护理服务工作计划

优质护理服务工作计划•.

201.年优质护理服务工作计.一.指导思.根据卫生部关于示范工.的总体部署.在总.

201.年优质护理服务经验的基础上.根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案.的要求.以落实责任制整体护.为核心内容.在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度.充分调动护士积极性.探索建立优质护理服务的长效机制.绩效考核机制，为更多患者提供安全.专业.全程的优质护理服务..制定本工作方案..二.具体计.（一.统一思想.提高认识.全院行.

1.医院党政领导高度重视.拟通过医院各级各类工作会议反复强调.加大宣传力度.争取一季度开通医院优质护理工作.便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展•.

2.加强各个部门之间的组织协调.尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入.如电子医嘱在年内全面铺开.口服药物单包装发送的逐步推进.供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等.实现全方位的将护士还给病人.用全院之力共创优质护理服务..

3.护理人员是推动优质护理服务的主体..通过请进来.走出去.统一培训，在去年二次全院交流的基础上.年内进一步做好及时总结..继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想.所为.全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识..（二.稳步推进.扎实落实.重质保•

1.有计划.有步骤稳妥地铺开优刘学红.尹敏.黄燕玲.梁瑞华.喻秋萍.黎柳章、陈锡章.杨细妹.袁俭勤.王金华.林兰.

3.职责分..

1.领导小组每季度召开一次会议.协调.解决在推广优质护理服务中有关困难和问题...

2.创优办公室负责落实推广优质护理服务工作的具体事宜，及时传达学习有关文件精神.并进行经验总结.••

3.人保股负责保障临床一线护士的人力资源合理配置问题...

4.总务股和后勤公司保障医院的环境秩序.卫生保洁.物品上收下送等工作...

5.药剂科将逐步实施药品配送工作...

6.院办公室负责做好推广优质护理服务宣传工作...

7.财务股协助完善护理人.的奖金分配方案..（二.继续加强创优专项培训工作（

201..5二..

1.护理部组织护士长学习卫生部印发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行...然后护士长再组织科室护士学习.知晓率达.100%...

2.护理部组织全院护士长认真学习卫生部关.《深化优质护理，全面提升护理服务内涵.的工作会议.卫生部《

201.年优质护理服务活动方案.和《东莞.

201.年推广优质护理服务工作方案..并在此基础上.全面部署本年度推行优质护理服务的工作计划..

3.以科室为单位.组织护士继续学习《护士条例..强化护士执业行为.履行护士职责..同时查找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节.制定改进措施.创新专业服务项..提升护理服务品质..

4.医院护理服务礼仪考核小组将继续抓护士服务礼仪的培训和考核工作.全面提升护士礼仪服务水平..

5.拟建立护士毕业..年规范化培训手册.各科室按照培训手册落实完成.护理部每季度组织毕业..年护理人.进行基础知识、基本理论.基本技能考核•.

6.把优质护理服务培.纳入新护士岗前培训内容之一..

7.对首批试点病房（妇科.产科.外二科.外三科.的管理方法、护理模式.护理服务等方面进行评价.组织现场观摩.成熟一批推广一批..（三.巩固试点病房成绩.增加试点病房数量.推进优质护理服务（

201..6-...

1.对妇科.产科.外二科.外三科首批试点病房进行阶段性检查（

2.确定开展第二批试点病房..外一■科.内科.儿科（

201..7-

8..o..

3.组织试点科室护士长及护理骨干到市人民医院参观学习（

2011...已完成...（四.总结.评价阶段（

201..份.总结创优工作经验.使优质护理服务得到持续改进.并对优秀试点病房和先进个人进行表彰..五.保证计划落实配套措.（一.优质护理服务工作的实.

1.试点病房召开小组会议.传达精神.学习文.

①卫生部关于《

201.年优质护理服务示范工.活动方案》的通.

②卫生部关于《加强医院临床护理工作.的通..

③《综合医院分级护理指导原则.试行....

④《基础护理服务工作规范..

⑤《住院患者基础护理服务项..试行...

⑥《常用临床护理技术服务规范...

⑦《广东省医院临床护理质量评价指南的通知.

⑧《广东.

201.年优质护理服务示范工.具体实施方案.

2.各病区修订完善各类疾病护理常规.完善各岗岗位职责.临床护理服务规范.工作标准.细化分级护理内容并公示.接受患者的监督..

3.进一步健全科室的规章制度.落实护士管床.管病人的整体护理责任制和护士床边工作制.配套解决流动护理工作车..

4.逐步完善和落实临床护土分层管理制度.积极利用机制和政策.导三.护士进入临床一线岗位.并给予一定的奖金奖励.以充分发挥其优势及调动护士工作的积极性..

5.继续落实凭卡陪护工作.降低病区内的陪护率•.

6.优化病房环境.给病人提供舒适.安全的住院环境.从今年三.份起逐科进行病房装修..前已完成对妇科.产科和产房的装修....

7.为保障优质护理服务的不断深入.优质护理服务管理委员会将定期对已开展的试点病房的服务质量进行交叉检查.每.对住院患者进行护理满意度问卷调查.分析及信息反馈...（二.加强宣传报道工作:..

1.充分利用院报及院内网平台作用.在全院营造以病人为中.的优质护理服务氛围.护理部定期收集各病区的先进事例及创新的服务项..负责与办公室联系.加强对试点科室的宣传工作..

2.将试点科室优质护理服务的进展情况及时在院内网上进行公布..

3.建立优质护理服务试点科室工作信息..科室每..日前上报护理部.护理部负责汇总分析并将实施情况及存在问题每.3号上报市护理学会..（三.建立优质护理服务激励保障机.

1.申请优质护理服务示范病房专项奖励基金..

2.积极申请提高护士的夜班费待遇...

3.建立机动护士人力资源库.保证临床急需时的调配..

201.年底全院优质护理病房覆盖率达.80%以上..积极推进优质护理活动向门诊.急诊.手术室等其他科室延伸.只要是护士岗位.只要有患者的需求.我们的理念是一切为了病.如..倡导门诊护士的耐心与热情服务.强调手术过程患者安全第一.强化急诊护士过硬的预检.分诊.急救与应急技能等.让优质护理服务遍及全院..

2.在试点病区成功的基础上.逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广..健全责任制岗位职责.扁平化分病人的排班模式.以病人为中心集基础护理.病情观察.治疗.沟通和健康指导为一体的工作流程等..

3.以卫生部优质护理医院/病区评价标.为参考依据.制定我院优质.理病房评定标准..除常规质量考核外.应增加合理实施排班.临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度.护理措施的落实.护患沟通等实质性护理项目的评估细则•.

4.以各护理单元的病人工作量为前提.兼顾并尊重护士意愿.用好.用活、用足现有的护理人力资源..完善护士技术档案管理和分层管理模式..

5.完善绩效考核体系..一季度重新修订完成以不同岗位.不同风险.不同工作量.病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法..真正体现多劳多得.优质多得的合理分配原则.进一步提升护理人员的工作积极性和主动性..

6.利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表..加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分..如..住院期间的护士长不定期反馈.护理部每月的有计划反馈.护理部每季抽样信访反馈..改变反馈的方法如..护理部人员穿便服反馈.聘请院外第三.（在校大学生等.反馈..建立各护理单元病人满意度档案.用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线.以便细化分析及时整改..（三.夯实基础.注重专科.齐头并.L立足专业发展.深化优质护理内涵..完善.健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准..在去年已完..本优质示范工.患者健康教育配套系列手册的基础上再完成《特殊检查前后的护理..《住院病人饮食指导..

2.采取多种形式的学习方法.如..智力竞赛.小试卷.晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度.健康教育知识点的理解与运用..

3.遵循以人为.的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合.通过包干制的基础护理落实过程.广泛接触病员进一步落实专科护理措施.借助专科护理内涵.提升基础护理品质..在年内的分级护理质量督查中充分体现基础、专科.人文护理的内涵即服务.质量.技能的综合评估•.

4.将护理安全贯穿于优质护理的始终.关注重点环节.重点部门.重点对象的流程管理.注重质量.注重细节..强化安全意识.运用科学手段持续质量改进.开展循证证据临床应用工作..

5.加强专科护理队伍建设..借助内外合力加大对重症监护.急诊.手术室、血液透析等专科人才的培养..整合医院的优势.加大辐射力•.

6.进一步顺应医院发展.提高对患者的服务质量.重视学科新业务.新.能的学习.总结和提高..（四.适时总结.弘扬先进.鼓励创.

1.在我院获得上海市护理质控中心护理表格式书.改革成果奖的基础上.在全院范围内鼓励创新.发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式..借助小革新.小发明.小改进.丰富护士工作内涵..提高对患者服务的安全度.舒适度.同时做到护理操作的省时.高效..

2.对护理服务中的先进病房和个人与每二年一次的校.市级优秀护士评选相结合.及时的鼓励和表彰..树立典型.总结经验..及时宣传.推广.相互借鉴.取长补短..

201..IC.优质护理服务工作进度安..

1.

201....

1.科室制定优质服务工作计划.完善岗位职责标准.调整工作时间.满足患者生理需要..

2.制定基础护理服务项目执行单.在科室试用.保证服务项目不遗漏..

3.制定基础护理服务质量考核标准.在科室试用..

2.

201...月

1..

1.按照新制定的标准和计划逐项落实.修订完善服务措施..

2.验证基础护理服务项目落实情况.考核技术服务操作.每月反馈点评..

3.每季度进行总结.不断完善服务措施..

4.每月满意度调查总结.分析.公示.奖励与处罚并用..

5...个月评选优质护理服务之星.上报护理部.并参加护理部的年度评选优秀优质护理服务之星..

3.

201..

201....

1.修订基础护理质量考核评价标准..护理部.示范科.

2.引入患者.社会评价机制.自觉接受患者与社会的监督..公开监督电话..84826184；电子邮箱:..393642861@qq.como..护理部.示范科.

3.设立护理部主任.副主任重点联系病房.深入临床进行责任护士一日体.，亲自参与基础护理实践.帮助查找问题.及时协调解决..护理部.示范科.

4.加大示范工程宣传力度.让患者.护士.医生做到人人知晓.主动参与.营造氛.护理部.宣传.

5.病区制定基础护理质量展评日.每周进行基础护理质量展评..示范科.

201....

1.建立护士绩效考核制度.根据护士完成临床工作的数量（危重病人数.一级护理病人数.出院病人数.基础护理项目数.夜班数..工作质量及住院患者.医生满意度测评等进行考核.将考核结果与护士奖金分配.评先评优挂钩..医务.护理.示范科.

2.建立医院护士人力库.护理部根据临床护理工作量.依据权限合理适时进行人力调配.保证满足示范病.护理工作需求..护理.

3.加大基础护理质量检查力度.实行病区护士长日查.医学部和护理部巡查制度，帮助查找问题.分析原因.制定改进措施..医务.护理.新增开的呼吸内科及肿瘤二科..

1.学习优质护理服务示范医院及示范科室相关标准；

2.熟悉各班职责.

3.科内人员动员.病人宣传.

4.呼吸内科.肿..科示范科室院内支持项目逐步到位.

5.病人满意度调查及陪护率调查.

6.按分级护理原则逐步落实病房病人晨间护理.晚间护理等各项基础护理项目....

201....

1.修订.完善住院患者满意度调查表内容..护理.示范科.

2.召开本季度优质护理服务示范病.患者.家属.社会监督员.媒体座谈会，倾听患者心声.查找服务差距.持续质量改进..医务.护理.星级服务办公.

3.组织示范病区进行先进经验交流.推广经验.带动后开展科室共同提高..护理.示范科.

201..4-

6.（二季度.

1.修订.完善示范科室各项基础护理记录本.并督导落.护理部.示范科.

2.持续开展患者满意度调查.针对反馈问题及时处理解.护理部.示范科.

3.通.

5.

1.护士节表彰.宣传优质护理示范科室及明星.综合患者.医生.上级部门满意度调查评价结果.评选出优质护理先进病.与优秀护...护理.

4.门诊各科以便民.惠民.利民的方式结合各科特点开展优质护理服务..护理部.门.

5.加强对全院护理人员有关优质护理服务的认识.通过

5.活动全院逐步推进优质服务..护理.

201..7-

9.（三季度.L.月份增..个临床科室开展优质护理服务（心血管内科.肾内科.肿瘤一区.普外一区.普外二区.骨一科.骨二科..逐步落实各项基础护理内容及服务..护理.示范科.

2..月份增开四个科室开展优质护理服务（五官科.脑外科.妇科.产科..在原有服务基础上.进一步落实基础护理.满足病人需要.提高病人满意度.为病人提供优质服务..护理.示范科.

3.在示范科室建立护士绩效考核制度.将考核结果与护士奖金分配.评先评优挂钩..护理.示范科.

201.年10-L.（四季度.

1.定期进行满意度.陪护率调查及分析.进一步满足病人需要.改进工作..护理.

2.召开优质护理服务示范病.患者.家属.社会监督员.媒体座谈会.倾听患者心声.查找服务差距.持续质量改进..医务.护理.星级服务办公.

3.组织示范病区进行先进经验交流.树立典型.推广经验.共同提高..护理.示范科.

4.综合患者.医生.上级部门满意度调查评价结果.评选出本年度优质护理先进病.与优秀护...医务.护理.星级服务办公..长安医.

201.年推广优质护理服务工作计.发布.2011-7-.9:

19.

1...点击.

9....根据《卫生部办公厅关于印发.

201.年优质护理服务示范工.活动方案.的通知.《广东省创建优质・护理服务示范工程活动实施方案.及《东莞.

201.年推广优质护理服务工作方案.的要求.为进一步加强我院临床护理工作.为人民群众提供优质的护理服务.在总结我.

201.年度开展优质护理服务示范工.试点病房的基础上.结合我院实际.特制定我.

201.年推广优质护理服务工作计划如下..一.指导思、.我院将继续贯彻落实《医药卫生体制改革总体部署.和卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准（试行...全面实施市卫生局关于《东莞.

201.年推广优质护理服务工作方案..以科学发展观为指导.深化以病人为中.的服务理念.紧紧围绕改革护理模式.履行护理职责.提供优质服务.提高护理水.的工作宗旨.充分调动护士工作积极性.全面提高护理工作质量.为患者提供连续、安全.优质.满意的护理服务..二.工作..

1..

201..

1...我院开展优质护理服务试点病房达.60%以上..

2.争创东莞市优质护理服务示范医...三.活动范围及主.

1.活动范围..全院各临床科室全面推行优质护理服务..

2.活动主题..夯实护理基础.提供满意服务..实践三个贴近，回归护理本源..保证安全质量.科学清洁舒适..四.实施计..一.完善组织管理体系和明确工作任务（

1.医院成立优质护理示范工.领导小组.架构如下....组长..麦天恩.院长.书记...副组长..金建华.副院长..麦达昌.副院长...成...邓新征.护理部主任..饶进.医务股股长..戴启权.办公室主任..杨云江.外一科主任..刘少强.设备科主任.、范丽莎.人保股股长..蔡.璋.药剂科主任..麦润洪.总务股股长..蔡太洪.财务股股长.

2.领导小组下设优质护理示范工.办公室.办公室设在护理.主任..邓新征.护理部主任.副主任..杨秀莲.护理部副主任.成...邢晓雁.李柳婵.尹笑珍.兰勋.张丽兴.黎燕.黄春燕、刘天瑜.李俚.。