪劣产品，置他人的健康和生命安全于不顾，这样的企业在短时间内可能会增加收益,但这显然是以牺牲社会和他人的利益为代价的，是一种短期的、自杀式的行为，会被消费者唾弃，会受到社会舆论的谴责乃至法律的制裁，最终将会被社会淘汰而消亡、答案139本题解析答案流水线有多种形式，通常按以下标准进行分类
（1）按加工对象的移动方式分，有固定流水线和移动流水线；
（2）按流水线生产对象的种数分，有单对象流水线和多对象流水线；（）按加工对象的轮换方式分，有不变流水线、可变流水线和成组流水线等形式；3
（4）按生产过程的连续程度分，有连续流水线和间断流水线；（）按流水线的节奏性分，有强制节拍流水线、自由节拍流水线和粗略节拍流水线
5、答案140本题解析万元结合终结现金流量的内容分析，案例已知〃固定资产期末残值收入万元、流动资产投资额万
1.800300500元（在终结现金流量中收回）〃，两项应计入终结现金流量，共计万元300+500=
800.首先，根据净现值的公式计算该项目的净现值，净现值=未来报酬总现值■初始投资，案例资料表格中已告知该2项目的未来报酬总现值为万元〃，初始投资额即初始现金流量，案例资料已知固定资产投资万元、L
555.51,500流动资产投资万元，因此初始投资额为万元，则净现值二万元其次，根5001,500+500=2,000L
555.52000=-
444.5据净现值的决策原则，在只有一个备选方案的采纳与否决策中，净现值为正数则采纳，而根据上一步骤的计算结果可知该项目的净现值为负数，因此不应采纳，该项目不可行（注题目表格里给的是现金流量表，第5年的现金流量二营业现金流量+终结现金流量，500=X300+500；所以+说第5年营业现金流量成为了・300；第5年的现金流量500万这里面已经包含了终结现金流量，就不用再把期末残值收入为万元，流动资产投资额为万元换算成现值了题目给出了现金流量总现值是我们直接用就30050015555可以了，做题的时候一定看清楚题目表格给的是营业现金流量还是现金流量,现金流量包括了营业现金流量和终结现金流量）.在进行投资决策时，主要根据的是贴现指标因为贴现指标的优点是考虑了货币的时间价值，相对非贴现指标，3更能真实地反映项目的价值.企业在进行固定资产投资项目的可行性分析时，常采用的贴现指标有净现值、内部报酬率和获利指数，这些指4标的优点如下
（1）净现值的优点是考虑了资金的时间价值，能够反映各种投资方案的净收益
（2）内部报酬率的优点是考虑了货币的时间价值，反映了投资项目的真实报酬率，且概念易于理解
（3）获利指数的优点是考虑了货币的时间价值，能够真实反映投资项目的盈亏程度，该指标采用相对数表示，有利于在初始投资额不同的投资方案之间进行对比、企业人力资源短期规划是指时间为（）的规划32年或年以内A.11年B.1〜5年C.5年以上D.
5、（）是比较适合于人力资源需求短期预测的方法33转换比率分析法A.回归分析法B.管理人员判断法C.德尔菲法D.、下列方法中，不属于不确定决策方法的是
（34）o.期望损益决策法A悲观原则法B.等概率原则法C.后悔值原则法D.、企业进行生产过程时间组织的目标有
（35）o提高生产率A.提高成本B.节约生产C.充分利用车间的空间位置D.、网络营销的本质是（）36因特网应用A.商品交换B.信息化C.满足他人需要D.、固定资产的使用年限一般在（）年以上37A.1B.2C.3D.
5、公司分立中，不存在股权和控制权向母公司和其股东之外第三者转移的情况的分立形式为（）
38.标准分立A分拆B.出售C.回售D.、在企业所有资产中，流动性最好的资产是（）39存货A.应收账款B.速动资产C.现金D.、适合大批大量生产类型企业的生产作业计划编制方法是（）40在制品定额法A.累计编号法B.生产周期法C.准时生产法D.、某手机生产企业开通网上商店，向最终消费者出售其产品，并提供商品配送，电子支付等服务，该企业的电子41商务模式是（）oA.B2B.BB2C.CB2GD.C2C、企业对非常规的、无法预估结果发生概率的业务活动进行经营决策时，采用的决策方法是（）42确定型决策方法A.不确定型决策方法B.风险型决策方法C.离散型决策方法D.、以发展为导向，引导企业不断开发新产品，开拓新市场，提高企业的市场占有率和竞争力的企业总体战略态势43是（）o.紧缩战略A稳定战略B.集中战略C.成长战略D.、某企业进行工作分析时，该员工按时间顺序记录其在一个月内所从事的各项工作活动以及所消耗的时间等各种44细节该企业采用的工作分析方法是（）观察法A.面谈法B.问卷法C.工作日志法D.、关于定期租船的特点，下列说法错误的是（）45不规定装卸期限或装卸率A.不计算滞期费、速遣费B.规定船舶航行区域C.规定船舶航线和装卸港口D.、关于物流管理对供应链运作绩效的影响，下列说法错误的是
（46）o供应链响应周期是指整个供应链从接到客户订单到最终交货的时间间隔物流管理水平的高低对供应链响应周A.期影响巨大，物流管理水平越高，交货时间间隔越短物流管理水平的高低反映在供应链总成本上，物流费用的总金额过高，说明供应链企业生产与物流的各环节间B.的组织协调不到位物流组织落后造成整个供应链生产无法同步进行，最终影响产品的产出，进而影响按时交货C.如果供应链中没有高水平的物流活动，所订的货物逾期未到，顾客的需要不能及时得到满足，采购的物资常常D.在途受阻，这些都会使供应链的服务水平大打折扣、市场细分的步骤中，根据潜在细分市场的特征，为潜在细分市场命名的上一步骤为（？）选择与确定营销47A.目标排除潜在消费者的共同需求B.测量各细分市场的大小C.进一步认识各细分市场的特点D.、某车间单一生产某产品，单位面积有效工作时间为每日小时，车间生产面积平方米，每件产品占用生4881000产面积平方米，每生产一件产品占用时间为小时，该车间的生产能力是（）件
2.52A.1500B.1600C.8000D.
9000、在网络营销中，网上交易最终履行的保证是（）49信息沟通网络A.物流配送网络B.金融支付网络C.信息反馈网络D.、向工作分析的有关管理人员和员工解释与说明工作分析的目的、内容、作用和意义，是工作分析（）阶段50的任务准备A.调查B.分析C.反馈D.
二、多选题、下列企业财务管理目标中，没有考虑资金时间价值和风险的是（）51利润最大化A.股东财富最大化B.企业价值最大化C.股票市值最大化D.、速动资产是流动资产扣除变现能力较差且不稳定的待摊费用、一年内到期的非流动资产及其他流动资产、52（）等后的余额无形资产A.存货B.递延资产C.固定资产D.、在一定期限和区域内，除了接收方可以使用许可证协议下的技术之外，许可方自己也可以继续使用，但不得将53这项技术再转让给第三方，这种许可贸易形式称为（）o独占许可A.普通许可B.排他许可C.交叉许可D.、某商品流通企业在第个周期时，采用二次指数平滑法预测第个周期的某种钢材销售量已知542024a20=1857,b20=560,则第24个周期的预测销售量为（）吨A.1857B.2097C.3097D.
4097、为了突破外国贸易保护主义的限制，巩固和扩大国外市场占有份额而进行国际直接投资的动机属于
（55）o优惠政策导向型A.分散投资风险导向型B.降低成本导向型C.市场导向型D.、下列目标中，属于企业采购管理的总目标的是
（56）o确保生产经营的物资需要A.增加存货投资和降低存货损失B.保证并提高采购物品的质量C.以最低的总成本提供满足企业需要的物料和服务D.、能够集中加强对国际业务的管理，但容易造成国内、国外两部门的对立，不利于资源优化配置的跨国公司的管57理组织形式是（）o全球产品结构A.国际业务部门B.全球职能结构C.矩阵式组织结构、（）特别适合于质量小组实行质量明主管理D.58。
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