2022年电信营业厅实习报告总结范文

年电信营业厅实习报告总结范文2022不知不觉间，两周的营业厅实习已经结束了掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间收获与遗憾并存，快乐与郁闷交杂总结于店员营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热情但很朴实也很随和进店第一天我就发现现实与理论的差距——条框式的不能“坐、倚、靠“pk人性化管理制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达”更高效，这是一个目前值得我思考的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我相信随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了营业厅实习期间，我也经常抽空到其他电信专卖店和其他品牌电脑专卖店转转，发现其实电信的店员并不是最热情的，我不知道是因为店员认为电信销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感在店员身上我能看出早就听说的一个结论:社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平庸很多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理（因为我是一个会偶尔郁闷的人），但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻（呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的）最后，我认为公司应该进一步强化对店员的培训励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训因为目前公司虽然也业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大作为一线窗口单位服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作—年度电信营业厅克服新星代理商撤柜、四周合建厅增多等不利因素，努力完成公司下达的各项生产指标其中业务收入指标中，话费收入完成—万，占目标任务的81；卡类收入完成—万，占目标任务的65移动电话放号目标中，GSM放号—户，占部门下达任务量的184（占目标任务的76）；CDMA放号—户，占部门下达任务量的117（占目标任务的55）全年营业厅共受理拆户申请—户,挽留用户—户，挽留率为37；新业务发展—户，占目标任务的148；—欠费率控制在—%以内，圆满的完成了W—%0的目标、全员营销工作开展顺利1全员营销工作是公司一贯坚持的一种营销模式，对公司业务的发展做出了重大的贡献—年度，电信营业厅继续号召员工发挥其社会关系，积极开展集团营销工作，全年共发展集团用户近百户，G网完成全员营销—户，C网完成全员营销—户，为营业厅全年任务量的完成奠定了良好的基础、劳动竞赛贯穿全年经营工作2根据西安地区移动通信市场竞争的状况，公司向全体员工发出了“圈地活动”的号召电信营业厅积极响应公司号召，第一时间召开了全体员工参加的动员会，并将员工划分为若干个营销小组开展集团用户的营销工作继“圈地活动”取得阶段性成果后，公司又相继开展“百日营销”、“大干五十天，为联通成立十周年献礼”、“大干四季度、全面完成全年任务”等劳动竞赛员工们放弃周六休假，发动社会关系寻找客户资源，并提前完成了销售任务，为公司的发展贡献了自己的青春和汗水、“回家行动”和“手机追缴”取得阶段性成果3用户质量的好坏关系到公司ARPU值的提高和公司资产的的保值增值针对公司经营工作中“大进大出”现象严重的实际情况，电信营业厅加大了用户电话回访和零次户的激活工作对于前期有问题的担保租机号码，以租机改购机，预存30话费，降低消费档次等形式责成担保人加紧追缴力度营业厅经理和副经理主动找员工谈话，了解追缴进度，及时把握活动进程，对回家行动起到了积极的促进作用

四、团建和工会工作成绩显著—年，电信营业厅获得了省级“青年文明号”的光荣称号，这是当年全省通信行业唯一获此殊荣的青年—,员工们本着“胜不骄、败不馁”的精神，继续发扬共青团员的优良作风，服务公司经营、服务社会工会—是联系企业与员工的桥梁和纽带，企业的发展离不开工会—的有力支持，离不开工会会员的无私奉献发挥工会—在员工中的领导作用，对于更好的服务企业生产和经营、保障员工的合法权益具有重要的意义、团支部活动丰富多彩，取得了良好的社会反响1电信营业厅在今年的工作中继续发挥团—和工会小组的作用，积极联系广大员工，作好联系公司与员工之间的纽带和桥梁、工会小组发挥桥梁纽带作用2工会小组在今年的工作中重点开展了职工安全教育、劳动竞赛、文化体育等一系列活动，为员工和公司之间架起了一座沟通的桥梁员工日常工作面临繁重的压力，为了缓解员工疲惫，工会小组在“圈地活动”中安排员工唱卡拉0K,“百日营销”活动中—员工去翠华山旅游；在社会公益活动中，工会小组与团支部一起筹划了为残障人士、希望工程、铜川矿难家属捐款等活动；同时，电信营业厅工会小组还协助西分工会—员工开展了全面的身体检查，在秋冬季节为员工购买抗病毒颗粒，员工生病住院期间探视病情等一系列的关爱行动，极大的促进了员工的工作热情

五、员工成长是营业厅持续发展的保证企业的竞争归根到底是人才的竞争加强员工队伍建设，铸造一支能非凡能吃苦、非凡能战斗、非凡能打硬仗的高素质员工队伍是立足市场的重要条件、培训工作是提高员工素质、提升员工业务能力提高的保障1员工的成长离不开系统的培训，为了更快的提升员工的业务素质，电信营业厅对员工进行了系统的培训—年新员工的零散进厅给员工培训工作带来了负面影响，电信厅克服人员紧张的困难，安排专人对新员工进行了系统的岗前培训对于老员工除了安排新业务等培训内容外还进行了业务技能方面的其他一些的培训如—营业一线员工参加了由民生银行西安分行—的假伪钞辨别知识培训等、举行劳动知识竞赛和岗位练兵活动2电信行业技术革新快，新业务层出不穷，为了适应瞬息变幻的环境，电信营业厅相继开展了一系列的岗位知识竞赛活动―年月举行了第一届业务知识竞赛随后又参加了客服部举行的业务知识竞赛，并获得了第二名的好成绩通过举行各种业务知识竞赛，在员工中掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的学习热潮，对于提高员工的业务技能和综合素质都具有显著的作用、岗位竞聘为员工提供了公平公正的成—台3随着公司的快速发展，选拔得才兼备的人才成为公司持续发展的重要因素之一作为优秀员工脱颖而出的一条重要渠道，岗位竞聘成为选拔人才的一个重要途径—年电信营业厅对班长以上岗位进行了两次竞聘活动，班长以上员工都能在自己的岗位上严格要求自己，为其他员工树立榜样同时，电信厅在公司及部门的岗位竞聘活动中也取得了骄人的成绩全年共向公司输送了—余名优秀员工，并且很多人担任重要岗位，为公司的发展做出了重要贡献

六、合建厅治理是提高联通整体服务质量的重要环节—公司的统一部署和安排下，特许营业厅和缴费站实行片区治理即主营业厅负责对本辖区内的合建厅、特许厅进行人员、物资、服务及业务的日常治理电信营业厅分管南郊一个特许营业厅及缴费站对特许厅、缴费站的治理是一个全新的课题、加强对合建和特许营业厅服务水平的监管1合建营业厅的服务的好坏直接影响到西安联通整体的服务水平所以对合建厅的治理，尤其是对服务质量的监管就显得尤为重要电信营业厅—年主要做到了对片区合建厅服务和投诉的直接治理，对于涉及合建厅的投诉，营业厅投诉专管直接责成督导落实处理并将特许营业厅和缴费站的服务水平与督导的考核结合起来，督促督导对各自营业口加强现场监管力度、重视对督导的考核和治理2营业督导的职责是代表公司对特许厅、合建厅的服务和业务进行监督是特许厅、合建厅治理的参与者和执行者电信营业厅在—年合建厅治理中重视对督导的考核和治理，充分发挥督导在特许厅、缴费站的现场治理的重要作用首先是设立了合建厅专管一职，由业务能力和沟通协调能力强的骨干员工担任，对涉及合建厅治理的事务由合建厅专管直接负责处理其次，完善督导例会制度，每周一督导都要来营业厅参加周会，学习公司业务和文件，处理工作中存在的问题再次，对督导的考勤情况实行监督，坚持以电话查岗和不定期暗访相结合最后，对督导和营业厅骨干实行岗位互换制度，不定期将督导调回营业厅加强业务学习，将骨干员工调任督导岗位进行治理基础能力的锻炼、加强合建厅员工的培训工作3合建厅员工的业务水平直接影响到联通公司的整体服务水平的提高，电信营业厅在一年的合建厅治理工作中重视对合建厅员工的培训工作由督导每周对所辖合建厅员工进行日常的业务培训，并不定期安排合建厅员工来主厅进行学习，锻炼他们处理问题，解决用户投诉的实际能力，取得了显著的效果

七、以“爱企业、树新风、促发展”活动为依托，重视员工思想教育工作员工的思想决定着员工的工作态度，所以加强对员工的思想教育工作关系到员工服务意识的培养和良好职业道德的形成

1、“爱企业、树新风、促发展”活动作为全年思想道德建设的主线“爱企业、树新风、促发展”活动是省分去年就开展的一项活动电信营业厅积极响应公司号召，自接到部门下发的活动文件后，结合本厅实际制定了《电信营业厅“从严治企”工作安排》，紧密围绕“三十二字方针”扎实有效的开展工作营业厅利用每周的班会时间在员工中进行“四种精神”的学习和讨论活动，要求员工针对“雷峰精神、铁人精神、长征精神和延安精神”结合本职工作，将公司的“四种精神”具体化、企业文化学习是增强企业凝聚力的有效形式2在企业文化建设中，电信营业厅以公司有关读本为材料，在员工中深入开展了企业文化宣讲活动，并利用《电信简报》、《黑板报》等形式大力宣传员工四周的好人好事、服务新举措，倡导高尚的企业文化在员工中树立了“竞争、创新、—、诚信”的企业核心价值观、增收节支是“爱企业”的具体表现3目前公司正处于快速发展的时期，伴随发展的同时还存在着费用超支、铺张浪费的现象针对此情况，电信营业厅结合自身业务特点，—年下半年从防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在节支工作方面从一张纸、一瓶胶水的节约做起，细微之处发扬了公司倡导的“延安精神”，是“爱企业”的具体表现过去的一年，电信营业厅取得了一定的成绩，这些成绩的取得离不开公司的正确领导和部门的亲切关怀成绩属于过去，电信营业厅员工决心继续发扬“青年文明号，，的光荣传统，内强素质、外塑形象，不断取得更大的进步，为公司的客户服务工作迈上一个新台阶而努力有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统据我与店员沟通发现，现在店员的流失量还是比较大的，我相信增加一些定期的相关培训应该能够增强店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对电信的归属感，所以我认为培训工作应该由电信统一主持另外，多一些科学系统的培训也能增强店员对电信产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好，营业厅销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩总结于—对于顾客，首先应该摆正心态一一顾客就是—o实习之前就有前辈告诉我们—都喜欢货比三家，不要期望销售能一蹴而就经过营业厅实习，我发现大部分顾客都有这个癖好对于大部分—，只有钱是最直接的购买驱动力，谁给我最优惠的价格我就在谁那儿提货我认为大致可以把—分为阔气直接购买型、谨慎对比购买型、了解暂不购买型对于第一种—店员们自然非常欢迎，但对于后两种类型的—店员们似乎没有足够的耐心和热情我认为第一种是直接消费者，后两种是潜在消费者如果站在长远发展的高度，我们就应该一视同仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为“—”便可以了总结于己首先自我评价同序收获经过这些天的营业厅实习，我认为自己最本质的目的达到了——了解一线销售流程与销售技巧，不过仅仅是了解还了解了一些目前电脑销售中的遗憾自我约束力不够强，自己给自己找借口实习前的培训还让自己信心满满，立志一定要售出电脑，实习前两天就拼命的记产品知识，努力的听老店员对顾客讲解的每一句话到后来发现店长对我们的定位只是了解销售过程，基本不让我们接顾客后便慢慢懈怠了其实仔细想想店长的这些考虑是可以理解的毕竟我们只到店里实习两周，根本不会给店里带来多少利益，所以只要不添麻烦，不影响正常销售就可以了认识到这点后自己的—就有所下降了，以至于现在对产品知识还只是泛泛了解，根部没达到自己的预期目标“立志要如山”，接下来的工作中争取不再留下遗憾快乐结识了一堆店员朋友，以后买电脑还可以拿成本价，呵呵我们“新手十人团”彼此间的了解增多了，友谊加深了，配合也更默契了郁闷自我控制情绪能力还有待提高总结于it业前言对于一个勉强算是进军it业两周的新手来说，以下观点难免幼稚可笑，但我就是一个敢于表达自己看法的人，所以请读者自爱，别笑疼了肚子，看后出现任何生理心理问题概与笔者无关嘎嘎关于断货问题这些天在店里发现这个问题最突出，据了解这个问题是一直存在的我不知道是由于前期公司对整个市场预期售量的把握有问题还是一线对销售信息反馈不及时或者纯属囤货行为的商业炒作但是这样对直接顾客流失和在顾客心中的品牌效应是会产生很大负面影响的关于与诚信问题这次营业厅实习让让自己了解一些it业一线销售存在的―，是整个it业电脑销售中都存在的自己现在将这些现象与诚信挂钩，个人认为还是比较合理的单纯的觉得做销售如做人，还是将诚信摆在第一位才是最正确的，毕竟“好事不出门，坏事传千里”嘛，口碑效应很重要如果it业也能如名牌服饰般统一明码实价，会不会提高it销售的效率？如前所说，造成目前—对同一品牌的电脑还会“货比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的电脑在不同代理商的不同门店会报出不一样的价格年电信营业厅实践个人总结2022不知不觉间，两周的营业厅实习已经结束了掐指细算，实际只在店里待了十来天的时间收获与遗憾并存，快乐与郁闷交杂总结于店员营业厅实习环节我被分在九鼎百脑汇东店，很幸运，据说是九鼎两个明星店之一总的来说，我们店的店员很年轻也很敬业还很专业，对人没有过分的热情但很朴实也很随和进店第一天我就发现现实与理论的差距——条框式的不能“坐、倚、靠“pk人性化管理制度是死的，人是活的，是严格按制度办事更严谨更正规还是“行道如水曲达”更高效，这是一个目前值得我思考的问题，虽然现在还无法妄下结论，但我相信随着自己人生阅历的丰富，终究会给自己一个答案，在此暂且埋下伏笔了营业厅实习期间，我也经常抽空到其他电信专卖店和其他品牌电脑专卖店转转，发现其实电信的店员并不是最热情的，我不知道是因为店员认为电信销量好没必要还是由于怕过分热情导致顾客反感在店员身上我能看出早就听说的一个结论社会很磨人，磨人最初的梦想，磨人的锐气与斗志，磨到最后便让你甘于平庸很多店员都习惯现在的状况，有的已经安于现状，或者他们比我更懂“知足者常乐”这个道理（因为我是一个会偶尔郁闷的人），但我还是固执地认为年轻人应该要有冲劲儿才行，他们真的都还很年轻（呵呵，说得貌似自己是一个老头儿似的）最后，我认为公司应该进一步强化对店员的培训励志培训、礼仪培训、产品知识培训、销售技巧培训因为目前公司虽然也有培训，但我个人认为培训的强度和培训的范围还远远不够，还不够系统据我与店员沟通发现，现在店员的流失量还是比较大的，我相信增加一些定期的相关培训应该能够增强店员的归属感，而这种归属感并非是对销售代理公司的归属感而是对电信的归属感，所以我认为培训工作应该由电信统一主持另外，多一些科学系统的培训也能增强店员对电信产品的认同感，因为我个人认为只有当一个人真正认同一件事才能做好，营业厅销售同样如此，只有店员从心里认同自己的产品，才能感染顾客，有更好的销售业绩总结于—对于顾客，首先应该摆正心态一一顾客就是—o实习之前就有前辈告诉我们—都喜欢货比三家，不要期望销售能一蹴而就经过营业厅实习，我发现大部分顾客都有这个癖好对于大部分—，只有钱是最直接的购买驱动力，谁给我最优惠的价格我就在谁那儿提货我认为大致可以把—分为阔气直接购买型、谨慎对比购买型、了解暂不购买型对于第一种—店员们自然非常欢迎，但对于后两种类型的―店员们似乎没有足够的耐心和热情我认为第一种是直接消费者，后两种是潜在消费者如果站在长远发展的高度，我们就应该一视同仁，将三种类型合而为一，仅仅称之为“—”便可以了总结于己首先自我评价同序收获经过这些天的营业厅实习，我认为自己最本质的目的达到了一一了解一线销售流程与销售技巧，不过仅仅是了解还了解了一些目前电脑销售中的—O遗憾自我约束力不够强，自己给自己找借口实习前的培训还让自己信心满满，立志一定要售出电脑，实习前两天就拼命的记产品知识，努力的听老店员对顾客讲解的每一句话到后来发现店长对我们的定位只是了解销售过程，基本不让我们接顾客后便慢慢懈怠了其实仔细想想店长的这些考虑是可以理解的毕竟我们只到店里实习两周，根本不会给店里带来多少利益，所以只要不添麻烦，不影响正常销售就可以了认识到这点后自己的—就有所下降了，以至于现在对产品知识还只是泛泛了解，根部没达到自己的预期目标“立志要如山”，接下来的工作中争取不再留下遗憾快乐结识了一堆店员朋友，以后买电脑还可以拿成本价，呵呵我们“新手十人团”彼此间的了解增多了，友谊加深了，配合也更默契了郁闷自我控制情绪能力还有待提高总结于it业前言对于一个勉强算是进军it业两周的新手来说，以下观点难免幼稚可笑，但我就是一个敢于表达自己看法的人，所以请读者自爱，别笑疼了肚子，看后出现任何生理心理问题概与笔者无关嘎--------关于断货问题这些天在店里发现这个问题最突出，据了解这个问题是一直存在的我不知道是由于前期公司对整个市场预期售量的把握有问题还是一线对销售信息反馈不及时或者纯属囤货行为的商业炒作但是这样对直接顾客流失和在顾客心中的品牌效应是会产生很大负面影响的关于—与诚信问题这次营业厅实习让自己了解一些it业一线销售存在的—，是整个it业电脑销售中都存在的自己现在将这些现象与诚信挂钩，个人认为还是比较合理的单纯的觉得做销售如做人，还是将诚信摆在第一位才是最正确的，毕竟“好事不出门，坏事传千里”嘛，口碑效应很重要如果it业也能如名牌服饰般统一明码实价，会不会提高it销售的效率？如前所说，造成目前—对同一品牌的电脑还会“货比三家”，最直接的原因便是目前同一品牌的电脑在不同代理商的不同门店会报出不一样的价格当然，这样或许能促进不同代理商之间的竞争，但个人认为这也肯定会极大降低销售的效率尾声最后与大家——点最新体会我一直告诫自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我现在发现思考总结是保持斗志一个非常好的方法，时常用文字梳理自己思想一步步成熟深刻的过程，能很好的起到自我激励的效果，从而保持斗志！电信营业厅店长工作总结、健全规章制度是规范治理的保障1据营业厅全年工作的总体计划安排，第一季度的工作重点是建立健全各项规章制度，保证员工的行为规范做到有章可循为此，电信营业厅结合工作实际制定了一系列的制度章程并完善了相关的业务受理流程在制度健全的同时，电信营业厅还制订了《目标治理展开图》确定了一年各项考核项目的发展目标并落实了相关责任人，由责任人制定业务发展计划为全年工作的完成明确了方向，理清了思路、推行“一表制”考核，探索员工考核新模式2在员工的考核方面，为了体现考核的公平、公正性，电信营业厅经过积极探索在市区营业厅中率先推出了“一表制”考核，根据《营业人员考核细则》的要求将员工天天的工作表现进行了良化考核考核，内容主要分为服务行为规范、营业业务规范、制度规范、业务发展状况和考试成绩等五大部分通过对比天天的考核得分可以发现员工工作的动态（范本）变化，具有很强的操作性经过电信营业厅不断的摸索改进，西分客服部已将电信营业厅首倡的这种《考核明细表》（一表制）考核办法在西安地区各营业厅逐步推广，并被其他地市分公司所借鉴

二、服务工作是营业厅工作的重中之重作为客户服务部下属的基层单位，电信营业厅始终将服务工作作为工作的重中之中来抓，并为此开展了一系列的服务创新活动，取得了良好的社会反响、重视服务工作基本规范的要求1三声服务和微笑服务是优质服务的基础，为用户提供亲情式服务才是我们服务的最终追求一个微笑、一句问候会使用户备感舒适为此，电信营业厅在对员工服务意识的培养上要求员工首先要从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础、“满足在服务”活动是全年服务工作的主线2服务工作是营业厅工作的主线为了进一步提升公司的客户服务水平，根据“满足在联通”活动安排，电信营业厅积极开展了服务竞赛活动，加强对员工职业道德和服务意识的培养，要求员工牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入到这次活动当中并在这次活动中涌现出了一大批细致周到的员工和感人的服务故事、延伸服务项目、促进服务意识的转变3今年的中秋节前夕，电信营业厅接到这样一个电话机主是营业厅发展的大客户，在中秋节来临之际要给公司的业务合作伙伴和顾客发送节日祝福短信，由于发送量大，打电话来咨询能不能有简单易行的方法接到用户的电话后，营业员—向用户具体介绍了我公司的“企信通”业务，并提出可以上门为用户—驱动软件下班后，—放弃休息，专程赶到用户单位，经过他的精心调试，用户最后终于可以大量给自己的客户发送节日短信了一条条短信通过联通网络传送到四面八方，带去了一片片温馨的祝福这仅仅是电信营业厅创新服务的一个缩影为了提升服务质量，电信厅相继开展了语言无障碍服务、针对性服务和非凡需求上门服务等一系列创新服务的项目，获得了用户的一致好评

三、业务发展和劳动竞赛贯穿全年。