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服务员培训资料服务员培训KTV_ktv专心专业专注Concentrate onprofessional focus注:本文经过精心编辑，部分内容来源网络，如有疑议，请联系我们处理ktv服务员培训资料

一、介绍公司概况以及人事架构图

二、宣布课堂培训纪律

三、培训宗旨“服务细节化、言行举止军事化”

四、建立“死党”体现团队精神

五、要做事，先做人

六、规章制度、服务标准、仪容仪表

七、服务流程的细节化

八、各种单据的填写

九、服务流程的实际操作演习

十、酒水、音响知道（单项培训）

一、介绍公司概况以及人事架构2）所有受训员工上课期间必须关闭一切通信设备;3）认真听课，努力学图

二、宣布课堂纪律1）所有受训员工必须遵守时间，禁止迟到、早退;习，积极参与，积极回答问题

三、培训宗旨D服务细节化；2）言谈举止军事化；3）礼貌用语嘴边挂；4）熟悉公司规章制度，及服务流程；5）如何整理个人卫生“仪容，仪表”

四、建立“死党”体现团队精神D两个一组，在以后的工作中他/她就是你的死党2）死党意味着荣辱与共

五、要做事，先做人D何谓承诺，例军官、士兵、上尉2）习惯的形成小心思想——影响行为小心行为一一影响习惯小心习惯一一影响性格小心性格——改变命运例，中国、日本教育孩子的方法3）努力的表现和不停的辩解不要讲“我以为”，例，服务过程出现错误4）不是“我们”与“他们”常说你们或他们会造成疏离，久而久之破坏团结例，日本三菱公司、夏柯斯公司、上海金贸大厦5）接电话或与人交谈时避免这样的回答“不在”，“不知道”，“这不归我管”等6）注重“细尔滨香格里拉洗衣单c）泰国酒店（认真做事只是把事情做对，用心节”，细节决定成败a）例，上海内环高架桥，日本

0.9吨货车b）哈做事才能把事情做好）7）团队精神a）怎么体现团队精神？例，木桶的原理b）游戏c）手语歌“从头再来”8）把自己放在一个空杯状态,在任何的受训中，努力学习从头再来。