2022年物业周工作总结物业季度工作总结

2022年物业周工作总结物业季度工作总结

一、加强业务培训为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，编制了《—物业管理培训材料》，举办物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计—余人次进行专业培训，同时还举办了物业项目经理考证培训班通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识

二、创建示范小区为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作我区—个街道办事处确定了一个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平第三季度以来，共指导一个物业小区参加优秀示范小区评选活动，有一个小区获得物业管理示范小区称号，其中一个通过物业管理示范项目考评

三、规范前期物业管理招投标自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有一个项目，做到—%实行招投标

四、推进业委会成立针对业委会成立难的现状，根据我区实际情况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到—%以上目前，我区已成立业委会的物业管理小区—个，第三季度的任务基本完成

五、加强小区信息化系统建设人员，培训课时逾10课时培训有助于员工熟悉操作系统，有效的提高了报件效率

3.秩序队服务礼仪、队列比赛培训—月份，—对秩序队员进行了军训及服务礼仪的培训I；—月份，协同秩序部—各物业秩序举办秩序队列比赛，有助于提升秩序队的服务意识、服务水平和团体荣誉感

4.消防培训—月份，—主管级以上员工参加消防安全培训会—月份，联系—防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进行消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训两次参训员工共计—人次，培训共计8学时培训结束后，对培训效果进行调查问卷，结果显示，受训员工对于培训的满意度评分为一分（满分—分），—%的员工认为培训有助于工作的开展，—%的受训员工有继续参加公司培训的意愿

5.门禁系统办卡规定培训—月份，―对秩序队员、收费员、经营人员进行了门禁系统办卡管理规定的培训，培训时间为两天，参训员工—人对规范收费、办卡流程及操作有积极的推动作用

6.配电室操作培训—月份—对相关人员进行了配电室操作讲解现场培训，时长约一小时，一名维修电工及主管参加培训此次培训有助于规范操作、降低工作风险、减少事故发生

7.如何做好业主工作培训—月份，—对各物业处部长级以上员工进行如何做好业主工作培训培训员工_______人，培训时间3课时就如何和业主有效沟通、如何解决业主投诉的技巧详细讲解，对改善工作方法、促进服务提升起到了积极作用

（五）新项目员工培训本年度对新承接项目—局、—员工进行了统一培训培训包括讲授岗前培训课程、参观公司管理项目等共培训员工—多人次，培训时间约12课时对_、、_项目员工进行了现场培训，培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为规范等，培训—多人次，培训时间约4课时

（六）—员工培训—月份，接待—员工十人进行了为期两周的培训I培训包括对物业相关岗位规范、流程、标准的讲解，参观物业管理项目，各物业处轮岗实习等培训结束后，—参训员工以交流座谈会形式探讨了工作中遇到的问题及今后工作规划，并形成总结文档留存

三、工作中的不足与存在的问题

（一）全面统筹仍有欠缺因物业管理琐碎事情较多，临时性的—处理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有时会坠入具体事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各项工作有效执行到位

（二）工作广度、深度不够，可追溯性落实有待提高品质检查工作仍显单薄，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查项目可追溯性的切实落实目前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备实施维护等方面检查的多，检查深度不够；对秩序维护、、、等专业公司检查较少涉及检查中，对出现问题的上、下相关节点、环节纠察不足，未能确保可追溯性的具体落实同时，对各岗位、部门员工的培训工作没有形成系统，缺乏对培训深度的挖掘，培训标准及成效有待完善和提高

（三）过程管理亟待加强过程有效执行和把控，才能赢得良好的结果好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延物业管理各项工作的过程控制未能实现具体工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控满意度调查作为事后调查，未能完全体现物业服务过程管控

（四）员工评估和培训激励长效机制缺乏有效评估与激励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力目前，员工培训评估方面仍不完善，对员工受训后工作表现缺乏长效评估激励机制，致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量，工作监督和人才提拔也受到制约，对员工的激励和品质培训工作的持续改进有一定影响

四、改进措施

（一）强化对工作的处理与掌控能力通过不断学习，提高部门专业技能及个人素养，加强对工作的预测、计划、实施、指挥和掌控能力立足质量监控与服务考核两大工作内容，具体事件及各环节确定相应责任人，做到事前想到、事中控制、事后反馈

（二）落实可追溯性，拓宽工作深度与广度拓宽品质检查范围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程完善作业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、维修、秩序、客服等各个板块，对服务过程中涉及到的记录，如派工单、维修记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查一旦发现问题，问题起因、发展、是否及时控制等，各环节一目了然联系外部培训机构，拓宽培训渠道，加强与各物业处（部门）的沟通联系，调动中基层员工培训的积极性根据市场需求和部门、岗位需要，建立完善员工培训成长体系，有针对性地协助、指导、监督各物业处（部门）根据培训计划举办不同形式和内容的培训

（三）加强对过程和服务质量的管控通过培训和工作实践等多种形式，提升员工工作能力品质管培训部—专业知识培训；各物业处、部门—具体岗位服务流程培训根据各物业处意见和工作实际情况，不断完善、优化各物业处、部门的工作流程，加强对各处工作流程的落实通过日常品质检查、不定期夜查等多种途径，实现物业服务工作流程的规范化和服务质量的提升

（四）建立培训与考核激励的长效机制完善培训与考核体系，建立评估、激励的长效机制在客户满意度考核的基础上，将过程内部质量指标纳入考核体系，强力推进，确保效果将培训与考核联系起来，不仅对员工进行培训激励与考核，还对培训讲师激励与考核，二者结合，强化培训效果，建立长效考核激励机制

五、一年度工作计划为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，—年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度—年度工作计划如下所示

（一）继续贯彻质量环境管理体系—所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和isol4001体系标准，强化管理，提升物业服务水平

（二）创优工作抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次—创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件

（二）经理绩效考核根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化

（三）品质检查工作每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患

（四）满意度调查上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范（范本）

（五）经理级外出考察—经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平

（六）物业全员知识竞赛完善物业试题库，并发放至各物业处自行—学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一―，在操作平台进行刷卡操作，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式进行试运行效果显著，参与投票人数由原来的—%多提高到—%O投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，极大提高了投票效率而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，极大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本

六、下一步工作思路建立街道物业管理督导员和社区协管员制度为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实《—加强物业管理工作的实施意见》，切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备—名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理方法，营造人居环境，提升我区城市形象为充分调动街道、社区管理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的%O篇二:感谢各位业主的支持，在过去的时间里，积极配合，共同致力于小区的发展，现在，我将从以下几个方面对过去的第三季度的工作做出总结

一、完善配套设施方面自我公司接手物业以来，增设了道阐杆子，更换了地下车库设备系统，设置了门禁等，发行远距离卡一张，门禁卡一张，实行一库一卡制，使车辆进出井然有序在各重要地段，—监控，对往来人员予以记录，使违法犯罪消除在萌芽之中对之前已损坏的单元门锁进行了修复在7栋、8栋、10栋进行了管道疏通，保护了小区卫生，方便了业主

二、维修管理方面电梯系统，专人维护，定期保养，有故障及时排除，保证系统的正常工作道路灯或其他照明随坏随修排水管，水泵发现问题及时维修污水池、化粪池定期清理

三、环境卫生方面第三季度，刚接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也随处可见，垃圾桶也配备不全，自我接手后，请了专门的保洁人员，实行一天两扫制，同时，补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶，另外，聘请了专门的环卫人员，按时清运垃圾，保证了小区的干净

四、绿化方面之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂，后来，我集中了各部门人员进行了初步的除草，随后聘用了专业的人员对其打理此外，还增设了其它树种，丰富了小区的植被

五、治安方面一道阐杆子，设置门禁，—监控等，在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生，同时安排保安进行巡逻，特别针对节假日盗窃案件高发时段，实施重点布控，加派队员蹲守、避免无关人员进入小区、材料出入必须到值班室进行登记，截止目前为止，从未发生过一起盗窃事件此外，我也要对各位业主说声抱歉，因合同未签，导致部分工作不好开展，如

1、对车库进行整顿对各单元门锁再次进行修复对绿化花坛进行修补，树木进行维护在各单元门门口增设专门信息栏联合业主委员会与前期物业进行交接，退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等

2、建议使用封闭式管理，电梯也已经用了好几季度，经常使用不当会造成电梯维修率上升，建议电梯使用刷卡制，这样杜绝外来人员随意进入小区，造成电梯频繁使用及安全隐患部份地方增加摄像头最后，我也想在这说说我的委屈我在这之前也是通过竞标被广大业主选举出来的，在接手初期，我对小区的投入和改造大家有目共睹大家都知道，业委会是在不久前才成立的，那就是说，我们在没有业委会的情况下，一直在摸索努力做到，在这个过程中，服务存在瑕疵在所难免，我相信各位业主也是可以理解的，一口怎么可以吃成大胖子，是吧现在小区管理已经走上正轨，重新选举物业直接影响到业主的利益，当然也包括我的利益，所以个人觉得有些小小的不公平，对那些已缴会缴物业费的人更加不公平俗话说，和气生财，和谐发展，业委会和我都是为广大业主服务的，所以我还是很一如既往的支持业委会的工作在此同时，也要谢谢各位业主以往的支持与合作，希望你们能继续支持我，说句煽情的话，我对这个小区是有感情的，也是这次竞标物业公司中最了解这个小区的，我会改善自身的不足，为各位业主提供更加优质的服务，所以请大家继续支持我，支持—物业，谢谢大家！2022年物业品质部工作总结品质培训部—年各项工作有条不紊进行现将本年度具体工作总结汇报如下

一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量

（一）规范维修、客服、环境等文件档案管理先后三次—各物业处经理、项目负责人、维修、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与交流，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不及时等进行限期整改、完善，为内审、外审工作顺利进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化

（二）三级责任状管理办法的制定与实施制定了物业总公司三级责任状管理办法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全管理”物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状先后与一个物业处经理、一个职能部门经理负责人签订了责任状签订责任状后，增强了各项目负责人的安全管理意识，有效降低了企业风险统计显示，年度仅发生一起工伤事故责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有积极意义

（三）经理绩效季度考核工作制定了《项目经理季度考核实施办法》《项目经理绩效考核内容及评分细则》《职能部门经理绩效考核内容及评分细则》，

二、

三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作通过对各项目经理季度工作的实际情况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作积极性，对服务品质的提升有一定的推动作用

（四）项目创优工作依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作

1.创优整改围绕评优标准，制定创优整改—多条，全程跟踪完成情况，累计抽查整改完成项—余项

2.培训交流创优项目员工培训、参观、交流计逾人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用

3.创优资料规范围绕创优汇报—及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料—余套

4.设备房规范对一个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌—余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房维修、巡查等记录表格

（五）公司内审与外审工作根据贯标认证工作整改要求，—物业相关人员对_、_、_、—和—物业处进行了内部审核，验证公司质量环境体系及覆盖产品是否符合iso9001；、isol4001；_标准规定的要求内审后，—物业处作为各物业处代表，顺利通过了专家组的外审工作内审与外审工作的顺利通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性

（六）住户满意度调查工作—各物业处部分房管、秩序队员协助进行—年度业主满意度调查，上、下半年各一次—入户调查—多人次，发放入户问卷一份;统计整理业主合理化建议—余项，并下发各处制定计划整改从统计结果看，一年住户满意度整体保持97以上（比去年有所提升）

（七）—基本服务标准社会考评工作―各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对—基本服务标准社会考评并顺利通过服务标准考评工作对物业服务提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强

（八）日常工作

1.工作促提计划的监督检查汇总各物业处的全年整改项共计—余项，每周都对其进行详实的记录并定期对整改完成项进行检查和监督，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性

2.宣传资料的分发和管理累计发放《—报》《—日报》等宣传资料共计—余万份，同时，根据发放明细不定期对各物业处执行相关制度情况进行抽查，确保报纸发放到位

3.通过奖惩促提高经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发处罚通报达—余次（含物业处自行处罚次数），累计处罚—余人次，款额—yc o

4.有效处理业主各类投诉接待各类投诉—余起，实现以投诉促工作提升通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决投诉能力，增强了物业人员接待业主、处理事件的能力

二、加大员工培训力度，促进员工素质与服务意识提升品质培训部—年度完成的主要培训项目共五项，参训员工达—多人次（各物业处自行—的培训不计入此受训人次），培训课时—多个课时

（一）新入职员工岗前培训根据每月人事部提供的报岗人员截止一月中旬，品质培训部先后—新入职员工岗前培训十五次，共培训员工—人次培训内容包括集团和物业公司概况、行为规范与规章制度、物业服务礼仪等

（二）参观见学—月份，品质培训部—各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计—人，赴—参观了—大厦、—及—项目在各项目认真听取了项目物业处的讲解及经验介绍并形成书面报告存档培训时间约为两天

（三）培训交流会—年，品质培训部共参与—专题培训交流会三次

1.卓达案例培训会—月份，整合公司实际发生的案例，举办了卓达案例（第一辑）专题培训会，参训员工—人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等此次培训加强了员工的自我约束及风险防范意识

2.创优项目试点单位交流会—月—日，—各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位—物业的工程设备规范资料及设备房对项目设备管理存在问题及改进方向、措施提出建议并相互交流，有助于促进创优项目设备管理水平的提升

3.客服、环境资料交流会—月—日，品质培训部举办客服、环境资料规范交流会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计—人参加了培训此次培训对完善各项资料、规范资料管理提出了更高要求，对项目创优、内审工作有指导意义

（四）专业技能培训本年度，共―各项专业技能培训七次

1.注册物业管理师培训联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进行了注册物业管理师培训培训—人，培训时间为—天通过培训，在—年全国物业管理师考试中，—人全科通过，其余人员部分科目通过

2.oa操作系统使用培训品质培训部协同办公室、集团信息中心于—月份、—月份、—月份，分三次对办公平台oa系统的操作方法进行了由浅入深的讲解受训员工共一人次，均为经常使用oa报件的办公室人员和经理级以上。