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第一章导论
一、单项选择题
1、行政工艺及实务是一个综合性的概念，它包括（D）两个层次的内容A.高、低B.上、下C.内、外D.软、硬
2、行政工艺及实务的综合运用效果往往反映出行政组织和人员的（C）oA.思想水平和工作方法B.组织水平和人员素养C.行政水平和工作实力D.政策水平和执行实力
3、（B）就是行政活动中技术手段的总和A.行政实力B.行政工艺C.行政素养D.行政方法
4、（A）是指在行政原理指导下，在行政工作中所形成的一套技能、程序和方法A.行政工艺及实务B.行政手段C.行政措施D.行政方法
5、从学科基础的角度来看，行政工艺及实务包括（C）oA.行政指令的工艺及实务和经济手段的工艺及实务B.普遍意义的工艺及实务和特地业务的工艺及实务C.特性工艺及实务和共性工艺及实务D.传统工艺及实务和现代工艺及实务
6、在中国古籍（D）中就认为吏是一种须要特定技能的职业A.《诗经》B.《尚书》C.《礼记》D.《易经》
7、科学的行政工艺及实务是实现（B）目标的必要条件A.应变实力B.独断专行实力C.文字处理实力D.组织协调实力
16、（C）是行政人员的特殊实力和专业结构，是完成社会活动的本事和各种心理特性的总和A.素养结构B.智力结构C.实力结构D.绩效结构
17、（D）是指通过行政人员行为表现出来的成果通常指工作成果、工作效率、工作负荷等A.素养结构B.智力结构C.实力结构D.绩效结构
二、多项选择题
1、行政工作量化中的量化包括哪些要素（ABD）A.时量B.数量C.重量D.质量
2、行政工作量化管理的条件包括（A BC D）A.优秀的行政组织文化B.有效沟通C.激励艺术D.认同量化，取得共识
3、用系统工程方法来解决各种行政管理问题具有的特征是（BCDE）A.动态性B.全面性C.综合性D.可行性E.最优性
4、业务工作测量包括哪些要素（A C D）A.法则B.行为C.数学D.动作E.劳动
5、量化主要包括三个方面的要素是（ABC）A.时量B.数量C.质量D.产量
6、评定泛指衡量人及事的价值，具有的三要素是（ABD）A.定量描述B.价值C.动作D.权衡
7、不管简洁还是困难，只要具备了（ABD）三个条件的，就可以测量A.现象或动作的存在性B.现象或动作的共性及特性C.现象或动作的单独性和协调性D.现象或动作的时空关系和等距性第四章行政调研统计及分析
四、单项选择题
1、在对考察的对象在初步了解的基础上，从中选取少数具有代表性的单位或个人，进行周密系统的调查的方法是（C）A、抽样调查B、重点调查C、典型调查D、文献调查
2、在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的的工具是（A）A、问卷调查法B、访问调查法C、视察法D、看法量表法
3、数值型数据在整理时通常要进行（A）A、数据分组B、图表处理C、确定数据分布D、计算频数
4、在分组的基础上，以各组（或部分）的单位数及总体单位总数对比的相对指标是（B）A、支配相对数B、结构相对数C、比较相对数D、强度相对数
5、用于比较不同组别数据的离散程度的指标是（C）A、极差B、标准差C、离散系数D、均值
6、统计数据的干脆来源是（C）A、其次手资料B、年鉴资料C、第一手资料D、报刊资料
7、反映现象总体规模的指标是（D）A、相对指标B、平均指标C、时期指标D、总量指标
8、要探讨某种饮料的平均合格率，一般采纳（C）A、全面调查B、重点调查C、抽样调查D、普查
9、总量指标按其反映的时间状态不同分为（A）A、时期指标和时点指标B、相对指标和平均指标C、比例指标和比率指标D、总量指标和相对指标
10、在实际行政工作中应用最广泛的一种调查方式和方法是（A）A、抽样调查B、典型调查C、普查D、重点调查
11、通过调查宝钢、首钢等数十个大型钢铁公司，就可了解我国钢铁生产的基本状况，这种调查属于（C）、典型调查B、抽样调查C、重点调查D、普查A
12、行政人员了解行政对象，获得行政对象的信息,分析和解决问题的根本方法是（A）A、行政调研B、行政预料C、行政运筹D、行政限制
13、（A）是提高行政工作的科学性有效性的前提A、行政调研B、行政预料C、行政运筹D、行政限制
14、从调查对象的总体中随机抽取一部分单位作为样本进行调查，并依据样本调查结果来推断总体数量特征的一种非全面调查，这种方法是（A）A、抽样调查B、典型调查C、普查D、重点调查
15、（D）是在探讨对象的总体中，选择其中的重点单位进行调查，借以了解总体基本状况的一种非全面调查A、抽样调查B、典型调查C、普查D、重点调查
16、（B）是间接收集思想信息的一种方法，是利用其次手材料的方法A、抽样调查B、文献调查法C、普查D、重点调查
17、（C）是人们有目的、有支配地在自然发生的条件下对现象进行考察的一种方法A、问卷调查法B、访问调查法C、视察法D、看法量表法
18、（B）在行政调研工作中运用范围最广，运用时间最长，是行政工作者所熟识的一种方法、问卷调查法B、访问调查法C、视察法D、看法量表法A多项选择题
1、统计数据的类型包括（ABC）A、依次数据B、数值型数据C、分类数据D、表格数据E、图形数据
2、常用的行政调研方法包括（ABCD）A、视察法B、访问调查法C、问卷调查法D、看法量表法E、普遍调查法
3、在行政调研统计工作中常用的统计指标包括（ABCE）A、总量指标B、相对指标C、平均指标D、动态指标E、标记变异指标
4、某公司下属两企业的生产经营业绩状况为（CE年份甲公司乙公司利润额（万增长率利润额（万增长率元）（%）元）（%）2003500/60/200460020%8440A甲企业速度每增长1%增加的利润额低于乙企业，所以乙企业的生产经营业绩比甲企业好B甲企业的生产经营业绩比乙企业差C虽然甲企业的增长率低于乙企业，但甲企业利润额的增长量高于乙企业,所以甲企业的生产经营业绩比乙企业好D乙企业的增长率高于甲企业，所以乙企业的生产经营业绩比甲企业好E甲企业速度每增长1%的利润额高于乙企业，所以甲企业的生产经营业绩比乙企业好
5、数据离散程度的测度值主要有（ABC）A、极差B、标准差C、离散系数D、均值E、众数
6、下面属于非全面调研方式有（BCDE）A、普遍调查法B、抽样调查C、典型调查D、重点调查E、文献调查法
7、开展行政调研要依据调研的（ABC）,选用适当的调研方式A、目的B、要求C、调研对象的特点D、分类
8、抽样调查具有（ABCD）的特点A、经济性B、适应面广C、时效性强D、精确度高第五章行政管理限制单项选择题
1、推广六西格玛活动的首要任务是（B）A建立全过程的质量体系B创建一个专家队伍C建立评价体系D制定各种标准
2、六西格玛认为最优先的事是（A）A以顾客为中心B以利润为中心C以质量为中心D以社会利益为中心
3、推行六西格玛获得胜利的关键因素是（D）A黑带B绿带C业务负责人D公司执行领导
4、行政管理限制属于（A）A内部限制B外部限制C事前限制D事后限制
5、对“支配的限制过程”是（B）A全面质量管理过程B预算编制过程C绩效考评过程D会计限制过程
6、目前质量管理的阶段属于是（C）A质量阅历阶段B统计质量管理阶段C全面质量管理阶段D人本管理阶段
7、规划工作中解决单一目标问题有效而简便的一种优化技术是（A）A线性规划法B排队论C决策树法D存储论
8、在内部会计限制中，关键工作是（A）A制度的设计B人员的选择C领导的重视D群众的协作
9、（A）是指组织为了提高经营效率和充分有效地获得和运用各种资源，达到既定的管理目标，而在内部实施的各种制约相调整的预料、组织、支配、方法和程序A行政管理限制B行政管理支配C行政管理组织D群众的协作
10、（D）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现A群众的协作B行政管理支配C行政管理组织D行政管理限制
11、（B）的绩效评估常常用来作为限制职工行为的过程A发展型B推断型C渐进型D民主型
12、（D）主要是探讨和探讨预料对象的将来的性质A增长曲线模型预料B回来分析法预料C定量预料D定性预料
13、（C）是对预料对象将来的数量特征加以确定A增长曲线模型预料B回来分析法预料C定量预料D定性预料
14、（D）预料结果比较客观，受主观因素影响较小A情景描述性预料B回来分析法预料C定性预料D定量预料
15、（A）是指那些及爱护财产平安及财务会计记录牢靠性有关的组织、支配、程序、方法等A内部会计限制制度B行政预料C预算限制制度D质量管理限制
16、管理限制中运用最广泛的一种限制方法是（C）A销售预算B生产预算C经营预算D选购预算
17、对企业生产经营活动及其过程的某一事物的现场限制方式是A内部限制B外部限制C事中限制D事后限制
18、企业开展质量管理工作其着眼点就在于（C）A企业效益最大化B完善内部限制C提高产品和服务的质量D完善外部限制
19、提高人的素养，调动人的主动性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（B）A根本目的B基本核心C工作重点D价值所在
20、六西格玛认为以（A）为中心是最优先的事A顾客B投资者C员工D股东多项选择题
1、行政管理限制的过程包括（CDE）A限制制度预料B限制制度决策C限制制度设计D限制制度执行E限制制度评价
2、绩效评估的常规方法包括（CDE）A关键事务法B行为评等法C排序法D两两比较法E等级安排法
3、绩效考评方法主要有（BDE）A会计限制方法B常规方法C问卷调查法D行为评价法E工作效果评价法
4、从内容上看，行政管理限制包括（ABCD）A预算限制B内部会计限制C绩效评估D质量管理限制E对外投资限制
5、绩效考评的内容包括（ABA人员素养评价B业绩评定C工作完成状况D工作看法E人员学问及技能
6、行政管理限制主要包括（ABCD）A行政预料和内部会计限制制度B预算限制C质量管理限制D绩效评估
7、行政管理限制的过程包括（ACD）A行政管理限制制度设计B行政管理限制的选择C行政管理限制的执行D行政管理限制的评价
8、行政管理限制的评价一般分为（ABC）三个阶段A检查B分析C评定D监督
9、内部会计限制制度的设计的程序包括（ABCD）A设计人员要进行充分调查B选择恰当的限制方法，拟定内部会计限制制度C内部会计限制制度的试行及修订D综合调查探讨的结果第六章行政综合管理单项选择题
1、（D）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”,它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至确定着组织的兴衰成败A、组织结构B、组织成员C、组织目标D、组织文化
2、在以人本的管理中，员工的（D）是最基础的管理内容A.详细管理B.整体管理C.政治管理D.职能管理
8、现代行政管理的工艺及实务要汲取和引进现代化（B）管理方法A.机关B.国家C.事业D.企业
9、行政工艺最主要、最基本的内容可以概括为（D）A.探讨提高行政效能的手段B.探讨提高行政效能的条件C.探讨提高行政职能的手段和条件D.探讨提高行政效能的手段和条件
10、行政工艺是给行政管理的胜利供应最佳技术条件和工艺条件，亦是建立在（C）基础上的科学体系A.权变理论B.管理科学理论C.科学管理理论D.组织管理理论
11、行政工艺及实务的种类繁多，其在不同条件下的选择和运用的最终目的是（D）A.削减行政奢侈B.完善行政程序C.提高行政效率D.实现行政目标
12、运用数学方法探讨和考察事物之问的联系，驾驭事物的量的规定性是现代行政管理工艺及实务的（A）特征A.量化性B.系统性C.主导性D.技术性
13.在行政管理现代化的三个层次中，（D）居于核心地位，它是行政管理现代化的内核，是灵魂A.物质层B.管理层C.制度层D.思想及行为层
14、以下哪一项不是学习行政工艺及实务的意义（C）A.科学的行政工艺及实务是动员人民群众完成总任务的重要手段C.八角形D.半圆形
9.会议的显性成本包括（ABCD）A.设施租用费B.场地租用费C.食宿费D.文件资料费E.参观旅游费
10、办公物材管理主要包括（ABCD）内容A.建立和完善管理制度B.严格规范运用程序和操作方法C.加强办公物材的日常保养和维护D.主动开发办公物材的各种潜能
11、人本管理的原则主要包括（BD）A、股东利益最大化原则B、人性化原则C、以人为本原则D、和谐共赢原则
12、员工平安应急管理应遵守（ABC）原则A.“平安第一，预防为主”的原则B.“以人为本”的原则C.分级负责的原则D.人性化原则第七章行政选购
一、单项选择题
1、行政人员的（A）是胜利实施选购工作的关键A道德水平B、表达实力C、智力水平D、文化素养
2、ABC管理法是由经济学家（A）首创的A、巴雷特B、基尼C、菲尔费雷多D、乔治贝利切利・
3、（B）方式的绩效评估是以专案的方式进行的
4、（B）是企业及机构在评估选购绩效时最重视也最常见的衡量标准A、时间指标B、价格指标C、质量指标D、数量指标
5、一下哪个不是行政选购的要素（B）A、适当的品质B、适当的时间C、适当的人员D、适当的数量
6、将完成全部行政选购和选购相关职能的权利和责任都给予一个由选购部门主管限制下的职能部门是（A）A、集中选购模式B、分散选购模式C、专业性选购D、托付选购
7、为确保行政选购目标的实现，不断改进和提高选购工作，规范选购人员的行为，须要对行政选购工作开展（B）A、培训工作B、绩效评估及稽核C、沟通学习活动D、分散选购
8、（C）可以由紧急选购费用指标及停工断料损失指标来衡量A、质量指标B、数量指标C、时间指标D、价格指标
9、（D）是企业及机构在评估选购绩效时最重视也最常见的衡量标准A、质量指标B、数量指标C、时间指标D、价格指标
10、可以从选购的品质绩效、数量绩效、时间绩效、价格绩效、选购效率指标、管理类指标来衡量的是（B）A、人事考核B、工作业绩考核C、工作流程D、工作质量
二、多项选择题
1、行政选购包括（ABCDE）要素A适当的供应商B、适当的品质C、适当的时间D、适当的价格E、适当的数量
2、行政选购的库存管理策略包括（ABC）o、经济订货批量B、订货点法C、ABC分类管理D、分散选购A
3、选购部门在选购经理的统一领导下开展选购工作行使（ABCDEF）职能A、选购支配管理B、选购活动管理C、供应商管理D、选购合同管理E、选购成本管理F、选购监控及评价
4、行政选购绩效评估包括（AB）A人事考核B、工作业绩考核C、工作流程D、工作质量
5、选购工作的稽核主要从（ABCDE）方面进行A选购预算稽核B、请购作业稽核C、比价作业稽核D、订购作业稽核E、验收作业稽核
6、在绝大多数企业和机构实行（BD）相结合的模式A、专业性选购B、集中选购C、托付选购D、分散选购
7、行政选购工作业绩考核指标包括（ABCD）A、质量指标B、数量指标C、时间指标D、价格指标
8、选购稽核包括对（AC）A、选购人员的稽核B、选购商品的稽核C、选购工作的稽核D、选购程序的稽核单项选择题
1.下列（C）单位的印章上不得带有中华人民共和国的国徽第八章行政日常工作A.中国驻美使馆B.上海市人民政府C.上海华贸公司D.上海海事法院）日程表中所填的事项应是重要
2.在各类日程表中，相对而言，（性最高的C.周日程表D.每日日程A.年度日程表B.月份日程表表）o
3.值班室管理工作之一是负责（A筹备组织会议（A）处理来函来电B.陪伴来访人员参观C.做好办公用品的管理D.追求效率、热忱细心、讲究礼仪
4.通讯工作的基本要求是（A）、C.正确拨号D.规范通话A.正确操作B.打算资料）、妥当协调、严格推行、适当保密
5.时间支配的原则有（BC.兼顾工作效率和身心健康D.编填规A.事先确认B.周详考虑范图纸、实物，无论其找到及否，是否造成
6.丢失隐私文件资料、产品、危害，均称（C）o
7.（B）是凭信，具法定性、权威性、效用性三性，是组织对内对外行使权力的标记A.通讯B.印信C.值班D.保密
8.国营企事业单位的正式印章一律为（C）A.三角形B.正方形C.正圆形D.椭圆形
9、要发送图形、照片、亲笔签名等信息，时间还特殊紧，传真就是首选,这体现了通讯工作的（A）原则A.恰当选择B.时效C.精确传收D.留意保密
10、铃响即拿话筒，精确自报家门电话应当在铃响（B）声之内接听A.二B.三C.四D.五H、通话完毕应依据（B）原则，礼貌挂断电话A.“谁接听电话谁先挂断B.“谁打出电话谁先挂断“C.“谁打入电话谁先挂断D.“谁是可人谁先挂断”
12、（C）具有逼真、快速、自动接受、简洁复印等特点，因此能精确无误地传示文字及图像A.电话B.邮件C.传真D.信件
13、凡超过（B）天的约会，要在前一天打电话给对方再次确定一下如有变更，应即刻禀告相关人员另作支配A.二B.三C.四D.五
14、值班人员接待来访来电要热忱、细致、周到，做到“三勤”，其中不包括（D）A.口勤B.腿勤C.手勤D.眼勤
15、以下哪个企事业单位、机关的公章上不能带有国徽（A）A.一般企事业单位B.国家政权机关C.法院D.检察院
16、依据《规定》（国发
[1999]25号）的规定，国务院的印章，直径（）厘米各省、自治区、直辖市人民政府印章，直径（C）厘米A.
6、4B.
5、6C.
6、5D.
6、
617、下面哪项不是保密工作的原则（C）A.主动防范B.严守纪律C.秉公无私D.内外有别
18、情报界有句话说得好一个情报可以造就100个企业，同样，我们要补充一句，一个情报可以摧毁100个企业这句话告知我们要做好（D）A.通讯保密B.电子计算机保密C.会议保密D.科技保密多项选择题
1.下列（CD）件秘书要马上处理，（）类邮件秘书一般无权处理A.盖着“PRIVATE”章的信件B.盖着“PRINTED MATTER”章的包袱C.盖着“URGENT”章的传真D.盖着“TOP SECRET”章的公文
2.保密的主要内容有（ABCDE）A.文件保密B.会议保密C.科技保密D.新闻报道保密E.电子计算机保密
3.依据对国家平安和利益的亲密程度，国家隐私可分为（ABC级A.绝密B.机密C.隐私D.特级机密
4.邮件发出前要完成什么工序（ABC）0A.校核B.查对C.邮件寄发D.登记
5.工作支配一般分为（ABCD）oA.年度支配表B.月支配表C.周支配表D.日程表6\值班工作的原则包括（ABC）oA.严守制度B.敏捷权变C.平安保密D.恰当选择
7.依据对国家平安和礼仪的亲密程度，国际隐私可分为（ABC）oA.绝密B.机密C.隐私D.最高机密
8、要做好通讯工作，必需遵循（ABD）原则A.恰当选择B.时效C.精确传收D.留意保密
9、通讯工作的基本要求是（ABCD）A.正确操作B.追求效率C.热忱细心D.讲究礼仪
10、时间支配的原则是（ABCD）A.周详考虑B.妥当协调C.严格推行D.适当保密
11、组织中，对值班工作的要求有（ABD）A.坚守岗位，尽职尽责B.提高警惕，胆大心细C.追求效率D.耐性热忱接待来访
12、印信工作的原则是（BCD）A.周详考虑B.严格制度C.秉公无私D.放置平安第九章行政接待和礼仪单项选择题
1.平常遇到来宾，应主动问候，一般要说（C）A.欢迎你常来B.对不起C.你好D.请多关照
2.行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、（B）等礼仪常识A.风度B.服饰C.举止D.表情
3.行政接待的类型，按接待的内容，可分为工作接待、事务接待、（C）；A.外宾接待B.上级来访接待C.生活接待D.虚性接待
4.参观活动要遵循针对性、（B）、劳逸结合等原则A.俭省节约B.突出重点C.遵守制度D.相互敬重E.平安保密
5.行政人员个人礼仪的基本要求是坚持健康原则、协调自然本色原则、（C）等A.符合身份B.区分场合C.驾驭PAS C.遵守常规
6.在举止方面，行政人员必需做到优雅、有度、敬人、（E）oA.健康B.和谐C.自然D.清洁E.文明
7.为领导挡驾，包括（C）、中止、打断A.代替领导处理公务B.来客预约C.谢绝来客
8.同性之间（尤其是男性之间）的握手应当（A）A.有力Bo适当用力C.用力稍小D.轻握即可
9.下列哪种做法是正确的（C）B.能够保证党和国家方针、路途、政策的有效落实C.是发展市场经济、加强企业宏观调控的必要条件D.能够促进政府机关高效率、高质量地开展行政工作
15、现代行政管理产生于（D）A.美国B.英国C.德国D.欧美国家
二、多项选择题
1、行政实务具有的特点是（ABC）A.实践性B.操作性C.规范性D.程序性E.理论性
2、行政工艺具有的基本特征是（ABCD）A.系统性B.开放性C.主体性D.量化性E.物化性
3、现代行政管理工艺及实务同传统的工艺及实务相比，具有的特点是（ABCD）A.技术性B.系统性C.量化性D.主导性E.先进性
4、行政工艺及实务的类型从手段上区分有（ABCDE）A.行政指令手段B.经济的手段C.法律的手段D.劝服的手段E.政治的手段
5、所谓行政工艺，就是指在行政管理过程中，运用（AB）的探讨成果，改善行政管理过程以达到行政高效化目的的科学A.自然科学B.社会科学C.企业管理学D.经济学
6、行政工艺处于现代行政管理学中的技术层次，其主要任务是（ACD）A.为行政管理供应可行且牢靠的物质和精神技术手段A.一边握手，一边瞻前顾后B.在别人及你握手的时候毫无反应C.当多人及你握手时，不行双手交叉相握D.及上级或长辈握手用力应
10、上级来访接待、平级组织来访接待和下级组织来访接待是按（B）划分的A.按接待对象Bo按相互关系C.按接待的内容D.按公开程度
11、务虚性接待（以友好访问、参观、学习为目的的接待）、务实性接待（以通过会见、会谈等方式解决实际问题的接待）是按（D）划分的A.按接待对象Bo按相互关系C.按接待的内容D.按来访意图
12、在涉外接待中，应按国际惯例来操作如，以部长、副部长级为例，访华随员在（B）人以内，我方免费款待，凡超过限额者，其费用自理A.5B.10C.15D.
2013、会见时，座位支配通常为（D）A.长方形B.V字形C.圆形D.半圆形
14、按国际惯例入座，即以进门为准（A）A.右为客B.右为主C.对门为主D.背门为客
15、菜单应考虑主客双方的喜好及禁忌，（B）不能用牛肉A.伊斯兰教徒B.印度教徒C.回教徒D.佛教徒
16、在人际交往中，（）是人们普遍承认的基本原则A.TPO B.PAS C.坚持健康D.真诚
17、（A）是在举止优雅、大方的同时，不矫枉过正A.举止自然B.举止美观C.举止大方D.举止协调
18、在（C）场合，行政人员的穿着装扮基本要求是正统、端庄、规范，即要中规中矩A.社交场合B.休闲场合C.公务场合D.消遣场合
19、社会上对行政人员穿着装扮约定俗成的看法或惯例是（B）A.专业规范B.社会规范C.内部规范D.外部规范多项选择题
1.在接待工作中，无论会见、坐车、宴请座次支配，均应按国际惯例，即（AC）0A.右为客，左为主B.左为客，右为主C.对门为客，背门为主D.对门为主，背门为客
2.宴请前的事务工作包括（ACDE）等A.确定邀请范围B.确定主持人C.确定规格D.确定时间和地点E.确定菜单
3.一项接待活动通常包括（ABCDE）等要素A.来访者B.来访意图C.接待任务D.接待方式E.接待者
4.以下（ABCD）是个人礼仪的基本要求A.TPO B.PAS C.健康D.自然本色E.漂亮
5.正确运用称谓礼节必需避开（ABCD）A.无视年龄的称呼B.直呼其名C.直呼职务D.无视性别6\按公开程度划分行政接待可分为（ABC）A.公开接待B.半公开接待C.隐私接待D.上级来访接待E.务虚性接待
7、行政接待的原则是（ABCD）A.以礼待人，相互敬重B.俭省节约，细致周到C.遵守制度，按章办事D.平安保密，内外有别
8、行政人员的服饰要（ABC）A.符合身份B.区分场合C.遵守常规D.随意大方第十章会议管理单项选择题
1.对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位（D）欢迎或欢送A.会客室B.会仪室C.会客室门口D.大门口
2.会场装饰的背景色调应以（B）为主A.讲究艺术性B.突出会议的主题C.美观大方D.对称和谐
3.主席台座次的排列，应以职务高者（C）oA.居右B.居左C.居中D.自己选择
4.选择会场的大小主要依据是（D）A.会议的主题B.会期长短C.专人专管D.会议的规模
5.拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程和（C）A.议题B.及会人员C.程序D.目的
6.会多成灾、（C）、吃喝玩乐成风等是增加会议成本的表现A.遇事必会B.逢会必游C.空谈成习D.礼品必备
7.（C）指某一次详细会议中，依据时间先后或肯定秩序一次排列的工作步骤，使人一目了然A.会议议程B.会议日程C.会议程序D.会议支配
8、下面哪个不是会议的局限性（C）A.只能解决部分问题B.只是工作的手段C.不能发扬民主D.不是工作的结果
9、、按及会者的身份划分，可分为（D）A.定期性会议和非定期性会议B.纵向关系会议和横向关系会议C.全国性会议和区域性会议D.全体性会议和代表性会议
10、据调查发觉，会议的胜利及否，绝大部分取决于（B）A.接待者的热忱支配B.会前的细心打算C.会前的细心打算D.会后的刚好总结
11、以下哪项是会中的程序（A）A.汇总B.会议文件的制发C.总结阅历D.向上级领导汇报
12、（B）是会议的主要文件，其中的主要内容往往是会议探讨的中心议题A.开幕词B.工作报告C.发言稿D.其他会议文书
13、以下是会后的事务工作是（AA.会议决算B.接站C.报道及签到D.支配伙食
14、因为去开会，我们可能不能刚好接听一个重要客户的电话而损失了一大笔生意，这是会议的（D）A.管理费用B.显性成本C.经济效益D.管理效益
15、会议的隐性成本是（D）A.会议设施租用费B.会议场地租用费C.旅费D.由于参与会议失去一个客户的订单
16、行政人员作现场笔记是一种主要的方法，多采纳通用文字记录或专业符号速记其缺点是（D）A.麻烦B.奢侈C.可控性弱D.易漏记L会场的打算工作包括（ABCDEF o
二、多项选择题A.座位排列B.场地划分C.平安保卫措施D.视听器材和通信线路E.会场气氛布置F.主席台的布置
2.会后的总结工作包括（ABCDE）□A.会议效果的衡量B.会场清理C.人员离会D.会议决算E.会议文书的立卷归档o
3.会议地点的确定须要遵循（BCDA.正规原则B.节约原则C.择优原则D.须要原则
4.下列哪些属于圆形的会议座位排列的优点（ABC）A.无明显主席位置，体现同等和相互敬重的精神B.简洁形成融洽亲切及合作的氛围C.有助于原来比较生疏的及会者相互熟识进行不拘形
5、会议筹划就是制定会议支配会议支配一般包括（ABC式的发言和插话D.开会人数不受限制E.会议中心明确A.确定会议的要素B.拟订会议的日程C.预算会议经费D.确定会议规模A.会场清理B.人员离会C.会议决算D.会议文
6、会后的事务工作包括（ABCD书的立卷归档A.会议数量限制B.经费限制C.会议内容限制D.
7、限制会议成本的途径包括（ABCD
8、下面哪些会议形式是按会议的功能划分（BCDA.报告会B.论证鉴定性会议C.纪念追悼性会议D.交友联谊性会议会议规模限制第十一章文书处理及档案管理单项选择题
1、收文的程序主要包括从来文的签收、登记、（C）、传阅、拟办、A审核B签发C分办D发出
2、公文的密级分为绝密、（D）和隐私三级，标注在公文首页左上批办到承办、催办以及答复的一系列处理环节角，印刷依次号下方A保密B极密C精密D机密
3、公文格式中的印发说明，内容包括公文制发部门、（A）和印发份数A印发日期B抄送单位C主送组织D印刷依次号
4、在公文处理中，对于必需办理答复的文件，依据承办时限的要求，刚好地对文件承办的状况进行督促和检查，叫做（D）A.查办B督查C注办D催办
5、在文书立卷中，按（C）组卷，可以反映出组织在不同时期的工作特点和不同发展阶段的工作面貌A问题特征B地区特征C时间特征D作者特征
6、由于电子档案材料载体和信息易损伤及寿命的有限性，定期进行检测及（B）是非常必要的A平安维护B拷贝C清洁D补救
7、依据2000年《国务院行政机关公文处理方法》的规定，国务院所规定的行政公文共有13类14种，以下（D）不属于行政公文A会议纪要B批复C看法D建议
8、在公文的格式中，发文字号下方用（D）及标题隔开A空格B黑线C虚线D红线
9、（A）是文件承办人依据领导的交拟或批办看法草拟文稿的过程,是公文处理的起始环节，确定着公文质量的好坏凹凸A拟稿B拟办C承办D注办
10、文书是人们在日常生活、组织公务活动中广泛运用的（B），它具有肯定的规则、体式A电子资料B书面材料C办公文件D信件
11、文书处理，主要指（C）在运用文书，处理日常公务的活动中,围围着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列连接有序的A公司上级领导B公司秘书C行政人员D公司工作员工A立卷归档B纸质归档C电子归档D网络
12、整理立卷、归档保存的处理环节叫做（归档
13、对已经签发的文件定稿进行誉清、复印或排版印制叫做（C）A用印B复核C缮印D登记
14、在完成的文件上加盖组织印章叫做（A）A用印B复核C缮印D登记
15、行政人员收到文件签字时，，应同时注明（B）A领导姓名B收至U日期C收件单位D证件号码
16、涉及重大问题的拟办，应附上有关的材料或上级有关规定，必要时应进行调查，取得（C）后，一并供应应领导人，以便领导人全面了解状况，作出正确的推断和批示A纸质资料B其次手材料C第一手材料D电子
17、A）是公文处理程序的核心环节，也是公文发挥现实效版资料用的基本保证A承办B催办C拟办D批办
18、以下哪项不是文书立卷的基本原则（D）A遵循文书材料形成的客观规律B反映组织活动的真实面貌C便于文件的保管和检索利用D有利于上下级领导和员工的查阅
19、“某某公司的经济合同卷”、“某某公司在云南的销售状况报告卷”等,以上形式是按（C）特征立卷的A问题B作者C文种D通讯者多项选择题
1、文书处理工作具有（ACDE）等特点A政治性B时代性C规范性D时限性E机要性
2、为便利管理和检索各种信息档案，行政人员须要对其进行鉴定，主要包括（A BCD E）等A档案价值鉴定B文书立档单位鉴定C文书时间鉴定D文书稿本鉴定、E文书内容鉴定
3、文书档案的保管期限分为（ACE）几种A、长期（16至50年）B长期（6到30年）C永久D短期（5年以下）E短期（15年以下）
4、电子文件的归档从技术上分为（AD）两种方式A介质归档B纸质归档C电子归档D网络归档
5、在公文处理中，签收要比照文件投递清单或送文登记簿仔细清点，做到四个“查清”（A BDE）A、查清信封或封筒上的收文组织名称，是否确属本组织的收文，以防错投、错收B、查清信封号码及递送人在签收登记簿上所登的号码是否一样C、查清文件的性质和办理要求D、查清文件的登记件数及实有件数是否相符E、查清文件封口是否破损，包装是否坚固
6、文书处理的内容和基本任务包括（ABC）A发文和收文B管理C立卷归档D网络归档
7、发文办理程序包括（A B）A草拟、审核及签发B复核及缮印C用印、登记及分发D总结、上级汇报
8、收文办理程序包括（ACD）A签收、登记和审核B复核及缮印C拟办及批办D承办和催办第十二章行政督察和信访工作单项选择题
1、在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可A专题报告B文件C综合报告D简报编写（D）,印送有关领导和部门
2、在督查工作制度中，（B）是在岗位责任制的基础上，运用目标管B.削减在程序运行中的贪污现象C.改善行政管理过程中的基础条件D.提高行政管理效能
7、从深度而言，行政管理工艺及实务的发展过程也恰恰是行政管理现代化的发展过程其发展过程可以分为（ACD）A.物质层B.管理层C.制度层D.思想及行为层
8、学习行政工艺及实务的意义（ABCD）A.科学的行政工艺及实务是实现整体管理目标的必要条件B.能够保证党和国家方针、路途、政策的有效落实C.能够促进政府机关高效率、高质量地开展行政工作D.是发展市场经济、加强政府宏观调控的必要条件其次章行政程序
一、单项选择题
1、（A）是现代行政程序的首要表征A.公开性B.民主性C.同等性D.正义性
2、（B）是指国家行政机关行使行政权力、实现行政活动过程中所遵循的方式、步骤、依次以及实现的总和A.行政方法B.行政程序C.行政效率D.行政效能
3、效率必需是（A）的高度统一A.目的和手段B.目标和方法C.目的和动机D.目标和绩效
4、（A）是指特定的行政效果及产生该效果所花费的成本之间的比值，比值越大，效率越高理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制A激励管理制B目标责任制C岗位管理制D岗位督查制
3、信访工作的第一步就是对信访件进行区分及（D）,该受理的即受理，不该受理的也应负责地转到有关组织及部门去A分类B选择C登记D分流
4、信访工作中，督查的几个基本要点包括时间督查、质量督查和（A）oA落实督查B承办督查C程序督查DFI常督查
5、在信访工作中，（D）是检查信访件解决的彻底性和落实的程度A催办B审查C调查D定期回访
6、（C）是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段A立案、呈批B承办、包案C调查、处理D催办、回告
7、企业信访主要表现为消费者及客户对（D）、经营作风、服务看法等等的投诉，或对企业各项工作的指责、看法和建议A社会不良作风B精神文明问题C市政建设问题D产品质量
8、领导要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好（C）A产品质量B精神文明问题C督促检查D社会不良作风
9、温家宝同志所言“要健全分级责任制度，哪些事项由哪一部门、哪一级负责督促检查，要分清责任，既不能推读扯皮、无人负责，也不要越A坚持领导负责、行政人员协办的原则B精神文明问题C坚持实事求是的原则D坚持不干脆办案的原则
10、B是是督查工作的基础和依据A领导负责、B实事求是C行政人员协办D不干脆办案
11、是督查工作的手段A确定项目B检查催办C状况审理D结果反馈
12、C是督查工作的关键A确定项目B检查催办C状况审理D结果反馈权”这体现了监督工作的（C）原则
13、A是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法,对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制A目标责任制B查办审批制度C请示报告制度D工作检查制度
14、信访事项“属地管理、分级负责”的优先原则强调了（D）在处理跨地区和越级信访时的主导作用A省市人大B省市常委C地方企事业单位D地方各级政府
15、以下哪项不是信访的作用（C）A参政议政作用B监督限制作用C了解下级工作作用D公关形象作用
16、企业信访工作主要表现为（B）对产品质量、经营作风、服务看法等等的投诉，或对企业各项工作的指责、看法和建议，这些都是重要的反馈信息A员工B消费者及客户C股东D分公司代表
17、信访工作的第一步就是（D）A立案B呈批C登记D对信访件进行区分及分流多项选择题
1、督查工作的程序大体上为以下（ACDE）四个环节A确定项目B工作部署C检查催办D状况审理E结果反馈
2、督查工作的详细方式，主要有以下几种（ABCDE）A催办B日常督查C干脆查办D点面结合E分析反馈
3、在督查工作中，对交办的督查项目，待承办组织或承办人将办理结果报来后，要坚持“四看”（ACDE）oA看事实是否精确无误B看是否“立之有据”C看问题是否解决落实D看行文是否规范E看处理是否符合有关政策
4、信访工作主要有以下几大作用（ABCDF）oA安定团结B监督限制C信息反馈D参政议政E提高工作效率F公关形象作用
5、以下哪些是督查工作的基本原则（ABCD）A领导负责、B实事求是C行政人员协办D不干脆办案
6、行政人员督查工作的地位和作用主要表现在（ABCD）A有助于中心政令畅通和各项方针、政策的实行B有助于领导决策的不断完善和决策目标的实现C有助于改进工作作风，提高工作效率D有助行政人员提高自身水平，充分发挥参谋、助手作用
7、信访工作的要素包括（ABCDE）A信访者B信访受理者C信访内容D信访形式E信访工作A.行政程序的效率B行政程序的效果C.行政程序的效益D.行政程序
5、行政程序的效益是指通过行政程序做出的实际政府行为（突然）及志向政府行为（应然）的重合度重合度越高，说明该行政程序的效益（C）A.越低B.不变C.越高D.及重合度无关
6、行政管理学的核心是（C）oA.行政工艺B.行政实务C.行政效率D.行政方法
7、行政工作的肯定效率具有（A）的特点A.短期见效B.不断扩大C.能级相称D.权责分清
8、执行效率即指（D）单位的行政效率A.高层B.中层C.低层D.基层
9、（B）是依法行政的核心内容，它对于保障正的确施实体法、制约行政权力、爱护相对人权利以及合理配置资源都有着非常重要的意义A.依法行政B.依程序行政C.依规则行政D.依领导指示行政
10、现代行政程序的切入点是（A）,以达到保障公民权利的目的A.限制行政权力B.限制行政程序C.限制行政效率D.限制行政效能
11、因为有了（C）,才使行政管理对象能够在行政程序过程中获得同等的地位，使政府的行政行为在法律范围内有所约束A.行政工艺B.行政实务C.行政参及D.行政方法
12、（B）已成为现代行政程序的一个基本价值目标A.参及B.公正C.民主D.效能
13、在社会主义市场经济体制逐步完善的条件下，民主的本质是D A.制度先行B.公开透亮C.相对稳定D.人民主权
14、民主政治是“人民主权”的政治，是“多数人的统治”，而其核心莫过于C A.广阔公民有效监督行政行为B.广阔公民有效了解政府信息C.广阔公民有效参及国家的制度D.民生得到保障
15、A是现代行政程序的首要表征，A.公开性B.制度先行C.相对稳定D.人民主权
16、在行政行为实施过程中由于在时间序列上的错位或倒置而导致行政程序的不公正和有偏私现象时有发生，这表现了目前我国行政程序缺乏B A.公开性B.合理性C.统一性D.时效性
17、行政许可行为，涉及的范围很广，包括海关、工商、公安和环保等各个领域，但每一种许可运用不同的程序，这表现了目前我国行政程序缺乏C A.公开性B.合理性C.统一性D.时效性
18、行政机关要将其行政行为的实施中应当让公民了解的事项通过肯定的方式对外通知告示的制度叫做D A.信息公开制度B.询问制度C.听证制度D.告示制度
19、（C）被公认为现代行政程序的核心制度，A.信息公开制度B.询问制度C.听证制度D.告示制度
二、多项选择题
1、行政程序的作用包括（ABC）oA.民主参及B公正配置资源C.对行政执行的限制
2、行政程序的原则有（ABC）oA.公正B.民主C.效能D.效率E.效益
3、行政程序的要求是（ABCDE）oA.制度先行B.公开透亮C.相对稳定D.可预期性E.非强制性
4、行政程序的效能是（AB）的有机组合A、行政程序效率B、行政程序效益C、行政程序效果
5、作为行政程序法调整对象的行政程序，主要具有（ABC）等特征A.连续性B.时间性C.详细性D.抽象性
6、从不同的角度,我们可以对行政程序进行不同的分类，依据行政行为的内容,可分为（ABD）、行政执法程序和行政司法程序A.行政立法程序B.行政执法程序C行政监督程序D.行政司法程序
7、公开性是现代行政程序的首要表征，详细表现为（ABCD）A.政府行为依据公开B.政府人员身份公开C.政府行为过程公开D.政府应当供应足够多的民众诉求机会
8、行政程序的要求（ABCD）A.制度先行B.公开透亮C.相对稳定D.可预期性和非强制性第三章行政工作量化管理
1、单项选择题
1、（A）是行政管理工作迈向规范化、现代化的第一步A.量化管理B.综合管理C.管理限制D.绩效考评
2、测量水平中最简洁、最基础的是（A）oA.类别尺度B.等级尺度C.等距尺度D.素养结构
3、（C）是指行政人员的一般实力和学问结构，是先天因素、社会因素、教化因素和个人努力诸方面相互作用的结果A.绩效结构B.实力结构C.智力结构D.互动行为
4、（D）指测评标准的内容，也就是各种规范化行为和相对次数A.标号B标度C.测评标准D.标准强度和频率
5、人们把整体把握、科学分解、组织综合的管理方法称之为（C）0A.系统工程方法B.反馈方法C.整分和方法D.弹性方法
6、（D）指将各个要素的最好的一端及最差的一端作为两极，中间分为若干等级A.评语式标准B.量表式标准C.对比式标准D.对比式标准
7、在“缘由”和“结果”之间架起桥梁的管理方法称之为（A）0A.反馈方法B.系统方法C.弹性方法D.整分和方法
8、下列哪项不属于综合定额法（A）A.模式计算法B.阅历估算法C.概率估算法D.统计分析法
9、量化主要包括三个方面的要素中（C）是指完成工作的标准A.时量B.数量C.质量D.产量
10、建设（A）是行政工作中运用量化工具的前提和必需，可以淡化“量化”的“刚性”，提高量化管理的柔性和精确性A.优秀的行政组织文化B.有效沟通C.激励艺术D.认同量化，取得共识
11、目标导向错误主要体现在（C）上反映行政人员的行政效能，A.业绩B.监督不力C.政绩D.为量化主义
12、在工作量的衡量中，（A）就是考察工作人员所担当的目标系统中的各项指标的完成及否，岗位责任制中的条款履行及否等A.定性B.定量C.动态D.静态
13、（A）是测量的结果，也是评定的基础A.定量描述B.价值C.动作D.权衡
14、行政机构是上传下达、联系群众、协调各方的神经中枢，工作繁多而又困难，要求行政人员具有（D）实力A.应变实力B.语言表达实力C.文字处理实力D.组织协调实力
15、以下哪方面不是行政人员应当具备的实力（B。
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