市场营销学练习试题及答案

市场营销学练习试题与答案第一章市场营销导论、如何精确理解市场、市场营销、市场营销管理这三个概念之间的联系和区分？1答你只需记住一个公式一一市场:人口+购买力+购买欲望狭义上的市场是买卖双方进行商品交换的场所广义的市场是指由那些具有特定须要或欲望,情愿并能够通过交换来满足这种须要或欲望的全部顾客所构成的市场营销是个人和集体通过创建并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程市场营销管理是为了实现企业目标，创建、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案的分析、安排、执行和限制市场营销管理的本质是需求管理者之间的联系时必定的相辅相成的但是区分又是自不待言的这个问题问的过于广泛以与空洞了、学习市场营销管理的任务与相关学问有何现实意义？2答他的任务就是限制企业市场营销的全过程你可以设想企业在一个相对的目标市场要达到一个预期的交易水平，然而我们又不能限制这个市场的需求状况，所以须要营销人员用营安排、营销执行、营销限制来完成这便是现实意义、市场营销管理过程由哪些主要步骤构成？3答

（1）分析市场机会

①发觉市场方法有（a）收集市场信息，（b）分析产品/市场发展矩阵，（c）进行市场细分

②评价市场机会在评价各种市场机会时，要看这些市场机会占本企业的任务、目标、资源条件等是否一样要选择那些比其潜在竞争者有更大的优势、能享有更大的差别优势的市场机会作为本企业的企业机会

（2）选择目标市场，可以考虑下列策略:答

（1）干脆重购企业针对这种类型可实行的营销对策是列入供应商名单的供应商将尽力保持产品质量和服务质量，并实行其他有效措施来提高选购者的满足程度；未列入名单内的供应商要度图供应新产品或开展某种满足的服务，以便使选购者考虑从它们那里购买产品，同时设法先取得一部分订货，以后逐步争取更多的订货份额

（2）修正重购企业针对这种类型可实行的营销对策想设法拉拢其现有顾客，爱护其现有市场

（3）全新选购企业针对这种类型可实行的营销对策是派出特别的推销小组，向顾客供应市场信息，帮助顾客解决疑难问题第六章市场竞争战略分析、如何识别竞争者才能收到最好的效果？1答竞争者一般是指那些与本企业供应产品或服务相像，并且所服务的目标顾客也似的其他企业识别竞争者的关健是，从产业和市场两个方面将产品细分和市场细分结合起来，综合考虑，正所谓知已知彼（竞争者），才能取得竞争优势，在商战中获胜、分析竞争者的反应类型有何意义？2答分析竞争者的反应类型是为了企业能更明确的了解其主要竞争者的优势、劣势和反应模式，以便于企业营销管理做出相应的对策、市场主导者可采纳的市场竞争战略有哪些？答市场主导者可采纳的市场竞争战略有1）扩3大市场需求总量2）爱护市场占有率3）提高市场占有率、市场挑战者可用哪些进攻战略？4答

（1）正面进攻即集中全力向对手的主要市场阵地发动进攻，即进攻对手的强项而不是弱点

（2）侧翼进攻即集中优势力气攻击对手弱点

（3）包围进攻是一种全方位、大规模的进攻战略，挑战者拥有优于对手的资源

（4）迂回进攻最间接的进攻战略，完全避开对手的现有阵地而迂回进攻

（5）游击进攻主要适用于规模较小、力气较弱的企业的一种战略、市场跟随者可分为哪些类型？5答

（1）紧密跟随

（2）距离跟随

（3）选择跟随、志向补缺基点具备哪些基本特征？6答

（1）有足够的市场潜力和购买力

（2）利润有增长的潜力

（3）对主要竞争者不具有吸引力

（4）企业应具备有此被缺基点所必需的实力

（5）企业既有的信誉足以对抗竞争者第七章目标市场营销、如何理解市场细分的必要性和合理性？1答企业在市场营销过程中市场细分有利于企业发展最好的市场机会，得高市场占有率；还可以使企业用最少的经营费用取得最大的经营效益；有利提高企业竞争实力其市场细分的合理性是依据存在某种程度上的需求相像或趋同的消费群体，可以“异中求同”地将这些消费者作为一个群体来看待；它可分为

（1）同质偏好；

（2）分散偏好；

（3）集体偏好、如何理解市场细分和反市场细分问题？2答市场细分的目的在于有效的选择进入目标市场，实行市场细分是必要的，但不是分得愈细愈好科学合理的市场细分不是以细分为目的，而应以发掘市场机会为目的反市场细分是“异中求同”地将很多过于狭小的子市场组合起来，以便能较低的成本和价格去满足这一市场的需求、企业选择目标市场战略需考虑哪些因素？3答企业在选择目标市场战略需考虑5个方面的主要因素，即企业资源、产品同质性、市场同质性、产品生命周期阶段、竞争对手战略、如何理解目标市场和市场定位二者之间的联系？4答目标市场就是企业投其所好，为之服务具有相像须要的顾客群体市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种特性特征，保留深刻和独特的位置，从而取得竞争优势、目标市场营销是如何发展演化的？5答从现代市场营销发展史考察，企业超初实行大量市场营销，后来随着市场形势的变更转化为实行产品差异市场营销和目标市场营销，其次次世界大战之后起先实行目标市场营销第八章产品策略、如何理解产品整体概念？1答产品是指能供应应市场，用于满足人们某种欲望和须要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、创意等产品是指为留意、获得、运用或消费以满足某种欲望和须要而供应应市场的一切东西从市场营销的角度来相识产品的整体概念，应包括核心产品、有形产品和附加产品三个层次、企业实行品牌化的利弊各有哪些？2答利

（1）满足更多的消费者需求

（2）迎合顾客求异求的心理

（3）削减开发新产品的风险（4（适应不同价格层次的需求敝

（1）品牌忠诚度降低

（2）产品项目的角色难以区分⑶产品延长引起成本增加、新产品的相对优势有哪些？3答这一点强调的是新产品必需与目标市场的消费习惯以与人们的价值观相吻合当新产品与目标市场的消费习惯、社会心理、价值观念相适应或较接近时，就会加速新产品的推广运用；否则，就不利于新产品市场扩散要变更人们在不同文化传统的影响下所形成的生活习惯和价值观念不是短期内可以奏效的，更不是一个企业所能做到的、新产品开发过程中如何进行销售额估计？4答

（1）首次购买销售额的信计不论是哪一种产品，都要对第一次购买的销售数额作出估计在估计时，企业市场营销管理者应当对运用该产品的市场进行划分，估计出每一市场部分对该产品的需求量，并减去已有量和购买别的同类产品的数量，把各市场部分的需求量汇总，就可以得到市场潜量然后再依据本企业安排广告开支、人员推销力气、竞争状况等估计出市场渗透率把两个方面综合起来，就可以得出新产品的销售额

（2）重置购买销售额估计假如是间或购买的产品，首先就要再对重置购买销售额作出预料,加到首次购买销售额的估计量上企业市场营销管理者首先要预期该产品的运用寿命，因为只有在该产品报废时，才会发生重置购买；其次还要考虑到经济形势、技术进步（如在该产品的重置购买发生以前会不会有更新产品投放市场）等因素的影响因此对重置购买的销售额作出精确估计是特别困难的

（3）重复购买销售量的估计对于常常购买的产品来说，应同时估计这种产品的首次购买和重复购买销售的数量企业市场营销管理者要对每一重复购买层次（即第一次购买，其次次购买，第三次购买等等）的重复购买率作出估计，并依据重复购买率的升降趋势预料重复购买销售额、新产品扩散过程中的产品采纳者类型有哪些？5答

①创新采纳者该类采纳者占全部潜在采纳者的

2.5%.

②早期采纳者早期采纳者是其次类采纳创新的群体，占全部潜在采纳者的

13.5%.

③早期大众这类采纳者的采纳时间较平均采纳时间要早，占有34%的市场份额

④晚期大众这类采纳者的采纳时间较平均采纳时间稍晚，占有34%的市场份额

⑤落后采纳者这类采纳者是采纳创新产品的落伍者，占有16%的市场份额、如何理解产品扩散过程管理？6答

①在导入期销售额快速起飞；

②成长期销售额快速增长；

③成熟期产品渗透最大化；

④尽可能维持肯定水平的销售额、扩散理论在市场营销领域有哪些应用？7答扩散理论应用于创新扩散探讨，曾引起学术界的极大爱好创新扩散被定义为一种创新以肯定的方式随时间在社会系统的积各种成员间进行传播的过程这样，扩散过程就由四个要素组成创新、传播渠道、时间、社会系统作为传播理论的一个分支，扩散理论的焦点在于传播渠道，即有关创新的信息在社会系统内进行多次传播的途径传播渠道有两种,即大众传播媒体和人际传播当要获得创新信息时，社会成员对大众媒体和人际渠道的选择偏好有所不同人际传播（包括非文了叙述）对社会系统中扩散过程的速度和形态具有重要影响第九章定价策略、在中国现阶段影响企业定价的最主要因素是什么1答

（1）市场上同类型产品定价

（2）消费者能接受的价位

（3）中间销售渠道利润

（4）企业利润百分比、如何看待中国彩电行业的价格战2答中国彩电待业目前属于产品成熟期，产品经过成长期的一段时间以后，销售量的增长会缓慢下来，利润起先缓慢下降，这表明产品已起先走向成熟期中国彩电行业的价格战是对行业发展特别不利的、高薪技术企业最相宜实行哪些定价方法3答

1、成本导向定价法

2、需求导向定价法

3、竞争导向定价法在用以上方法初步确定价格后，还要综合考虑你想要采纳那种定价策略来最终确定价格，这是很很重要的哦！比较常用的定价策略有a、快速撇脂策略b、缓慢撇脂策略c、快速渗透策略d、缓慢渗透策略、定价策略应如与其他营销组合策略协调协作？4答

（1）定价策略和产品策略协作运用，主要体现在产品的价格和产品的市场定位，质量，形式，包装和品牌形象相一样

（2）定价策略与分销策略的协作运用，主要体现在应结合企业采纳的分销渠道类型和分销地点的需求特性进行定价

（3）定价策略与促销策略的协作运用，主要体现在应结合企业采纳的促销手段进行定价、影响价格变动的主要缘由有哪些？答

（1）企业的生产实力过剩因此须要扩大销售，但5是企业又不能通过产品改进和加强销售工作等来扩大销售

（2）在强大的竞争者的压力之下,企业的市场占有率下降

（3）企业的成本费用比竞争者低、企业价格变动与调整价格应考虑哪些因素6答

（1）产品在其生命周期中所处的阶段与其在企业产品投资组合中的重要程度;

（2）竞争者的意图和资源；

（3）市场对价格和价值的敏感性；

（4）成本费用随着销量和产量的变更而变更的状况；第十章分销策略、市场营销渠道和分销渠道有何区分？1答所谓市场营销渠道，是指协作在一起生产，分销和消费某一个生产者的产品和服务的全部企业和个人也就是说，市场营销渠道包括某一种产品供，产，销过程中的全部有关企业和个人，如供应商，生产者，商人中间商，代理中间商，协助商以与最终消费者或用户等所谓分销渠道，是指某种商品和服务，从生产者向消费者转移的过程中，取得这种商品和服务的全部权或帮助全部权转移的全部企业和个人因此，分销渠道包括商人中间商和代理中间商，止匕外，它还包括处于渠道起点和终点的生产者和最终消费者或用户但是，它不包括供应商，协助商、在市场经济条件下营销渠道对企业管理有何重要意义？2答首先，市场营销的一切活动都是在市场营销环境下进行的，只有在科学正确地分析、了解了市场营销环境以后，才能为市场营销活动供应决策依据；其次，市场营销环境总是在制约着市场营销活动的进行，比如市场营销宏现环境中的经济环境就制约着一个企业对其某项新产品的定价；市场营销微观环境中的企业内部环境包括有企业的自主研发实力和企业人力资源，这两方面就会制约着企业的研发活动和产品渠道设计最终，市场营销环境为市场营销活动带来环境威逼的同时也给企业带来了市场机会这点很简洁理解，比如一个国家整体技术水平的提高，也会给企业的产品研发带来动力、影响渠道设计的主要因素有哪些3答（一顾客特性（二产品特性（三中间商特性（四竞争特性（五企业特性（六环境特性、中国企业在渠道管理中存在哪些主要问题？该如何解决4答

（一）渠道不统一引发厂商之间的冲突企业应当解决由于市场狭小造成的企业和中间商之间所发生的冲突，统一企业的渠道政策,使服务标准规范，比如有些厂家为了快速打开市场，在产品开拓初期就选择两家或两家以上总代理，由于两家总代理之间常会进行恶性的价格竞争，因此往往会出现虽然品牌知名度很高，但市场拓展状况却特别不志向的局面当然，厂、商关系须要管理，如防止窜货应当加强巡查，防止倒货应当加强培训，建立奖惩措施，通过人性化管理和制度化管理的有效结合,从而培育最适合企业发展的厂商关系

（二）渠道冗长造成管理难度加大应当缩短货物到达消费者的时间，削减环节降低产品的损耗，厂家有效驾驭终端市场供求关系，削减企业利润被分流的可能性在这方面海尔的海外营销渠道可供借鉴海尔干脆利用国外经销商现有的销售和服务网络，缩短了渠道链条，削减了渠道环节，极大地降低了渠道建设成本现在海尔在几十个国家建立了浩大的经销网络，拥有近万个营销点，海尔的各种产品可以随时在任何国家畅通的流淌

（三）渠道覆盖面过广厂家必需有足够的资源和实力去关注每个区域的运作，尽量提高渠道管理水平，主动应对竞争对手对薄弱环节的重点进攻

（四）企业对中间商的选择缺乏标准在选择中间商的时候，不能过分强调经销商的实力，而忽视了很多简洁发生的问题，比照实力大的经销商同时也会经营竞争品牌，并以此作为讨价还价的筹码实力大的经销商不会花很大精力去销售一个小品牌，厂家可能会失去对产品销售的限制权等等；厂商关系应当与企业发展战略匹配，不同的厂家应当对应不同的经销商

（五）企业不能很好的掌控并管理终端有些企业自己经营了一部分终端市场，抢了二级批发商和经销商的生意，使其销量削减，渐渐对本企业的产品失去经营信念，同时他们会加大对竞争品的经销量，造成传统渠道堵塞假如市场操作不当，整个渠道会因为动力不足而瘫痪在渠道为王的今日，企业越来越感受到渠道里的压力，如何利用渠道里的资源优势，如何管理经销商，就成了决胜终端的尚方宝剑了、如何正确处理渠道成员之间的利益冲突？5答

1.选择渠道成员制造商对中间商的吸引力，取决于制造商本身的声誉的好坏和产品销路的大小

2.激励渠道成员第一，激励的首要原则是站在别人的立场，设身处地为别人着想，不应只从自己的观点动身看问题其次，避开激励过分与激励不足第三，与经销商的关系

（1）合作即采纳主动的激励手段，也采纳消极的惩处手段

（2）合伙比较成熟的企业一般与它们的经销商建立一种合伙关系，达成一种协议，制造商明确自己应当为经销商做些什么，也让经销商明确他的责任，他的市场覆盖面和市场潜量，与他应供应的询问服务和市场信息，企业依据协议执行状况对经销商支付酬劳、中国推行物流现化化将面临哪些挑战和机会？6答

（1）与物流标准相关的现有产业体系起步较晚，缺乏系统展性

（2）物流技术标准和物流作业标准不统

一、企业在确定是否实行干脆运输时必需考虑的因素有哪些？7答首先看企业是否有自营物流的实力，假如没有就将物流外包，假如有自营物流的实力，就要考虑a.企业物流系统的战略定位；b.企业对物流限制力的要求c.企业产品自身的物流特点，如对大宗工业品原料的运输和鲜活产品的分销，应利用想对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流；d.企业规模和实力；e.企业物流系统的总成本；二总运输成本+库存维持费用（库存管理费用、包装费、返工费）+批量成本（物料加工费、选购费）+总固定仓储费用+总变动仓储费用+订单处理和信息费用+客服费用（缺货损失、降价损失、丧事潜在顾客的机会成本）f.物流服务水平第十一章促销策略、广告在产业用品市场营销中的职能有哪些？1答

（1）建立知晓职能

（2）建立理解职能

（3）有效提示职能

（4）供应线索职能

（5）证明有效职能

（6）再度保证职能，、推销员可为消费品市场营销做出哪些贡献？2答

（1）增加货架

（2）培育热忱

（3）传教推销、采纳竞争对等法的前提条件与其局限性有哪些？3答

（1）企业必需能获悉竞争者确定广告预算的牢靠信息

（2）竞争者的广告预算能代表企业所在行业的集体才智

（3）维持竞争均势能避开各企业之间的广告战、销售效果的方法有哪些？4答

1、广告的预先测评

（1）干脆评分

（2）组合测试

（3）试验室测试、广告的事后测评2

（1）回忆测试

（2）识别测试、广告媒体的主要类型有哪些？5答

（1）报纸

（2）杂志

（3）干脆邮寄

（4）广播

（5）户外广告……、选择媒体种类须要考虑哪些因素？6答

（1）目标受众的媒体习惯

（2）产品特性

（3）信息类型

（4）成本、确定促销组合需考虑哪些因素？7答

（1）产品类型

（2）推式与拉式策略

（3）促销目标

（4）产品生命周期阶段

（5）经济前景

8、如何理解产品生命周期阶段对促销组合的影响？答

（1）介绍期和成熟期，促销特别重要

（2）介绍期重点是广告与销售促进

（3）成长期宜于人员推销

（4）成熟期应增加促销费用，

（5）衰退期促销规模降低到最低限度、运用销售百分比来确定广告预算的主要优点和缺点有哪些9等A优点

（1）示意广告费用将随着企业所能供应的资金量的大小而变更

（2）可促使企业管理人员依据单位广告成本、产品售价和销售利润之间的关系去考虑企业的经营管理问题

（3）有利于保持竞争的相对性

2、缺点

（1）把销售收入当成了广告支出的“因”而不是“果”，造成了因果倒置

（2）用此法确定广告预算，事实上是基于可用资金的多少，而不是基于“机会”的发觉与利用，因而简洁失去有利的营销机会

（3）用此法确定广告预算，将导致广告预算随每年销售的波动而增减，从而与广告长期方案相抵触

（4）此法没能供应选择某一固定比率或成本的某一比率，而是随意确定一个比率

（5）不是依据不同的产品或不同的地区确定不同的广告预算，而是全部的广告都按同一比率安排预算，造成了不合理的平均主义、企业设计销售队伍规模的主要方法有哪些？10答

（1）销售百分比法

（2）分解法

（3）工作量法、如何进行销售人员的激励？11答

（1）销售定额

（2）佣金制度、如何理解宣扬的优势与特征12

①市场集中化

②选择专业化

③产品专业化

④市场专业化

⑤市场全面化

（3）设计市场营销组合市场营销组合中所包含的可限制的变量很多，可以概括为四个基本变量，即产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）,市场营销组合又称为4P组合

（4）管理市场营销活动，这是整个市场营销管理过程的一个带有关键性的极其重要的步骤，因为企业没有周密的市场营销安排，营销工作就失去了方向和目标因此，制定市场营销安排仅仅是市场营销管理工作的起先企业制定市场营销安排之后，还要花很大力气执行和限制市场营销安排、市场营销组合有哪些特点？4答

（1）可控因素组合

（2）是个复合结构

（3）动态组合、如何理解市场营销的性质和探讨对象？5答市场营销是个人或组织通过创建并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程概括地说，市场营销学的探讨对象“应当是以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律与市场营销策略”探讨企业的市场营销活动并为企业的营销管理服务，这是本学科的基本立足点，是本学科存在和发展的基础市场营销学要探讨的中心问题,是企业的营销管理，即在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕获市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最敏捷的方式，将其送到消费者或用户手中，从而获得赢利、如何理解市场营销学和相关学科的关系？6答

（1）经济学与市场营销学经济学为市场营销思想发展所供应的概念，比其他任何一门社会科学都多其中一个重要的缘由是一些早期的市场营销学者或者本身就是经济学家，或者他们中大多数人接受过经济学教化

（2）心理学与市场营销学，心理学概念对于市场营答宣扬能使公众留下难忘的印象，而广告则很难做到这一点，即使做到了，所花费的成本也不会那么低更重要的是，宣扬具有如下特性

（1）高度真实感

（2）没有防卫

（3）戏剧化表现第十二章市场营销安排与组织、如何理解市场营销安排的演化？1答

（1）无安排阶段

（2）年度安排阶段

（3）长期安排阶段

（4）战略安排阶段、市场营销安排的主要内容有哪些？2答

（1）经理摘要

（2）当前市场营销的状况

（3）机会和问题分析

（4）目标

（5）市场营销战略

（6）行动方案

（7）预料的损益表

（8）限制、如何理解市场型组织与其适应条件？3答是指企业内部涉与市场营销活动的各个职位与其结构

（1）并非全部的市场营销活动都发生在同一组织岗位

（2）不同企业对其经营管理活动的划分也是不同的、调整市场营销组织的缘由有哪些？4答

（1）外部分环境的变更

（2）组织主管人员的变动

（3）改组是为了证明现存组织结构的缺陷

（4）组织内部主管人员之间的冲突、如何建立市场营销的组织职位？5答

（1）职位类型每个职位的设立都必需与市场营销组织的需求与其内部条件相吻合

（2）职位层次职位层次是每指每个职位在组织中地位的凹凸

（3）职位数量是指企业建立组织职位的合理数量、中国企业营销组织存在的主要问题有哪些？6答

（1）缺乏整体观念

（2）部门冲突

（3）多头领导第十三章市场营销执行与限制、分析市场占有率变动缘由的主要方法有哪些？1答

（1）从顾客渗透率

（2）顾客忠诚度

（3）顾客选择性

（4）价格选择性、如何理解市场营销成本的构成？2答

（1）干脆推销费用

（2）促销费用

（3）仓储费用

（4）运输费用

（5）其他市场营销费用、如何理解市场营销审计的含义与内容？3答营销审计的含义是指在肯定期间客观地对审核的财务会计资料或事项进行考察、询问、检查、分析，最终依据所获得的数据依据专业标准进行推断，作出结论，并提出报告内容包括

（1）市场营销环境审计

（2）市场营销战略审计

（3）市场营销组织审计

（4）市场营销系统审计

（5）市场营销盈利实力审计

（6）市场营销职能审计、市场占有率分析的主要方法有哪些？4答

（1）全部市场占有率

（2）可达市场占有率

（3）相对市场占有率（相对于三个最大竞争者）

（4）相对市场占有率（相对于市场领导竞争者）、市场营销执行中的主要问题有哪些？5答（1安排脱离实际（2长期目标和短期目标相冲突（3因循守旧的惰性（4缺乏具体明确的执行方案、顾客看法追踪的主要方法有哪些？6答

（1）报怨和建议系统

（2）固定顾客样本

（3）顾客调查第十四章市场营销道德、如何理解西方学术界中关于道德和营销道德的主要理论？1答西方学术界中的道德观

（1）功利论

（2）道义论

（3）相对主义论营销道德的理论

（1）罗斯的显要义务理论

（2）加勒特的相称理论

（3）罗尔斯的社会公正理论、中国传统文化中有哪些观念在市场营销道德建设中具有借鉴意义2答

（1）“仁”与市场营销理念

（2）“义”与市场营销规则

（3）“礼”与市场营销手段

（4）“智”与市场营销策略

（5）“信”与市场营销效果、在市场营销调研中常常出现的不道德行为有哪些表现？3答

（1）首先从调研人员对托付者的道德责任来看，托付者有权要求调研人员保守业务隐私,示经托付者许可不能泄密其次，从调研人员对受访者的道德责任来看，调研人员要敬重受访者的权利，如受访者可拒绝接受调研人员的访问最终，从托付者对调研人员的道德责任来看，托付者必需依约支付调研费、制约企业使之遵循道德的因素有哪些？4答

（1）经济因素社会环境的变更对会计变革有确定性的影响，在全部的能够影响会计职业道德的环境中，经济因素是最为重要的

（2）法律因素现代社会日益成为法制社会，法律对社会各方面都产生着深刻的影响，会计职业道德自然也不例外

（3）政治因素政治因素是政府相关部门通过制定政策规章和制度，为会计人员职业道德的建设供应导向

（4）.教化因素教化水平凹凸、教化体系合理与否干脆确定着会计人员的素养和会计队伍的质量和就业状况，确定着会计理论探讨水平和会计技术方法的应用，确定着会计的国际沟通与合作，影响着会计职业道德的状况

（5）历史传统因素职业道德具有继承性，历史传统因素往往使会计职业道德带有自己的特色

（6）科技因素科技因素对会计的影响首先体现在会计工作手段的不断进步上

（7）自然环境因素自然环境也会在肯定程度上影响到一个国家的会计基本格局，、中国企业在维护市场道德的因素有哪些5答其一，企业文化制约着营销行为的动机企业文化通过其价值观引导着企业的经营行为,从而引导企业营销活动的动机；其二，企业文化规范着企业营销活动的内容，并使企业营销活动纳入道德规范；其三，企业文化的凝合功能有利于道德性营销活动的实施企业文化的核心企业价值与企业精神是企业的凝合力和向心力的源泉、如何看待遵循市场营销道德和增加企业盈利之间的关系？6答1管理者道德建设企业管理者的道德水平确定着企业营销道德水准假如管理者具有正确的经营哲学和价值观，在制定营销决策中，才能既考虑企业的利润目标，又顾与消费者与社会的利益，从而体现出企业营销决策的道德性反之，假如企业管理者片面追求利润最大化而损害社会与消费者利益，营销决策必定会偏离道德的轨迹2员工道德建设企业员工素养的凹凸深刻地影响企业营销道德水准3企业文化建设企业文化是企业在长期生产经营过程中逐步形成的独特的企业价值观、道德标准、企业传统、风格习惯、企业经营哲学与经营战略等企业文化对营销道德水平的影响表现为首先它制约着营销决策的动机企业文化的核心是企业价值观，而企业价值观引导着企业的经营行为,规定着企业管理者与广阔员工的决策动机；其次，企业文化规范着营销决策的内容，如企业文化中的企业目标为企业营销决策指明白发展方向企业文化中的规章制度对企业主体行为进行强调性规范，使营销决策更加合理化、科学化与道德化因此在企业文化的建设中要努力地体现营销道德的要求，做到诚恳经营，老少无欺；买卖公允，货真价实；同等待客，公正竞争；办事周到，服务热忱等，将这些经营观念固化到企业的制度中去，也定格到企业员工的头脑中去第十五章市场营销新概念、如何理解的主要功能与其在市场营销中的应用1CRM答功能

（1）顾客的获得

（2）顾客的开发

（3）顾客的保持在基金会、学会协会、科研机构、高等院校等非营利机构也得到了广泛的应用、和交叉销售会带来哪些营销效果2CRM答

（1）为本企业的顾客供应周到全面的服务，提高顾客满足度和忠诚度，不断提高企业营销效益

（2）为本企业开展富有成效的市场调研，更加精确地驾驭顾客需求现状、发展趋势、满足程度等数据资料，借以改善营销管理

（3）向其他企业供应有关的名单租赁服务，不仅从客户关系资源中获得更多的经济信任，而且还借此亲密与战略合作方的互利关系，增进相互信任、如何理解绿色营销的内涵？3答绿色营销是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者须要和环境利益的统一而开展的市场营销活动广义的绿色营销是指企业营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销狭义的绿色营销是指企业在营销活动中，牟求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既要充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也要充分留意自然生态平衡、由到的变更会给营销理论和实践带来什么影响？44P4c答其一，对于消费者的需求（customer,s need）,也即企业的产品如何去做从消费者的需求动身去设计产品能缩短消费者的接受过程，但是消费者的需求具有不行完全的确定性;其二，对于消费者情愿付出的成本（cost）,即从能够接受的心理价位去定价，这样做的目的也是为了能够一步到位地满足消费者的需求实力，缩短销售的过程其三，对于消费者的便利购买（convenience）,其实是对渠道规划的另一种思索方式，从目标消费者的消费起先倒着设计渠道，同样是为了缩短销售的过程，对这一方式的设计胜利与否就在于能否正确理解“便利”的内涵其四，对于与消费者的沟通communication,就是把单一的促销行为变为整合传播推广其本质在于找寻消费者更易接受的促销方式，脱去促销所体现的“卖”的外衣，增加消费者“买”的情愿系数因为沟通的性质有二种，即单向的和相互的；、如何实施关系营销？5答重视关系营销，稳固企业在市场中的地位关系营销是指企业为了建立和维持与顾客包括消费者、中间商之间长期、稳定的关系，保持双赢局面，最终实现企业的战略目标而开展的营销活动企业在对发展新顾客投入相当精力和资源的同时，不应忽视与老顾客之间关系的维持假如中小企业能够比竞争对手领先一步与顾客建立起良好的双向互动关系，一旦顾客从企业获得了高度的满足，他们就能放心地购买企业的商品而不会被任何竞争对手挖走关系营销可以帮助企业在竞争中脱颖而出，恒久立于不败之地因为企业与顾客之间的关系越坚固，企业在市场中的地位也就越稳固、如何理解互联网给传统营销带来的变更？6答Internet技术的出现，促进了企业各成员与各部门之间的实时联系企业各成员可以干脆从职能管理部门获得管理指令和反馈管理信息于是，在Internet的作用下，企业职能部门的作用加强了，影响企业动效率的中间环节消逝了，信息的反馈与时了，整个企业都围绕市场和客户来重组全部的经营和管理过程销思想发展贡献之大，在全部社会科学各分支中，仅次于经济学心理学探讨心理、意识和行为以与个体如何与其四周的自然环境和社会环境发生关系

（3）社会学与市场营销学，社会学探讨群体和社会环境下的人类行为经济学家把人看做“经济人”，社会学家则认为人是社会人是作为一个或多个群体的成员，是某种文化的代表，是他所处的时代环境和文化的产物人们实行行动不仅是为了经济利益，还出于自尊、情感满足欲望，愉悦和料理性等缘由

（4）管理学与市场营销学，从管理学引入到市场营销领域的概念有科学管理、任务、职能化管理、科学方法、简洁化、多样化、标准化

（5）其他学科的贡献，市场营销学中的很多概念来自法学和人类学等其次章战略安排过程、如何理解定点超越对企业加强营销管理的重要意义？1答

（1）产品（或服务）定点超越它是一种通过实行“我也”（me too）战略，即你的产品好，我也依据你的方法生产和你一样好、甚至更好的产品，来使企业产品在质量、功能、档次等各方面赶上或超过竞争对手的定点超越，也是一种采纳最早、应用最为广泛的定点超越

（2）过程定点超越它是一种通过过程的比较，发觉隐藏在不同企业或不同部门市场营销绩效之差异背后的关键因素，以便使企业经营管理的效率和效益赶上或超过竞争对手的定点超越一个企业的产品是否畅销，一个部门的工作是否令人满足，干脆缘由很多，也比较简洁确定过程定点超越比产品定点超越更深化、更困难，是一种须要企业更多参加的定点超越

（3）组织定点超越它是一种通过对不同的企业组织系统（包括不同企业的机构设置、各机构的职能与效率/机构与机构之间的协调、组织系统的综合效率等）进行对比衡量，以便学习和创建更为有效和更能应变的组织系统，进而赶上或超过竞争对手的定点超越这种定点超越在市场环境快速变更和企业规模急剧扩大的状况下常常采纳4战略定点超越它是一种通过对不同企业之间的各种战略进行比较探讨，来确定胜利战略关键要素，为企业高层管理更有效地制定或修订战略服务，以便赶上或超过竞争对手的定点超越定点超越由8个主要步骤组成1明确目的和目标即明确为什么要进行定点超越以与通过定点超越要得到什么结果2确定量化方法和信息来源确定量化方法是回答目标如何测量、结果如何鉴定的问题确定信息来源是回答信息从何而来、信息如何收集的问题这是定点超越的基础性工作3选择定点超越的对象即明确比学赶超谁的问题可供中小企业选择的定点超越对象包括国内外其它行业的企业或组织；国内竞争者；国际竞争者；国内领先者；国际领先者选择定点超越对象的一般依次是先国内后国外，先行业内后行业外，先竞争者后领先者4测量和描述本企业即明确本企业在将要定点超越的方面绩效如何古人云知己知彼，百战不殆要知彼，先要知己一般来讲，其次步所确定的测量指标和信息来源指导企业的信息收集和指标计算，而指标设计是否合理，信息来源是否精确，须要在对企业本身和定点超越对象进行实际测量时加以验证实际测量证明不适用的指标和信息收集方法要与时加以修正5测量和描述定点超越对象这一步要解决“知彼”的问题，即明确定点超越对象在有关方面绩效如何而最重要也是最困难的问题，是如何从定点超越对象那里得到想要得到的信息为了取得竞争对手的合作，肯定要使竞争者相识到定点超越对他们也是有利的其中，有两项承诺是至关重要的，一是信息共享，二是信息对外保密6对比即将本企业的绩效与定点超越对象的绩效进行对比，从中找出差距和产生差距的缘由先比较相同之处，再比较不同之处，然后分析影响企业某一方面成败的关键因素7建议与策划即中小企业依据定点超越所得结果向最高管理提出某一方面的改进看法,并制定出具体的工作安排8安排的执行与限制中小企业在安排的执行过程中，如有须要，可进行多次定点超越、企业规定的目标必需符合哪些要求2答

（1）、层次化一个企业（尤其是大型企业）通常有很多目标，但是，这些目标的重要性不一样，应当依据各种目标的重要性来排列，显示出哪些是主要的，哪些是派生的这样,就可以加强目标管理，确保企业任务和目标实现

（2）、数量化假设某电话企业的主要目标之一是“到其次年年底企业的投资收益率提到8%”，这就是以数量来表示企业的目标这样，企业的最高管理层就便于管理安排、执行和限制过程

（3）、现实性这就是说，企业的最高管理层不能依据其主观愿望来规定目标水平，而应当依据对市场机会和资源条件的调查探讨和分析来规定适当的目标水平这样规定的目标水平才能实现

（4）、协调一样性有些企业的最高管理层提出的各种目标往往是相互冲突的、战略业务单位有哪些特征？3答

（1）它是单独的业务或一组有关的业务

（2）它有不同的任务；

（3）它有其竞争者；

（4）它有仔细负责的经理；

（5）它驾驭肯定的资源；

（6）它能从战略安排得到好处；

（7）它可以独立安排其他业务一个战略业务单位可能包括一个或几个部门，或者是某部门的某类产品，或者是某种产品或品牌、企业可实行的密集增长战略有哪些？答

（1）市场渗透；

（2）市场开发；

（3）产品开发；

4、企业可实行的一体化增长战略有哪些？5答

（1）后向一体化；

（2）前向一体化；

（3）水平一体化；、多元化增长的主要方式有哪些？答

（1）同心多元化；

（2）水平多元化；

（3）集团多元化6第三章市场营销调研与预料、志向的市场营销信息系统应具备的素养有哪些？1答

（1）它能向各级管理人员供应从事工作所必需的一切信息⑵它能够对信息进行选择，以便使各种管理人员获得与他能够且必需实行的行为有关的信息

（3）它供应信息大的时间限于管理人员能够且应当实行行动的时间⑷它供应所要求的任何形式的分析、数据与信息⑸它所供应的信息肯定是最新的，并且所供应的信息的形式都是有关管理人员最简洁了解和消化的、如何理解收集原始资料时所采纳的视察法？2答当现有数据来源不能供应解决市场营销问题所需的数据时，企业必需进行原始数据的收集视察法是一种常用的重要方法它通过视察正在进行的某一特定市场营销过程，来解决某一市场营销调研问题止匕外，视察法还可以用于探讨售货技术、顾客行为、顾客反应等市场营销问题其主要优点在于客观实在，能照实反映问题不足之处是运用这种方法很难捕获到被视察者的内在信息，譬如他们的收入水平、受教化程度、心理状态、购买动机以与对产品的印象等此外，被视察者的行为或环境无法加以限制、审查与评估二手资料的标准有哪些？3答

（1）公正性该项数据的人员或组织不怀有偏见或恶意

（2）有效性探讨人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一系列相关测量方法来收集数据

（3）牢靠性从某一群体中抽出的样本数据是否精确反映其整个群体的实际状况、定量探讨所采纳的测定尺度有哪些？4答

（1）名义尺度

（2）依次尺度

（3）间距尺度

（4）比例尺度、如何理解运用试验法收集原始资料的原理与过程？5答

（1）简洁时间序列试验

（2）重复时间序列试验

（3）前后限制组分析

（4）阶乘设计

（5）拉丁方格设计、试验设计的主要类型有哪些6答

（1）简洁时间序列试验

（2）重复时间序列试验

（3）前后限制组分析

（4）阶乘设计

5.拉丁方格设计、时间系列分析法的依据与特点有哪些？7答时间序列分法的依据

（1）过去的统计数据之间存在着肯定的关系，而且这种关系利用统计方法可以揭示出来；

（2）过去的销售状况对将来的销售趋势有确定性影响，销售额只是时间的函数因此，企业可以利用这种方法预料将来的销售趋势时间序列分析法的主要特点是以时间推移探讨和预料市场需求趋势，不受其他外界因素的影响不过在遇到外界发生较大变更，如国家政策发生变更时，依据过去已发生的数据进行预料往往会有比较大的偏差、如何理解市场需求的基本含义？8答某个产品的市场需求是指肯定的顾客在肯定的地理区域、肯定的时间肯定的也喜爱经和肯定的营销方按下购买该产品的总量第四章市场营销环境分析、市场营销中介的主要类型有哪些？1答

（1）供应商，即向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织⑵商人中间商，即从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有的中间商，如批发商、零售商等

（3）代理中间商，即帮助买卖成交、推销产品，但对所经营的产品没有全部权的中间商，如经纪人、制选商代表等

（4）协助商，即协助执行中间商的某些职能，为商品交换和物流供应便利，但不干脆经营商品的企业或机构，如运输公司、仓储公司、银行、保险公司、广告公司、市场调研公司、市场营销询问公司等、如何理解市场营销学对市场的分类2答市场营销学是依据购买者与购买目的进行市场划分的它包括消费者市场；生产者市场；中间商市场；政府市场和国际市场、竞争者的主要类型有哪些？3答

（1）愿望竞争者

（2）一般竞争者

（3）产品形式竞争者

（4）品牌竞争者、公众的主要类型有哪些？4答

（1）金融公众

（2）媒体公众

（3）政府公众

（4）市民行动公众

（5）地方公众

（6）一般群众

（7）企业内部公众、人口环境中对企业营销具有影响作用的主要动向有哪些？5答

（1）世界人口快速增长

（2）发达国家的人口诞生率下降

（3）很多国家人口趋势于老龄化

（4）家庭结构发生变更

（5）非家庭户在快速增加

（6）很多国家的人口流淌性大

（7）一些国家的人口由多民族构成、如何理解绿色市场营销观念的基本含义？6答绿色市场营销观念是指为实现消费者须要，企业自向利益和环境利益相统一的，关于产品和服务的定价、促销和分销的策划和实施过程它是在企业生存环境发生变更的状况下提出的一种新的营销观念、企业面对主要威逼可能选择的对策有哪些？7答

（1）抗拒，即试图限制或扭转不利因素的发展

（2）减轻，即通过调整市场营销组合等来改善环境适应，以减轻环境威逼的严峻性

（3）转移，即确定转移到其他盈利更多的行业或市场第五章市场购买行为分析、参照群体对消费者购买行为有哪些影响？1答

（1）规范性影响规范性影响是指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响

（2）信息性影响指参照群体成员的行为、观念、看法被个体作为有用的信息予以参考，由此在其行为上产生影响

（3）价值表现上的影响指个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观，从而在行为上与之保持一样、如何理解组织市场的构成？2答组织市场是由各种组织机构形成的对企业产品和服务需求的总和它可分为三种类型即产业市场、中间商市场、政府市场、产业购买者作出购买决策时受哪些因素影响？3答

（1）环境因素

（2）组织因素

（3）人际因素

（4）个人因素、针对消费者购买行为的不同类型，企业应实行何种营销对策？4答

（1）习惯型购买行为针对这种类型企业营销者采纳的对策可利用价格实惠、电视广告、独特包装、销售促进等方式激励消费者试用、购买和续购其产品

（2）变换型购买行为针对这种类型企业营销者采纳的对策可以以销售促进和占据有利货架位置等方法，保障供应，激励消费者购买

（3）协调型购买行为针对这种类型企业营销者采纳的对策应留意运用价格策略和人员推销策略，选择最佳销售地点，并向消费者供应有关产品评价的信息，使其在购买后信任自己做了正确的确定

（4）困难型购买行为针对这种类型企业营销者应实行的对策可将有效措施帮助消费者了解产品性能与其相对重要性，并介绍产品优势与其给购买者的利益，从而影响购买者最终选择、5产业市场购买行为具有哪些特点？答

（1）购买的目的性

（2）购买的理智性

（3）购买的组织性

（4）购买的集团性

（5）个人动机性

（6）购买的环境性、依据产业购买者的购买行为类型，对企业应实行何种营销对策6。