接待管理制度样本

河南**公司有限公司接待管理制度（试行）

一、目为进一步提高公司接待管理水平，增进接待工作规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和合伙单位支持与沟通，达到增进情谊、交流信息、有效改进公司外部环境，树立良好公司形象目，特制定本管理办法

二、合用范畴本规定合用于河南**公司有限公司全体员工

三、批准和解释本规定由河南**公司有限公司综合事务部制定并负责解释、修订本规定自颁布之日起施行，未尽事项，在实践中补充完善

四、接待工作重要任务安排重要宾客、上级部门、合伙单位等到来时吃、住、行安排重要宾客检查、考察、调研等活动协助办理公司大型会议会务工作协助开展公共关系工作，协调好公司外部环境

五、接待工作基本原则坚持为提高公司发展和经济效益服务原则，强化公关意识，增强附件2招待原则用餐原则（元/人）住宿原则会议原则接待级别备注餐标酒水宴请餐次

四、五星级酒店会议所有费用，专车接送宾客接待1501级鲜花水果会议鲜花、水果等，专车接送四星级酒店嘉宾接待120地方名酒2级时令水果三星级商务酒店或协助会议水果、茶水等，解决车辆商务接待90地方名酒3级订房普通接待50商务酒店或协助订房解决车辆4级接待工作深度，宣传公司形象，提高公司名誉，并广泛获取信息接待工作要坚持规范化、原则化，符合礼仪规定，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家关于廉政建设规定，同步也要完毕领导交办工作任务接待安排应依照宾客身份和任务，安排不同接待，拟定相应人员陪伴；既要热情周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张挥霍

六、接待工作程序与规定

（一）坚持综合事务部负责接待工作统一管理原则，对涉及较强业务性接待事务，应由关于部门牵头对口接待，综合事务部配合

（二）接待工作中应自尊自重，本着尊敬宾客原则，搞好服务，不容许发生有损我公司形象事

七、寻常接待工作规范

（一）接打电话时，要使用文明语言如您好、请问贵姓您找哪位、请稍候、谢谢等等之类礼貌用语

（二）在打电话前要准备好记录取纸、笔或其他所需要文献、资料,不能等电话接通后，去找所需要东西而对方拿着听筒等待

（三）当客人来访时，应热情迎接，积极引客人到办公室或接待室交谈忌让客人长期等待无人过问如本人有事离开办公室时，应将办公桌上文献、资料安放好，以免泄密或丢失

（四）宴请客人时，应依照宴请性质和规模不同，分为工作餐、会餐、宴会；依照宾客身份，拟定不同人坐陪

八、普通性接待工作程序

（一）接待前准备工作

1.对宾客基本状况做到心中有数

2.制定和贯彻接待筹划

3.做好接待前细节工作

（二）接待中服务工作

1、安排专人迎接宾客

2、妥善安排宾客生活

3、商定活动日程

4、安排公司领导看望宾客

5、精心组织好活动

6、安排宴请和浏览

7、为客人订购返程车船或飞机票

（三）接待后工作

1、诚恳地向宾客征求接待工作意见，并询问有什么需要接待人员办理事情

2、把已经订好返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商量离开招待所或宾馆详细时间

3、安排送客车辆,如有必要还应安排公司领导为客人送行

九、接待人员关于规定

（一）依照领导意图及客人需求，掌握接待工作规律，做到目的明确，思路清晰，筹划周密，主次分明，机动灵活，以高度事业心和责任感，发扬严细作风，夯实做好工作严格执行规定和原则，坚持请示报告制度，在授权范畴以外个人不得擅自作任何决定和承诺未经批准擅自安排宴请等接待费用，一律不予签字报销

（二）着装整洁大方，举止谈吐文明礼貌，服务热情、周到、耐心,保持良好精神风貌，从各方面体现公司良好形象

（三）办公室接待人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，理解公司基本状况以及我省政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜普通知识，并具备必须应变能力和语言表达能力河南**公司有限公司二O一年八月十六日附件1:业务招待费管理办法附件2招待原则附件1业务招待费管理办法第一条总则为了加强并规范公司业务招待费支出管理，特制定本办法第二条业务招待费合用范畴业务费是指因业务需要发生礼金、礼物、赞助费及因业务需要赠送烟、酒等招待费是指因工作关系招待关于人员就餐费、娱乐费用；因公接待有关单位人员发生差旅费、住宿费等；在公司食堂招待时发生就餐费；因招待领用酒水、饮料及香烟等第三条业务招待费使用原则业务招待费应坚决贯彻“可接待可不接待，不接待”，“可参加可不参加接待人员，不参加”，“可发生可不发生费用，不发生”，“态第四条度热情，费用从简”原则第五条业务招待费管理原则

1.按照公司年度指标，在限额内使用业务招待费，禁止超支现象发生所有招待实行事前审批制度

2.招待费由分管副总经理、总经理按照本办法第五条权限审批

3.坚决控制非业务性接待，恰当控制业务接待业务接待应尽量安排在公司食堂，全年招待费用总额中食堂招待额度要占总额50%以上各部门因工作的确需要在公司外安排招待时，参照本条第二款执行

4.集团来人除领导视察外，一律在员工食堂自费就餐；集团内各兄弟单位、关联公司因公出差到公司，原则上用工作餐接待

5.外协单位除合同标明提供安装食宿及接风、送行外，一律不安排免费伙食确需接风、送行，在公司招待费中开支

6、严格执行分档次接待原则，各档次选定1-2家酒家、宾馆，相应接待禁止越档次接待

7、接待用餐时，严格控制陪客人数，实行对口接待坚持执行中、高档接待司机不参加陪客就餐规定同步，原则上陪客人数不得超过2人,若公司陪伴用餐人员多于2人时，应事先通过总经理批准第五条业务招待费审批权限业务费由董事长控制，其她部门和个人一律不得安排业务费招待费对于在公司食堂安排招待，副总经理审批单次预算1000元（含酒水，下同）以内限额招待费，总经理审批单次元以内限额招待费，元以上原则报董事长批准后执行第六条公司食堂招待费审批程序与开支原则

（一）公司食堂招待审批程序食堂招待分为工作餐和客餐两种（工作餐即指平时供应员工饭菜,客餐即指除工作餐外专门为客人烹制菜肴和酒水）工作餐招待审批程序对口接待部门向综合部提出申请，并由综合部开具工作餐告知单，客人凭工作餐告知单到食堂窗口打饭、菜用餐客餐招待审批程序经公司分管领导批准，由对口接待部门填写客餐申请单送综合部拟定用餐原则，并按本办法第五条权限核准后，交综合部准备膳食和酒水

（二）公司食堂招待开支原则

1、因工作关系外单位普通来人来客，一律用工作餐招待工作餐计费原则按食堂当天发布每份坂菜金额原则收取

2、政府部门、上级机关、关联单位主办以上人员来公司办理公务，需在公司食堂用餐，原则上用客餐招待（操作程序按第六条第一款执行）用餐后，接待单位需在食堂客餐结算表、酒水消耗领用表上签证

3、招待普通宾客来客，每席餐费不超过500元（含酒水等），酒水原则白酒控制在200元/瓶如下

4、招待政府部门正股级以上副局级（含副局级）如下干部、集团部门经理级别人员每席不超过1000元（含酒水等），酒水原则白酒控制在300元/瓶如下

5、招待政府部门正局级及分局一把手每席不超过1200元（含酒水）,酒水原则白酒控制在500元/瓶如下

6、招待用白酒普通不超过2瓶，特殊状况最多一次不能超过3瓶（每席原则），并且白酒不得超过原则

7、招待政府重要领导及政府部门核心领导、上级主管部门领导，费用原则由总经理批准后执行第七条外部招待费审批程序与开支原则

（一）外部招待审批程序外部招待是指因工作需要而在公司食堂以外进行招待对外招待实行事前报总经理批准审批制度，按本办法第五条权限核准后方可执行

（二）外部招待开支原则

1、招待普通宾客来客，每席餐费不超过500元（含酒水等），酒水原则白酒控制在200元/瓶如下

2、招待政府部门正股级以上副局级（含副局级）如下干部、集团部门经理级别人员每席不超过1200元（含酒水等），酒水原则白酒控制在300元/瓶如下

3、招待政府部门正局级及分局一把手每席不超过18000元（含酒水），酒水原则白酒控制在400元/瓶如下

4、招待用白酒普通不超过2瓶，特殊状况最多一次不能超过3瓶（每席原则），并且白酒不得超过原则

5、招待政府重要领导及政府部门核心领导、上级主管部门领导，费用原则由总经理批准后执行第八条财务控制与监督

1、财务部应严格审查业务招待费发生业务与否真实、票据与否合法、单据与否齐全、审批与否完整.

2、财务部有权回绝不符合业务招待原则、报销流程、审批权限业务招待费报销

3、业务招待费报销遵循谁经手谁报销原则，不得由她人代报业务招待费业务招待同步有各种经办人参加招待，应由最高职务经办人报帐.

4、公司外来单位或人员（涉及集团内兄弟单位、关联公司和个人）在公司食堂就餐收费原则，由综合部另行发文规定

5、单餐消费50元/人以上，需向酒家索取清单或清单复印件，提交给总经理、财务部审核人员作为报销根据库存酒水核销单应与相应餐费报销单一起提交总经理审批、财务部复核餐费报销单上应注明公司参加接待人员、接待客人人数

6、所有宴请、业务费用开支必要列明事由、招待对象,

7、业务招待费核算范畴及规定

7.1招待费一律记入“管理费用-业务招待费”中，不容许在其她科目中列支合同标明提供安排食宿支出入账科目与合同标入账科目相似

7.2招待费涉及因公接待有关单位人员发生差旅费、住宿费等

7.3招待费涉及因公接待从综合部领用烟、酒、饮料等，根据领用单，由综合部开具《烟酒出库单》记入招待费

7.4公司食堂接待菜金应合理标价，因公在食堂接待发生招待费，点菜单上须按照菜金标价记录金额，并经负责接待人签字确认，月底凭点菜单从福利费中转出记入招待费合同标明提供食宿，在规定原则内，根据实际发生额，从福利费中转出记入有关科目

7.5公司发生业务招待费用，如存在票据自身与业务实质不相符之费用，必要还原成“业务招待费用”列示，并阐明因素

7.6原则上无票据开支必要有证明人第九条其她L本办法自年月日起开始执行

2、本办法解释权在公司财务部和综合事务部。