《公关礼仪》作业题要点

一、单选题

1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）OA.进行解释，尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录C.打断客户的抱怨，结束通话D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

2.引领人员最好走在客人的（）A.左前方B.右前方C.正前方D后方

3、接到打错的电话时，应当说（）名义B.确定宴请的对象和规格C.确定宴请的范围D.确定宴请的形式E.确定宴请的时间、地点

2.下列说法正确的有（）A.不要选择易使异性产生误解的物品B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应C.对外宾送礼，以民族特色为佳D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品

3、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（）A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌E.演出结束后，应当起立鼓掌

4.下列做法符合公务迎客礼仪的有（）A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出E.下楼梯时，陪同人员应走在前面

5.下列符合西餐礼仪的有（）A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上C.放刀时，刀刃不要朝向自己D.吃鱼时可以把鱼翻身E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃

6.下列符合西餐进餐礼仪的有（）oA.闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音B.喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘D.嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住E.就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽扣

7、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（）A.顺祝安好B.此致敬礼C.即问D.恭颂E.即此颂好

8、确定菜单时，应考虑（）A.主宾的口味喜好B.宗教禁忌C.地方禁忌D.职业禁忌E.个人禁忌

9、向他人道歉的基本要求有（）A.道歉要有诚意B.要勇于承担责任C.要抓住时机，及时道歉D.要选择最好的道歉方式E.不要奴颜婢膝，低三下四

10、喝咖啡时，要注意（）A.要慢慢喝B.用小勺喝C.可以放糖和牛奶D.大口吞咽E.双手握杯或用手托着杯底，俯身就着杯子喝

三、判断题

1、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并掘住开关V X

2、如果给长辈、尊者写信，可用祝颂语“敬叩金安、恭请福安等V X

3、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟V X

4.在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞V X

5.和医生交谈可询问有关医生收受红包问题V X

6、接到客人后，应该说一声〃您路上辛苦了〃之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好如果对方不知道怎样称呼你时,可以主动说〃就叫我小刘好了〃

7、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座V x

8、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝V x

9、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方您喜欢吃什么菜？〃V X

10、如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方V X

11、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因V X

12、送礼金但凭心意，毫无禁忌

13、通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来V x

14、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上V X

15、当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听V X

16、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理7x

17、在宴会正式开始前，可以用餐巾把餐具擦一遍V X

18、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方V X

19、与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近

20、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞V x

一、单选题L如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）A.进行解释，尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录C.打断客户的抱怨，结束通话D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见

2.下列不符合请柬要求的是（）A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称C.请柬通常提前1至3天提前发出D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬

3、接到电话后，应当先说（）A.〃你是谁〃B.〃喂，干嘛〃C.〃你是谁？有什么事情〃D.〃您好！这里是某某公司〃

4、西餐时，刀叉呈〃八〃字形分别放在盘子上，是（）A.为了美观B.无固定意义C.表示用餐完毕D.表小用餐未结束中途离开

5.下列行为不合邀舞礼仪的是（）A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝C.可以口叼香烟请人跳舞D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞

6.以下关于手机礼仪正确的是（）A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话

7、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（）A福安B.金安C.痊安D.俪安

8、吃西餐时，如果吃完了，应该（）oA.将刀叉摆成“八字B.将刀叉放在盘子下面C.刀叉并拢放在盘内D.双手持刀叉看着别人吃

9、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）A.〃对不起，您打错了〃B.〃讨厌，打错了〃C.真烦人，以后别打了D.什么也不说，直接挂断电话4,下列不符合宴会席位排列原则的是（）A.左高右B.中座为尊C.面门为上D.观景为佳

5、接到电话后，应当先说（）oA.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先问对方职务

10、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（）A.向欧美人赠送茶叶B.向港台人赠送茉莉花C.向阿拉伯人赠送烟酒D.向英国人赠送百合花

11、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（）A福安B.金安C.痊安D俪安

12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（）A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券D.可以回赠对方相同的礼物

13、到医院探望病人，较为合适的时间是（）A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

14、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧下列方式不够得体的是（）A.直截了当，一口回绝B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情C.清楚而客气地拒绝D.告知补救办法

15、与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（）A.天气B.婚姻C.年龄D收入

16、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（）A.1分钟B.5分钟C.10分钟D.一亥I」钟

17、探望病人时得体的举动是（）A.和病人谈论单位的人事纠纷B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语D.向病人提供道听途说的偏方

18、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎，以下不合奉茶礼仪规范的是（）A.喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声B.女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上C.双手接过水杯，并点头致谢D.喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝

19、吃西餐时，喝汤应该（）A.端起碗喝B.用汤匙从外往里舀着喝C.用汤匙从里向外舀着喝D.趴在桌子边上喝

20、如果你刚刚上班就接到一通电话〃叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事……〃你应当（）A.〃你才是笨蛋〃，并挂断电话B.〃你是谁？凭什么骂人？〃C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因D.直接将电话挂断

二、多选题

1.举办宴会时要考虑（）A.确定宴会的目的和名义B.确定宴请的对象和规格C.确定宴请的范围D.确定宴请的形式E.确定宴请的时间、地点

2.下列说法正确的有（）A.不要选择易使异性产生误解的物品B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应C.对外宾送礼，以民族特色为佳D礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品

3、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（）A.观看戏曲时应在每一幕完结时鼓掌B.观看芭蕾舞时则可以在一段独舞或双人舞表演之后鼓掌C.听音乐会只能在一曲终了之后才能鼓掌D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌E.演出结束后，应当起立鼓掌

4、为了减少差错，在通话过程中应当（）°A.确定对方的身份B.主动报上公司名称以及自己的职务C.仔细聆听，专心应对D.重复重要事项、人名和电话号码E.一边听一边记录要点

5.下列符合西餐礼仪的有（）A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上C.放刀时，刀刃不要朝向自己D.吃鱼时可以把鱼翻身E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃

6.以下符合电话礼仪的有（）A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放C.电话铃响四声时方可接听电话D.接听电话时一般用右手拿话筒E.拨通电话时，首先自报家门

7、下列符合西餐进餐礼仪的有（）A.闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音B.喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘D.嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住E.就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽扣

8、下列符合电话礼仪的有（）A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场C.断线后马上重播并致歉D.不要同时接听两个电话E.不口出秽言，不论客户是非

9、西餐选择佐餐酒讲究〃白酒配白肉，红酒配红肉〃这里的〃红肉〃包括（）A.鱼肉B.鸡肉C.牛肉D.羊肉E潴肉

10、作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（）A.敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听讲B.适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点C.不等对方说完就插话D.对交谈者所说的他人的坏话不轻易评价E.当对方喋喋不休时，可适当打断

三、判断题L切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝V x

2、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并掘住开关V x

3、接到客人后，应该说一声〃您路上辛苦了〃之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说〃就叫我小刘好了〃V x

4.和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题V x

5、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座V X

6、饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝V X

7、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加〃尊敬的某某〃V x

8、同时给某公司多个人送礼时，应该注意先后顺序V x

9、通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来V x

10、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上V X

11、接打电话时，可以同时和他人聊天V X

12.公务拜访的地点最好在被拜访人家中V X

13、当他人提出的问题比较尖锐、敏感时，可用〃无可奉告〃四字来回答V x

14、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞V x

15、话题进入僵局或没有新内容可谈时，可通过提问转移话题，改变谈话内容V x

16、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦V x

17、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送，或在告别宴会上赠送V X

18、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾V X

19、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞V x

20、如果自己道歉后对方仍不接受，可以说〃我已经道歉了，接受不接受是您的事情〃V x

一、单选题L下列不符合宴会席位排列原则的是（）A.左局）右低B.中座为尊C.面门为上D.观景为佳

2.下列不符合请柬要求的是（）A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称C.请柬通常提前1至3天提前发出D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬3,下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）A.设桌椅B.以冷菜为主C.以酒水为主D.只能在晚上举行

4、西餐时，刀叉呈〃八〃字形分别放在盘子上，是（）A.为了美观B.无固定意义C.表示用餐完毕D.表示用餐未结束中途离开

5、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（）A.由外向内依次取用B.由内向外依次取用C.由左向右依次取用D.由右向左依次取用

6.美式刀叉用法是（）A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉

7、下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（）A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞

8、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先问对方职务

9、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（）A.向欧美人赠送茶叶B.向港台人赠送茉莉花C.向阿拉伯人赠送烟酒D.向英国人赠送百合花

10、上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（）A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边B.不偏不倚，居中调停C.不火上浇油，不引火烧身D.找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定

11.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（）A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好

12.西餐宴席的侍应顺序多以（）A.先男后女B.先主后宾C顺时针D.逆时针

13、西餐时，餐巾是用来擦（）A.嘴和脸B.脸和鼻子C.嘴和手D.手和脸

14、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（）A.10日B.13HC.4HD.14B

15、与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（）A.天气B.婚姻C.年龄D收入

16.西餐宴请中的〃4M原则〃指的是A.菜单Menu、材料Material音乐Music和环境Mood sB.菜单Menu、音乐Music方式Method和环境MoodC.菜单Menu、礼节Manner、材料Material和方式Method xD.菜单Menu、礼节Manner音乐Music和环境Mood

17、闲谈在商务活动中也是有技巧的，下列做法正确的是xA.闲谈中一定不要插话，那样显得有礼貌B.要多多赞美对方，人人都爱听好话C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以此显示你有风度D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执

18、吃西餐时，喝汤应该A.端起碗喝B.用汤匙从外往里舀着喝C.用汤匙从里向外舀着喝D.趴在桌子边上喝

19、如果你刚刚上班就接到一通电话叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事〃你应当A.〃你才是笨蛋〃，并挂断电话B.〃你是谁？凭什么骂人？〃C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因D.直接将电话挂断

20、下列做法不符合拜访礼仪的是oA.事先预约A.你是谁B.喂,干嘛”C.你是谁？有什么事情？D.您好！这里是某某公司

6.下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）A.设桌椅B.以冷菜为主C.以酒水为主D.只能在晚上举行

7、下列行为不合邀舞礼仪的是（）A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士B.衣着整洁C.谈吐得体D.客人离开时主人应主动伸手告别

二、多选题

1.下列说法正确的有（）A.不要选择易使异性产生误解的物品B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应C.对外宾送礼，以民族特色为佳D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品

2、为了减少差错，在通话过程中应当（）A.确定对方的身份B.主动报上公司名称以及自己的职务C.仔细聆听，专心应对D.重复重要事项、人名和电话号码E,一边听，一边记录要点

3.下列做法符合公务迎客礼仪的有（）A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出E.下楼梯时，陪同人员应走在前面

4、以下关于西餐礼仪，说法正确的有（）A.如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日B.参加宴会主要是为了社交应酬所以在就餐时要边吃边说C.政治和新闻是宴会上谈论的好话题D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干净后继续使用E.使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀5,下列符合西餐礼仪的有（）A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上C.放刀时，刀刃不要朝向自己D.吃鱼时可以把鱼翻身E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃

6.下列不适宜进行公务拜访的时间有（）A.午休时间B.节假日C.周一上午10点之前D.周五下午4点之后E.凌晨与深夜

7、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（）AJII页祝安好B.此致敬礼C.即问D.恭颂E.即止匕公页好

8、下列符合电话礼仪的有（）A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场C.断线后马上重播并致歉D.不要同时接听两个电话E.不口出秽言，不论客户是非

9、西餐席位的排列顺序有（）A.右身左低B.以女主人的席位为准C.以男主人的席位为准D.男女交叉E.主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方

10、通电话结束时，可先挂断电话的是（）A.主叫先挂电话B.被叫先挂电话C.尊者先挂电话D.谁先讲完谁先挂电话E.最好双方同时挂电话

三、判断题

1.切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝V x

2、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并掘住开关V x

3、食物太热的时候，用嘴吹凉V x

4.和医生交谈可询问有关医生收受红包问题V x

5.和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题V x6•坦诚回答问题就是任何问题都毫无保留地回答

7、饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝

8、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加〃尊敬的某某〃V x

9、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方〃您喜欢吃什么菜？〃V x

10、递接物品时应该要用左手V X

11、同时给某公司多个人送礼时，应该注意先后顺序V X

12、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因V X

13、饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边V x

14.最好不要在嘴里含着食物时说话V x

15、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理V x

16.公务拜访的地点最好在被拜访人家中V x

17、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞V x

18、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾V x

19、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞

20、打电话时应该左手拿听筒，右手拿笔V X

一、单选题

1.引领人员最好走在客人的（）oA.左前方B.右前方C.正前方D后方

2、按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）A.早宴B.午宴C.下午茶D.晚宴3,下列不符合请柬要求的是（）A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称C.请柬通常提前1至3天提前发出D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬

4.下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（）A.设桌椅B.以冷菜为主C.以酒水为主D.只能在晚上举行

5.以下关于乘车礼仪正确的是（）A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊

6.以下关于手机礼仪正确的是（）A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话

7、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（）A福安B.金安C.痊安D俪安

8、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）°A.边吃边谈B.先吃东西，暂时不接电话C.让别人代为接听D.迅速处理掉口中的东西，接听电话

9、下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（）A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼D.冷餐会和酒会上主人应祝酒完毕再致辞

10、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（）A.向欧美人赠送茶叶B.向港台人赠送茉莉花C.向阿拉伯人赠送烟酒D.向英国人赠送百合花

11、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（）A福安B.金安C.痊安D俪安

12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（）A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券D.可以回赠对方相同的礼物

13、到医院探望病人，较为合适的时间是（）A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

14、西餐时，餐巾是用来擦（）A.嘴和脸B.脸和鼻子C.嘴和手D.手和脸

15、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（）A.10日B.13HC.4HD.14H

16、使用餐巾时，下列做法不合适的是（）A.中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上B.用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上C.餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指D.用餐巾来擦拭刀叉或碗碟

17、西餐宴请中的〃4M原则〃指的是A.菜单Menu、材料Material、音乐Music和环境Mood B.菜单Menu、音乐Music方式Method和环境Mood xC.菜单Menu、礼节Manner.材料Material和方式MethodD.菜单Menu、礼节Manner音乐Music和环境Mood

18、探望病人时得体的s举动是A.和病人谈论单位的人事纠纷B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语D.向病人提供道听途说的偏方

19、谈论时，下列话题合适的是A.谈论他人的宗教信仰B.谈话涉及行业和国家机密C.非议领导、同事、同行D.背后说他人的好话

20、吃西餐时，喝汤应该A.端起碗喝B.用汤匙从外往里舀着喝C.用汤匙从里向外舀着喝D.趴在桌子边上喝

二、多选题

1.以下信封书写不合礼仪的有A.〃张丰华母亲收〃B.〃张丰华姐姐收〃C.〃张丰华老师收〃D.〃张丰华阿姨收〃E.张丰华女士收〃

2.下列做法符合公务迎客礼仪的有（）A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点B.迎接客人时应在客人抵达之前到达迎接地点C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出E.下楼梯时，陪同人员应走在前面

3.下列符合西餐礼仪的有（）A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上C.放刀时，刀刃不要朝向自己D.吃鱼时可以把鱼翻身E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃

4.以下符合电话礼仪的有（）A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放C.电话铃响四声时方可接听电话D.接听电话时一般用右手拿话筒E.拨通电话时，首先自报家门

5、确定菜单时，应考虑（）A.主宾的口味喜好B.宗教禁忌C.地方禁忌D.职业禁忌E.个人禁忌

6.向他人道歉的基本要求有（）A.道歉要有诚意B.要勇于承担责任C.要抓住时机，及时道歉D.要选择最好的道歉方式E.不要奴颜婢膝，低三下四

7、手机铃声的使用应注意（）A.铃声不能太怪异B.铃声内容要健康C.铃声不能传递错误信息D.铃声要和使用者的身份相匹配E.铃声音量不能过大

8、西餐席位的排列顺序有（）A.右身左低B.以女主人的席位为准C.以男主人的席位为准D.男女交叉E.主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方

9、以下符合西餐礼仪的是（）A.暂时离开，将餐巾折起，放在椅子上B.汤过热，不要用嘴去吹C.饮用咖啡，用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边D.饮用咖啡不能用小汤匙舀着喝E.入座或离座，应从座椅的右侧进出

10、参加音乐会需注意相关的礼节礼仪，下列叙述中，错误的有（）A.可以晚到，随时入场B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝C.可以口叼香烟请人跳舞D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞

8、以下关于乘车礼仪正确的是（）oA.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊

9、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）A.边吃边谈B.先吃东西，暂时不接电话B.不吸烟，不吃东西C.演出中出现故障时，喝倒彩、喧闹、怪叫D.演出过程中，可以向朋友讲解音乐会的节目内容E.可以随时喝彩、鼓掌

三、判断题

1.切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝V x

2、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟V x

3、食物太热的时候，用嘴吹凉

4、西餐时，如果汤过热，不要用嘴去吹

5、接到客人后，应该说一声〃您路上辛苦了〃之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说〃就叫我小刘好了〃

6、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝

7、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加〃尊敬的某某〃

8、如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方

9、送礼金但凭心意，毫无禁忌

10、发送电子邮件时，不需要注重写作能力V X

11、当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听V X

12、接打电话时，可以同时和他人聊天V X

13.公务拜访的地点最好在被拜访人家中V x

14、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞V x

15、在宴会正式开始前，可以用餐巾把餐具擦一遍V x

16、话题进入僵局或没有新内容可谈时，可通过提问转移话题，改变谈话内容V x

17、西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上V x

18、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦V x

19、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾V x

20、打电话时应该左手拿听筒，右手拿笔C.让别人代为接听D.迅速处理掉口中的东西，接听电话

10、欧式刀叉用法为（）A.左手拿叉，右手拿刀B.右手那叉，左手拿刀C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉

11、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（）A.上司能力不如自己和上司沟通是为了指点上司B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为C.下属应把上司当做自己的职场引路人D.下属应当为上司分担压力

12、到医院探望病人，较为合适的时间是（）oA.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟

13、西餐时，餐巾是用来擦（）A.嘴和脸B.脸和鼻子C.嘴和手D.手和脸

14、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（）A.10日B.13日C.4BD.14日

15、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧下列方式不够得体的是（）oA.直截了当，一口回绝B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情C.清楚而客气地拒绝D.告知补救办法

16、探望病人时，得体的举动是（）A.和病人谈论单位的人事纠纷B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人C.当着病人的面和病人的家属窃窃私语D.向病人提供道听途说的偏方

17、谈论时，下列话题合适的是（）A.谈论他人的宗教信仰B.谈话涉及行业和国家机密C.非议领导、同事、同行D.背后说他人的好话

18、如果你刚刚上班就接到一通电话叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事……你应当（）A.你才是笨蛋，并挂断电话B.你是谁？凭什么骂人？C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因D.直接将电话挂断

19、下列做法不符合拜访礼仪的是（）A.事先预约B.衣着整洁C.谈吐得体D.客人离开时主人应主动伸手告别

20、国宴和正式宴会的主要区别在于（）A.国宴的座次安排按礼宾次序B.国宴挂国旗、奏国歌C.国宴配有背景音乐D.国宴有专人发表祝酒词

二、多选题

1.举办宴会时要考虑（）A.确定宴会的目的和。