客服2022工作总结

客服工作总结2022工作总结范文作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象身为公司的一份子，这是我必须做到的在工作中，总结出一套工作经验、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作

1、分析、调查问题的原因

23、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；

4、最后当然是具体方法的落实并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础

5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤

1、要求明确业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿

2、预防在先充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题、一次做对实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场

34、责任到位把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施、强化培训对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训

56、严格检查实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任

7、循环检讨定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施

8、整合—在直线型—架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路、规范操作进一步完善操作规范（范本）9“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是—，这句话一定要时刻记在心中总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作谢谢！工作总结范文时间过得好快！不知不觉中加入三分部这个团队工作已经一个多月了，暮然回首，有失落时的茫然，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不过这一切都过去了！我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作，对我来说这是一个难得的历练机会，所以我一定要好好把握这个机会，我要在工作实践中不断的磨练自己，做一名优秀的楼层管理员，在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!在分部这一个月的工作实践中，我对自己的工作成果并不满意，就因为自己的接受能力较差，所以导致了自己工作效率低下，上月的销售任务也没能完成！但是对我个人而言在分部学到的东西，取得的进步.也让我有少许的欣慰，对于接下来的工作我将分以下几点去开展、关于调整心态方面1在前月工作中我经常会因为自己没能及时完成上级交付的工作任务而懊恼，有时候甚至看不起自己，对自己没信心！工作性质的转换对我来说是一种磨练，在今后的工作中我一定要学会调整自己的心态，尽快适应三分部这个工作环境，用积极的心态去克服工作中遇到的种种困难，我要让自己成为一个崭新的人在实战中不断的提升自己，在挫折中不断的成长，用一颗积极的心态去学习，为我能更好的完成下一个工作任务做好前期准备！作为一名楼层管理员只有摆正自己的心态才能更加出色的完成各项工作任务！、关于团队合作方面2在团队合作方面我做得不是很出色，刚到分部工作.因为忙，乱，一心只想着赶紧完成自己的工作任务，所以没把团队合作能力发挥到极致！我希望今后自己能彻底的融入到三分部这个大家庭里去！和同事们一起并肩作战，一起—战胜的喜悦，最好的见证还要在日后的工作中去检验，一个人的成绩是渺小的，团队优秀才是我们共同努力的目标，因此在日后的工作中，我一定要把自己彻底的融入到三分部这个团队中去，一起为提升三分部工作效绩和销售业绩而奋斗、关于现场管理方面3现场管理一直是我最头疼的问题！商场是一个人员很复杂的交际地点，有时当我在巡场中遇到个别态度极其恶劣的专柜员工，明明她正在违纪了可她却偏偏不认为自己有错，还振振有词有时难免会立即火冒三丈！与此同时我会想到此时此刻的我是一名楼层管理者我要坚持我的原则，我有责任和义务去监督每个专柜的员工，因为她的行为正影响着整个商场的形像，只有坚持原则落实制度才能提高商场形像！专柜员工是终端销售人员，也是跟顾客交流的第一桥梁，所以在今后的工作中除了完成上级交付的工作任务外还要加强与专柜员工之间沟通，坚持原则，公平处理每件事情，真正做到以理服人！、关于销售问题4销售业绩问题是我心里的一大块心病，也是最重要的一点！因前月忙于新柜装修及学习分部工作相关流程等事宜，忽略了销售业绩，导致没能完成当月销售任务目标！接下来的工作中我将虚心向各楼层领导同事请教与学习，探索销售良方，取长补短，通过对影响业绩因素的客观分析，发掘影响销售业绩的潜在因素，克服销售难题，挖掘专柜经营潜质，寻找品类销售亮点，提升专柜员工素质，激励员工斗志，坚定员工销售信心，联合供应商，把握最佳销售时机，待时机成熟，主动出击，通过终端促销在销售中突破自我，打一场销售硬战！客服年月个人工作总结20225我作为一名中国电信的客服人员已经三年了在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利于自己的成长有更好的磨练在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表在一年作为优秀代表派往—进行亲和力培训,在一年被安排去100号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳由于成绩突出，被评为—年度优秀员工在文娱方面，兴趣广爱好文笔在去年—月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语今年一月份在五四青年节—成员创作和表演节目，获得大家的好评做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到想想这是很不成熟的表现所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的一号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过没有值班长在场，怎么力、？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说“先生，我相信您”并详细记下他个人的一号，并告知其明天到营业办理后续事项用户真诚道谢这件事给我很深的感触当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论—技巧有关的案例，更加充实自己了解客户心理，使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转—部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。