新村乡人防指挥所信息要素系统售后服务方案

1即年免费保修

9、售后服务措施1系统维护计划为了保证系统能够长时间的正常运行，我们会迸行完善的系统培训，同时制定系统操作规程，并配合业主制定操作员责任界面与合理的交接班制度在系统试运行期间，我公司将指派专业技术人员专职服务于我司涉与的工程系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题为保持系统的正常运行，如有需要时将对设备迸行维修和更换工作系统运行后，每月迸行例行的系统运行检查与维护提供维护记录书，以便甲方工作人员随时查阅有关设备的维护保养、部件更换次数、检查与维修日期等记录2系统维护保养容我公司的售后服务办公室在维护期将对新村乡人防指挥所信息要素系统提供服务，使它们保持良好的运行状态，质保期定期对系统提供以下服务系统基本检查各系统操作站硬件基本维护与接线端口的检查系统软件诊断测试线路检测与电缆接插件紧固每月例行保养各个系统每月例行保养除上述例行保养的容外，还需对每月各个子系统运行情况、数据库进行备份按约定迸行上述例行每月保养的容外，还需对年度各个子系统运行情况、数据库迸行备份，而且对主要设备进行全方面的检测，对系统功能进行全方位的检测

10、培训服务措施与承诺我公司将派出经验丰富的培训工程师负责对业主方相关人员的免费培训工作，包括设备的操作、维修、保养，使相关人员能够全面掌握系统的操作、维护与扩展等技能培训主要负责人建华联系培训计划我们公司为新村乡人防指挥所信息要素系统培训出合格的能进行系统操作、简单的维护和维修的人员，业主方需要提供培训所需的场地，我们公司提供培训所需的培训资料、教学设备、仪器、派出富有经验的老师授课某些需要现场演示或培训的将直接在新村乡人防指挥所部迸行培训目标培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障培训的容本系统调试开通后，我们公司将为业主提供培训培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目为业主与使用用户提供的培训包括以下容令系统硬件、软件组成与功能特点；令各个子系统与分系统的构成与工作原理；令系统运行过程中的维护；令疑难问题解答A系统管理人员的培训令对整个系统的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想；今学习国目前的管理规和维护体系培训时间和地点安排如下时间地点容系统原理设备的操作与维护由业主指定或由业主指定计算机软件系统的操作与维护新村乡指挥所管理注意事项B系统工程维护人员令对整个系统的运行、原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本项目系；统的设计图纸和设计方案令清楚的了解各种设备的性能和参数；O学习整个系统的安装、调试和维护培训时间和地点安排如下时间地点容系统原理由业主指设备的安装、操作定或新村设备的维护由业主指定乡指挥所计算机软件系统的操作与维护常见故障排除C操作员、保安等相关系统使用人员培训时间和地点安排如下时间地点容系统原理由业主设备的安装、操作指定或设备的维护由业主指定新村乡计算机软件系统的操作与维护指挥所常见故障排除培训的时间6培训时间大约天左右，根据实际情况可调整使用的培训设施培训设施主要包括工程中的工具、现场的设备和仪器我们公司还将提供相关的与系统有关的设备供培训使用培训的材料和文件令工程系统使用说明书；令系统设备安装手册；；令方案设计令施工图纸；令系统维护手册受训人员的条件与名额受训人员应具备简单的电工学知识，熟悉计算机操作、对智能化工程有一定62的了解本次工程培训人员最少名，包括系统管理员名、系统工程维护人员22名、操作员/保安各名如有需要，培训名额可增加

1、地区售后服务技术能力与维修技术人员情况我公司在市崇明县设置专门的售后服务部，地处崇明县中心地带，对新村乡人防指挥所信息要素项目系统的供货、售后服务能与时响应公司拥有专业的售后服务团队，配置专用售后服务车辆，专职领导统一管理每个月3定期前往各点例行保养，一旦发生临时维护任务我们将马上派出人维护小组前往报修处进行维护以确保新村乡人防指挥所信息要素项目系统正常运作公司有专业的售后服务部门，售后服务人员配置如下负责人建华6人员名专业技术人员566:崇明县城桥镇东门路号二楼659629665售后服务人员情况表联系方式常驻地址2建华崇明3志明崇明木

八、、0崇明7远崇明3胡利明崇明4黄亮崇明姓名陈建华性别男万源市工程系列中级专史技出生年月1978年02月评出组织强室委恪评审凄员会.X・h’.市批机关京北痴髀专业名称机电*,••••k•,7话资格名称工程师批黑时间2加3年H月23本证书表明持证人符合This isio ccrtilvthat the国家颁布的《试行条例》规credential holderis upto the定的相应专业技术职务任职tenure ofthe correspondingprolcssionaland tcclinical条件，具备相应专业技术职position prescribedin the务任职资格Proposed Regulationsissued bythestate andtherefore hasfullqualillcations forthecorresponding professional;HK!lechnical position.Department ofI lumanReso-urces andSocial Securityof编号:万人社职【2013】95号Sichuan ProvinceNO万中1328397号

2、售后服务经验公司拥有丰富的售后服务经验和专业的售后服务团队，配置专用售后服务车辆，专职领导统一管理，做到了换货与时（资料周一提供）

3、售后服务方案1技术支持在新村乡人防指挥所通信与信息系统项目通过竣工与验收之日后，项目保修期按《建设工程质量管理条例》有关规定执行，整个项目保修期为一年在保修期我公司售后服务小组，选派受到良好培训并富有经验的工程师与时响应项目的维护、整改与调整工作同时，我司还有一支经验丰富、技术精湛的技术顾问队伍作为重要项目的技术支持，这些顾问将帮助一线的维护人员分析处理疑难问题建立并保存完整的系统文档，我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能与时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小对本项目管理方的维护人员、操作人员迸行免费的培训2服务响应时间124h、提供的紧急维修服务；

23、接到保修，正常上班时间可到现场提供服务，紧急情况半小时赶到现场；、正常1上班时间之外接到报修，如果是紧急故障，我公司承诺维护人员将在小时赶到现场；2一般故障指不影响贵方正常的工作我公司承诺维护人员将在小时响应

4、报修处理流程接收到户主或工作人员的报修1，，为了保证系统能够长时间的正常运行我们会进行完善的系统培训同时制定系统操作规程，并配合业主制定操作员责任界面与合理的交接班制度2，在系统试运行期间我公司将指派专业技术人员专职服务于我司涉与的工程围信息要素系统的维护工作，随时解决系统中可能出现的各种问题为保持系统的正常运行，如有需要时将对设备进行维修和更换工作3在系统运行的前三个月，每周迸行例行的系统运行检查与维护，做到随时跟踪，防患于未然4系统运行三个月后，每月迸行例行的系统运行检查与维护直至保修期涵6在质保期提供维护记录书，以便甲方工作人员随时查阅有关设备的维护保养、部件更换次数、检查与维修日期等记录7在质保期如设备出现故障，我公司将派专业人员上门更换

5、应急维修时间安排124h提供的紧急维修服务；2接到保修半小时赶到现场；31正常上班时间之外接到报修，如果是紧急故障，我公司承诺维护人员将在小2时赶到现场；一般故障指不影响贵方正常的工作我公司承诺维护人员将在小时响应44，小时无法排除故障提供同类型号备用应急替换设备

6、备件仓库介绍566备件仓库介绍本公司备件仓库设在崇明县城桥镇东门路号二楼，项目设立专用备件库，库存放的备件品种和数量保证足够本工程检修使用，真正做到整机更换与维护，对崇明县民防办公室新村乡人防指挥所信息要素系统的售后服务能与时响应质保期设备送修期间，我公司免费提供同型设备供业务使用

7、质保期满后售后服务收费标准质保期外收费标准保修期满后实行终身维护服务，提供免费技术支持，维修只收取更换设备和零配件的成本费

8、售后服务容与承诺我司如果中标并承接了此工程，我公司将严格遵循标书与合同的规定，提供以下服务与承诺服务容质保期每个月对新村乡人防指挥所信息要素系统进行回访，确保系统的正常运行，对影响系统正常运转的设备在质保期进行免费更换4服务承诺我公司接到报修后半小时派人至现场进行维修并解决故障，小时未能与时解决故障的，我公司免费提供备品备件恢复系统运行当产品生产商有新的免费升级软件提供时，我公司免费为系统进行升级对具体操作人员进行免费培训工程竣工后提供完善的竣工资料三份给用户存档（纸质文档二份、电子文档一份）12新村乡人防指挥所信息要素系统项目通过验收后我公司承诺提供个月。