《中信银行活动》课件

年度中信银行活2023动计划中信银行为庆祝年度的来临制定了一系列精彩的活动计划旨在为客户带2023,,来全新的体验活动将涵盖多个领域包括金融知识讲座、趣味游戏互动、慈善,公益等为客户奉上丰富多彩的活动内容,活动背景和目标市场发展趋势提升客户体验促进业务创新中国金融行业近年来保持稳定发展市场潜本次活动旨在为中信银行客户提供全新的互通过线上线下相结合的活动形式探索新的,,力广阔适逢中信银行推出新一轮客户活动动体验增进客户对银行的品牌认知和忠诚营销和服务模式提高中信银行的市场竞争,,,度力活动规划及时间安排启动会1年月20233线上互动2月至月45线下体验3月至月68总结颁奖4月9我们已经制定了详细的活动时间安排按照既定计划分阶段推进首先是月举办的活动启动会推动后续各项工作顺利进行月开展线上互动环,3,4-5节包括问卷调查和知识竞答等月将在实体店开展体验活动最后在月举行颁奖典礼总结活动成果,6-8,9,活动主题的确定和推广有吸引力的主题多元化推广渠道针对目标客户群的兴趣爱好选择在线上运用微信公众号、网站、,有趣、富有创意又富有教育意义社交媒体等渠道线下结合实体门,的主题以增强客户的参与度店、线下活动等方式全方位推广,活动引发话题热度长期互动维护通过营销创意、营销活动、奖励定期与客户互动交流收集反馈并,等多种方式持续引发客户关注度优化改进确保活动主题能长期保,,让活动主题成为热点话题持市场关注度首场线上启动会中信银行将于月日举办年度首场线上启动会正式拉开了全年营销活动3152023,的序幕该次线上会议将围绕银行今年的活动规划、目标和主题进行全面阐述,并邀请相关部门负责人与全体员工进行深入交流启动会采取线上直播的方式进行全行员工可通过网络平台参加会议还设有提,问环节让大家对活动方案进行反馈和建议为后续活动优化奠定基础,,线上互动环节问卷调查:为了深入了解客户对中信银行年度活动的需求和期望我们将通过在线问卷2023,调查的形式收集客户宝贵意见问卷涵盖了活动主题偏好、奖品设置、参与方式等多个方面旨在为后续活动优化提供有力依据我们将在各个线上互动环节中,设置问卷入口并通过微信公众号推送等方式广泛传播希望能够获得尽可能多的,,客户反馈线上互动环节知识问答:为了增加客户与中信银行的互动我们设计了一系列线上知识问答环节这些问,答题覆盖中信银行的历史、品牌、产品等各方面知识旨在让客户更好了解中信,银行也能通过回答问题获得丰厚奖励,问答形式多样包括选择题、填空题和判断题等内容有趣生动既能考验客户的,,,银行知识又能增强他们的参与感和获得感,我们将通过微信公众号和专门的线上活动页面进行问答互动并设置积分福利与,排行榜鼓励更多客户参与并获得奖励同时我们也会定期更新和优化问题内容,,,保持客户的持续关注线下实体店体验活动概览中信银行将在全国各地开设体验店让客户亲身感受银行服务的创,新与便利体验活动将包括有趣的互动游戏、丰富的产品体验以及贵宾级的一对一咨询服务我行将精心策划每一个环节为客户,营造身临其境的全新银行体验线下实体店体验活动流程客户预约1客户通过线上系统预约参与实体店体验活动,填写相关信息到店签到2客户到店后,通过扫码或出示预约凭证完成签到入场导览互动3工作人员为客户提供富有趣味性的实体店导览,并互动交流体验环节4客户参与银行产品体验和有奖问答游戏,获取积分奖励填写反馈5客户参与体验后,填写活动满意度调查问卷结束离店6客户领取纪念品后,即可离开实体店实体店活动预约系统预约流程明确即时提醒通知12为客户提供清晰的在线预约流及时向预约客户发送确认短信程包括时间选择、人数确认等或邮件提醒活动时间和地点,,步骤数据信息管理智能调度优化34建立预约记录数据库方便管理根据预约情况自动优化店铺人,和分析客户预约情况员和资源配置提高活动运营效,率实体店装修设计方案中信银行实体店的装修设计方案采用简约大气的风格突出银行的专业形象色,调以蓝色和白色为主体现出稳重、专业的特点设计中还融合了一些绿色植物,元素打造出舒适自然的氛围同时结合中信银行的品牌特点在设计中融入了一,,些金融科技元素与时代特点相呼应,实体店现场布置效果温馨氛围营造创意产品陈列舒适休闲区域中信银行的实体店采用柔和的灯光和清新的店内采用多变的产品陈列方式吸引客户的在店内设置休息区配备柔软舒适的沙发让,,,装饰营造出轻松愉悦的就餐体验眼球并引起他们的兴趣客户体验到更加贴心周到的服务,员工培训及要求专业培训针对银行产品知识、营销技巧等开展系统性培训，提升员工的专业水平服务礼仪培养员工的服务意识和良好的交流沟通能力，以提供优质贴心的客户服务团队协作培养员工的团队合作精神，增强部门内部的凝聚力和协调配合线下实体店试运营人员培训对现有员工进行全面培训确保他们熟悉新店的各项流程,模拟运营在正式开幕前进行为期一周的模拟试运营检验各环节的可行性,,现场调整根据客户反馈和试运营情况对店铺布局和服务流程进行优化调,整线下实体店正式开放就绪准备1完成店铺装修及设备安装员工培训2确保员工熟悉服务流程试运营测试3评估服务流程和客户体验正式开业4与客户见面并提供优质服务在为期一周的试运营测试后中信银行正式在全国各地开设了家线下实体店这些门店装修设计充满科技感配备有先进的数字化服务设备经过严,25,格的员工培训团队已经准备就绪为前来体验的客户提供热情周到的服务我们期待通过线下实体店的正式开放与广大客户建立更深厚的连接,,,现场客户反馈收集客户反馈渠道反馈内容整理数据分析处理问题快速响应在活动现场我们设置了专门我们不断收集和整理客户的反专业的数据分析团队将所有反对于客户提出的紧急问题我,,的意见反馈区让客户可以通馈信息包括对活动内容、流馈信息进行分类统计找出客们会立即采取措施进行解决,,,,过现场书面反馈、电子问卷等程、服务等各方面的评价和建户普遍关注的痛点和需求确保活动顺利进行方式提出宝贵意见议客户反馈分析及改进深入分析反馈制定优化方案仔细研究客户提出的各种建议和根据分析结果制定切实可行的改,意见从中识别出共同的痛点和改进措施以更好地满足客户需求,,进方向快速迭代升级及时实施优化方案并通过持续跟踪反馈不断优化提升,,线上线下互动渠道打通数字化体验1通过手机和微信公众号提供线上预约、活动咨询等功能，APP打通线上线下互动实体店体验2在线下实体店开展各类体验活动，如产品试用、互动游戏等，增强用户粘性沟通协同3整合线上线下渠道的客户资讯和反馈，统一运营管理，提升服务质量积分系统设置及规则积分类型积分规则12包括消费积分、活动参与积分、每笔消费元可获得个积分参11,分享推荐积分等多种形式加活动可额外获得积分奖励积分有效期积分兑换34积分有效期为年鼓励客户持积分可兑换礼品、优惠券或实2,续参与活动物奖品丰富多样,积分兑换奖品和礼遇丰富的奖品选择贵宾礼遇服务消费积分返利周边生活优惠中信银行为客户准备了多种实积分可兑换中信银行的贵客户可将积分转换为现金返利积分还可用于兑换酒店、餐饮、VIP,用且有价值的兑换奖品包括宾服务如专属客户经理、优用于支付日常账单或购买新产娱乐等生活服务的优惠券丰,,,电子产品、家用电器、旅游礼先预约、生日祝福等为客户品实现积分的实际流通和使富客户的日常生活,,券等可满足不同客户的需求带来更优质的银行体验用价值,和喜好积分排行榜及获奖名单15000积分冠军总积分榜2023年度最高累计积分获得者全行客户总积分汇总排名10020月度积分王本月获奖名单每月最高单月积分获得者当期积分抽奖活动中的获奖人名单微信公众号内容运营内容策划定期制定精彩内容计划把握微信用户的兴趣点和需求,互动推广利用微信各功能模块吸引粉丝参与互动增加粉丝黏性,,数据监测持续追踪分析公众号数据指标优化内容和推广策略,线上投票评选环节投票规则1公众投票即可参与评选标准2创意性、实用性、品牌推广效果评选奖项3一等奖、二等奖、三等奖投票渠道4微信公众号、线下实体店为了激发广大客户的参与热情我们将设置公众投票环节邀请所有关注我行微信公众号的用户参与线上投票根据创意性、实用性以及对品牌推广效,,,果等标准进行评选我们将设置一等奖、二等奖和三等奖等奖项并通过微信公众号和线下实体店两大渠道开展投票活动,线下颁奖典礼安排典礼预热1彩排及现场准备颁奖环节2嘉宾致辞和得奖公布现场互动3抽奖、合影等环节感谢总结4感谢嘉宾及收尾线下颁奖典礼将在实体门店现场举行分为四个主要环节典礼预热、颁奖环节、现场互动和感谢总结每个环节都经过精心设计为参与客户营造热,:,烈、隆重的现场氛围颁奖典礼流程设计典礼开场精心设计的开场表演吸引观众注意力,奠定典礼庄重而隆重的基调主持人致辞主持人简要介绍典礼流程,并欢迎嘉宾和获奖者颁奖环节主持人宣读获奖名单,邀请获奖者上台领奖并与嘉宾合影留念获奖感言获奖者分享获奖感受,表达对银行的感谢和对未来的期许颁奖嘉宾和得奖人颁奖嘉宾得奖客户我们邀请了中信银行的高级管理层以及业界知名的金融专家担任获奖客户包括在线上互动环节表现优异的客户以及线下实体店体,颁奖嘉宾他们将亲自为获奖客户颁发奖项验活动中积极参与并获得优秀体验评价的客户,典礼现场氛围营造通过专业灯光设计和音乐布置打造温馨、高雅、庄重的颁奖典礼,氛围使用暖色调照明营造温馨舒适的舞台气氛选用优美动听,的音乐伴奏为现场增添庄重典雅的氛围,现场还引入视觉效果如大屏幕播放获奖者风采突出庆祝氛围,LED,同时设有拍照区供嘉宾与获奖者合影留念留住难忘时刻,,回顾总结及未来规划年活动回顾年活动展望未来发展方向20232024总结本年度中信银行各项精彩活动的亮点根据客户反馈和市场趋势制定更加丰富多进一步加强线上线下融合优化产品服务打,,,,梳理成功经验为下一步发展奠定基础样的线上线下活动计划提升客户体验造中信银行独特的品牌形象和客户忠诚度,,鸣谢及结束语本次中信银行年度活动圆满落幕我们衷心感谢各位参与支持通过线上线2023,下多方位的互动我们收获了宝贵的客户反馈这将是我们不断改进完善的动力,,展望未来我们将继续以客户为中心为您带来更优质的银行服务体验再次感谢,,各位祝您生活愉快事业有成,,!。