银行大客户信息管理系统解决方案

可以配置成其他网关支持GPRS、CDMA和其他多种无线和有线网络EWG还带有客户端软件Wireless Client,可安装在笔记本电脑、PDA上WirelessClient和EWG——对应，协同工作，提供顾客鉴权和应用数据在公共网络上的数据加密、数据压缩保证数据的I安全性EWG还可以配置成多台网关互为备份日勺模式，保证可靠性和可扩展性EWG软件还需要如下软件配合使用A.Securewa.Directory LDAP目录服务器，寄存顾客信息，如帐号和密码内容转换服务器在本方案中需要内容转换服务器的原因是，后台的I应用是一种Web应用，访问数据库后输出的I是一种XML文献每一种终端设备对XML的适配能力是不一样的，它们的处理能力不一样、屏幕大小不一样、屏幕显示也不一样本方案但愿Web应用服务器只输出一种XML文献，通过内容转换的机制，动态识别顾客的终端设备，并为每一种终端设备定义一种显示风格Stylesheet,进行内容转换,最终输出一种适合顾客终端设备特点日勺文献，这个文献可以是给PDA和笔记本电脑日勺HTML给PDA和HTML和给笔记本的IHTML是不一样的，由于PDA的屏幕比笔记本小，它用时HTML是一种通过转换的HTMLoWTP就是IBM专门为动态内容转换而开发日勺服务器软件WTP目前版本为

4.0,该版本带有一种图形化日勺定义显示风格Style sheet的J工具，所定义好的I显示风格会是一种XSL extendedStyle sheetLanguage文献寄存在WTP里WTP通过祈求时头信息里得到顾客设备信息，从设备对照表中选出对应的XSL文献进行内容转换,输出一种适合该种设备使用的文献WTP功能非常强大，它还可以对图形文献进行转换，如图形大小时转换，图形颜色的转换等例如，一种车辆的图形在笔记本上可以很大，细节很丰富但在PDA上，图形大小和颜色就必须进行转换,才能对的显示在设备上接入方式可以通过短消息接受到系统定期发送日勺动态信息由于短消息已经覆盖很大面，因此只要在系统控制中心设置号码就可以了掌上电脑PDA接入方式使用InfoTouch CEPDA日勺Wireless Client客户端软件，通过GPRS网络高速连接到系统日勺EWG网关Wireless Client客户端软件上必须预先输入使用人员的帐户和密码EWG网关访问LDAP目录服务器的顾客信息，进行顾客鉴权顾客鉴权后，EWG网关和Wireless Client客户端软件之间建立了一条安全数据通道所有在这条通道上传播的数据都会由一端加密，另一端解密EWG网关还可以配置加密键定期随机变化，和TCP/IP数据包日勺压缩PDA上运行Pocket PC操作系统、Web浏览器使用人员可以用PDA上的Web浏览器直接点击系统的I书签Bookmark向服务器发起祈求祈求被EWG网关接受后，转发到WAS应用服务器如接入方式同样,WAS应用服务器访问后台数据库，生成一种XML文献给WTPWTP根据祈求的头信息里设备信息，从设备对照表中选出对应日勺XSL,进行内容转换，输出一种通过转换日勺HTML文献给EWG WAP网关EWG网关把转换后的J HTML发回给PDA上的Web浏览器笔记本电脑接入方式使用笔记本电脑外接GPRS,运行笔记本电脑上的WirelessClient客户端软件，通过GPRS网络高速连接到系统的EWG网关笔记本电脑接入流程基本与PDA接入流程同样不一样的是在WTP选择的XSL是基于笔记本电脑浏览器特点而设定的无线处理方案日勺特点和优势通讯技术先进目前由于只有中国移动的高速无线数据网络GPRS商用，因此方案中选用了GPRS技术另一种移动运行商中国联通日勺高速无线数据网络CDMAIX很快也将商用我们的I处理方案中使用日勺EWG完全可以支持CDMA网络系统体系架构不用做任何改动，即可支持CDMA网络和CDMA无线终端设备创新的工作方式对于管理人员和工作人员来说，使用无线方式工作是一种全新、创新的工作方式管理人员在查询大客户信息日勺时候，可以通过无线终端设备，把最新的信息发送给数据库，同步，可以无线给员工公布工作指令，甚至公布公告等既提高了所有人的工作效率，也银行的服务质量，还减少了对于非大客户的服务成本以便的终端设备方案中使用到无线终端设备、PDA和笔记本电脑，都是以便携带的设备端到端的数据安全EWG和所对应的Wireless Client客户端软件提供了顾客鉴权、数据加密和数据优化的功能，结合防火墙的I使用，保证了数据的端到端安全性终端设备适应性WTP内容转换中间件软件为不一样的终端设备提供了动态的内容转换功能，使数据库的数据内容可以按照不一样的终端设备特点来显示和优化高可扩展性处理方案还提供非常好地高可扩展性无论是新日勺无线网络、无线终端设备还是后台应用的需求，体系架构中大部分的设备都不需替代，只需增长某些设备和改动应用程序、配置，就可以支持新的需求，保护了客户的I投资银行大客户信息管理系统处理方案第一章概述

1.1项目背景中国##银行拥有一种庞大的客户群体；怎样有效的对其中的大客户进行管理，增长客户服务命中率，减少非获利客户的服务成本等,是摆在工行管理者面前的一种难题

1.2项目意义这个项目的意义就在于运用先进的数据库管理技术和通讯技术加上天亿对客户关系管理（CRM）的独特理解对工行的大客户进行合理高效的管理

1.3项目目日勺根据定义寻找大客户对大客户进行分等级对大客户进行有效服务对多种状况进行及时沟通（包括预警）

1.4项目成功日勺关键项目成功的关键是对需求日勺详细获取程度和双方日勺沟通便捷程度同步还受到开发方技术势力和管理水平日勺影响第二章对系统的认识-项目需求分析

2.1总体功能描述通过定期扫描总行的I数据库，获取按照某种规则定义的大客户的信息，然后使用先进的数据仓库技术等先进的数据库管理过程，结合天亿的CRM系统，产生某些重要时具有决策支持功能的数据报表；同步管理人员还可以通过该系统公布公告，查看多种决策信息,对部门员工公布指令等总的说来，本系统对各个部门均有非常重要的运用价值对银行管理人员，可以实现”随时随地积极或被动”地查询大客户信息；对员工进行工作任务指派和检查监督，能得到有关银行交易信息时最快的告知；对员工来说，可以按照制定的流程进行客户服务、营销，有关人员能收到预警接受管理人员的工作指示；对客户来说，可以得到最快的帐户交易确认信息（大笔交易等）

2.2系统技术目的能结合目前最新技术（数据仓库，数据挖掘等）进行数据管理能用目前流行（WEB,有线州勺和即将流行（无线如GPRS）日勺通讯工具进行实时工作

2.3系统设计重要参数

2.4系统需求界定系统管理功能1客户管理所有有关客户的信息集合管理是客户定位和整个方案的基础账户资料、重要负责人资料、事件、组织架构、开户账号资料、客户资信程度分析等2营销管理本功能可为银行成功争取潜在客户可预先设置营销计划由各支行执行，所有数据可同步到中央数据库供领导层和管理层随时查阅,包括营销计划和营销详细信息3预警管理预警的时间间隔和提前时间都是可以人工设定日勺预警的对象包括对大客户的关怀和服务、大客户的帐户异常大额提款或者小额多次提款、个人任务提醒等预警开始后，顾客可以决定与否继续预警等实现预警后，无论您在什么地方，什么时候，你都会得到工作或生活上欧I提醒服务就象你开着同样，我总能“打”到你！及时查看到日勺信息能让你在最快的时间内对发生或将要发生的事情做出反应预警的另一种用途就是可以自动给响应的大客户发送信息，包括祝愿，我司新闻和对应客户关系的内容4任务管理本功能可让上级领导去分派其下属工作，可设定任务目日勺、优先等级及需完毕时间任务设定完毕后，其下属可以从电脑上理解其所需执行的工作下属完毕工作后，可记录其完毕时间、处理方式及工作内容使用本功能，各级领导可以非常轻易地管理其下级工作，并可以根据此项纪录产生工作效率报表，作5公告管理本功能提供一种界面让顾客公布公告事项所有顾客皆可以公布、修改及删除公告，系统管理员也可以管理顾客所公布的公告所公布公告的对象可以是其他指定顾客、所属部门或是所有顾客公告管理可以记录公告项目、公告内容、公布日期、公布人及公告期限当系统日期抵达公告期限，系统将自动把此公告事项转入历史记录，不再显示，仅供查询用6控制中心系统管理员为本系统拥有最大权限的顾客，系统管理员可对本系统的各项资料进行维护工作系统设置项目可让系统管理员实行顾客管理、系统数据维护、系统资料备份/答复等功能7报表中心自动分析客户存款状况，可根据特定条件自动筛选出多种分析报表例如客户分析地区销售额记录表热点分析最重要的客户，最重要的销售员销售分析客户销售额记录分析，产品交叉销售记录分析，销售额记录表8搜索中心可根据各项客户信息查询客户资料，例如号码、姓名、该客户的所有交易记录、资信程度和得到过时服务等

2.5项目系统需求系统建设我们从银行日勺系统中获取数据，并形成数据仓库然后通过有关的数据管理和客户管理管理，搜集有用信息形成多种报表并通过多种通讯手段发送给有关人员查询与管理操作规定查询数据从总数据库中查询，因此需要寻找一种相对业务不繁忙时时间进行并且要避开银行数据备份的时间网络服务性规定由于和总行数据保持相对联络并且不停地需要和外界进行沟通运用网络进行通讯，因此系统对网络服务有如下依赖局域网保证有线通讯时畅通电信网络保证无线通讯的畅通安全性、可靠性对于安全性来说，对总行的数据只是读，没有任何写和删除日勺动作，保证了总行数据日勺完整性和安全性从管理上保证不一样角色的人对数据日勺操作权限是不一样的I每个顾客都会被委派为不一样的I角色同一种角色可以执行同一种事务而系统中的角色是诸多的，越是管理者，拥有的角色越多,能执行的权限就越大对顾客的验证我们采用目前用时比较多的MD5算法进行不可逆加密不仅防止了外人，虽然是内部懂得程序的人，也不能进行非法进入先进性、可扩展性规定系统在数据管理上采用先进的数据仓库技术；在客户关系管理上采用的是；天亿日勺拳头产品一一MARS而在通讯方式上，采用刚刚商业运用日勺GPRSo数据管理上接受其他挖掘技术，而通讯方式上，兼容将要商业运做日勺CDMAo系统维护规定对于系统来说，有两部分维护需求；一是数据的维护，重要是搜集多种客户的信息，专人负责；二是系统自动维护，包括定期从总行数据库中获取数据，定期发送预警信息，定期检查数据完整性等设备需求对于设备来说，需要相对稳定的数据库硬件平台需要通讯硬件平台（包括无线通讯平台），需要稳定持续的局域网络作为通讯终端，我们需要能支持GPRS的PDA和笔记本第三章系统设计原则和措施

3.1项目设计基本思想和原则项目设计的基本思想和原则是能体现先进的管理新概念从先进的角度，我们使用先进的数据仓库技术，从通讯方式上我们选择最先进的无线通讯技术一一GPRS（兼容即将商用的技术CDMA-lx）

3.2系统设计措施第四章系统采用的技术、措施和手段数据库技术数据仓库通讯技术无线+有线验证技术128位MD5,单向加密措施是通过先进的数据仓库技术，采集信息并按照一定的方式进行提取然后通过先进的通讯手段告知有关人员体现形式是多样的有CRM的客户关系管理，有预警系统，有报表中心等第五章系统设计

1.1系统构造设计概述整个系统的构造是一套成熟先进和安全的系统成熟表目前我们使用的管理措施是我们精通的，并且是通过市场检查日勺先进表目前我们日勺技术是目前最流行日勺，并且还是未来几年内日勺重要技术安全表目前整个系统接受一种非常严格的顾客帐号角色权限功能的控制和管理

1.2与其他系统的集成系统安全性设计I.系统安全性规定系统安全性规定”该看的人有权利看，不该看的人没有权利看”对数据库方面，由一种系统管理员和业务主管人员共同管理数据库密码还规定定期更换密码通过软硬件防火墙等管理进入系统的顾客n.系统安全措施通过口令验证，验证的J措施是MD5,128位单项加密验证

111.网络安全防火墙时应用除了指顶端口启动外，没有其他端口能接受数据业务技术处理方案无线处理方案自身是推荐内容在基本方案日勺基础上，开发无线通讯模块，增长无线通讯设施，运用基本方案的数据仓库技术，做好整个方案I.WEB查询s可以采用目前日勺B/S构造查询措施根据权限查询不一样的内容并显示对应的内容112无线查询无线网关EWG是一种功能强大，可扩展欧I无线网关它在整个处理方案中是关键EWG可以配置成WAP网关支持WAP浏览器时接入，也。