服务标识管理标准作业程序

服务标识管理原则作业程序

一、目的.规范服务标识的使用与设置，为广场住户的居家工作生活提供以便

二、合用范合用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作

三、职责.

1.管理企业各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实行工作

2.企业行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控

1、服务标识的使用、箱围

四、程序要点凡在物业管理服务工作中轻易引起识别错误或不以便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识

2、常用标识的种类⑴服务人员的标识:

①物业部各类管理人员均着不同样颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员；.

②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉，便于住户识别、记忆工作卡的配戴方式详见《员工服务管理原则作业程序》⑵各类服务场所的标识

①企业各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指导牌门牌规定制作精美、标识出企业或部门名称、结实耐用；指导牌规定精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用；

②住户服务中心、会所、泳池、网球场等公共场所门前及内部均设有统

一、完善的标识系统规定做到使住户/客人进入公共场所寻求服务、消费时不必再问询即可完毕全过程3各类服务产品的标识提供应住户的《住户手册》或其他公开文献，如通告、公告、告知均应明确标识出发文部门、合用范围和必要的沟通、服务；提供应住户的各类有偿服务产品，如时花等，在提供应住户时，均应让住户有明白的签收、验收记录；均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用阐明，以免误用4所管理的各类物业标识

①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别；

②整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位管理企业在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位；

③各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称5特殊场所、环境的标识

①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警提醒;

②紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃生方向;

③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点⑹企业替顾客住户保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场因此免混淆7设备设施标识

①配电室高下压必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的规定高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样；

②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号；

③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围；

④因设备检修而影响到住户平常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示8停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识

3、标识的设置规定D便于观测2便于识别用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合有关的原则或通使用措施则3便于实行4不易被人为原因变动其标识的内容和位置⑸具有可追溯性

①需要进行追溯性的标识应具有唯一性如编码、编号、日期、来源、有关人员签名等；

②有追溯性规定的标识如记录、协议、单据、凭证不容许有非授权的涂改

4、标识的设置制作程序⑴有关使用、责任部门提出设置申请⑵行政部进行审核3审核通过后报总经理审批4同意后由经营部对外联络制作

5、标识的平常管理1行政部每月应当将企业所有标识的使用状况进行至少一次普查，并将成果记录于行政部每月的工作小结中2对于有追溯规定的记录等标识由经办部门或企业保留，保留期详见各个详细工作的原则作业程序

五、记录

六、有关支持文献。