市场调研方案框架10

联想笔记本电脑2010年在贵阳市场的满足度调查方案市场探讨部负责人李锦市场探讨部成员李潇刘巧张清叶荣粉宁源渊书目市场背景联想企业简介市场概述2003年笔记本电脑市场用户满足度调查调研目的调研范围调研对象调研内容调研方法问卷调查为主要形式抽样支配抽样方法样本量规划调研步骤及人员组织第一阶段打算阶段第三阶段统计分析其次阶段执行阶段市场背景1联想企业简介联想笔记本是指联想集团生产的便携手提电脑联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今日已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团联想的总部设在美国罗利Purchase,并建立了以中国北京、日本东京和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界在过去的十几年里，联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户供应最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展面对将来，作为IT技术与服务的供应者，联想将以全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其供应针对性的信息产品和服务2市场概述2010年3月最新的笔记本电脑市场分析・联想领先市场中其他品牌，以33%的关注比例成为了3月份最受用户关注的笔记本电脑品牌・联想六款产品上榜，并且独揽前三甲，联想Y450A.TSIE白以

3.94%的关注比例夺得榜首32003年笔记本电脑市场用户满足度调查2003年计世资讯“中国IT用户满足度调查”涉及硬件、软件、服务三大类近40个产品；覆盖华北、华东、华南、华中、西南、西北、东北七个大区及政府、金融、电信、教化等十几个行业，共访问了35000余个行业用户和消费用户，搜集到大量的一手数据计世资讯在连续两年进行了满足度探讨后，再次得出2003年中国IT用户满足度指数为

71.6o其中整机满足度指数为

70.1；外设及数码类产品满足度指数为

75.1；软件类产品的满足度指数为

75.3探讨同时显示由于用户满足度是用户感知与期望值之间的比较，因此应用越成熟的产品满足度越低、应用越成熟的用户报怨也越多；但切实的报怨假如解决得好，并不影响品牌的忠诚度IT产品用户不满足提出埋怨的占70%；一个有埋怨的用户会向8个人传达这种负面信息，但假如企业刚好补救，75%的用户从不满足转向满足后，将接着考虑购买该企业的产品和服务另外，调查还发觉，企业78%的销售额来自现有用户，57%的新用户来自现有用户的举荐2009年，在全球金融危机的影响下，整个IT市场都表现萎靡，但笔记本仍保持稳步的增长作为将来需求与消费潜力最大的产品，笔记本市场仍被长期看好，品牌之间的竞争也越来越激烈市场竞争的激烈，使得以消费者为中心的营销方式逐步普及，并受到厂商的重视鉴于此，我们将实行问卷调查的形式对2010年笔记本电脑市场进行用户消费行为、用户满足度调查，为厂商供应参考调研目的随着笔记本价格的急剧下降，越来越多的消费者都将目光从台式机转投到笔记本，促使笔记本得到快速普及，这也导致了大量品牌.、诸多不同档次、不同价位的产品充斥着市场笔记本电脑的质量问题也频频出现，那么笔记本市场售后服务的整体满足度又是怎样的呢？为了进一步了解联想笔记本电脑市场在贵阳的满足度状况，在12月期间，我们将在IT产品卖场以现场发放调查问卷的形式对笔记本的售后服务状况进行调查，调查对象为实际购买用户，调查结果将对于市场具有肯定的指导意义本次调研以调研联想笔记本电脑用户对产品满足度为目的，涉及产品的质量，售后服务，价格等测量顾客对产品或服务的满足程度，比较公司表现与顾客预期之间的差距，为产品的改善供应依据我们也可以从调研中了解市场状况，从而实行措施提高客户的满足度，保证客源调研范围贵阳市主要电脑城及主要的居住区调研对象

1、现在拥有笔记本的人群

2、有购买意向的人群

五、调研内容主项目次项目背景状况性别，年龄，职业，月平均收入，受教化程度，现在是否拥有笔记本电脑，品牌市场基本状况外观（包装、屏幕尺寸、颜色、重量、厚薄），价格，配置（CPU、内存、硬盘、主板、显卡），性价比，其他品牌竞争对手客户运用现状启动时间，网速，返修率，电池待机长短，键盘磨损度，散热状况，舒适度，节能，便携性,兼容性，稳定性，运用年限长短客户忠诚度售后（保修期限、保修凭证、保修起始日期，修理质量，修理费用，零配件价格，修理速度）；服务（客服看法、服务网点查找，网点营业时间，网点硬件设施，服务响应时间，服务电话接通）关于联想是否正在运用联想笔记本，是否有挚友正在运用联想笔记本，认为正在所运用的联想笔记本电脑可以打多少分，关乎正在运用的联想笔记本电脑外观、性能、舒适度、性比价、附带软件的好用性、升级后的便利性，联想的售后服务

七、抽样支配

1、抽样方法简介我们将实行分层随机抽样的方法进行调研分层随机抽样是随机抽样中的一种抽样方法在抽样前先对母群体依某些特征分成若干层，再利用简洁随机抽样，各自层中抽取样本分层随机抽样是先将总体各单位按肯定标准分成各种类型（或层）；然后依据各类型单位数与总体单位数的比例，确定从各类型中抽取样本单位的数量；最终，依据随机原则从各类型中抽取样本

2、样本量规划我们将用500份问卷，对贵阳市全体市民进行调查依据不同年龄段，收入段，以及性别，提取样本进行综合分析