《个案工作基本程序》课件

个案工作基本程序个案工作是社会工作的重要方法之一，它注重个别服务对象的需求，通过专业的评估、计划、介入和评估，帮助服务对象解决问题，改善生活个案工作的概念和特点

11.个体化

22.问题导向个案工作以个体为中心，关注其独特的需求和问题以解决问题为目标，通过专业技能和技巧帮助个体解决困境

33.关系建立

44.过程性个案工作者与服务对象之间建立信任和合作关系，共同解决个案工作是一个持续的过程，需要根据服务对象的具体情况问题进行调整和评估个案工作的基本程序接触与登记建立最初联系，了解基本信息，建立档案，以便后续工作开展初步访谈深入了解服务对象，收集信息，明确问题所在，建立信任关系问题诊断分析问题根源，确定服务目标，并制定可行的服务计划制定服务计划明确具体目标，制定行动方案，选择合适的干预策略，并与服务对象达成一致实施根据服务计划进行干预，提供支持和帮助，推动服务对象发生改变评估与终结定期评估服务效果，调整服务计划，并根据服务目标达成情况，适时终结服务关系接触与登记个案工作的初始阶段，与服务对象建立联系接触和登记是重要的第一步，为后续工作奠定基础获取信息1了解服务对象的基本情况，包括个人信息、家庭背景、需求等评估需求2初步评估服务对象的需求，判断是否符合服务范围建立档案3建立服务对象档案，记录相关信息，方便后续跟踪和管理登记流程包含服务对象的初步评估和档案建立，为后续的个案服务提供必要的基础信息和资源初步访谈建立关系1初步访谈是建立良好关系的关键社工需要展现真诚和尊重，并营造安全、信任的氛围收集信息2社工需要通过开放式问题和积极倾听，收集服务对象的基本信息、生活状况、问题描述等初步评估3社工需要初步评估服务对象的需要，并判断是否符合服务范围和条件，为下一步服务计划制定奠定基础问题诊断问题诊断是社会工作者通过收集信息、进行分析，识别服务对象所面临的问题的核心要素，了解问题背后的原因和影响因素通过诊断，社会工作者可以明确服务对象的需求，制定相应的服务目标和策略问题识别1识别服务对象所面临的具体问题，例如经济困难、家庭暴力、心理困扰等问题分析2分析问题的根源和影响因素，例如个人、家庭、社会环境等方面的原因问题分类3将问题归类，例如物质需求、心理需求、人际关系问题等问题评估4评估问题的严重程度和对服务对象的影响程度问题诊断是制定服务计划的基础，确保服务能够切实满足服务对象的需要制定服务计划评估1服务计划需要基于对案主问题的评估和分析目标设定2根据评估结果，制定明确可衡量，并与案主协商一致的目标策略选择3选择合适的干预措施和服务模式，以实现设定目标资源配置4确定所需资源，包括人力、物力、时间和资金评估记录5建立评估记录，跟踪服务计划的实施效果，并进行必要调整实施服务方案1服务方案的执行，例如提供咨询、辅导、资源链接等定期评估2定期评估服务进展，调整服务计划记录与反馈3记录服务过程，并及时反馈给服务对象服务实施是根据制定的服务计划，将服务方案落到实处，并持续跟踪服务对象的变化评估与终结评估服务效果评估个案服务是否达到预期目标，分析服务过程中的不足终结服务与服务对象共同总结服务成果，安排后续服务计划，建立良好结束关系记录整理整理服务记录，总结经验教训，完善服务流程，为后续服务提供参考个案工作的基本技能倾听技能问询技能反映技能解释技能认真倾听服务对象的话语，理通过提问引导服务对象说出更用自己的语言概述服务对象所用专业知识解释服务对象的问解他们的感受，并给予积极的多信息，帮助他们澄清问题和说的话，帮助他们理解自己的题，帮助他们理解问题的原因反馈思考解决方案感受和想法和解决方案例如，使用点头、眼神接触、例如，使用开放式问题引导服例如，使用“你好像感觉很沮例如，解释服务对象情绪问题重复关键内容等方式表达关注务对象表达感受，使用封闭式丧”或“你想要找到一份稳定的背后的心理机制，提供有效的问题确认关键信息工作”这样的语句进行反映心理调节方法倾听技能积极倾听同理心不评判肢体语言全神贯注，理解对方，并给予设身处地，理解对方的感受和保持客观，不带偏见地倾听眼神交流，点头示意，保持合回应情绪适的距离问询技能开放式提问封闭式提问鼓励服务对象自由表达，引导他用于获取特定信息，确认已知内们提供更详细的信息，避免局限容，引导服务对象思考，并进行于简单的回答更深入的分析澄清式提问引导式提问消除理解偏差，确保对信息的准引導服务对象进行思考，帮助他确把握，更有效地帮助服务对象们探索解决方案，促进自我反思，解决问题并找到解决问题的关键反映技能非语言表达言语表达反馈内容通过肢体语言、表情和眼神，反映对服务对使用简短的肯定词语或语句，表示对服务对用自己的语言概括服务对象的核心信息，并象谈话内容的理解和关注象谈话内容的理解和认同确认理解无误解释技能解释服务对象的行为解释服务计划帮助服务对象理解自身行为背后清晰地阐述服务目标、策略和方的原因和动机，促进自我认知和法，确保服务对象对服务过程有成长充分了解解释社会资源向服务对象介绍可利用的社会资源，例如社工机构、政府部门、社区组织等交涉技能主动沟通表达观点在个案工作中，主动与服务对象进行沟通，了解其需求和问明确表达自己的观点，并尊重服务对象的意见，寻找共同点，题寻求解决方案协商合作维护关系协商解决问题，达成共识，双方共同努力，实现个案目标通过有效沟通，维护个案工作者与服务对象之间的良好关系个案工作的过程要素关系建立信息收集建立良好关系是第一步个案工作者需要与服务对象建立信任和收集有关服务对象的详细资料尊重，才能有效地进行服务信息收集是问题诊断和服务计划制定的基础，有助于对服务对象关系建立有助于了解服务对象的需求和问题，并为后续的介入奠的情况有更深入的了解定基础关系建立建立信任尊重理解共同目标建立信任是建立有效关系的关键社会工作社会工作者需要尊重服务对象的价值观和文社会工作者需要与服务对象共同协商，明确者需要与服务对象建立积极的互动，创造安化背景，并对其处境和需求进行深入理解，服务的目标和方向，确保双方对服务目标达全和信任的空间建立平等和尊重的关系成一致信息收集访谈记录资料收集访谈记录是重要的信息来源，帮助了解服务对收集相关资料，如服务对象的病历、家庭状况、象的具体情况社会关系等观察记录问卷调查观察服务对象的行为举止、生活环境等，并记针对特定主题，设计问卷，收集服务对象对问录观察结果题的看法和感受问题分析问题识别问题分析问题分类通过信息收集，确定问题的具体内容和性深入分析问题的根源和影响因素，了解问将问题进行分类，方便制定服务计划例质例如，是个人问题、家庭问题还是社题的复杂性例如，个人问题可能与家庭如，将问题分为社会适应问题、心理健康会问题背景、社会环境或心理状态有关问题或经济问题目标制定明确目标目标要清晰具体，可衡量，并与服务对象的需求和资源相匹配共同参与服务对象应积极参与目标制定，以提高其对目标的认同感和责任感设定时间为每个目标设定明确的时间期限，以提高工作效率，促进目标的实现策略选择社会工作方法资源整合个案工作者根据服务对象的具体个案工作者需要整合各种资源，情况，选择最适合的社会工作方例如政府资源、社区资源、民间法，例如个案管理、危机干预、组织资源等，以提供更加全面和心理咨询等有效的服务方案设计方案实施个案工作者需要根据服务对象的方案实施需要与服务对象密切沟具体情况，制定详细的服务方案，通，并根据实际情况进行调整，包括目标、方法、步骤、评估等确保方案能够顺利进行内容行动实施

11.协调资源

22.介入服务根据服务计划，协调社会资源，根据服务计划内容，提供具体例如志愿者，专业机构等服务，例如心理咨询，技能培训等

33.记录评估定期记录服务实施过程，评估服务效果，及时调整服务计划效果评估服务目标达成度服务对象生活变化服务过程反思评估服务目标是否达成，服务对象是否满意，分析服务对象在生活、工作、人际关系等方反思服务过程中的不足，总结经验教训，改服务质量是否得到提升面的变化，评估服务效果的积极影响进未来服务方法和策略个案工作的类型分类个人个案工作家庭个案工作小组个案工作侧重于个体本身的个人问题，比如心理困扰、关注家庭内部成员之间的互动关系，例如亲以小组形式进行，成员共同面对类似问题，学习障碍等子关系、夫妻关系等例如青少年成长问题等个人个案工作定义特点个人个案工作是指针对个人所面临的各种•个体化服务问题进行的社会工作服务，帮助其解决生•长期性活困境，提升生活质量•注重个体差异•强调积极参与家庭个案工作家庭整体家庭互动关注家庭整体功能，而非个体问分析家庭成员之间的互动模式，题找出问题根源系统性视角资源整合将家庭视为一个系统，从系统角整合家庭内外资源，帮助家庭解度分析问题决问题小组个案工作共同目标互动合作专业引导小组成员拥有共同的目标，例如解决特定问成员之间互相学习、支持和鼓励，共同解决社会工作者引导小组成员，促进成员间的沟题或提升自身能力问题，实现目标通和互动，并提供必要的帮助和支持个案工作的伦理原则尊重尊严自决权每个个案都有其独特的价值和尊个案有权自主决定自己的生活，严，应受到尊重和关怀在服务包括接受或拒绝服务服务人员过程中，要避免任何歧视或偏见，应尊重个案的选择，并提供必要尊重个案的个人选择和自主权的信息和支持，帮助他们做出明智的决定保密原则无害原则个案的个人信息和隐私应受到保服务人员应尽力避免对个案造成护服务人员应严格遵守保密协伤害，包括身体、心理和社会方议，不得将个案的信息透露给无面的伤害服务应以个案的利益关人员为出发点，确保服务安全有效尊重尊严个案工作者服务对象应尊重服务对象的人格，尊重他们的选择无论其背景、身份、行为方式或社会地位，和决定，即使他们的观点和行为与社会规都应该得到尊重和尊严的对待范相冲突个案工作者应避免使用任何贬低或侮辱性不得对服务对象进行歧视或污蔑，应以平的语言，并应确保服务对象的隐私和安全等和尊重的态度对待每一位服务对象自决权尊重选择信息透明个案工作者应尊重服务对象的选个案工作者应向服务对象提供充择，即使选择可能不是最好的选分的信息，以帮助他们做出明智择服务对象有权决定自己的生的决定服务对象需要了解自己活，包括自己的目标、行动和决的选择和后果，才能做出有效的策决定共同协商服务对象和个案工作者应共同协商，制定服务计划和行动方案服务对象应参与决策过程，确保他们认可服务计划并愿意合作保密原则保护隐私尊重信任建立制度个案工作中，来访者的个人信息应严格保密，保密原则体现了对来访者的尊重，建立起彼可以制定保密协议，明确个案工作中信息的不得随意透露此之间的信任关系保密范围和责任无害原则

11.预防伤害

22.谨慎行为个案工作者应尽力预防服务对在行动前要慎重评估潜在风险，象受到任何形式的伤害避免服务对象因服务而遭受更多伤害

33.利益最大化

44.避免冲突服务应以最大程度地促进服务在服务过程中，要尽量避免与对象的利益为目标服务对象发生冲突，以维护双方的安全和利益总结与展望个案工作是一种重要的社会工作方法，它以个体为中心，帮助他们解决各种问题，提升生活质量未来，个案工作需要不断探索新的方法和技巧，以适应社会发展和人们需求的变化，更好地为社会发展服务。