市场营销实习报告昆明中汇商业中心

中汇商业中心实习报告学院工程技术专业工业第五小组10姓名学号梁东华王20103113342010311323详黄伟李得生20103113412010311348崔自富汪桢承20103113052010311332调研时间年月日调研地点中2012320汇商业中心调研目的本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通让我们对市场有一个更全面的相识，让我们把学习与实践相结合以符合新时期的高校生的要求其次，我们认为书是死的，只有走出去才能看到最新最好的，把书本同系，为商品多元化的供应打下了基石，例如蔬菜，由蔬菜商供应保质，保量的蔬菜产品，使得蔬菜类丰富了市场，满足了消费者需求然对于日常用品及可存储性商品，由生产厂商干脆供应，如出现某种商品短缺或质量问题，由厂商干脆并快捷的供应更换因而稳定了商品量，保证了质量及价格而且商业中心设置了同类产品集中于肯定区域的销售模式，便于消费者在肯定区域购买，比较商品，增大了消费者的选择范围总体来说，本地选购在商业中心的选购中占有特别重要的地位，本地选购在选购中也占很大比例，因此还是须要本地代理商供货，比如说沃尔玛，他会把商品分为和LOCAL两种，的商品是一些知名NATIONAL NATIONAL度很高的品牌，的商品会由总部干脆NATIONAL联系厂家，厂家指定各地的经销商，商品LOCAL都是地方品牌，这个就是都从本地代理商那里选购，参加中汇商场的营销此物流供应过程做到了对消费者负责，保证了商品的丰富性和质量，且不给商业中心的商品渠道来源造成繁琐的管理和大量的资源消耗对于中汇商业中心必需有系统性，稳定性，严格性，分工明确及完善的管理体制，它是一个综合性的购物中心，具备了多个销售部门，各个部门并对其部门人员进行专业及特别的技能培训，例如沃尔玛，它有一批忠实的工作人员，并且都处于比较稳定的工作层次，这些人员主要由他们的人事部支配职务及做相应的调整，对于流淌性比较大的工作层次，人事部的工作人员时刻打算着对人员的裁减，调配或聘请新人员，往往这些工作层次的工作人员对整个销售过程的稳步运行相应较易应对及复原正常的人员调配，对商业中心的正常运行制约性相对较小针对国美电器，它拥有一批专业性强，服务看法好的技术人员和销售人员，使得销售过程更令消费者满足，必要时他们也具有配送人员和安装人员，对大型和不易携带的产品进行配送，供应上门安装及售后服务对于进行餐饮的人员要求更加严格，他们必需具有健康证及良好的生活习惯，保证了食品的绿色平安，为消费者的就餐供应了平安快捷的服务然而对于正个商业中心，它具有大批的安保人员及清洁人员，对它的平安及规范性运营供应了重要的一环，保证了消费者的正常购物活动，营造了宁静清洁舒适的消费环境对于拥有如此多员工的商业中心，他具备了大量的高层次管理人员，对商业中心各部门人员进行监督管理且制定了严格的工作制度，使的整体化得到升华，大大促进了商业活动的正常运行为，消费者供应了快捷的购物过程总体来说，它具有一批素养较高，交际实力强，对工作负责仔细的员工，且人员跟换周期较长，调配敏捷，具有综合性，系统性的人员管理系统亲临体验的感觉中汇也有着自身的不足-=一些岗位上的员工没有仔细的对待工作，例如在沃尔玛中买数码产品和运动器材的地方，有些员工三三两两的在吹牛，有些在用展示的电视和看电影,对过往的顾客爱理不理，DVD这会在消费者的心里留下不好的印象，影响公司的形象;其二:间或也会看到过期商品（橘子腐烂）我们可以关注一下前几年的信息，在中汇里出现过过期的商品的事我们认为商业中心应当重视这类事务并坚决杜绝这类事务的发生，因为这干脆关系到消费多的购物商城坐落于北市区，中汇商业中心的地位也变得奄奄一息，而中汇商业中心对自己的宣扬力度也不是太大，所以我们认为其高层应当更加注意自身的宣者的身体健康;三:现在随着越来越扬;中汇商业中心主要针对社会的中产I:阶级，尤其是岁到岁年龄段的消费者，2040商场里的商品种类并不是许多，对于-些品牌服装店少，可以说几乎没有；其五中汇为消费者供应的餐饮面不广,应当引进一些便捷的特色小吃满足消费者，而且不会耽搁消费者购物时间其六对于部分特别商品由制造商进入商场干脆参加销售过程，不便于整体性的管理,分消费者不规范的购物造成肯定量的商品错位混乱，而工作人员不能刚好补救，使得消费者被误导，给管理带来肯定的难度其七由于部造成消费者与商场的误会我们认为可以从以下几点改善不足之处加强管理，全面提高员工的责1随意识一心一意为顾客服务；加强质量管理2监督，杜绝过期商品的存在，保证消费者的合法权益；通过大力宣扬来提升自己在消费者3心中的地位和知名度；4可再增加商品的数量以便满足消费者各方面的需求；加强维护周边环境，为顾客供应更好更便5利的交通；建立由专业照管人员进行管理的儿6童消遣场，让携带儿童购物的父母，可以让孩子在消遣场玩耍，缓解对携带儿童购物的难度，使得购物过程轻松、放业中心是一个综合性的消费平台，它具有成熟的销售体系和稳定的商品来源渠道，严格的人员管理模式，在消费者心中建立了肯定的信任度，他长期不断的完善，使他不断适应市场，适应消费者，使消费者更加的依靠它同时也为周边商业活动带来了不懈的动力，改善了周边人员的生活环境，大大的促进了北市区的旺盛，他拥有了大批具有长远眼观的管理人员，为商业中心的前景打下了基础，使得它走向系统化，专业化，融合了整个市场营销的销售系统学习、了解就心、快捷；小组调查体会对于中汇商是为了更好的执行管理，此次短暂而又急促的参观了解促进我们对真实市场的了解让我们上了一讲真实的市场营销课，但我们了解的仅仅是初级的，对于一个胜利的的商业中心我们只能简洁地进行参观了解，了解一些自己学习中涉及的角度去看一个商业中心的整体及局部的时，往往感觉到它更多的完善营销是一个系统性的，协作性的，紧密合作性的，局部反应整体性的活动因此营销活动必需层层把关、严格规范、把握局部的协调，因而带动整体稳定快速得到升华我们认为营销是一个销售与消费的过程，这其中更重要的是消费者的认知度和信任度，因而营销过程必需牢牢锁住消费者的心在此同时我们任何胜利的商业中心都必加强对消费者的了解，了解他们的消费水平，关注他们的消费要求，尽可能使营销适应他们建立一套具有完善度、真实度、信任度的营销系统从而使营销走向享受和消遣的高层次以上为我们小组成员对此次活动的一些了解及看法部分然而,当我们作为一个参观了解者的外界结合对比，充分驾驭市场信息，学习书本上拥有的，看看现实中与书本的差异，以便我们更能正确驾驭这门学科市场营销学是一门理论性很强的学科，为了将所学的市场营销理论学问与实践相结合，我们在老师的带领下来到中汇商业商业中心进行了一次实地调研中汇商业中心位于昆明北市区北京路延长线与烟草路（霖雨路）南侧交叉口，它是一个大型的综合性商业广场它的建成，更是成为了北市区的〃点睛之笔北市区，却很少，甚至被认为是商业配套滞后的死角在中汇商业中心出现之前，金安小区等多家小区的就近消费，只能依靠旁边楼盘的临街商铺考虑到市场的须要和周边居民的渴望，中汇公司没有选择具有刚性消费需求，回报较快的住宅开发，而是确定做一个区域性纯商业项目现在，以中汇为中心向外辐射，覆盖公里半径内5社区的北辰、茨素有睡城〃之称居民越来越多,商业配套坝、月牙塘等十余个社区的居民已经成为中汇沃尔玛的常客中汇满足了周边多个小区余万人30口的消费需求，填补了市场的空白，有效的解决了北市区购物难题同时，中汇商业中心的不差钱儿〃还体现在人性化的车位配置中汇外围和负一层、四楼的一部分是停车场，可以停放多辆汽车和多4002500辆非机动车但是，中汇商业中心放弃了每年上百万的利润，对客户的机动车辆实行全免费开放，为购物和消费的顾客供应了最大的便利中汇商业中心的出现，使昆明上演了一场长期的、品牌齐聚的盛会目前，除了沃尔玛外，已有麦当劳、屈臣氏、国美电器、迅捷通讯、三九药房、嘉华饼屋、耐克、顶尖、泉美假日祐金会所KTV SPA等一百多家经营名牌的商户入驻中汇商业中心在他们经营的万多个单品中，涵盖了购物、休3闲、餐饮、消遣、文化等多种组合液态，实现了全新的商业ShoppingMall模式，满足居民购物与休闲一站式的消费需求，为消费者供应了全面的生活便利和商业服务此外，这里还有发达的交通，带给人们良好的便利性路，路，路，路，路，路，2561799614214路，路，路和路专线都能到达虽K1922323然现在正在修建的地铁让那里显得更加拥挤，但这只是短暂的，等到地铁建成时，会给中汇商业中心带来更多的潜在消费者中汇商业中心营销策略集众多销售部门于一身中汇商业中心是L一个由众多销售部门汇合起来的，其中包括国美，沃尔玛，麦当劳等这同时他也汇合了众多销售部门优点于一身这样中汇商业中心就几乎含盖了整个家居用品从小孩到老人都有他们需求的产品，从玩具到电子产品，从文具到家具，从零食到鲜活水产品无所不有为顾客供应齐全的商品一目了然的商品摆置

2.（市场细分）进到中汇商业中心，我们可以看到各楼的经营产品是不同的而且归类有序负一楼有国美，耐克；一楼有化妆品，珠宝，衣服；二楼三楼主题是沃尔玛超市；四楼有停车场和台球室不管老少，不论学历都能找到自己想要的商品可见中汇商业中心的商品摆放是有条不紊的.每天平价（营销道德）走进中汇商3业中心，我们可以看到商品都是明码标价，许多商品都和我们在一般超市买的东西是同一个价格的，甚至有许多商品比其他超市还要便宜常常都有价格调整以便为顾客供应合理价格的商品.顾客为上（顾客满足）中汇商业中心致力于4服务广阔顾客供应售后服务，发觉问题包换包退商品，对顾客进行满足度调查得到更多顾客的信任.市场定位选择了商业空缺的北市区5中汇满足了周边多个小区，余万人口的消费需30求，填补了市场的空白，体现了北市区作为城市副中心的功能入驻中汇的沃尔玛霖雨路店，是首当其冲的主力店，经营面积近万平方米，与2现有的麦德龙、家乐福白云店形成北市区大型超市三足鼎立的格局，全方位打造北市区商业生活中心，有效的解决了北市区购物难题并且有着便利的交通和浩大顾客来源•由厂商培训专业人员进行商品促销，对部分商6品进行降价促销和赠品促销方案充分吸引广阔群众的眼球，顺便带动其他商品的销售，牵弓I整个商场的销售气氛而不须要商场花费大量的人力物力去招纳更多的消费者然而生产厂商也在消费者心中建立了自己的品牌.停车免费，7推崇人性化服务停车场对客户的机动车辆实行全免费开放，极大的便利了购物需求和满足消费的顾客使得商场的整体营销活动不至于因为购物者交通工具的不便捷而造成的混乱，阻碍营销活动的顺当进行.全场绿色经营在沃尔玛之前启8动的绿色经营模式影响下中汇商场也实行了绿色经营，响应世界的主题〃低碳，环保〃更进一步走进了消费者，让消费者在环保的号召下走向环保购物而中汇商场的这一举措也更好的吸引了消费者.商品监督管理常常对商品的质量平9安进行检测并刚好更换和退货对摆放错位的商品进行正确调位，合理配置保证了商品的质量及平安防止其商品混乱造成价格不符，此活动以得知站在企业战略的全局性看，整个中汇商业中心都在有条不紊的运作着从顾客到选址到货源和营销都是一个统一体保证了中汇商业中心的运作从长远性来看，中汇商业中心处在北市区，随着不断建起的各种商业机构，将会有更多的人使得消费者正确快速选购商品由上可员居住在北市区这为中汇商业中心增加了更多的顾客商业机构必定带动消费水平的提高，这都大大的促进了中汇商业中心的经营从纲领性来看企业有着明确的发展方向和发展重点和企业方针，将会让中汇商业中心有着更光明的将来中汇商业中心的物流通道及人员管理中汇商业中心它是一个消费面广、拥有大量消费者、商品流淌大的综合性销售平台，所以保证物流的畅通是特别必要极重要的，因而要求我们具有一个稳定的商品流通渠道和系统性的人员模式首先我们来看一下他的物流渠道它在生产厂商及消费之间建立一个稳定而又长久的消费平台，对于大量的商品流淌，中汇商业中心作为一个整体全面的消费市场，他具有多层次和多样化的生产厂商，厂商为其供应稳定的，平安的，多样化的商品，这满足广泛消费者的购物需求对于一个大型的商业中心，汇合了大量的生产厂商经与商业中心参加销售，因而对特别商品及未能获得销售权的商品干脆交由商品的特别销售单位进行销售，为丰富商品及增加他的商品来源供应了条件，中汇商业中心供应了此类商品的销售平台，它也从中增加了商品的来源渠道且在商品的进场过程中收取了相应的费用，进行管理和消费过程的健康运转对于中汇商业中心，大量的日常用品，家电，及食品由厂商干脆供应，他们具有特地的车队及配送人员，供应了便捷的商品来源渠道，削减了它对库房的要求，缓解了商品库存量大的难题，因此避开了商品短缺和丰富化程度受限，而商业中心对供应的商品进行严格的管理及监督，因而保证了商品的质量及满足了消费者的购物需求，因此它和众多生厂商建立了稳定的合作关。