2021年山东广播电视大学开放教育企业文化

山东广播电视大学开放教诲《公司文化》课程辅导资料

（2）第三章公司文化内容体系教学目的和教学规定:通过本章教学，要使学生理解和纯熟掌握公司价值观、公司精神、公司伦理道德、公司形象教学内容第一节公司价值观

一、公司价值观地位和作用（-）公司价值观含义价值定义（教材68页）价值主体和客体价值主体可以是一种人、一种其他生灵；客体可以是人、也可以是物价值观定义（教材68页）价值观构成了人们对待客观现实态度，评价和取舍事物原则，选取对象根据，推动人民实践和结识活动动力价值观主体和客体价值观主体，可以是一种人、一种国家、一种社会，也可以是一种公司、……；价值观客体，可以是人、也可以是物主体对客体价值鉴定和价值排序对于小孩子而言，糖果、玩具、课本、钱……；对于成人而言，健康、金钱、权利、美丽、亲情……以此类推，一种国家对……鉴定和排序，一种公司对……鉴定和排序公司价值观是指公司领导者和全体职工对公司生产经营活动和公司人行为与否有价值和价值大小总看法和主线看法价值观主体公司领导者和全体职工；价值观客体，公司生产经营活动和公司人行为（-）公司价值观地位和作用公司价值观地位公司价值观是公司文化核心内容它为公司生存和发展提供了基本方向和行动指南，为公司职工形成共同行为准则奠定了基本公司如何结识自身价值、如何拟定自己价值目的，是公司与否成功主线公司价值观作用

1、公司价值观为公司生存和发展确立了精神支柱

2、公司价值观决定了公司基本特性有关本位价值和本位价值观

3、公司价值观对公司及职工行为起到导向和规范作用

4、公司价值观能提高公司凝聚力，勉励公司职工释放潜能发展战略，根据当代市场经济需求，通过树立公司理念形象、经营形象、服务形象、产品形像、公司管理者形象、职工形象、环境形象、公共关系形象等增长公司知名度、美誉度、信赖度和将来形象度，从而在消费者和社刽公众心目中树立起美好公司形象

3、实行CI战略，是塑造公司形象科学办法和核心手段CI是公司辨认系统英文简称，由三某些构成，即公司理念辨认（简称MI）、公司行为辨认（简称BI）、公司视觉辨认（简称VI）o在CI战略中，公司理念辨认是核心，是灵魂，包括公司经营哲学、精神信条、公司风格、经营方略等，是公司价值观念和抱负体现公司行为辨认和公司视觉辨认则是从不同样方面贯彻公司理念辨认精神内涵，公司通过导入CI战略，对自身理念精神、行为办法和视觉辨认进行科学而系统整合，从而使公司各个方面所有发生积极转变，产生全方位功能，塑造鲜明公司形象，获得公司内外公众认同总结:本章是学习核心，一是要掌握公司价值观、公司精神、公司伦理道德、形象、公司形象等概念（名词解释）；二是掌握以上各个概念特性、核心内容（或叫要素）、建设（或加塑造、培养）核心点；三是结合实例进行进一步分析

二、公司价值观内容（-）公司价值观层次构成

1.职工个人价值观（马斯洛需要层次论）个人价值观是职工在生活和工作中形成价值观念,包括人生意义、工作目的、个人和社会关系、自己和她人关系、个人和公司关系等观念职工价值观形成，受其需求构造、生活经历、学识、能力、年龄、兴趣兴趣、生活办法、人生抱负、社会氛围等影响根据马斯洛需要层次论，职工需要是多元

2、群体价值观（正式群体、非正式群体）群体价值观定义正式群体、非正式群体定义正式群体和非正式群体对职工价值观影响

3、整体价值观（含义，见教材72页）

（二）公司价值观构成最基本公司价值观包括这样几方面内容经济价值取向、社会价值取向、伦理价值取向、政治价值取向取向对对象（客体）进行选取时价值方向鉴定公司经济价值取向一一谋取利润最大化公司社会价值取向一一在改进社会环境方面负有责任公司伦理价值取向一一包括人和人之间重大关系的确立和维持公司政治价值取向一一以上某些问题在特殊状况下会转化为政治问题经济、社会、伦理道德、政治价值取向是综合发挥作用，在实践中体现为要对的解决好如下三个关系义和利、索取和奉献、集体本位和个人本位三者关系

三、培养当代公司价值观从四方面入手

（一）从公司实践中总结继承公司既有价值观体系（-）坚持在继承基本上创新

（三）用有特色语言来表述举例PG公司“做对的事”，IBM“IBM就是服务新华书店昆明教材书店“您成功，就是咱们心愿”

（四）公司价值观体系形成要得到职工认同公司领导者在价值观内化过程中行动

1.公司领导者要以身作则、言行一致、恪守自己所倡导价值观

2.公司领导者要不断把公司价值观向职工灌输公司领导应当详细地对职工阐明公司行为准则

3.公司领导者要靠例行典礼和典礼去宣扬公司价值观第二节公司精神

一、公司精神内涵和特点

（一）公司精神内涵所谓公司精神乃是一种公司基于自身特定性质、任务、宗旨、时代规定和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基本上，经精心哺育而逐渐形成，并为整个职工群体认同正向心理定势、价值取向和主导意识公司精神基本内涵包括四个基本点主体内容公司正向、健康、积极向上心理定势、价值取向和主导意识形态特性公司职工群体人格健康、向上心态外露载体基本基本是公司特定性质、任务、宗旨、时代规定、发展方向发展机理包括动机、毅力、文化认同和价值认同

（二）公司精神特点

1.公司精神是一种个性精神它反映了不同样公司独特个性不同样公司具有不同样个性

2、公司精神是一种团队精神是全体职工承认，集中体现了公司全体职工意志和愿望

3、公司精神是公司主导意识之一作为主导意识，它影响公司各项工作

4.公司精神具有实践性必须通过职工工作、社交行为办法体现出来

5.公司精神具有稳定性，一旦形成，就具有相对的稳定性公司价值观和公司精神区别和联系区别区别一公司价值观价值是关系范畴，价值观是有关“价值对象（工作等）哪些属性可以满足价值主体（职工等）什么需要”；公司精神是状态范畴，是描述一种公司全体（或多数）职工主观精神状态区别二公司价值观作用，核心是懂得选取，解决某件事值不值得做、在诸多件值得做事中应当选取哪一件先做问题

二、塑造当代公司精神

（一）公司精神表达办法公司精神是公司职工群体意识精华，是公司价值观精髓，它不能自发地产生，也不能由外界强加，它需要一种由分散到系统、从现象到本质，去伪存真，去粗取精，不断概括、升华提炼过程如果没有这个过程，公司群体意识和价值观将始终处在一种自发、散乱、不自觉、不系统状态，无法升华为公司精神其表达应遵循如下原则

1.要对的而深刻；

2.要有个性特色；

3.要简洁而生动详细表述公司精神核心办法办法有L目的表述式；

4.经验荟萃式；

5.特点整合式；

6.老式继承式；

7.人格升华式；

8.名人名言式；

9、单一警句式；

8、复合多句式公司精神提炼出来后，还应当给其命名（有公司精神十分简朴明了，不此外取名也是正常）,取名办法大体有

1.公司名称命名式；

2.产品商标命名式；

3.形象比喻命名式；

4.人名命名式；

5.内涵提炼命名式

（二）塑造当代公司精神环节公司精神塑造是一项艰巨系统工程，同任何其他事物运动规律同样，它也有自身运营规律从过程上来讲，它普通通过三个阶段公司精神的确定阶段；公司精神倡导阶段；公司精神深化阶段三个阶段密切关联，层层递进这三个阶段是塑造公司精神哺育普通过程这是个由低到高、由浅入深发展过程，是从实践中总结出来，又回到群众实践中去，并通过群众实践不断丰富和发展过程第三节公司伦理道德

一、公司伦理道德本质和特性（-）公司伦理道德本质和概念人和人之间关系调节，可以从三方面来规范一是“良心、假设人性本善，人就不会对她人做出不符合“良心”事，譬如欺负弱者并以此为乐；但假设前提不成立，背面状况就不会存在因此仅凭某些公司主“良心”发现，不做坑害消费者事是不可靠二是用道德、伦理来规范道德定义（教材82页）伦理定义（教材82页）这是一种文化规范，需要社会倡导和人文明限度提高，如果公司主结识水平未达到这种抱负状态，成果也会做出有损于消费者行为三是用法律法规这是当前最有效调节人于人之间关系手段，对于公司主来说，是强制性规范譬如中华人民共和国颁布各种维护人民健康、安全法律法规“3・15”、消费者协会等是其辅助手段和部门公司是一种小社会，存在着公司和职工、职工和职工、普通职工和管理者、公司和社会、公司和股东等等多方面复杂社会关系对的解决和协调好这些关系，增进公司健康发展，就必须有相应行为规则，用以调节上述种种关系这些行为规范总和就是公司伦理道德

（二）公司伦理道德特性

1.公司伦理道德社会和伦理道德具有一致性

2.公司伦理道德和规章制度紧密相连

3.公司伦理道德具有稳定性和持续性

二、公司伦理道德基本内容（-）公司伦理道德体现

1.公司主体品德公司主体品德指公司管理者、经营者及普通职工道德水平和道德素质核心通过公司经营主旨、社会责任心和公司道德原则体现出来经营主旨，如为大众服务、为大众提供合格产品；社会责任心，譬如产品必须为大众健康负责等

2、公司服务行为公司服务行为是通过职工仪表、语言、风度、气质体现出来譬如销售产品时态度、用语，售后服务中言行，在飞机飞行过程中提供服务，汽车抛锚后应急反映例子某航空公司为一种顾客飞行，等等

3、公司经营客体产品自身不存在道德因素，但公司主体生产什么产品、如何生产则是一种道德行为体现譬如生产不安全食品，如添加超标添加剂、具有化工原料食品、黄色玩具、劣质课本;在肮脏环境里生产食品、排放污水和有毒气体……

4.公司人际关系良好公司伦理道德会给公司带来各种良好人际关系

（二）公司伦理道德基本原则公正原则、集体主义原则、为人民服务原则、克己奉公原则、诚实守信原则、人道主义原则、民主集中制原则公司应尊重权利和应尽义务公司应尊重权利七项（教材84页）公司应尽义务:诚实守信、公平公正诚实守信（教材84页）公平公正交易公正（买卖公平）、分派公正、社会公正

（三）公司伦理道德规范谁和谁之间关系？遵循什么样原则来解决双方关系

1.公司和职工之间道德规范集体和个人之间关系一一遵循集体主义原则，实现两者有机结合

2、管理者和职工之间道德规范管理者如何对待职工？一一树立“以人为本”思想，尊重、团结职工职工如何对待管理者？一一尊重、理解、支持

3.职工和职工之间道德规范平等、团结、互助、友爱

4.公司和社会之间道德规范平等、友爱、互利、互助

三、建设新型公司伦理道德（-）发掘公司优秀伦理道德观念和习俗，确立对的道德规范.

（二）把公司伦理道德建设和提高职工素质结合起来

（三）坚持个人示范和集体影响相结合

（四）公司伦理道德建设和管理制度改革相结合

（五）公司伦理道德建设和规章制度建设相结合第四节公司形象

一、公司形象内涵

（一）公司形象概念形象普通是指可以引起人们思想和感情活动详细形状和姿态，或说是人们对于特定人和事物一种结识和评价公司形象是一种公司物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中总体印象，或说是消费者和社会公众对公司整体结识和评价

（二）公司形象特性

1.公司形象具有整体性特性

2.公司形象具有对象性特性

3.公司形象具有效用性特性

4.公司形象具有相对稳定性和可变性特性

二、公司形象要素从公司形象内容组合角度来看，商业公司形象包括范畴相称广泛，其核心要素包括（-）理念形象指公司价值观、公司精神等在公众心目中整体印象

（二）商品形象指产品各个方面在公众心目中整体印象

（三）服务形象指公司及全体职工在营销、服务过程中服务办法、态度、质量等

（四）职工形象指职工外在和内在形象风貌

（五）经营管理形象指公司在整个经营过程中形象

（六）公共关系形象指公司在开展公共关系活动中树立形象

（七）公司环境形象指公司生产、生活条件建设

三、树立当代公司形象

（一）公司形象作用

1.良好公司形象可以创造出消费信心；

2.良好公司形象可以增强公司筹资能力；

3.良好公司形象是公司核心无形资产；

4.良好公司形象可以增强公司凝聚力；

5.良好公司形象有助于公司广招贤才；

6.良好公司形象有助于公司广交合伙伙伴;

7、良好公司形象可以使公司广泛得到社会公众支持

（二）塑造公司形象基本

1.质量一一包括产品质量、服务质量

2、信誉一一公司信誉包括过硬产品质量和一流服务质量，它是公司及其产品、服务知名度、美誉度和顾客忠诚度总体体现

3、顾客满意度一一顾客需求满足限度，包括产品质量、服务态度、精神享有

（三）塑造良好公司形象应当坚持原则

1.个性化原则突出公司特色

2.整体性原则全方位进行公司形象塑造

3、战略性原则长远考虑一旦形象受损，扭转十分艰难如南京冠生园

（四）塑造公司形象途径

1.树立优秀经营理念，为塑造公司形象提供精神支柱经营理念支配着公司经营活动公司经营理念是公司对其自身生存价值和意义结识问题这种自我结识构成了一种公司特有精神特性，从而也决定了一种公司所具有和众不同样公司形象如果一种公司具有崇高精神，具有高层次文化品味，那么由此而塑造公司形象就会具有感召力和影响力，在消费者和社会公众心目中产生独特形象魅力

2.建设积极公司文化，为塑造公司形象奠定基本公司形象是文化形象，公司文化是公司形象内容，因此说，塑造公司形象过程就是建设公司文化过程，在摸索公司理念精神基本上进行科学经营管理，致力于全面提高公司整体素质和职工队伍素质，充分调动全体职工积极性、智慧和创造力，为消费者和社会公众提供优质产品和优质服务,是塑造公司形象基本公司形象有其深厚公司文化内涵，需要在公司文化建设方面脚夯实地地努力和创造，而不是简朴地在公司表面形象上做文章塑造公司形象内容核心包括产品和服务质量、职工风貌、公司内部团结和谐人际关系和科学优美工作环境，和公司在社会公德和公益事业方面贡献等建设公司文化、塑造公司形象有其科学规律和办法，需要坚持“以人为本”思想，摸索当代公司。