《商务谈判技能实训》课件

商务谈判技能实训加深理解商务谈判的核心要素掌握有效的谈判技巧与策略提升自己在日常工作,,中的商务谈判能力课程导言掌握谈判技能提高沟通技巧了解商务谈判的基本理论和方法培养有效沟通、积极倾听的能力,,提高谈判能力和谈判成功率增强谈判中的表达和应变能力增强谈判自信获得实战经验掌握谈判时的心理策略有效应对通过实战练习培养谈判的经验和,,谈判压力增强自身的谈判实力直觉提升谈判的操作技能,,谈判的定义与特点定义谈判是双方或多方为达成共同利益而进行的一种交流和沟通的过程目标谈判旨在达成双赢的协议通过互相妥协和利益交换实现共赢,特点谈判是一个动态的、有策略的过程需要双方充分沟通和协商,谈判过程的基本阶段准备阶段1充分了解对方制定策略,沟通阶段2互相交流增进了解,讨论阶段3提出诉求寻求共识,谈判阶段4进行充分协商达成协议,商务谈判是一个有序的过程包括准备阶段、沟通阶段、讨论阶段和谈判阶段仔细地规划每个阶段掌握相应的技巧和策略是取得谈判成功的关键,,,谈判方法与技巧谈判方法谈判技巧实战演练商务谈判中常用的方法包括合作式谈判、竞培养倾听力、提问力、应变力等专业技巧通过模拟谈判实践不断优化谈判方法和技,,争式谈判、基于原则的谈判等合理选择可并结合沟通艺术、情绪管控等综合能力可巧能有效提升谈判能力应对复杂的商务谈,,,,提高谈判效果提升谈判水平判场景谈判前的准备工作确定谈判目标收集相关信息12明确谈判的目的和期望结果为全面了解谈判对方的背景、需,后续的决策和谈判行为提供方求、底线以及市场行情等为制,向定策略奠定基础制定谈判策略模拟演练谈判34根据谈判目标和情况制定灵活与同事进行模拟谈判检视谈判,,的谈判方案和应对措施为谈判流程和双方反应优化谈判技巧,,预做准备开场白的艺术谈判开场是谈判过程中的关键一步开场白应简洁、惹人注目让对方对你和你,的观点产生好感恰当的开场白可以建立初步的信任关系并引导谈判朝着预期,的方向发展谈判开场白要注重内容、语气、眼神交流等方面营造专业、积极、友好的谈判,氛围为后续谈判奠定良好的基础,积极倾听的重要性全身心投入快速反应建立信任意见交流在商务谈判中，积极倾听意味通过积极倾听我们可以即时用心倾听对方能让对方感受到通过积极倾听我们可以更好,,着全神贯注地聆听对方表达的回应对方的观点和建议展现我们的重视和真诚有助于增地理解对方的立场和诉求为,,,内容和情感这不仅能帮助我出我们的专业能力和善意这进双方的相互信任为谈判奠双方找到共同点开展建设性,,们更好地理解对方的真实需求有助于缩短谈判时间提高谈定良好的基础的讨论和交流,,也能体现出我们的诚意和尊重判效率提问技巧与应答策略提问技巧善于提出开放式问题引发对方深入思考和更多反馈避免封闭式问题让双方对话互动更加生,,动应答策略聚焦对方关切点给出明确回应同时结合自身目标巧妙引导对话走向培养同理心充分理,,,解对方需求积极倾听谨慎倾听对方诉求收集有价值信息善用反馈和回应营造良好沟通气氛,,谈判中的压力管理识别压力源调节情绪状态12了解自己在谈判中容易感到压运用深呼吸、冥想等方法保持,力的触发因素如谈判对手的强积极、平和的心态应对压力,势、时间紧迫等制定应对策略合理分配时间34事先研究谈判案情制定应急预合理规划谈判过程适当安排休,,案保持冷静应对各种突发情况息时间避免过度疲劳导致压力,,升高谈判中的言语策略言语控制语调把握反问技巧同理心表达在谈判过程中合理使用语言细心调节语音语调可以营造适当使用反问句可以引导对设身处地为对方着想用同理,,,,技巧可以掌控对话引导对方轻松愉悦的谈判气氛让对方方思考减少抗拒情绪为后续心的语言表达可以让对方感,,,,,思路增强自身说服力谨慎更容易接受您的观点温和礼谈判创造更有利的环境反问受到您的诚意增强双方的信,,选词、恰当停顿、循序渐进都貌的语调会给人专业可靠的印要诚恳避免质问式任与沟通这有助于达成共识,是言语控制的重要手段象谈判中的情绪管控情绪识别情绪调节情绪传递在谈判中准确识别自身和对方的情绪状态学会运用呼吸调节、积极自我暗示等方法谈判过程中合理地表达与传递情绪有助于,,,是关键有助于合理化应对能够帮助我们在谈判中保持冷静沉着建立友好氛围增进双方信任,,谈判中的肢体语言肢体语言在谈判过程中起着关键作用它能体现谈判者的自信、积极意态和专业素养通过合适的肢体语言谈判者可以传达更强,烈的信息增强对方的信任度保持良好的站姿、手势和目光交流,,都有助于营造良好的谈判氛围有效的讨论与回应聚焦关键点倾听与互动在谈判过程中要抓住关键议题避双方要充分交流彼此倾听对方观,,,免被无关细节分散注意力点并给予适当回应,开放心态灵活应变保持开放的心态尊重对方观点寻及时调整策略根据谈判状况做出,,,求共同利益的突破口合适的反应和回应谈判中的谈判力谈判实力抗压能力12谈判力包括专业知识、谈判技在谈判过程中保持冷静从容的巧和洞察力等多方面的实力，心态和应对压力的能力很重要是谈判者的核心竞争力决策能力信任影响力34谈判中需要快速做出正确的判通过诚信和专业建立谈判对方断和决策才能把握主动权的信任从而增强自身的谈判影,,响力谈判中的气场营造自信展现优质沟通以开放、积极的姿态参与谈判让对方以清晰、简明的方式表达观点通过有,,感受到你的能力和专业水平效的交流增进双方理解与信任引导气场沉着应对以积极主动的姿态主导谈判过程带领即使面临困难也能保持镇定用专业的,,双方朝着共同目标前进态度和技巧化解问题谈判中的眼神交流眼神的力量眼神交流的技巧眼神交流是谈判中不可或缺的一环它能传递自信、专注和诚恳保持适度的眼神接触既不能过于频繁也不能过于闪躲注视对方,,的信息增强与谈判对方的信任和连接有效的眼神交流彰显了谈的眼睛表达友善和好奇及时观察对方的眼神反馈了解他们的感,,,判者的专业性和决心受和反应谈判中的反馈与归纳持续反馈关键总结在谈判过程中保持与对方的频繁每个谈判阶段结束时都需要对重,,沟通和反馈非常重要这有助于及点内容进行总结对达成共识的部,,时发现并解决问题确保谈判朝着分进行确认同时也要澄清分歧点,,,预期目标稳步推进为下一步做好准备记录归档谈判过程中的关键信息和达成的共识都需要认真记录以便后续参考和存档,,为未来可能出现的争议做好准备谈判中的博弈与妥协策略博弈达成妥协利益最大化在谈判过程中双方会采取各种策略性的举在谈判中最终的目标是达成双方都能接受在博弈的过程中既要维护好自身利益也要,,,,措来获得更有利的地位这种博弈是谈判的的妥协方案关键在于保持耐心和善意充兼顾对方诉求寻求双方最大程度的利益平,,,本质所在关键在于掌握好分寸以达成双分理解对方立场寻找共同利益点衡和价值创造,,赢的妥协谈判中的洽谈策略建立良好关系聚焦共同利益采取灵活策略通过主动沟通和创造机会双方在谈判过程在谈判中关注双方的共同需求和目标以建根据谈判进程的动态变化调整谈判策略寻,,,,,中建立起相互信任和尊重为后续发展奠定立互利共赢的合作关系为最终目标找最佳的解决方案推动谈判顺利达成,,基础谈判中的结构设计目标明确逻辑递进在谈判前先明确自己的目标和底以递进的方式展开谈判循序渐进,线有助于谈判的全程规划地提出诉求和论点,层次分明节奏把控将谈判内容划分为不同的层次和掌握好谈判的节奏和步伐避免出,阶段便于有条理地推进现局促或拖沓的情况,谈判中的时间把控制定时间计划把握谈判节奏12制定明确的时间安排确定每个灵活掌握谈判节奏引导谈判进,,谈判阶段需要的时间并严格执程既不能过于急促也不能过于,,行缓慢合理分配时间适当控制时长34根据谈判目标和重点合理分配控制单个谈判环节的时长避免,,时间确保最关键内容能得到充无谓拖延确保谈判效率,,分探讨谈判中的细节管控注意观察细节控制语言用词掌握时间节奏规避潜在风险在谈判过程中仔细观察对方在谈判中我们需要谨慎选择合理控制谈判时间节奏非常重谈判中可能存在各种潜在风险,,,的每一个细节动作都很重要词语避免产生歧义或引起不要既要给对方充足的思考时如法律、财务等我们需要提,这可以帮助我们了解对方的真必要的争议用积极、有建设间又要把握住关键时刻推动前做好充分的风险评估和规避,,实想法和态度为下一步的谈性的语言进行交流有助于营谈判朝着有利方向发展措施确保谈判进程顺利,,,判策略做好准备造良好的谈判氛围谈判中的价值传递双赢策略价值主张有效沟通谈判双方都应收益的谈判方式让双方获得明确自己的价值主张能够让对方充分认识通过良好的沟通传递信息管理期望建立信,,,,,满意的结果达成共赢到交易的好处任达成共识,,谈判中的互利共赢共同利益互相妥协在谈判过程中要时刻关注双方的共同谈判双方应该互相退让在利益平衡的,,利益寻求双赢的结果基础上达成共识,风险分担团队合作好的谈判结果应该体现出风险和收益谈判中要注重团队协作合理分工发挥,,的适当分配让双方都有获得感每个人的专长,谈判案例分析与讨论谈判目标1明确谈判双方的期望和目标谈判对象2了解谈判对手的背景和诉求谈判场景3分析谈判的环境和潜在风险谈判策略4制定切合实际的谈判计划和策略谈判表现5评估谈判过程中的沟通和表现通过分析典型的谈判案例深入探讨谈判的各个关键环节从而帮助学员全面掌握谈判技能在讨论中我们将聚焦于谈判目标的明确化、对手特征的分析、场景因素的评估以,,,,及针对性谈判策略的制定等关键要素同时还将评估谈判过程中的沟通表现总结经验教训提升谈判能力,,,谈判技能实战演练角色扮演通过模拟不同角色尝试各种谈判策略锻炼应变能力,,案例分析探讨真实商业案例学习专家点评提高问题分析和解决能力,,现场演练在真实情境中进行谈判练习体验谈判压力锻炼即时反应技能,,反馈改进老师和同学给出建设性反馈及时调整谈判策略不断提升,,谈判技能培养建议专注练习学习思考观察学习通过持续不断的实践和训练培养谈判技能细研谈判的本质原理学习谈判技巧并结合观察优秀谈判者的表现学习他们的方法和,,,,在日常工作中寻找各种机会实践谈判自身实践进行深入思考总结技巧寻找可以复制的地方,谈判技能提升路径理论学习1系统学习谈判理论知识了解谈判基本原理、策略和方法,实践演练2通过角色扮演、模拟谈判等形式不断锻炼和提升谈判技能,经验积累3参与实际工作中的谈判实践积累丰富的谈判经验,课程总结与展望经过一系列的讨论与实践学员对商务谈判的全流程有了更深入的认知和掌握,在此基础上我们对未来的发展方向进行了展望为学员提供了进一步提升谈判技,,能的建议。