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年度上海市企业人力资源管理师之一级人力资源2024-2025管理师基础试题库和答案要点一单选题共80题
1、绩效指标库中，指标的责任人是指oA.计算指标得分的人B.收集绩效信息的人C.承担考评指标的人D.对指标完成情况打分的人【答案】c
2、宜在经济萧条，或企业处于创业、转型或衰退等特殊时期采用A.跟随型薪酬策略B.领先型薪酬策略C.滞后型薪酬策略D,混合型薪酬策略【答案】c
19、（2018年5月）下列绩效面谈方式中,没有严格的程序和格式A.单项劝导式面谈B.双向倾听式面谈C.解决问题式面谈D.综合式绩效面谈【答案】B
20、（2017年5月）每一种个性特征都可以成为对外界刺激的一种习惯性反应，这是个性的（）A独特性致性BLC稳定性D.特征性【答案】D
21、相对其他绩效管理结构，绩效棱镜的突出优点在于（）oA.提供了全面的综合框架B.能更有效地提高组织绩效C.考虑到了组织的所有利益相关者D.能明确企业需要什么样的能力来执行战略【答案】C
22、（2016年5月）COPS属于（）A.学业成就测试B.职业能力测试C.职业人格测试D.职业兴趣测试【答案】D
23、工作说明书和（）关联最为密切A.KPIB.PRIC.PCID.WAI【答案】B
24、下列说法错误的是0oA.职工200人以上的企业可以设专职工会主席B.任何组织、个人不能随意撤销、合并工会组织C.会员不足50人的单位可以单独建立基层工会委员会D.上级工会可以派员帮助和指导企业职工组建工会【答案】c
25、对于（）而言，平衡计分卡的四个方面指标不是必须的A组织B.部门C.班组D.岗位【答案】D
26、以效益收入=增值年薪+奖励年薪”计算经营者的效益收入的有0模式A.GB.SC.YD.WX【答案】B
27、（2016年11月）战略性绩效管理的特点不包括（）A.体现组织的战略性B.强调关注综合绩效C.组织内绩效目标的一致性D.完整的绩效管理过程【答案】B
28、在计算经营者的效益年薪时（）模式认为经营者的效益收入就是其经营的风险收入A.GB.SC.YD.WX【答案】A
29、（2016年5月）（）胜任特征模型需要为每个胜任特征确定不同水平层次的行为标准A.盒型B.簇型C锚型D.层级式【答案】C
30、（2016年5月）法定福利保险不包括（）A.失业保险B.生育保险C工伤保险D.企业年金【答案】D
31、公司员工迟到早退现象严重，为监督员工按规定时间上下班，在下列措施中，你认为最为有效的办法是0OA.公司各级领导亲自参与监督B.统一使用指纹报到器C.大幅度提高迟到早退者的处罚金额D,对迟到早退者，一经发现立即予以辞退【答案】B
32、（2016年5月）（）绩效反馈面谈的申述机会最少A.综合式B.单向劝导式C.双向倾听式D.解决问题式【答案】BA.独立型B.混合型C.组合型D,依附型【答案】D
34、（2016年11月）集体协商的特点不包括（）A.谈判主题的不确定性B.谈判本身的不确定性C.谈判问题的特殊复杂性D.谈判未来的不确定性【答案】AA.精简机构和人员，提高工作效率B.集团公司总经理和各职能部门彼此熟悉，容易开展工作C.集团公司具有较大权威，容易协调指挥各成员企业的生产活动D.各职能部门职责明确，层次清楚，一般不会发生偏袒某个成员企业的现象【答案】D
36、如果你发现某同事因粗心出现纵漏，但在向领导汇报时撒谎敷衍塞责，你会（）A.对企业要真诚，向领导说明实情B.谁的工作都会出现差错，故而装作并不知情C.自己不会把实情说出去，但会私下建议同事找领导承担责任D.责任自负，自己不要越位关心此事【答案】A
37、采取“四位一体〃类型划分系数方法确定经营者基本年薪的是0模式A.SB.YC.GD.WX【答案】B
38、是保持企业薪酬战略方向正确，促进薪酬战略目标实现的基本保障A.内部一致性B.外部竞争力C员工贡献率D.薪酬政策和策略【答案】D
39、头脑风暴法的会议通常限定的时间是0oA.5分钟10分钟【答案】C
3、下列做法中，体现了诚实守信要求的是（）A.知耻后勇B.凿壁借光C.童叟无欺D.程门立雪【答案】C
4、（2016年11月）薪酬战略中，（）与绩效考核结果关系最为紧密A.内部的一致性B.外部的竞争力C.员匚的贡献率D.薪酬管理体系B.10分钟20分钟〜C.30分钟60分钟D.60分钟90分钟【答案】C
40、2018年5月不是获取效标样本有关胜任特征数据的方法A.事件访谈法B.专家小组法C.问卷调查法D.相关分析法【答案】D
41、某员工思维活跃、想法很多，并且许多点子还是很有启发性的，但他一直都是光说不练为此，许多人都讥笑他，甚至拿他开涮对于这样的人，你的看法是0OA.他不会有任何成就B.他没有真才实学C.少说多做会更好D.他需要伯乐加以训练【答案】D
42、相对其他绩效管理结构，绩效棱镜的突出优点在于0oA.提供了全面的综合框架B,能更有效地提高组织绩效C.考虑到了组织的所有利益相关者D.能明确企业需要什么样的能力来执行战略【答案】c
43、关于沙盘推演法的特点，下列说法错误的是（）A.对评分者的要求很高B.场景可以激发被试者的兴趣C.直观展示被试者的真实水平D.能使被试者获得身监其境的体验【答案】A
44、相对其他培训模式，矩阵模式最大的缺陷在于（）oA.培训师必须是培训专家B.培训师必须是职能专家C.培训无法与经营需要相联系D.培训师将会遇到更多的指令和矛盾冲突【答案】D
45、（2016年11月）公司治理体系是企业集团的（）A.集团战略B.组织机构C.管控模式D.管控基础【答案】D
46、薪酬战略中，（）与绩效考核结果关系最为紧密A.内部的一致性B.外部的竞争力C.员工的贡献率D.薪酬管理体系【答案】c
47、战略只对企业的关键性问题作基本定位是指战略的0A.目标性B.全局性C.计划性D.纲领性【答案】D48（2015年5月）通常情况下，最容易导致离职的惩罚措施是（）A.谈话B.警告C.暂时停职D.降职【答案】D49针对不同人的不同情况分类指导，为其开通职业生涯发展通道是在（）A.职业选择与职业准备阶段B.职业生涯早期阶段C职业生涯中期阶段D.职业生涯后期阶段【答案】C
50、（2018年5月）（）的实质是将具有交叉含义的特征指标进行归并,并通过科学的分析和综合，形成研究人员认为的重要特征A.T检验分析B.方差分析C.聚类分析D.因子分析【答案】c
51、如果上司交给你一项任务，你认为自己难以完成，而上司说你行，你会（）A.试着去做B.说明理由，推脱任务C征求自己最好的朋友的意见D.接受任务，但对上司说明后果【答案】D
52、对员工进行激励或惩罚一般是在目标管理的0阶段进行A.建立目标体系B.组织实施C.考评结果D.新的循环【答案】c
53、（2017年11月）关于工作岗位轮换，下列说法错误的是0A.是一个学习的过程B.会降低员工的工作安全感C,有助于保持员工的工作新鲜感D.有助于改善团队小环境的组织气氛【答案】B
54、在企业集团中运用范围更广的联结方式是oA.层层控股型B.业务协作型C资金借贷型D.环形持股型【答案】C
55、企业在劳动力需求上的独占性大小主要取决于A.劳动力市场的完善程度B.政府劳动法律法规的健全程度C.工会组织的作用D.企业形象的认知程度【答案】A
56、经营者持股数额一般以企业员工平均持股数的为宜A.3-10倍B.5-15倍C.15-20倍D.20-50倍【答案】B
57、薪酬策略是企业最常采用的形式A.跟随型B.领先型C.滞后型D,混合型【答案】B
58、“组织与员工绩效目标的确定是否合理有效绩效面谈活动是否积极有效上下级考评过程是否公正公平有效”这是总体评价法的（）A.总体的功能分析B.总体的结果分析C.总体的方法分析D.总体的信息分析【答案】B
59、在非典型肺炎传播时间，听信谣言囤积板蓝根、消毒水的行为是受到了0oA.直线型【答案】C
5、工厂的有毒有害物质危害防治不力导致的突发事件属于0oA.劳资冲突B.重大劳动争议C.重大劳动安全事故D.重大劳动卫生事故【答案】D
6、（2017年5月）如何确立做贡献的领域是（）A.职业生涯选择题B.早期职业生涯问题C.中期职业生涯问题D.晚期职业生涯问题B.权威型C.从众型D.自我中心型【答案】C
60、员工与同事关系紧张而产生的压力属于压力来源A.角色冲突B.人际关系C.个性特点D.工作条件【答案】B
61、关于岗位的平衡计分卡，说法错误的是A.要体现不同的岗位的特点B.四个方面指标都是必需的C.四个方面指标之间的驱动关系并不严密D.可以按照设计部门平衡计分卡的方法来设计【答案】B
62、下列不属于职业能力测试的是（）oA.TATB.DATC.CATD.MAT【答案】A
63、（2018年5月）（）企业文化更强调人际关系A.家族式B.发展式C.市场式D,官僚式【答案】A
64、社会主义道德的核心是（）oA.互利双赢B.发展生产力C.维护公平D,为人民服务【答案】D
65、下列不属于阿什里德模式中的离散阶段的是A.培训|与组织目标无关联B.培训被看做是一种浮华或是在浪费时间C.以纯粹的基础知识为主D.培训计划更多地考虑了个人的需要【答案】D
66、（2018年5月）多人采用走访形式提出共同信访事宜，应推选代表，代表人数不超过人A.3B.5C.8D.10【答案】B
67、部分案件有条件的裁终局”是由0规定的A.《劳动法》B.《劳动争议调解仲裁法》C.《劳动合同法》D.《企业劳动争议处理条例》【答案】B
68、（2017年11月）相比销售类企业，生产类企业平衡计分卡中（）的权重占比较大A.财务类指标B.客户类指标C.内部流程类指标D.学习与成长类指标【答案】A
69、要避免培训只是“头疼医头，脚疼医脚〃和永远是“救火式〃的行为，企业必须（）oA.满足培训需求多样化、层次化的要求B.注重关键岗位人员、稀缺人才的培训发展问题C,以人力资源规划为指导，应对企业面临的不同环境D.避免培训的短视效应，为企业的长远发展打好基础【答案】D
70、关于职业，正确的说法是0oA.职业是责任、权利、利益的有机统一B.职业是人们生存的唯一手段c.职业是束缚人的自由、权利的锁链D.职业是赚取人们剩余劳动价值的方式【答案】A
71、多数心理测试依据常模来解释分数，这有助于（）的标准化A题目B施测C.评分D.解释【答案】D
72、在营造培训环境的过程中，培训师向受训者重点说明培训后能够得到的益处，帮助受训者建立起努力一成绩，成绩一奖励之间的依存关系，这是运用了（）来促进培训成果转化A.目标设置理论B.期望理论C认知转换理论D.需求理论【答案】B
73、企业集团区别于其他企业联合体最基本的特征是（）A.具有多层次结构B.是以母子公司为主体C以产权为主要联结纽带D,是由多个法人企业成的企业联合体【答案】C
74、绩效管理系统的运作方式是（）A.横向分工和分解B.纵向分工和分解C.横向分解和纵向分工D.模向分工和纵向分解【答案】D
75、（2016年5月）由组织、员工个人、上级和家庭成员等对员工的职业生涯进行评价,体现了组织职业管理的（）A.机会均等原则B.协作进行原则C.全面评价原则D.利益整合原则【答案】C
76、集体谈判模型中，0通常低于竞争工资率以下的某一点A.工会的坚持点B.工会最初工资增长要求C.雇主的坚持点D.雇主最初愿意提供的工资增长【答案】D
77、适合于对产品不断完善、改进A.焦点法B.形态分析法C,主体附加法D.二元坐标法【答案】C
78、由于EAP具有（）的特点，EAP应该有计划地长期持续A.长期性B.系统性C.决策性D.延续性【答案】B
79、（2015年11月）薪酬内部一致性策略的推行从（）开始A.工作岗位分析B.薪酬调查与分析C组织战略分析【答案】B
7、一般而言，（）是公司的执行机构A.股东大会B.董事会C.经理班子D.监理会【答案】C
8、了解在企业绩效管理的各项活动中员工持有何种态度属于对0的诊断A.绩效管理制度B.绩效管理体系C.绩效考评指标体系D.考评全面全过程D.薪酬的合法性分析【答案】A
80、劳动关系运行中的突发事件，其实质是劳动关系领域中的（）矛盾冲突A.社会B.阶级C.利益D.劳资【答案】C二多选题（共20题］L培训能力通过受训者的0等方面得到体现A.学习能力B.培训动机C.自然遗忘D•自我管理E.自我效能【答案】AB
2、（2016年5月）从考评周期的角度来看，（）通常是必不可少的A.年度考评B.日考评C周考评D.月考评E.半年度考评【答案】A
3、关于资本经营型集团总部，下列说正确的有（）A.是一个“资金中心〃B.具有高度掌权的特点C.人员通常很多，规模比较庞大D.精力主要集中在提高集团的综合效益上E.负责集团财务和资产运营等方面工作【答案】A
4、属于人本管理机制A.动力机制B.压力机制C.约束机制D,保障机制E.选择机制【答案】ABCD
5、属于后现代管理时期的系统理论A.控制论B信息论C协同论D.突变论E.耗散结构论【答案】CD
6、美国心理学家霍兰德提出的职业人格类型包括（）A.常规型B.进取型C.研究型D.艺术型E.社会型【答案】ACD
7、（2015年11月）关于职业锚，下列说法正确的是（）A.是固定不变的B.不可能提前进行预测C产生于职业生涯早期阶段D.能帮助工作者更好地进行职业定位E.是自身才干、动机和价值观的体现【答案】BCD
8、企业外部劳动力市场的劳动供给与以下因素有关oA.劳动力参与率B.人口的平均寿命C.人口性别比例D.工作时长度E.产业结构的调整【答案】ABD
9、构建学习型组织的内容包括A.自我评价B.团队学习C.系统思考D.实现个人理想E.改善心智模式【答案】BC
10、企业在制定组织的职业生涯发展规划时，（）A.应当尽可能考虑传统的职业通道B.注重员工个人职业发展需要的满足C.职业通道可以跨越不同部门、专业和岗位D.应当为女性员工创造更优先的就业与发展机会E.应通过由横向和纵向的工作变化来提供在职培训，继而改善业绩【答案】BC
11、对于TP、AP、MP三条曲线，判断正确的是（）A.第一阶段AP递增B.第一阶段AP递减C.第二阶段MP递减D•第二阶段MP递增E.第三阶段MP为负值【答案】AC
12、（2015年5月）关于激励理论，下列说法正确的是（）A.期望理论认为动机取决于效价和工具B.需要层次理论认为已经被满足的需要不再具备激励作用C.需要类别理论认为三种需要同时存在，只是比例有所不同D.双因素理论中的保健因素只在在原有水平很高的时候才会有激励作用E.需要层次理论认为只有低层次需要满足后，才会追求更高层次的需求【答案】BC
13、（）属于重大劳动卫生事故A.矿井坍塌B.粉尘危害C.电磁辐射危害D,有毒有害物质危害E.建筑施工现场火灾【答案】BCD
14、用并列关联的过程来制定人力资本战略（）oA.分为自上而下和自下而上两种方式B.人力资本战略与企业集团总体战略的制定同时进行C.人力资本战略与企业集团总体战略的制定单独进行D.人力资本战略与企业集团总体战略相互影响、相互作用E.容易使企业集团总体战略的制定过程复杂化，影响战略的实施效果【答案】BD
15、一般而言，总经理的职权包括（）oA.决定集团的经营方针B.决定集团的机构设置方案C制定和修改集团章程D,任免集团的中层管理干部E.领导集团的生产经营工作【答案】D
16、企业培训开发体系的一般构成包括（）A.培训管理体系B.培训工具体系C.培训实施体系D.培训|课程体系E.培训师资体系【答案】ACD
17、劳动争议诉讼中，关于庭前准备，以下说法正确的是0oA.人民法院在立案之日起5日内将起诉状副本送达被告，被告在收到之日起15日内提出答辩状，也可以不事先答辩B.合议庭组成人员确定后，人民法院在3日内告知当事人C.合议庭组成人员确定后，人民法院在5日内告知当事人D.提交证据，有些法院可能不要求当事人事先提交证据，而是在开庭时再提交E.人民法院应当在开庭3日前通知当事人开庭的时间和地点【答案】ABD
18、（）属于组织持续学习文化的上级支持因素A.企业期望有高水平的工作绩效B.绩效评估将报酬与胜任力相联系C.工作分派根据员工能力和个人意愿相结合D.工作中经常需要考虑解决问题的不同方法.为r培养和锻炼全面的管理层，企业实行了岗位轮换制度E【答案】BC
19、（2017年11月）企业集团正确处理内部利益关系的原则包括（）A.等价交换原则B.平等互利原则C.民主集中原则【答案】D
9、是有一定人数参加，行为没有法定依据，对企业的生产经营及社会秩序产生一定影响的事件A.劳资冲突B.重大劳动卫生事故C.重大劳动争议D.重大劳动安全卫生事故【答案】A
10.2018年5月0模式中，经营者上岗时必须以基本年薪2倍数额缴纳风险抵押金A.SB.YCJD.ND.核心利益优先原则E.共同协商、适当让步原则【答案】AB
20、和培训转化有关的理论不包括（）A.双因素理论B.期望理论C.同因素理论D.激励推广理论E.公平理论【答案】AB三大题（共10题］
1、
5、某家用电器生产企业准备招聘一名采购经理，〃谈判能力”是需要考察的一项重要内容，同时在今后的绩效考评中，也会将该能力列入采购经理的PCI指标进行考核请回答
（1）对“谈判能力〃进行考察，采用评价中心测试和文件筐测试法哪种更为合适？为什么？（7分）
（2）下表是该公司用PCI指标对“谈判能力”进行考核的表格，请完成该指标各锚定等级的行为描述（7分）表1谈判能力的行为锚定表格锚定等级、行为描述0:不合格1合格【答案】
（1）答案对“谈判能力〃进行考察，采用评价中心测试更为合适，尤其是其中的角色扮演和情景评价方法（3分）因为文件筐测试法，被试能力的发挥受到其书面表达能力的限制（被试的书面表达能力是关键的测试因素之一）；这种测试主要考察被试的计划、决策能力（2分）（Pill.
115、138）评价中心是企业经常采用的一种高级人才测评技术这种方法将被试置于一个逼真的模拟工作情境中，采用多种测评技术来观察和评价其心理、行为表现评价中心的主要特点是情境模拟性（2分）（P138）P
115、138
（2）答案锚定等级行为描述0:不合格基本要素能力不合格观察能力、决断能力、语言表达能力、应变能力四种能力1:合格具有基本的观察能力、决断能力、语言表达能力、应变能力四种能力具体表现为
（1）观察能力能够随时而又敏锐地注意到有关事物的各种极不显著但却重要的细节或特征的能力在商务谈判的独立作战或群体作战中明察秋毫，审时度势，避开险难，探索行动的方向和路子，寻求突破
2、
7、类别电子邮件来件人常洁绩效薪酬主管收件人周与凡人力资源部部长日期10月20日周部长你安排我参加的中部地区高校出版社改制研讨会已经结束了，我们社所关心的问题也是其他出版社的改制重点我发现大部分出版社基本上都是按照老人老办法、新人新办法、中年人自愿选择一次的方式来做人员的分流安置工作有的出版社转制后，员工按照属地管理的原则参加基本养老保险，还可以享受相关政策优惠这些对我们社的人员改革方案都很有参考意义我已经把资料收集整理完毕了，您什么时候可以听我的汇报？常洁文件七的处理表回复方式（请在相应选项前的“口”里画口信件/便函口电子邮件口电话口面谈【答案】文件七的处理表回复方式（请在相应选项前的“口里画〃口信件/便函J电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明一一回复内容（请作出准确、详细的回答）常洁你好!关于这次地区高校出版社改制研讨会，我们参会的主要目的是向兄弟单位学习，学习他们的改革经验，包括人员的分派安置、社会保险尤其是基本养老保险、绩效管理等，这些问题也是我社改制遇到的难题由于我社长期属于事业单位管理，相当一部分人员观念较为保守，因此老人老办法、新人新办法、中年人自愿选择的方式是我们这次改革的一个备选方案，并不一定适合我社，所以一定要结合我社的具体实际情况去做因此，你除了将此次会议材料整理形成文字以外，还请根据我社的具体情况，参照兄弟出版社的先进经验，给出我社的有关改革难题的建议报告，后天也就是25日下午部务会结束后，你单独向我汇报周与凡
3、
2、【文件二】类别电子邮件来件人唐林培训经理收件人魏少杰人力资源部总监日期11月18日魏总前段时间我按您的指示组织了一次调查，发现大家普遍认为导致公司业务下滑的主要原因是在技术研发上，我们的技术实力与竞争对手相比已经有了明显的差距这几年我们在新产品开发上基本是被竞争对手牵着走，大都是在模仿，没有自己的特点我觉得技术部门管理人员的管理方式保守是阻碍创新的一个重要因素如果这些中层管理者在创新上都蹑手蹑脚，整个部门自然出不了什么成果我觉得首先应该从培训上改变中层管理者的管理意识与管理模式，进而在绩效考核上增加创新和鼓励创新的考核指标以上是我一些初步的想法，想听听您的意见，看是否有必要将这个想法方案化如果您有时间，请随时与我联系唐林文件二的处理表回复方式（请在相应选项前的〃口里厕小）口信件/便函口电子邮件口电话【答案】文件二的处理表回复方式（请在相应选项前的“口”里迪V）口信件/便函/电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明回复内容（请作出准确、详细的回答）唐林你好!你已经找出了我们与竞争对手之间存在差距的原因，并且想到了对技术部门中层管理者进行培训的办法我认为你提到的问题比较符合公司现在面临的状况，但是不够全面，只看到了部分部门和岗位存在的问题对管理人员进行培训的想法很好，但培训对象还应该包括一般技术研发人员，特别要注意以下几个方面
1.首先要作好需求分析你需要与绩效经理共同商议，以历史绩效考核数据为依据，分析基层员工和中层管理人员现存的问题，并与核心技术人员沟通，广泛收集培训需求信息，以利于有针对性地设计培训课程
2.培训计划要有可操作性，切实有效要针对创新训练设计相应的培训课程及选择培训提供商和培训师，并尽快将创新培训课程设计方案发给我
3.建立创新培训体系通过必要的培训课程，提高员工和管理人员的创新能力和意识
4、
7、类别电子邮件来件人常洁绩效薪酬主管收件人周与凡人力资源部部长日期10月20日周部长你安排我参加的中部地区高校出版社改制研讨会已经结束了，我们社所关心的问题也是其他出版社的改制重点我发现大部分出版社基本上都是按照老人老办法、新人新办法、中年人自愿选择一次的方式来做人员的分流安置工作有的出版社转制后，员工按照属地管理的原则参加基本养老保险，还可以享受相关政策优惠这些对我们社的人员改革方案都很有参考意义我已经把资料收集整理完毕了，您什么时候可以听我的汇报？常洁文件七的处理表回复方式（请在相应选项前的“口”里画小）口信件/便函□电子邮件口电话口面谈【答案】文件七的处理表回复方式（请在相应选项前的“口”里画上）口信件/便函J电子邮件□电话口面谈口不予处理□其他处理方式，请注明一一回复内容（请作出准确、详细的回答）常洁你好!关于这次地区高校出版社改制研讨会，我们参会的主要目的是向兄弟单位学习，学习他们的改革经验，包括人员的分派安置、社会保险尤其是基本养老保险、绩效管理等，这些问题也是我社改制遇到的难题°由于我社长期属于事业单位管理，相当一部分人员观念较为保守，因此老人老办法、新人新办法、中年人自愿选择的方式是我们这次改革的一个备选方案，并不一定适合我社，所以一定要结合我社的具体实际情况去做因此，你除了将此次会议材料整理形成文字以外，还请根据我社的具体情况，参照兄弟出版社的先进经验，给出我社的有关改革难题的建议报告，后天也就是25日下午部务会结束后，你单独向我汇报周与凡
5、某公司设计了一套内部激励计划，在现有基于绩效考虑的薪酬奖励基础上，每年拿出当年纯利润的50%对员工进行奖励，适用对象所有在职员工具体规定如下在职员按照职位级别获得不同的虚拟股份，该股份并不是实际拥有，只具备分红权，不参与企业的决策，但需要支付一定费用购买虚拟股份随着员工职位级别或岗位的变化，所拥有的虚拟股份也会随之发生变化，即使员工的职位没有变化，随着员工工作年限的增加，每年也会获得企业奖励的与工龄相关的虚拟股份同时，股份的数额还和员工当年的业绩有一定关系每个部门相同岗位处于业绩后10%的员工要扣除20%的股份，这部分股份会奖励给业绩排名前10%的员工当员工离职或退休时，公司将回收虚拟股份，并将这些股份按规定出售给新员工请根据上述情境，回答以下问题
（1）请分析该公司内部激励计划的积极之处（12分）
（2）请指出该公司内部激励计划存在的不足（8分）【答案】【第五章薪酬管理，第三节第四单元员工持股计划20分】
（1）第一，〃在现有基于绩效考核的薪酬奖励基础上〃设计了这套内部激励计划，即员工持股计划，说明在绩效工资的基础上，增加了长期激励工资，说明企业建立长期激励工资制度可以使员工利益与企业利益紧密地连接在一起，有利于培养员工的主人翁责任感和参与意识，是他们更加关注企业的未来和发展（参考P322）第二，〃每年拿出当年纯利润的50%对员工进行奖励”，说明奖励幅度答，说明员工参与经营与决策管理程度深（P391）第三，适用对象为正式员工〃，有利于企业长远和稳定发展的需要，使得员工和企业生存息息相关，这种股权结构对于企业的经营起着“自动稳压器〃的作用，稳定了企业的基本结构；迹象表明也企业保持长久劳动关系愿望的员工列入此中（P389）第四，“在职员工按照职位级别获得不同的虚拟股份，该股份并不是实际拥有，只具备分红权，不参与企业决策，但需要支付一定费用购买虚拟股份〃，这类股份属于福利分配型员工持股，不是风险交易型员工持股；不需要个人作出长期决策，与其他福利没有本质区别，有利于吸引员工和调动员工的积极性（P387）第五，“随着员工职位级别或岗位的变化，所有的虚拟股份也会随之发生变化，即使员工的职位没有变化，随着员工工作年限的增加,每年也会获得企业奖励的与工龄相关的虚拟股份”，符合总的原则，即职位越高，贡献越大，工龄越长，员工获得的收益和承担的风险就应该越大，及对企业贡献及稳定性紧密相关（P392）第六，〃当应该离职或退休时，公司收回虚拟股份，并将这些股份按规定出售给新员工”，这些表现企业收回，转作预留股份，有利于企业长期利益的有效循环（P
389、391）
（2）答第一，这种应该持股计划，阻碍企业资本的重视和资源的重新配置，不利于劳动力的自由流动和重新配置（P389）第二，〃适用对象为正式员工〃中，应该剔除没有较长固定期限劳动合同的员工，和不愿意与企业长期保持长久劳动关系的员工（P391）第三，“但需要支付一定费用购买虚拟股份”、“并将这些股份按规定出售给新员工〃，其中按照规定，在福利分配型员工持股，不论哪种，都无需个人出资（P387）第四，“每个部门相同岗位处于业绩后10%的员工要扣除20%的股份，者部分股份会奖励给业绩排名前10%的员工”，属于强迫行为，不符合员工持股计划的筹资来源，违背自愿原则，应该坚决杜绝（P389-390）
6、P公司2007年的员工流失率为14%,2008年的员工流失率为12%,这两年的公司人力资源部都进行了员工满意度调查，发现连续两年员工对公司薪酬的满意度都比较低，公司在2009年将全体员工的基本薪酬提高了15%,当年员工的流失率下降为6%
（1）该公司提高薪酬的做法是否正确为什么？
（2）掌握哪些信息有助于找出员工流失的真实原因？【答案】不妥提高基本薪酬一般基于以下事实第一，整个生活水平发生变化或通货膨胀；第二，其他员工对同类工作的薪酬有所改变；第三，员工的经验进一步丰富；第四，业绩、技能有所提高
（2）员工流动率的调查内容1）企业工作条件和环境方面的因素；2）员工家庭生活方面的影响因素；3）员工个人发展方面的影响因素；4）其他影响员工流动的因素
7、
7、【文件七】类别信函来件人方洁中国网络技术人才协会秘书长收件人张涛人力资源部总监日期5月19日各会员单位人力资源负责人中国网络技术协会将于2012年6月29日至30日举办中国网络技术人才人力资本度量国际研讨会本次会议主题为“互联网行业企业人力资本的测量和提升”会议将围绕人力资本测量的方法和技术、其他国家人力资本测量的经验、互联网行业人力资本存量的测算及人力资本与网络经济等问题展开学术交流会上将公布由中国网络技术人才协会精心研究并构建的中国网络行业人力资本指数，以供讨论届时国内外人力资本领域的专家、学者、政府官员将共同讨论人力资本的各类热点问题互联网行业人力资本指数的建立不仅可以为互联网行业的实证研究提供综合的度量指标，同时也使中国人力资本的度量方法和指标成为国际人力资本指标体系的一部分,为我国学者在该领域更好地参与国际交流奠定基础本次会议属于纯学术会议，不收取会议费用，希望会员单位积极报名，有意参与的请填写附件中的报名表，报名截止时间为2012年6月10日方洁文件七的处理表回复方式（请在相应选项前的“口”里画“一〃）口信件/便函【答案】文件七的处理表回复方式（请在相应选项前的“口”里画〃/）口信件/便函/电子邮件口电话口面谈口不予处理口其他处理方式，请注明一一回复内容（请作出准确、详细的回答）方秘书长您好!感谢您的邀请人力资本的测量和提升是新兴课题，对于人力资源管理，特别是互联网人力资源管理非常重要，我们将认真讨论参加此次研讨会的相关问题另请您将确定参加此次研讨会的公司及嘉宾名单告诉我瑞翔网络（集团）发展有限公司张涛吴总您好!中国网络技术人才协会的方秘书长来函，6月29日至30日将举办“互联网行业企业人力资本的测量和提升〃研讨会，会议将围绕
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10、【文件十】类别电子邮件来件人赵敏某门店经理收件人曹建明人力资源总监日期5月20日曹总我们店里有一位员工的孩子刚刚查出急性淋巴细胞白血病，这位员工在我们门店已经工作了11年，工作很勤恳目前来看，孩子医疗保险的报销额度和治疗费用差的很远其家庭的经济条件也不宽裕现在费用缺口大概在25万左右，但孩子治愈的希望很大，我们门店的员工已经捐款3万多元，但依然是杯水车薪我想恳请您和潘总商量，能不能在集团内发动一次捐款，挽救孩子的生命非常感谢！回复方式方案建议回文内容观点从企业文化整体来完善员工关怀问题【答案】内容
1、完全可以、竭尽全力在集团开展捐款宣传与组织即集团积极态度支持此项事情【表态】
2、组建家族式企业文化的模式即此点符合企业长期品牌建设的背景，同时也有利于创新战略的的基础【企业文化模式的判断一一认识高度】
3、此项工作从企业文化的多层面展开即从物质、制度、精神三个层面展开【企业文化的实质及体系的理解】
4、通过此方面活动，达到提升员工文化素养及团队建设即提高员工道德、文化和职业素养，重视员工的社会价值，尊重员工的独立人格【企业文化的精髓】
5、调查员工对于此类问题的态度，以掌握工作部署的程度即摸清楚员工在企业文化方面的基础情况，以积累判断及制定政策的依据【调查】
6、调查集团及分公司企业文化的状况和需求即对于企业文化进行调查及评价，为新的模式组合提供依据【企业文化策略调查】
7、重新调整企业文化模式和策略即在企业战略、现状与需求调查等方面为依据，设计和调整新的模式与策略【调整企业文化】
8、在企业福利、基金设立的、启动突发事件机制等方面构想创新方法即设计符合企业文化的福利及基金，从制度方面固化此类事情【创新方法】
9、在此基础上，制度企业社会责任体系，完善超出企业自身的社会救助体系即在构建具体与时俱进的社会责任体系方面，紧跟需求与战略发展可能【社会救济系统】
10、借鉴其他行业和企业先进方法，完善救济机制即学习经验、教训，包括咨询外脑,科学分析与设计【借鉴经验】
11、深入分析企业效益与救济之间的平衡，客观实施救济即不应该走偏地一味倾向于或赶时髦地跟进，要量力而行，要把发展放在首位和根本【不偏颇和误差】
12、把企业政策与员工接受程度结合起来，稳妥推进救济工作的发展即从实施的可行性与发展的稳妥性来切实估计民意，把工作落到实处Q【民意】
9、D公司人力资源部在构建销售专员胜任特征模型的过程中，首先用上级提名的方式提出5名优秀员工，对其采用行为事件访谈法获取胜任的数据资料，对访谈报告的内容进行编码，分析并记录各胜任特征出现的频率，将频率最高的要素作为该职位的胜任特征，为了解所选拔的胜任特征与绩效的关系，人力资源部采用了i检查法进行了分析，构建过程结束后，人力资源部将所获得的胜任特征作为行为考核指标对销售部所有的员工进行了考核请指出该公司人力资源部在上述工作过程中的失误（10分）【答案】1）在实施方法前，没有定义绩效标准（1分）2）在实施方法前，没有随机抽样（是上级提名）（1分）3）在实施方法前，没有完善建模和检验模型（1分）4）没有分出成功、不成功、负面事件三类，没有与问卷结合，没有最后的总结（1分）5）没有分组（优秀组与一般组），时间没有遵守13小时°（1分）就t检验法中的失误而目1）选取样本的方法不应该是上级提名的方式，应该独立采集；样本数太少，至少应该50名（1分）2）选取样本类别不对，应该包括优秀组和一般组（1分）3）组织中，应该有专家意见汇总、标注、直接打分（1分）4）技术上，应该应用SPSS统计软件进行t检验法分析（1分）5）实施上，应该淘汰频次过低的指标（1分）
10、【情境】光速速运（集团）有限公司（以下简称光速）于1994年成立，是一家主要经营国内国际快递及相关业务的服务性企业，目前在全国31个省份设立了分公司自成立以来，光速始终专注于向顾客提供更高品质的服务，虽然其快递产品价格与同行同类产品相比大约高50%,但在去年国内快递行业评比中，其信息管理、配送速度、客户满意度等指标上均名列全国前三甲光速目前已经建立了服务客户的全国性网络（包括港澳台），同时从2005年开始，光速也积极拓展国际间服务，目前已开通新加坡、德国、法国、日本及美国的业务长期以来，光速一直在技术设备的投入上领先于同行其他企业，不断投入资金加强公司的基础建设，光速与和田投资在2007年成立了子公司一光速航公有限公司，其中光速占30%的股份，和田投资占70%股份该公司致力为光速提供快件产品的空运服务，光速航空目前拥有货机12架，并计划再增加4架，是目前国内唯一能确保快件在36小时内在全国主要热点城市之间进行快递的公司去年年底，光速通过增资8亿元获得80%的股份，和田投资的股份比例降为20%光速积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，尽可能降低各个环节对人工的依赖光速计划在未来五年内，在保持现有员工人数不变的基础上，力争实现快递数量增加8%的目标光速在2009年成立了大客户服务中心，为年运单量在5万件以上的企业客户提供更全面更有针对性的服务光速的发展原则是，专注于速度与服务，提高品牌价值，促进企业规模的合理发展您（刘克）是光速集团的人力资源总监，分管公司的人力资源部和员工服务中心您的直接上级是公司的执行总裁方新，人力资源管理的重大事务您也需要向董事长张光明汇报您会和集团各分公司、子公司的总经理共同管理下属企业的人力资源工作在集团公司，您还有12名下属，分属于人力资源的招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系等业务模块现在是2014年5月18日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来，到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件，17:00您还要赶往机场，赴外地处理一个非常紧急的事情，因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里，没有任何人来打扰您好，现在可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】请您查阅文件筐中的各种文件，并用如下文件处理列表作为样例，给出您对每个文件的处理思路，并做出书面表达具体答题要求是【答案】文件一的处理列表公文一处理表处理开始如下？（回复方式电子邮件）
1、肯定大客户服务中心稳定用工的重要性和必要性，同意将目前雇用形式逐渐调整为我们直接雇用的形式
2、对于原有劳务派遣公司合作法律协议做出调研，搞清楚后续合作的可行方案
3、根据企业战略、业务需要和原有情况，制定大客户服务中心的人员定编
4、根据大客户服务中心内部岗位的分布，进行全面的工作评价
5、评估并建立大客户服务中心的雇佣形式的多种结构组合模式，以非固定劳动合同形式为主，满足稳定雇佣的需要
6、制定大客户服务中心岗位胜任特征模型，将多方面的任务完成能力固化到模型中，以实现规范化保证
7、制定相应的绩效考评体系，包括客户满意率，确保大客户服务中心总体业绩及战略完成水平
8、根据集团战略，对于大客户服务中心长远用工策略与规划提出系统的可行分析和对策
（1）暂时保留原来与劳务派遣公司合作，到期再商议A、提前编制未来规划，同时制定现实问题解决方案B、提示劳务派遣公司，本集团未来将调整合作策略，以求今后合作理解和互助【答案】B
11、智力激励法的基本原则不包括原则A.自由畅想B.延迟批评C.以质求量D.限时限人【答案】C
12、劳动行政部门责令限期支付劳动报酬，逾期不支付的，用人单位应按支付（）的标准向劳动者加付赔偿金我A.10%-30%B.30%-50%C.50%-100%D.100%-200%【答案】C
13、假如你因揭发检举公司违规行为被免职并遭受大家排斥，你会A.路在脚下，慢慢摸索B.走自己的路，让别人说去吧C.光脚的不怕穿鞋的D.觉得无路可走【答案】B
14、胜任特征模型需要为每个胜任特征确定不同水平层次的行为标准A.盒型B.簇型C锚型D.层级式【答案】c
15、现代企业治理结构中的重要课题是加强对（）的激励和约束A.股东大会B.董事会C.经理班子D.监事会【答案】c
16、（2016年5月）职工发生事故伤害，所在单位应当自事故发生起向统筹地区的（）提出工伤认定申请A.上级管理单位B.社会保险行政部门C.劳动争议调解仲裁机构D.就诊医院【答案】B
17、2018年5月依托型职能机构的优点不包括0A.管理层次少，工作效率高B.集团公司对待成员企业更公平公正C.集团公司具备较大权威，容易指挥成员企业的工作D.集团公司总经理和各职能机构彼此熟悉,容易开展工作【答案】B
18、边际生产力工资理论中的静态社会所具备的特征包括0A.同行业人员具有多标准工资率B.顾客的爱好和工艺的状态变化不大C.设备的形式可以改变D.产品市场是完全自由竞争的市场，但是最低工资由政府来确定。
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