营业员服务管理制度

营业员服务管理制度

一、营业员柜台纪律管理制度上班时不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不得

1.随意调班，需要调班、工休的，须经请示主管以上领导批准要热情待客，礼貌服务，做到精神饱满，面带微笑，无顾

2.客时整理商品，使其整洁美观要虚心接受顾客提出的批评或建议，不得顶撞顾客，更不

3.得与其争吵站立姿势要端正

4.不准在柜台内会客，办私事

5.在营业过程中不得私自收取营业款

6.不准乱拿，乱用公物或商品，不准乱吃散包食品

7.交接班时做到交接清楚、货款相符，并签名负责

8.不准提前更衣下班或提早停止售货

9.

二、营业员营业前操作规范检查过夜商品，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品

1.进行检查或清点，对重点商品要清点数量（包括周转仓的商品）如发现异常，应及时向主管汇报，并查明情况清洁环境卫生，拖洗地面，擦抹柜台，货架，商品及

2.有关设施，使其干净，整洁文档下载【本页是封面，下载后可以删除!】整理商品，对货架上摆放的或以各种形式陈列的商品

3.进行归类，整理，做到整齐、丰满、美观，不得有空位检查商品价格标签，员工应逐个检查商品价格，要做

4.到货价相符，标签齐全，货签到位补货经过前一天的销售，货架柜台等处所陈列的商品会

5.出现不丰满，不全或缺档的现象，营业员必须及时进行补货，库有柜有，出样齐全

三、营业员营业前的个人准备规范营业员要保持旺盛的精力，举止要大方得体

1.营业员要保持整洁的仪表，做到仪容整洁，勤梳头，勤剪

2.指甲，勤洗手，要及时修面，保持脸部干净，清除体臭营业员的着装应素雅洁净，最好穿统一制服（指专厅

3.品牌）以利于顾客监督女营业员可适当化淡妆，以良好的形象给顾客留下一个清

4.新，赏心悦目的美感营业员开始一天的工作时，应调整好自己的心态，以良好的心态去面对顾客最新资料，文档，可以自由编辑！!word。