旅游景区电子票务系统解决方案

旅游景区电子票务系统解决方案jing qii旅游景区电子diinzi票务系统解决方案旅游景区电子didmzi票务系统解决方案导读门票m6npido选择，售票窗口，入口通道，出口通道，管理中心，数据中心,系统网络,防雷设计,年卡处理chOli,二次返山，网上订票【门票选择】旅游景区客流量大，一般景区年客流量大约在30-120万人次，门票本钱将是非常重要的考虑因素目前能够作为电子门票的介质有纸质条形码门票、RFID卡门票、磁卡门票磁卡本钱高〔大约每张本钱

0.6元左右〕；版面小[85mmX55mm],无法发布更多的“考前须知、导游图等景区必须的信息；读卡设备故障率高；门票信息不可视〔写在磁道内，必须通过专用设备读取〕，容易引起纠纷等居多因素，磁卡逐渐淘汰RFID卡作为门票，本钱更高〔大约每张本钱

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4.11演出场次其它设

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1.1建设目标DuP-Ticket票务管理系统是我公司根据各类演出的实际需要，融合多种传媒公司、票务代理机构、演出单位的实际业务运作特点和管理需要，推出的表达当前行业最先进管理思想的解决方案DuP-Ticket票务管理系统实现了对票务自动化管理，结束了传统手工售票及统计的历史，它的意义不仅是网上订票那么简单，而是使得票务管理工作走向全面自动化、标准化，对信息及时发布和进行会员管理，从根本上提高了票据管理效率和对客户的效劳质量目前票务代理的方式多种多样，主要有以下方式

1、线上〔互联网〕推广、线下资源有机结合，以Web

2.

0、电子商务、电子票务等作为展示和推广平台，顺应互联网商务蓬勃开展的潮流

2、400电话，以打电话方式收集票务信息，客户只需要一个电话，就可以轻松地订到相关的门票

3、上门用户，可以直接到销售点购票，直接购票L2票务系统子系统概述L本地联网售票系统1s设计灵活，用户管理方便；

2、界面直观，采用所见即所得的操作方式；

3、数据处理具有非常高的平安性和高效性本地联网售票系统采用B/S系统架构，方便代理商可在其它地方开设其它临时售票点结束了传统手工售票及统计的历史，它的意义不仅是网上订票那么简单，而是使得票务管理工作走向全面自动化、标准化，对信息及时发布和进行会员管理，从根本上提高了票据管理效率和对客户的效劳质量

1、门票防伪门票的种类非常多，从传统的纸质门票，到印刷防伪门票、接触式IC卡门票、非接触式IC卡门票，条码〔包括一维条码和二维条码〕门票等等考虑到以上因素，我们建议采用核微孔防伪技术和RFID电子标签技术的门票，即在门票上附有RFID电子标签，电子标签保存不可修改复制的全球唯一ID号,可以保证门票不能被仿造或者复制RFID电子标签应用

2、一人一票在门票的销售的时候，售票人员除了录入购票人的个人身份信息外，还要采集购票人的照片，在验票过程中，除了检验门票的真伪外，还在现场用摄像机采集持票人的图像，与购票时采集的购票人的照片作比照，可以有效地检验出持票人是否与门票销售时购票人一致，从而实现门票与人员绑定，实现一人一票另外，在门票销售的时候，在门票上打印上购票人的照片和姓名，以及门票的有效期等，也可以用于人工核对持票人和买票人是否一致以及票的有效性

3、高速验票我们设计了在现场采集持票人的图像，利用RFID电子标签相关联的保存在数据库中的购票人图像进行人工比对的方式，可以大大提高验票速度，而且保证很高的正确率

4、系统扩展性好各个演出单位可能会增加售票点以及入场通道，那么就要求系统有很好的扩展性，不至于售票点以及检票点的增加造成系统的修改和重置本系统充分考虑用户的实际需求，采用了C/S模式以及优化的连接池设计，效劳器端可动态支持超过1000个用户的连接，并且可以无缝的增减售票、检票点系统，充分保证实际的扩展需求

5、信息化程度高作为一个整体票务管理系统，包含了售票、验票、统计分析等功能，实现了计算机和网络化管理，可以方便的掌握售票情况，每天出入场馆的情况，统计分析功能提供了各种数据，为提高场馆管理和效劳水平提供了珍贵参考

6、系统总体架构（图T系统总体架构图）（图-2售票子系统架构图）

2.网上实时选位订购票系统

1、实时电影排期及座位视图展现；

2、客户可以自由选择座位；

3、透过平安的银行卡支付功能，为顾客提供即时购票或订票效劳；

4、严谨的座位选择规那么，防止恶意选位

3.电话语音订票系统［400电话〕

1、系统自动应答、无需人员值守；

2、系统支持多路电话线路接入；

3、系统的日常维护只是定期将新片名称的语音录入系统，系统即可自动调用发音，维护工作量小，操作简单；

4、系统提供排期查询、即时订票、会员卡消费记录查询、充值记录查询以及密码修改等功能；电话语音订票系统是专业为行业客户设计的第四代呼叫中心系统平台纸质条形码门票本钱低〔大约每张本钱

0.15元左右〕，版面设计灵活，色彩丰富，门票信息〔价格、日期等〕可视，是理想的景区电子门票由于条形码信息平安性不如磁卡和RFID卡，解决门票条形码信息平安显得尤为重要通过加密条形码和现场打印的出票方式等措施，条形码门票还是获得了广泛的成功应用【售票窗口】每个售票单元由1台计算机和1台条形码打印机组成，供1位售票员操作使用决定售票窗口的数量多少，可以如下考虑对于已经投入运行的景区，根据现有的能够满足售票速度要求的人工售票窗口的数量来决定电子售票窗口数量，两者相等即可因为从售票速度上来说，电子售票速度与人工售票速度根本相同假设为新建景区，在决定售票窗口数量时，可以考虑将团体游客的售票窗口与散客售票窗口分开；根据日顶峰客流量和日平均客流量来决定售票窗口数量【入口通道】旅游景区游客入口通道一般可以选择闸机验票，有三种闸机可以供选择三杆旋转闸机、翼门式闸机、摆门式闸机三杆旋转闸机是旅游景区普遍采用的一种验票闸机，性能好，平安性好，耐撞击，维护保养方便，价格也最廉价在露天场合也能适用翼门式闸机外观漂亮，通行速度快，平安性相对于三杆旋转闸机低一些，容易夹伤游客，也容易出现尾随进入的现象有条件的景区，假设有工作人员该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI效劳器、PB某电话交换、CRM客户关系管理、CDR话务统计、VOIP网络电话、IVR自动语音导航、ACD自动话务分配、录音、留言、短信、邮件群发等功能融于一体，无须外挂任何其它设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统呼叫中心的所有功能，同时还提供传统呼叫中心所不具备的IP远程坐席等高扩展性系统功能

1、主叫识别功能根据呼叫者电话信息，自动确定呼叫者地点，并在受处理台文字信息处理屏显示呼叫者地点；自动识别特殊单位或地址的电话投诉；根据投诉信息提供相关需求表根据来电情况进行分析，对相同来电或案件自动予提示对于列入恶意电话名单的电话，自动予以警示

2、三方通话功能对于客户效劳中心而言，其涉及的业务覆盖多个业务职能部门，对于一些深层次的问题，需要业务专家的直接应答，因此，系统提供三方通话功能，使坐席人员可将专家坐席接入通话状态，共同为公众排疑解答，同时也为坐席人员提供了一个学习的时机

3、转接功能对于各职能业务部门，可以根据其具体需要进行直接转接，由职能业务部门予以直接处理，从而减少呼叫中心的工作压力，同时也为公众提供更专业化的效劳

4、保持功能对于坐席人员而言，可能需要在与公众交流的过程中，完成一些其它工作，为防止不必要的麻烦，可利用系统的保持功能，与公众暂时脱离，待工作结束后，继续交流

5、示闲、示忙功能对于坐席人员而言，必然存在休息的问题，而此时公众拨入的话，就会造成无人接听的恶劣结果，因此可利用系统的示闲、示忙功能，由ACD队列进行相应处理，从而排除上述情况（图-3电话语音订票系统图）

4.自动售票机系统

1、提供热影影片资讯推介效劳以及排期查询效劳；

2、系统提供智能选位或客户自由选位的自助式购票效劳；

3、提供WebBooking、iSMS、WAPBooking的购票用户自助式打票效劳；

4、提供WebBooking、iSMS WAPBooking的订票用户自助式付费及打票效劳；

5、s提供银行实时支付和会员现金卡支付方式

5.智能会员卡系统

1、支持多种积分方式，可以根据卡的类型、消费地点、消费时段、影片、消费金额和充值金额定义积分政策

2、支持现金充值的模式，系统提供管理员定义发行多种模式的会员卡，包括不含现金的折扣卡、含定额金额的现金卡、可充值的现金卡等

3、可以定义多种的会员级别〔折扣级别〕及升降级政策，这些政策功能可以让影院的销售推广更加灵活、吸引更多的会员参加及消费、让忠实的影迷获得更多优惠折扣

6.客户关系管理系统

1、消费习惯分析对会员的消费习惯进行详细分析，从而制订出相应的方案如各年龄段的消费习惯，看电影的时间，看某一年年龄段所选择电影的类型等等

2、数据挖掘对深层数据进行挖掘并分类，支持用户做正确的决策

3、优惠政策分析对影城送出的优惠券、举办的优惠活动加以记录，并对用户或会员的使用数据加以分析L3产品概述DuP-Ticket票务管理系统是我公司根据各类演出的实际需要，融合多种传媒公司、票务代理机构、场馆等单位的实际业务运作特点和管理需要，推出的表达当前行业最先进管理思想的解决方案DuP-Ticket票务管理系统实现了对票务自动化管理，结束了传统手工售票及统计的历史，它的意义不仅是网上订票那么简单，而是使得票务管理工作走向全面自动化、标准化，对信息及时发布和进行会员管理，从根本上提高了票据管理效率和对客户的效劳质量〔图-3样机出票图〕

1.4功能列表

1、前台门户主要功能票务平台信息展示展示剧场〔场馆〕主要对剧场〔场馆〕的相关信息的介绍进行展示信息展示各种文化活动信息展示最新演出预告展示最新的演出通告展示最新资讯展示特惠票务信息展示最新的劲爆排行榜展示会员对演出的评论主要有音乐会、戏剧、歌舞、综艺节目、体育运动在内的相关信息包括演出单位名称、演出地点、演出时间、演出内容简介、演员名单、票价等信息动态更新最新的演出预告采用图文并茂的方式动态更新最新的演出通告动态更新最新最火的新闻资讯提供特价票，超值票，会员优惠效劳等信息统计各种演出的访问人数，选出访问量比拟大的几个，按降序列成排行榜会员登陆后可以对不同的演出进行评论，这些评论都能展示出来展示专题信息展示一场具体演出的图集展示统计信息展示每个城市票务对一个或某几个特定演出以专题的形式进行报道、专评、汇总对于每一场演出都做成一个图集进行展示包括自动统计出来的最近演出目录、网站访问量可对每个不同城市显示不同分类的票务信息此局部信息的展示，因为系统内置了CMS管理系统，可以完全面定制展示效劳，最终到达一个全方位信息展示网站的需求详见网站实施方案在线订票在线定票选定节目或某票种后，无需注册成会员，即可完成在线定票及在线支付可根据剧场座位图查看不同等级的座位、已售出的座位和可选择的座位〔如果是门票类不需选座票种那么直接进入下一步操作〕登记购票者的有效信息以便管理人员进行确认、联系和送票信息登记这里的有效信息，如为实名购票那么需要填写有效证件信息，以便领票时验证确认定单在线支付完成支付确认你的选票信息和登记信息可以通过支付通道在网上直接进行支付完成购票，也可选择其它支付方式确认你的购票支付成功信息会员专区会员注册用户可以注册成会员，享受特别折扣优惠，优先定票权等权利在线选座会员信息修改查看订票记录会员可在线修改自己的注册信息会员可在线查看自己的订票记录售票管理售票售票员可进入平台进行选票并打印，如为非打印票种，也可以不打印直接售出退票管理售票员可对退票进行在线管理预订票售票员可在线发放预订票和查询发放的预订票售票统计售票员可在线查询已售出票的信息票务管理〔？〕演出查询多条件分类检索查询会员感兴趣的演出信息，会员只需输入关键字就可以列出所有相关的演出信息管理员进入平台后可添加删除场馆，修改场馆的根本信息，可设置场馆地图标点和设置场馆座位信息管理员可以添加、修改、删除演出信息，同时可设置演出场次、设置票种、设置各种票的价格和票种的折扣对已售票和错票信息进行查询、统计和导出依据订单的一些属性来对不同状态的订单进行查询的操作及统计，对单个订单的详细信息查看，对网上预定票已领票列表的查看和查询及导出，以及对未完成交易订单的查询统计和导出可对在线注册的会员进行信息审核和信息修改以及对会员订票记录列表的查看场馆管理演出管理售票管理订单管理会员管理

2、CRM系统主要功能电话语音订票子系统（400电话）400电话订单处理添加客户电话订票信息，包括客户的详细信息，形成客户订单400电话状态处理主要有外呼，保持，找回，咨询，结束通话等功能〔400电话卡，有接口〕400电话漏话处理记录客户漏话处理的信息，包括来访电话的根本信息400电话订单管理对客户的订单信息的查询，修改，删除可以完全定制上门订票客户上门订票处理由前台人员直接录入客户信息，直接形成订单客户上门订票管理对客户的订单信息的查询，修改，删除（创立工单）完成付款，可以直接出票在线出票这里的有效信息，如为实名购票那么需要填写有效证件信息，以便领票时验证确认定单确认你的选票信息和登记信息财务统计每日财务统计订单状态查询工程回款报表的方式，统计出每日财务信息，可以查询财务总账，各订单状态按日期，订单号，操作人显示订单状态查看每订单回款状态，包括操作人，订单详情票务派送创立票务派送单操作员可对已付款的用户，创立订单派送单，并显示派送状态查询票务派送单派送回款查询票务派送单状态，详情显示票务派送单回款情况

1.5架构基于Dup-Ticket票务管理系统的功能架构〔图-4Dup-Ticket票务管理系统的功能架构图〕系统支持网上订票,400电话订票，上门直接购票可以售票点售票也对支持代理点售票可布署于LINU某或windows平台可采用MS SQL,oracle数据库

1.6功能布署展示票务信息创立场馆会员注册登陆场馆根本信息管理场馆管理查询场馆查询票务信息删除场馆在线订票通用票务管理会员查看订单列表创立演出信息支付场次管理演出管理演出根本信息管理票到付款邮寄订票查询演出信息在线支付邮寄订票删除演出信息订单列表管理订票信息管理退票统计退票处理在线支付自取订票〔图-5票务系统通用功能图〕

1.7系统主要流程图〔图-8票务交易流程图〕2功能实现

2.1网站订票局部

2.

1.1浏览演出信息在线浏览演出信息，通过时间，地点，演知名称等条件查询演示出信息

2.L2信息发布功能通过系统信息发布功能，可对站点进行管理

2.

1.3可按月查看演出信息

2.

1.4年视图可按年查找演出信息

2.

1.5周视图可按周查找演出信息

2.

1.6演出详情显示详细演出信息

2.

1.7在线订票选择座位

3.

1.8可查看座位看舞台效果

4.

1.9选座后生成订单完成选座生成订单，同时选择的座位被暂时预占，5分钟后未完成支付，自动释放，可供他人购置

2.

1.10会员打折

4.

1.H修改数量

2.

1.12填写送票信息

2.

1.13确认订单

2.L14在线支付可对接各支付通道接口，如网银在线，支付宝，易支付，云网支付等等完成预订完成订单同时获得领票凭证

2.2会员管理局部

2.

2.1会员注册同意效劳条款

2.

2.3填写会员信息

2.

2.4完成注册

2.

2.5会员登录修改会员信息

2.

2.6查看订票记录

2.3售票员售票局部

2.

3.1售票员登录

2.

3.2现场售票

2.

3.3选择座位

2.

3.4出票预览

2.

3.5退票管理

2.

3.6预订票发放

2.

3.7已发放预订票管理

2.

3.8废票处理

2.

3.9售票统计

2.4管理员票务管理局部

2.

4.1管理员登陆后售票管理

2.

4.2演出场馆管理

2.

4.3演出场馆地图标点

2.

4.4演出场馆根本信息建立

2.

4.5演出场馆座位设置

2.

4.6演出管理可创立演出信息

2.

4.7演出根本信息创立填写演出根本信息

2.

4.8演出场次管理进入演出的各场次设置，可先限创立多个场次，不同场次可以及不同场馆进行演出可设置各场次的名称，演出时间，票价，出票时间段，订票时间段等

2.

4.9演出场次座位分区及票价设置分场次、分场馆进行票价设置

2.

4.10演出场次票种设置可根据场次设置多种票种，学生票、VIP票等可根据票种，设置不同的价格不同的售票员，可操作不同的票种，票种设置支持复制功能

2.

4.11演出场次其它设置可进行统一折扣设置，可设置打折的开始及结束时间

2.

4.12错票处理可统一对出票过程中的错票进行管理，以方便对账统计

2.

4.13网上订单管理

2.

4.14管理员可对网上订票进行统一管理

2.

4.15对预订票已领走的票进行管理

2.

4.16用户下单后未支付情况管理

2.

4.17会员管理可对会员进行统一管理查看会员详细信息

2.

4.18售票统计可进行售票情况统计内容总结1旅游景区电子票务系统解决方案旅游景区电子票务系统解决方案旅游景区电子票务系统解决方案导读门票选择，售票窗口，入口通道，出口通道，管理中心，数据中心,系统网络,防雷设计，年卡处理，二次返山，网上订票【门票选择】旅游景区客流量大，一般景区年客流量大约在30-120万人次，门票本钱将是非常重要的考虑因素在闸机旁指导游客刷票进入，就不会出现夹人现象和尾随现象不能用在露天场合摆门式闸机外观漂亮，通行速度快，平安性高；容易出现尾随现象有条件的景区，假设有工作人员在闸机旁指导游客刷票进入，就不会出现尾随现象造价高于三杆旋转闸机；不能用在露天场合假设景区入口空间狭小，无法安装闸机，可以采用无线手持验票机参见硬件产品【出口通道】假设景区出口与入口分开，在出口处可以安装单向的出口闸机，防止游客从出口进入，也可以不安装出口闸机，由工作人员职守假设出口与入口在一起，入口安装了检票闸机，出口处最好也安装出口闸机一方面防止游客从出口进入，另一方面保证了游客进出有序，同时显得更为美观【管理中心】管理中心有三大功能系统管理、财务管理、客户管理系统管理主要负责用户管理、票务管理、设备管理等功能，由主管领导操作；财务管理主要负责财务的结算和统计，由财务人员使用;客户管理主要负责旅行社、企事业单位、政府机关等团体单位的订单和结算，由营销部门负责使用这三大功能模块分别由三套不同的管理软件实现，由三个不同的部门使用，因此，需要配置三台不同的使用终端对于小景区，三套软件可以同时安装在一台终端上分别使用【数据中心】数据中心是整个系统的核心，一般由一台或者多台数据库效劳器组成，保存了全部的售检票原始数据，平安性要求极高首先选择品牌较好的数据库效劳器，保证长期连续稳定工作售检票数据保存在数据硬盘中，一旦硬盘损坏，数据将会丧失，后果严重，因此，要确保售检票数据同时保存在两块硬盘中即使一块硬盘损坏，另外一块硬盘还能够有完整的数据记录经常采用的一种方式是一台数据库效劳器中配置两块存储硬盘，做镜像备份这样的方式投资少，又保证了数据的平安但是，一旦数据库效劳器宕机，整个系统就会瘫痪，不能保证长期连续稳定工作对于稳定性要求较高的场所，可以采用两台效劳器双机热备用的方式一台效劳器宕机，另一台数据库效劳器立即起开工作，接管整个系统的数据效劳，确保系统连续稳定运行；同时，两台效劳器数据硬盘中保存了相同的售检票数据，也保证了数据平安这种模式投资本钱较高对于数据容量大，速度要求高的场合，采用“2台数据库效劳器+磁盘阵列”的方式，既可以保证数据平安不丧失，又可以保证系统响应速度快这种模式投资本钱更高不同的景区，可以根据设计要求，结合自身的情况和投资能力决定数据中心的建设方案【系统网络】旅游景区电子票务系统一般是一个局域网系统，采用TCP/IP网络协议数据中心、售票房、检票闸机、管理终端等设备通过普通网线或者光纤、网络交换机连接成一个局域网假设是多景点联网，而且距离较远，无法铺设光缆或者铺设光缆本钱较高，可以通过电信宽带ADSL实现联网宽带连接速度慢，影响售检票速度，一般由本地效劳器提供效劳，再将本地效劳器的数据通过慢速的宽带传递到主效劳器通过Internet互联网也可以实现多景区、多景点、跨区域的系统连接这里需要克服的是网络平安问题病毒和黑客攻击通过硬件防火墙和软件防护措施，可以解决问题【防雷设计】旅游景区大多数处于山区、野外，电子门票系统设备容易遭受雷击雷击导致设备损坏分为两种情况，一种情况是受雷电直击，另一种情况是感应雷影响所致由于建筑物都有避雷针等防直击雷设施，电子门票系统的计算机等设备都安装在室内，而闸机高度在1米左右，因此设备受雷电直击损坏的几率非常小，主要是感应雷造成的设备损坏感应雷引入系统的途径主要有两条，一条是电源线窜入，一条是信号线引入电源线引入的雷击占到80%,因此重点做好电源线防雷措施电源防雷的根本方法是在系统总电源接入处安装一级电源防雷器，在局部设备集中处安装二级电源防雷器，在设备内部安装三级电源防雷器信号线防雷的根本方法是在信号线两端加装网络防雷模块系统要求有良好的接地，同时接地线要采取公地方式防雷击是一个系统工程，根据不同的环境，灵活处理有了防雷措施，并不能确保设备不会遭受雷击损坏，但可以大大降低损坏的概率防雷措施需要投入一定的本钱【年卡处理】许多景区发行年卡、套卡、次卡、贵宾卡，方便当地居民和市民年卡可以采用RFID卡，长期持有，方便携带年卡一般只限本人使用，不能转借他人使用，因此，“人卡绑定”是技术关键在办理年卡时，系统登录持卡人的根本身份信息，同时采集持卡人的特征信息特征信息一般有指纹信息，照片信息，二代身份证信息取其中任意一种信息，都可以实现“人卡绑定”在验票时，除需要扫描年卡外，还需要比对指纹才能通过，或者调出照片供工作人员人工比对才能通过，或者直接刷二代身份证才能通过【二次返山】“二次返山”是一张票允许屡次进入〃的一种俗称可能是景区的规定，也可能是特殊需要电子门票系统在处理这个流程时，采用了“人票绑定技术“人票绑定”的前提是一张票只能允许一个固定的人使用，不能转借他人使用“人票绑定〃一般有三种方法指纹技术、二代证技术、照片技术采用“先采集后比对的根本流程指纹技术是比拟普遍的成熟技术，大多数景区采用了指纹比对技术，但是旅游景区指纹比对的成功率一般在90%左右，因此采用指纹自动比对为主，照片人工比对为辅的方式，效果不错【网上订票】网上订票正在成为时尚，景区建立自己的旅游电子商务网是非常有意义的在建设了局域网电子门票系统后，建设电子商务网，是对局域网自动售检票系统的有益补充两个系统可以公用一个数据库平台，实现网上订票、现场取票的管理流程在局域网系统的根底上，增加路由器、防火墙、WEB效劳器，再增加一套电子商务软件，就可以实现网上订票等商务功能参见电子商务系统扩展阅读场馆及票务系统方案

142.

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1.9选座后生成订。