公共关系管理制度

公共关系管理制度（试行）第一章总则第一条为使企业一直保持与政府、社会各界良好关系时建立与维护，与企业员工的沟通和理解，规范企业公关活动和行为，塑造企业良好的对外形象，特制定本措施第二条本措施重要合用于企业总部的公共关系管理工作企业各驻外机构的公共关系管理可参照本措施执行第二章公关对象日勺界定和管理目的第三条公关对象的详细范围如下

（一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等；

（二）企业内部对象，包括员工、股东等；

（三）企业外部对象，包括政府机关、新闻出版界、社会公众等第四条管理目日勺树立企业良好的J信誉和形象；监督、改善企业的I运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增长企业的社会效益和经济效益第三章工作职责和基本原则第五条工作职责

（一）企业总经理负责企业公关的决策；

（二）企业综合管理中心总监负责企业公关日勺总协调；

（三）企业综合管理中心是企业公关活动的管理和执行部门；

（四）企业所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公关员第六条基本原则

（一）统一领导，分级负责，协调一致

（二）顾全大局，有日勺放矢，严守机密

（三）表里如一，言行得体，不卑不亢

（四）诚信为本，以诚待人，热情周到第四章公共关系工作程序第七条公共关系管理工作的程序

（一）根据企业的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性计划中各阶段、各项目的目日勺、内容、时间等须详细、明确且具有可操作性任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实行

（二）时刻对企业内部状态、外部环境进行调查，亲密搜集与企业有关的信息，包括企业日勺美誉度、认知度、友好度等，理解社会公众对企业行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位发现外界或企业形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目的

（三）确定公关目的、选择公关媒介公关目的一般包括多种目的体系以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和企业员工对企业日勺关怀、支持公关媒介选择要有助于目的的实现，有助于公众的接受，有助于内容日勺传播，有助于经费的节省等

（四）确定公关方式和技巧公关工作要准备充足，程序管理，目日勺导向创立企业内部交流刊物，不定期地组织举行赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯，或由企业领导根据实际状况，随时酌情举行新闻公布会，社会宣传活动等

（五）定期评价公关工作阶段效果，做好总结，将获得有关公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改善公关工作和制定公关计划的根据第五章平常性公关工作办理流程第八条重大公关活动

（一）企业举行重要日勺公关活动或出现重大的公关事件时，由企业总经理进行决策和领导，综合管理中心负责制定详细方案并组织实行

（二）综合管理中心负责筹划、制定公关方案，并精心组织实行；对活动中出现的新状况迅速反馈，及时修正计划，力争获得最佳效果第九条一般来访接待

（一）理解来宾基本状况在接到来宾告知时，应首先理解来宾日勺单位、姓名、身份、性别、人数等另首先要理解来宾的目的和规定再次要精确掌握来宾乘坐的交通工具和抵离时间

（二）应及时未来宾告知和理解的基本状况向主管领导汇报，听取主管领导对接待工作日勺安排意见

（三）根据主管领导的意见和来宾日勺意图，制定接待工作方案，在安全保卫、汇报内容、陪伴人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面提出详细意见，报主管领导同意

（四）根据接待方案，告知各有关部门做好必要的准备工作，并贯彻接待食宿，安排接待用车、会务安排等

（五）接待人员应根据接待方案，组织好来宾的各项活动，保证各项工作的顺利进行，使来宾快乐而来，满意而归第十条新闻媒体接待

（一）凡新闻媒体记者采访均由对综合管理中心接待和安排，各中心、分支机构配合

（二）记者申请采访时，请先将采访提纲或邮件至综合管理中心,经领导签批后方可进行答复

（三）重大采访活动，综合管理中心人员应自始至终陪伴，做详细文字或摄影、录像记录并存档

（四）采访后的新闻稿件须在刊登前由综合管理中心阅稿，经领导同意才可播发，并做好采访的后期跟踪，保证稿件落地第五章公关工作的注意事项第十一条企业日勺来宾接待工作，除由企业董事局主席、总裁或其他高级管理人员亲自接待时以外，其他由综合管理中心配合有关部门负责安排接待工作第十二条接待工作必须按照企业的有关规定和统一布署安排办理第十三条有关部门根据同意的接待方案，认真做好政务接洽和业务洽谈洽谈中遇有非权限内日勺事情，要及时向综合管理中心、主管领导请示，来不及逐层请示，可直接请示总裁第十四条安排来宾用餐，除特殊状况外，原则上陪伴人员不超过两名，安排娱乐活动时我方陪伴人员亦应控制，坚决杜绝高消费、大吃大喝等现象发生第十五条对于外单位人员来访，按常规接待，如对方级别较高或多企业的业务开展具有重要意义，必须将接待方案报集团主管总裁审批第十六条公关工作中，所有参与人员必须保持一致，未经企业领导同意，任何人不得随意接待来访、接受媒体采访或向外界透露任何信息第七章附则第十七条本措施由综合管理中心负责制定、修改、并解释第十八条本措施未尽事宜，执行国家有关法律、法规和企业的有关规定第十九条本措施经企业总经理办公会审议通过后生效实行。