前台文秘个人工作总结与计划

前台文秘个人工作总结与计划前台文秘个人工作总结与计划（精选6篇）前台文秘个人工作总结与计.篇1任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务现将半年多来的学习、工作情况总结如下:..

一、在实践中学习，努力适应工作这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时,让我在较短的时间内熟我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在O也让我很快完成了从学生到职员的转变（都说前台是公司对外形象的窗口，短短的半年多也让我对这句话有了新的认识和体会前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅）转接电话要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要仔细•加强我的销售意识和销售技巧，.高入住.前厅部根・・据市场情况，乐观地推动散•房销售，今年来酒店推出了一系列的客房•销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根•市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所•高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来，的宗旨，争取更多的入住率..

三、注重各部门之间的协调工,酒店就像一个大家庭,部门与部门之.在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在•作中将受到极大的影响前厅部是整个酒•的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部•都有着紧密的工作关系，如出现问题，我.都能主动地和该部门进行协调解决，避开.情的恶化，因为大家的共同目的都是为了.店，不解决和处理好将对酒店带来一定的•面影响U!I、考虑如何弥补同事及部门工作的,误，保证客人及时结帐，令客人满意.前台收银处是客人离店前接触的最•一个部门，所以通常会在结帐时向我们投.酒店的种种服务，而这些问题并非由收银•员引起，这时,最忌推诿或指责造成困难.部门或个人，“事不关己，高高挂起，最.可取的，它不但不能弥补过失，反而让客.怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不•任程度所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求.助在问题解决之后，应再次征求客人意见.这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相.信任的客我关系,剑虽利，不砺不断、”勤学后方知不足..只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧让我们迈•矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们.一片可以展翅高飞的天空!兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧！前台文秘个人工作总结与计•篇

4..一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处现将一段时间工作总结如下:..

一、对前台工作重要性的认识尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司进展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作..

二、努力提高服务质量前台的主要工作是迎客,为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）因此，做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率一一接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意..

三、加强礼仪知识学习要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避开好心办坏事如业余时间仔细学习礼仪知识，公共关括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等系学了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包EI..

四、加强与公司各部门的沟通了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传做好公司部门和客户沟通的桥梁

五、努力打造良好的前台环境要保持好公司的门面形象，・♦不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉前台文秘个人工作总结与计.篇

5..在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文秘以的工作总结如下:,工作仔细负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年

1、仔细负责的完成了文秘的例行工作，具体如下:・・..仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;,.做好文具的购买计划和消耗总结工作;做好每月的考勤工作;.做好长途电话的管理工作;・.将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，・使图书、杂志的管理规范化；..协助做好招聘工作；.做好办公室内务管理工作这其间，・因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养

2、在完成以上工作的同时，还满完成公司临时安排的工作，比如说:..组织每个月的团队活动先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工..办好公司的内刊从七月到十二月，一共办了五期内刊经调查，普遍认为水平尚可但因为大多数人工作较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题未能想方设法调动员工的写稿乐观性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关..公司网站的建设由于没有制作网页的阅历，所以存在很多技术问题不知如何实现在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落

3、同时还协助其他部门工作・・..销售部成立后，曾参加销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;..协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片;.协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;・..另外还参加了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作..总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的,但也有不少的遗憾考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象.调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是・新的开始，也是新的挑战除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，做好个人工作计划，不断提升自我前台文秘个人工作总结与计,篇

6..20xx年6月5日进入*公司任前台秘书一职,不管这是一份什么样的工作，我都觉得自己需要做一下在这半年以来关于工作以及个人成长的一个总结..这是一家年轻的建筑设计公司，公司规模也不大,堪称“小”,广州总部人稍多些公司员工相比之前从事过的酒店小4-5倍，我在试用评价上毫不忌讳地说他的小不论从专业设计水平上还是他的管理上都是相当不成熟的，但小公司的好处在人际关系尚不复杂，人虽年轻没什么阅历却单纯我很羡慕那些设计人员，他们不单能设计房子，更能画漂亮的图画所以每每坐在前台觉得自己一无是处，更有一无是处的委屈虽然管理仍待进一步规范，提高，但确能感觉到他在一天天地慢慢成熟，我也相信他会一天天地好起来，业务更加繁忙..我不能说我最初融入工作时是带了些许的情绪的,好在我一向对工作都还算仔细，情绪还不至于影响到工作，最简单的文职工作，打印，复印，传真，这些对我来说是再轻松不过的事情，这是我自工作以来做过的最最简单轻松的事，完全没有任何工作压力但这种太安逸又迫使我必须得重新找出路..老总是性情中人，年会中表现得更加淋漓，醉酒中除了兴奋更多的是辛酸吧副总更是个性情中人,看就知道是做文秘的，因为脾气后勤中都是一帮好友，我突然觉得这些美妙的友谊中，怎么总是有那么些不能说明的晦暗在里边，笑脸背后总隐藏着些不明的东西但同事还是好的，整个公司一团和气，大家都和睦相处，小公司的优点就在如此这是我的收获,相处了一批完全另一行业的朋友，让我有了新的感受但我又总是心中存了些许的疙瘩，让我不能坦然地去面对个别的同事，这是我迫切地需要做出自我调整的,我相信自己会做好..年会的餐桌上，老总给我敲了一记警钟，他说没报我的名参加演讲比赛是他的失误，认为我应该多表现自己这是我的历史问题，什么时候能彻底地根除,我想这是迫在眉睫要解决的事情.时间总是转瞬即逝，在**公司工作的三个月，我的・收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务现将三个月来的学习、工作情况总结如下..

一、在实践中学习，努力适应工作这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在也让我很快完成了从学生到职员的转变..都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会前台不是花瓶,一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要仔细仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅..

二、学习公司企业文化，提升自我加入到—这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力,创新”这十个字的内涵，这是—文文章版权归文秘家园所有!化的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以乐观乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工这也一直是今后工作努力的目标和方向..

三、拓展自己的知识面，不断完善自己三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速进展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力量!

二、学习公司企业文化，提升自我加入到中孚这个集体，・・才真正体会了勤奋，专业，自信，活力，创新，这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力,我也以这十个字为准则来要求自己，以乐观乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通I方I案范I文库=整理％八，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工这也一直是今后工作努力的目标和方向

三、拓展自己的知识面，不断完善自己半年多的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误初入职场,难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生..这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速进展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力量!前台文秘个人工作总结与计•篇

2..回顾20xx,从入职的3月至今已足足半年在这里,我从一个校园学生踏上了正式的工作岗位成为一名员工，也开始了我崭新的北漂生活首先要感谢领导给了我这个平台，其次要谢谢同事对我工作的配合与协助，让我逐渐熟悉也融入了这份工作..在工作中我学到了更多的知识技能，同时也有不断加强提升完备自我修养，当然我的工作也有很多地方存在不足，需要不断加强改进，希望领导能给与支持.以下是我对这半年来工作的总结..一.前台日常工作..前台工作纷繁复杂，也相对琐碎，它包括了前台接待工作，日常卫生的维护，水、电、电话话费的定期检查存缴，日报取，邮件、传真的收发，办公用品的采购以及派发，固定资产的定期盘点以及报销，办公设备的维护以及订水、订报、订票，植被的绿化等刚接触这工作的时候，有时候会觉得工作很没意义也会觉得有点焦躁，所以处理问题也没那么得心应手和效率的提高，也忽略掉了很多的细节工作，但在经过一段时间的适应以及领导和同时的帮助，我已经逐渐摸索出了属于自己的工作细则，即将工作细节化、条理化、规范化这样不仅可以提高办事效率，也可以加强自己的专业性，在将来的日子里我将继续保持,继续努力学习..二.文秘工作.1,基本事务的处理・..定期考勤记录的上交领导，日志、电力电网新闻视频信息的整理与发送，文档的规整以及常态的招聘工作，每周二工作例会会议提前通知，会场布貉、以及会议记录和会后纪要的整理分发.

2、临时事务的派发・..这些工作大多是突发事件，例如需配合中心发送临时会议通知，需在短信平台为同事送上生日祝福，需配合领导外出办理某些业务（办理会员卡、取回款单、参加接待工作），需在领导的指派下定时定点完成某项工作（银行对账、文档的编写），需与同事配合尽快完成某些工作（各类调研报告、招投标书的撰写）等保持良好的工作状态，机动灵活，善于沟通并勤于沟通,注重团队协作精神，是高质量完成工作的关键..

三、存在的问题.1工作不够精细化前台工作贵在精细，但有很多・地方我还没有做到这一点在服•支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及•的发现问题，更谈不上及时解决招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大•提供方便的服务.2执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,・往往在执行上会有卡壳这跟.己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系.3工作效率低下由于自身知识结构和工作技能的原因，・在一些工作中效率跟不上去如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成还有其.一些专业性较强的工作也是如此..

四、下半年工作计划

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心,・・各方面周全考虑，以便更好地完成工作

2、加强与公司各部门的沟通了解公司的进展状况・・和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，也忽略掉了很多的细节工作，但在经过一段时间・・的适应以及领导和同时的帮助，我已经逐渐摸索出了属于自己的工作细则，即将工作细节化、条理化、规范化这样不仅可以提高办事效率，也可以加强自己的专业性，在将来的日子里我将继续保持，继续努力学习.二.文秘工作..L基本事务的处理..定期考勤记录的上交・领导，日志、电力电网新闻视频信息的整理与发送，文档的规整以及常态的招聘工作，每周二工作例会会议提前通知，会场布貉、以及会议记录和会后纪要的整理分发.

2、临时事务的派发・..这些工作大多是突发事件，例如需配合中心发送临时会议通知，需在短信平台为同事送上生日祝福，需配合领导外出办理某些业务（办理会员卡、取回款单、参加接待工作，需在领导的指派下定时定点完成某项工作银行对账、文档的编写，需与同事配合尽快完成某些工作各类调研报告、招投标书的撰写等保持良好的工作状态，机动灵活，善于沟通并勤于沟通,注重团队协作精神，是高质量完成工作的关键..

三、存在的问题1工作不够精细化前台工作贵在精细，但有很多地方・・我还没有做到这一点在服•支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及•的发现问题，更谈不上及时解决招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大•提供方便的服务.2执行力不够当接到领导指示,完成某项工作时，往往・在执行上会有卡壳这跟.己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系.3工作效率低下由于自身知识结构和工作技能的原因，・在一些工作中效率跟不上去.如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成还有其.一些专业性较强的工作也是如此U!下半年工作计划.

1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心,・各方面周全考虑，以便更好地完成工作..

2、加强与公司各部门的沟通了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题前台文秘个人工作总结与计•篇

3..不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独,一面，我相信这里面除了我自己的付出与.力，更离开酒店给我所带来的培训,以及,员工和领导对我支持半年时间里我学到.好多,客人永远是对的‘这句服务行业•知的经营格言，在这里被发挥到了极致..酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人.物质需求得到满足更要满足客人的精神.求所以在做为酒店的经营者，往往对客•的要求，只要在不触犯法律和违反道德的.提下，都会最大化满足客人所以从入职.训就会为员工灌输“客人永远不会错，错,只会是我们“只有真诚的服务，才会换来.人的微笑,我一直坚信顾客就是上帝的.理，总是在尽可能的把我自己的服务做到,致.酒店前台的工作主要分成接待、客房,售、入住登记、退房及费用结算，当然，.当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服.要求，电话转接等服务酒店的前台，工.半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮.工作，其中一人为专职收银，另外两人根•实际工作量情况分配剩余工作这样的安•比较宽松，既可以在工作量大的情况下分.为一人收银，一人登记推销，另一人负责.他服务和联系工作而且还可以缓解收银.压力，让收银可以做到头脑清明，不出错.最重要的是,这样的工作方式，可以很快.新人获得阅历，在工作量小的时候由带班.事指导，工作量大的时候又可以更多的吸.阅历，迅速成长.在这半年我主要做到以下工作:

一、加强业务培训，提高自身素.前厅部作为酒店的门面，每个员工都.直接的面对客人，员工的工作态度和服务•量反映出一个酒店的服务水准和管理水平.因此对员工的培训是我们酒店的工作重点.我们定期会进行接听电话语言技巧培训，.待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外•培训只有通过培训才能让我在业务知识.服务技能上有进一步的提高，才能更好的,客人提供优质的服务。