2022物业部第二季度工作总结

物业部第二季度工作总结2022

（一）做实三基工作，夯实企业发展基础按照上级公司工作布置和要求，某物业公司把三基工作作为构建和谐企业的战略性任务摆在重要位置，将三基工作为总抓手，准确查找问题，明确解决措施，狠抓执行落实，以提升人员素质、强化工作作风，确保队伍稳定和谐，保证公司持续科学发展二季度主要以人的基本素质提升为核心内容，大力开展三基工作，突出团队精神教育;突出员工队伍素质提升；突出党建思想政治工作宣传一是认真贯彻学习集团公司领导干部会议精神，成立三基工作领导组，下设基层建设、基础工作、基本素质三个推进小组在对公司物业服务现状综合分析的基础上，制定内容详尽的三基工作实施方案和总体安排推进计划表二是基层深入开展针对三基工作的学精神、找差距、定措施、上水平活动党支部号召观看三基建设主题宣传片，部门—员工认真学习，

（二）做细监督检查活动，提高服务管理水平为了强化员工责任心，提高整体服务质量，二季度，公司加大检查力度，严格监督人员在岗、礼―范、内务管理、操作规程、职责执行等情况，确保服务统一标准规范（范本）一是通过听、查、看、讲、问等方式监督检查各物业现场员工实际工作状态听，就是听取各岗位员工日常工作内容及建议等汇报;查，就是检查各物业现场制度规范是否完善，档案记录是否齐全，服务行为是否规范，工作质量是否达标;看，就是查看工作环境、员工精神面貌和工作状态，保证内务整洁，工作热情高；讲，就是向现场负责人提出统一标准的管理要求，定期开展实际岗位技能培训工作，为基层员工讲解岗位配置、具体职

（二）努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服

（三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员

（四）要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习和业务学习结合起来，提高自身的政治素质和业务能力，做到肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡诺岛的明天贡献自己的一份力量新的一季度意味着新的起点、新的机遇、新的挑战为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切—物业部第二季度工作总结

（三）上个季度，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第

一、客户至上”作为每一位员工的信条经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对第二季度的工作做以简要总结总结经验和教训，找出不足，为第三季度的工作打好基础

一、人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求现有人员—人，本年度共有—人离职和调职，其中一人调职到库区，—人离职

二、培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定

三、保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在一分钟内解决，但在高峰期经常存在一小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每一分钟吸尘一次

四、保洁工作完成方面完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订1完成对大厦公共区域卫生日常维护工作2完成对新入驻楼层的开荒工作3完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作4完成大厦垃圾的清运工作5完成大厦外墙的一次清洗6完成外围地面冲刷工作7—物业部第二季度工作总结四根据公司第二季度整体工作计划，围绕着以物业服务转型为中心，规范化服务体系的建立试点、物业承接查验工作的稳步前行、全椒水岸星城与天下景城前期物业服务的逐步有效展开等为三个基本点而展开

一、一个中心我们在第二季度按照皖投置业交房计划，顺利完成交房工作交房后，剩余房屋的交付、工程质量遗留问题的整改、园区配套的完善、规范化服务的推广等成为公司第三季度的主要工作、继续努力，阶段性的完成交房工作；1在全体员工的共同努力与辛勤付出下，在第二季度工作的基础上，顺利的按照交房工作计划，—月份基本圆满完成了交房工作，

八、—月份各—继续保持良好的交房工作状态，在展开对己交房客服交房资料的收集、整理、归档工作同时，接待为零星的未交房业主办理交房手续截止—月—日，己累计完成交房—户，占发交房通知书数的—%,占总户数的—%O针对物业服务的有效重大交房投诉为零、把握时机，积极配合做好整改工作；2房屋质量暇疵的整改是交房后一项重点，工程质量暇疵问题的整改与逐步推进，将对物业服务工作的顺利开展提供了可靠的保障，为此，我们把握时机，客服现阶段工程人员不足的现状，积极抽调人员，组成十人工程队伍，配合做好阶段性工程质量暇疵整改工作并且，从公共区域与公共设施设备角度，提供建议、积极配合与完善整改，如对园区配套的指示牌与果壳箱的—工作在一月份己基本全部完成截止—月—日，己累计完成整改—户，占需整改总户数—户的—物业整改确认业主整改%o2436,确认—户、主动出击，变堵为疏强化装修管理;3装修管理是交房后的一个重要的服务节点，为保障超大型项目基本同步交房后大量的装修工作有序各—在—时专门配置了装修管理部，以专人跟进管理、责任落实到人的方式加强管理，并且在装修管理中，强化沟通，将装修注意事项事先告知业主，让业主初步理解我们对装修管理的初衷，了解违规装修的危害，从而配合我们的装修管理工作强化巡检，装修管理人员主动出击，对装修现场的情况做到及时的信息更新与掌控并联动—其它部门，形成部门联动与信息反馈机制，试点推广全员信息员制度从而及时的发现、制止违规装修情况的发生，将违规装修情况纠正于萌芽状态，整个第三季度，基本未发生严重违规装修情况、细致严谨，确保费用收取准确无误；4物业管理费用、装修垃圾清运费、车位费的收取工作，涉到了皖投置业与省物价局二方面的减免优惠政策，且集中收取时间短、工作量大，计算繁杂但通过公司财务部与各—出纳人员的共同努力，完善财务收支管理制度，全方位多层次的核对交房与收费数据，—学习交房收费答客问，收取优惠政策等根据工作进度，确保了各项收费收取率达—%,收取及时率达—%以上，准确率达一%以上、规范服务，初步建立物业服务体系；5入住业主群体的特殊性是众所周知的，其目前交房的四个地块，在根据物业服务需求的基础上，划分为四个客户服务中心，在相对独立运行的同时，为提高服务质量，统一服务标准、规范服务行为、建立物业品牌以上述各项工作为基础，试点推广工作，推广大汇报会

二、三个基本点在做好交房这一中心工作外，三点基本点的建设同步展开、稳步前行，在三季度展开以下工作—家园经过几年的服务运行，已初步建立了较为完善的服务体系，在不断探索与求新的过程中，今年申报为—市物业管理优秀示范大厦目前，物业服务体系的建设整体来说是较为成熟的作为公司规范化服务体系建立的试点基地—项目的开发企业于—月份拿到了写字楼部分的竣工验收备案表，前期物业服务进入了物业承接查验阶段，由于开发企业的非常规开发历程，整个楼盘面临着诸多问题因此，—在按照合同要求，努力做好物业服务工作的同时，在承接查验的问题上，我们始终严格按照物业承接查验的标准执行，对开发商零星移交的资料，分系统的逐项认真的核对，在核对的基础上做出反馈，努力确保每项移交资料的齐全目前，己有部分系统的资料部分移交—星城按照合同要求，人员与部门的配置逐步完善，—前期物业介入保安人员的配备，基本满足了现阶段前期物业服务的需求，为日后的物业服务工作的展开，奠定了基石第二季度，公司年初制定的各项工作目标，阶段性的基本得以实现，第三季度是公司—年度全年目标实现的最后冲刺如何做好第三季度的服务工作，圆满完成一年度全年工作，为的工作开创良好的局面，将是10一个承上启下的关键时刻在第二季度工作的基础上，第三季度将继续以完善—服务体系，进一步强化规范化服务的推进力度，为突出重点，做好—的物业服务管理工作同时切实做好地块的交房准备工作，做bOL c01好公司资质升级准备工作，提升公司整体实力，实现公司三年规则的发展目标为重点物业部门年终工作总结2022

一、基本情况—户数为一户，—年—月一日开始接房，截止到一年底接房—户，10占总户数一户的—%;入场装修—户，占总户数—%;入住—户，占总户数―%;物业管理费，—年管理处全年应收额是—万，目标收取率—%,即一万左右，现已收取一万左右；—欠费一万元，现已收取近—万左右

二、管理情况、在培训、学习和工作中完善管理服务，提高员工服务意识和服务1能力管理处员工从事过管物行业的不多，包括我本人，都是第一次进入这个行业，所以我们积极响应总公司—年”学习年”的号召，边工作、边学习经过不断的培训和各位领导的言传身教，员工服务意识有很大改观，服务技能有所提高通过大家的努力，我们的管理服务工作赢得了多数业主良好的口碑以及同行的赞誉，今年年中和年底管理处和开发建设单位物业管理部对小区分别进行的两次顾客意见调查，调查结果，—物业管理服务综合满意率均较上期有所上升，我们感到非常的欣慰、分片管理初显成效2为使我们的物管员和业主之间尽快熟悉，沟通便捷、服务及时，方便业主生活，以此建立良好的关系，共建优美、和谐小区，—拟推行一种“小管家”式服务模式，即将小区划片区服务，由管理处一至两名管理层人员全权负责该片区的服务和管理工作这种管理模式是从去年底开始推行，感觉有一定成效，管理人员已经有“我管辖片区的这种意识分片管理的成效，在—年主要还反映在物业管理服务费的收取考核上，我始终认为物业管理服务费是一个物管企业，特别是象—这样纯住宅小区的物管企业立足和生存的根本，没有了它，什么都谈不所以管理±o处除安全工作外，将物管费的收缴当最重要的工作来抓主要措施是）从年初就开始抓，在分公司财务的帮助和指导下，做好物业管理1费收取的全年计划，每月初对上月催缴情况和下月催收计划在工作例会上作通报，让每个管理人员心中有数，每月严格按计划催收，不把收费压力积累到年底同时向业主宣传”先交费后享受的理念，减少业主虽然在交费却永远处于欠费状态的现象）管理处结合小区《划片管理方案》，拟定了《—管理层—年物业2管理费收取考核方案》，根据—物管费收取的特点，对管理处—年管理层物业管理费的收取考核，采用记分制进行，考核主要对象是管理层人员）根据不同情况采用灵活催收方式进行，如尽我所能为业主处理一3些我们份内甚至份外举手之劳的事，以赢得业主的认可和满意为催费打下良好基础；在业主退装修保证金时，建议业主直接转为物业管理费；外地业主先—，说服业主采用银行汇款形式支付；三次电话催收后，就下发书面催款通知；暂时放弃个别难点，前期把催收重点放在大户型和一个人多套房子的方面等等事实证明该操作模式取得了一定成效，到—月底，管理处收回去年欠费的__%,今年的收取率也接近__%,较去年同期—%的收取率上升了—%,已快完成今年全年的收取目标、小区设施、设备的完善和健全以及房层质量整改做了大量工作3—小区，虽然施工质量方面已算不错的楼盘，但仍然存在一些设计缺陷和施工质量问题，今年我们想尽一切办法把去年遗留的大量的业主房屋质量问题处理、消化，现在问题少多了，怨言和吵架少多了在我们不懈的努力下，—的三号门得到了改造，改变了该门不适用的现象；小区原设计中没有景观鱼的水景区内，成群结队的小鱼在池中畅游，成为—一道亮丽的风景线；小区业主们散步踏过的地板、累时休息的椅子得到及时的维护，焕然一新；小区的植物也越来了葱翠、茂密，小区内环境整洁，今年初在—市政府为创“园林城市”举办的”评选园林小区和园林单位活动中荣获园林小区殊荣；、快乐工作、快乐生活4在这一年中，我们也遇到许多困难，主要体现在以下两方面一是行业滞后和业主物管意识薄弱—的物业管理理念较—滞后少说五年，比其它发达城市差距更大，相关地方法律法规不健全、滞后，可操作性差，业主的相关意识也比较薄弱，甚至与法律法规偏差很大，有一定比例业主认为”我自己的房子，我想怎样装修就怎样装修，物管公司无权干涉“；“我交了物管费，你们就得负责我家里家外的全部维修、安全”等等这给我们的管理工作带来很大难度针对如此现状，我们一方面用我们的服务和管理让业主看到我们公司与其它公司的不同之处，即我们的理念新、运作规范、专业化程度高；一方面加强与业主沟通，引导业主接受一些新的、正确的观念，最大程度取得业主的理解和支持二是与开发商合作中也存在一些困难在与—开发建设单位的合作中，在公对公的工作衔接上，虽然有一些困难，但总的来说，对我们的支持、配合还是可以的最难的官房集团—多户首脑人物及各种关系的—业主，在自家房屋装修时，为了私利，装修违规现象非常严重，因官房集团领导直接把压力给到分公司领导处，管理处无法制止，造成了—违规装修愈演愈烈，这种现象使我们在其它业主面前理不直、气不壮，致使小区违规、不违规业主对我们的装修管理都不满意，我们处于左右不是的被动局面三是—原设计中一些不足之处也给我们的工作带来难度，如小区没有绿化浇灌点，造成小区浇灌时皮管到处拉，影响小区景观和行人安全，同时能耗非常之大；如没有设计修建非机动车保管站，导致业主和管理处为非机动车的安全花费过多精力和时间，仍然不能非常有效地解决，为此产生一些矛盾，我们承受了很大的压力虽然困难重重，大家工作很辛苦，工作中我们是快乐的，因为我们有一支团结的团队，大家如同兄弟姐妹，遇到困难和挫折，互相安慰和鼓励大家平时都叫我—，我愿意用真心对他们每一位，我会在平时工作、生活的点点滴滴中，和他们每位交流、沟通，—大家的苦与乐，我希望他们从内心把我当成一个—，希望我们每个人愿意在这个团队中快乐工作、快乐生活，并有所进步和收获责、工作划分、安全注意事项等等；问，就是检查询问员工对岗位职责、工作技能应知应会情况，了解员工掌握理解程度，调整完善制度规范，逐步形成制度管权、按制度办事、靠制度管人的有效机制，构建内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，提高业务水平二是公司—不定期联合开展双休日、节假日期间的值班保安工作情况抽查工作，提高了保安工作积极性，做到人人都在岗，岗位均有职的良性工作体系，通过监督检查及时发现存在的问题，梳理工作流程，杜绝了工作环境脏、乱、差，岗位轮换值班时间不明确，记录填写不规范，制度不健全等现象通过督导、谈话、交流等多种方式培养员工作自觉性和主动性，提高工作效率和员工整体素质，确保服务质量

（三）做好消防安全管理工作，确保企业稳定运行二季度，以提高从业人员安全素质、强化安全意识为切入点，以安全教育为重点，扎实开展了形式多样的安全服务宣传教育工作一是加大宣传和教育培训工作力度各部门召开安全会议普及消防安全知识，认真贯彻消防安全法律法规、安全操作规程，增强消防安全意识和自防自救能力部门负责人认真分析员工思想动态（范本），弘扬防安全时时抓的管理理念，结合各己工作实际有针对性的开展鼓励动员、表彰激励、交流谈心等不同形式的安全思想教育工作推动企业安全文化融合二是抓好消防安全检查加强对提供安保服务的办公楼宇、设备用房、库房、食堂等重点部位用火、用电及消防器材、消防通道等方面的安全检查，加大对重点环节的火灾隐患排查，将火灾隐患消除在萌芽状态三是认真做好隐患排查治理工作每月开展一次消防设备设施、灭火器材、车辆、电路隐患排查工作，发现问题，采取有效措施全力总之，—管理处将向公司各管理处学习一些做得比较好经验和方式方法，同时积极吸取业主提出的好的建议和意见，改进服务中不足的地方，克服困难，在—和分公司的带领下，努力把以后的工作做得更好，做业主真正的“贴心管家”，在—以至更广的区域树立起—物业的品牌，为分公司下一步的发展打下良好的基础—物业部门年终工作总结2今年以来，我部在局领导的正确领导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，认真管理各宿舍小区和保障—的办公用房，积极开展我部各项工作，取得了比较明显的成绩，现将工作情况总结如下

一、主要做法、整章立制，规范管理服务行为1没有规矩，不成方园我们以规范服务行为和改善服务水平为中心，建立和完善各种物业服务管理规定，并监督检查落实情况，不断改善值班员的精神面貌，用制度规范了值班员的行为、秩序、服务，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的发展轨道、强化培训，提高工作执行能力2一个具有业绩卓越的部门，必须拥有一支能力卓越的团队因此，首先我们要求全体人员掌握较为精通的专业知识和市场经济知识其次培养大家形成良好的职业道德和职业素质，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重提高管理水平和服务质量为了达到上述要求，我们经常—全体人员进行不同形式的政治理论和业务技能学习，不断提高大家的思想和工作水平大家者能积极参加培训，相互取长补短，共同提高进步、构筑防线，开展“迎—、保平安，建设和谐平安小区”活动3在长期的工作中，我部与街道城管、居委会、派出所等有相关单位建立起了紧密、良好的关系，为创建和谐平安小区提供了—保证今年，是十分重要的一年，我部以迎亚运为契机，开展“迎—、保平安，建设和谐平安小区”活动一是召开动员会，集思广益，—大家召开以“保障亚运、服务亚运、争当先锋作表率”为主题的动员会，强化了大家大局意识、服务意识和文明意识，全体人员纷纷表示要当好亚运会东道主，积极配合做好小区各项工作；二是“稳”字当头，当好“四员”在综治—工作中，当好“四员”，即当小区宣传员、综治信息员、信访调解员和义务监督员，及时向单位和居委会反映信息、排解不稳定因素，及时调解矛盾纠纷三是严密防范，加强巡逻为了营造平安和谐社区，除了值班员日常巡逻外，我部专门成立了一支巡查小组，每天不定期巡检各个住宅小区，发现隐患及时排除今年以来，我物业管理部所辖小区同内无发生一起盗窃等恶性事件、攻坚克难，完成住宅小区楼宇维修翻新、环境美化工作4全面完成辖内栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的维修翻新工作；22协助各街道为迎亚运对各小区楼宇外墙的翻新整饰工作从工程立项到施工期间，我部按规范程序、精心、紧密配合，严把施工、安全和质量关，使得多项工程安全、顺利竣工，得到上级部门和住户的认可和好评今年，我部物业管理费收费率达—继续协助、配合做好我市部分%O老干部住宅—电梯的有关工作，积极推进旧楼加装电梯工作尤其在天面维修工程中，造价达一百多万的维修项目，在楼，没8有通电楼，所有原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和安全一起抓，一手抓质量，做到精心设计、精心施工，精心监督，同时班前讲安全，班中间查安全，班后想安全，保证了工程质量，施工期间没有发生一起安全事故全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进行专项清理和优化各小区共完成日常维修—宗，市府大院内共完成日常维修—宗，抢修一宗，改造翻新工程—宗，加班总计一天达到出勤守时、保养准时、抢修及时的要求，为单位提供一个舒适、优美的小区居住环境、不辞劳苦，保证职工生活饮水5由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开始漏水，有的阀门失灵，职工们意见满腹职工利益无小事，针对这个情况，我们多次主动协调联系自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，提高了用水质量，同时配合自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水安全和环境清洁此举，达到广大职工的交口赞誉同时，完成剩余约一套存量公房的资料统计、面程测泠、产权移交工作

二、存在问题、部分同志责任感、危机感下降，动力不足，思想老套、僵化,1很难适应现代物业服务要求和日后的发展、个别同志没有树立主动服务的观念，服务质量与服务水平尚待提2高、安全意识较淡薄，还需进一步加强教育3

三、明年工作计划、继续加强队伍建设，打造一支强有力的物业管理团队1采取“走出去，请进来”的办法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力同时，大力加强员工培训根据员工的现实状况定期—员工进行培训与考核主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方I面的能力与素质并且，做好员工的思想教育工作，掌握员工思想动态（范本），帮助转变工作作风，建设一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍、精心—、规范、严密、细致实施各项维修工程2细节决定成败，在规范各项维修工程的招投标工作上，做好小区楼房的维修和改建工作，着力提高各项工程的设计、施工水平，继续注重施工质量和安全同时，注意增收节支，尽量降低成本、实行精细化管理，使管理服务工作层次不断提升3深入细致地对小区实施经常化、制度化、规范化的管理管理维护及时到位每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，卫生干净整洁；定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进行检查，发现问题及时整改日常设施养护良好定期对各种设施、设备进行保养维护，保证其正常运转，保障物业服务工作的正常运行—物业部门年终工作总结3一年是物业公司服务项目转型并发展的转折年，工程部在公司领导的正确领导和大力支持下，围绕—工作目标和任务、公司决策，把握机遇，努力拚博，立足本项目工程管理，向集团化管理延伸通过工程部全体人员的共同努力，较好地完成了全年度工作目标和任务为集团公司集团化管理打下了坚实的基础

一、工作目标和任务完成情况、设备设施维修1工程部根据具体情况，开展预防维修，努力提高设备功效对强、弱电系统、空调系统、水系统按计划、有步骤地进行了维修保养对软化水水质自己跑单位进行水质化验，保证了系统水水质，符合国家标准，延长了设备设施的使用年限；在空调施工单位无法维保的情况下，工程部利用大厦装修期间从电路、水路一路路查找，解决了大厦空调系统长期存在的很多遗留问题，保障了设备设施安全、经济运行；坚持每周的控制箱、线路检查，机房设备的保养检查；消防系统的维护保养；楼顶风机检查等、日常维修2一年度共完成一项零维修工作，其中有公区维修，还有商户维修，有各公司、各部门的零维修等得到了如—等单位或部门的好评与认可、规章制度:3工程部在原来基础上，建立建全各项规章制度，做到制度上墙，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益为上，用制度严格要求自己如考勤考核制度，以打卡、签到、班组点名三方式，确保了员工出勤率与出工率；库房管理制度，做到专人管理，出、入库明细，领用人签字，领导认可等，保证了公司材料的利用率在此基础上，工程部设立班组评比制度，做到周周检查、总结，使设备设施更加具体化、明细化工程部顺利地完成了值班制度，配电室及空调机房实行了轮班制，避免了因此而产生的劳务纠纷、能源统计及节能降耗4工程部在上级领导的指导下，在各公司、部门的支持下，积极采取各种措施，群策群力，较好地做到节能工作，做到日日有统计，周周有总结，月月有汇报使领导对各项能源有充分的了解充分利用原来剩余材料及拆下的废旧材料，用于装修改造及日常维修，为公司节约了大量资金适时完成了大厦照明、外照灯的调节，空调系统的调节等、管理外维工作5工程部密切配合各外维单位工作，顺利完成了大厦客、货梯，扶梯的年检工作，及扶梯的外维交接工作，完成了消防中控室监控及消防设备设施日常检修工作，为大厦创造了良好的工作环境、大厦其它项6—年度收取—覆盖扩容施工管理费—元，—覆盖扩容施工管理费—元，—管理费—元，催缴—电费共计一元；本年度通过对商城空调系统的检修、检查，经与施工单位多次协调，经总公司批准，自空调—单位扣除工程款—元，为总公司挽回了不必要的损失

二、装修改造按照公司布署，经报集团公司同意，我工程部各班组紧密配合，共同努力，加班加点较好地完成了公司下达工程价为一元的各项施工任务、公寓室一宿舍；

1401、公寓、办公室；2502504—、及交接；3B1—、启—各项目工程；

4、大厦东西地面砖铺设；

5、食堂施工装修；6B

3、东侧大门制作—；

7、西侧治安岗亭制作—；

8、一层按摩室施工；

9、犬舍制作—；

10、—装修施工等11

三、配合商城转型工程部积极配合商城的转型工作，完成了装修期间的管理及配合，试营业布置，开业准备工作，较好地完成了节日气氛的布置工作

四、存在问题、改进措施—年度，我部在全体员工团结拼搏、共同努力下，较好地完成了全年度工作目标，同时也存在着许多要改进和完善的问题，以适应集团公司的高速发展，同公司一道共谋发展、员工素质参差不齐，整体素质仍有待于提高今后，要求员工自1我加压、自我提高，继续—系统培训，服务和技能培训结合考试手段，I,促进员工素质的提高、工程部工作还不够细致，如今年的冷却塔跑水事件，我部将认真2总结，努力提高，全力保障项目的安全，经济运行，确保公司下达的各项任务圆满完成—物业部门年终工作总结4—年是公司发展跨越历史性阶段的一年，在—的带领下，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，细致调整，等一系列得力的举措，终于赢得了”国家级示范大厦的荣誉称号在公司跨越历史性之年，我有幸亲历并承蒙公司的信任，为公司尽了一份微薄之力，今天我非常荣幸地站在这里，代表物业部与各位同事、各位领导共同回顾今天我也非常自豪地站在这里，代表物业部与各位同事、各位领导共同展望我们即将迈进的—在展望中我们相信—物业一定是O创新的团队，最优秀的团队！

一、年工作回顾回顾一年来的工作，我们紧紧的围绕公司的发展战略，重点抓好以下几个方面第一抓好制度建设通过理论和技能考核，所有人员符合公司要求具备上岗资格第二保洁员培训重点，强调保洁员的敬业精神，礼仪礼貌和纪律性，以及合理的分配保洁员当班期间的工作流程及时间，第三严肃纪律和检查处罚坚决执行请销假制度，防止私自外出；实行严格的查岗和点名制度；加大检查督导的力度，查处窜岗连天一起，受绩效处罚人次—人查处环境差一处，责令整改人数共计—人，受绩效处罚人次—人第四做好工作的持续性为了更好的保障公司的环境，保洁部本着尽职尽责的态度不怕苦不怕累坚持完成了业主入住前的房间清理工作、大厦石材的养护工作、和一些计划性保洁的工作第五工作创新在市场竞争越演越烈的今天，为了能够辅助公司在商场战争中处于不败之势，只有从服务上下功夫保洁部全体员工在不断的探索公司所有租户的生活规律后，上报公司领导决定实施上门服务收取生活垃圾，这项创新服务在广大租户中引起了一致的好评，与此同时保洁部响应公司领导的号召对所有新入住的租户增加免费上门保洁服务次数，赢得了口碑为了符合“国家级示范大厦”的所有规范，保洁部全体员工会努力保证大厦所有的卫生死角和正常保洁范围的清理工作并全面强化保洁人员”以租户为中心的服务意识”，力求最大限度地满足租户需求；推出的创新服务，极大提高了租户对保洁服务的满意率

二、一年度工作设想年，对于公司来讲，将是更具挑战的一年，这一年内，我们面临着:我们是否真的具有市场竞争力，我们虽然已经过了“国家级示范大厦的评选工作，但还要等公司进行完质量体系认证和IS09000环境质量体系认证，我们是否能完成这一体系的认证，这需IS014001要我们的实力以及新年里我们的管理服务质量继续保持上升趋势年，除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，—年物业部工作重点主要有以下几个方面:、完善各项管理制度，形成配套的监督机制1—年，我们将在原来的基础上，修改、完善管理制度，改变以前人管人的被动状态，从而走向制度管人，制度约束人的良性轨迹进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素工作中，坚持”定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展、树立服务品牌2服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户”的原则，为租户提供服务，得到租户的好评，在租户心中树立了良好的形象、确定三个工作目标3整改，确保日常工作顺利进行四是定期—多种形式的安全监督检查和专项大检查

（四）做精学习培训工作，提升人员综合素能三季度，采取多种培训形式，为企业营造浓厚的学习氛围一是重视加强员工在职教育，采取公司级集中培训与部门级自选学习相结合的方式，把学习作为关键环节来抓二是合理利用培训基金，制定计划为有提升空间的员工提供赴外学习实践的机会—月中旬，工程部选派两名员工到—参加智能建筑弱电系统集成师课程的进修，以提高专业技能三是重点抓好管理层素质教育培训，提高决策和管理水平积极响应上级公司号召，—骨干人员参加体系HSE推进业务培训和油田公司职工帮助计划（）培训讲堂，提高管理人员EAP职业能力和心理素质通过培训实践，公司不断加强培训机构建设，整合行业培训资源，优化培训师资队伍，创新培训手段和方式，提升人员综合能力

（五）做强工程管理工作，确保设备设施安全运转三季度，工程人员准确把握季节转换、任务增多的关键时间节点，加强设备设施的维修保养工作一是每月都会定期或不定期对公司所辖办公楼进行消防、空调、给排水、供电等系统的运行进行隐患排查，增加巡检频次，对出现破损、故障、安全漏洞等现象，及时督办处理跟踪监测重点部位巡检和高危设备设施监测等工作，详细填写设备运行记录、巡检记录等档案资料二是—人员对机房、设备用房、安全通道、楼顶等位置进行彻底清理，严禁存放易燃—品；对开水器、设备间等处贴示负责人，落实安全责任三是加大对外委单位施工的监管力度，严禁违规操作四是加强基础资料管理工作，对检查、维修档案进行归类放置，完善工程运行方面管理流程和制度）强化业务和礼仪礼貌的培训，让保洁部每一位员工成为都能成为1行业中的精英）强化现场管理，让大厦每一个细节成为可学习的精品；2）强化经营成本，让节约每一分开支成为可再生的利润3以上是我部—年度工作总结和—年工作设想各位领导、各位同事面对新的目标、新的任务、新的挑战和机遇，我们相信在集团公司的支持和公司领导的关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，—物业管理未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时国贸物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展—物业项目工作总结—年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下

一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡—年一月—日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在一月下旬交房前基本完成人员组建工作经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从—走向稳定项目经理部现有员工—人，骨干人员—人，骨干人员保有率—%,—各类员工培训—次，培训覆盖率达—%O今年一月—日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;—月―日，小区栋—单元下水管道堵塞，脏水已漫至室户内，由于施工15201方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想—月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标、在收费方面我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，1通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，—月收费率已达%o、在物资采购方面项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的2供货商家，控制成本支出、在减员增效方面通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人3员整合及招聘、—人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开50支约一万元；、在节能降耗方面通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开4启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约—万元；、在节约意识方面通过培训在全体员工思想上树立了“节约光5I,荣”的意识今年—月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年一月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元—年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作截止一月底，经过预估，预计全年能超额完成了收入一万元，利润率—%的年度经济指标

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化1从—月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现了优质的服务质量又规避了各类风险截止一月初完成交房—余户，办理装修—户,处理、传递、记录各类整改单—余张，提供诉求服务—余次，发放各类温馨提示一份，发放各类工作联系单一份、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常2态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施—余次，罚款和赔偿收到—余元同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态全年属我物业服务中心维修的工作及时率—%,合格率—%o、突出抓好安防工作的重点化3由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定在这期间小区经历了各类起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽最大努力做好人防工作年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高、外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化4小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难、日常管理、服务工作规范化5项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止一月初项目经理部合计罚分—分，奖分一分另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止一月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封

四、审视自我，认清不足之处和明确改进方向、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片1面性，不利于团队的和谐和改革的深化项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质、小区的安全防范工作还有待细化和提高目前小区的安全防范形2势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈、园区、商业公共区域增收方面还存在不足在今后的工作中，项3目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收回顾一年，都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！物业项目年度工作总结

一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡—年—月—日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在一月下旬交房前基本完成人员组建工作经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从—走向稳定项目经理部现有员工—人，骨干人员—人，骨干人员保有率—%,—各类员工培训—次，培训覆盖率达—%O今年一月—日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失;—月—日，小区栋—单元下水管道堵塞，脏水已漫至室户内，由于施工15201方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想—月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标、在收费方面我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，1通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费率的提高，—月收费率已达—%o、在物资采购方面项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的2供货商家，控制成本支出、在减员增效方面通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人3员整合及招聘、—人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开50支约—万元；、在节能降耗方面通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开4启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约—万元；、在节约意识方面通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光5荣”的意识今年一月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元；今年—月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近千元遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足物业项目年终工作总结本人—年一月到—物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持—物业服务处日常工作以来，本人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得一定成绩，现将一年的工作情况总结如下

一、经营方面—年，—物业服务处以“安全工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了一定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到经过初步测算一年—物业服务处实现收入超—万元，物业服务处的经营能力逐步提高全年实现安全生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷情况举措认真梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到1人、专项收缴对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采用蹲点守候、见缝插针的方式，并用挂号信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得一定的效果举措—物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式，水电费也是由2公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了很多风险针对这一问题，我认真分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险举措辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人员3举措解决前期遗留的员工年假未休问题经统计前期因各种原因4安保部员工共有一千多小时年假为了能不增加额外费用的情况下将这些时间消化掉，本人率先垂范，带领安保班组一名管理人员进行顶岗，努力克服天气炎热、身体疲劳等不利因素，我们甚至连续一小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月终于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定举措定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟通，及5时解决员工提出的诉求，仔细倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带情绪上岗

二、管理方面—年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍为更好的推行体系，我们严格按年初审核计划，对现场服务、内部管控进行内审，并于一年一月接受中国质量认证中心的审核举措积极梳理各项管理制度和流程，根据—实际情况，出台多项1管理制度，并严格执行使制度不流于形式、流于表面举措—强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督举措加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外3拓，形成自上而下的成本、经营意识，营造全员—效益的氛围举措注重用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作4作风、认真负责的工作态度、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响；

三、服务方面—年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业提供创新、高效、高附加值的服务经统计，服务满意率全部达标与—年同期相比出现一定增幅举措密切配合管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好1管委会领导的园区车辆管理、绿化除草等工作举措实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周2运行情况举措着重重—企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色3it所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，协助为业主提供便捷的电信移机、转号等业务—年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领—物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！物业项目年终个人工作总结范文—年，在—和—的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理—阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务截至—月底，我公司共实现收入—万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道现将我公司一年主要工作总结如下

一、一年工作任务完成情况

（一）以物业管理和工程维修为重点，全力完成—和—交办的各项中心工作任务在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受—委托，我公司负责了—临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程—项，各小区房屋维修共一套，其他各小区零星维修改造工程—项，进一步改善了办公大楼的办公环

二、存在的问题二季度，通过我们积极努力，取得了一定的工作成绩，但我们也清晰地认识到在公司快速发展的同时也暴露出一些问题与不足，主要表现在以下几个方面

（一）精细管理能力不强管理人员对精细化的管理理念和工作方法缺乏深刻的认识，精细化管理理念不够强，在有些工作上，精确意识不高，分工不明确，工作措施不够具体、工作方法还比较单一，有些工作还属于粗放型管理模式

（二）思想有局限、缺乏创新精神工作过于求稳，缺乏改革勇气，缺乏创新精神，仅满足于步子不大天天走，成绩不大年有的思想

（三）高素质人才储备不足近年来，高素质人才储备不足，成为企业大踏步发展所面临的一大难题这一问题的主要原因是在职人员基本知识水平不高、工作能力有局限，所以引入和培育高水平的复合型人才成为公司发展亟待突破的瓶颈

（四）业务拓展难度增大当前，深入剖析物业行业市场，扩大经营开发的形势十分严峻，拓展空间越来越小，我们要勇于面对困难，积极应对挑战，开发更多适应市场需求的物业服务项目，在宏观形势下，这已成企业分散经营风险、求得生存的必由之路

三、下个季度工作安排境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进统计数据表明，我公司共投入工程维修费用一万元，是去年的两倍多

（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革—年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做文章，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开

（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入一万活动资金，与去年同比增长了—%,增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是—花园“—大赛”及—小区—运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持此外，我公司还投入大量人力、物力在—花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件

（四）参与市场竞争，积极拓展公司业务我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对坂堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为—良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障我公司把通过质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好iso品牌宣传，以—停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象我公司承接—停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入期间，停车场累计停放约—车次，总收入约—万元由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造—公共物业管理品牌积累了宝贵的经验

（五）加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围我们通过与学院共同建立校企合作关系，建立“—学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节—远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要

（六）强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境—年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故

（七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设我公司结合实际情况，—党员、干部开展—倡廉、重温新党章学习活动，参加一月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还—大家学习—倡廉的文章，重温新党章，牢固树立—荣辱观我公司根据工作业务需要，将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“—为主题，―员工进行学习心得的交流讨论对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业—专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评

二、存在的主要问题及难点一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制

三、工作计划与思路,我公司将继续以科学发展观和党的一届—中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成—和—交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌

（一）进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转

（二）加强企业和社区文化建设，打造—物业品牌我公司在完成中心工作任务的基础上，—年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力

（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才通过与—学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设三季度，公司将围绕增收、节支、回款、严管这八个字抓好服务经营工作，确保全年经营任务的完成

（一）大力开拓市场，开辟多渠道增收要在发展思路明晰的前提下，加大扩大市场和内部挖潜力度，我们继续把开发新现场工作摆到工作的重要位置，在拓宽市场领域、开辟新阵地、扩增物业服务项目上下功夫，努力增加经营收入在保证物业现场原服务项目基础上，继续承揽各类工程维修、消防设备委保及检测、绿化、花卉租摆、食堂管理等更多种服务项目，逐步提升资质，增强项目承接能力，确保投资收益要抓住新建成办公楼的物业服务管理招标机遇，加大攻关力度，针对新项目建立配套投、谈判管理办法，专人负责，提高项目中标率，争取承揽到更多的市场占有份额，广开增收渠道，提高经济效益

（二）深入推进三基工作，切实提升服务质量下个季度要强化以抓基层，打基础，苦练基本功为主要内容的三基工作，切实增强服务发展意识，增强责任感，提高执行力继续深化对三基工作重要性的认识，切实增强机遇意识，妥善解决三基工作与抓好各项业务工作之间的关系，真正做到有机融合，以有为谋发展要硬件软件一起抓，努力把硬件建好、软件建强，特别是要在软件建设上下功夫，每一名员工都要通过苦练基本功，大力提高业务素质和服务水平

（三）加强冬季运行管理，确保安全过冬各办公楼结合本现场实际，冬季保护工作要立足实效，以预防为主、措施得当、突出重点，兼顾整体为原则，做好冬防保温准备工作，坚决克服麻痹大意、不负责任的思想，要把确保设备正常运转，安全过冬工作落实到人一是扎实做好冬防保温基础工作根据系统设备管线的分布情况，封堵部分隐蔽新风机口，力求达到最佳保温效果；定期检修热风幕、空调机组、供暖系统阀门；提前做好空调冷却塔给水系统卸水工作二是有效解决部分区域低温问题在冬季供暖投运之前，清洗变电系统板式换热器板片，将喷淋管线内存水放净；供暖运行后，结合室外早、中、晚的温度，科学控制设备运行时间和运行参数;对空调系统、采暖系统进行调整，控制部分区域供热系统的循环流量，保证经济运行，减少设备损耗三是强化巡查杜绝冻堵情况发生完善岗位巡查流程，强化维修、弱电、消防等各班组配合意识，加强对重点区域的巡回检查与测温工作，发现低温区域，及时进行处理，确保冬季防护措施到位

（四）倡导学习研究之风，建设学习型企业切实加强管理队伍建设，坚持抓班子、带队伍、促工作，建设学习型管理队伍，加强对学习效果的督察和考核，督促管理人员主动学习，使学习真正落到实处，取得实效把那些思想上求进步、工作上有本事、作风上过得硬、员工信任拥护的优秀基层人员选拔到管理岗位上来，做到人力资源优化配置在培训方面，不断加大员工培训力度，注重岗位锻炼和培养，提高技能素质和工作效率三季度，经营形势紧张，工作任务繁重，只有通过强化责任落实，扎实做好“基层基础”工作，全面推进服务标准化进程，提高企业物业服务水平，才能保障经营平安稳定，为实现全年的经营目标奠定良好基础，所以我们将在工作中积极寻求新办法、新策略，大胆创新，大胆改革，理顺工作思路，明确发展方向，实现跨越发展物业部第二季度工作总结

（二）自从—年底我第一次进入公司到现在，也已经将近一季度的时间了，在这期间，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，我通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务关于这个季度的工作总结如下

一、自觉加强学习，努力适应工作作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）认真做好行政方面的工作、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容1仪表、考勤等情况并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司2各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善、协助办公室主任做好对外协调工作比如同环卫、地税、联通3公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、效力、合适为4原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好的开展工作做好制定行文上的规定

（二）认真做好后勤方面的工作、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作完成领导交1办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等按照公司会议2记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理工作，并对各3类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有关管理工作，4负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入库及时、准确、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表的统计、文件5的打印、复印等

（三）自觉遵守公司相关规章制度自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行；对公司—文件严格保密；虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工；做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助

三、工作中吸取的经验和收获

（一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好

（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

（三）只有主动融入—，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

（四）只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作

四、工作中存在的不足由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足

（一）工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准在这方面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容

（二）做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪

五、今后努力的方向

（一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。