市场经理2022年度总结范文

市场经理2022年度总结范文—年上半年对我来说是一个富有挑战和多变的一个时间段，“富有挑战”是因为—年公司为了更好的服务客户以及优化公司内部的服务配合，公司实行了销售服务一体化，并在改革创新中我被任职为销售管理部部长由于以前没有过专业的行业管理经验，仅凭对工作的热情，和以往工作中涉及到的他行的销售管理工作经验，缺少汽保行业管理经验和行业知识，曾让我用了很长一段时间理顺工作内容和标准；“多变”是因为公司的成长和发展速度较快，曾有几时会觉得压力很大，担心自己跟不上公司进步的步伐在这一时段里对我个人能力的成长起到了很大的帮助和推进作用，在此我由衷的感谢领导对我信任，谢谢！上半年过的真的很快，为了吸取教训，进一步提高自己，把工作做的更好，自己有信心也有决心把下半年的工作做的更加出色下面我对上半年的每月的工作进行简要的总结主要的工作为制度制定和与各个部门沟通协调工作从一年—月中下旬公司开始推行“销售服务一体化”在一月至一月期间配合各部门完成并制定了“各区人员分配组合”以及协助领导制定了销售服务一体化的“相关销售制度”和“服务一体化特别说明数据”，配合各区域经理找房、租房工作—月份我司四个市外办事处分别成立，与技术总监沟通整理给各区和技术、工程部下发了常用工具，同时制定了“工具管理制度”之后与各区域经理共同制定了“驻外办事处管理规定”，并协助监督执行—月底项目销售工作开始，和同事重新理顺了项目操作规范（范本）—月份主要进一步优化了“销售工作流程”、“出差规范”，负责合同审核管理以及费用报销审批和大客户维护工作，拟定季度销售任务一月份公司组建了—，入职了两名新员工，与客户主管做了相关的新员工培训和客服工作分配、岗位职责等相关工作并着手开始建立客户档案工作同时与技术部三位总监和各区经理沟通制作了“一维修单”并已经开始执行，同时配合付总与仓储、物流制作了相关岗位职责与工作流程一月份主要的工作协助公司操作了整厂合同和省外几家销售合同操作工作，配合财务对销售人员应收款催收和管控工作在上半的工作中也发现了一些问题和需要在下半年加快解决和改进

1、怎样的管理制度可以让客服人员更加职业化，并且实施和执行起来结果很理想

2、什么样的工作流能让客服人员的工作更加简便、更有效率和各个衔接部门如何打好配合，高效率的完成工作

3、如何能更有效的提升客户满意度，建立客户忠诚度

4、如何能更好的和销售部门配合，超额完成公司年度任务今天，我被任命为市场经理，这是公司领导对我的信任、支持与厚爱，在此我向大家致以衷心地感谢！就任市场经理一职，我个人认为，这是一个很不容易的职位，有很多的希望与梦想在前方，有很多的压力和任务在肩上，有很多的困难要解决在此，向大家表态我一定按照市场经理的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作我深知要达到这一高度，真正成为一名“市场经理”需要我无时无刻的不断的学习与经验积累，全面提高综合职业素质使自己更能胜任当前工作；多向同事和领导学习，集思广益、群策群力现将下半年的市场部的工作计划将大家做一下说明

1、资源整合深入挖掘公司现有资源，通过专业市场分析，为各分公司销售提供相关信息和策略，推动公司业绩的增长通过对公司现有资源的整合，为销售战略方向、市场策略提供有价值的信息，辅助决策，当好参谋通过建立信息档案运作体系，为销售、技术支援及服务支持提供有价值的信息，以集中整合并提炼公司资源，为公司决策提供有价值的参考信息收集竞争对手的相关信息，为公司各区的销售“歼灭战”提供信息广泛收集行业资讯及相关信息，结合公司重要客户资料，进行有针对性的“个案分析”，提炼有价值的信息供销售做决策参考针对销售中的问题或市场中的重要动态（范本），进行有针对性的专项调研，形成建议书，供决策层参考通过客户关系管理系统的运作，对公司的客户资源进行整合和利用，同时优化业务流程，推动公司销售往精细化方向发展

2、—

1、打造一支优秀的客服团队，让全员职业化，预计在—月中旬之前完成客服工作标准和工作流以及人员综合素质提升，让自己和大家后续不断看到每个人的成长

2、电话、短信营销服务开始试行，在—月初完成营销工作方案，制定考核标准，期望在年底有一个较多理想的完成额一万

3、市场部维护好现有大客户，向客户展现职业化形象新开发r―家

4、企业部

1、完善现有网站，策划制作一个小型门户行业网站（预计年底前完成）让日访问量达到100~200独立IP

2、与各区销售配合完成1~场成功的产品宣传活动

5、全面提升个人综合能力一定按照市场总监的职能职责严格要求自己，尽心尽责做好本职工作利用一切时间不断的学习与积累，提高综合业务素质不断完善，使自己更能胜任当前工作；与公司一起共创辉煌！市场经理2022年终工作总结

一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务

1、脚踏实地，确保目标任务的完成随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多的问题在局（中心）的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性；并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号，通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量今年1-—月完成总销量

30519.21箱，占计划的—%,比去年同期上升

2857.07箱，约一%o

2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作

（1）随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌的培育与推广工作根据局（中心）“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的一条上升到如今的一条；“红白盖天”上摊率达—%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局（中心）要求

（2）加大重点品牌宣传力度重点品牌是公司利益的支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益1-—月部门创利占全公司的—%o

二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量

1、严格要求，提高各项基础工作质量我深刻地意识到，—网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检查的一致好评

2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣—户，圆满完成局（中心）下达的—%（—户）指标并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率

3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理随时随地处理好与客户关系，倡导“服务他人，快乐自己”的服务理念，真心为客户一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快；另一方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户与我们的心贴得更近了现客户满意度调查城区平均分值达到—分以上，其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我人员无不满现象。