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文本内容:
酒泉瀚海明珠物业公司员工考核管理办法为进一步落实精细化管理，提升管理水平和服务质量，本着公开、公正的量化考核原则，特制定员工管理考核办法
一、管理人员考核、考核范围客服部、秩序维护部、项目部、行政部、楼1管员、考核办法:2采用百分制量化考核，每分值元10考核量化办法评价项目细化内容考评办法部门、办公桌面整洁1每周行政部组织检查一次，不合、地面无垃圾、纸屑保证工作区域卫2办公场所格者扣分110%
1、玻璃干净，工作区域内不生干净3许吸烟、上班期间着工装，佩戴工、着装11次不着工装或不戴工牌者扣U1作牌、仪表2仪容仪表20%21分、言行举止文明、大方，精、言语
23、语言不规范者扣分21神饱满、上班不迟到、早退，不从
1、出勤按公司规章制度考评、12事与工作无关的事因通讯设施不畅通影响工作者，、遵纪守法，遵守公司各项
2、管理制度遵每次扣除分11管理制度、对于不服从主管领导及负责守3工作纪律310%、服务从领导安排，团结同3人工作安排或出现顶撞现象，、服从领导安2事，不挑拨是非，保守公司每次扣除责任人积分分排2机密客服、保证各种通讯设施畅通，不4部影响正常工作使用规范文明礼貌用语，主L动、热情、耐心、微笑、周语言规范L服务态度到文明服务业主投诉次扣分420%
13、优质服务
2、服务态度端正，有良好的2职业道德、每季度收费率低于扣180%
2、每季度完成收费各项指标
1、物业费收取1分、做好投诉记录和分类
2、投诉接待5部门职责40%
22、对业主投诉不做记录、分类、协调相关部门做好投诉处
3、投诉处理率3扣分1理的信息反愦、不做协调处理扣分
31、办公桌面整洁1每周行政部组织检查一次，不合保证工作区域卫、地面无垃圾、纸屑2办公场所格者扣分110%1生干净、玻璃干净，工作区域内不3许吸烟、上班期间着工装，佩戴工、着装11次不着工装或不戴工牌者扣
1.1作牌、仪表2仪容仪表20%2分
1、言行举止文明、大方，精
2、言语
3、语言不规范者扣分21神饱满上班不迟到、早退，不从事U、出勤按公司规章制度考评、12与工作无关的事因通讯设施不畅通影响工作者，、遵纪守法，遵守公司各项
2、管理制度遵每次扣除分11管理制度秩序守
3、对于不服从主管领导及负责工作纪律310%、服务从领导安排，团结同3服从领导安人工作安排或出现顶撞现象，维护2,事，不挑拨是非，保守公司部排每次扣除责任人积分2分机密、保证各种通讯设施畅通，不4影响正常工作、使用规范文明礼貌用语，主1动、热情、耐心、微笑、周、语言规范1服务态度到文明服务业主投诉次扣分420%
13、优质服务
2、服务态度端正，有良好的2职业道德、重大安全责任事故10%部门职责540%
1、安全、消防、
2、治安案件发生率、发生重大安全事故扣分
12、火灾发生率车辆管理3l%o、违章发生处理率4100%、每月组织员工培训、学习5一次、本部门员工培、不组织培训、学习扣分
221、保证道路畅通6训管理、车辆乱停、乱放扣分
31、巡岗人员每天巡视一次
7、公共设施管理、公共设施遭破坏扣分
341、突发事件发生时应及时达
8、突发事件管理、突发事件未及时处理扣分452到现场并协调相关部门处理C、办公桌面整洁「1每周行政部组织检查一次，不合保证工作区域卫、地面无垃圾、纸屑2办公场所格者扣分110%1生干净、玻璃干净，工作区域内不3许吸烟、上班期间着工装，佩戴工、着装11次不着工装或不戴工牌者扣
1.1作牌、仪表2仪容仪表20%21分、言行举止文明、大方，精、言语
23、语言不规范者扣分21神饱满、上班不迟到、早退，不从1事与工作无关的事、出勤按公司规章制度考评、
12、遵纪守法，遵守公司各项
2、管理制度遵因通讯设施不畅通影响工作者，1管理制度守每次扣除分1工作纪律310%、服务从领导安排，团结同3工程2,服从领导安
3、对于不服从主管领导及负责事，不挑拨是非，保守公司部排人工作安排或出现顶撑现象，机密每次扣除责任人积分分
2、保证各种通讯设施畅通，不4影响正常工作、使用规范文明礼貌用语，主1动、热情、耐心、微笑、周语言规范L服务态度到文明服务业主投诉次扣分420%
13、优质服务
2、服务态度端正，有良好的2职业道德、根据设备类型定期保养并
1、日常保养、不按期保养扣分1做好记录
12、运行状况、不遵守操作规程扣分部门职责
2、确保各类设备正常运行22540%
2、故障处理、不能及时维修扣分
3、及时准确处理设备故障323办公桌面整洁1,每周行政部组织检查一次，不合保证工作区域卫、地面无垃圾、纸屑21办公场所10%格者扣1分生干净、玻璃干净，工作区域内不3许吸烟、上班期间着工装，佩戴工
1、着装
1、次不着工装或不戴工牌者11作牌、仪表2仪容仪表20%2扣1分、言行举止文明、大方，精
2、言语
3、语言不规范者扣分21神饱满、上班不迟到、早退，不从
1、出勤按公司规章制度考评、12事与工作无关的事因通讯设施不畅通影响工作者,、遵纪守法，遵守公司各项
2、管理制度遵每次扣除分11管理制度保洁守、对于不服从主管领导及负责3工作纪律、服务从领导安排，团结同310%3部、服从领导安人工作安排或出现顶撞现象，2事，不挑拨是非，保守公司每次扣除责任人积分分排2机密、保证各种通讯设施畅通，不4影响正常工作、使用规范文明礼貌用语，主1动、热情、耐心、微笑、周、语言规范1服务态度到文明服务业主投诉次扣分420%
13、优质服务
2、服务态度端正，有良好的2职业道德、按照工作流程和质量标准
1、卫生保洁、检查一次不合格分111清扫环境卫生、垃圾清运、清运不及时不彻底扣分部门职责221540%、垃圾清运日产日清
2、工具、人为损坏工具扣分
332、合理使用和保管各种工具3办公桌面整洁L每周行政部组织检查一次，不合、保证工作区域、地面无垃圾、纸屑12办公场所格者扣分110%1卫生干净、玻璃干净，工作区域内不3许吸烟上班期间着工装，佩戴工作L、着装
1、次不着工装或不戴工牌者11牌、仪表2仪容仪表20%2扣1分、言行举止文明、大方，精
2、言语
3、语言不规范者扣分21神饱满、上班不迟到、早退,不从
1、出勤按公司规章制度考评、12事与工作无关的事因通讯设施不畅通影响工作者，、遵纪守法，遵守公司各项
2、管理制度遵每次扣除分11管理制度行政守
3、对于不服从主管领导及负责工作纪律310%、服务从领导安排，团结同3部、服从领导安人工作安排或出现顶择现象，2事，不挑拨是非，保守公司每次扣除责任人积分分揖2机密、保证各种通讯设施畅通，不4影响正常工作
二、操作人员考核、考核范围保洁员、维修员、秩序维护员
1、考核办法2采用百分制量化考核，每分值元10考核部量化办法评价项目细化内容考评办法门、上班期间着工装，佩戴工
1、着装
1、次不着工装或不戴工牌者11作牌仪容仪表
2、仪表扣分120%
1、言行举止文明、大方，精
2、言语
3、语言不规范者扣分21神饱满、上班不迟到、早退，不从1事与工作无关的事、管理制度遵、出勤按公司规章制度考评、
112、遵纪守法，遵守公司各项2守对于不服从主管领导及负责人工作纪律210%管理制度、服从领导安工作安排或出现顶撞现象，每
2、服务从领导安排，团结同3排次扣除责任人积分2分事，不挑拨是非，保守公司保洁机密员、使用规范文明礼貌用语，主1动、热情、耐心、微笑、周、语言规范1服务态度到文明服务业主投诉次扣分420%
13、优质服务
2、服务态度端正，有良好的2职业道德参照保洁员工作流程、区域清扫
1、绿化带清洁2岗位职责一项不合格扣分540%
1、垃圾收集清3运、上班期间着工装，佩戴工
1、着装
1、次不着工装或不戴工牌者11作牌、仪表1仪容仪表20%2扣1分、言行举止文明、大方，精
2、言语
3、语言不规范者扣分21神饱满秩序、上班不迟到、早退，不从、出勤按公司规章制度考评、112维护事与工作无关的事因通讯设施不畅通影响工作者，、管理制度遵1员、遵纪守法，遵守公司各项每次扣除分21守工作纪律管理制度、对于不服从主管领导及负责210%3服从领导安2,
3、服务从领导安排，团结同人工作安排或出现顶撞现象，排事，不挑拨是非，保守公司每次扣除责任人积分分2机密、使用规范文明礼貌用语，主1动、热情、耐心、微笑、周、语言规范1服务态度到文明服务业主投诉次扣分420%
13、优质服务
2、服务态度端正，有良好的2职业道德、重大安全责任事故10%、治安案件发生率21%、火灾发生率、工作不到位扣分31%
11、安全、消防、
1、违章发生处理率、事故处理不及时扣分4100%21车辆管理5岗位职责40%
5、保证道路畅通
3、车辆乱停、乱放扣1分、公共设施管理
2、巡岗人员定期巡视、公共设施遭破坏扣分
641、突发事件管理
3、突发事件发生时应及时达、突发事件未及时处理扣分752到现场并协调相关部门处理、上班期间着工装，佩戴工
1、着装
1、次不着工装或不戴工牌者11作牌、仪表1仪容仪表20%2扣1分、言行举止文明、大方，精
2、言语
3、语言不规范者扣分21神饱满、上班不迟到、早退,不从
1、出勤按公司规章制度考评、12事与工作无关的事因通讯设施不畅通影响工作者，、遵纪守法，遵守公司各项
2、管理制度遵每次扣除分11管理制度守、对于不服从主管领导及负责3工作纪律210%、服务从领导安排，团结同3服从领导安人工作安排或出现顶撞现象，2,事，不挑拨是非，保守公司排每次扣除责任人积分2分机密、保证各种通讯设施畅通，不4影响正常工作、使用规范文明礼貌用语，主1动、:情、耐心、微笑、周到、语言规范1服务态度文明服务业主投诉次扣分320%
13、优质服务
2、服务态度端正，有良好的维修2人员职业道德、根据设备类型定期保养并
1、日常保养不按期保养扣分1做好记录L24岗位职责40%
2、运行状况
2、确保各类设备正常运行
2、不遵守操作规程扣2分、故障处理、及时准确处理设备故障、不能及时维修扣分3332
三、各岗位工作考核流程:
（一）、保洁工作流程工作项目地面清扫保洁楼梯电梯楼道扶手垃圾清运消毒一遍/天小时/天洗、扫各一遍/天一遍/天两遍/季8物业工作频度无杂物道路干公共区域保持干质量标准无杂物，扶手无尘、无张贴整洁、干净净净整洁少虫少蚊少蝇工作流程早地面清扫；保洁楼梯，消灭四害；地面清扫；630—800830—100013:00—1500清运垃圾;保安员、绿化员保洁1500—160010:00—13:00,16:30—19:00小区清洁保养服务，电梯清洁服务、变电房与楼层配电室清洁、供排水及泵房系统清洁、消工作范围防设备及系毓清洁、公共照明设备清洁、停车场清洁、洗车服务
（二）、秩序维护员工作流程工作项目小区院落治安巡逻停车场管理小区消防应急、实行全天候值班制，早、中、晚三班倒每天依次轮换一次；、小区巡逻每小时一次，1972工作频度停车场检查每小时一次，其它随时检查、全天候安保服务；1工作质量、处理各种突发事件必须及时周到；
2、秩序维护员有明显标志，工作规范、作风严谨3工作流程每班次接班人员应提前分钟到工作岗位接班10工作范围.、区门岗、.、区内部巡视、电梯服务、停车场服务、交通指挥服务.。
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