《导游实务》课程教学大纲1

《导游实务》课程教学大纲课程代码适用专业酒店管理执笔人审定总学时66制（修）订时间

一、课程性质本课程是酒店管理专业学生的一门专业必修课，具较强的系统性、创新性、针对性和实用性

二、课程的教学目标本课程的教学目标是导游业务是酒店管理专业学生的一门专业必修课，具有较强的系统性、创新性、针对性和实用性学生通过本课程的学习，应对导游工作的性质、任务、作用及其意义有比较全面的了解；同时该课程应培养学生良好的旅游从业意识，培养学生对旅游市场的开拓精神和竞争意识

（一）课程的具体教学目标分以下三部分

（二）知识目标学生通过本课程的学习，应对导游工作的性质、任务、作用及其意义有比较全面的了解；

（二）能力目标

（三）养学生良好的旅游从业意识，培养学生对旅游市场的开拓精神和竞争意识

（四）素质目标通过本课程的学习，学生应具有一定的解决问题的能力，并能利用该知识为旅游事业服务

三、教学内容及要求

（一）理实一体教学内容内容一导游服务授课学时:

61.教学内容1导游服务概述2导游服务的基本原则3导游服务的发展趋势

2.教学基本要求熟悉导游服务的概念、服务范围和特点，掌握导游服务的基本原则，了解导游服务的发展趋势内容二导游人员授课学时:

81.教学内容1导游人员概述2导游人员的职责3导游人员的素质

2.教学基本要求了解《导游人员管理条件》的条文内容，理解法定概念及其含义，深刻认识导游人员的法宝权利和义务，熟悉导游人员的分类和导游人员的培训考核与管理，掌握导游人员的基本职责，理解导游人员的素质要求内容三导游服务规程授课学时:

81.教学内容1地陪服务程序与标准2全陪服务程序与标准3领队服务程序与标准4景区景点导游服务程序5散客导游服务程序

2.教学基本要求掌握团队导游服务的规定程序，熟悉散客导游服务的规定程序，理解全陪、内容四导游人员的带团技能地陪、领队各自的工作特点与基本技巧授课学时

161.教学内容1导游人员的自我管理2主要服务环节的处理技能3向游客提供心理服务的技能4导游人员带团的常用技巧5导游人员带团应规避的几个问题

2.教学基本要求掌握导游人员自我管理的技巧，熟悉带团主要服务环节的处理技能，熟悉导游人员的心理服务技能，掌握导游人员带团的常用技法内容五导游讲解技能授课学时:

81.教学内容1导游讲解的要求2导游讲解的基本技巧3导游讲解的常用手法4导游辞的运用

2.教学基本要求理解导游讲解的基本要求，掌握导游讲解的基本技巧，熟悉导游讲解的常用手法内容六游客个别要求的处理授课学时:

81.教学内容1游客个别要求处理的原则2游客在餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理3游客其他个别要求的处理

2.教学基本要求掌握游客个别问题处理的原则，熟悉游客个别问题处理的基本方法和技巧内容七问题和事故的预防与处理授课学时:

43.教学内容1游览计划或活动日程变更的处理2漏接、错接、空接的预防与处理3误机车、船事故的预防与处理4游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理5游客走失事故的预防与处理6游客患病、死亡问题的处理7游客越轨言行的处理

4.教学基本要求掌握误机车、船事故的预防与处理，熟悉旅游者重病问题的处理，掌握旅游安全事故的预防与处理内容八导游服务相关常识授课学时:

81.教学内容1入出境知识2出国旅游常识3交通知识4礼仪常识5安全与保健常识

2.教学基本要求了解导游服务的基本的相关常识，如入出境、出国旅行、交通、礼仪、旅游卫生保健等知识，能运用相关常识处理导游服务过程中的问题-期末集中实训实训项目一览表序号实训项目名称学时欢迎辞、欢送辞讲解16首次沿途导游26地陪服务程序36全陪服务程序46散客服务程序52景点导游词讲解64学时合计30

四、学时分配课程总学时为66,其中理论学时33,实践学时33学时分配表课时分配序号教学内容理论实践1导游服务332导游人员443导游服务规程444导游人员的带团技能885导游讲解技能446游客个别要求的处理447问题和事故的预防与处理228导游服务相关常识44合计3333

五、推荐教材及参考书教材《导游实务》朱忠良袁丽华北京冶金出版社2008年版】参考书《导游学概论》，陈永发编，上海三联书店，1999年版《导游艺术》，张践等编，旅游教育出版社，1988年版《导游翻译十二讲》，王连义编，旅游教育出版社，1990年版《旅游美学》，乔修业编，南开大学出版社，1990年版《实用导游语言艺术》，魏星编，中国旅与出版社，1993年版《导游带团艺术》，蒋炳辉，中国旅与出版社，2001年版《导游原理与实务》，郭书兰编，东北财经大学出版社，1999年版

六、课程考核考试方式为闭卷、笔试，考试时间为2小时学生总成绩为平时成绩+技能考查成绩+期末成绩。