工作分析方法-观察法范本

观察分析法5o15o

1.1观察分析法概述

1.观察分析法的含义观察分析法就是工作分析人员在工作现场下,运用感觉器官或在其他工具（如视听器材:录像机、照相机、录音机等）的协助下,针对某些特定的作业活动，通过观察将有关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，并在此基础上归纳分析有关的工作因素，达到分析目的的一种方法.

2.观察分析法的种类在实际情景中观察时，可以根据观察者所处的情景特点分为自然观察和控制观察两种自然观察是在完全自然的情景下,工作分析人员对任职者工作的观察一般被观察者并不知道自己正处于被观察之中如搬运工的职位，他的T作基本上是以一天为一个周期，职位分析人员可以一整天跟随着搬运工进行直接工作观察控制观察是在限定条件下所进行的观察.例如，为了进行时间一动作分析，观察者需要系统地观察工作的操作模式再如机场的安全检查工作，除了有正常的工作程序以外，还有很多突发事件需要处理，如盘问可疑人员、紧急事务处理等,职位分析人员可通过观察机场安检人员处理突发事件的演习过程，来收集该项工作的信息根据观察者和被观察者之间的关系，还可以把观察方法分为参与观察和非参与观察两种.参与观察是指观察者直接参与被观察者的活动,并在共同活动中进行观察的方法而观察者不参与被观察者的活动，以旁观者的身份进行观察的方法称为非参与观察观察法一般适用于工作周期很短、工作任务单

一、重复性强、易于观察的生产性工作职位对于某些工作周期较长的工作，为了能完整地观察到员工的所有工作，必须分阶段进行观察如筹办大型会议的工作人员，该职位的工作从会议的立项开始到会议闭幕，往往历时较长，为了能够观察到任职者的各项工作任务，必须分阶段进行观察，职位分析人员应随时进行记录,必要时可以使用录影设备，以便确保收集到的信息充分、可靠.5o

1.2观察分析法的设计与运用lo观察法的使用条件⑴所分析的职位工作任务应相对稳定，在一定时期内，工作职责、工作内容、工作程序、工作环境不会发生明显变化

（2）一般来说，观察分析法适用于外显特征较明显、工作标准化程度高、周期较短的岗位工作，如生产线上工人的工作、会计员的工作等不适合心理素质的分析及工作循环周期很长的、脑力劳动的工作

（3）工作分析人员要有丰富的实际操作经验，善于从表象中发现和提炼工作的特征

2.观察提纲的设计运用观察分析法,最基本的是要准备一份观察提纲有了观察提纲,才可以做到有的放矢在设计观察提纲时，应从工作分析的目的出发，从工作过程的各个角度提示工作分析人员如何观察，应观察哪些方面，观察的重点在哪儿只有这样,收集的信息才会更全面、更准确.如表5—7所示.的是增强观察过程的可信度，使信息收集更加准确因此，培训的内容应包括职位分析的目的和特点、研究设计的解释说明、观察法的操作办法及要点，以及如何较少或避免观察过程中的误差和错误2观察过程观察记录质量的好坏更是直接影响工作分析的结果，因此在观察记录的过程中，工作分析人员一定要严格遵守观察记录的流程要求，完成对目标职位每个环节的记录工作观察过程中要注意以下事项1尽量不要影响员工的工作这是最基本的原则如果不能保证观察者的隐秘性，可以用适当的方式介绍给员工，使影响减到最小2工作分析人员应与工作者保持一定距离，应选择便于观察且不影响工作的位置.3观察后的沟通是十分必要的，工作分析人员可以在工作间歇如喝水、简短休息时，与工作者就观察过程中的某些疑问进行探讨.4与任职者建立良好的相互信任关系是观察工作能否顺利开展的基础.为了保证任职者积极主动地配合观察工作,工作分析人员应承诺尊重隐私权并保证信息的匿名性.

5.数据的整理与分析1观察结束后应对收集的信息数据进行归类整理,检查最初的任务和问题清单，确保每一项均己被观察到和得到确认2对于结构化的观察结果，进行编码,录入计算机，进行数据分析;对于非结构化调查，则应按照一定的逻辑顺序进行整理排列,形成一份描述性的报告3进行信息的合并,把收集到的各种工作信息合并为一个综合的工作描述，可以加上个人意见4把工作描述分发给工作承担者及其主管，并附上反馈意见表.5根据反馈意见表，进一步分析观察数据，补充遗漏、明确含糊的地方，形成完整的工作描述5o lo4观察分析法的特点

1.优点⑴观察法收集到的信息多为第一手资料，基本上排除了主观因素的影响，比较客观和准确2收集信息非常广泛，在观察过程中，除了能有效了解工作内容、工作特征外，还能发现工作中的正式行为和非正式行为、工作人员的工作态度及影响高绩效的因素等,从而提供工作外在特征方面最有深度的信息,为获得工作情景资料提供有效的途径⑶观察法在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据职位分析的实际需要,有选择地收集各种不同的信息2o缺点1适用范围较窄，对于需要运用分析能力和带有创造性的智力工作，以及需处理紧急情况的工作不适用.2观察法的工作量较大，尤其是对于大型企业中工序复杂的职位,需要耗费大量的人力和财力，花费时间较多.3观察法所收集信息的信度会受到被观察对象的影响在观察过程中，由于被观察的员工多数认为。