《旅游电子商务实训》报告1

学号成修理N大学孝嵬孝虎旅游电子商务实训报告学年第二学期2011~2012教学单位经济与管理系指导教师蔡葵专业班级电商1111学生姓名年月日2012618指导教师签字:日期2012-6-30实训任务书学生姓名专业班级电商1111指导教师蔡葵教学单位经管系题目湖北省红安县旅游业电子商务运营分析初始条件:.

1.掌握基本的办公软件应用技能和互联网信息搜集方法

2.具备一定的电子商务专业知识及市场分析能力要求完成的主要任务L选定一个地区，调查该地旅游资源及特色

2、调查该地旅游电子商务运营现状1）政府部门的扶持与引导情况；2）各旅行社及景点自身的电子商务开展情况

3.收集国内旅游电子商务市场资料1）宏观及行业电子商务发展数据；2）各大旅游电商平台发展状况

4.分析当前旅游电子商务的主要运营模式1）主流旅游景区运营模式；2）旅游电商平台的运营模式介绍

5.为该地旅游电子商务发展提出建议时间安排:.要求在本学期第间安排2周一周二周三周四周五周其中上19-20周（6月180〜6月29日）完成，时机都在经管实验中湖北省红安县旅游业电子商务运营分析以下为报告正文撰写指导，需要你们做资料搜集和数据统计工作，不要复制现成资料（抄原话扣分），锻炼综合现有资料转换为自己作品的能力正文篇幅请控制在5页内（超过扣分）

1.该地旅游资源及特色建议选取自己最熟悉的家乡说清楚家乡的旅游资源分布，主要特点要求有统计数据，比如有5A级景区多少，4A级多少；旅行社多少家；酒店5星级多少，4星级多少这类的还有旅游资源种类自然、人文、游乐、休闲这些也可以统计可以去当地旅游局网站查找资料，不要直接复制粘贴，扣分的！重视数据的作用，电子商务中的商务范畴很大程度上体现为数据化营销

2.该地旅游电子商务现状1）政府部门的扶持与引导情况；统计政府部门网站的情况，从权威渠道获取旅游信息，获取政府对旅游电子商务的政策及态度2）各旅行社及景点自身的电子商务开展情况景点的网站，旅行社的网站，以及一些综合平台上有关该地的信息汇总，也要求有统计数据比如现阶段旅游收入啊，规模啊，出台了多少相应政策法规啊，政府组织了多少相关活动（比如旅游节）啊等情况该地所有景区网站的个数，旅行社网站的个数，在知名平台，比如携程网上搜索该地，出现的信息条数，以及这些信息中酒店占多少，景区占多少等等这类的统计数据景区网站、旅行社网站上提供的功能有哪些，比如电子地图，在线订票，在线导游等这些都是能找到多少算多少，需要写出来的是综合后的数据（最好以表格或图例的形式），不需要很大篇幅的，难度在搜集和整理数据上

3.收集国内旅游电子商务市场资料1）宏观及行业电子商务发展数据;可以去艾瑞网、国家统计局旅游局、各省地市统计局、旅游局网站查找到艾瑞网http:〃www.iresearch.cn/,搜索“旅游”，在艾瑞观点和艾瑞报告里可以看到很多行业分析数据的不要直接复制粘贴，扣分的！2）各大旅游电商平台发展状况携程、同程等旅游电商平台，更多平台网站可以去http:〃中查找看这些网站首页最下方的“关于我们”、“公司介绍”等版块，会有发展情况详细介绍的也要求有统计数据，自己综合后以表格形式呈现不要直接复制粘贴，扣分的!

4.分析当前旅游电子商务的主要运营模式1）主流旅游景区运营模式；去几个知名的典型景区网站，比如http:〃www.jiuzhai.com/,看看景区是如何做电子商务的要求至少看两个类似网站，总结下它们是怎么做的，有何特色和创新之处2）旅游电商平台的运营模式介绍要求至少看两个旅游电商平台网站，比如携程、乐途之类的，看看它们都提供哪些服务，是如何组织和赚钱的也总结下旅游电商平台的运营方式和特色

5.为该地旅游电子商务发展提出建议这个如果前面四步都自己做了，结合当地实际情况，绝对能有很多想法的，自由发挥，对错不论，说清楚就可以了，最好能1,2,3,4点这样论述湖北省红安县旅游业电子商务运营分析

1、该地旅游资源及特色1）概述红安县是湖北省黄冈地区辖县，原名黄安县，位于省境东北部，大别山脉南麓红安是一片神奇的土地它是“黄麻起义”的策源地，是红四方面军的诞生地，是鄂豫皖苏区的政治、经济、军事、文化中心革命战争年代，红安为中国革命的胜利献出了14万英雄儿女的生命，查明登记在册的烈士有22552人在这块土地上，诞生了董必武、李先念两任国家主席，走出了韩先楚、秦基伟、陈锡联，谢富治，电视剧《亮剑》的主角王近山等223名将军，其中被授予上将军衔的8人，中将军衔的12人，少将军衔的52人,是全国将军人数最多的县，是名副其实的“中国第一将军县”红安文物胜迹遍布全县，确定为县级以上文物保护单位的有163处，如天台山、香山湖、对天河、吴氏祠、老君山，其中董必武旧居，李先念旧居，红四方面军诞生地，黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士纪念馆，董必武纪念馆，红军洞等110多处建筑和革命遗址遗迹，已成为革命传统教育的重要场所董必武，李先念，韩先楚，郭天民，周纯全，王建安，秦基伟，陈锡联，谢富治，王近山，军事政治刘华清程颖，耿定向，叶君健，冯天瑜，张培刚文化艺术旅游资上将8名，中将12名，少将52名红安将军源红安人文天台山，九焰山，艾河谷，对天河，香山湖，老君山红安景观黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园，红安县革命博物馆，董必武纪念馆，李先念纪念馆，红安文物胜迹七里坪革命遗址群，双城塔，吴氏祠，红军洞特色小吃红安鸳鸯元宝，珍珠花菜，煨葫芦，绿豆耙，臭皮子，永河皮子《亮剑》李云龙原型王近山中将，大家叫他“王疯子，邓小平说，那是革命英雄主义其它相关2）旅游建设旅行社（6家）红安天龙假日旅行社，湖北天台山旅行社有限公司，红安映山红旅行社，红安县千百度旅行社有限公司，红安环宇旅行社有限责任公司，红安青年旅行社宾馆酒店三星级金沙大酒店，富家寨狩猎俱乐部二星级红烟宾馆，天台山宾馆（13家）其他红都大酒店，新电力宾馆，花园宾馆，新交通大酒店，恒源大酒店，生资大酒店，将军红大酒店，红税客室，军民大酒店其他红都大酒店，新电力宾馆，花园宾馆，新交通大酒店，恒源大酒店，生资大酒店，将军红大酒店，红税客室，军民大酒店其他红都大酒店，新电力宾馆，花园宾馆，新交通大酒店，恒源大酒店，生资大酒店，将_____________军红大酒店，红税客室，军民大酒店农家乐饭庄水榭山庄，天台疗养院，万松园山庄，友谊山庄，香山园山庄，九天山庄，天台鑫盛山庄，杏（14家）花村农家饭庄，高家庄农家饭庄，洞洼山庄，天台鑫盛山庄，红色家园农家饭庄，将军岭山庄,诸仙山农家饭庄

2.该地旅游电子商务现状1）政府部门的扶持与引导情况;网站内容红安政务政务动态、政务公告、数字红安、发展论坛、政策法规走进红安红安概况、红安印象、经典红安、红安名人、行政区划、自然地理、基础设施、经红济概况、红安旅游、文化遗产、红安特产新闻中心红安新闻、科技快讯、图片新闻、经济信息、时政论坛安视频新闻红安相关视频新闻经典红安革命史迹、将军简介、将军故里、将军故事、烈士事迹、亲切关怀红安土特产品、红安英才、特色农业、重点企业、将军快讯网经济纵横社会发展科教动态、水电交通、社会福利、名医名院、名师名校红安党建高层关注、信息传真、基层党建、时代先锋、党务公开、学习园地、科学发展观、创先争优、五个基本、远程教育、留言本站招商引资招商动态、招商成果、招商项目、环境政策、服务指南红安旅游红色景点、旅游快讯、线路导航、山水风光、旅游服务文明之窗文明新风、文明手册、文明村镇、文明社区、创建档案红安文化文学创作、民间故事、民俗风情、摄影精品、书画作品红安论坛谈论了解生活、消费、时尚、休闲红安旅游网机构设置、政策法规、政务公告、旅游招商、旅游投诉从红安个网站上来看，红安政府对于电子商务扶持较好，能够让浏览者从权威渠道获取旅游信息,可见政府对旅游电子商务的政策较好，态度也较好2）各旅行社及景点自身的电子商务开展情况景点网站建设旅游收入黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园无免费七里坪革命遗址群无免费董必武故居无免费李先念故居无免费天台山无50人/次九焰山无免费通过查询，发现红安各旅行社及景点没有自身的网站，可见各旅行社及景点对电子商务还未重视在电子商务领域还未发展好旅行社网站建设收入服务评价红安天龙假日旅行社无未知一般湖北天台山旅行社有限公司无未知较好红安映山红旅行社无未知一般红安县千百度旅行社有限公司无未知一般红安环宇旅行社有限责任公司无未知一般红安青年旅行社无未知一般星级酒店及农家乐网站建设收入服务评价金沙大酒店有，建设一般未知好富家寨狩猎俱乐部无未知好红烟宾馆无未知一般天台山宾馆无未知较好九天山庄无未知一般天台鑫盛山庄无未知一般杏花村农家饭庄无未知一般高家庄农家饭庄无未知一般红色家园农家饭庄无未知一般将军岭山庄无未知一般

3.收集国内旅游电子商务市场资料1）宏观及行业电子商务发展数据；在ICP的网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游的内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站，显示出旅游信息的巨大生命力和市场空间在专业旅游网站中，国内互联网上旅游专也站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍，屈指可数的一些如信息网站更多的是停留在专业门户阶段，内容主要包括国内主要的旅游路线，景点介绍，出门常识和游记作品如华夏旅游网、中国旅游资讯网等老牌旅游网站，还有新近推出的上海携程旅游网和北京的再见城市网站现有旅游专业网站在发展中的步履维艰很大程度上证明，专业网站发展电子商务需要强大的专业产业资源做后盾最具有实力的是中国三大旅行社“国旅、中旅、青旅、在国家政策的保护下，三家国有旅行社长期把持传统旅游市场我国旅游行业经历了长期稳定的增长除2003年受非典影响之外，其余年份的旅游收入占国民生产总值的比重逐步提高到2002年，我国旅游收入占国民生产总值的比例已经达到

5.44%o2）各大旅游电商平台发展状况当前，全国旅游网站已近300特点及优势分析家，网上旅游市场发展很快网站该网突出文化旅游和商务旅游，并运用图文、影音等多媒体技术和最先进的电子地图选景方式介绍中国文化还推出了中文繁体、英文等多语种版本以方便中华万游网国外游客该网推出的“梦幻之旅”，“网络之旅夏令营”，“南方快车驶进大西华夏旅游网、旅游资讯网北”等特色旅游受到普遍欢迎潜力巨大的自助游，以自定行程，自助价格，网络导航，网际服务为特征，适应了人们个性化的要求“白领畅想游二“休闲拍照游”，“合家欢乐游”，“休闲两日游”等潜在市场都很大有效的市场拓展策略和全方位的特色服务，使该网在众多旅游网站中迅速崛起今年11月16日该网完成了新一轮总额约为一千二百万美元的融资成为了携程旅游网旅游电子商务网站的佼佼者康辉开通了国内第一家专业出国旅游网站详细介绍了出国旅游报名参团、办理护照、签证、边防、海关等知识，其办站风格已和国外接轨中华旅游商贸网版面丰盈，内容充实，显示出勃勃生机

4.分析当前旅游电子商务的主要运营模式1）主流旅游景区运营模式；（举例九寨沟和桂林市漓江景区）相同之处在首页都是放置该景区的图片，然后就是链接首页、景区动态、旅游服务（吃、住、订票之类），在就是景区的一些动态以及活动，在节假日的一些宣传，以及一些不同之处首页拍排版的主要内容不同，主要是页面内容倾向一个方面，如一个图片多一些，另一个则是文字多一些他们都突出了自己的主题，就是景区内的各种风景，拍摄有大量的图片，首页都有自己特殊的标记，设置独特的艺术字，而且把现在流行元素微博，QQ加入了网站之中，这样交流的时候会简单方便的多，并留有联系的电话号码！能过网上预先预订想相关的活动项目2）旅游电商平台的运营模式介绍案例分析“去哪儿”（Qunar.com）商务新模式去哪儿”游客通过在“去哪儿”上设定对机票、酒店、度假等在线旅行产品的需求条件，就能够得到一系列最新且有效的信息列表，并在明确比较后链接到产品提供网站进行预订消费者可以根据时间先后、价格高低等多种方式，对搜索到的全部产品信息进行排序，进而自主选择出最符合个人需求的产品“去哪儿”存在的价值，主要体现在两方面一是所有跟旅游有关的产品，包括机票、酒店、景点等等，在“去哪儿”都能搜索出最低的价格，并可以让消费者自由组合；二是采用“直销”模式，减去中间环节，游客可直接与供应商交流，让游客彻底享受“直销一体式”电子商务新服务旅游电子商务将从模仿走向创新，将出现越来越多的在传统商务中没有的商务模式，网络广告的发展即是例证旅游电子商务的模式将日趋多元化，并在与传统旅游业务融合的过程中日趋复合和复杂,所谓“B2B”和“B2C”等过于简化的模式分类很快将成为历史旅游电子商务模式创新将从业务流程创新到管理创新，再到组织创新，渐次展开，逐渐深入，这是一个相互作用、激荡、混沌和自组织的进化过程1）

5.为该地旅游电子商务发展提出建议2）遵循电子商务理念从“以交易为中心”到“以服务为中心”，向增强与客户的双向交流、改善信息服务、通过个性化服务增加附加值的方向发展多为面向散客提供订票，订房，以交易为中心，而旅游者路线自助设计3）旅游电子商务体系的演进增进互联与整合行业内形成提供覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，使旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受4）建立旅游电子商务标准与规范建立健全旅游电子商务规范体系，为旅游电子商务的实施和监管、企业和消费者的市场行为、信息内容和流程、技术产品和服务等提供指导与约束，预先把那些对旅游电子商务活动可能产生不利影响的潜在因素加以防范食、住、行、游、购、娱等各类旅游企业之间、旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，以自动处理频繁的信息数据交换新技术应用移动电子商务将成为主流移动支付一一顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付短信息服务一一以低成本高效率的信息交流方式，随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者；基于位置的服务一一这是专门针对流动的旅游者的服务「事先将个人的数据输入移动电话或PDA,那么我位于某一个点上的时候，它会告诉我，附近哪里有电影院，将放映什么电影是我可能感兴趣的，哪里有我喜欢的书，哪里有我喜欢吃的菜，我会知道去机场会不会晚点这样会提高服务质量实训成绩评定表姓名专业班级电商1111实训题目湖北省红安县旅游业电子商务运营分析成绩内容要求分值评分评定依据序号描述清晰，资料完整7该地旅游资源及特1色统计数据详细、准确8当地政府及旅游局等官方网站情况7当地旅行社及其电子商务应用情况7该地旅游电子商务2现状该地在主流旅游电商平台上的情况8统计数据详细、准确8宏观及行业电子商务统计数据6国内旅游电子商务3各大旅游电商平台情况6市场资料统计数据详细、准确8主流旅游景区的运营模式介绍6旅游电子商务的主4电商平台的运营模式介绍6要运营模式运营过程描写清晰、完整5给政府部门的建议6对该地旅游电子商5给旅游从业者的建议7务的建议建议的运营策略具体可行5总分最终评定成绩（以优、良、中、及格、不及格评定）。