燃气用户应急处置措施方案

适用围适用于属于工商业用户（销售）的计量表、流量计等计量设备，发生如不计量、逆向计量、数据显示异常、计量设备异响、计量设备振动明显等以与其他未考虑到的计量异常情况步骤处置措施责任人发现异常确发现用户计量设备出现异常，报告客服班长站控值班人员认部位应急程序启客服班长立即启动应急父置方案客服班长动客服班长或抢险值班人员报告立即向市场部负责人和公司应急办公室报告

1、确认异常情况，登记确认计量数据，拍照保存相关信息客服班长或抢险值班人员

2、检查计量设备电源，尝试重新安装或更换计量表电源；检查仪表显示的异常应急措施信息，听诊部响动，查找原因，无法处理则寻求厂家技术支持客服班长或抢险值班人员

3、与用户协调计量结算方式客服班长或抢险值班人员将现场情况与时上报市场部负责人，不能解决与时请求维抢中心维修处理客服班长或抢险值班人员报告维抢中心按上级指示和安全操作规要求进行抢维修处理现场抢险维抢人员

1、站控值班人员接到群众报警信息，首先问明报警原因、详细地址、报警人、联系、报警容（如漏气、着火、爆炸等与事故的大小），做好详细的记录，并记录接警时间

2、个人防护穿戴好劳保防护用品

3、人员救护与时急救并送往就近医疗点

4、抢修工具若有泄漏发生应使用防爆工具注意事项

5、作业安全按安全操作规程作业

6、处置人员欠置过程中应由专业人员欠理

7、后期欠置抢修完成后，迸行安全检查和运行测试，安抚客户

8、其他事项记录事件并存档，计量的准确性关系公司的经济利益，如果计量异常必须第一时间上报并与时处理适用围适用于由停电、软/硬件故障，系统升级，病毒等原因引起的工商业用户（销玲）充值系统无法充值、历史数据丢失等情况步骤处置措施责任人发现异常确发现充值系统出现故障，报告市场部负责人客服专员认部位应急程序启市场部负责人立即启动应急欠置方案市场部负责人动报告立即向公司应急办公室报告市场部负责人

1、若无法马上修复，则寻求厂家技术支持与时修复客服专员

2、与时通知用户到备用充值系统充值，避免用户因此停气客服专员

3、若能提前得知故障情况（如计划停电、升级），应提前通知客户充值客服专员应急措施

4、对确无条件提前充值或使用备用充值系统的，又确实不能停气的用户，在公市场部负责人司领导许可下可与用户协商计量结算方式，用备用管道替代计量设备将现场情况与时上报市场部负责人，若需安装备用管道与时请求维抢中心维修处客服专员或市场部负责人报告理现场抢险维抢中心按上级指示和安全操作规要求进行抢维修处理维抢人员

1、站控值班人员接到群众报警信息，首先问明报警原因、详细地址、报警人、联系、报警容（如漏气、着火、爆炸等与事故的大小），做好详细的记录，并记录接警时间

2、预防措施设置备用充值系统，按各类型计量设备实际尺寸配置备用管道

3、抢修工具若有泄漏发生应使用防爆工具注意事项

4、作业安全按安全操作规程作业

5、处置人员处置过程中应由专业人员处理

6、后期处置抢修完成后，进行安全检查和运行测试，安抚客户

7、其他事项记录事件并存档，计量的准确性关系公司的经济利益，如果计量异常必须第一时间上报并与时处理适用围适用于工商业用户（销售）户和户外设施燃气泄漏的情况步骤欠置措施责任人发现异常确检查人员发现燃气泄漏客服班长认部位接到群众燃气泄漏的报警信息站控值班人员应急程序启客服班长/抢险值班人员客服班长立即启动应急处置方案动报告立即向维抢中心负责人、市场部负责人和公司应急办公室报告客服班长/抢险值班人员

1、立即关闭泄漏地点前主要阀门，开门窗通风禁止开/关电器、禁止使用非防爆电子设备（如打/接手机），禁止和切断一切火源携可燃探测仪粒设警戒线，客服班长/抢险值班人员确保警戒线外无可燃气体工艺应急措

2、若为用户主动报警，条件允许时，可在接到报警时，让用户到空旷地带关闭施、切断泄漏计量设备/调压设备的进/出口阀门，提醒用户禁止开/关电器、禁止使用非防爆站控值班人员源电子设备（如打/接手机），禁止一切明火

3、待室燃气散尽后（浓度报警器不再报警且无明显燃气味道时），查明漏点和客服班长/抢险值班人员原因，联系维抢人员对漏点迸行处理客服班长/抢险值班人员报警事态不可控的情况下向119/120报警

1、迅速把中毒或窒息者从燃气污染处救出，平躺在新鲜空气下或通风处客服班长/抢险值班人员

2、解除中毒或窒息者一切有碍呼吸的障碍，敞开领子、胸衣，解下裤带，清除口中异物等，做简易的人工呼吸客服班长/抢险值班人员

3、当中毒或窒息者处于昏迷状态时，则使其闻氨水，喝浓茶、汽水或咖啡等，中毒窒息人不能让其入睡如果其身体发冷，则要用热水袋，热毛巾或摩擦的方法使其温暖客服班长/抢险值班人员员救护

4、中毒或窒息者失去知觉时，除做上述措施外，应将其放在平坦的地方，用纱客服班长/抢险值班人员布擦拭口腔，并做人口呼吸，恢复知觉后，要使其保持安静人工呼吸应延续，不得中途停止，直至送入医院为止

5、一般中毒或窒息者撤离事发现场，要全部缓解需要几小时甚至一昼夜以上对重度者要观察心电图，送高压氧舱，应特别慎重客服班长/抢险值班人员警戒携带便携式可燃气体检测仪测试，划定警戒围客服班长/抢险值班人员人员疏散紧急状况下，组织周围人员、邻居紧急撤离到安全区域客服班长/抢险值班人员维抢中心按上级指示和安全操作规要求进行抢维修处理现场抢险维抢人员

1、个人防护穿戴好劳保防护用品

2、人员救护对窒息人员迸行心脏复和人工呼吸时，要在空气清新环境安全的地方进行，在人员未醒或医疗救援组织未接手前，不得停止救护注意事项

3、作业安全检测空气中天然气含量，接触燃气的地方使用防爆防静电工具

4、处置人员处置过程中严禁新员工、不具备相应处置能力的人员进入现场

5、后期处置抢修完成后，迸行安全检查，处理并保护好现场环境，调查事故原因，安抚好人员，对此次应急处置进行总结改进

6、其他事项撤离时注意风向，在撤离过程中严禁明火和使用非防爆电子设备适用围适用于工商业用户（销售）户和户外设施燃气火灾、爆炸的情况步骤欠置措施责任人发现异常确检查人员发现燃气火灾、爆炸客服班长认部位接到群众燃气火灾、爆炸的报警信息站控值班人员应急程序启客服班长/抢险值班人员客服班长立即启动应急处置方案动

1、任何火灾、爆炸都应立即向119报警，若不确定人员是否安全应向120报警客服班长/抢险值班人员报告、报警

2、立即向维抢中心负责人、市场部负责人和公司应急办公室报告客服班长/抢险值班人员

1、迅速关闭事故点前主要阀门（若确定情况严重是否可关闭最方便操作的阀门用以作为预防性控制措施，如某个干线阀或中压撬出口阀刚好有人，直接关闭客服班长/抢险值班人员工艺应急措中压总阀）施、切断泄漏

2、若为用户主动报警，让用户关闭事故点前主要阀门（如计量设备/调压设备的源进/出口阀门等），迅速前往现场落实起源切断情况，条件允许时联系就近工作客服班长/抢险值班人员人员进行落实客服班长/抢险值班人员报警若有人员受伤应向120报警人员抢救如人员发生受伤严重、应第一时间送往医院急救其他人员

1、迅速把中毒或窒息者从燃气污染欠救出，平躺在新鲜空气下或通风处客服班长/抢险值班人员

2、解除中毒或窒息者一切有碍呼吸的障碍，敞开领子、胸衣，解下裤带，清除客服班长/抢险值班人员口中异物等，做简易的人工呼吸

3、当中毒或窒息者处于昏迷状态时，则使其闻氮水，喝浓茶、汽水或咖啡等，中毒窒息人不能让其入睡如果其身体发冷，则要用热水袋，热毛巾或摩擦的方法使其温暖客服班长/抢险值班人员员救护

4、中毒或窒息者失去知觉时，除做上述措施外，应将其放在平坦的地方，用纱布擦拭口腔，并做人口呼吸，恢复知觉后，要使其保持安静人工呼吸应延续，客服班长/抢险值班人员不得中途停止，直至送入医院为止

5、一般中毒或窒息者撤离事发现场，要全部缓解需要几小时甚至一昼夜以上对重度者要观察心电图5送高压氧舱，应特别慎重客服班长/抢险值班人员警戒携带便携式可燃气体检测仪测试，划定警戒围客服班长/抢险值班人员人员疏散紧急状况下，组织周围人员、邻居紧急撤离到安全区域客服班长/抢险值班人员现场抢险维抢中心按上级指示和安全操作规要求迸行抢维修处理维抢人员

1、个人防护穿戴好劳保防护用品

2、抢险救援器材使用使用CO2灭火器时，按正确的灭火器安全操作方法使用灭火器注意事项

3、人员救护对窒息人员迸行心脏复和人工呼吸时，要在空气清新环境安全的地方迸行

4、作业安全检测空气中天然气含量，接触燃气的地方使用防爆防静电工具

5、处置人员处置过程中严禁新员工、不具备相应处置能力的人员迸入事故现场

6、后期处置抢修完成后，进行安全检查，拉设警示带保护好现场环境，配合相关部门调查事故原因，安抚好人员，对此次应急处置进行总结改迸适用围适用于工商业用户（销售）发生燃气表关闭、电磁阀切断、燃气设备故障等异常停气和用气压力不足、不稳的情况步骤处置措施责任人发现异常确接到用户非正常停气或气压不稳的反应，报告客服班长站控值班人员认部位应急程序启客服班长立即启动应急处置方案客服班长动客服班长或抢险值班人员报告立即向市场部负责人和公司应急办公室报告

1、现场确认异常情况，排查停气（压力不足）原因（如燃气表缺电、燃气表关闭、余额不足、气价到期、电磁阀切断/断电、户外客服班长或抢险值班人员阀门关闭、泄漏、管道堵塞、切断阀起跳等以与其他未知情况）

2、（停气）应排查下列因素电磁阀因素断电、切断燃气表因素阀门关闭、燃气表缺电、燃气表关闭、表阀关闭、余额不足、气价到期调压箱因素阀门关闭、切断阀起跳、设定压力过低、泄漏、过滤器堵塞客服班长或抢险值班人员・户因素阀门关闭、燃气具故障、泄漏、堵塞、软管折叠、占压户外管道因素支线/入户管阀门关闭、管道损坏/占压/泄漏/堵塞应急措施其他未知因素

3、（气压不稳）应排查下列因素调压箱因素切断阀起跳、设定压力过低、泄漏、过滤器堵塞•户因素燃气具故障、泄漏、堵塞、软管折叠、占压客服班长或抢险值班人员户外管道因素支线/入户管阀门关闭、管道损坏/占压/泄漏/堵塞其他未知因素

4、找出并向客户讲解故障原因，并排除故障、恢复供气客服班长或抢险值班人员将现场情况与时上报市场部负责人，不能解决与时请求维抢中心维修欠理客服班长或抢险值班人员报告维抢中心按上级指示和安全操作规要求进行抢维修欠理现场抢险维抢人员

1、个人防护穿戴好劳保防护用品

2、人员救护与时急救并送往就近医疗点

3、抢修工具若有泄漏发生应使用防爆工具注意事项

4、作业安全按安全操作规程作业

5、处置人员处置过程中应由专业人员处理

6、后期处置抢修完成后，进行安全检查和运行测试，安抚客户

7、其他事项记录事件并存档，计量的准确性关系公司的经济利益，如果计量异常必须第一时间上报并与时处理。