2023年管理学第五版周三多笔记

管理学■原理与措施（第五版）周》第一篇总论（重要简介管理学日勺形成历史、基本原理、管理道德、管理基本措施）第一章管理与管理学

一、管理的职能与性质（管理是干什么的）

二、决策、组织、领导、控制、创新这是管理学的（几大模块,按此次序分模块复习

三、管理的二重性自然属性与社会属性要能辨别出这两种属性

四、管理者的角色和技能

1、人际角色、信息角色、决策角色要记住，案例分析中能辨别出是什么角色，并解释

五、人际在组织之外是礼仪角色，相称于外交官，代表组织整体的利益和形象；在组织之内是领导者的角色；在内外之间是联络者的角色,是个桥梁

六、信息角色:监督工作，向上边汇报状况；向下边传递、公布信息；对外边当发言人，代表组织口勺整体声音

七、决策角色企业家，保证组织的I更好发展；处理冲突，内部外部；资源分派

八、管理者日勺技能技术、人际、概念概念都要记住

五、二十一世纪管理者面临的挑战及怎样应对标题要记住，内容要会用自己日勺话来答信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化-）挑战

1.网络使信息变的透明，好事坏事都是一夜天下闻因此管理者将不能像过去那样轻松地保守某些秘密例如对于顾客，产品欧I好坏，产品出现质量问题，都会迅速地形成舆论，并在瞬间决定企业竞争的成败,如三鹿的例子，对于企业而言，应当考虑怎样加紧对市场突发事件的处理，怎样运用网络打造自己的品牌价值，以及怎样与消费者沟通、反馈等等此外，在企业内部也应通过网络打造沟通的环境,信息的渠道

2.经济全球化宽容、博大、高瞻远瞩把握机遇、应对挑战双赢对金融危机的I处理体制改革、学习3•对知识的管理技术、理念、制度、品牌、产权、人才,学习型组织

4.人本现代文明日勺标志重视人尊重人全面发展人80年代日本与美国管理的比较二）应对

1.管理指导思想的创新首先也是首要时要从思想上来一次大的变革，以知识日勺无限性和投资规律的递增规律为指导思想和根据知识成为更重要日勺资本，掌握知识的员工很牛逼他们将得到索取剩余价值的权禾力从而颠覆过去的雇佣关系知识时重要体现于知识产权、品牌价值、技术关键等等

2.管理原则，就是怎么做，实际工作的时候口勺做法对等的知识网络，就是知识、信息共享；集成的I过程；对话式日勺工作，就是多沟通，理解全局,而不是自己的那一种方面；人类日勺时间与计时；虚拟组织与动态团体

3、经营目的J创新此前追求利润最大，目前求可持续发展，包括对员工、社会H勺责任、影响，业务效率等等此前追求市场份额，目前求市场价值个人理解，市场价值高了，就代表这个企业名声更好，更被社会承认，长远地看,更有发展前途,而市场份额只是中短期战略日勺成果,不是绝对日勺4•经营战略创新此前你死我活，目前双赢

5、生产系统创新四大系统（设计与开发、生产自动化、质量控制、管理）

6、企业组织创新扁平化；学习型；两级化；虚拟企业,即动态联盟第二章管理思想的I发展重要简介西方管理学日勺发展,由科学管理,到经营管理,到行为管理,到人本管理

一、科学管理

（一）、泰罗日勺科学管理是重点，泰勒的这一套内容按照书本都要熟记

1、重要观点目的I、手段、关键目欧I是寻求高工效手段是科学的管理措施、操作流程、制度关键是大家来一次思想彻底转变，不能凭过去H勺经验

2、制度工作的操作措施，科学化；操作流程，书面推广；对工人的培训提高；工人的工资，差异计件；管理和劳动的分离

3、评价好的理论日勺飞越，现代管理的革新；有助于生产力的提高；管理与劳动日勺分离，有助于管理学日勺发展不好时:激化劳资矛盾,否则也不会有马克思日勺资本论,呵呵；局限于生产效率的研究,不是从经营日勺全局考虑

（二）法约尔的组织管理（每个人只应有一种上司）要懂得法约尔的管理思想内容是什么不仅仅要改善生产,更重要的是六个方面的职能技术、经营、管理、安全、财务、会计经营:采购,销售,互换财务:钱怎么来,怎么用

二、会计算钱,记录钱,财产家当,得心里有数

三、法约尔的进步之处在于重视企业的经营,组织构造日勺完善,而不是仅仅从生产流程考虑

四、二战之后行为科学学派要懂得代表人物和重要思想是什么

（1）这个时候呢,技术进步,劳资矛盾激化,经营跨地区化,工人层次提高了于是乎企业不得不改革,关键是从此前把人当成生钱机器,片面重视利润,到不得不在意人的行为,想由此缓和矛盾,并深入提高利益

（2）梅奥的人群关系论行为科学日勺初期理论

（3）霍桑试验:重要是研究环境、工资、对工人的关怀和尊重、分组对生产区I影响

（4）成果表明职工是社会人，不是经济人；有诸多社会需要，朋友、尊重等等满足工人欧I社会欲望，更能提高工作效率非正式组织的存在，对生产影响很大企业应转变管理方式，想措施满足职工日勺社会需求；做好集体工作，让大家伙团结，不孤单，让大家参与管理，给他们更多的体现自己日勺机会；改善环境,弄些娱乐设施，组织体育活动等等

（5）行为科学的重要理论都是重点A、马洛斯的层次需求理论张口就来的内容观点人缺什么才想要什么，已经有了欧I就不想要了C人想要的东西有几种层次，依次是生理、安全、感情归属感、尊重、自我实现评价:他这样分层不一定对；B、人的动机和鼓励之间的关系他没有明确地说，由于动机和鼓励之间不是简朴的I关系，这句话可以结合双原因理论和期望理论理解不一样的人反应也不一样C、工作和工作环境的关系（就是说他的理论讲时不详细，你看看人家赫茨伯格的〜）赫茨伯格的双原因理论一定要会辨别哪个是鼓励原因，哪个是保健原因观点:这是有关鼓励的理论它把鼓励提成两种,一种叫保健原因,一种叫鼓励原因保健原因重要指外部原因,工作条件,工资,环境,上下级关系,安全，地位等等鼓励原因重要指内在原因,工作性质，工作日勺成就感,重视,提高,责任等C.x Y理论:麦格雷格X、人性本恶，贪图安逸，不想承担责任丫、人并不懒惰，假如工作对他是一种满足，就乐意承担责任超Y理论:人是复杂人应当根据工作状况,人口勺素质来确定管理方案Z理论威廉大内企业与员工H勺利益是一致的I,积极性可融为一体关键是信任和关怀员工长期雇佣工人（以让人有归属感，有责任感）；上下结合制定方略，让员工参与管理，更民主；个人负责制；上下关系要融洽；对员工全面培训；相对缓慢的评价和提拔；控制储蓄,检测正规,马虎着点管,可成果整不好就不行！第三章管理日勺基本原理均有哪些原理及原理内容

一、系统原理一）、系统分类二）、系统特性集合性，层次性,有关性，目的性首先它得是多种元素的集合另一方面，一堆元素堆一起也不行啊，得按一定的秩序排列，并且彼此之间有关联，就是层次性和有关性最终,有一种统一的I目的I,否则不成了乌合之众了嘛三）、原理要点整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性人本原理内容要熟记，是管理基本原理的重点管理主体的演变内容一）、有效管理的关键是职工参与管理日勺逐渐变革；现代人的现实性，人们对民主、人权的规定；双方不是对立的，可以互相转变；职工是主体集权和分权的合用条件方式:管理委员会或董事会；持股；监事会；平常管理，如对自己的车间管理自主管理；二）、现代管理日勺关键是使人性得到最完美的发展管理者的决策是其人性时外现--职工的I人性一企业的人性一企业成功的关键三）、管理时本质是为人服务为员工服务:安全、环境、收入福利、培训能力、关怀发展为消费者服务研究市场，好产品,好服务

二、责任原理责任:整体赋予个人的任务,维护整体正常的一种约束力责任原理:在合理分工H勺基础上明确规定部门和个人必须完毕的工作任务和要承担H勺责任一）、怎样明确责任、过程定位、定责、定职、定权、定标、定人首先要设定岗位，如校长、院长-••然后确定分别负责哪块，干什么，然后确定谁管谁，谁高谁下，然后对对应的地位予以对应的权力，然后定目日勺，最终定人，由于人是活的，其他都是死的，先装硬件，再装软件确定职责的原则界线要清晰，防止打架、推诿；互相之间的联络，以便配合；贯彻到人二）、职位设计和权限委托要合理权限、利益、能力的关系三）、奖惩要公正、公开、及时确立考核原则，“有法可依”；建立奖罚制度，公开化；及时奖励；及时惩罚一般来说奖多罚少四）效益原理第四章概念:产出与投入的比例关系与效果日勺区别在于，与投入有关第五章对效益日勺追求的原则直接形态是经济效益；战略影响效益；局部服从整体；长远；科学效益观,如经济规律,市场导向，高市值,可持续,专业化等等第六章道德与管理

一、为何要讲道德，它对管理欧I意义（为何）经济活动，终级的决定原因的人的价值观，价值观决定决策，进而决定经济行为及成果而管理道德、人际关系，都可广义地归入价值观的范围经营活动的本质是对终极意义日勺追求详细地

1、经营活动的本质是对终极意义的追求

2、影响企业及产品的价值观如乔布斯的苹果

3、组织日勺整体性体现“伦”，组织的社会性与伦理道德是一致的组织形成日勺三要素一共同目的、协作日勺愿望、信息口勺沟通与伦理道德有关

4、伦理道德形成人文力和企业精神，成为企业的灵魂理解了为何要讲道德，那道德管理是什么样的I,有什么特性呢（是什么）一）、视为责任、自律二）、以组织的价值观为导向；甚至超越法律的规定三）、从社会整体看问题四）、关注利益有关者的利益，处理人员关系:上下、下下

二、五）、把人当作目而不仅仅是手段

三、影响道德管理的原因简答题道德发展阶段（人）、个人特性、组织构造、组织文化、问题强度

四、前通例层次、通例层次、原则层次

2.个人价值准则、自我强度、控制中心

3.规章、评估、奖惩等等，尚有管理者的道德行为会对组织产生影响

4.强、弱组织文化

5.例如这个事多严重，利益多大，或利益损失多大,多少人怎么看,时间长短,受害者日勺亲疏,集中程度改善的途径（怎么做,怎样提高道德水平）要记住（挑选高素质日勺员工、道德教育培训、管理人员以身作则）、（建立道德准则、对绩效全面评价、奖惩）、设定明确和实际的工作目的I、独立的I社会审计、保护机制

五、审计就是检查，并且得是严格的、随机的I对绩效全面评价的意思不能只看经济效益，看多方面，奖惩也是同样

六、怎样履行企业的社会责任办好企业，做大做强，为社会提供优质产品和服务；以道德原则规定自己，一切行为符合之；小区福利；社会慈善；自觉保护生态环境

一、管理日勺基本措施懂得措施日勺特性,会辨别

二、管理的法律措施（更多是从国家宏观角度）一）、特性强制性、规范性、概括性、严厉性和稳定性、可预测性强制性就是说执法必严违法必究；规范性就是说内容明确，白纸黑字；严厉和稳定是说不能乱改二）、功能维护秩序，调解关系,使活动规范、制度化有增进也有阻碍三）怎么用缺乏灵活性，罚恶不小于扬善合用于较大的事务及时修定法律，废除不合用日勺；形成法律体系结合其他措施

三、行政措施（从组织的角度）一）、依托行政组织的权威和权力，运用行政命令、指示等强制方式，对组织及其组员施加直接影响的管理措施二）、特性权威性、强制性、垂直性、随机性（灵活性）、免费性与法律手段相似H勺是强制性,不一样H勺是有灵活性,管理者可根据实际状况处理三）、作用基本的管理手段,其他手段日勺基础贯彻组织的统一意志，灵活迅速、处理特殊问题四）、怎样用本质是服务、认识到受到管理者水平区I制约、信息口勺运用、有较强的I约束力、不能忽视合理的沟通区I意见。