2021年物业员工绩效考核策划方案范文3篇

最糟糕的是人们在生活中经常受到错误志向的阻碍而不自知，真到摆脱了那些阻碍时才能明白过来以下是初心为您推荐物业员工绩效考核策划方案范2020文精选篇3物业员工绩效考核方案

（一）2021

一、目的为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法；

二、原则制度面前，人人平等坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；

三、考核人根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表

四、考核内容包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果、考核评分办法每月考核起评分为分/人，根据奖惩制度通则相应加减I100评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩、绩效面谈制度考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其2总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月日前将评分结果提交工资核算部门，见附表

10、强制分布制度原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩3效得分分布比例应与下表相符合员工绩效分以上部门表现120100-120分以下80-9960-7959优秀良好中等较差不大于不大于无限制无限制无限制不大于不大于无限制无10%15%5%10%限制无限制不大于不大于无限制以上以上3%5%10%5%无不大于无限制以上以上3%15%10%备注对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上万元或11减少损失万元以上者，奖分/次15〜

50、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖分/次22〜

5、公司的单项奖励按有关规定进行奖励；

3、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，4经领导确认，奖分/次；2〜

5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损5失，奖分/次；5〜

20、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖分/62〜5次；、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果7者，奖分/次，特别突出者，加倍奖励；2〜10

五、业务部分、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣分/15次、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣分/次

25、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣分/次（项）

33、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣分/次

45、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，延误维修时间的,5扣分/次

6、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报修流程扣分/65次（项）、对空置房进行定期检查，未按要求检查并做记录，扣分/次

75、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐全，未做到扣分/次（项）

85、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣9分/次（户）

5、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣分/次（项）

105、对管理片区内设施设备不清楚的，维护不到位的，扣分/次

115、对巡查中发现的问题，不及时予以解决，要求有文字记录，处理过程，12未做到扣分/次（项）第四条、例外情况处置5未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见附表物业员工绩效考核方案

（二）2021

一、绩效考核的目的为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整、学习培训、晋升奖励和惩罚等提供准确、客观的依据，特制定本方案

二、绩效考核的时间物业人员的绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核两种，其时间安排如下表所示绩效考核时间表绩效考核时间安排备注类别名称季度绩效考核第一季度绩效考核月日臼具体的绩效考核时间由人力资x x〜x源部负责安排和通知第二季度绩效考核月日日x lx〜x第三季度绩效考核月日日x x〜x第四季度绩效考核月日日x x〜x年度绩效考核年度绩效考核月日月日x x〜x x

三、季度绩效考核的内容与实施季度绩效考核是对物业人员每季度的绩效表现进行考核，考核标准是被考核者的岗位描述、工作目标和工作计划等不同级别员工绩效考核的侧重点和评分标准不同，按照评分标准的不同，物业人员绩效考核分为管理人员绩效考核和普通员工绩效考核两类

（一）管理人员绩效考核管理人员季度绩效考核的内容和标准如下表所示管理人员季度绩效考核的内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点业绩目除达成度季度内工作目标和预算达成情况超过目标；达到目标；尚可；欠佳；落后A.B.C.D.E.25%工作品质工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等上乘；良好；尚可；欠佳；很差A.B.C.D.E.工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范上乘；良好；尚可；欠佳；很差A.B.C.D.E.监督检查力度任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位很好；良好；尚可；欠佳；很差A.B.C.D.E.业主满意度业主对物业管理工作的满意程度非常满意；满意；尚可；不满意；很不满意A.B.C.D.E.能力领导统率能力组织激励下属克服困难、完成目标的能力上乘；良好；尚可；欠佳；很差A.B.C.D.E.30%企划创新能力抓住核心问题，开拓新思路的能力上乘；良好；尚可；欠佳；.很差A.B.C.D.E判断决策能力把握全局，迅速做出判断，并进行决策的能力上乘；良好；尚可；欠佳；.很差A.B.C.D.E沟通交际能力通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力上乘；良好；尚可；欠佳；很差A.B.C.D.E.洞察应变能力洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力上乘；良好；尚可；欠佳；很差A.B.C.D.E.培训指导能力有针对性地培训下属，帮助下属成长的能力上乘；良好；尚可；欠佳；很差A.B.C.D.E.品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等上乘；良好；尚可；欠佳；很差A.B.C.D.E.20%个人修养做事公平、公正，被员工尊重的程度很好；良好；好；欠佳；很差A.B.C.D.E.人际关系与同事友好相处，受同事、下属欢迎的程度非常受欢迎；受欢迎；尚可；欠佳；很差A.B.C.D.E.部门协作在公司目标的指导下，与其他部门的协作程度很好；良好；好；欠佳；很差A.B.C.D.E.知识管理技能掌握的管理基本常识和管理技巧等很丰富；丰富；普通；不足；太差A.B.C.D.E.25%专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等很丰富；丰富；普通；不足；太差A.B.C.D.E.一般知识自然科学和社会科学的常识性知识很丰富；丰富；普通；不足；太差A.B.C.D.E.行业知识物业行业经营管理类知识掌握程度很丰富；丰富；普通；不足；太差A.B.C.D.E.发展潜力个人进取心、学习能力等潜力巨大；有潜力；普通；不足；太差A.B.C.D.E.说明分；分；分；分；分A=5B=4C=3D=2E=1

（二）普通员工绩效考核普通员工绩效考核的内容和评价标准，如下表所示普通员工绩效考核内容表考核要素简单解释评分标准权重类别要点工作能力工作质量季度内工作目标实现情况和任务完成质量超过目标；达到目标；尚可；欠佳；落后A.B.C.D.E.40%工作效率工作秩序、事物处理及时性、资料保管完好性等上乘；良好；尚可；欠佳；很差A.B.C.D.E.工作方法完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范上乘；良好；尚可；欠佳；很差A.B.C.D.E.服务精神尊重顾客、服务顾客、让顾客满意的程度上乘；良好；尚可；欠佳；.很差A.B.C.D.E品德工作态度工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等上乘；良好；尚可；欠佳；很差A.B.C.D.E.30%个人修养尊重他人的程度非常尊重；尊重；一般；.不尊重；很不尊重A.B.C.D E.人际关系受同事欢迎、与同事友好相处、互助进步的情况非常受欢迎；受欢迎；尚可；欠佳；很差A.B.C.D.E.知识专业知识工作所需的专业基本知识、法律、法规、政策等很丰富；丰富；普通；不足；太差A.B.C.D.E.30%一般知识自然科学和社会科学的常识性知识.很丰富；丰富；普通；不足；.太差A B.C.D.E行业知识物业行业经营管理类知识很丰富；丰富；普通；不足；太差A.B.C.D.E.说明分；分；分；分；分A=10〜9B=8〜7C=6〜5D=4〜3E=2〜1

（三）季度绩效考核等级划分依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成、、、、五个等A BC DE级，具体等级划分标准如下表所示员工绩效考核等级划分表等级名称得分范围（分）奖惩措施级浮动工资上浮A90〜10015%级浮动工资上浮B80〜8910%级浮动工资上浮C70〜795%级浮动工资不变D60〜69级以下浮动工资下浮E605%说明浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度新季度绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例

（四）季度绩效考核实施各部门经理与人力资源部共同进行本部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直接上级负责人力资源部负责整理统计“员工季度绩效考核汇总表一式三份，一份给各部门负责人，一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档

四、年度绩效考核的内容与实施

（一）年度绩效考核记分标准年度绩效考核建立在季度绩效考核的基础上，其依据包括四个季度绩效考核得分和人力资源部奖惩记录两部分人力资源部奖惩记录得分标准，如下表所示人力资源部奖惩记录得分标准奖惩记录名称奖惩记录加减分标准奖励嘉奖加分5记功加分10记大功加分15惩罚警告减分10记过减分15记大过减分20注若是年度内既无奖励，也无惩罚，则加分10

（二）年度绩效考核总分计算方法总分=本年度四个季度绩效考核得分之和人力资源奖惩评分x80%+x20%

（三）年度绩效考核等级划分公司年度绩效考核等级共有五个，其划分，如下表所示年度绩效考核等级划分表等级名称得分范围奖惩措施级前奖励元A5%1000级前除去前奖励元B15%5%500级前除去前奖励元C30%15%200级前除去前不奖不罚D90%30%级后罚款元，考虑辞退E10%500

（四）年度绩效考核的实施公司年度绩效考核由人力资源部组织进行

五、绩效考核结果的应用

①财务部依据季度绩效考核结果确定员工浮动工资的数额，运用年度绩效考核结果确定员工年终奖金数额

②部门经理运用季度绩效考核的结果制订员工培训计划，并向公司推荐优秀人才

③人力资源部运用绩效考核的结果调整员工结构，优化人员配置

六、绩效考核结果申诉本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行物业员工绩效考核方案

（三）2021

一、总原则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理建立以岗位绩效奖金制为主要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实际工作业绩紧密结合调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管理工作上一个新的台阶特制定本制度

二、岗位绩效考核原则、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明；

1、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；

2、谁管理谁考核，并体现权重的原则3

三、被考核人员物业公司经理和职工

四、考核的基本内容小区物业公司绩效考核，分为经理考核和职工考核

（一）、经理考核内容经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面；、敬业精神考核1热爱本职工作，以本职为“天职”；乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精于物业、工作态度考核2有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲、领导能力考核3有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力、工作业绩考核4物业管理和工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实情况；工作受到上级表彰情况、遵规守纪考核5带头执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；廉洁自律情况、理论学习考核6物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况、综合素质考核7全面考察个人修养和综合素质情况

（二）、职工考核内容职工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质等七个方面、敬业精神考核1热爱本职安心工作，乐于奉献；干物业、爱物业、专物业、工作态度考核2有强烈的责任感；有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神；有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲、工作能力考核3熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、研究问题，独立完成所担负的物业管理服务工作；能够出色的完成上级交给的各项任务、遵规守纪考核4服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制情况；遵守物业公司各项规章制度情况、理论学习考核5物业管理相关的法律法规及本职专业知识和工作技能掌握的情况、团结协作考核6思想作风正派，处理好同志间关系；工作中不计分内分外，主动配合，密切协作，有良好的群众口碑、综合素质考核7全面考察个人修养和综合素质情况

五、考核时间及方法、所有被考评者均采取自我述职报告、被考评者自我评分、民主测评打分和1考核人综合评判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工作日内完成考核结果在当月内有效、考核测评打分方法

2、物业公司经理测评打分1各局属物业公司经理的考核人为主管局领导测评打分由三个部分组成第一部分，被考评者自我评分填写《经理绩效考核自我评分》，分敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面自我评分；第二部分，民主测评初评打分由本小区全体职工从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习六个方面，分别给被考评者初评打分；第三部分，考核人综合评判打分由主管局领导给被考评者的综合素质评判打分最终成绩=自我评分民主测评分考核人综合打分x20%+*30%+x50%、职工测评打分2各局属物业公司职工的考核人为各物业公司经理和主管局领导测评打分由三个部分组成第一部分，被考评者自我评分填写《职工绩效考核自我评分》，分敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面自我评分；第二部分，民主测评初评打分由本小区全体职工从敬业精神、工作态度、工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作六个方面，分别给被考评者初评打分；第三部分，考核人综合评判打分由本小区物业公司经理和主管局领导给被考评者的综合素质评判打分最终成绩=自我评分民主测评分考核人综合打分x20%+x30%++2x50%、考核监督局考绩督察组派员参加各局属物业公司的绩效考核，并对其进3行监督、试用期职工和临时工不参加绩效考核4

六、考核等级和奖金加权

1、A级（优秀级）90分——100分，上月基本奖金加权10%；

2、B级（良好级）80分——90（不含）分，上月基本奖金加权5%；

3、C级（合格级）60分——80（不含）分，上月基本奖金加权0%；、级（不合格级）（不含）分以下.4D60

七、考核结果的应用局属各物业公司，分别实行全员（本局干部职工）年度基本奖金一次性承包制度绩效考核成绩与奖金直接挂钩，作为被考核人下一个月奖金分配的决定因素、绩效考核成绩为级者，上月奖金分配1A月奖金=［绩效考核最终成绩％+奖金加权（10%）以基本奖金、绩效考核成绩为级者，上月奖金分配2B月奖金=［绩效考核最终成绩％+奖金加权（5%）］x基本奖金、绩效考核成绩为级者，上月奖金分配3C月奖金=［绩效考核最终成绩％+奖金加权（0%）R基本奖金、绩效考核成绩为级者，上月不计发奖金并待岗学习一个月，待岗期间4D也不计发奖金、全年度累计个者，年终奖励元512A1000

八、考核纪律、各小区物业经理要认真组织，绩效考核必须公正、公平、认真、负责考1核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发现，除单位重新考核外，将依据情节轻重，给予考核人扣发一个月奖金直至撤职处理）、每位职工在民主测评打分时，要做到实事求是、客观、公正，慎重打分2凡在考核中结伙串联作弊者，一经查实，将给予扣发一个月奖金直至下岗处理、考核工作必须在规定的时间内按时完成凡未在当月的第一周内完成绩效3考核的小区，将给予扣发经理当月基本奖金的处理20%。