《ICT业务概述》课件

业务概述ICT了解信息通信技术ICT行业的各项业务,涵盖电信服务、云计算、物联网等领域全面掌握行业发展动态,把握未来趋势课程目标全面认知掌握基础了解ICT行业的概况、发展现状和学习ICT基础知识和关键技术原理趋势应用实践提升能力探讨ICT在各行业的应用案例和最培养ICT应用和管理的实践能力佳实践什么是ICT信息通信技术数字化转型ICT行业ICTInformation andCommunications ICT在各行业广泛应用,推动企业和社会的数ICT行业涵盖硬件、软件、通信网络、互联Technology指信息技术IT与通信技术CT字化转型,提高效率和创新能力网服务等,是支撑现代社会运转的关键支柱的结合,是现代社会重要的基础设施行业现状与发展趋势ICT10%$

5.2T全球市场年增长率预计2025年ICT行业规模$

2.5T

3.5%2022年ICT行业总收入中国ICT行业占GDP比重ICT（信息通信技术）产业正处于蓬勃发展时期,预计未来五年内仍将保持10%左右的全球市场年增长率随着云计算、大数据、物联网等新技术的兴起,ICT行业市场规模有望在2025年突破

5.2万亿美元,成为国民经济重要支柱中国作为全球最大的ICT消费市场,行业收入占GDP比重已达

3.5%在各行业的应用ICT制造业金融业医疗健康交通运输ICT技术在制造业中应用广泛,ICT在银行、证券、保险等金ICT赋能远程诊疗、智能医疗ICT促进智能交通管理系统、如智能工厂、机器人自动化、融机构中应用,实现移动支付、设备、电子病历管理等,提高无人驾驶、共享出行等的发展,远程监控等,提高生产效率和大数据风控、智能客服等创新医疗服务质量和效率优化出行体验灵活性服务企业架构与关键技术ICT云计算1提供灵活、可扩展的IT资源大数据2支持海量数据的存储和分析物联网3实现设备、信息和人员的互联网络安全4保护关键信息资产免遭攻击企业智能5应用人工智能提高决策效率企业ICT架构包括云计算、大数据、物联网、网络安全和企业智能等关键技术这些技术整合在一起,为企业提供灵活的IT资源、优化的数据管理和分析、实时的业务洞察,以及更高效的运营和决策网络基础设施网络基础设施是支撑企业IT系统运转的关键支撑,包括有线和无线网络、路由器、交换机、防火墙等设备,以及网络拓扑结构、协议、带宽等配置高性能、安全可靠的网络基础设施对企业信息化建设至关重要企业需要根据自身业务需求,合理规划和部署网络基础设施,确保数据传输畅通、网络访问高效、系统运行稳定同时要注重网络安全防护,确保企业关键信息和系统免受外部攻击数据中心建设规划与设计根据业务需求合理规划数据中心架构和布局,选择合适的位置、面积和功能区域基础设施包括电力供应、机房制冷系统、网络设备、服务器和存储等关键基础设施建设系统集成将各种硬件软件系统进行无缝集成,确保整个数据中心的高效协同运行运维与管理建立完善的数据中心运维和管理体系,实现集中监控、自动化管理和持续优化云计算与虚拟化云计算概念虚拟化技术云计算通过网络将软硬件资源提供给虚拟化可以将单台物理服务器划分为用户使用,提升IT资源利用率和弹性扩多个虚拟机,提高资源利用率和管理灵展能力活性可扩展性经济性云计算和虚拟化技术可根据需求自动云计算和虚拟化可以降低IT基础设施分配和扩展计算、存储、网络等IT资的初始投资和后续运营成本源信息安全体系网络安全防护身份认证与访问管控12通过部署防火墙、入侵检测/预防系统等措施,保护网络系统实施账户管理、加密技术和权限控制,确保只有授权用户能访免受外部攻击问系统资源数据加密与备份安全监控与应急响应34采用加密算法保护重要数据,并制定完善的数据备份恢复策略建立安全监控机制和应急预案,及时发现和处理各类安全事件以应对意外事件物联网与大数据物联网与大数据物联网技术通过各类传感器广泛采集实时数据,同时大数据技术为人类提供了分析和利用这些海量数据的强大工具两者相互促进,为各行业带来了深刻变革通过对实时数据的全面感知、深入分析和智能决策,物联网和大数据正在助力智慧城市、智能制造、智慧医疗等应用场景的不断优化和升级人工智能与机器学习人工智能概述机器学习技术技术发展趋势人工智能是模仿人类智能行为,赋予机器学机器学习是人工智能的一个重要分支,通过随着计算能力不断提升、大数据与云计算的习和创新能力的一门科学其核心是利用算数据训练,让机器自动学习并改进性能,广泛兴起,人工智能与机器学习技术正在快速发法与数据来模拟人类的感知、学习、推理等应用于图像识别、语音处理、自然语言处理展,在多个行业产生广泛应用和深远影响认知功能等领域服务管理ICTIT服务定义1根据客户需求提供IT相关的产品和服务IT服务生命周期2从需求分析到持续改进的全过程管理IT服务绩效优化3持续监测和优化IT服务质量与效率IT服务流程管理4规范化IT服务交付和支持流程ICT服务管理涉及定义IT服务、管理IT服务生命周期、优化IT服务绩效和规范化IT服务流程等关键环节通过系统化的管理方法,保证IT服务交付的质量和效率,最大化为客户带来的价值项目管理方法论IT项目管理流程团队协作包括项目启动、规划、执行、监控和项目团队的配合和沟通是成功的关键,收尾等关键阶段,确保项目有条不紊地要建立良好的团队氛围和协作机制推进风险管理进度管理提前识别、评估和应对各种潜在风险,制定合理的进度计划并严格执行,确保降低项目推进过程中的不确定性项目按时完成关键里程碑和交付目标需求分析与系统设计深入了解需求1与利益相关方进行深入交流,充分理解业务需求和目标系统分析与建模2运用各种建模技术,对系统的功能、结构和行为进行全面分析架构设计与优化3设计合理的系统架构,确保系统的可靠性、可扩展性和可维护性软件开发与测试需求分析1明确客户需求,定义软件功能和性能指标架构设计2设计软件的整体结构和关键模块编码开发3编写高质量的源代码,实现软件功能单元测试4对关键功能模块进行深入测试,确保质量集成测试5整合所有模块,验证系统功能和性能软件开发是一个复杂的过程,需要经过需求分析、架构设计、编码开发、单元测试和集成测试等步骤每个阶段都需要严格的质量控制,确保最终交付给客户的软件满足其需求,并能稳定运行数据分析与可视化数据分析与可视化是ICT应用中的关键技术之一通过对海量数据进行挖掘和分析,可以发现隐藏在数据中的价值信息,并将其以直观、易懂的可视化形式呈现给决策者常用的数据可视化技术包括图表、仪表盘、地理信息系统等,能帮助企业更好地分析市场趋势、预测未来需求,优化决策流程业务流程优化与自动化业务流程优化流程自动化效果评估人工智能应用通过系统分析和改进现有的业采用workflow、RPA、BPM等持续监控和分析优化效果,及利用AI技术分析业务模式,智能务流程,消除浪费,提高效率技术,实现业务流程的智能化、时调整改进运用数据分析手发现优化机会,提出优化建议利用信息技术优化流程,减少无缝衔接,提高速度和精准度段,量化业务指标,客观评估优自动执行一些决策和审批流程,人工操作,提升整体运营效率自动执行重复性工作,降低人化成效提高业务敏捷性工成本,提高生产效率组织变革与人才培养变革驱动力培养企业文化日新月异的技术发展、激烈的市场竞争和客户需求的变化,都是驱动通过建立开放、创新、灵活的企业文化,有助于培养员工的变革意识企业进行组织变革的重要因素和适应能力人才培养策略领导力提升制定全面的培养计划,包括职业发展通道、培训机制、绩效考核等,以强化管理者的变革意识和执行力,引导团队共同推动组织变革吸引和保留优秀人才客户关系管理全面洞察客户需求建立长期沟通渠道12深入分析客户特征和行为,了解通过多元化的接触方式,保持与他们的痛点和期望,提供个性化客户的频繁互动和积极反馈,增解决方案进互信优化客户服务流程精细化客户关系管理34不断创新服务模式,提高响应速利用大数据和CRM系统,分析客度和效率,提升客户的满意度和户价值,制定差异化的服务策略忠诚度和营销计划供应链管理供应链管理的意义主要环节关键技术实践案例供应链管理致力于优化企业各•采购管理•需求预测如阿迪达斯和沃尔玛等企业的环节的协作和运作,从而提高供应链管理实践,通过跨企业•生产计划及控制•供应链整合整个供应链的效率和效果,增协作实现了敏捷响应和成本优•库存管理•信息共享强企业的竞争力化•配送与物流•过程优化•客户关系管理•绩效考核电子商务与移动应用电子商务提供了一个全新的商业营销方式,允许企业更快捷地接触到目标客户移动应用则成为电子商务的核心载体,通过智能手机和平板电脑为用户提供更便捷的购物体验移动应用可以实现即时推送商品信息、个性化推荐、在线支付等功能,大大提高了交易效率和顾客粘性同时,大数据分析也能帮助企业更精准地了解客户需求,优化业务流程和营销策略运营与维护ICT系统运维1保证系统稳定运行基础设施管理2管理网络、服务器等硬件应用支持3提供用户培训和技术支持安全防护4确保系统和数据安全ICT运营与维护是确保系统稳定运行、基础设施高效管理、应用程序持续支持、安全防护等重要任务运维团队需要掌握系统监控、故障排除、性能优化等专业技能,确保ICT系统全生命周期的可靠性和可用性大数据与商业智能网络安全防护漏洞修补管理身份和访问管理及时修复软件系统中的漏洞,堵严格控制用户身份验证,限制对塞黑客可乘之机系统和数据的访问权限恶意软件防护网络威胁监测部署可靠的防病毒和反垃圾邮件持续监测网络活动,及时发现并系统,防范病毒和木马攻击阻止各类网络攻击物联网与智慧城市物联网技术正在重塑城市的面貌,带来全新的智慧城市概念通过广泛部署的传感器网络和物联设备,城市可以实现对交通、水电等基础设施的实时监测和智能管理同时,大数据分析和人工智能的应用进一步提高了城市运营效率和公共服务质量智慧城市的建设不仅打造了更加便捷和宜居的生活环境,也为城市管理者提供了科学决策支持,推动了城市可持续发展未来,物联网技术将与5G、云计算等其他前沿技术深度融合,为城市发展注入新的动能与下一代通信技术5G更快更稳定的网络海量设备互联5G技术能够提供超高速、超低延5G网络支持海量设备同时连接,可时和超高可靠性的网络连接,显著满足物联网时代的多样化通信需提升用户体验求动态网络优化新兴应用场景5G通过软件定义网络SDN和网5G技术为远程医疗、自动驾驶、络功能虚拟化NFV实现动态网络工业自动化等新兴应用开辟全新资源调度,提高网络效率机遇区块链与分布式账本基于密码学的分布式账本去中心化的交易记录广泛的应用前景区块链是一种基于密码学的分布式账本技术,区块链系统不需要中央机构管理,交易记录区块链技术可应用于金融、供应链、社会治通过加密和共享的方式来记录和验证交易数由网络中的所有节点共同维护,具有高度的理等多个领域,助力构建更加透明、可信的据安全性信息系统案例分享与探讨ICT蚂蚁金服数字化转型阿里云智能化应用蚂蚁金服通过大规模的技术和业务创新,将支付、理财等金融服务数字化,阿里云通过大数据、人工智能等技术,为各行业提供智能化解决方案,助力并探索区块链等前沿技术在金融领域的应用企业提升运营效率和用户体验123华为5G网络建设华为凭借领先的5G技术,在全球范围内推进5G网络建设,帮助运营商实现网络升级并开拓新的业务场景课程总结与展望总结本课程全面介绍了ICT行业的发展历程、技术发展趋势和应用领域,为学员全面掌握ICT行业知识打下良好基础展望随着5G、物联网、人工智能等技术的不断发展,ICT行业将迎来更多机遇与挑战,需要不断学习和创新发展未来ICT行业将向着智慧化、个性化和可持续发展的方向不断进化,为企业和社会创造更大价值。