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保洁公司管理制度
一、行管制度
1、上班签到、下班检查早退情况，公司各工作点要设专人清点登记；违者员工每次扣发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十元；
2、上班前要做好各种准备服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生；保洁点员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带饰物，不得穿短裤和裙子；每一款违章一次扣奖金二十元；
3、严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报；违反本条者立即开除，只发基本工资，永不录用！
4、坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊，违者罚款二十元；决不允许吵架骂人之类的事情发生，违者罚款一百元后开除；不准干私活儿，不接待与工作无关人员，工作餐中不许喝酒，严禁随地吐痰和乱扔废弃物品，不许在工作区内闲逛，班上严禁购物，违者罚款五十元;未经许可，不得动用甲方器材，违者根据甲方要求处罚；在狭窄处与他人相遇时，应主动礼让，工作中有客人经过时，应立即停止作业让其通过，违者罚款二十元，造成后果责任自负；无论任何原因，都不得与甲方工作人员、顾客、商户发生口角和争执，有问题应通过领导协调解决，违者罚款一百元后开除；工作中捡拾物品财物要及时归还原主或上缴甲方保卫部门，分毫不得装入自己腰包，违者视同盗窃，赔偿全部损失、扣发全部工资后交保卫部门处理，责任一律自负！
5、
（四）依法处罚及典型曝光对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚对于极少数屡教不改者,还可以采取典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的配合下，公开其不文明行为，以儆效尤第三章清洁管理机构设置及职责划分保洁部设立部门经理（保洁主管）、技术员、仓库（保洁设备、工具与物料）保管员和保洁员等保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化第一节清洁工作的重要性第十一条清洁是最基本的办公和生活环境清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求第十二条清洁体现了管理水平一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作第十三条清洁是建筑和设备维护保养的需要清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等调查表明，地毯保养不好只能用12年，保养得好可用3〜4年;大堂大理石地面一般用78年后光泽就不行了,要再进行磨光，〜〜但保养得好可以增加一半以上使用时间因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作第十四条清洁是一门技术许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备（吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等）的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性第五章清洁器械和清洁用品第一节常用清洁器械第十五条清洁器械的使用序号名称用途使用方法1吸尘器用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备是清洁工作中最常用的设备之一吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等2吸水机清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎3地毯清洗机主要用于协助清洗地毯4抛光机专用作地面抛光的机器，有普通速度和高速之分抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目的适用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面的抛光,对于面积大的楼宇，尤为必要5擦地机用于地面清洁工作，是最常用的清洁设备之一，有单盘式和多盘式使用时，通过底盘安装不同的刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光6高压冲洗机用于外墙、汽车和其他需高压水冲洗的专用设备启动时能产生强烈的冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其他污垢杂质的作用7扫地车用作室外地面清洁的设备由于操作简单，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，因此非常适合厂房、仓库、车场和户外空旷地方的地面清洁8自动空气喷香器将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香的房间，会定时自动喷香日常中比较常用的工具还有安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等第十六条清洁剂的使用序号名称功效使用方法1餐具洗涤剂由多种表面活性剂原料复制而成，不但对餐具表面的油污有极强的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到杀菌、去除残留农药的作用洗餐具，配成1%水溶液，清洗水果蔬菜，每1L水中加56滴洗涤剂〜2消毒清洁剂为家庭、餐厅的餐具和食品生产用具的清洁剂，具有杀菌、去污双重功效使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可3洗手液外观为带色彩的粘稠性液体，具有杀菌、留香、除异味的功效，对皮肤无刺激是宾馆、写字楼洗手间的常用清洁剂4祛臭剂祛臭剂适用于清除厕所、垃圾产生的臭味，并有自然香气使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味5空气清香剂能迅速除去空气中的混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用本品为易燃品，应存放阴凉避光处,温度不得超过40℃o6全能清洁剂全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料的表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽的作用在使用浓度下，对皮肤无伤害使用时，一般根据不同材料及污垢程度进行稀释7除垢剂外观为淡绿色透彻液体，适用于浴室、卫生间的陶瓷、搪瓷器皿等的清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁的功效使用时，一般视污垢程度稀释15倍使用〜8不锈钢光亮剂为不锈钢和镀铝制品的专用清洁剂使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能9玻璃清洁剂用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗尘埃、抗污垢再积等特点使用时将本品稀释2060倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭胶〜瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应立即用清水冲洗10除油剂适用于各种表面油垢的清洁，对厨房焦油性污垢有奇效使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可序号名称功效使用方法11高泡地毯清洁剂为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用的清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可降低清洗后地毯等织物的含水量，缩短干燥时间，成分中还含有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂使用时一般按织物污染程度稀释2030倍〜12低泡地毯清洁剂用于各种地毯的手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜使用时，对轻垢按135加水稀释，重垢按L10加水稀释低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，目前已较少使用13地毯除渍剂本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等造成的污渍具有明显效果使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍14静电除尘剂为透明无色的油状液体，用于打蜡地面的保洁将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗透，然后对打蜡地面进行拖擦，能快速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新15面蜡用特制的聚合物及树脂配制而成的表面光亮剂，适用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂的作用,有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蜡以后再使用本品不宜稀释，避光保存16封地蜡由水溶性高分子树脂及特殊的蜡乳液配制而成封地蜡作为面蜡的底层涂料，对不平整的地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜的作用，对于走道等人流繁多的地面，能提高蜡面的丰度，延长使用寿命，一般情况下1L可施工50m2左右17喷洁蜡由特殊的蜡乳液和光亮剂配制而成喷洁蜡的作用是对打过蜡后使用过的地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等,经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡的施工周期使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，一般23次，然后对地面进〜行磨刷抛光即可序号名称功效使用方法18去蜡水去蜡水中含有特殊的解链剂，能迅速破坏蜡中的高分子树脂的力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少的一个品种使用时，将本品稀释后涂在蜡面5lOmin后，即可〜用擦地机进行去蜡工作用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗19天那水用于溶解、稀释油漆用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净轻轻存放于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发20洁厕灵用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应立即用清水冲洗21去污粉用于清除污渍将去污粉洒在湿的物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮第六章清洁员的职责第十七条室内组清洁员的主要职责
（一）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作
（二）负责室内公共卫生间的清洁工作
（三）负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作
（四）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作
（五）对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正第十八条室外清洁组的主要职责
（一）负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作
（二）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作
（三）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通
（四）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作
（五）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作
（六）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正第七章清洁工作检验标准和方法第一节检验标准第十九条目的为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有依据，以及对清洁的工作效果有一个客观评价，有必要制定清洁工作检验标准和方法清洁工作检验标准和方法的主要内容有职责、检查标准、检查方法和评分标准第二十条检查标准的主要内容序号检验内容检验的标准1地面硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮2墙面瓷片、大理石、砖是否干净、明亮、无污渍3玻璃玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮4金属制品梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍5天花光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网6电梯电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍7洗手间皂盒、干手器、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹,厕纸是否齐全8开水间检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味9大堂烟缸、废纸及垃圾桶内的其他脏物是否按规定及时清除,防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物10垃圾清运垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净,垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次第二节保洁员考核细则及评分标准顺序工作内容检查考核细则1按时清运楼内垃圾垃圾桶已满，不按时清运扣3分2保持垃圾桶外壁的清洁垃圾桶不定时清洗的扣2分3大便池无积粪、黄垢，两侧、底部洁白干净不干净扣2分，不清理扣5分4小便池无尿垢黄锈、无杂物、洁白干净不干净扣2分5洗漱池、洗刷台干净无污物、粘垢，洁白干净不干净扣2分,有污垢扣4分6地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角地面不干净扣3分，有死角扣2分7墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网，无张贴、涂画有灰尘、蜘蛛网扣2分，有张贴、涂画扣2分8每日二冲二扫，做好保洁工作，无脱岗现象脱岗每次扣10分9做好上班期间责任区公共设施的检查报修工作不及时报修扣3分10积极工作、想办法完成任务，教育学生遵守卫生制度，但不与学生发生争执工作任务完成不好扣2分，与学生发生争执扣3分工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动，违章一次罚款二十元；
6、爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿，违反者扣除全部奖金，赔偿损失后立即开除；
7、工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理；
8、上班时间严禁打私人电话；发现一次，视时间长短罚款十至五十元；
9、公司保洁点严禁转手个人承包，提出此项要求的任何个人，公司将予以开除，永不录用！
二、考勤制度
1、各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据工作任务情况安排是否休息、；特殊情况由领班请示公司后可临时安排；2建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誉抄、及别人带写，不得涂改、作假，违者除追回损失外，撤销领班员职务、按员工基本工资发放后予以开除！
3、全体人员要按规定时间上下班，无故迟到或早退一次视情罚款十至二十元，当月累计三次即行开除；
4、请假必须写清假条，说明天数和原因，事假每月不得超过三天，否则当月无奖金,超过五天的予以辞退；当月的请假条必须和考勤表一起上报，否则算事假；
5、无故矿工一天扣三十元，旷工两天即行开除！
6、请病假应持医院证明，否则按事假处理；
7、遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，无故拒绝一次，扣发当月奖金，拒绝两次者予以辞退！11严格执行作息制度，按时上下班无故迟到10分钟扣2分超过1小时扣8分12完成领导交办的其它工作不服从安排每次扣1—3分说明
1、考核结果与保洁员工资挂钩，每扣一分，扣绩效工资2元
2、考核工作由公寓服务中心结合宿管站每周定期或不定期进行检查，检查结果每月汇总，并以考核汇总为依据对保洁员进行绩效工资的发放
3、连续两次考核末位的将被淘汰，予以辞退第三节消杀管理规定第二十一条消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据
（一）需要消杀的地方及时间间隔
①每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录
②每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次
（二）进行消杀活动时应注意的事项
①使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手
②大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得同意后方可进行
③对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响
④根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除
⑤每次消杀后进行检查并记录在《消杀记录表》上，存档第八章室外公共场所清洁卫生第一节清洁工作应急措施对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为业主和用户提供始终如一的清洁服务清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准意外情况指火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象第二十二条火灾后的应急处理措施
（一）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面
（二）清除地面积水，用拖把拖抹
（三）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫第二十三条污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施
（一）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢
（二）清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染
（三）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物第二十四条暴风雨影响环境卫生的应急处理措施
（一）清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作
（二）天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通
（三）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻
（四）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃
（五）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患
（六）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物
（七）发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫
（八）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢,及时报告管理处处理第二十五条梅雨天气应急方案
（一）梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象
（二）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”
（三）班长要加强现场检查指导，合理调配人员，加快工作速度,及时清理地面墙面水迹
（四）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水
（五）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌第二十六条楼层内发生水管爆裂事故的应急方案
（一）迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助
（二）迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯
（三）在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等
（四）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分
（五）打开门窗，用风扇吹干地面第二十七条户外施工影响环境卫生的应急处理措施
（一）供水、供电、煤气管道、通讯设施以及小区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周围的清洁工作
（二）及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地第二十八条新入住装修期应急处理措施各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运第二十九条注意事项
（一）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理
（二）台风时，不要冒险作业，以防发生意外
（三）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒
（四）暴风、暴雨天气要注意高空坠物
（五）处理水管爆裂事故要注意防止触电第二节公共场地和马路的清洁第三十条确保小区的汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路的清洁其作业程序、标准和注意事项如下:
（一）用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车
（二）对有污渍的路面和场地用水进行清洗
（三）雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净
（四）每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6GO-1800,保持整洁
（五）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍第三节绿地的清洁第三十一条保持草地和绿化带的清洁作业程序、标准和注意事项如下
（一）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾
（二）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内
（三）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶
（四）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净
（五）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100m2少于1个第四节散水坡和排水沟的清洁第三十一条保持排水沟畅通、散水坡清洁作业程序、标准和注意事项如下:
（一）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾
（二）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通
（三）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔
（四）先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮
（五）目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石
（六）有空调滴水的地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上第五节雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁第三十二条保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁作业程序、标准和注意事项如下
（一）雕塑装饰物的清洁备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗不锈钢装饰物按不锈钢的清洁保养方法操作
（二）宣传栏的清洁用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作
（三）宣传牌、标识牌的清洁有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次
（四）宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘
（五）注意事项梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物第六节喷水池的清洁第三十三条保持喷水池内外干净清洁作业程序、标准和注意事项如下
（一）平时保养地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁
（二）定期清洁
①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池清洁
②用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖
③用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢排尽池内污水并对池底进行拖抹4注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面5污渍
（三）标准目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍
（四）注意事项清洗时应断开电源1擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏2
③清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果
④注意防滑，跌倒第七节不锈钢的清洁、保养第三十四条保持奖牌、标识牌、宣传栏、雕塑及其他不锈钢制品表面的清洁，使其不受氧化作业程序、标准和注意事项如下
（一）先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面的水珠
（二）置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面
（三）然后用无绒干毛巾拭抹
（四）目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影
（五）上不锈钢油不宜太多
（六）清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡第八节化粪池的清理第三十五条确保化粪池畅通作业程序、标准和注意事项如下:
（一）用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹杆（8m）搅散化粪池内杂物结块层
（二）把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管（5m长，备3条）放入化粪池内
（三）启动吸粪车的开关，吸出粪便直至化粪池内的化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物
（四）盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具
（五）每年清理一次，一级池清运90%,二级池清运75%,三级池硬的表面全部清运
（六）清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面
（七）在化粪池井盖打开后1015min,人不站在池边，禁止〜在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人（A）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中
（九）化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外第九节垃圾池（箱）的清洁第三十六条保持垃圾池、果皮箱的清洁作业程序、标准和注意事项如下
（一）用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫
三、奖惩制度
1、全月无迟到、早退、旷工、及其他违章纪录并圆满完成任务者，发奖金二十到三十元；完成任务标准如下工作服干净并佩带胸卡；地面干净无水迹、无污迹、无垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰尘；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；厕所内的粪便不得留超五分钟，小便池内不得由尿锈；无违章纪录以上七条标准，公司领导和领班员必须严格检查登记，并作为每月发放工资和奖金的依据，如有虚报，扣除领班全部奖金后撤职！
2、提合理化建议并取得良好效益者、工作中受到领导和顾客好评及受到新闻单位公开表扬、拾金不昧等，视情给与不同的奖励；
3、夜间加班每小时补助二元，超过零点后补助餐费五元；
4、五一劳动节一天、国庆节一天、元旦一天、春节三天的日工资为每天三十元,如倒休，仍按正常计算；
5、白天干户外单项活儿按正常出勤计算，赶上用餐时间每人补助餐费五元；高空作业人员的工资应在原平均日工资的基础上加至与聘请施工人员日薪平等的水平；
6、在本公司工作满一年后，给探亲假二十天（无工资），补助车费五十元；满两年补助一百元；满三年实报实销（只限火车票和气车票）；
7、领班员以上的管理人员要认真听取各方建议或问题反映并及时予以答复解决，发现拒绝一次，扣发本月奖金五十元，发现两次扣发全部奖金解除职务；
8、除上级领导主动了解或本部门领导不予答复外，越级向上反映问题打乱管理秩序的任何人员，每次扣奖金二十元；
9、不服从领导而无理取闹者只发基本工资立即开除！
10、所负责卫生区域没完成七条标准中任一项，每次扣奖金十元；只要甲方因卫生问题口头干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次
（二）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污渍
（三）疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面
（四）打开水阀，用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗，垃圾池周围不积污水
（五）关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门
（六）清理垃圾桶或果皮箱内垃圾后，将桶箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污渍处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好
（七）目视无污渍，无广告纸，每天清运、清洗两次，垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次第十节垃圾的清运和垃圾中转站的清洁第三十七条保持垃圾中转站的清洁和正常使用作业程序、标准和注意事项如下
（一）每天早上800以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站，两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关，清扫掉在地面上的垃圾，并装上压缩车
（二）冲洗中转站地面，打扫墙壁
（三）用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗对排水沟，把沟内的
（四）用喷雾器对垃？
（五）目视垃圾站内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味
（六）日产日清100%
（七）倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外第九章室内公共场所清洁卫生第一节地下车库、天台、转换层清洁第三十八条地下车库、天台、转换层清洁要求的标准是地下车库地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍根据这一标准，其清洁必须做到
（一）每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等
（二）用长柄刷冲刷地面的油污、油渍
（三）每隔2小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物
（四）每周冲刷地面一次，并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次
（五）每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施
（六）每2个月用干毛巾擦拭灯具一次
（七）地下车库和转换层管线每2个月用鸡毛弹子或扫把清扫灰尘一次，天台、裙楼平台的水管线每2个月冲刷一次第二节大厦大堂清洁第三十九条大厦大堂清洁的要求是地面无烟头、纸屑等杂物,无污渍，大理石地面、墙面有光泽，公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘，不锈钢表面光亮无污渍，玻璃门无水迹、手迹、污渍，天棚、风口目视无污渍、灰尘根据这一要求，大堂清洁必须做到
（一）每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物
（二）用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把拖地面一次每天循环拖抹、推尘、吸尘
（三）清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板
（四）用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等
（五）用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施
（六）清理不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处
（七）用湿拖把拖23遍台阶，出入口的台阶每周用洗洁精冲刷〜一次（A）用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，每周地面补蜡及磨光一次
（九）每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次（+）每月对大理石地面打蜡一次，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗地砖地面和水磨地面一次第三节公共卫生间清洁第四十条公共卫生间清洁后的标准地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮，天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网，目视墙壁干净,便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味一般，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平为达到上述标准，必须坚持做到以下要求
（一）每天上、下午上班前分两次重点清理，并不断巡视，保持清洁
（二）如条件许可，清洁时，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风
（三）用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物
（四）用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净
（五）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗
（六）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净
（七）清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干
（八）用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干
（九）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸，或直接用杀菌清洁剂彻底地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂
（十）每2小时保洁一次，主要清理字纸篓垃圾、地面垃圾、地面积水和水迹等
（十一）每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次
（十二）每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，杀虫一次第四节楼层通道地面清洁第四十一条楼层通道地面清洁要达到的标准是大理石地面目视干净、无污渍、有光泽，水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污渍清洁要求如下
（一）每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次
（二）每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次
（三）每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线
（四）大理石地面每周抛光一次，每月打蜡一次第五节瓷豉、喷涂和大理石墙面清洁第四十二条瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是目视墙面干净无污渍，清洗后，用纸巾擦拭墙面50cm无明显污染
（一）时间安排
①墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次
②瓷砖外墙每4年清洗一次，马赛克墙面每6年清洗一次
③外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责
（二）具体清洁操作
①用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍
②把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上往下来回擦抹
③用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净
④用干拖把拖干地面
⑤大理石墙面不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解;瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些除污剂会损坏瓷砖表面的光泽第六节乳胶漆墙面清洁第四十三条乳胶漆墙面清洁要达到的标准是目视墙面清净无污渍、无粘附物、无灰尘，因此，必须坚持以下清洁方法
（一）用鸡毛拽子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘
（二）用干毛巾清擦墙面的污渍，擦不掉的污渍用细砂纸轻轻擦掉
（三）用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰渍
（四）扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面第七节外墙清洁空气中的灰尘和有害物质会侵蚀大楼外墙（瓷砖、花岗石、玻璃等），只有及时做好清洁工作，才能避免或减少外墙表面损坏外墙清洁是高楼清洁工作的难点，危险性大，易发生人员坠落伤亡事故第四十五条外墙清洁的条件
（一）气候条件外墙清洁必须在良好的气候条件下进行，大风、下雨、下雪、有雾能见度差、高温（35℃以上）和低温（0℃以下）等情况都不适合进行外墙清洁风力应小于5级，5级风以上停止工作，因此，工作前应测定风力，尤其是高空风力
（二）人员条件外墙清洁工应有良好的身体条件和心理素质,必须经过严格的身体检查和定期复查，年龄应在40岁以下，血压正常，视力良好，无恐高症，发现有不适合的疾病应立即停止工作同时还必须经过专门的培训，取得国家劳动部门核发的高空作业证书，并在有效期内方可上岗，严格禁止无证上岗工人上岗前不得饮酒，有感冒等身体不适症状应暂停高空作业第八节地毯清洁与保养第四十八条地毯清洁要达到的标准是无污渍、无斑点具体清洁保养办法如下
（一）清洁保养
①地毯养护的最重要之处在于吸尘，每周用吸尘器彻底吸尘2〜3次
②发现地毯上有油污、水溶性污渍及粘有香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污渍，用除油剂清除油性污渍，用刀片刮除香口胶
（二）定期清洗定期清洗应每季度一次，方法如下
①先套好地毯刷，再将地毯水装入洗地毯机的水箱内
②拉动水箱开关，将水均匀洒在地毯上
③控制机器的走向，由左至右10cm/s的速度为宜
④上行与下行要互叠约10cm
⑤用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫
⑥用吸水机吸干地毯中的水分及污物，打开门窗、风扇
⑦当听到不正常的声音或闻到不正常的气味时，应立即将吸尘器关上检查，看是否需要修理第九节灯具清洁第四十九条灯具清洁的目标是清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁要达到这个标准，其清洁必须做到
（一）关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤
（二）取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹布抹干水分
（三）将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩
（四）清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好第十节玻璃门窗、幕墙清洁第五十条玻璃门窗、幕墙清洁要达到的标准是玻璃面上无污渍、水渍，清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘要达到这个标准，必须有计划进行清洁，以防止尘埃堆积，保持清洁
（一）先用刀片刮掉玻璃上的污渍
（二）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹
（三）用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃
（四）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠
（五）最后用地拖拖干地面上的污水
（六）高空作业时，应两人作业并系好安全带，戴好安全帽第十章公用设施清洁第一节值班室、岗亭的清洁第五十一条保持值班室、岗亭的清洁，为上岗人员创造一个良好的工作环境作业程序、标准和注意事项如下
（一）备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛弹、扫把、拖把等工具，以及洗洁精
（二）按从上往下，由里到外的程序进行清洁
（三）用鸡毛惮子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘
（四）用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布,再抹门、窗及岗亭外墙
（五）用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃
（六）用洗干净的拖把拖抹地面及过道
（七）值班室如有其他办公设备时同时清洁
（八）清洁岗亭后用抹布擦抹道闸
（九）有污渍时，倒少许洗洁精用抹布擦洗
（十）目视无灰尘、无污渍、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明,无污渍
（十一）每天清洁一次
（十二）清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人第四节机动车停车场的清洁第五十四条保持机动车停车场的整洁作业程序、标准和注意事项如下:或书面向公司领导提出警告一次，经公司查证属实，当事责任人当月无奖金，并扣除主管和领班员当月奖金的百分之三十；本点警告两次,领班员和主管均无奖金；警告三次，撤换领班员并扣发主管两个月的奖金；同一责任员工连续受到甲方两次警告者，当月无工资并开除！
11、工作中弄虚作假欺骗领导者，违法乱纪造成不良影响者，追回经济损失、只发基本工资予以辞退！
12、在员工中散布不良影响、挑拨离间、拉帮结伙、打架骂人影响团结者，发现一次罚款一百元，发现两次予以开除；
13、工作时间举止不雅、工作中偷懒耍滑，没发现一次罚款二十元；
14、不许私自变卖公家物品、不得私自调换工作、不得偷干私活儿、直系亲属不得在同一保洁点工作，违反任何一项，除追回经济损失外，当月只发基本工资，是领班的撤销其领班职务；
15、公司所有人员如辞职，必须提前一个月书面申请，否则当月只发基本工资；合同到期前一个月，应提前声明是否续签，否则以自辞对待；当月违章三次者，解除劳动合同予以辞退，凡是违章被辞者，只发当月出勤天数的基本工资；
16、凡是丢点后留在甲方干的人员当月只发基本工资，领班也只发员工的基本工资，押金一律不退！
17、工作服只收成本费后归个人，胸卡不收押金，但丢失后，由当事人赔偿五十元；
18、注明凡是违章被辞及合同内自辞者，只发基本工资、押金一律不退！
（一）备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂
（二）用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆，用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中，发现有杂物，一起清运上垃圾车
（三）用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油渍和污渍时，倒少量清洁剂在污渍处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗
（四）清洁周围排水和下水口，保证排水畅通
（五）目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污渍和杂物
（六）每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次
（七）发现机动车辆漏油，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油后，用洗洁精洗油污，以免发生火灾
（八）清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆
（九）停车场管理员在交接班前20min做完停车场卫生第六节水池、水箱的清洗第五十六条水池、水箱及与之相连的管道的清洗消毒，保证供水清洁卫生，符合标准作业程序、标准和注意事项如下
（一）地下水池、屋顶水箱、中间水箱1年至少清洗两次，若遇特殊需要可增加清洗数
（二）一般情况下，清洗程序按规定进行，特殊情况下则应拟定水箱清洗方案，经领导批准后执行
（三）清洗前一天应出通告通知用户停水时间，以便用户做好贮水准备
（四）清洗前应做好所需机电工具、检测器具、清洁工具及消毒药物的准备工作
（五）清洗程序地面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫1水总阀，关闭水箱之间的连通阀门，开启泄水阀，排空水池、水箱的水；让泄水阀门处于开启位置，用鼓风机对着水池、水箱内吹风2小2时以上，使空气流通，吹进新鲜空气，排除水池、水箱中的有毒气体；
③用燃着的蜡烛放入池底不因缺氧而熄灭，以确保水池、水箱中的空气新鲜；安装一盏36W灯，供水池、水箱内照明用；4
⑤清洗和检修人员进入池内工作；@清洁人员用柠檬洗洁精对池壁、池底洗刷，不少于三遍，维修人员对水池中管道、阀门、浮球、水位控制电路进行检查维修；
⑦清洗完毕后排尽水池中的污水，清除污渍，然后向水池壁及底部喷洒消毒水；
⑧检查各种设施正常后，注入水，取水样到市卫生防疫检测站化验取证
（七）安全注意事项
①使用安全电压灯，导线绝缘良好，并安装漏电开关；
②人员上、下水池应小心，传送工具等物品就用绳子传吊；
③未经试验证明水池中有无氧气前，不得进入水池；
④消毒人员必须戴防护眼镜和口罩第十一章卫生消杀第一节灭蚊、蝇、蜂螂工作第五十七条工作安排
（一）时间安排每年的
14、n12月份中，每天应进行一次灭虫消杀工作〜〜其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀
（二）消杀区域
①各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围
②别墅住宅的四周
③会所及配套的娱乐场所
④各部门办公室
⑤公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域
⑥员工宿舍和食堂
（二）消杀药物消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等
（三）消杀方式消杀方式以喷药触杀为主
（四）喷杀操作要点
①穿戴好防护衣帽
②将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里
③对上述区域进行喷杀
（五）注意事项
①梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上
②员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上
③食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上
④不要在客人出入高峰期喷药
⑤办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上家政保洁公司管理规定、服务对象正在使用或尚未使用的居室、单位、以及大型建筑空
二、服务内容居室开荒、保洁，清洗地毯，清洗布艺（皮）沙发,各类石材养护，地板打蜡、起蜡，电脑清洗，饮水机清洗，油烟机、油烟道清洗及外墙清洗等各类清洗保洁项目
三、使用工具2000W吸尘吸水机、多功能洗地机、抛光机、刮玻璃器、涂水器、玻璃刀、清洁球、百洁布、毛巾（一次性）、玻璃清洁剂、中性清洁剂、除渍剂、速洁粉、安全带、伸缩杆、毛刷、人字梯、工具箱、橡胶手套等专业工具
四、一般操作流程居室开荒、保洁擦玻璃（里外）、全面牵尘、清洗地面、厨厕除污消毒、装修痕迹清理、家具的擦拭等全方位的保洁服务
1、擦玻璃（里外）使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水、强力中性清洗剂，彻底清除污垢，包括窗框的清理、窗缝的吸尘处理，对于一些顽固的水泥点、胶点可用玻璃刀去除药水中含有防静电成分，经擦拭的玻璃晶莹光亮，不易沾灰
2、全面牵尘使用2000W大型真空吸尘器吸拭灰尘，配合牵尘液将所有易吸附灰尘的材料、用品、家具表面擦拭，然后再对其进行专业养护，一些洁瓷净、不锈钢光亮剂、铁艺水及家私蜡的使用，就是对家具表面镀上一层保护膜，使其更易清洁
3、清洗地面地砖或大理石等石材的清洗，是用进口洗地机配合洗石水进行清洗，然后用真空抽洗式吸水机清理，使地面洁净，更易清洁木质地板的清洁，是使用专业地板拖，配合牵尘液，进行清理
4、厨厕除污消毒使用中性清洗剂、高效去油剂、强力洁厕剂，配合除水垢、除锈、消毒液等针对性外理重污垢要配合高压喷射清洗
5、装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理
6、地面打蜡对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的使用寿命打蜡分为固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观
五、清洁程序由上往下、由内而外、从外围向客厅、最后从门口退出
六、清洁标准洁净、无灰尘、无污点、无油渍，以客户验收、签字为标准备注保洁员统一着装、使用一次性新毛巾、一次性鞋套、所使用设备、工具经过消毒处理、专人负责现场服务全过程第一章清洁管理概述在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域（楼）文明的第一象征和服务水平的重要标志整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证第一节清洁管理的涵义和原则第一条清洁管理的涵义
（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益
（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域（楼）面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖第二条清洁管理的原则
（一）扫防结合，以防为主在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯
（二）执法必严，直接监督保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异第二章保洁的管理第一节保洁的范围第三条公共地方的保洁这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁第四条共用部位的保洁这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁第五条生活垃圾的处理这是指日常生活垃圾（包括装修垃圾）的分类收集、处理和清运要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒第二节清洁管理的制度第六条明确要求日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等第七条规定标准保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾争创标准一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净第三节计划安排第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如时间按排清洁范围清洁要求每日清洁工作辖区（楼）内道路清扫二次，整天保洁辖区（楼）内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾收集二次，并负责清运至指定地点每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次（主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍）天台（包括裙房、车棚）、天井和沟渠清扫一次每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次各层走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次）公共走廊及路灯的灯罩清拭一次另外楼宇的玻璃幕墙每月或每季擦拭一次花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次第九条定期检查公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查第四节清洁管理的具体措施第十条保洁管理的具体措施，是指公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段主要有以下四项
（一）生活垃圾分类袋装化日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏
（三）配备必要的硬件设施为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的A BS塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。
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