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第一章市场营销概论
一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案））
1.20市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于世纪初的（oA.B.欧洲日本C.D.美国中国）
2.市场营销管理的实质是（oA.B.刺激需求需求管理C.D.生产管理销售管理）
3.市场营销的核心是（oA.B.生产安排C.D.交换促销）4,从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（oA.B.满足消费者的需求和欲望获得利润C.D.求得生存和发展把商品推销给消费者
5.与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容A.B.关系营销绿色营销C.D.公共关系相互市场营销）
6.对于负需求市场，营销管理的任务是（oA.B.刺激市场营销变更市场营销C.D.反市场营销维持市场营销
7.假如有相当一部分消费者对某种产品或服务有剧烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为A.B,（）o潜藏需求无需求C.D.不规则需求负需求）
8.A.B.从市场营销的角度看，市场就是（买卖的场所商品交换关系的总和oC.D,交换过程本身具有购买欲望和支付实力的消费者）
9.A.B.通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（欲望须要oC.D.需求愿望（）
10.1960年，美国营销学者将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类A.B.菲利普•科特勒西奥多•莱维特C.D.杰罗姆•麦卡锡尼尔•博登
11.对市场营销学影响最大的学科是（）oA.B.经济学社会学C.D.历史学心理学）
12.A.由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是（oB.变更市场营销重振市场营销C.D.降低市场营销刺激市场营销）134P2P,.科特勒认为除了市场营销组合的之外，还应再加上个即（oA.政治权力（）与公共关系（）B.人（）与服务过程（）C.诊断（）与细分（）D.择优化（）与市场定位（））
15.企业面对形形色色的竞争对手，要想胜利就必需（oA.能满足目标顾客的须要与欲望B.能进行有效的产品定位C能比竞争者更有效地满足消费者的须要与欲望D.能供应满足购买者某种愿望的各种型号的产品
16.供应不同产品以满足同一种需求的竞争者是（）A B..愿望竞争者属类竞争者C.D,产品形式竞争者品牌竞争者）
17.影响消费者购买力和消费支出的确定性因素是（oA.B个人收入,个人可支配收入C.D.可随意支配收入消费者储蓄和信贷）
18.影响汽车、旅游等杳侈品牌销售主要因素是（oA.B.可支配收入可随怠支配收入C.D.消费者储蓄和信贷消费者支出模式）
19.“在家购物”的不断发展，主要是由于（oA.B.科学技术的发展政治和法律环境的改善C.D.经济发展水平的提高人口环境的变更
20.政治和法律环境是指在特定社会中强制和影响社会上各种组织和个人的法律、）政府机构和（oA.政府官员B.群众利益团体C.政府机构中的压力集团D.政府官员中的压力集团
21.世界性的“禁烟运动”对烟草公司造成了极大的威逼烟草公司大力宣扬在公共）场所设立单独的吸烟区来应对，此种对策是（oA.B C.D.抗拒.减轻转移保持
22.从事商品购销活动,商等叫并对所经营的商品拥有全部权的中间商，如批发商、零售）A.做（供应商oC.D.代理中间商协助商B.商人中间商A.B.C.D.上升下降大体不变时升时降）
23.依据思格尔定律，随着家庭收入的增加，思格尔系数将（o）
24.各种爱护消费者权益组织、环境爱护组织及其他群众团体等构成（oC.D.社区公众媒体公众A.B.一般公众社团公众［参考答案］
二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请精确选出全部正确答案））
1.社会文化环境主要包括（oA.B.教化水平宗教信仰C.D.消费习俗价值观念E.消费潮流）
2.企业营销中间商包括（oA.B.代理中间商商人中间商C.D.营销服务机构物流公司E.财务中介机构
3.企业市场营销中的竞争者包括（）A.B.愿望竞争者属类竞争者C D.产品形式竞争者价格竞争者E.品牌竞争者
4.企业市场营销中的宏观环境包括（）A.B.人口和经济环境自然和技术环境C.D.政治和法律环境社会和文化环境E.竞争和公众环境
5.对社会购买力干脆或间接影响的因素有（）oA.B.消费者收入价格水平C.D.储蓄信贷E.市场规模大小）
6.企业营销管理部门在进行经济环境分析时应着重分析的经济因素（oA.B.消费者需求的变更消费者收入的变更C.D.消费者支出模式的变更消费者储蓄状况的变更E.消费者信贷状况的变更）
7.影响消费者支出模式的主要因素有（oA.B.消费者收入消费者储蓄C D.消费者信贷家庭生命周期的阶段E.消费者家庭所在地）
8.企业对面临的环境威逼可供选择的对策有（oA.B.抗拒减轻C.D.保持收割E.转移）
9.市场营销环境（oA.是企业能够限制的因素B.是企业不行限制的因素C.可能形成机会也可能造成威逼D.是可以了解和预料的E.通过企业的营销努力是可以在确定程度上去影响的
10.微观环境指与企业紧密相连，干脆影响企业营销实力的各种参加者，包括（）oA.B.企业本身营销中介企业C.D.顾客竞争者E.社会公众
11.营销中间商主要指帮助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括（）oA.B.中间商物流公司C.D.营销服务机构财务中介机构E.证券交易机构）
12.购买行为的实现必需具备（oA.B.消费欲望购买力C.D.成年资格商品E.都不是）
13.营销者对环境威逼的分析，一般着眼于（oA.B.威逼是否存在威逼的潜在严峻性C.D.威逼的征兆预料威逼到来的时间E.威逼出现的可能性）
14.市场营销环境的特征是（oA.B.客观性差异性C.D.多变性稳定性E.相关性）
15.属于营销服务机构的有（oA.物流公司B.保险公司C.广告公司D.传播公司［参考答案］
1.
23.
4.
56.
7.
8.
9.
10.1112131415E.营销探讨公司X1
三、推断题（推断下列各题是否正确正确的在题后的括号内打“止，错误的打）.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观营销环境并不受制于宏观营销环境，各自独立地影响企业的营销活动（）（）
2.同一国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的（）
3.只有既想买，又买得起，才能产生购买行为）
4.恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，思格尔系数越小，生活水平越高（
5.文化对市场营销的影响多半是通过干脆的方式来进行的（）
6.微观环境干脆影响与制约企业的营销活动，故也称干脆营销环境（）
7.宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境（）
8.市场营销环境是一个动态系统，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变更（）
9.营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力（）
10.面对目前市场疲软经济不景气的环境威逼，企业只能等待国家政策的支持和经济形势的好转（）
11.在确定条件下，企业可以运用自身的资源，主动影响和变更环境因素，创建更有利于企业营销活动的空间（））
12.产品形式竞争者是指供应不同产品以满足同一需求的竞争者（
13.顾客是企业最重要的微观环境因素（）
14.一般状况下，营销环境都是机会与威逼并存，利益与风险结合在一起的综合环境（）
15.志向环境是机会水平和威逼水平都比较低的环境（）
16.自从我国安排生育政策实施以来，人口诞生率下降，新生婴儿和学龄前儿童削减，一方面给儿童食品、童装、玩具等生产经营者带来威逼;另一方面由家庭小孩数的削减，又给高级益智玩具、儿童营销食品带来机会（））
17.成熟环境是机会水平高、威逼水平小的环境（
18.我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的（）
19.困难环境是机会水平大、威逼水平高的环境（）
20.很多国家政府对自然资源管理的干预有日益加强的趋势，这意味着市场营销活动将受到确定程度的限制（））
21.企业要做好经营管理，必需了解和熟识有关企业营销活动的法令法规（
22.科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响（）1x.
2.x
3.
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8.［参考答案］，参，参（xl
9.x
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22.A第五章消费者购买行为分析
一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案）
1.满足最终消费者的需求，是市场营销活动的（）oA.B.起点中间点C.D.终点起点和终点
2.个人为了人身平安和财产平安而对防盗设备、保安用品、保险产生的须要是（）oA.B.生理须要社交须要C.D.敬重须要平安须要
3.（）指存在于人体内驱使人们产生行为的内在的刺激力，即内在须要A.B.刺激物诱因C.D.反应驱使力）
4.同类产品不同品牌之间差异小，消费者购买行为就（oA.B.简洁困难C.D.一般困难
5.对于协调型的购买行为，营销者要供应完善的（），通过各种途径供应有利于本企业和产品的信息使顾客确信自己购买确定的正确性A.B.售前服务售后服务C.D.售中服务无偿服务
6.消费者不行能在真空里做出自己的购买决策，其购买抉策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响其）A.B.中，社会角色与地位属于（文化因素社会因素oC D.个人因素心理因素）
7.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经验三种知觉过程，即选择性留意、选择性曲解和（oA.B.选择性记忆选择性专业化C.D.选择分销选择定位）
8.在困难的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（oA.B.确认须要收集信息C.D.评价可行方案购买决策
9.对于价格低廉、常常购买、品牌差异小的产品，消费者不须要花时间进行选择，也不须要经过搜集信息、评价产品特点等困难过程，因而，其购买行为最箱洁消费者只是被动地接收信息，出于熟识而购买，也不确定进行购后评价这种购买）行为属于（oA.B.协调型购买行为习惯性购买行为C.D.变换型购买行为困难型购买行为）
10.有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（oA.B.习惯型的购买行为变换型的购买行为C.C.协调型的购买行为困难型的购买行为H.下列影响消费者购买行为的因素中哪一项不属于社会因素oA.B.C.D.相关群体角色身份社会阶层家庭
12.依据购买者的介入程度和品牌间的差异程度，消费者购买食盐这一行为属于oA.B.困难型购买行为变换型购买行为）
14.提出“市场营销战”观念的学者是（oA.B.莱维•辛格和菲利普•科特勒菲利普•科特勒和阿姆斯特朗C.D.杰罗姆•麦卡锡西奥多•莱维特）
15.营销学者乔治•道宁的主要贡献是首先提出了（oA.B.机构探讨法职能探讨法C.D.系统探讨法商品探讨法
162030.在世纪年头以前，市场营销的探讨领域还主要局限于（），真正的市场营销观念尚未形成A.B.生产领域流通领域C.D.交换领域消费领域）
17.在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（oA.发觉和评价市场机会B.细分市场和选择目标市场C.发展市场营销组合和确定市场营销预算D.执行和限制市场营销安排）
18.提出“内部市场营销”的学者是（oA,B.菲利普•科特勒唐舒尔茨C.D.西奥多•莱维特克里斯琴•格罗路斯
19.站在经营者角度，人们常常把卖方称之为（），而将买方称之为市场A.B.企业厂商C.D.行业供货者）
20.“大市场营销”这一才既念的最先提出者是（oA.B.菲利普•科特勒巴巴拉•杰克逊C.D.莱维•辛格西奥多•莱维特［参考答案］
二、多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请精确选出全部正确答案）
1.经济学家从揭示经济实质的角度动身，把市场看作是（）oA.B.一个商品经济范畴商品内在冲突的表现C.D.商品供求关系商品交换关系的总和E.通过交换反映出来的人与人之间的关系
2.依据菲利普•科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点（）oA.市场营销的最终目标是满足需求和欲望B.交换是市场营销的核心C.交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D.整体营销是实现交换的主要手段E.交换过程能否顺当进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度）
3.有效市场的三要素包括（oA.B.人口购买力C.D.信息购买欲望E.场所）
4.交换的发生，必需具备以下条件（oA,至少有交换双方B,每一方都有对方须要的有价值的东西C.每一方郡有沟通和运输货品的实力D.每一方都可以自由地接受或拒绝E.每一方都认为与对方交易是合适或称心的）5,宏观市场营销（oA,从社会总体交换层面探讨市场营销问题B.以社会整体利益为目标C.是一种企业的社会经济活动过程D.目的是求得社会生产与社会须要的平衡E.考虑的是个别企业与消费者利益的增长）
6.从市场营销学所探讨的内容看，该学科的特点有（oA.综合性B.实践性C.应用性D.独立性E.边沿性A.B.发觉和评价市场机会细分和选择目标市场C.D.制定市场营销组合确定市场营销预算E.执行和限制市场营销安排）
7.一般说来，市场营销管理过程包括（o
8.市场的主要功能有（oA.价值实现功能B.经济联系功能C.利益协调功能D.信息传导功能E.优劣评判功能
9.企业的市场营销战略包括两个不同的而又相互关联的部分:一是目标市场，二是）市场营销组合，而营销组合是指（oA.B.产品定价C.D.分销促销E.广告）
10.在不规则需求的状况下，市场营销管理的措施有（oA.B.降低价格大力促销C.D.协调需求敏捷定价E.开拓新市场）
11.一般说来，市场的基本模式有（oA.B.独家垄断市场垄断竞争市场C.D.寡头垄断市场完全竞争市场E.自由竞争市场）124c.美国营销学家舒尔茨提出的营销理论的四要素是（oA.消费者B.成本C,便利D.沟通E.关联
13.市场营销管理哲学的核心是正确处理（）之间的利益关系A.B.企业供应商C.顾客E.公众D.中间商）
14.市场营销的基本功能包括（oA.C,B.交换功能便物流功能利功能E.沟通功能D.示向功能）
15.4理论是新世纪营销理论的创新和发展，它阐述了全新的营销四要素，即（oA.消费者B.关联C.系D.反应［参考答案］
6.E.回报
4.
5.
11.
10.
1.
2.
3.
15.
7.
8.
9.
12.
13.
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三、推断题（推断下列各题是否正确，正确的在题后的括号内画y”，错误的画）
1.在组成市场的双方中，买方的需求是确定性的（）（）
2.市场营销就是推销和广告
3.交换是一个过程在这个过程中，假如双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易（）（）
4.购买力就是人们支付货币购买商品或劳务的实力（）
5.针对充分需求，企业营销管理的任务是“反市场营销”
6.消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身（）（7,1978中国市场学会成立于年）（）
8.消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望
9.市场营销学的构建从微观（企业）起先，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支（）（）
10.市场营销的最终目标是企业获得利润
11.粮食、棉花、西瓜等农产品市场大多属于完全竞争市场（）
12.对于市场营销学，经济学是其父，行为学是其母（）（）
13.二战后的十年是市场营销理论的形成和巩固时期
14.要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链战略环节上的垄断优势（）（）
15.一般说来，企业的利益方就是顾客、企业员工和股东1W
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15.X［答案］其次章市场营销哲学
一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案）
1.在对企业营销管理哲学的发展演化阶段进行划分时，人们一般把市场营销观念和（）称为新观念A.B.产品观念生产观念C.D.社会市场营销观念推销观念）
2.执行推销观念的企业，称为推销导向企业，其口号是（oA.B.我们生产什么就卖什么我们卖什么就让人们买什么C.D.市场须要什么就生产什么好酒不怕巷子深
3.以“顾客须要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于（）企业A.B.生产导向型推销导向型C.D.市场营销导向型社会市场营销导向型
4.某种具有良好市场前景的产品，因生产成本很高，必需通过提高生产率和降低「燃明荆一皿
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三、推断题（推断下列各题是否正确正确的在题干后的括号内打错误的打”）1,构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本（）2,由于追求顾客让渡价值最大化的结果往往会导致企业成本增加，利润削减因此，任何企业都不会主动采纳顾客让渡价值最大化的策略（）
3.市场营销观念和社会市场营销观念的最大区分在于后者强调了社会和消费者的长远利益（）
4.一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值（）
5.从企业实际的营销阅历看，维系老顾客要此吸引新顾客花费更高（）
6.顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益（）7,以企业为中心的观念包括生产观念和推销观念（）
8.在通常状况下，消费者往往依据其对产品效用的主观评价来确定是否购买该产品（）
9.服务价值就是企业向顾客供应的各种附加服务产生的价值（）
10.市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创建与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销（）
11.企业层面的顾客满足度代表了企业在其服务的市场中全部购买和消费阅历的实际和预期的总体评价（）
12.产品观念出现于买方市场状态下（）
13.顾客满足战略首先由美国企业推行，而后引起全球普遍关注和重视（）
14.在客户资产的三个组成部分中，品牌资产最重要（）
15.在买方市场状态下，买者争购，形势对卖者有利（）
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415.x［参考答案］、A第二章
2.1推断题）1市场营销信息是丰富多彩瞬息万变的.（对））（2市场营销的间接环境是客观的,不行控的因素.对））3抓住并利用了市场机会就确定能赚钱.（对））4对环境威逼，企业只能实行对抗策略.（错）
2.2选择填空题）（）1A.市场营销信息管理的内容包括A,B,C,DJ E,收集编码加工专输与储存建档）（）2B C.市场营销环境大致可分为）和（A,B,C,D,E,宏观环境干脆营销环境间接营销环境微观环境中观环境））
3.企业建立营销信息系统应遵循的原则有（A,B,C,D,E,统一性整体性多样性简明性适当性与有效性
2.3简答题）1市场营销信息就是各种消息，这一推断对吗为什么答案不对.市场营销信息是指在确定时间条件下，同企业市场营销以及与之相联系的多功能服务有关的各种消息，情报，数据，资料的总称，是对市场各种经济关系和营销活动的客观描述与真实反映.它具有多信源,多信宿，多信道,多层次的综合和双向的流淌性，有效性,活跃性等特征）2企业对环境威逼，应实行哪些对策答案企业应实行抗拒策略，减轻策略和转移策略.□技能题中心电视台报道，国家有关部门下达文件,整顿电子嬉戏机市场.紧接着，一些市场上的电子嬉戏室纷纷关门.为什么答案关门的电子嬉戏室确定是违章经营者.他们得到了国家整顿，规范电子嬉戏机市场，经营的外部环境即将优化，因此，违章经营者没有了生存的环境，只好关门.□分析题在激烈的市场竞争中，世界很多汽车制造公司削减生产，缩短工时，裁减人员,而德国奔驰公司不仅保持生产,而且生产量略有增加.奔驰汽车公司之所以成为世界汽车工业的佼佼者，根本缘由在于优质，创新，服务.除以上分析外，你还能指出奔驰公司胜利的关键吗答案质量，创新，服务并非奔驰公司独创，也不是什么隐私，但它能够依据企业面临的激烈竞争的环境，重视质量，创新，服务的有机结合,塑造企业和产品的整体形象，这是奔驰公司胜利的最关键的一点.□案例题假日经济:一块冷热不均的馅饼J在习惯了多年的惊慌工作之后，面对突然出现的长假,仿佛一夜之间休假成了人们谈论最多的话题，而“假日经济”12000这一新名词也频频出现在大大小小的传媒上，成了留意力最旺的”新宠年”五？一,假日消费像一个风火轮，转到哪里，火了哪里,如同天上掉下的馅饼，让商家个个喜笑颜开.只是手忙脚乱的商家在蜂拥而至的消费者面前显得力不从心，不但屡屡与众多商机擦肩而过，还惹得消费者怨声不断.于是，商家们为下一个长假憋足了劲.然而，当“十？一”如约而至之后，现实的境况却与商家的期望相去甚远，尽管商场依旧人声鼎沸，却未见购物狂潮;尽管旅游点车来车往,却未见人潮涌动.从“五？一”的火爆到”十？一的几分凉意，不但让不少商家大失所望,也让跟着感觉走的商家们着实猜不透，假日经济“真经”何在
10.6%9%,从最具代表性的旅游市场看，铁路部门“十？一”期间发送旅客和客票收入分别比”五？一”下降和民航19%J飞行航班和运输旅客比”五？一下降.而国家统计局,国家旅游局的联合调查统计则显示十？一”假期期间国内旅59822304600181游者达万人次，实现国内旅游收入亿元，反比“五？一”期间的万人次和亿元有不小的增长，这与很多旅游企业的冷清形成显明反差.消费者的消费行为发生了变更,而面对这些变更，很多企业又落在了后面1问题::长假给企业营销环境带来什么样的变更2,针对“长假”，应实行什么样的营销策略J.2000答案国家确定调整假期五？一十？一放长假，以拉动市场需求，刺激消费年，，五？一，，长假，旅游市场供不应求「，十？一”即出现供过于求，一热一冷产令热不均旅游市场营销者对市场环境变更捉摸不透,甚至措手不及.中国的假日经济依旧是一个新生儿，须要企业营销者探讨其发展变更规律,仔细分析消费者的假日行为，以适销对路的商品或服务满足日益求新求异的特性化假日需求，只有这样，才会在接踵而来的假日市场中赢得商机.第三章市场营销环境
一、单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案））
1.与企业紧密相联，干脆影响企业营销实力的各种参加者，被称为（oA.B.营销环境宏观营销环境C D.微观营销环境营销组合）
2.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化消遣业争夺消费者而相互竞争，它们彼此之间是（oA.B.愿望竞争者属类竞争者C.D.产品形式竞争者品牌竞争者
3.（）是向企业及其竞争者供应生产经营所需资源的企业或个人A.B.供应商中间商C.D.广告商经销商
4.（）主要指帮助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构A.B.供应商制造商C.D.营销中间商广告商）
5.威逼水平和机会水平都高的业务，被叫做（oA.B.志向业务冒险业务C.D.成熟业务困难业务）
6.影响消费需求变更的最活联的因素是（oA.B个人可支配收入.可随意支配收入C D.个人收入人均国内生产总值）
7.恩格尔定律表明，随着家庭收入的增加，家庭用于住宅建筑和家务经营的支出占家庭收入的比重（oA.B.下降大体不变C D.上升趋向于零（
8.）主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教化水平和语言文字等的总和A.B.社会文化政治法律C D.科学技术自然资源（）
9.指人们对社会生活中各种事物的看法和看法A.B.社会习俗消费心理C.D.价值观念营销道德）
10.威逼水平高而机会水平低的业务是（oA B.志向业务.冒险业务C.D.成熟业务困难业务
11.企业的营销活动不行能脱离四周环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（）oA.B.限制环境折服环境C.D.改造环境适应环境）
12.市场营销学认为，企业市场营销环境包括（oA.B.人口环境和经济环境自然环境和文化环境C.D.微观环境和宏观环境政治环境和法律环境）
13.企业的微观环境包括营销中介企业、顾客、竞争者、社会公众和（oA.B.企业本身国外消费者C.D.人口社会文化）
14.广告公司属于市场营销渠道企业中的（oA.B.供应商商人中间商C D.代理中间商营销服务机构。
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