市场营销期末考试试题库

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（一）

一、单项选择题

1、产品组合的长度是指企业所拥有的（）的数量【】A.产品品种B.产品项目C.产品线D.产品品

2、无差异性目标市场策略主要适用于（）的状况【】A.企业实力较弱B.产品性质相像C.市场竞争者多D.消费需求困难

3.某商场规定，顾客一次性购买其产品满200元，赐予10%的折扣，这种折扣属于【】A.数量折扣B.现金折扣C.季节折扣D.以旧换新

4.产品特色属于产品整体中的（）部分【1A.核心B.附加C.形体D.特设

5.为避开与强大的竞争对手发生正面交锋，将自己的产品定位于远离竞争对手的区域这种市场定位策略是A.迎头定位策略B.对峙定位策略

6、企业经营者在制定营销政策时，应统筹兼顾企业利润、顾客须要和社会可持续发展等三个方面的利益这种市场营销管理哲学属于（）oA.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念D

7、在现有市场上，改进产品包装成份，以满足市场须要，扩大销售，这是（）A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念C

8、企业营销观念演化的根本缘由是（）A.商品供求变更B.产品成本提高C.竞争的加剧D.社会两个文明水平的提高A

二、多项选择题

1、经济学家从揭示经济实质的角度动身，把市场看作是（）A.一个商品经济范畴B.商品内在冲突的表现C.商品供求关系D.商品交换关系的总和E.通过交换反映出来的人与人之间的关系ABCDE

2、依据美国学者基恩凯洛斯的看法，人们对市场营销的各种定义，大致可划分为以下哪几类？（）A.企业的生产活动B.为消费者服务的理论C.对社会现象的一种相识D.生产者和消费者之间的交换过程E.通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程BCE

3、依据菲利普科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点0A.市场营销的最终目标是满足需求和欲望B.交换是市场营销的核心C.交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程D.整体营销是实现交换的主要手段E.交换过程能否顺当进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度ABCE

4、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段A.20世纪

三、四十年头的首次引入B.19781983年的再次引入C.1984〜年以来的发展创新D.19841994年的广为传播E.1995年以来的发展和创新ABDE

5、企业未能全面贯彻市场营销职能的缘由主要有oA.外部环境的制约和影响B.企业各部门因相识差异而相互抵制C.企业组织和成员接受营销观念有一个过程D.企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告E.企业顺当成长时极易遗忘营销原则和理论BCDE

6、顾客满足战略给企业带来的好处有（）A.使企业获得长期的营利实力B.使企业在竞争中得到更好的爱护C.使企业足以应付顾客需求的变更D.比用于新顾客的服务成本低E,使企业的营销手段更加丰富ABCD

三、填空题

1、吸引和维系顾客、创建顾客忠诚度靠的是（客户关系管理）

四、推断题

1、市场营销学的构建从微观（企业）起先，逐步形成了宏观市场营销学和微观市场营销学两个分支（）V

2、消费者尚未得到满足的感受状态，我们称为消费欲望（）X

3、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身（）X

4、在通常状况下，消费者往往依据其对产品效用的主观评价来确定是否购买该产品（）X

5、市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创建与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销O V

6、市场营销就是推销和广告X

四、名词说明题

1、市场营销指个人和集体通过创建、供应、出售，并同他人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的社会和管理过程、效用2一般而言，效用是指对于消费者通过消费或者享受闲暇等使自己的需求、欲望等得到的满足的一个度量

3、市场营销近视症指把留意力放在产品上，而非市场需求上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己产品质量的好而忽视市场的变更

4、顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差整体顾客价值包括产品、服务、人员和形象价值，而成本指时间、货币、精力和体力成本

五、简答题

1、市场营销的主要探讨对象是什么？有哪些探讨方法？市场营销学探讨的主要对象是满足以顾客需求为中心的企业和其它组织市场营销活动过程与其规律性主要包括商品探讨法、机构探讨法、职能探讨法和管理探讨法

2、如何区分须要、欲望、需求？须要是指个人天生的对外界事物的不满足时的感知状态；而欲望是带有指向性的详细化的须要；需求是指情愿且能够支付的总购买力

3、试述市场营销观念的演化与差别主要有5个阶段包括生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会市场营销观念前三者为传统观念，后两者为现代观念主要包括导向不同,动身点不同，方法途径不同和终点不同推销观念其中心动身点是卖方须要，其宗旨是如何把卖方的产品换成现金营销观念是买方须要，是通过与产品和一切与制造、传送和消费有关的活动来满足顾客的须要

4、如何提高顾客让渡价值？从两个方面入手，一是强化或扩展企业的产品、服务、人员和形象等方面的利益以提高整体顾客价值，通过降价或降低购买者的时间经验和精神成原来削减顾客整体成本第三章市场营销调研与预料

一、单项选择题

1、市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序的是（）A.市场营销信息系统B.内部报告系统C.市场营销情报系统D.市场营销分析系统A

2、由人、设备和程序组成，它为营销决策者收集、选择、分析、评估和安排所须要的、适时的信息，这被定义为O oA.营销信息系统B.营销分析系统C.内部报告系统D.营销调研系统

3、市场探讨是以（）观念为基础的A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念D

4、企业在状况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点，通常要进行（）oA.探测性预料B.描述性调研C.因果性调研D.临时性调研A

5、最有效的、而且最经济、好用的调查方法是（）A.电话访问B.人员访问C.深层询问法D.试验法A

6、为了试验特定市场营销刺激对顾客行为的影响，可采纳（）A.视察法B.试验法C.调查法D.专家估计B

7、（）最富有敏捷性，但是花费成本较高A.电话访问B.人员访问C.邮寄问卷D.视察法B

8、在其他条件相同的状况下，下列哪种抽样方法的误差较小，样本代表性较好（）A.纯随机抽样B.机械抽样C.类型抽样D.整群抽样C

9、信息的主要功能是（）A.流淌功能B.中介功能C.存贮功能D.联结功能E.放大功能BDE

二、多项选择题

1、在实地调查过程中，收集资料通常采纳的方法是（）A.固定样本连续调查B.视察调查C.抽样调查D.试验法E.询问调查ABDE

2、随着行业营销费用的增加，刺激消费的力度加大，市场需求（）A.也随之增长B.无限制地增长C.随着市场环境的不同而有所不同D.酬劳率由递增转入递减E.随产品类别不同而有不同的增长速度ACDE

三、填空题

1、营销分析系统，通常由资料库_、统计库和模型库三部分组成

2、在市场营销决策过程中，营销经理须要—宏观—与微观营销环境各方面的信息，营销信息系统的任务即是适时供应所需信息，并作为决策的依据

3、调研人员在完成市场调研活动之后，向营销主管提出与进行决策有关的调研成果，通常表现为书面—调研报告—o

四、推断题

1、信息在通过人际渠道传递过程中，可能会使接收者接收的信息与信息源发出的信息有很大的差异，即信息传递发生了失真现象V

2、探测性调研一般要进行实地调查，收集第一手资料X

3、描述性调研主要是收集、整理和分析其次手资料X

4、市场需求预料即是凭借预料者的阅历和感觉对将来市场需求量的猜断

5、综合销售人员看法法预料中，参与预料者的概率是一个主观概率，取决于参与预料者对将来市场乐观或悲观的推断V

五、名词说明题

1、市场营销信息系统指由人、机器和程序构成，为市场营销决策（常规性）收集企业内外资料并进行常规管理（筛选、分类、储存、分析、评价、传递）的系统

2、市场营销调研指通过信息，即阐明特定市场机会和问题的信息，把市场营销者同消费者、顾客和社会结合起来

3、市场试验法是为了了解缘由而收集信息的最佳调查法，也就是采纳这种方法来了解缘由和结果的关系

4、抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查探讨对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查探讨对象作出估计和推断的一种调查方法

六、计算题

1、2002年思佳公司的手机在某一地区实现的销售总额为20亿元，公司在该地区的市场占有率为45%,试问思佳公司在这个地区的市场需求量是多少依据Qi=SiQ,已知Q=20亿元,Si=45%,则Qi=45%X20=9（亿元）因此，思佳公司在这个地区的市场需求量是9亿元

2、某地区在一年内的吸烟人数大约为1000万，平均每人每年购买卷烟25条，卷烟的平均价格为每条60元，则该地区的卷烟市场潜量为多少？依据Q二nqp,已知n=1000万人，q=25条，p=60元/条，则有Q=1000X25X60=（万元）=150（亿元）即该地区的卷烟市场潜量为150亿元

3、某汽车制造厂正在预料下年度的销售额该公司的预料人员已估计了6种不同的“环境一策略”组合的销售额高营销预算中营销预算低营销预算经济衰退151210经济正常201614预料人员认为发生经济衰退的概率是

0.20,而经济正常发展的概率是

0.80；他还认为公司营销预算高、中、低的概率分别是

0.

30、

0.

50、

0.20o他得到的单点预料值是多少？解经济衰退的期望值E1为E1=15X

0.30+12X

0.50+10X

0.20=

12.5经济正常的期望值E2为E2=20X

0.30+16X

0.50+14X

0.20=

16.8F=EEiPi=

12.5X

0.20+

16.8X

0.80=

15.94因此，下年度该汽车厂可能的销售额为

15.94

七、简答题

1、简要说明市场营销信息系统与其构成市场营销信息系统指由人、机器和程序构成，为市场营销决策（常规性）收集企业内外资料并进行常规管理（筛选、分类、储存、分析、评价、传递）的系统构成内部报告系统、市场营销调研系统、环境探究核定系统、政府机关信息系统、资料储存系统、资料处理系统

2、简述市场调查探讨的方法与程序方法资料分析、市场调查和市场试验程序

（1）编制调研安排书（调研方案）；

（2）制定调研实施安排；

（3）实施调研；

（4）统计和分析；

（5）报告书作成并向决策者报告

3、简述市场预料的意义

1、为制订科学的安排和政策供应依据；

2、它是管理决策和提高经济效益的必要条件；

3、它对社会生产地合理化起促进作用

4、市场营销调研通常包括哪些基本步骤？基本步骤

（1）规定调研课题，明确调研目的；

（2）调研安排的基本内容；

（3）调研实施的策划第四章市场营销环境

一、单项选择题

1、代理中间商是属于市场营销环境的（）因素A.内部环境B.竞争者C.市场营销渠道企业D.公众环境C.避强定位策略D.从众定位策略

6.1960年，闻名学者提出了4P组合概念，即产品，价格，渠道与促销【】A.菲利浦.科特勒B.杰罗姆.麦卡锡C.约翰.霍华德D.威廉.莱泽

7、产品改良、市场改良和营销组合改良等决策适用于产品生命周期的【】A.介绍期B.成长期C.成熟期D.衰退期

8.很多冰箱生产厂家高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱，它们所奉行的经营哲学是[1A.生产观念B.推销观念C.营销观念D.社会市场营销观念

9、企业生产经营不同产品满足同一顾客群的需求的策略为【】A.产品市场选择型B.产品市场集中型C.产品专业化D.市场专业化10儿童智力玩具一般宜选择作为广告媒介【】A.报纸B.广播C.电视D.杂志

11.市场容量大，消费者熟识这种产品，但对价格反应敏感，并且存在潜

2、能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是（）A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者D

3、下列属于市场营销微观环境的是（）A.协助商B.政府公众C.人口环境D.消费者收入B

4、目前很多国家企业的人口环境方面的主要动向有（）A.数量快速增长B.诞生率下降C.老龄化D.人口流淌性加大C

5、市场营销环境中的（）被称为一种创建性的毁灭力气A.新技术B.自然资源C.社会文化D.政治法律A

6、志向业务的特点是（）A.高机会高威逼B.高机会低威逼C.低机会低威逼D.低机会高威逼B

7、冒险业务的特点是（）A.高机会高威逼B.高机会低威逼C.低机会低威逼D.低机会高威逼A

8、成熟业务的特点是（）oA.高机会高威逼B.高机会低威逼C.低机会低威逼D.低机会高威逼C

二、多项选择题

1、微观环境指与企业紧密相联，干脆影响企业营销实力的各种参与者，包括OA.企业本身B.市场营销渠道企业C.顾客D.竞争者E.社会公众ABCDE

2、营销中间商主要指帮助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构，包括0A.中间商B.实体安排公司C.营销服务机构D.财务中介机构E.证券交易机构ABCD

3、购买行为的实现必需具备A.消费欲望B.购买力C.成年资格D.商品E.都不是AB

4、企业分析自然环境的影响，主要包括A.是否对环境造成污染;B.自然资源是否短缺C.资源成本如何;D.政府出台的政策；E.价值观ABCD

5、政治法律环境包括A.政府的路途、方针和政策B.群众团体C.法律和法规D.居民收入E.消费支出ABC

6、新经济表现以下几个方面A.信息技术B.基因改良技术C.新能源技术D.农业转基因技术E.太阳能ABCD

7、对环境威逼的分析，一般着眼于oA.威逼是否存在B.威逼的潜在严峻性C.威逼的征兆D.预料威逼到来的时间E.威逼出现的可能性BE

8、营销部门在制定和实施营销目标与安排时，要A.留意考虑企业外部环境力气B.留意考虑企业内部环境力气C.争取高层管理部门的理解和支持D.争取得到政府的支持E.其它职能部门的理解和支持ABCE

三、填空题

1、宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会—和环境威逼的主要社会力气

2、物流公司的主要职能是帮助厂商储存并把货物运输至目的地的仓储公司人均收入多少，反映了—购买力水平.的凹凸

四、推断题

1、在肯定条件下，企业可以运用自身的资源，主动影响和变更环境因素,创建更有利于企业营销活动的空间V

2、微观环境干脆影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称干脆营销环境V

3、宏观环境一般以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，因而宏观环境也称为间接营销环境V

4、营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力X

5、我国南北方人民在食品口味上存在着很大的差异，导致对食品需求也不同，这是宏观环境中经济因素形成的X

6、经济全球化加剧了制度竞争，加剧了效率与公允之间的冲突V

7、学问经济是促进人与自然协调、可持续发展的经济V

8、我国的服务业进入快速发展阶段，电子商务、物流得到飞速发展V

五、名词说明题

1、微观环境可分为作业环境和企业内环境，是指与企业市场营销活动干脆发生关系的组织与行为者的力气和因素

2、宏观环境指影响企业市场营销活动的社会性力气和因素

3、公众是指对企业的生存和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响力的一切团体或个人

4、社会购买力是指肯定时期内社会各方面用于购买产品或服务的货币支付实力

5、环境威逼是指环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战

6、市场营销机会是指对企业市场营销富有吸引力的领域

六、简答题

1、简述市场营销活动与市场营销环境的关系企业的市场营销活动要受到各种市场营销环境的影响企业的市场营销战略或是适应市场营销环境，使企业的市场营销活动能正常、快速地绽开，或是不适应其环境的要求，遭到挫折或失败企业应当像生态系统中的机体一样，随环境的不同变迁而作出与之相适应当反应行为，即制定出适应市场营销环境变更的市场营销战略

2、企业在进行经济环境分析时，主要考虑哪些经济因素？经济发展阶段、社会购买力和消费者收入与支出等因素

3、企业对其所面临的环境威逼可能实行的对策有哪些？

（1）尽可能地避开威逼，削减因威逼带来的损失；

（2）努力使环境威逼转化为市场机会

七、论述题

1、简述社会文化环境对市场营销的影响

（1）教化水平对企业的市场营销调研、目标市场选择、促销方式和产品形式等均有重大影响，处于不同国家和地区的消费者，对产品的要求会不同，因而确定企业选择的目标市场也就不同

（2）宗教在某些国家和地区人们的生产、生活中有着较大的影响它影响着信徒的消费需求和消费行为

（3）不同的国家，不同的民族，有着不同的风俗习惯，各地习俗要求市场营销必需有针对性，供应适当地产品

（4）价值观念是人们对社会生活中各种事情的看法和看法，不同的价值观，影响着人们的消费需求和消费行为，企业的市场营销就要实行不同的策略

八、案例分析题红叶超市的购物环境红叶超级市场营业面积260平方米，位于居民聚集的主要街道上，旁边有很多各类商场和同类超级市场营业额和利润虽然还过得去，但是与同等面积的商场相比，还是觉得不志向通过询问部分顾客，得知顾客认为店内拥挤杂乱，商品质量差档次低听到这种放映，红叶超市经理感到惊诧,因为红叶超市的顾客没有同类超市多，每每看到别的超市人头攒动而本店较为冷清，怎会拥挤呢？本店的商品都是货真价实的，与别的超市相同，怎说质量差档次低呢？经过对红叶超市购物环境的分析，发觉了真实缘由原来，红叶超市为了充分利用商场的空间，柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期就会造成拥挤，顾客不愿入内，即使入内也不易找到所需的商品，往往是草草转一圈就很快离去；商场灯光暗淡，货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修，优质商品放在这种背景下也会显得质量差档次低为了提高竞争力，红叶超市的经理痛下决心，拿出一笔资金对商店购物环境进行彻底改造对商店的地板、墙壁、照明和屋顶都进行了装修；削减了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品，以便利顾客找到商品整修一新开业后，立即见到了效果，头一个星期的销售额和利润比过去增加了70%o可是随后的销售额和利润又不断下降，半个月后降到了以往的水平，一个月后低于以往的水平为什么出现这种状况呢？视察发觉，有些老顾客不来购物了，增加了一批新顾客，但是新增的顾客没有流失的老顾客多对部分顾客的调查表明，顾客认为购物环境是比原先好了，商品档次也提高了，但是商品摆放依旧不太合理，同时商品价格也提高了，别的商店更便宜些，一批老顾客就到别处购买了听到这种反映，红叶超市的经理再次感到惊诧，因为一般来说，红叶超市装修后商品的价格并未提高，只是调整了商品结构，削减了部分微利商品，增加正常利润和厚利商品，其价格与其他超市相同原委怎样才能适应顾客呢？红叶超市作为一家坐落在居民聚集区内主要街道上的小型超市，其营业额和利润不佳与其购物环境有着特别亲密的关系在购物环境中存在很多不利于吸引顾客留意的因素

（1）柜台安放过多，过道太狭窄，购物高峰时期造成拥挤；

（2）店内杂乱，柜台和商品摆放不合理，入店后不易找到所需商品；

（3）店内灯光暗淡、货架陈旧，墙壁和屋顶多年没有装修也正是由于这些因素的影响导致消费者认为店内拥挤杂乱，企业经营的商品质量差、档次低商场针对原来不利于经营的购物环境进行了改造，即对商店的地板、墙壁、照明和屋顶进行了装修；削减了柜台的数量，加宽了走道，仿照别的超市摆放柜台和商品改造后的购物环境的确对吸引顾客、增加营业额起到了很好的效果，但仅仅维持了一周，却又回到了从前的状况这是为什么呢？究其缘由主要有以下几方面

（1）吸引小批新顾客的同时丢失了大批原有的老顾客，顾客规模缩小；

（2）商品结构的调整只考虑到企业经营的须要（削减微利商品，增加正常利润和厚利商品），而未考虑消费者的购买心理（求廉心理）；

（3）店内商品摆放不合理，不便于消费者选购商品红叶超市要想变更目前经营的不利状况，必需仔细探讨顾客心理，重新调整店内布局，突出自己的特色，以吸引新老消费者

（1）复原那些对企业来说是微利，但原消费者喜爱的商品，增加部分同类型企业目前没有经营的商品的经营，以吸引更多的顾客进店，扩大顾客规模；

（2）调整店内货柜和商品摆放位置，将消费者购买时可能会连带购买的商品就近陈设展示，以便利顾客选购，增加连带商品的销售；

（3）重新设计陈设商品的货柜和货架，使其既符合充分展示商品的须要又能体现本企业的市场定位和特色，使企业与其他企业形成明显的差异，依靠特色增加企业的竞争实力第五章

一、单项选择题

1、消费者因某种产品有特别的性能，或由于其对某种牌号产品的特别偏爱，情愿花时间和精力去购买的商品，通常将其称为（）A.便利品B.选购品C.特别品D.日用品C

2、体育明星、胜利人士属于（）A.首要群体B.次要群体C.憧憬群体D.厌恶群体C

3、（）是影响消费需求和行为的最基本因素A.个人因素B.心理因素C.商品因素D.社会文化因素

4、人的购买动机来源于（A.欲望B.须要C.需求D.企图B

5、（）是指由于阅历而引起的个人行为的变更A.知觉B.感觉C.学习D.动机C

6、消费者购买一件珍贵的、不常买的、有风险的而且又特别有意义的产品时，消费者购买时须要有一个学习过程，最终确定购买，这类购买行为一般属于（）OA.习惯性购买行为B.寻求多样化购买行为C.化解不协调购买行为D.困难购买行为D

7、在（）状况下，产业购买者要作出的购买决策最多A.重购B.干脆重购C.修正重购D.新购D

8、在新购和修正重购的状况下，购买过程是从（）起先的A.相识须要B.确定须要C.说明须要D.征求建议D

二、多项选择题

1、消费者市场的主要特点有（）A.广泛性B.分散性C.困难性D.易变性E.发展性ABCDE

2、同一社会阶层的成员具有类似的（）A.收入B.特性C.价值观D.爱好E.行为CDE

3、一个国家的文化包括的亚文化群主要有（）A.语言亚文化群B.宗教亚文化群C.民族亚文化群D.种族亚文化群E.地理文化群BCDE

三、填空题按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和（消费者市场）两大类市场指有购买力和购买欲望的（顾客群体）（生活消费）是产品和服务流通的终点人类从生活实践中建立起来的价值观、道德、信仰、志向和其他有意义的象征的综合体被称为（文化）消费者的购后评价不仅取决于产品质量和性能发挥状况，消费者的（心理因素）也具有重大影响

四、推断题随着科学技术的不断发展，市场供应日益丰富，企业竞争日趋激烈，消费者的选择性增多，消费风潮的变更加快，流行周期加长（）X一般而言，人类的须要由低层次向高层次发展（）V顾客的信念并不确定企业和产品在顾客心目中的形象，也不确定他的购买在竞争者时用（）决策【]A.快取脂B.快渗透C.慢取脂D.慢渗透

12.某企业将A产品以行业的平均价格水平为基础进行定价，则这种定价方法属于【】A.随行就市定价法B.竞争价格定价法C.理解定价法D.需求导向定价法

13.在制定生产资料的促销策略时，通常首先考虑的促销手段是【】A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系

14、人员推销不包括[]A.柜台销售B.上门推销C.派送样品D.会议推销

15.产品特色属于产品整体中的（）部分【]A.核心B.附加C.形体D.特设

16.企业通过开发其他企业已经开发而本企业尚未生产的新产品策略是【】A.产品发展策略B.市场渗透策略C.多角化经营策略D.产行为（）X探讨消费者购买行为的理论中最有代表性的是刺激一一反应模式（）V消费者对其购买产品满足与否干脆确定着以后的购买行为（）

五、名词说明题

1、消费者市场为了满足个人消费尔购买产品的个人和家庭所构成的市场

2、关联群体是指那些可以干脆或间接影响他人的看法和行为的群体

3、市场需求在肯定的顾客群在肯定的时间、肯定的地理区域、肯定的市场营销环境和肯定的市场营销战略下可能购买的一产品总量

4、生产者市场一切购买产品并用于生产其它产品，以供出售或出租的个人或组织

5、中间商市场购买产品并将其转卖或出售给他人，从而获得利益的全部组织和个人

6、政府市场为执行政府的某些职能而选购或租用产品的各级政府单位

7、消费者购买行为的确定因素有哪些？包括内在和外在因素，前者如需求、动机、特性、学习、知觉和看法；后者包括社会、文化、家庭、经济和企业因素等

六、简答题

1、简述消费者购买决策过程的主要阶段主要包括知觉需求、相识问题、收集信息、评价方案、购买确定和体验评价

2、什么是6W2H分析法？如何用其对消费者购买行为进行分析？即who,what,which,why,when,where,how,how much.以上因素干脆反映消费者的购买行为，通过对其分析，可以弄清消费者购买行为的规律性与其变更趋势，以便制定和实施相应的市场营销战略

3、新产品的购买者可分为哪些类型？各有什么特征？分为领先购买者，早期购买者，追随购买者、迟缓购买者和滞后购买者其占用比例为

2.5%,

13.5%,34%,34%和16%其中领先购买者敢于革新，有冒险精神和感性极强，早期购买者稍谨慎，“舆论领袖”，追随购买者疑虑重、迟缓购买者和滞后购买者行动保守

4、简述S-O-R模式消费者购买行为的S-0-R模式分析Stimulus-Organism-Response消费者受到实际产品，广告和口头传播等因素的刺激，形成对产品的看法，并做出购买确定而后对结果是否满足做出反馈，并以此强化和修正对品牌的理解这样企业机能把握自己的产品对市场的渗透程度，同时又可以引导购买行为的诉求点

七、论述题试述消费者购买决策过程的信息收集阶段，企业须要做哪些方面的营销工作？在消费者购买决策过程的信息收集阶段，企业所须要开展的营销工作主要是1了解消费者信息来源消费者信息来源有四阅历来源、个人来源、公共来源与商业来源2了解不同信息来源对消费者的影响程度一般来说，消费者经由商业来源获得的信息最多，其次为公共来源和个人来源，最终是阅历来源但是从消费者对信息的信任程度看，阅历来源和个人来源最高，其次是公共来源，最终是商业来源商业来源的信息对购买确定只起“告知”作用,而“个人来源”则起评价作用营销人员应通过市场调查了解消费者的信息来源以与何种来源的信息最有确定作用3设计信息传播策略除利用商业来源传播信息外，还要设法利用和刺激公共来源、个人来源和阅历来源，也可多种渠道同时运用，以加强信息的影响力或有效性共享已被共享18次共享来自JuNhR的日志共享评论品革新策略

17.（）市场结构，企业只是既定价格的接受者，而不是价格的制定者【】A.垄断竞争B.完全垄断C.寡头垄断D.完全竞争

18.消费者对某品牌的电脑的可接受价格是5000元，电脑零售商的经营毛利是20%,电脑批发商的经营毛利是10%用可销价格倒推法计算企业的出厂价格是（）元【】A.5000B.4500C.3600D.

300019.顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的【】A.顾客满足B.顾客满足度C.顾客忠诚D.顾客满足率

20.企业以高价格和低促销费用将新产品投放市场，称为（）策略【】A.快速渗透B.快速撇脂C.缓慢渗透D.缓慢撇脂

21.生产家用电器的企业与房地产公司是[]A.一般竞争者B.行业竞争者C.品牌竞争者D.欲望竞争者

22.是影响消费购买生活必需品的确定因素【1A.实际收入B.货币收入C.个人可支配收入D.个人可随意支配收入

23.在产品生命周期的,企业应主动主动地扩大分销渠道，为日后产品的销售奠定良好网络基础[1A.投入期B.成熟期C.衰退期D.成长期

24.下列市场营销手段中，属于市场渗透策略的是【】A.在新地区或者国外增设新的销售网点B.增加产品的花色品种C.扩大宣扬，调低价格，增加销售，挖掘潜在销售者D.开拓新的细分市场，满足新的市场需求

25、威逼水平和机会水平都高的业务，被叫做【1A.志向业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务

26、产品进入成熟期，竞争日益激烈时，应采纳【]A.无差异市场营销B.差异市场营销C.集中市场营销D.统一市场营销

27.下列因素中不属于宏观因素的是[1A.人口B.公众C.法律D.技术

28.消费品中的便利品和产业用品中的供应品，通常采纳（），使广阔消费者和用户随时随地买到这些日用品O【]A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.便利推销

29.下列关于消费者购买决策的步骤排列正确的是【】

①收集信息

②做出购买决策

③确认须要

④评估备选商品

⑤购后评价A.

①②③④⑤B..

③①④②⑤C.

①③④②⑤D.

③①②④⑤

30.企业生产经营的产品线数目称为产品组合的【1A.宽度B.长度C.深度D.密度

31.企业在不同时期，不同目标市场，不同竞争下，其营销目的不同，因此，所谓的营销组合策略也是不同的，这就须要因时因地详细状况详细分析，这体现了市场营销组合的（）原则[]A目标一样原则B突出特性原则C权变原则D系统原则

32.在商品流通过程中，对商品没有全部权的是【1A.零售商B.经销商C.代理商D.消费者

33、一手资料主要是来自[1A.公司纪录B.政府的统计资料C.实地调研D.数据库

34.同质性较高的产品，宜采纳【]A.产品专业化B.市场专业化C.无差异营销D.差异性营销

35.较少采纳人员推销方式进行促销的产品是【]A.低价消费品B.高价消费品C.低价工业品D.高价工业品

36.某企业细心服务与市场的某些细小分布而不是与主要企业竞争只是通过专业化经营占据有利的市场位置，该企业被看做[1A.市场主导者B.市场追随者C.市场挑战者D.市场补缺者

37.某产品的销售快速增长，企业起先盈利，竞争者纷纷加入，这说明该产品处于产品生命周期中的[1A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期

38.生产观念强调的是[1A,以量取胜B.以廉取胜C.以质取胜D.以形象取胜

39.儿童智力玩具一般宜选择（）作为广告媒介【】A.报纸B.广播C.电视D.杂志

40.在企业定价方法中，目标利润定价法属于【A、成本导向定价B、需求导向定价C、竞争导向定价D、市场导向定价第一章营销导论

一、单项选择题

1、市场营销学是在O才被重新引进我国A.20世纪初至20年头B.40至50年头C.70至80年头D.90年头后C

2、是指导企业经营活动的最古老的观念之一A.产品观念B.生产观念C.市场营销观念D.推销观念B

3、在推销观念指导下，企业的经营重点是oA.产品B.生产C.顾客须要D.社会利益A

4、主要以促销为手段的企业实行的是oA.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念B

5、指出下列哪种观念最简单产生市场营销近视症oA.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念。