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公共关系学一一以公共关系的客观状组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代PR”调查员，请他们按照规定特征选择调查态和活动规律为研究对象的一门综合理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩同步心理一一我们通常所说的攀比心对象性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和大影响理，相同的社会阶层，在消费行为上有公共关系调查一一指社会组织通过运沟通的行为、规律及方法的一门揭丑运动大批具有社会良知的知识相互学习的倾向用科学方法，搜集公众对组织主体的评学科分子利用新闻媒介对垄断资本家进行的强产品形象信息一一组织的产品或服务价资料，进而对主体公共关系状态进行烈抨击，掀起了一场旷公共关系一一就是一个组织运用有效日持久的“揭丑运在公众心目中的印象以及公众对组织客观分析的一种公共关系实务活动的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公动”（又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）生产政策、行为的评价，具体内容包括征询型公共关系一一是以采集社会信众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管《原则宣言》一一1906年，美国无烟煤产品的质量、价格、性能、包装、造型、息为主的公共关系活动模式其目的是通过信理职能矿业发生工人大罢工劳资双方尖锐对立，售后服务等息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社公共关系活动一一（工作或实务）是指一个组艾维李负责为煤矿主处理这起严重事故，组织形象信息一一组织机构及人员的会舆论，为组织的经营管织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持他公布了一个《原则宣言》整体形象及其公众对组织的评价理决策提供咨询，使组织行为尽可能地而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、便士报——19世纪30年代，首先由美组织形象一一组织在公众脑海里留下与国家的总体利益、市场发展趋势以及国的《纽约太阳报》带头，传播、沟通等手段,即以创造良好的公共关系掀起了所I胃的印象及其对组织的评价民情、民意一致状态为目的的一种信息沟通活动“便士报运动”（即一便士买一份报公关功能一一在组织管理的过程中，完服务型公共关系种以提供优质纸）此后，以普通劳动者为读者对象成了公共关系的角色使命以后，应当产服务为主要手段的公共关系活动方式公共关系观念一人们在公共关系实的通俗化的报纸，就如雨后春笋般诞生生的管理效益宣传型公关主要利用各种传播媒介直践中形成的影响人们思想和行为倾向了公共关系部一一贯彻组织公共关系思接向公众表白自己，以求最迅速地将组的深层的思想意识，既有易显的公共关艾维•李一是一位在美国企业界有影想、实现公共关系目标的专业性机构织信息传输出去，形成有利于己的社会系观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是响的新闻记者，1904年在美国正式开公共关系委员会一一在公共关系部之舆论这是最经常采用的公关模式办了一家公共关系事务所，人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理它标志着现上，还有一个由组织最高领导人和个部门交际型公关一一以无媒介人际交往为解代公共关系的问世他的思想在著名的《共同负责人组成的公共关系委员会主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广公共关系职业一一指专门公共关系方面的服原则宣言》中体现出来他认为:他的工作是公共关系公司一一又称公共关系顾问公司或织良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发务而获取报酬的职业公开的、实事求是的，即说真话他为科学公公共关系咨询公司它是由各具专长的公共关展环境社会组织一一简称组织，是指由一定的社会成共关系的建立和发展系专家和公共关系人员进攻型公关一一社会组织与环境发生某种冲员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而奠定了强有力的基础，被后人誉为公共组成，专门从事公共关系方面的有关咨突、摩擦的时候，为了摆脱被动成的社会团体关系之父询和公共关系活动，或受具体企事业单局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、于1923年公共关系传播模式一一根据传播过程爱德华•伯尼斯出版了位委托，为其开展公共关系工作，提供以攻为守的策略的反馈模式的原理设计的，包含了拉斯第一部研究公共关系理论的专著《公众设计方案、决策参考的社会服务机构社会型公关是组织利用举办各种韦尔的“五W”的基本要素舆论之形成》，成为公共关系学的创造公共关系人员的素质一一指从事公共社会性、公益性、赞助性的活动，来塑公共关系状态--------------个组织所处的社人关系工作的职业人员的气质、性格、兴造良好组织形象的模式会关系和社会舆论的状态，即这个组织卡特•李普一一他于1952年同森特・趣、风度、学识和技能方面的综合品质公关策略一一组织根据环境的状况及在公众心目中的现实形象布鲁姆共同出版了《有效公共关系》的公共关系人员的角色一一在公共关系工组织自身的变化，所采取的公共关系行论著，首次提出了“双公众一一必须是对某一组织具有现实或潜在向平衡”理论和作中充当着不同的角色，承担着不同的义为方式的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相公共关系四步工作法等，并把公共关系务，享受着不同的权利与待遇记者招待会一一又称新闻发布会，是社当影响力的个人和团体潜在公众一一已经同工作提高到管理职能的高度去认识，他观察法一一调查员进入调查现场，利用会组织或个人，根据自身的某种需要,组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问被誉为现代公共关系教育之父感官或借助科学工具，在调查对象中直邀请有关新闻单位的记者、编辑、主持题，但他门尚未意识到这一问题存在的公众《有效的公共关系》一一1952年，美国接收集信息的方法人，宣布某一消息，并接受参加者提问非公众一一在组织的影响范围中，但不受组织著名学者斯科特*特里普和艾伦*森特合作间接调查法是指公共关系人员不的一种特殊会议各种方针政策和行为左右的个出版了一本公共关系学方面的权威著作一直接和公众接触，而是通过某些中间环知名度一一公众对组织知道和了解的《有效的公共关系》节达到调查目的其主要方法有媒介研程度是反映组织社会名气大小的客观人和团体；同时，他们的行为和要求也知名度一一公众对组织知晓和了解的程究、民意测验和抽样调查等:旨标不影响组织的方针、政策和行为度，是反映组织社会名气大小的客观指配额抽样法一一在确定了调查对象的美誉度是公众对组织的信任和赞许程度，是报刊宣传活动一一现代公共关系活动标特征后，根据基础材料，按公众总体组织社会名誉好坏的客观指标心理定势一一的前身是19世纪中叶在美国兴起的报全员公关一一是指在社会组织中所有具有规定特征的人口比例，确定样本公众受过去经验的影响，刊宣传活动，即企业或一个组织为了本工作人员都参与公关活动简称“全员各种特征的人数，再把这些人数分配给在生理和心理需要和所处环境的相互的生存环境滑解放胶鞋送到他手中经验证老蒋买的那双对电信部门有了新的看法从这件事上，人们的知名度，托起企业及其产品的品牌运用知鞋是山东邻城鞋这件事，很快在工地民工们中看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心答社区如同组织扎根的土壤，没有良略，切忌盲目
2、企业应将公共关系好的社区关系，传扬开了，从此工地上工人们都成了3517厂从公共关系的角度看，北京电信发展总组织就会失去立足之政策公之于众，应保持与被赞助者和需地社区公众是由特定的活动空的“铁客户二公司的公开《致歉》有何深远意义？间所确要赞助的活动组织者之间的联系，用财定的，区域性、空间性很强地方性组政预算请结合案例，阐述在沟通顾客关系中树立答
（1）实事求是乃是明智之举采取实事“服务意识”的重要性求是的态度，知错即改，是树立一个组织形象的应捐款项，及时帮助有助者织或企业的活动直接受社区的制约，社另外，企业应将赞助答
（1）“服务意识”是处理顾客关系必须的最有效、最持久的方法，同时也是一个组织计划列入企业为其对公众负责所必须遵循的职业道德准则公开区关系便直接影响着组织与其他各方生存和发展创造环境的长期计•划，分清一家乡镇企业出产的冒牌产品千里换致歉，可以使坏事变成好事，对企业能起到良具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为好的宣传作用所谓因祸得福，正是这个道理面的关系，如员工家属关系、本地顾客所需赞助事业的轻重、缓急，逐步实施关系、地方公众服务的态度和观念3517厂的销售人员
（2）反差效应承认缺点和不足,敢于向公的政府关系和媒介关系等
3、企业的公共关系部，应随时把握社等跨区域性经营的组织或具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的众公开事实真相，是一个组织有自信心的表现，企业也不能会赞助的供求状况，做到灵活掌握赞助脱离特定的社区，甚至要善于同各种不款利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，不仅可以恢复失去的信誉，而且会赢得公众的项
4、企业对赞助活动的科学管同背景的社区公众打交道，以争取社区理，必使其善举“广”以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企理解和信任公开致歉反得美名，使广大消费业在公众中的美誉度
（2）“信誉第
一、顾者改变了对电信部门的看法，此举可称之为妙行，由此创造出提供各种地方性的服务和支持，使组织的良好的社会效益，必然会得到社会客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”手回春
（3）在市场经济的条件下，商家与的能够在各种完全不同的社区环境下生广泛支持的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉消费者之间除了建立起服务与被服务的关系，存和发展因此，组织或企业需要特别
12.公关人员在传播塑造名牌过程中可将社区关系作第
一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程更关键的是还要建立起相互信任的关系，只有在处理与顾客的纠纷时，一定要站在顾客的角这样，消费者才会信赖商家，商家也才能把生为自身发展的一个重要采取哪些战略？答公共关系在传播塑度，努力寻找解决问题的办法3517厂在处意越做越火北京电信发展总公司“自揭家理顾客投诉时，本着对企业负责，为顾客服了丑”,这种自觉的公众意识是公共关系工作中组成部分来认真对待名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产一批“铁客户”，还增进了顾客和企业情感和所必须遵循的重要原则只有注意尊重、维护
6.简述做好政府公关工作的重要意义答品的信任信任
（3）“顾客是自己的衣食父母”，公众利益，才能获得组织的长期利益
（4）是国内外一些卓越企业始终坚持的原则3517北京电信发展总公司敢于“自揭家丑”，真诚在当今的高科技和新经济时代，人的活动对社
（2）名品战略，即利用企业某些已经产生厂千里寻顾客，不仅维护了企业的形象，也使对待消费者的做法,值得赞赏尽管许多消费会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一顾客得到了绝对的尊重和保护，正是这种“信者不会为“小钱”斤斤计较，但问题出了，总众的沟通就变得越来越重要结合中国的国情，系列的名牌誉第
一、顾客至上”的服务理念，才使3517厂该有个说法，提出解决办法，征得消费者的理的良好声誉不胫而走解和信任相反，知错不改，则会在无声无息我们把开展政府公共关系的重要意义归纳为
（3）名门战略，即利用某些企业的整体形中加大相互之间的隔阂下面儿点
（1）有助于市场经济的发展象，来提升一些产品的形象）有的企业在某务的态度,里换鞋，不仅为企业赢得
3.中国足球队化解危机的公关
（2）有助于加强民主政治建设
（3）有一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来
2.1999年元月份，在京城各媒体频繁出现了助于政府的廉政建设
（4）有助于克服官僚推广其他产品的形象北京电信发展总公司的一则《致歉》，大意是〃由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误，主义作风，提高行政效率
（5）有助于维护L《中外管理》1998年第1期载文《3517厂造成对一些手机用号《致歉》一出，即在京常盛不衰的奥秘、》，奥秘之一是访问用户活稳定的政治局面
（6）有助于塑造良好的政城广大手机用户中引起了极大的震动，用户们动厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地府形象，赢得广大民众的信赖与支持
（7）对电信发展总公司这种〃自揭家丑〃，开诚布介绍产品，而且对客户蒋的农民来信，说他买公真诚为用户服务的做法表示赞赏北京电信有助于发展国际友好关系的一双3517牌解放鞋，穿了不久就脱胶对发展总公司是一家大型国有企业，年营业额高
7.开展赞助活动需要注意哪些事项？答
1、于这件事工厂领导十分重视，立即派人寻找写达一亿元，按一般人的想法是他们不会为这信人，几经周折找到水竹村，可是这位写信企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社点〃小事〃较真，现在他们由于工作失误多收人到镇上打工去了，在一位热心人的帮助下，了顾客的钱后无条件退款还公开致歉，让人们会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系终于在工地上找到老蒋，当即将一双崭新的防政策、方针和策户的收费不当，郑重向这些用户致歉并的意见一丝不苟1996年元月，厂办退还误收的维修款，《致歉》中列出了造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓退款用户的名单和他们的手机密码串
（1）“名人”战略，即利用一些著名人物1997年11月8日凌晨，世界杯亚组织的良好形象，为组织营造和谐的外种企业文化的氛围，是企业发展的基新时代的精神，几乎地区内男女老少许多洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终部环境石它可以使公司内部更多地联络感人都能背出这条看去似乎简单的广告语，情，增进友情，场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击
4.IBM公司的“金环庆典”活动协调企业内部的人际关同时它也不断地热情赞助体育、文化事业,系第二，它可以使员工家世界杯再次失利以后的比赛，对中国美国TBM公司每年都要举行一次队来说，仅仅具有庭和睦、健几乎全国性的大型文体活动开展时都有它形式上的意义民众规模隆重的庆功会，对那些在一年中的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于康为企业做出突出贡献的销售人员的的形象出现2001年为了表达申奥的情感和言表，做出过突出贡献的销售人员进行表彰家属、亲友也被企业邀请参加庆典活强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到外在化、激情化的言辞、行动不断出现这种活动常常是在风光旖旎的地方，如动，这会使这些受表彰者的家属更多地北京，一路上声势浩大地与人签名活动，热忱有各种媒体上中国队的能力受到极大歹幕大或马霍卡岛等地进行对3%的了解自己的亲人在工作中的表现，使其助申奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种的怀疑，形象遇到前所未有的危机“给作出了突出贡献的人所进行的表彰，被一个说法”家属在以后的工作中更多地支持亲人和宣扬民众已是大势所称作“金环庆典”在庆典中，IBM们的工作，使之多一份理解与关爱，从案例思考它属于哪一种公共关系活动模趋11月13日，中国足球公司的最高层管理人员始终在场，并主而保证这些家庭的和谐气氛第三，它可以使式？其特点和主要方式是什么？队在大连东方大厦举行记者招待会足持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由球常务副主席企业员工的积极性更高，使企业形象更好在答
（1）是属于宣传型公共关系，即借助于王俊生为主要发言人、国公司自己制作的表现那些作出了突出家体委宣传司司长何慧娴为主这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继媒介，开展宣传工作的公共关系活动模式
（2）持人，教贡献的销售人员工作情况、家庭生活，练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈乃至续奋发向上，为企业多做贡献的决心同时也这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和业务爱好的影片在被邀请参加熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚庆典的人中，不仅有会鼓励更多的员工努力工作在这种企业氛围交流方式惊醒内外传播，让各类公众充分了解股东代表、工人代中，员工们会处处为企业着想，在工作中表组织或企业，支持组织或企业，而形成有利于良等出席会议何女士首先表达了中国队非常表、社会名流，还有那些作出了突出组织或企业发展的社会舆论，使组织获得更多希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会诊的贡献的销售人员的家属和亲友整个庆现出良好的员工形象，进而展示出企业的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的真诚愿望王俊生接着作长篇发言，分析此次典活动，自始至终都被录制成电视（或电影）的风格第四，它可以使企业的社会效益和经
（3）这种模式的特点是目的明确，时效性失利的主要原因判断出偏差，发挥欠稳定，片、然后被拿到IBM公司的每一个单位去放济效益得到同步增长企业员工热爱自己的企强，传播面广，效果显著
（4）对外宣传的战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置映业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的主要方式有一是公关广告；二是借助于大众上出IBM公司每年一度的“金环庆典”形象这样会使企业在社会公众心目中拥有良传媒的宣传，如新闻报道、专题报道、现了技术失误，导致失分亿他和其他活动，一方面是为了表彰有功人员，另好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有发言人还回答了记者提出的问题一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的经验介绍、记者专访等会上发布了中国队致全国球迷的一封公一种手段在这种庆典活动中，公司的主管同提高会最终转化为企业经济效益的提高人们®
6.2000年11月16日,国家药品监督开信《擦干眼泪，奋起直追》来自全国各地那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一认定，拥有良好形象的企业,一定会生产出优管理局公布了康泰克等15种含PPA（苯丙的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这醇胺）的感冒药由于副作用极大，可引起招待会形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些样企业的产品中风、急性肾衰等症状，暂彳亭使用和销售案例思考（D社会组织如何化解形象危机？表示关心的语言，常常能使那些在第一线工
2、其他企业应借鉴IBM的这种做法，的消息”一石激起千层浪”，一时间这15种
（2）记者招待会的优势何在？作的销售人员“受宠若惊o正是在这个过程更多地开展企业内部的公共关系活动，以增强药品一夜之间被全部撤下柜台以生产康泰克分析要点
1.充分利用记者招待会的优势，中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和企业职工与领导、职工与职的中美天津史克为首的生产厂家损失惨重与在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，责任感此同时，三九企业集团在北京召开新闻发布会，规范、稳妥、高超地操作，达到了预期的解疑问题L IBM公司的庆功会在公司内部并立即通过广东省药品惑、总结经验教训I、指明未来发展方向、恢都有哪些重大意义？
2.这种活动工之间的感情联系，创造出良好的内部监督管理局申请国家药监局开具证明，证复球队形象、化公共关系氛围联络感情、增进友情，除了可明本企业生产的999感冒灵不含PPAo拿到证解形象危机、缓和公众情绪、换取公众对其他公司有何借鉴以举办像IBM公司这样的庆典明后，三九药业立即在第一时间向国家药监局的理解、帮助与支持等综合目标可在广大社分析
1、IBM公司的“金环庆典”活动之外，还可以采用诸如组织全体职报审广告，联系广告时段并在中央电视台每晚会公众的心目中留下了相当深刻的印象
2.活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业工开展文体活动，利用各种有意义的事件（如天气预报后的黄金时间播出在广告画面上，记者招待会是社会组织为有效地在公众中树公共关系的发展有着极其重要的现实意义第厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有“999感冒灵不含PPA”的信息被强化处理，立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，意义的节目（如新年、元在配上国家药品监督论所采取显现企业文化的旦、国庆节、五一节以及职工的生日等）管理局的红头文件，更增强了可信度在的传播工作方式，是企业事业单位与媒氛围通过“庆典”活动，让对企业有介联系的一个举办各种形式的活动三九健康网以“999感冒灵胶囊不含PPA”重要渠道它具有发布消功的人员亲身感受到企业高层主管对息正规、稳重传播范围广、深
5.浙江省某市大红鹰集团公司通过经贸公的大标题全文登载了“国家药品监督管理度大等优他们工作、学习、家庭及个人发展的关点它能在较短的时期内迅速恢复社会心，司利用广播电视广告、报刊等经常性向公局关于三九医药股份公司生产的感冒灵不感受到企业大家庭的温暖这是一众传递一种信息，即就是“大红鹰”含丙醇胺”的复函案例思考从这个案例中你得到哪些启~在家里，反正摆弄这的玩意总会拿出一丁种宣传是免费的总之，我们可以说“制与公众之间的感情，给消费者n下深刻示东西，这其实也表现出公司对革新的赞助造新闻”是一种最主动、最有效、最经印象，从而将大大有利于推销组织的产
8.香港一家经营强答
（1）通过这个案例可引发人们对企业与力胶水的商店，座济的传播信息方式胶水店的高明之处品或服务，这种影响力是其他任何广告落在一条鲜为人知的街道上，生意很不在于通过“制造新闻”弓起公众及媒形式无法相比的环境、企业危机公关或危机管理等问题的思景气一天，这家商店的店主在门口贴体的注意，这种宣传与商业广告相比，考
（2）企业的生产、经营、管理活动与其了一张布告〃明天上午九点，在此将新奇刺激，引人入胜，使公众在不知不外部环境的关系是密不可分的企业必须建立自己的信息监视系统，不断地对外部环境进行用本店出售的强力胶水把一枚价值觉中认同了强力胶水；而商店则借事件的影监视，密切关注其具体状4500美元的金币贴在墙上，若有哪位响，借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水况的变4匕并及时作出响应的反映
（3）先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币的销量企业也应及时地开展一些危机管理工作，沉着就奉送给他（她），本店绝不食言!
9.《中国经营报》1998年9月1口第5版报应对，不断向媒介通报最新消息，以使损失减这个消息不胫而走第二天，人们将这家店铺道1998年8月中旬，顶新国际集团抗洪救少到最低限度
（4）危机与良机同在三九围得水泄不通，电视台的录像车也开来了店灾慰问团代表来到湖北省武汉防汛指挥总部，企业集团利用这个良机，第一个从国家药监局主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承向华中三省受灾地区的民众和抢险官兵送来开局证明，第一个在中央电视台展开大型广告诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄50多卡车的康师傅方便面和纯净水这5万宣传，既消除了可能因感冒灵被消费者误解引薄涂上一层胶水，将它贴到墙上人们一个接箱的物资总价值人民币120万元，连同前些起的负面影响，着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动这日子集团旗下的武汉、杭州、重庆等各公司又把握先机在著名感冒药康泰克被暂一切都被录像机摄入镜头这家商店的强力胶的捐赠物资，捐赠金额已累积200多万元停使用后，扩大宣传提高知名度，占领了水从此销量大增顶新集团公关部侯金雯经理率领慰问团亲自市场空白，可谓一举多得当其他厂家清压车把物资送到了防汛大醒过来也加大宣传时三九”已在消费者问题思考:心中先入为主，先拔头筹了
1.为什么说〃制造新闻”是一种最有堤上
7.惠普公司的创始人比尔.休利特说“惠效、最主动、最经济的传播信息的方思考从公共关系营销的角度看，顶新普之道就是那种关心和尊重每位个人和承式？集团向灾区捐赠物资的事件对其组织认他们个人成就的传统个人的价值和尊答“制造新闻”是指社会组织为吸引严是惠普之发展有何重大意义？道的一个极重要的因素,所以，新闻媒介报道并扩散自身所想传播出多年以前我们就废除了考答其重要意义有1）主动参与社会公益资勤钟，近年来我去的信息而专门策划的活动1）“制造们乂搞了弹性工作制，这不但是为助能充分体现出互利的原则，使社会效益和社了员工新闻”是一种积极主动的传播方式“制会组织经济效益有机结能按自己个人生活需要调整工作时间，也造新闻”是在社会组织充分认识新闻媒合起来社会公益资助是一种复合式大是为了对他们表示信任我们的另一做法介的地位、作用和特点的情况下，为扩众传播活动，通过各类新闻媒体对事件是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此大知名度和美誉度，抓住一切可利用的直呼其名，本身的宣传，大大提高了组织的知名度不冠头衔，不带姓氏”惠普公契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采司这种重视人的宗旨和美誉度，联络组织和公众的情感，增不但源远流长，而且访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介还不断地自我更新公司的目标强了公众对该组织的好感2）主动参与为“组织自觉不自觉地为组织作宣传的一种积资助灾区的公益活动，是组织和政府搞之成就乃系每位同仁共同努力之结果，”极主动的、创造性的新闻媒介公关活好关系的重要途径，也是组织向社会表“本公司全体同仁均需为干练而富有创造动2）“制造新闻”是一种最为有效的精神・・・明其承担社会义务和责任的重要手段社会组・・身居显要管理职位者，不仅本人传播方式新闻媒介所作的新闻报道、应满怀热情，而且织可以通过社会公益资助来树立关心社会的应甄选具有激励其部署专题通讯等都具有客观性、公正性和可积极性能力者充任”惠普公良好形象，培养同各个公益组织及灾区公众的司对员工的信信性，它比直观的商业广告更容易被公良好感情，同时，任，在它的“开放实验仓库”的政策里表众接受、相信和记忆因此，“制造新对于塑造社会组织的公共关系形象具现的更为清楚实验设备仓库是存放电器诩”将组织所要扩散和传播的有关信息和机器部件有现实意义3）顶新集团的捐助活动，同新的地方，开放政策规定工程师用新闻的方式传递给公众，其效果要比不仅在工作中可以随意闻媒介和社会公众关心的热点紧密联系，这无取用，而且实际上王婆卖瓜式的商业宣传好得多3）“制还鼓励他们拿回家里供个人使用疑会使人们将组织的名字和社会功绩永远铭间接调查法一一是指公共关系人员不他们人造新闻”是一种最经济的传播方式由为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程于“制记在心里4）资助有助于产品的销售通过直接和公众接触，而是通过某些中间环造”出来的新闻具有报道价值，资助活动能够师手头的工作有关，不管是在岗位上还是所以被各媒介主动报道，对组织来说这提高企业的美誉度和影响力，加深组织节达到调查目的其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等单位的记者、编辑、主持人，宣布某一消息，首因效应一一在人的心理中，第一印象具有先造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根配额抽样法一一在确定了调查对象的特征后，并接受参加者提问的一种特殊会议入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形根据基础材料，按公众总体中具有规定特征的知名度一一公众对组织知道和了解的程度是的认识活动的效应象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产人口比例，确定样本中各种特征的人数，再把反映组织社会名气大小的客观指标晕轮效应一一公众从对象的某种特征推及对生重大的社会影响这些人数分配给调查员，请他们按照规定特征美誉度是公众对组织的信任和赞许程度，是象的整体，“以偏概全”，从而产生美化或丑链式网络一一反映了直线沟通的人际关系，即选择调查对象组织社会名誉好坏的客观指标心理定势一一化对象的心理现象，这是一种心理定势它是一种自上而下或自下而上的等级交往关公共关系调查一一指社会组织通过运用科学公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和刻板效应一一人们头脑中存在的关于某一事系方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看谈判价值协议区一一是谈判双方真正争夺的对主体公共关系状态进行客观分析的一种公的心理准备状态法利益范围，它不是一个点而是一个区间共关系实务活动征询型公共关系一一是以采员工关系一一在企业内部管理过程中形成的态度一一人们对任何给定的客观对象所固有谈判的概说阶段一一谈判正式开始后，双方各集社会信息为主的公共关系活动模式其目的人事关系，其具体对象包括全体职工、工人、的一种心理倾向用一段时间陈述自己的主要立场和观点的阶是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工管理干部社会流行一一既是一种心理现象、也是一种行段作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提消费者关系一一也称服务对象公众，是指社会为活动作为一种群众性的社会心理现象，是界点一一谈判各方的基本利益防线供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利组织的具体服务对象，如商场中的顾客、宾馆指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这劝说一一公共关系人员运用多种传播方式，努益、市场发展趋势以及民情、民意一致中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮船、飞种生活方式在较短的时期内到处可见，从而导力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主服务型公共关系---------------种以提供优质机上的乘客等，他们是各类组织主体服务对象致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓动地采取某种行动开放区一一人们在交往中服务为主要手段的公共关系活动方式宣传型的总和的“一窝蜂”现象乐于向他人公开的内容公关主要利用各种传播媒介直接向公众表白社区关系一一一个社会组织的“区域关系”、大众传播一一指借助报刊、广播、电视等大众赞助活动一一是指社会组织以不计报自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形“地方关系”、“邻里关系”它是指与某个传播媒介进行的传播活动其传播渠道包括成有利于己的社会舆论这是最经常采用的公社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种报纸、杂志、广播、电视、电影、互联网络等关模式公众关系等交际型公关一一以无媒介人际交往为主，目的政府关系一一社会组织与政府及各职能机构、导语一一指新闻公报开头的一个小的段落，它是通过人与人的直接接触，为组织广织良缘，政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和建立起社会关系网络，创造良好的发展环境府沟通的具体对象精华所在进攻型公关一一社会组织与环境发生某种冲媒介关系一一也称新闻界关系，指组织与新闻组织广告一以正面宣传组织自身的各种情况突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电为主的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、公共关系广告一一是为扩大社会组织的知名社会型公关一一是组织利用举办各种社会性、编辑）等等的关系度、提高信誉度、树立良好的形象，以求得社公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象公众心理一一在公共关系情境中公众受组织会公众对组织的理解与支持而进行的广告宣的模式行为的影响和大众影响方式的作用所形成的传活动公关策略一一组织根据环境的状况及组织自心理现象和心理变化规律新闻发布会一一又称记者招待会，是一个组织身的变化，所采取的公共关系行为方式公众群体心理公众处在某一实际的社会群体集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系记者招待会——又称新闻发布会，是社会组织中而在外部行为上表现出现的经常的和稳定的一种重要方法或个人，根据自身的某种需要，邀请有关新闻的心理特点媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根据地编酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活式的一体化觉活动关系著作《公众舆论之形成》动、某一种社会事业VI——视觉识别系统,是指企业的全部可见6P S理论运用各种有效的传播媒
3.X有了发达的商品经济就会产生发达庆典活动一一指组织在其内部发生值得庆祝事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项政府公共关系一一政府通过与社会各界公众的公共关系的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府
4.J中国公共关系事业是在改革开放以形式工作的理解和支持的自后才发展起来的展览会一一组织通过集中的实物展示企业文化一一以经营哲学为指导，建立
5.X引进西方的经验就可以推动中国公关和示范表演，配之以多种传播媒介的复在共同价值观念基础之上，为企业全体4C S理论一一是识别、建立、维护和事业的发展合传播形式，来宣传产品和组织形象的员工认同的群体意识介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众
1.J公共关系90%靠自己做得对,10%对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，靠宣传公关危机一一由于组织内部或外部的标而采取的具体经营战术提升产品的非品质竞争能力
2.J在比较发达的商品经济社会里，公种种因素，严重损害了组织的声誉和形视觉符码一一指那些具有不同传播功象，使组织陷入巩固企业与顾客及其他利益相关人的关系活众的消费主要是由消费心理支配的了强大的社会舆论压力能，既统
一、又有分工的视觉符号的总之下，并处于发展危机之下的动
3.J产品形象是整个组织形象的基础一种公共称名人战略一一利用一些任务的知名度，托起企
4.X公共关系完全是为组织营造生存、发企业使命一一就是企业根据社会的分工和自展环境服务的危机公关一组织危机的公共关系处理行为规范和个人的文化教养，是人们在和观点来分析、考虑顾客的需要，尽可
1.J公共关系部是贯彻组织公共关系思具体讲，就是任何社会组织、为了解决交际中约定俗成的礼节和仪式业及其产品的品牌想、实现公共关系目标的专业性机构给公众带来损失、给企业形象造成危害公关礼仪一是礼仪的一个重要分支，是的危机事件，CS战略一一企业的整个经营活动要以顾客满
2.J公共关系部的优势,往往就是公共关以及预防、扭转或改变组指社会组织及其成员在与公众交往的织发展的不良状态所采取的公意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点系公司的不足之处，反之亦然关策略过程中，所应具有的合乎社交规范和道而不是企业自身的利益能全面尊重和维护顾3X公共关系人员的素质应该是性格、品身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的客的利益德、智慧、教育和经验的组合
4.X技术企业的识别系统,企业在确定了服饰礼仪一一人们在穿着打扮方面应
1.公共关系是一门综合性的应型角色是公共关系部门从事专项技术的业务自己的独特性质以后，利用特定的手段该了解和遵守的惯例和规范用科学工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系对外进行大力宣传，争取社会公众的认交往礼仪一一包括见面时的握手、致
2.义公共关系是一门专业性的理论科学人员活动角色
3.J公共关系特指组织与公众之间的
5.X一般认为,公共关系的人才培养，就专门性公共关系活动是培养专才式的公共关系人才关系状态为组织进行公关活动时所涉及的各类播过程的反馈模式的原理设计的，但它
1.J组织的自我期待形象,是一个组织自与措施经营策略一一企业为了达到自己的目传播沟通关系我希望具有的社会形象精神、企业哲学、企业文化、企业性格企业公共关系一一社会一切赢利性组
4.X公众与组织之间不一定存在着相互
2.X在公关调查中,随机抽样法是一种准礼仪一一人们在公众场合应该遵守的同影响和相互作用备率高，又省时、省力、省钱的好方法德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称MI——理念识别系统，指企业经营过程中实
5.义公共关系传播模式是根据传不包含
3.X开放式问卷的特点是答案比较规范，敬、介绍和称呼等几个部分际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企“五W”模式的基本要素公众回答方便，结果便于定量分析公关工作礼仪一一组织的公关部门在礼仪业使命、企业目标、企业和座右铭的一体化
1.X艾维•李创办了世界上第一家宣传事织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、BI——行为识别系统，是指企业在实际经营务顾问所处理危机、塑造形象的公共关系活动活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方
2.J爱德华•伯尼斯出版了第一本公共
4.J公关宣传要尽量选用中性的词语，以
14.X一般说来,公众心理变化产生的原因
4.J1996年6月初,在比利时发生的
2.X名牌战略就是利用一些产品形象，来显得平易近人，慎和最高级的赞语仅一个,即客观原因可口可乐中毒事件,既是公关危机，又是危机提升企业整体的形象
5.J服务型公关模式以提供提供实惠
1.J与人际传播、组织传播相比,大众传公关
3.J整合营销传播就是要优化一切可的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会播的信息不再具有保密性
5.J一些会议之所以失败,就是因为该以利用的传媒资源公众的好评，树立组织的良好形象
2.X长期的公关活动适宜选用电子媒介，请的人没请来，不该请的人都来了
4.J在现代企业经营理念中,顾客就是
1.员工是组织最重要的内部公众，良好短期活动适宜选用印刷媒介
1.XCI是一种信息传达的象征和符上帝，但员工也不是奴隶的员工关系可以培养组织成员的认同感和归
3.J公关广告和商品广告都属于付费的号，而非企业形象和个性本身
5.X与企业相比,事业团体的突出痔葡援属感，形成组织的向心力和凝聚力宣传活动
2.X CI设计一经导入,就不可改变非赢利性，所以完全不具有经济功能
2.J企业可扮演消费者的教育、引导和
4.J组织广告以正面宣传组织自身的各
3.X经营策略是企业进行经营活动时所公共关系的英文是public relations组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生种情况为主遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的公共关系可直接称为公众关系组织与公众活
5.X记忆度是对广告有印象的人数与接大方向联结的方式是传播沟通
3.X媒介关系也称新闻界关系,是指组织触广告媒休的人数之比
4.X在整个企业识别系统中,行为识别应
2.现代公共关系传播的本质是组织与公众之与新闻传媒机构的关系
1.义狭义的人际传播,可以包括为类的一当是理论识别的静态延伸间信息的双向交流
4.J社区关系也称区域关系、地方关系、切信息交流活动
5.J具象符号的不足之处在于,它的外延组织开展公共关系活动的基础是公共关系状睦邻关系
2.J辐射式传播的特点是便于集中领扩充受到明显的局限，所包含的意义有限态
6.根据公众与组织的所属关系，可以将
5.X政府关系是社会组织可以回避的一导，信息传递速度快、失真少但是，在这种
1.J公关礼仪具有“有备而为、全员公众/分为内部公众与外部公众工人际关系网络中，成员之间联系少种关系施礼、不拘一格”的特点
7.原据公众与组织发生关系的时序特征分类，
3.，人际传播的情感影响里人超过大众传
6.J股东关系是一种分散于外部的内
2.X对公关礼仪在公共关系活动中作用可以把公众工分为非公众、潜在公众、知晓公播，主要利益于说话人的表情和目光部关系的全面评价是「通行证”和“奠基石”众和行动公众2=
4.义界点是谈谈者制定价格政策的出发点，
7.J国际公众关系的一个显著特点是跨
6.X美国人极受送礼
8.根据公众对组织的重要性程度分类，可以也是全部谈判的价值基础文化传播与沟通
7.J在日本或意大利,如遇到祝贺或拜把公众工分为首要公众、次要公众和边缘公众
5.X劝说从本质上来说,就是改变公众原
8.X公众心理具有客观性,并呈现出带有访送礼时，千万不要送菊花有的信念、态度、立场和行为,在一个民主和规律性的行为倾向
8.J在阿拉伯国家,不要给妇女单独送法治的社会里，就是比较家别无分店是客观事
9.X公众角色有自然角色和社会角色之礼品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞实，故“独香不怕巷子深”分，这种区分是绝对的美一件物品
3.X开放组织只能使公众了解组织的各
13.J流言具有煽动性,对整个社会来说，
1.J公共关系在企业市场营销中的作用，项工作，但不能使组织了解公众它常是一种不安定的因素首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上
10.3一般说来，群体的规模越小,容易的
3.X社会交往过程中,不必考虑其凝聚力也就越强L X出资赞助赞助公益事业,有参加人员的身份、人数、接待规格等方
11.J态度在人的心理活动中起着助于为企业经济效益的提高创造社会面的对待原则“加工作用”大环境，所以赞助活动是以提高经济效
4.X日本人一般重情轻礼
12.J社会流行若长时间持续,就益为重要目的的
5.J法人国不喜欢初次见面就送会成为社会传统
2.X在市场经济条件下，独此一礼
1.利用新闻媒介揭露垄断企业愚弄公众”
2.在部门所属型的公共关系部中，把公共
7.与企业知名度有关的组织要素之一是
9.1组织传播上是公关人员搞好内部公众的现象，形成了美国近代史上著名的工揭关系职能定位于传播功能，主要是因为将X办事效率高低上关系、提高组织的凝聚力、调动全体员工丑运动工公共关系部归属于/广告宣传部门工
8.X记者招待会、是公共关系人员与新闻工作积极性的重要手段
2.1906年，艾维•李发表的著名文件是
3.与公共关系部比较，公共关系公司的长界联络的重要形式，是一种极具影响的公
10.新闻发布会是一种/介于人际传播和■《原则宣言》上处之一是X职业水准较高一共关系活动大众传播之间上的方式
3.被誉为公共关系之父的是式艾维李
24.优秀的公共关系人员在性格上应具备的
9.公共关系调查研究是公共关系的基础工
1.组织成员之间地位平等，相互之间有着
4.1952年，卡特♦里普和森特出版了权版特征是工开朗、有耐心、能宽容，作，发挥着（情报功能）广泛的接触，但是没有中心人物的传播网的公共关系学著作/《有效的公共关系》上
5.■公共关系顾问上是公共关系的专职高
1.公共关系为市场销售服务功能，首触中络是工环形网络工
5.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是级工作者，为专业的公共关系咨询公司工体现在/消费者关系＞上，它不时直接去
2.谈判双方利益的最后防线是［界点）工1955年工作推销产品或^务，而是配合运用各利传播沟
3.公关谈判的第三个阶段是（交锋阶治
6.公关活动首先必须遵守的原则是工向公
6.与公共关系公司比较，在组织内部建立通大方法，疏通渠道，理JU页关系，为产品或
4.平均幅度的让步又被称为/阶段式1众说真话上公共关系部的好处之一是X能提供及时的服务的销售营造一个良好的环境
5.人们思想中不想想他人公开的内容是
7.1《有效的公共关系》上一书提出的“四公共关系服务乙2工媒介公众工是公关工作对象中最敏感、式秘密区工步工作法”，成为公共关系工作中最重要的
7.与公共关系部比较，公共关系公司的弱最重要的一部分.
6.演讲稿要抓住听众的注意力，必须写好工作流程点之一是/工作缺乏连续性、持久性-
3./社区关系-直接影响着组织或企业其工开场白工
8.2003年，中国国际公关协会宣布，将
8.公共关系部工作的好坏关系到组织的形他各方面的关系，如员工家属关系、本地
1.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐把每年的工12月20日工定为“中国公关象和整个事业的顺利发展，这就要求把它顾客关系等助方式，出资或出力支持某一项社会活动、节二放在十分重要的位置上，使它具有一定的4•组织与公众沟通的重要途径就是运用某一种/社会事业工
1.组织形象的基础是X产品形象工/权威性上/大众传播工
2.一般情况下，组织每年搞庆典活动«2-
32.企业设计一个具有独特风格的厂名和商
9.公共关系部在组织中的决策参谋地位，
5.■政府公空是所有传播沟通对象中最次就够上标是处于/企业初创时期2=主要是由其职能之一/资料储存中心乙决具社会权威性的对象
3.认真了解受害者的情况，实事求是地承
3.民主参与法是用来协调《内部公众关系？定的
1.读者选择的余地比较大是工报纸的优担相应的责任，并诚恳地道歉是式受害者的
1.高美誉度低知名度属于公共关系的/较点工对策工
4.树立交往合作的观念，提高社交能力属为稳定、安全2=状态2不受空间限制，传播范围最广的大众传
4.搞开放组织活动工既公开又不能泄密）于公共关系的△提高素质功能上
2.分析组织的自我形象与实际形象之间的播媒介是工广播工
5.展览会可以达到使组织找到自我、宣居5,组织公共关系活动的出发点应当是工从现实距离时使用/时期形象要素差距图上
3.针对性强的大众传播媒介是工杂志—自我、增进效益的作用，它是工既有商业事实出发工
3.建设型共管主要适用于组织发展的工初
4.把重点事实和主要结论放在文章的最前性的又有非商业性的工
6.向公众说真话，这是遵循公共关系基本创时期上边，然后按事实的重要性排列事件是/倒
6.赞助活动的效果，应由工自我评价原则中的/求真务实原则上原则
4.自我与个人、个人对个人的传播活动属金字塔结构上与专家评价共同工完成
7.领导人具有超前的公关意识，这是遵循于X人际传播工
5.组织以自身的名义，在社会上率先发起
7.举办一次成功的会议，至关重要的公共关系基本原则中的1全员公关原则上
5.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是工确定参加会议的对象上原则关人员必须保持信息的工新鲜程电是工公益广告工
1.组织行为识别系统的英文缩写是（BI）
1.公共关系部是一种具有服务性质的、较
6.与企业美誉度有关的组织要素之一是
8.策划媒介事件，关键在于引起《新闻界
2.处于整个CI系统的最高层的是/理念高层次的间接（管理部门）（公司规模大小）的报道）识别系统）
3.企业使命属于组织理念识别系统的1观标准字、标准色，就能联想到企业全心全艾维李C伯尼斯D卡特里普和森特）中国开始实行改革开放政策，一批外资携念形式Z意为顾客服务的精神、精益求精的工作作
9、从20实际80年代开始，相继在中带着发达国家先进的经营管理观念进入中
4.根据社会分工和自身条件，企业准备在风、精良的产品质量，属于企业CS战略国设立分公司或代表机构的美国著名国，其中包括公共关系
（2）合资企业先社会上发挥的作用和承担的角色属于工企的/视听满意上的公共关系公司是（B希尔―诺顿C进的管理经验，引起了国内企业的效仿，业使命上
4.在国内开展公共关系工作，一般不需要博雅）广州白云山制约厂则是国有企业中最早设
5.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视提高知名度的是其政M
10、公共关系产生的社会条件是（A理立公关部1984年12月26日《经济日报》觉符码属于X抽象类-
5.当社会发生重大问题时，与有关的公众论条件B经济条件C政治条件D技术发表了《认真研究社会主义的公共关系》从而使“公共关系”这个词开始被中国人作者行为表现的综合，企业制度对所有众的意见，回答公众的问题，解释政府立
11、消费心理学按照消费者的年龄和性民接受
（3）在公共关系事物发展的同时,员工的要求及各项生产经营活动的再现等场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的别，将消费市场划分成（A儿童市场B青年市公共关系教育也相应地发展起来公关教育首
7.CIS战略的意思是工企业形象一场C老年市场D女性市场E男性市场）先采取的是短期培训的方式，1985年1月，/协商对话工
8.在整个企业CI系统中，
1.MI—是其灵魂多项选择题
12、反映组织经营理念的文字形式有（A口深圳市总工会举办了全国第一期公共关系讲习和纳领人们普遍认为公共关系可以是（A公共关系状号D对联E训|班北京大学在1985年6月举办公共关系讲座，同年7月，广州中山大态B公共关系活C公共关系观
1.公关礼仪作为一种工传播和沟通的念D公共关系系的发展提供了必要的技术手段；
（2）电学成立了国内第一个公共关系研究会
（4）报、技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循学E公共关系职业）电话、广播、电视、电传、电脑互联1986年广东地区成立了“广东地区公共关
6.（企业行为识别系统Z是企业所有工组织、群体或个人面对面地交流，听取公条件）的礼节和仪式态公共关系观念主要有（A形象观念B网等电子媒体的发展，使公共关系获得了系俱乐部”，1987年，中国公共关系协会
2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，互惠观念C协调观念D公众观念飞速发展成立
（5）1997年11月150,国家劳动都能对工素质）、形象和风气具有改进、提E传播观念）
13.公共关系发展的各个时期公关观念的和社会保障部成立了中国公共关系职业审高、创福等隔作用2公共关系的基本要素包括（A组织B特点是什么？定委员会，该会经过反复的研讨和论证，
3.公关礼仪最根本的原则是/尊重公众2传播E传播学）答
（1）管理学以组织与个人为对象，管正式确定中国公关职业的名称为“公关
4.良好的1个人礼仪，是一切公关活动而3公共关系涉及的学科有（A伦理学B理学理论的发展，对于公共关系的发展有员”,并于1999年5月将公共关系职业列起点,是为社交场而f必备的“通行证”管理学C社会学D营销学E很强的规范和指导意义；
（2）传播学的理入〈（国家职业分类大典〉〉
5.服装给人的第一印象就是款式，可以使传播学）论对公共关系学也形成了重大影响；
（3）
15.结合西方公共关系产生、发展的历史用于不同的场合，表达不同的意义由于根据公众与组织发生关系的时序特征，人际关系学也是与公共关系学相关紧密的条件，谈谈中国公共关系发展的必要性服装的样式非常多，我们只能简单地将其我们可以把公众分类为（C潜在公众D学科，人际关系学是以研究人际关系的本答
（1）随着经济体制改革的深入发展和分成/正装）、社交装和便装三种知晓公众E行动公众）质、特点以及交往规律为对象的一门社会市场经济体制的逐步建立，开展公共关系
6.坐在较彳if的椅子上或沙发上，女士最好
6、艾维•李的公共关系思想提出的两科学；
（4）市场营销学为公共关系提供市活动的必要性和紧迫性就表现了出来
（2）采用式双腿斜放式上的坐姿个原则是（A公众必须被告知D说真场调查和市场预测的方法，并将公共关系在市场经济条件下，企业需要自己主动去
1.关系营销的理论基础与前提是工.4C3话）作为一种市场营销技术进行研究和银行、原料供应商、横向协作单位、产
2.利用市场领导者宣传给公众头脑留下而
7、伯尼斯的主要著作有（A《公众舆
14.试论公共关系产生、发展的历史条件品销售部门开展协作，通过公共关系活动一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个论之形成》B《公共关系学》D《舆论》）答
（1）公共关系传入我国大陆的时间并减少社会摩擦，争取良好的经营合作伙伴重要位置的经营战略是（市场跟进者战略？
8、在公共关系思想的发展过程中，最不长，但因为他适应了市场经济的需要，
（3）商品经济的发展改变了我国经济紧缺
3.人们看到企业的产前.告、标志、名牌、有代表性的思想家分别是（A巴纳姆B所以获得了迅速发展20世纪80年代初，的状态，市场竞争空前激烈，企业的无形资产很大程度上是由公关和广告构成自然经答
（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现用可能比聘请公共关系公司多；
（4）有可能简单随机抽样；分层随机抽样;济时代“酒香不怕巷子深”，的格言便过时了的新形式；
（2）移植与再造相结合；
（3）角成为组织的一种负担公共关系公司有以下长
（3）分区多级抽样；
（4）配额抽样
16.组织的公关部门要注意收集哪些方面的度转换，逆向思维，寻求突破；
（4）排列组处
（1）职业水准比较高；
（2）看问题比
34.设计调查问卷时要注意哪些问题？答
（1）信息？合，以旧翻新较客观；
（3）社会关系广泛；
（4）信息比尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情答
（1）产品形象信息；
（2）组织形象信息、；简述公共关系人员的素质所包含的内容较灵通；
（5）机动性强；
（6）建议容易为感造成伤害；
（2）问题的组织要有顺序，合
（3）政府信息；
（4）媒介信息；
（5）竞答
1、气质
2、性格⑴开朗、有耐心、能人们所重视；
（7）节约经费公共关系公司乎逻辑；
（3）文字简洁、明确、通俗易懂，争对手信息；
（6）市场信息；
（7）内部公宽容；⑵沉着冷静、勇敢顽强；⑶富有幽默感的不足之处
（1）不太熟悉客户情况；
（2）不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，众信息
3、品德实事求是、公正无私、勤奋努力、工作缺乏连续性，持久性；
（3）远离客户不要加太多的形容词；
（4）不要用双重提问，
17.公众的主要消费心理类型有哪些？答乐于助人、光明磊落
4、智慧
5、知识
6、
28.说明公共关系人员应具备哪些方面的能即一个问题最好只有一个答案；
（5）措辞准⑴从俗心理；
（2）同步心理；
（3）求美心能力组织能力、表达能力、宣传推广能力、力？确，防止模糊不清或模棱两可；
（6）避免使理；
（4）求名心理；
（5）求异心理;社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的答
（1）组织能力；
（2）表达能力；
（3）用带倾向性的措辞；
（7）备选答案力求全面，
（6）好奇心理；
（7）偏好心理；
（8）便控制能力宣传推广能力；
（4）社交能力；
（5）创新能避免出现重大漏洞；
（8）如果对何卷没有把利心理；
（9）选价心理
25.简述公共关系部的设置原则力；
（6）应变能力；
（7）自我调节的控制握,可以先在小范围内进行测试，请部分公众
18.公关部门对员工进行教育引导工作包括答
（1）规模适应性；
（2）整体协调性;
（3）能力回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之哪些内容？工作针对性；机构权威性
29.通才式的公共关系人才与专才式的公共处答
（1）重视本组织的形象和声誉；
（2）在
26.从工作方式来考察，简述公共关系部的三关系人才有什么不同？答通才式的公共关系
35.设计组织形象时要注意哪些原则问题？员工中开展公关知识培训种组织类型及其各自的优点人才，要求知识面光，头脑灵活，思路开阔，答
（1）公众利益与组织利益的统一；
（2）
19.组织形象的具体内容有哪些？答
（1）公共关系对象型优点有利于熟考虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力总体形象与特殊形象的统一；
（3）期望值与答
（1）产品形象；
（2）员工形象；
（3）悉自己的工作对象，了解其需要和反映,便于结构和完整的性格结构，在工作中能够独当一实际能力的统一机构形象；
（4）管理形象；
（5）企业文化形有针对性地开展公共关系活动
（2）公共关面，担任公共关系工作的组织者和指挥者专
36.在确定公关活动主题时要注意哪些问题？系手段优点各部门的工作内容按照工作人才式的公共关系人才，要精通某一方面的公共答
（1）公关活动首先应当具有新闻价值;象员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事关系技术
（2）好的公关活动应当将企业的商业信息自
21.公共关系在优化环境方面可以发挥哪些作用？的工作，着重在提高专业技术方面下工夫，便
30.公众调查包括哪些主要内容？然地融入到公关活动中，使得组织的形象信息答
（1）营造组织关系网络；
（2）优化社会于熟练地掌握和运用各自的公共关系手段，开答
（1）公众构成；
（2）公众态度；
（3）与商业信息共同传播；
（3）最后是我们通过展多方面的公共关系活动
（3）公共关系复公众需求；
（4）意见领袖公共关系活动达到什么样的预期目标，是通过环境合型优点把手段和对象型结构合二为一，
31.进行组织自瞬待形象调查的主要内容有公关活动改善公众态度，还是通过公关活动获
22.公共关系工作中“求真务实”的原则包根据实际需要来设置下属机构,不拘泥于固定哪些？得政府的支持？这些预期的目标也是在策划括哪些作用？模式
27.比较公共关系部与公共关系公司的答
（1）完整地掌握组织的内部资料•；
（2）时就必须事前想好答
（1）向公众说真话；
（2）用行动来证明；优势和不足之处了解组织领导人对组织形象的期待水平;
（3）公关活动应从实际出发答好处
（1）熟悉组织情况；
（2）能提供
（3）了解全体员工对组织的看法和期望
23.如何才能做到与公众“真诚互就’？答及时的公共关系服务；
（3）有利于保持公共
32.访谈法包括哪些主要形式？
（1）真诚地对待公众；
（2）给公众以实际关系工作的连续性和稳定性；
（4）有利于节答
（1）个别访谈法；
（2）集体访谈法;
（3）的利益约经费不足之处
（1）职责不明,负担过电话调查法
24.为了使公关策划不断创新，有哪些思重；
（2）看问题有时不够客观；
（3）总费
33.抽样调查法包括哪几种主要形式？答
（1）路可供借签？的业创一流产品或服务的主力军，是塑造和信息公开，面向社会；
（3）信息单向流动，机；
（6）制造新闻要自然得体；
（7）充分公共关系预算的基本内容有哪些答即劳务工时报酬；咨询、培训费;系对企业的重要意义在于
（1）企业需要范围极广；
（5）信息传播速度快;
（6）信
53.主办内部刊物要从事哪些工作行政办公费；专项资料费；专项器材费;通过员工的认可和支持来增加内聚力；
（2）息内容要经过“把关人”的选择;
（7）受答
（1）筹建编辑部；
（2）组稿和编辑;公关广告宣传费；实际活动费和提供赞组织需要通过全员公关增强外张力众有强烈的选择性
（3）内容安排和版面设计；
（4）印刷与发助费
41.建立良好的消费者关系的重要意义体
46.大众传播有什么社会功能行；
（5）费用预算推销组织形象的积极因素良好的员工关受众反馈有限；
（4）信息包罗万象，受众调动新闻记者参与的积极性
37.人际、组织、大众等三种传播渠道的现在哪些方面？答
（1）环境检测功能；
（2）社会整合功
54.组织宣传材料包括哪些主要内容？主要特点有哪些？答
（1）良好的消费者关系能够为企业带能；
（3）文化传递功能；
（4）娱乐功能；答
（1）组织领导人致辞；
（2）组织的历答人际传播渠道的特点规模差异较大；来直接利益；
（2）建立良好的消费者关系
（5）设置议题功能；
（6）授予地位功能史和概况；
（3）特色产品和特色服务；
（4）组织传播渠道的特点组织传播渠道大于能够帮助企业树立正确的经营思想；
（3）
47.如何对大众传播媒介进行选择？图片选登；
（5）公众与组织的联络方法人际传播；大众传播的特点规模和范围良好的消费者关系能够形成稳定的消费者答
（1）内容；
（2）范围；
（3）持久性；
55.人际传播有哪些基本要素？是最大的一种传播活动，社会影响也最为系列
（4）针对性；
（5）可行性；
（6）经济性答
（1）人际传播包含两个人以上；
（2）深远
42.你认为搞好媒介关系重要吗？为什
48.写好新闻公报要注意那些原则人际传播包含反馈；
（3）人际传播不仅限简述传播渠道的选择原则么？答
（1）要有新闻根据；
（2）要突出新、于面对面的交流；
（4）人际传播不必是有答有利于目标的实现、有利于公众的接答重要因为
（1）良好的媒介关系就近点；
（3）要简明扼要；
（4）要突出变化意的；
（5）人际传播都具有效果；
（6）人受、有利于内容的传播等于良好的舆论关系；
（2）建立良好的媒点、趣味点际传播不一定使用文字语言；
（7）人际传简述公共关系工作程序评估的内容介关系是运用大众传播手段的前提
49.公关广告与商品广告的主要差异有哪播受情景的影响；
（8）人际传播受噪音的干扰实施过程评估环境答
（1）两者的直接目的不同；
（2）两者
56.人际传播的符号有哪些
38.影响传播质量的三个要素是什么答社区如同组织扎根的土壤，没有良好的内容不同；
（3）新闻界的报道方式不完答⑴语言
（2）副语言；
（3）表情和目答:调查过程评估、计划过程评估、计划
43.为什么说社区关系直接影响着组织的些答
（1）引起公众的注意；
（2）促进公众的社区关系，组织就会失去立足之地，社全相同；
（4）两者的应用范围不同光；
（4）身体动作；
（5）声调；
（6）距离;的理解；
（3）便于公众记忆区公众是由特定的活动空间所确定的，区
50.写好公关广告要注意哪些问题答（7（）1实）物心理准备；
（2）资料准备；
（3）
39.公关传播中常见的障碍有哪些域性、空间性很强，组织或企业的活动直答
（1）内容真实；
（2）立意深刻；
（3）5技7术.公准关备谈；判（前4要）进人行员哪准些备准；备（工5作）物质准备答
（1）经济发展水平决定着人们的物质接受社区的制约，社区关系便直接影响着构思新颖；
（4）态度友善消费，也决定着公众对公关广告宣传的解组织或企业其他各方面的关系，因此，社
51.举办新闻发布会要做好哪些准备读；
（2）语言文字是人们交流思想、传递区关系直接影响着组织的生存环境答
（1）邀请记者；
（2）统一宣传口径；
（3）
58.公关谈判的主要过程是什么？在各阶信息的主要工具沟通离不开语言，但语
44.了解政府公众的心理应从哪些方面入选择主要发言人；
（4）准备报道提纲和答段应注意什么？言文字的差异又是沟通的最大障碍；
（3）手？案要点；
（5）准备好会场；
（6）会议主持答谈判的主要过程是
（1）导入阶段在不同历史文化背景下形成的生活习俗，答
（1）执行政策的灵活性和原则性；
（2）人的准备工作；
（7）准备辅助工具；
（8）应注意对方参加者的姓名、职务、地位,也会成为沟通的障碍；
（4）年龄有时也会在工作作风方面有果断和细腻性的区别；安排好记者活动以便理解他们的背景；
（2）概说阶段应成为沟通的障碍
（3）在工作态度上有消极和积极之分;
（4）
52.策划媒介事件要注意那些问题？注意善于观察，准确判断
（3）交锋阶
40.良好的员工关系对企业有什么重要意在物质利益方面的趋利性和避利性答⑴选择公众的兴趣点；
（2）形式必段应注意要充分地运用问、答、辩、义？
45.大众传播有哪些特点？须新颖；
（3）事先惊醒充分的舆论准备；说服的技巧；
（4）妥协阶段应注意谈答员工是形成组织力量的生力军，是企答
（1）需要借助特定的传播媒介；
（2）
（4）充分利用名人效益；
（5）选择恰当时判中没有十全十美、适用于一切情况的让作用下形成的，实现行为目标的心理准的时期内到处可见，从而导致了人们彼而举行的庆祝活动交际中约定俗成的礼节和仪式备状态此之间发生连锁性的感染,在企即所谓的展览会一组织通过集中的实物展示和示范表演，公关礼仪一是礼仪的一个重要分支，是指社会员工关系业内部管理过程中“一窝蜂”现象配之以多种传播媒介的复组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具形成的人事关系，其具体对象包括全体大众传播一一指借助报刊、广播、电视合传播形式，来宣传产品和组织形象的有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、职工、工人、管理干部等大众传播媒介进行的传播活动其传专门性公共关系活动仪式等的总称消费者关系也称服务对象公众，是播渠道包括报纸、杂志、广播、电视、公关危机一一由于组织内部或外部的服饰礼仪人们在穿着打扮方面应指社会组织的具体服务对象，如商场中电影、互联网络等等种种因素，严重损害了组织的声誉和形该了解和遵守的惯例和规范的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐导语指新闻公报开头的一个小的象，使组织陷入了强大的社会舆论压力交往礼仪一一包括见面时的握手、致者及火车、轮船、飞机上的乘客等，他段落，它包含着新闻稿的主要信息，是之下，并处于发展危机之下的一种公共敬、介绍和称呼等几个部分们是各类组织主体服务对象的总和新闻稿的灵魂和精华所在关系状态公关工作礼仪一一组织的公关部门在为组织社区关系个社会组织的“区域关组织广告一以正面宣传组织自身的各危机公关一组织危机的公共关系处理进行公关活动时所涉及的各类系”、“地方关系”、“邻里关系”它是指种情况为主具体讲，就是任何社会组织、为了解决礼仪与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关公共关系广告一一是为扩大社会组织给公众带来损失、给企业形象造成危害企业公共关系一一社会一切赢利性组的一种公众关系的知名度、提高信誉度、树立良好的形象，以的危机事件，以及预防、扭转或改变组织通过组织与公众之间的双向传播，协政府关系一一社会组织与政府及各职能机构、求得社会公众对组织的理解与支持而进行的织发展的不良状态所采取的公关策略与措施调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政广告宣传活动CI——企业的识别系统，企业在确定了自己政府公共关系一一政府通过与社会各界公众府沟通的具体对象新闻发布会一一又称记者招待会,是一个组织的独特性质以后，利用特定的手段对外进行大的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府媒介关系也称新闻界关系，指组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系力宣传，争取社会公众的认同工作的理解和支持的自觉活动与新闻传播机构包括报社、杂志社、的一种重要方法广播电台、电视台及各种网站以及新媒介事件又叫制造新闻，它不是指无根闻界人士包括记者、编辑等等的关据地编造新闻，而且指有意识、有目的、MI——理念识别系统，指企业经营过程6P S理论一一运用各种有效的传播媒系有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、介，在推广企业整体形象的基础上，促使公众公金心理一一在公共关系情境中公众受组织宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、对企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，行为的影响和大众影响方式的作用所形成的泛报道，产生重大的社会影响企业文化、企业性格和座右铭的一体化提升产品的非品质竞争能力心理现象和心理变化规律链式网络一一反映了直线沟通的人际BI——行为识别系统，是指企业在实际4C S理论一一是识别、建立、维护和巩公众群体心理公众处在某一实际的社关系，即它是一种自上而下或自下而上经营活动中所具有的操作规范、协调机固企业与顾客及其他利益相关人的关系活会群体中而在外部行为上表现出现的经常的的等级交往关系制和管理方式的一体化动和稳定的心理特点谈判价值协议区一是谈判双方真正VI——视觉识别系统，是指企业的全部名人战略一一利用一些任务的知名度，可见事物所传首因效应在人的心理中，第一印象争夺的利益范围，它不是一个点而是一个IX递的视觉信息的一体化，托起企业及其产品的品牌具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续间是CI中项目最多、层面最广、效果最CS战略一一企业的整个经营活动要以影响人的认识活动的效应谈判的嬴说阶段一一谈判正式开始后,直接的传递信息的形式顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客晕轮效应公众从对象的某种特征双方各用一段时间陈述自己的主要立企业使命一一就是企业根据社会的分工和自的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、推及对象的整体，“以偏概全”，从而产场和观点的阶段身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的考虑顾客的需要，尽可能全面尊重和维护顾客生美化或丑化对象的心理现象，这是一界点谈判各方的基本利益防线角色的利益种心理定势劝说公共关系人员运用多种传播企业文化一一以经营哲学为指导，建立在共同
1.J公共关系是一门综合性的应刻板效应一一人们头脑中存在的关于某一事方式，努力地影响公众接受组织的观价值观念基础之上，为企业全体员工认同的群用科学物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看点，或促使公众主动地采取某种行动体意识
2.X公共关系是一门专业性的理法开放区一一人们在交往中乐于向他人经营策略一一企业为了达到自己的目公开的内容标而论科学态度一一人们对任何给定的客观对象所固有采取的具体经营战术
3.J公共关系特指组织与公众之间的传的一种心理倾向赞助活动一一是指社会组织以不计报视觉符码一一指那些具有不同传播功播沟通关系社会流行一一既是一种心理现象、也是酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项能，既统
一、又有分工的视觉符号的总
4.X公众与组织之间不一定存在着相互一种行为活动作为一种群众性的社会社会活动、某一种社会事业称影响和相互作用心理现象，是指社会上许多人都去追求庆典活动一一指组织在其内部发生值礼仪一一人们在公众场合应该遵守的
5.义公共关系传播模式是根据传某和生活方式，使这种生活方式在较短得庆祝的重要事件时.，或围绕重要节日行为规范和个人的文化教养，是人们在播过程的反馈模式的原理设计的，但它步方法，谈判人员需要根据自己及对方的己；
（3）一味吹捧对方；
（4）故弄玄虚；
（2）明确主题；
（3）构思参展结构；
（4）念；
（3）选择视觉符码实际情况灵活运用；
（5）协议阶段应注
（5）过分暴露自己的“隐私二选择地点和时机；
（5）准备资料，制定预
75.为什么说礼仪是一种文化现象？意对一些细节问题仍须小心谨慎，不可简述公共关系专题活动的基本特征算；
（6）培工作人员答世界各国人民的礼仪，其产生、发展马虎答
1、必须有明确的主题；
2、必须经过简述危机事件的特点和演化，都是社会物质生活和精神生活的简述公共关系与人际关系的差异精心策划才能实现；
3、通常与某一种类型答突发性、紧迫性、危害性反映从礼仪的形成和演变看，其背后是答
1、公共关系与人际关系产生的基础不的公众进行重点沟通；
4、必须是针对某一简述危机处理的原则和和程序一个民族源远流长的文化和宗教信仰因同
2、主客体不同
3、目的、手段不同个明确的问题而开展的答危机处理的原则
（1）承担责任原此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵简述公共关系与人际关系的联系简述赞助活动的目的则
（2）真诚沟通原则
（3）速度第一原犯的性质除了环境和文化的变化之外，答
1、公共关系与人际关系都是社会关系答
1、出资赞助社会公益事业，为企业经则
（4）系统运行原则
（5）权威证实它不屈从于一切权力尊重公众的礼仪习
2、在许多基本原则上是相通的
3、是相辅相效益的提高创造社会大环境
2、关心和支持原则简述公关礼仪的基本原则成的社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为程序是
（1）采取紧急措施，防止事态发展答
1、尊重公众的原则尊重公众的人格、尊
59.演讲稿包括哪些主要内容？社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象
（2）坦诚告知，表明诚意
（3）调查情况，重公众的个性爱好和性格特质
2、公平对等答
（1）确定演讲的题目；
（2）写好演讲的
3、出资证明企业的经济实力,赢得社会公众的收集信息
（4）针对对象，确定对策
（5）原则
3、身份差异原则外事礼宾差异、地开场白；
（3）演讲的主体；
（4）演讲的结信任，谋求社会公众的好感
4、以赞助活动评价总结，改进工作位的差异、性别的差异
4、从简实效原则
5、尾为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系
70.什么是企业CI它包括那些内容？答适中原则
60.在演讲过程中要使用哪些语言技巧？答广告，增强企业商品广告的说服力和影响力又称企业CIS,是英文CORPORATE IDENTIY
76.公关礼仪的本质是什么？⑴语词；
（2）语音;
（3）语调；
（4）语速
65.如何开展赞助活动？SYSTEM的缩写内容有理念识别（MI）答公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、行为识别（BI）和视觉识别（VI）等系统
61.在演讲中要注意哪些形体技巧？答
（1）调查研究、确定对象；
（2）制定计美，这种本质产生于公共关系和礼仪学的综合答
（1）表情；
（2）站姿；
（3）手势；划、落到实处；
（3）完成计划、争取效益；
71.组织CI具有那些基本功能？继承之中答
（1）管理功能；
（2）识别功能；⑶传
（4）目光
（4）评价效果、以利再战
77.公关礼仪具有哪些显著特点？播功能；
（4）教育功能；⑸经济功能
62.在劝说过程中应当掌握哪些技巧？答
（1）有备而为一运用追求目的性；
（2）答
（1）掌握充分的信息；
（2）选择恰当的作？
72.在进行企业CI设计时要注意什么问题？全员施礼一操作追求群体性；
（3）不拘一格答
（1）符合企业的实际情况；⑵考虑领导者时机和场所；
（3）注意情感因素的应用;答
（1）精心选择对象，发出邀请，确定来一形式追求艺术性
（4）联想和假借；
（5）尽量强调一致性;宾；
（2）合理安排庆典活动的程序；
（3）安的个性特征；
（3）具有鲜明的时代特色；
（4）简述公共礼仪在公关工作中的作用
（6）提前做好预防工作；
（7）巧妙诱导排接待工作；
（4）物质准备和后勤、保安:^突出企业特性；
（5）表现中国特色答“通行证”、“润滑剂”、“奠基石”工作仁
73.为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？
63.人际沟通要掌握哪些技巧？
78.妇女优先原则具体体现在哪些方面？答答
（1）开放区和秘密区；
（2）共同经验区；
67.开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？答
（1）对内的行为识别；
（2）对外的行为妇女优先的原则主要体现为处处对妇女的照
（3）注意尊重对方；
（4）防止说话伤害对答
（1）明确目的；
（2）安排时间；
（3）识别顾
（1）出门、进门让女士先行;方；
（5）学会保持沉默；
（6）克服自卑心成立专门机构；
（4）做好宣传工作；
（5）做
74.在进行企业理念识别系统设计时应从哪
（2）走路让女士处于比较安全的一侧;
（3）态好向导；
（6）做好服务接待工作些方面着手？男士多为女士承担重体力工作；
（4）有了危
64.在人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？答
（1）确定形象概念；
（2）建立设计概俗,险男士要挺身而出答
（1）凡事包打听；
（2）讲大话吹嘘自济答
（1）分析展览会的必要性和可行性;按照符合公众心理的礼仪来接待公众,是获得
79.为什么公关人员必须注重自己的形态公众好感的最基本要求礼仪？的一种常见礼仪？支点；
（5）以全方位运用多种传媒为手段题？答公关人员其实在很大程度上是组织或答因为通过交换名片，双方可以迅速了
89.企业CS战略形成的原则及其内容是答组织形象设计，首先要遵循“有效公司形象的对外代表，不仅对组织或公司解对方的姓名、职务、地位，同时也便于什么？性”的原则每一个组织在进行形象设在公众心中的地位起着重要的作用，而且将这些资料长期保存答原则
（1）经营与竞争环境的变化；计时要注意以下几点
（1）公众利益从共管人员本身就可以看出公司的素质
84.组织或公司举行庆典时，可送的礼品
（2）质量观念与服务方式的变化；
（3）顾与组织利益的统一公共关系应当以公所以公关人员必须注重自己的形态礼仪有哪些？要注意些什么问题？客消费观念和消费形态的变化内容
（1）众的利益为出发点，所以在形象设计
80.OK手势有几种意思表达？答可送的礼品有印有公司标志的手表、理念满意；
（2）行为满意；
（3）视听满意；时，就必须反映公众对组织的要求，不答
（1）在欧美通常表示同意，暗示赞成笔、领带夹、皮包等是不错的选择但应
（4）产品满意；
（5）服务满意能只考虑组织自身发展的各种因素或欣赏对方的观点；
（2）在日本则表示“懂注意这些标志应该不要抢眼标志应该小
90.开展政府公共关系的意义何在？
（2）总体形象与特殊形象的统一每了；
（3）在缅甸、韩国表示“金钱”；
（4）小的，把它浮凸印在笔记本底面上，印在答
（1）有助于市场经济的发展；
（2）有一个组织的公众都是多方面的，设计形在印度表示“正确”；
（5）在泰国表示“没钥匙链圆盘上，打印在丝质围巾的地步或助于民主政治建设；
（3）有助于政府的廉象时既要照顾大多数公众的利益需求，问题”；
（6）在巴西是指别人作风不正；
（7）皮夹的底面上政建设；
（4）有助于克服官僚主义作风；也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞在地中海国家，通常它来影射同性恋
85.企业公共关系、政府公共关系与事业
（5）有助于维护稳定的政治局面；
（6）有出自己的特色
（3）期望值与实际能
81.在公关活动中，猫笑的含义表达有哪几团体组织公共关系的差别何在？助于塑造良好的政府形象；⑺有助于发力的统一形象设计时，要充分考虑自种？答
（1）无论在国内还是在国外，企业公展国际友好关系己的能力，把“公众要我干什么”和“我答微笑可以表达多种含义，一般多是友共关系都是公共关系领域中发展最快的分
91.政府公共关系在目标上有哪些特点？能做什么”结合起来，形成一个完美的好的“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎支；
（2）企业直接创造财富，并且有比较答
（1）主体的权威性；
（2）目标的独特形象；不要提出自身能力达不到的目光临”、“我能为你做些什么、我喜欢你大的财务自主权，为从事公共关系活动创性；
（3）客体的复杂性；
（4）传播的优越标，制定超过能力所及的任务“等造了条件；
（3）企业公共关系的主体是企性；
（5）效益的社会性
3.举办新闻发布会要做好哪些准备工
82.员工的穿着打扮是个人4溥吗？为什业，具体划分，企业又分为工业、商业、
92.在政府公共关系工作中应进行哪些具作？么？运输、邮电、通讯、金融、服务、旅游、体工作？答
（1）邀请记者
（2）统一宣传口答员工的穿着打扮不是个人小事因为餐饮等众多的门类答；
（1）收集信息；
（2）发布信息；
（3）径
（3）选择主要发言人
（4）准备报服饰的主要作用，是为人们的打扮提供一
86.公共关系在企业名牌战略的定位过程协商对话；
（4）办事公开；
（5）多办实事道提纲和答案要点
（5）准备好个可供参考的标尺，针对每一个人，什么中应当采取哪些策略？
93.事业团体组织的公关目标是什么？会场
（6）会议主持人的准备工作
（7）样的装扮才是美，什么样的装扮是不美的，答
（1）市场领导者策略；
（2）市场跟进答
（1）采集信息，咨询决策；
（2）树立准备辅助工具
（8）安排好记者活动同时，服饰礼仪时时刻刻在提醒人们，每者策略；
（3）市场挑战者的策略形象，扩大影响；
（3）争取合作，赢得支
4.为什么说社区关系直接影响着组织个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与
87.公共关系在企业名牌战略的传播过程持；
（4）协调关系，解决矛盾的生存环境？对他人的尊重与否密切地联系在一起的中应当采取哪些策略？
94.事业团体组织的公共关系工作包括哪答社区如同组织扎根的土壤，没有良
83.请简述握手礼仪的顺序答⑴“名人”战略；⑵名品战略；
（3）些主要内容？好的社区关系，组织就会失去立足之答握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决名门战略答
（1）开展各种形式的宣传活动；
（2）地社区公众是由特定的活动空间所确定”的原则，即根据握手双方社会地位、
88.整合营销战略的指导原则有哪些？举办各种公益活动；
（3）举办各种文化、定的，区域性、空间性很强地方性组年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必答
（1）以消费者为核心；
（2）以公关调学术活动；
（4）与工商企业保持长期的友织或企业的活动直接受社区的制约，社要查为依据；
（3）以建立企业与消费者的“关好合作关系；
（5）加强与特定公众的联系区关系便直接影响着组织与其他各方
84.为什么说名片介绍是现代社交活动中系”为目的；
（4）以“一种声音”为内在
1.设计组织形象时要注意哪些原则问面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等等跨区到社会的广泛支持公众服务的态度和观念3517厂的销售人员门真诚面对用户的良苦用心域性经营的组织或企业也不能脱离特定的社
12.公关人员在传播塑造名牌过程中可采取哪具有强烈的“服务意识”，时时刻刻把顾客的从公共关系的角度看,北京电信发展总公司的区，甚至要善于同各种不同背景的社区公众打些战略？答公共关系在传播塑造企业名牌的利益放在绝对重要的位置上，“千里换鞋”，公开《致歉》有何深远意义？答
（1）实事交道，以争取社区提供各种地方性的服务和支时候，可以采取“三名”的战略以优质的服务树立和推广企业形象，提高了企求是乃是明智之举采取实事求是的态度，知持，使组织能够在各种完全不同的社区环境下
（1）“名人”战略，即利用一些著名人物业在公众中的美誉度
（2）“信誉第
一、顾错即改，是树立一个组织形象的最有效、最持生存和发展因此，组织或企业需要特别将的知名度，托起企业及其产品的品牌运用知客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”久的方法，同时也是一个组织对公众负责所必社区关系作为自身发展的一个重要组成部分名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产的重要体现，树立“服务意识”必须把“信誉须遵循的职业道德准则公开致歉，可以使来认真对待品的信任第
一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程坏事变成好事，对企业能起到良好的宣传作用
6.简述做好政府公关工作的重要意义答
（2）名品战略，即利用企业某些已经产生在处理与顾客的纠纷时，一定要站在顾客的角所谓因祸得福，正是这个道理
（2）反差效在当今的高科技和新经济时代，人的活动对社重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一度，努力寻找解决问题的办法3517厂在处应承认缺点和不足,敢于向公众公开事实真会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公系列的名牌理顾客投诉时，本着对企业负责，为顾客服务相，是一个组织有自信心的表现，不仅可以恢众的沟通就变得越来越重要结合中国的国情，
（3）名门战略，即利用某些企业的整体形的态度，千里换鞋，不仅为企业赢得了一批复失去的信誉，而且会赢得公众的理解和信任我们把开展政府公共关系的重要意义归纳为象，来提升一些产品的形象）有的企业在某“铁客户”，还增进了顾客和企业情感和信任公开致歉反得美名，使广大消费者改变了对电下面儿点
（1）有助于市场经济的发展一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来
（3）“顾客是自己的衣食父母”，是国内信部门的看法，此举可称之为妙手回春
（3）
（2）有助于加强民主政治建设
（3）有推广其他产品的形象外一些卓越企业始终坚持的原则3517厂千在市场经济的条件下，商家与消费者之间除了助于政府的廉政建设
（4）有助于克服官僚
1.《中外管理》998年第1期载文《3517厂里寻顾客，不仅维护了企业的形象，也使顾客建立起服务与被服务的关系，更关键的是还要主义作风，提高行政效率
（5）有助于维护常盛不衰的奥秘》，奥秘之一是访问用户活动得到了绝对的尊重和保护，正是这种“信誉第建立起相互信任的关系，只有这样，消费者才稳定的政治局面
（6）有助于塑造良好的政厂供销处在接待来厂客户中，不仅如实地介绍
一、顾客至上”的服务理念，才使3517厂的会信赖商家，商家也才能把生意越做越火府形象，赢得广大民众的信赖与支持
（7）产品，而且对客户的意见一丝不苟1996年良好声誉不胫而走北京电信发展总公司“自揭家丑”,这种自觉有助于发展国际友好关系元月，厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位
2.1999年元月份，在京城各媒体频繁出现的公众意识是公共关系工作中所必须遵循的
7.开展赞助活动需要注意哪些事项？答
1、姓蒋的农民来信，说他买的一双3517牌解了北京电信发展总公司的一则《致歉》，大意重要原则只有注意尊重、维护公众利益，才企业的赞助活动，应以企业和企业所面对的社放鞋，穿了不久就脱胶对于这件事工厂领导是”由于所属的诺基亚特约维修中心的工作能获得组织的长期利益
（4）北京电信发展会环境为出发点，制定出切实可行的公共关系十分重视，立即派人寻找写信人，儿经周折找失误，造成对一些手机用户的收费不当，郑重总公司敢于政策、方针和策略，切忌盲目
2、企业应将到水竹村，可是这位写信人到镇上打工去了，向这些用户致歉并退还误收的维修款，《致歉》“自揭家丑”，真诚对待消费者的做法,值得公共关系政策公之于众，应保持与被赞助者和在一位热心人的帮助下，终于在工地上找到老中列出了退款用户的名单和他们的手机密码赞赏尽管许多消费者不会为“小钱”斤斤计需要赞助的活动组织者之间的联系，用财政蒋，当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手串号《致歉》一出，即在京城广大手机用较，但问题出了，总该有个说法，提出解决办预算的应捐款项，及时帮助有助者另外，企中经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡户中引起了极大的震动，用户们对电信发展总法，征得消费者的理解和信任相反，知错不业应将赞助计划列入企业为其生存和发展创镇企业出产的冒牌产品千里换鞋这件事，很公司这种“自揭家丑”，开诚布公真诚为用户改，则会在无声无息中加大相互之间的隔阂造环境的长期计划，分清所需赞助事业的轻重、快在工地民工们中传扬开了，从此工地上工人服务的做法表示赞赏北京电信发展总公司是
3.中国足球队化解危机的公关缓急，逐步实施们都成了3517厂的“铁客户一家大型国有企业，年营业额高达一亿元，按1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选
3、企业的公共关系部，应随时把握社会赞助请结W案例，阐述在沟通顾客关系中树立“服一般人的想法是他们不会为这点“小事”较赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着的供求状况，做到灵活掌握赞助款项
4、企务意识”的重要性真，现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利以后业对赞助活动的科学管理，必使其善举“广，，答
（1）“服务意识”是处理顾客关系必须无条件退款还公开致歉，让人们对电信部门有的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意行，由此创造出的良好的社会效益，必然会得具备的公关意识，它是指企业组织及其成员为了新的看法从这件事上，人们看到了电信部义民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现有各形象，为组织营造和谐的外部环境文化的氛围通过“庆典”活动，让对企业有活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展种媒体上中国队的能力受到极大的怀疑，形
4.IBM公司的“金环庆典”活动美国IBM功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工文体活动，利用各种有意义的事件（如厂庆日，象遇到前所未有的危机“给民众一个说法”公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节已是大势所趋11月13日，中国足球队在那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进业大家庭的温暖这是一种企业文化的氛围，目（如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工大连东方大厦举行记者招待会足球常务副主行表彰这种活动常常是在风光旖旎的地方，是企业发展的基石它可以使公司内部更多地的生日等）举办各种形式的活动席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长如歹幕大或马霍卡岛等地进行对3%的作出联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关
5.浙江省某市大红鹰集团公司通过经贸公司何慧娴为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环系第二，它可以使员工家庭和睦、健康为利用广播电视广告、报刊等经常性向公众传递迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、庆典”在庆典中，IBM公司的最高层管理人企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精区楚良等出席会议何女士首先表达了中国队员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条非常希望与新闻媒体见面，共同为中国足球会然后放映由公司自己制作的表现那些作出了者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的看去似乎简单的广告语，同时它也不断地热情诊的真诚愿望王俊生接着作长篇发言，分析突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲赞助体育、文化事业,几乎全国性的大型文体此次失利的主要原因判断出偏差，发挥欠稳至业务爱好的影片在被邀请参加庆典的人中，人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而活动开展时都有它的形象出现2001年为了定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还保证这些家庭的和谐气氛第三，它可以使企表达申奥的情感和强大的力量，专门组织一支位置上出现了技术失误，导致失分亿他和其有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和业员工的积极性更高，使企业形象更好在这队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地与他发言人还回答了记者提出的问题亲友整个庆典活动，自始至终都被录制成电样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续人签名活动，热忱助申奥，又使自己的组织形会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信视（或电影）片，然后被拿到IBM公司的每奋发向上，为企业多做贡献的决心同时也会象得到广泛的播种和宣扬《擦干眼泪，奋起直追》来自全国各地的新一个单位去放映鼓励更多的员工努力工作在这种企业氛围中，案例思考它属于哪一种公共关系活动模式？闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良其特点和主要方式是什么？答
（1）是属于会面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业好的员工形象，进而展示出企业的风格第四，宣传型公共关系，即借助于媒介，开展宣传工案例思考
（1）社会组织如何化解形象危机？职工联络感情，增进友情的一种手段在这种它可以使企业的社会效益和经济效益得到同作的公共关系活动模式
（2）这种模式的主
（2）记者招待会的优势何在？庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难步增长企业员工热爱自己的企业，以企业为要做法是，利用各种传播媒体和交流方式惊醒分析要点
1.充分利用记者招待会的优势，得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束荣，会自觉地为企业树立良好的形象这样会内外传播，让各类公众充分了解组织或企业，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的支持组织或企业，而形成有利于组织或企业发使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，规范、稳妥、高超地操作，达到了预期的解疑沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合惑、总结经验教训、指明未来发展方向、恢复常常能使那些在第一线工作的销售人员“受作者，达到促进组织发展的目的
（3）这种关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转球队形象、化解形象危机、缓和公众情绪、换宠若惊”O正是在这个过程中，销售人员更模式的特点是目的明确，时效性强，传播面化为企也经济效益的提高人们认定，拥有取公众的理解、帮助与支持等综合目标可在增强了对企业的“亲密感”和责任感广，效果显著
（4）对外宣传的主要方式有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印问题
1.IBM公司的庆功会在公司内部都有提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产一是公关广告；二是借助于大众传媒的宣传，象
2.记者招待会是社会组织为有效地在公众哪些重大意义？
2.这种活动对其他公司有何品如新闻报道、专题报道、经验介绍、记者专访中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社借鉴？
2、其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地等会舆论所采取的传播工作方式，是企业事业单分析
1、IBM公司的“金环庆典”活动属于于
6.2000年11月16日，国家药品监督管开展企业内部的公共关系活动，以增强企业职位与媒介联系的一个重要渠道它具有发布消企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系理局公布了康泰克等15种含PPA（苯丙醇工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造息正规、稳重传播范围广、深度大等优点它的发展有着极其重要的现实意义第一，它可胺）的感冒药由于副作用极大，可引起中风、出良好的内部公共关系氛围联络感情、增进能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业友情，除了可以举办像IBM公司这样的庆典急性肾衰等症状，暂停使用和销售的消息“一石激起千层浪”，一时间这15种药品一之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他上人们一个接着一个地上来试运气，结果金夜之间被全部撤下柜台以生产康泰克的中美们个人成就的传统个人的价值和尊严是惠普币纹丝不动这一切都被录像机摄入镜头这天津史克为首的生产厂家损失惨重与此同时，之道的一个极重要的因素,所以,多年以前我家商店的强力胶水从此销量大增三九企业集团在北京召开新闻发布会，并立即们就废除了考勤钟，近年来我们又搞了弹性工问题思考通过广东省药品监督管理局申请国家药监局作制，这不但是为了员工能按自己个人生活需
1.为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主开具证明，证明本企业生产的999感冒灵不要调整工作时间，也是为了对他们表示信任动、最经济的传播信息的方式？含拿到证明后，三九药业立即在第一时间向国我们的另一做法是那种随随便便、不拘礼仪的答“制造新闻”是指社会组织为吸引新闻媒家药监局报审广告，联系广告时段并在中央电方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏J介报道并扩散自身所想传播出去的信息而专视台每晚天气预报后的黄金时间播出在广告惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而门策划的活动1）“制造新闻”是一种积极画面上,“999感冒灵不含PPA”的信息被强且还不断地自我更新公司的目标为“组织之主动的传播方式“制造新闻”是在社会组织化处理，在配上国家药品监督管理局的红头文成就乃系每位同仁共同努力之结果，”“本公充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况件，更增强了可信度在三九健康网以“999司全体同仁均需为干练而富有创造精神..…下，为扩大知名度和美誉度，抓住一切可利用感冒灵胶囊不含PBV的大标题全文登载了身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、“国家药品监督管理局关于三九医药股份公而且应甄选具有激励其部署积极性能力者充报道的兴趣，从而达到使新闻媒介司生产的感冒灵不含丙醇胺”的复函任”惠普公司对员工的信任，在它的“开放案例思考从这个案例中你得到哪些启示？实验仓库”的政策里表现的更为清楚实验设答⑴通过这个案例可引发人们对企业与环境、备仓库是存放电器和机器部件的地方，开放政企业危机公关或危机管理等问题的思考
（2）策规定工程师不仅在工作中可以随意取用，而企业的生产、经营、管理活动与其外部环境的且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用他关系是密不可分的企业必须建立自己的信息们人为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程监视系统，不断地对外部环境进行监视，密切师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家关注其具体状况的变化，并及时作出响应的反里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西,这映
（3）企业也应及时地开展一些危机管理其实也表现出公司对革新的赞助
8.香港一家工作，沉着应对，不断向媒介通报最新消息，经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的以使损失减少到最低限度
（4）危机与良机街道上，生意很不景气一天，这家商店的店同在三九企业集团利用这个良机，第一个从主在门口贴了一张布告”明天上午九点，在国家药监局开局证明，第一个在中央电视台展此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500开大型广告宣传，既消除了可能因感冒灵被消美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用费者误解引起的负面影响，又把握先机在著名手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），感冒药——康泰克被暂停使用后，扩大宣传提本店绝不食言！”这个消息不胫而走第二天，高知名度，占领了市场空白，可谓一举多得人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像当其他厂家清醒过来也加大宣传时三九”已车也开来了店主拿出一瓶强力胶水，高声在消费者心中先入为主，先拔头筹了重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定
7.惠普公司的创始人比尔・休利特说“惠普做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙自觉不自觉地为组织作宣传的一种积极主动会组织经济效益有机结合起来社会公益资助从传播主体的角度看，公共关系是一种（有目的、创造性的新闻媒介公关活动2）“制是一种复合式大众传播活动，通过各类新闻媒的、有计划、受控制、持久的）过程造新闻”是一种最为有效的传播方式新闻媒体对事件本身的宣传，大大提高了组织的知名Communication一词在中文里既可译介所作的新闻报道、专题通讯等都具有客观性、度和美誉度，联络组织和公众的情感，增强作（传播），又可译作（沟通）公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易了公众对该组织的好感2）主动参与资助灾传播沟通既是公共关系的（方式）,也是被公众接受、相信和记忆因此，“制造新闻”区的公益活动，是组织和政府搞好关系的重要公共关系的（过程）将组织所要扩散和传播的有关信息用新闻的途径，也是组织向社会表明其承担社会义务和“关系”一词简单说就是（组织）与方式传递给公众，其效果要比王婆卖瓜式的商责任的重要手段社会组织可以通过社会公益（公众）之间的联系业宣传好得多3）“制造新闻”是一种最经资助来树立关心社会的良好形象，培养同各个“公共关系”不是泛指“任何”或“所济的传播方式由于“制造”出来的新闻具有公益组织及灾区公众的良好感情，同时，对有”的社会关系，而是指与（私人关系）相对报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来于塑造社会组织的公共关系形象具有现实意应的具有社会关系性说这种宣传是免费的总之，我们可以说“制义3）顶新集团的捐助活动，同新闻媒介和公共关系的实践包括（交际、宣传、新造新闻”是一种最主动、最有效、最经济的传社会公众关心的热点紧密联系，这无疑会使人闻、广告、营销、公共事务）等等播信息方式胶水店的高明之处在于通过们将组织的名字和社会功绩永远铭记在心里被后人誉为公共关系之父的人叫（艾维“制造新闻”引起公众及媒体的注意，这种宣4）资助有助于产品的销售通过资助活动能李）传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使够提高企业的美誉度和影响力，加深组织与1948年，美国全国公共关系协会公众在不知不觉中认同了强力胶水；而商店则公众之间的感情，给消费者留下深刻印象，从借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方，扩大而将大大有利于推销组织的产品或服务，这种填更了强力胶水的销量影响力是其他任何广告形式无法相比的Public Relations的中文表述可称为“公9•《中国经营报》1998年9月1日第5版报（公共关系）与（资金）、（技术）和共关系”，也可称为“公众关系”译作（公道1998年8月中旬，顶新国际集团抗洪救（人才）并列，被称为现代组织经营管理的众关系）更为直接灾慰问团代表•来到湖北省武汉防汛指挥总部，“四大支柱”O公共关系（艺术）成分多于（科学）成分向华中三省受灾地区的民众和抢险官兵送来与组织相关的（社会关系状态）和（社公共关系活动过程的三个基本要素是50多卡车的康师傅方便面和纯净水这5万会舆论状态）就是组织的公共关系状态（组织）、（传播）和（公众）任何公共关箱的物资总价值人民币120万元，连同前些从一般意义上来说，朴素、自发的公共系活动都是由这三个要素构成的日子集团旗下的武汉、杭州、重庆等各公司关系活动（自古就有）现代“公共关系传播”的本质即（组织）的捐赠物资，捐赠金额已累积200多万元当人们自觉地意识到公共关系状态的客与（公众）之间信息的（双向）交流顶新集团公关部侯金雯经理率领慰问团亲自观性和公共关系活动的重要性时，便会形成特（传播沟通）是贯串整个公共关系的一压车把物资送到了防汛大堤上定的公共关系意识或公共关系观念，比如（形条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共思考从公共关系营销的角度看，顶新集团向象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互关系的本质属性（组织与公众间的双向的传灾区捐赠物资的事件对其组织发展有何重大惠观念、服务观念）等等播沟通）意义？公共关系观念被系统化、理论化便成为答其重要意义有1）主动参与社会公益资现代的公共关系理论公共关系学是（公共关助能充分体现出互利的原则，使社会效益和社系意识）的理论表现（PRSA）宣告成立1955年，国际公共关（公关关系调查）一一（公关关系策划）一一公共关系广告的形式主要有四种，即（形公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的系联合会在英国伦敦正式宣告成立大约20（公关关系实施）一一（公关关系评估）即象广告、公益广告、观念广告、响应广告）运作环境的一系列公共关系工作世纪60年代之后，公共关系开始传入台湾、四步工作法公关广告是以一种（真诚友好）的态度去争取公共关系观念一一是一种影响和制约着香港地区80年代初，公共关系在中国迅速编制公共关系预算的方法主要有（按销公众的认可组织的政策和行为的经营观念和管理哲学传播售量抽成法）和（目标作业法）一个优秀的演讲者要有（足够的权威性）、组织一一是公共关系活动的主体，即公公共关系的组织机构包括（组织内设）公共关系策划流程用公式来表示是成（较强的语言能力和技巧）、（热情）、（理共关系的承担者、实施者、行为者公共关系的公关职能部门，（专业的公关公司）和独立功的策划二计划（Plan）+实施（Doing）智与智慧）、（好的仪表仪态）是一种组织的活动，而不是个人的事务和技巧的公关社团组织（协会）+检查（Check）+总结（Analysis）o通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两在理论公共关系的时候需要特别强调其行为从工作性质上看，公共关系的职能是（传简称为PDCA工作法其中，策划的第二步是种力量（逻辑的力量）和（艺术的力量）主体是组织而非个人，应该从组织和管理的层播性）、（沟通性）的实施（D）o企业公共关系的主要内容一是（内部沟面去认识和理解公共关系公关部门的组织总体上扮演一种（边缘、公共关系活动的业务方式有（宣传型公通），增强企业凝聚力；二是（对外传播），公众一一是公共关系传播沟通的对象中介）的角度公关部门在企业外部经营中的关）、（交际型公关）、（社会活动型公关）、提高市场竞争力公众关系是由组织运行过程中涉及的个人关地位公关部介于组织与公众之间，对外代表（征询型公关）（了解）在4Ps基础上发展起来的6P系、群体关系、组织关系所共同构成的公众（组织），对内代表（公众）新闻舆论分析的内容包括（新闻报导量s就是在“产品策略、价格策略、渠道策略、总是与特定的公共关系主体相关公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的按业务内部划分有（专项业务服务公司）、的分析）、（新闻报导质的分析）、（新闻报促销策略”的基础上，增加了“政治权力”传播沟通一一是公共关系活动的过程和方（专门业务服务公司）、（综合服务咨询公司）导时机的分析）三部分和“公共关系”三种按经营方式划分有（合作型）和（独立非语文传播符号传播出来的无声的信息广告主题由（广告目标）、（信息个性）式公共关系活动的过程，就是运用各种传播型）两种是语言或文字不能取代的，而且对有声语言起和（消费心理）三要素构成媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立有效国际公共关系协会成立于（1955年）着（强化）或（弱化）的作用从海外广告的发展历史来看，己经经过（广的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、1987年6月，中国公共关系协会成立公关调查常用的方法有（民意测验、公告分离期）、（广告全面服务期）、（传播分好感与合作现代公众意识是（现代公众关系观念）众代表座谈会、资料分析）等民意测验的优离期），进入一个全新的阶段一一（整合营销舆论一一是指在公共关系学中指社会公众对的重要内容，也是现代经营思想和管理观念的点是（广泛、准确、迅速）一般采用（确传播期）组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比定调查目标和公众对象）、（抽样）、（设计较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多重要标志问卷表）、（实施调查）、（整理资料数据并数人对组织的看法和意见的公开表达舆论是边缘公众是公关工作的（必争之地）名词解释撰写调查报告）这几个步骤（科学抽样）是无形的关系公众舆论和公众关系是等价的它指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公共关系一一是一个组织与其相关公众民意测验中的一个关键环节影响样本质量的形象一一在公共关系学中指组织的总体公众对象之间的传播管理这是美国公共关系学术权威因素主要是样本的规模和样本的代表性表面特征和实际表现在社会公众中获得的认知和（积极公众）是公共关系计划的重要目格鲁尼格教授的观点这一观点是根据传播管上看，样本规模越大，抽样的误差就越小但评价良好的公关形象意味着良好的公众关系标理说建立的实质上，样本规模远不如样本代表性重要和社会舆论在公众发展的不同阶段，组织应该采取公共关系状态一一即一个组织与其公众问卷的设计分为（封闭式）和（开放式）人际关系一一主要指个人关系、私人关（不同的公关对策）环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况两种以（封闭式）为主封闭式问卷在每一系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之国际公众对象具有与本组织完全（不同它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公问题下列出可选择的备选答案间的相互作用和相互影响的社会和文化背景），因此传播沟通活动具共关系活动的结果所谓礼仪，是指（礼节）和（程序）两人群关系一一主要指群体内部活动和组织有显著的（跨文化特征）公共关系活动（实务）一一即运用传播沟个方面管理过程中人与人、人与群体的关系可以说公共关系管理过程的四个基本步骤，即通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的是一种“管理中的人际关系学”O潜在公众一一即由于潜在公共关系问题的广度和深度拉斯韦尔的5W模式一一美国人拉斯韦尔八报刊宣传活动一一是指一个组织为了自身而形成的潜伏公众、隐患公众、隐蔽公众或未美誉度一一指一个组织获得公众信任、在他1948年发表的《社会传播的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行来公众好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好宣传活动，以制造舆论，扩大影响知晓公众一一即已经知晓自己的处境，坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织论题处理一一又称作“问题管理”，是20明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，的社会影响的好坏世纪70年代以来国外公共关系领域出现的新迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信组织形象差距分析一一即将组织的实际名词，主要指公关人员对正在出现的问题以及息，并开始向组织提出有关的权益要求形象与组织的自我形象作比较分析，揭示二者这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并行动公众一一即已采取实际行动，对组之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众任务，这是公共关系调查的第三个环节危机处理一一包括两个方面的涵义一群体统一性一一从组织方面来说，就是自我风格方是处理“公共关系危机”，二是用公共关系的赌金持有人一一这个概念，其实就是指积方面面的统一策略和方法来处理危机极公众“赌金持有人”是与某一组织联系在差异性一一即与其他比的不同之处形全员PR管理一一即通过全员的公关教育一起、与该组织有着相互影响关系的人们因象的个性和差异性是形象性竞争力的源泉与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关此，一个赌金持有人可以是能够影响该组织行恒定性一一从组织方面来说，组织的人行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，为、决策、政策、策略或目标的；或受它们影员、产品、政策、行为等等要有相对的稳定性、发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关扭响的任何人或集团边贯性转与公关文化内部公众一一指组织内部沟通、传播对变通性一一从组织方面来说，组织的产公众一一即与公共关系主体利益相关并相象内部公众既是内部公关工作的对象，又是品、人员、政策、行为的变化，特别是突发事互影响和相互作用的个人、群体或组织公众外部公关工作的主体件、危机事件的发生，必定会引起组织形象的是公共关系对象的总称政府公众一一对象指政府各行政机构及相应变化目标公众（优先公众）一一对公众进行其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象双向不平衡模式一一这一模式把公共关较为具体分类的开创者是美国的杰瑞，他为组逆反心理一一指作用于个体的同类事物，系看成是组织与公众之间的对话，但这种对话织界了以下重要公众媒介、雇员、社区、政超过了个体感官所能接受的限度而产生的一是由组织所控制的双向不平衡公共关系还是府、投资者、消费者和特殊公众任何特定公种相反的体验个“自私”的模式，因为使用它的组织相信自众，不管他们属于什么类型，都可能成为公共组织自我形象一一即一个组织自己所期望己是正确的（公众是错的）关系工作的中心对象这些被筛选出来的公众建立的社会形象公共关系年度工作报告一一以本年度的被称为“目标公众”或“优先公众”O组织实际形象一一即组织的实际状态和行公共关系计划和预算为根据，将一年来的实施首要公众一一即关系到组织生死存亡、决为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众结果与预期目标和计划相比较，就公共关系各定组织成败的那部分公众对象和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和层次的目标及计划的实现程度和存在差距，提次要公众一一指那些对组织的生存和发评价这种认知和评价体现为组织在社会公众出有说服力的总结报告展有一定影响，但没有决定性意义的公众对象中的知名度和美誉度社会经济业务报告一一用“正效益”减非公众一一指与组织无关，其观点、态知名度一一指一个组织被公众知晓、了“负效益”，就是企业的“社会纯效益”根度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，据这种方法制作的报告又称作“社会经济业用的公众群体侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响务报告”的结构与功能》一文中提出了界定传播查对象称为“人口总体”公益性主题制作的广告段之一研究范畴的经典模式，即5W模式Who,新闻传播一一依靠新闻媒介传递观念广告一一是通过提倡或灌输标准色一一是指企业为塑造独特Says What，Which Channel，信息，就是新闻传播新闻最重要的特某种观念和意见，试图引导或转变公众的企业形象而确定的某一特定的色彩to Whom,What Effects.回答了谁传点是在真实的前提下消息的新鲜和及的看法，影响公众的态度和行为的一种或一组色彩系统，运用在所有的视觉传播，传播什么，通过什么渠道，向谁传时新闻必须是真实的，真实是新闻的公关广告达设计的媒体上，通过色彩特有的知觉播，传播的效果如何的五个问题生命组织进行新闻传播，通常使用三响应广告一一即用来表示组织与刺激与心理反应，以表达企业的经营理把关人理论一一“把关人”又称种方式撰写新闻资料或新闻稿、策划社会各界具有关联性和共同性的一种念和产品服务的特质“守门人”，它是指在信息传播过程具有新闻价值的事件、召开新闻发布广告中，对信息对提供、制作、编辑和报导能够采件起衬托补充、说明等辅助性作用的材料合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流关系，但又渗透其中
2、公共关系的“职能”取“疏导”与“抑制”行为的关键人物这个制造新闻/策划新闻一一策划具有新闻价通的“自由市场”在非正式沟通渠道中也时性质公共关系作为一种管理职能，是对组织概念源出于德国著名社会心理学家库尔特在值的事件也叫做制造新闻或策划新闻，是组织常会流传一些小道消息和谣言，而有的小道消与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、1947年所写的《群体生活的渠道》一文争取新闻宣传机会的一种技巧即在真实的、息纯属谣言，要善于识辨总之，企业公关部手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播两级传播模式一一“两级传播论”是由不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新门和公关人员要充分认识非正式沟通的作用管理这种管理是以优化公众环境，树立组织美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的大致闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注企业文化一一是企业以价值观念、经营形象为宗旨的
3、公共关系的“学科”性内容是说，信息的传递，是按照“媒介一一意意力，制造新闻热点，争取被报道的机会,使管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总质公共关系作为一门综合性的应用学科，是见领袖一一受众”这种两级传播的模式进行本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、和，它包括企业的历史和传统、企业的典型人一门以传播学和管理学为主要依托的传播管的扩大社会影响的目的这需要公关人员具备物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经理学或组织传播学它是现代传播学在组织行受众选择“3S”论一一指受众心理上“新闻脑”，富于创造力和想象力营管理风格、政管理和经营管理中的应用和发展公共关系的自我选择过程表现为三种现象，简称为公关广告一一实质上是一种带有某些广简答I学是管理学科与传播学科相结合的产物因此，“3S”选择性注意、选择性理解、选择性告特征的，但不限于商业活动把公共关系学位定位在“传播管理”理解公共关系本质属性的三个角T\记忆企业内刊一一是企业自行编辑、出版、（以传播学为主）公共关系是一种组织的答
1、公共关系的“关系”性质公共议题设置论一一指1972年，麦库姆斯等发行的一种“准大众媒介”“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间经过研究认为，在大众传播中越突出某一事件，非正式沟通一一是建立在日常人际关系能”，一门组织的“传播管理学科”“组织的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信多次、大量地报导某一事会基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和与公众之间的传播息交流关系公共关系不同于其他具体的社会新闻背景材料一一是对新闻人物和新闻事系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场件，就会使社会中的公众突出地议论这的，不以赢利为目的的传播行为是花职业意识和职业道德、公司礼仪与行为一话题，这便是“议题设置”钱购买大众传播媒介的版面（时间），规范等因素，以及这些因素的物化表身势语言一一指人们身体部位作向公众广而告之，主动推销组织的形现，如环境布局、图案色彩、厂歌厂旗出表现某种具体含义的动作符号用手象等等势运用构成的语言是身势语言的主体形象广告一一是以提高组织知名CI——是指企业通过传播媒介，以情态语言一一指人脸上各部位动度，树立组织整体形象为目标的公关广增进社会认同的符号传达系统将企业作构成的语言其主体是“眼语”o告的经营理念与经营哲学向社会大众进人口总体/抽样框一一指你应该调公益广告一一指组织为社会公益行有效传达的过程CI是企业在其经查的对象的全部在民意测验中，将调活动提供服务的广告传播包括完全以营过程中，提升其社会形象最有力的手沟通”是公共关系的本质属性公共关系与人群关系的联系与区办了我国第一个公共关系本科专业会主席李利比诺称为“第一流的公共公共关系所借用的“形象”一词别？1985年，中山大学在广州成立了我国关系著作”古希腊哲学家亚里士多德第一个高等院校则不局限于个别的、具体的、直观的范I答
1、公共关系与人群关系的联的公共关系研究会在他的经典著作《修辞学》，亚里士多1986年12月，在上海成立了我畴，而具有更为深层的意义？系A良好的内部关系是公共关系的基国第一德的《修辞学》堪称最早问世的公共关个公共关系协会1987年5月，经国系学的理答首先，组织的信用首先和组织础B也要借助其他理论和方法来分析的实际政策论书籍美国19世纪中叶风家有关部门批准，中国公共关系协会在行的报刊宣传活动，可以说是公共关系和实际表现相关，它是组织因此，公共关系与人群关系有一定联系的一种取信于公众的行为，它首先是的用人群关系的方法开展公关
2、是为公关职.业定下了“公关员”的名称，并客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共“做”出来的，而不是“说”出来其次，沟通其次，公共关系还要关注远距离的公众正式列入《中国职业大典》关系人1906年，艾维李向新闻界发表了公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在沟通公共关系需要兼顾内部和外部的关系、全员PR管理的内容包括哪些方面著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面第一位，然后才考虑建构组织形象的外观再眼前和未来的关系答
1、领导的公共关系意识阐明了企业管理的“门户开放原则”这反映次，公共关系是从全局的、系统的、统一的角公共关系的基本职责？
2、全员的公共关系配合
3、组织的公共关了他的信条“说真话”、“公众必须被告度来考虑组织形象问题的答公共关系的一些最基本的职责，包系氛围人人讲公关，人人做公关知”但是，也有人批评艾维李的公关咨询|公共关系与人际关系的联系耐括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、）在国际公共关系的趋势是什么旌只有艺术性而无科学性提供服务
1、收集信息
2、辅助决策
3、答
1、为适应新形势，求得公共关系自
4、爱德华伯尼斯时期一一现代公共关系学答
1、公共关系与人际关系的联系从传播推广
4、协调沟通
5、提供服务身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改科化的成熟爱德华伯尼内容上看，公共关系包括了一部分人际关系造和处理传统的问题
2、全球经济一体化要斯在1923年，他以教授的身份首次在纽约大近20年来我国内地公共关系事业的发展成就从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通求公共关系首先要注意物国际化、一体化、多学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共主要表现在哪些方面？|的技巧元化，追求“有效传播”关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著答1986年，我国第一家专业公北京成
2、公共关系与人际关系的区别
3、新世纪的公共关系运作需要改革，提一一《公众舆论的形成》伯尼斯的主要贡立1991年4月，中国国际公共关系协会也首先，从主体上看，公共关系的行为主高档次，重视信誉形象
4、中国公关界还要献就在于在北京成立于1997年11月15日成立了中体是组织，人际关系的行为为主体公共关系与注意同信息产业相结合（把工作立为一个学科），
①他在公共关系国公共关系职业审定委员会，取得的成果一人群关系的区别首先，公共关系不局限内部公共关系的起源？学科理论从新闻传播领域中分离出来
②对公仅是个人其次，从对象上看，公共关共关系公司一一中国环球公共关系公答
1、古代时期一一公共关系思想的萌共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系的对象是与组织相关的所有公众及司在北京注册成立深圳市总工会于其舆论，而人际关芽考古学家发现，远在公元前1800年伊系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新系则包含许多与组织1985年1月最先创办了公共关系培训无关私人关系对象班，开我国拉克的一种农业公告，很有点像现代社会某些兴学科伯尼斯公共关系思想的一个重要特点公共关系培训事业之先河；农业组织公共关系部的宣传资料记载凯撒的不包含“五模式的基本要素
1.X艾维•李创办了世界上第一家宣传事再次，从内容上看，公共关系是一在北方，北京大学研究生院于1985年种组织的管理活功绩的纪实著作《高卢战记》被公共关系同务顾问所动与职能，处理的是组6月率先举办公共关系讲座1999年织事务和公众事务人际关系处加工的发端时期，其代表人物是巴纳姆
2.J爱德华•伯尼斯出版了第一本公共理的许12月，首次初级“公关员”职业上岗多私人事务与公众没有关系培训从
19852、巴纳姆时期一一现代公共关系的发端关系著作《公众舆论之形成》年开始，公共关系学列巴纳姆的信条是“凡宣传皆好
3.X有了发达的商品经济就会产生发达的最后，从方式上看，公共关系十分入我国大学课程1985年9月，深圳强调远距离、大事”利用新闻媒介“愚弄公众”，是该时期公共关系
4.J中国公共关系事业是在改革开放以范围的公众沟通，人际大学首先设立公共关系学科在许多院关系则比较局限于面对面、个的显著特点
3、艾维李后才发展起来的体对个体校举办公共关系专科教育的基础上，的交流方式1994年经国家教委批准，中时期一一现代公共关系职业化的开始
19035.X_引进西方的经验就可以推动中国去山大学创年，他开办了第一家宣传顾问事务所，成为向芙事业的发展
1.J公共关系90%靠自己做得对,1096文化传播与沟通
4.J1996年6月初,在比利时发生痂间信息的双向交流靠宣传o
8.X公众心理具有客观性,并呈现出带有TEJ乐中毒事件，既是公关危机，乂是危机公组织开展公共关系活动的基础是公共关系状
2.J在比较发达的商品经济社会里,西规律性的行为倾向关态
6.根据公众与组织的所属关系，可以将灰的消费主要是由消费心理支配的
9.X公众角色有自然角色和社会角笆乏
5.J一些会议之所以失败,就是因为该请公众分为内部公众与外部公分=
3.J产品形象是整个组织形象的基础的人没请来，不该请的人都来To
7.诵据公众与组织发生关系的时序特征分类，芬T这种区分是绝对的
4.『X公共关系完全是为组织营造生存F
1.X CI是一种信息传达的象征和符号7可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公
10.「一般说来,群体的规模越小，其凝聚展环境服务的而^企业形象和个性本身众和行动公众方也就越强
1.3公共关系部是贯彻组织公共关融慧7H.J一态度在人的心理活动中起着“加
2.X CI设计一经导入,就不可改变
8.根据公众对组织的重要性程度分类，可以实现公共关系目标的专业性机构工作用”
3.X经营策略是企业进行经营活动时所把公众工分为首要公众、次要公众和边缘公
2.V公共关系部的优势，往往就是公共
12.J社°会流行若长时间持续,就会成遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的众=关系公司的不足之处,反之亦妙
1.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”为社察传统大方向
3.X公共关系人员的素质应该是性格F德、
13.J流言具有煽动性,对整个社会来说F
4.X在整个企业识别系统中,行为识别应智慧、教育和经验的组合常是一种不安定的因素当是理论识别的静态延伸
4.义技术型角色是公共关系部门从事专
14.X一般说来,公众心理变化产生的说
5.J具象符号的不足之处在于,它的外延项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基因仅一个，即客观原因犷充受到明显的局限，所包含的意义有限层的公共关系人员
1.J与人际传播、组织传播相比,大众
1.一，公关礼仪具有“有备而为、全贯
5.X一般认为，公共关系的人才培养F施工7不拘一格”的特点将播的信息不再具有保密性是培养专才式的公共关系人守
2.X对公关礼仪在公共关系活动中作用的
2.X长期的公关活动适宜选用电子媒齐F
1.V组织的自我期待形象，是一个组织全面评价是“通行证”和“奠基石”期活动适宜选用印刷媒介打我希望具有的社会形象
3.X社会交往过程中,不必考虑参加无贯
3._公关广告和商品广告都属于付费的
2.X在公关调查中，随机抽样法是个唯容加身份、人数、接待规格等方面的对待原则宣能活动率高，又省时、省力、省钱的好方法
4.X日本人一般重情轻礼
4.J组织广告以正面宣传组织自身的谷
3.X开放式问卷的特点是答案比较规范F
5.PT法人国不喜欢初次见面就送礼^而情况为主众回答方便，结果便于定量分析
6.义美国人极受送礼
5.1记忆度是对广告有印象的人数写援
4.J公关宣传要尽量选用中性的词帝E
7.PT在日本或意大利,如遇到祝贺或拜访送藏广告媒休的人数之比得平易近人，慎和最高级的赞语礼时，千万不要送菊花
5.3服务型公关模式以提供提供实惠的服
1.X一狭义的人际传播，可以包括%类的
8.J在阿拉伯国家,不要给妇女单独运务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众二切信息交流活动工品；去阿拉伯人家中做客，最好不要公开赞的好评，树立组织的良好形象
2.J辐射式传播的特点是便于集中领导美一件物品
1.J员工是组织最重要的内部公众,=F息传递速度快、失真少但是，在这种人际
1.J公共关系在企业市场营销中的作用，防的员工关系可以培养组织成员的认同感和关系网络中，成员之间联系少首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上归属感，形成组织的向心力和凝聚力
3.4人际传播的情感影响里人超过大众
2.X名牌战略就是利用一些产品形象F提
2.=J_企业可扮演消费者的教育、引导莅需，主要利益于说话人的表情和目光升企业整体的形象和组织的角色,与消费者一起设计生活、美化
4.X界点是谈谈者制定价格政策的;腰点生活
3.J整合营销传播就是要优化一切可以7也是全部谈判的价值基础
3.45媒介美系也称新闻界关系，是指组诉刘用的传媒资源
5.X劝说从本质上来说，就是改变公森原新闻传媒机构的关系
4.J在现代企业经营理念中,顾客就至王有的信念、态度、立场和行为,在一个民主和
4.J社区关系也称区域关系、地方关系、帝，但员工也不是奴隶法治的社会里，就是比较容易的睦邻关系
5.X与企业相比,事业团体的突出痔点就
1.X出资赞助赞助公益事业，有助E的k
5.义政府关系是社会组织可以回避的一是非赢利性，所以完全不具有经济功能经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活公共关系的英文是public relations种关系动是以提高经济效益为重要目的的
6.J股东关系是一种分散于外部的内
2.X在市场经济条件下,独此一家别尢分公共关系可直接称为公众关系部关系店是客观事实,故“独香不怕巷子深”o
1、组织与公众联结的方式是传播沟
7.J国际公众关系的一个显著特点是跨
3.［开放组织只能使公众了解组织强
2.现代K共关系传播的本质是组织与公众之客顶主作，但不能使组织了解公众就是他提出的“投公众所好”的主张力、可以建立和谐的外部环境、能够为上，公共关系优化个人行为，提高国民答
1、政府的认可和支持是具有（有的放矢，针对性原则）卡特利普建立和维持良好的组织形象提供条件和森特的《有的行为素质高度权威性和影响力的认可和支持效的公共关系》，论述了I聘请公关顾问要注意几个问题（足“双向对称”的公共关系模式，
2、公关实务专业化第一，
2、与政府建立良好关系能够为组织形成有利在美国驻其中几点）？I组织公关实务的内容渐趋丰富，*作技巧走向的影响、法律和社会管理环境被誉为“公共关系的圣经”答
1、选择有专业水准及良好品成熟第二，组织与专业公公共关系职能应用的新趋势？社会关系的意义？]德的顾问
2、能提供真实准确的关公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价答
1、市场公共关系的热潮答社区具有“准自家人”的特资料值得到尊重A现代的市场竞争日益体现为企业和企点其意义在于
1、社区关系直
3、与顾问保持良好的沟通与合作
3、公关手段现代化网络传业、品牌和品牌之间的形象竞争、接影响着组织的生存环境
2、社区关
4、尊重顾问的判断意见
5、不要播具有传递的时效性和参与的平等性，信誉竞争B这种形象和信誉竞争也超系直接影响着组织的公众对象出事了才急忙聘顾问
6、聘请顾问应组织与公众之间的双向传播交流也因越了单一的媒体和局部的市场，逐步趋简述媒介公众关系的两重性以风相对稳定此变得更及时、更充分网络传播在一向媒体的多元化和范围的全球化，因此其意义？||公共关系人员的基本素质？|定程度上也降低了组织的传播成本企业的形象策划和传播呈现立体性和答这种关系具有明显的两重性答
1、公共关系人员的公共关系
4、公关教育层次化
5、公关国际性的趋势一方面新闻媒介和组织与广大公意识塑造形象、服务公众、真诚互惠、地位战略化
2、金融公共关系的动态众沟通的重要中介；另一方面新闻沟通交流、立足长远、创新审美的意识它已成为组织战略管理的重要组成通过公共关系来维系企业与广大界人士又是需要争取的公众对象
2、公共关系人员的心理素质自信、部隼____________________________________股东的良好关系，并争取国内外潜在的媒介公共关系的意义在于热情、开放的心理
3、公共关系人员|专业公关公司服务的特的投资者
1、良好的媒介关系有利于形成良的知识结构和能力结构知识结构包括答
1、较为客观公正
2、技
3、政府公共关系的焦点好的公众舆论
2、良好的媒介关基本理论知识和基本实务知识基本能术全面，专业性强
3、较灵活，
4、全球性问题带来的全球性沟通系是运用大众传播手段的前提力有较强的文字和口头表达能力、良好适应性强_与合件的大趋势公共关系对组织的直接功能]的组织能力、健全的思维和谋划能力、
4、关系较疏远
5、运作成本较高1组织内部设置公关机构有四种基答从公共关系的实践过程来看，敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵,立良好顾客关系（顾客公众）的意义||本模式可以选甑公共关系活动对组织的直接功能表现活应变的能力、善于与他交往的能力、在于？〕答
1、部门隶属型
2、部门为树立组织形象和协调关系网络掌握政策、理论的能力答
1、良好的顾客关系能够为组并列型
3、高层领导直属型（美
1、树立组织形象树立组织形象|公共关系发展的新特点？|织带来直接的利益
2、良好的顾国经常用此种方式）
4、公共关系的原则包括有效性原则、总体性原则、答
1、公关理论整合化A客关系体现企业组织正确的经营观念委员会符号化原则树立组织形象的意义在吸纳诸多社会科学和人文科学的成果，和行为|组织内设公关关系部门的特点？-于组织形象是组织的无形资产、良好以形成一个多门类交叉型的学科群B加强内部公众沟通的传播意义可以|答
1、了解内情
2、便于协的组织形象能够激励士气、良好的组织公关理论已越来越多地带有浓厚的文从哪几方面来以西调形象，还有利于营造和谐的组织社区环化色彩公关文化已从三个层面波及人答
1、组织需要通过自身成员的
3、效率较高
4、成本较低境类社会生活在宏观层面，公共关系将认可和支持来增强内聚力
2、组织需
5、工作受到组织内部因素的制约
2、协调关系网络协调关系网络的优化人类生存空间，推进社会文明进要通过全员公共关系来增强外张力组|公众至少包含以下几项基本涵内容包括协调内部关系、协调外部关程在中观层面，公共关系优化组织行织的外张力与组织的内聚力成正比西系其意义在于可以增强组织的凝聚为，塑造良好的组织形象在微观层面|分析政府公共关系的意义在于？答
1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称
2、公众是相对特定组织名流公众的作用和意义？与其传播对象进行沟通的一种障碍因象
7、组织的标识形象
8、组织的媒介形象而存在的
3、公众是因共同的利益、问题等答名流公众这类关系对象的数量此，要防止出现公众的逆反心理，公关以上组织形象的各个要素，都可以进一而联结起来并与特定组织发生联系或相互作
3、借助于社会名流的社会声望从信息传达的角度来看，还要注意传播的信息步分析其形象的内涵和形象的外显两个方面用的个人、群体或组织的总和
4、公众是客量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就|组织形象规划的基本特性（当原则）力|以革新性为标准把人们分为哪五观存在的if]容易使传播对象产生厌烦情绪，同样也会产生答
1、主观性和客观性的统一
2、统公众的基本特征手逆反心理一性和差异性的结合
3、恒定性和变通性的答
1、先驱者
2、早期采用者
3、前答主要有五个方面
1、整体性公共关系管理的意义？统一期追随者
4、后期追随者
5、落伍者
2、共同性
3、相关性
4、多样性
5、答
1、增强公共关系工作的系统性如何鉴别目标公众的权利要求？舆论有哪些作用亍变化性
2、提高公共关系工作的可控性答比如，根据组织利益与公众要求的共|公众分析的方法有哪几种（二下，不做答
1、舆论的制约与监督作用
2、舆
3、加强公共关系工作的预测性同点强化正面形象；针对组织利益与公众要求简答）？|论的鼓动作用
3、舆论的指导作用
4、促进公共关系工作的成熟性的共同点强化正面形象；针对组织利益与公众答
1、不同的组织有不同的公众按组影响心理抗拒的因素有哪些？|公共关系管理斗程的相关因素夭致上有要求的相异点作形象修补；针对组织利益与公织分类可分为互益性组织、营利性组织、服答心理感应抗拒理论是美国心理学家哪三个系列？|众要求的冲突点作形象转换等等布林在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提务性组织、公益性组织答
1、环境因素系列
2、主体因素系|如果研究目标公众对组织的特殊视角
2、同一类组织有不同的公众分为A出的布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因列
3、传播技术因素系列引素所决定的
1、对自由的期望对自由期望外部公众和内部公众、目标公众或优先公众、同我形象分析包括哪几个方面的内容？答一个组织的形象实际上不太可能面越高，心理组织的具体目标公众对象面俱到，适应所有公众的要求要根据组织自
3、同一类型的公众又有不同标准的分类身的特征及目标公众对组织的特殊视角来进分为A按对象分，可分为内部公从和外部公行形象定位，即确定本组织在目标公众心目中众B按组织结构分，可分为个体公众和组织根据知名度和美誉度在现实状况中的不的特定位置公众C按关系的重要程度分，可分为首要公自由对自己越重要，当其被剥夺时，心理抗拒同构成,可以将组织的实际形象区分为哪四种首先，应该概括各类公众权利要求中的也越大
4、是否会影响到其他自由如果有众和次要公众D按关系的稳定程度分，可分共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，为临时公众、周期公众和稳定公众E按公众抗拒力量也越大
2、对自由剥夺的威答
1、组织实态的调查分析
2、胁只是受到威胁制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形对组织的态度分，可分为顺意公众、逆意公众忖，人们也会产生心员工阶层的调查研究
3、管理阶层的理抗拒
3、自由的重要性程度象和边缘公众F按组织的价值取向分，可分为一项调查分析
4、决策阶层的研究分析其次，要注意分析特定目标公众的受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公影响,则心理抗拒会更强o状币1众G按公众发展过程的不同阶段分，可分为心理抗拒与态度的关系？答
1、高知名度/高美誉度（最佳）非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众H答如果宣传说服不当，要求人们不准
2、高美誉度/低知名度（稳定、安全）按公众之间的决定性分，可分为消极公众和这样，不准那样，人们认为自己的自由行为被
3、低知名度/低美誉度（不良）积极公众剥夺了，非但不会转**度，反而适得其反
4、低美誉度/高知名度（臭名远扬）有限，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强无论如何，逆反心理的产生会成为组织工作人组织形象的构成大致包括哪八个方面丰满组织的社会形象，其意义和作用包括员就应当细心研究公众对“自由”的看法和答
1、组织的产品形象
2、组织的管
1、借助于社会名流的知识和专长认识，充分尊重和顺应他们的“自由”，不能理形象
3、组织的人员形象
4、组织的环境
2、借助于社会名流的关系网络让他们感觉到自己的自由被“剥夺”另外，形象
5、组织的文化形象
6、组织的社区形特殊要求是最合乎道德的公共关系方式，而合乎演讲传播的优势？
2、政府的公众舆论管理
3、政府确定组织的主要公众对象，是制定道德的公共关系方式也是最能有效地答演讲是由演讲者、演讲的内容的公众关系管理
4、政府的公众公共关系特定的前提达到组织目标的模式和演讲的听众这三大要素构成的演讲形象管理公共关系活动有哪些行为方式？1的优势在于
1、具有较强的劝服政府公共关系的特征可概括为几如何建立有效的公众形象及一个组织形象的答
1、建设型公关
2、维系型公效果
2、有效的信息交流
3、表现力|个方面？|好坏标准是什么？|关
3、防御型公关
4、进攻型公较强
4、有助于提高声望
5、直接宣答
1、主体的权威答一个组织的形象构思与策划成功与关
5、矫正型公关性
2、客否，取决于三个方面的协调与平衡传组织的观点
6、直接提供权威性资体的复杂性
3、目标的独特性Internet的公共关系传播意义
1、组织利益与公众利益的协调与平衡
2、总体形象与特定形象的协调与答主要表现在下述几个方面料
4、传播的优越性
5、性质上的民一般正规的谈判过程分为哪六个的主性
1、范围广泛
2、超越时空
3、瓯|政府公共关系原则？高度开放
4、双向互动
5、个性化答
1、导入阶段
2、概说阶段答
1、公众利益至上原则
2、真平衡抽样有哪些方式展CIS即企业形象的统一设计、控制和传播，以立政府良好形象全心全意为人民服务是政府
3、知名度与美誉度的协调与平衡答抽样的方式主要有“随机抽样”和加强企业整体形象的个性和统一性CI是各公共关系的宗旨|制定公共关系计划与方案的原财“配额抽样”两类
1、随机抽样是指对进入种形象要素的整合其意义在于答
1、实用性与可行性
2、重点性与样本的人事先没有附加条件具体的方法有间若以CI战略的眼光来看待企业的对外平衡性
3、科学性与灵活性
4、连续性与衔隔随机抽样、分层随机抽样、分区多级随机抽传播，企业必须统筹设计企业的各种形象要素，接性
5、创新性与独特性样、整群抽样
2、配额抽样是指对进入样全面管理各种信息传播渠道和媒体，综合运用施择和应用传播沟通媒介的询是什么？本的人事先有附加条件各种传播沟通手段和方法答
1、联系目标原则
2、适应对象原撰写新闻资料和新闻稿要注意什简述CI的构丽则
3、区别内容原则
4、合乎经济原则答
1、理念识别系统，简称MIS.答新闻资料的撰写要求不高，只要把
2、行为识别系统，简称BIS.|国外学者根据不同的行为特征语各种公新闻五要素表达完整即可
3、视觉识别系统，简称VIS.视觉识别共关系活动划分为哪四种模新闻稿是直接提供给报社、电台和电视系统VIS中包括标志、标准字、象征图案、台对外发布的文字材料，它的写作基本要求是企业广告及宣传版面编排模式等基本要素答分为新闻代理模式、公共信息模式、主题突出、简明扼要、生动活泼政府公共关系就其基本性质而分起码包双向不平衡模式、双向平衡模式要写好新闻稿，应掌握以下三个要点括哪几层的涵义？|新闻代理模式是一个单向的传播模式
1、新闻稿的结构常见的新闻稿结构有答
1、政府的公众信息管理公共信息模式也是一种单向的传播模式，例如三种倒金字塔结构，并列结构,顺时结构实公开原则
3、科学指导原则
4、整体统一说发言人制度其中最常见的倒金字塔结构双向不平衡模式见名解题原则
3、明示阶段
4、交锋阶段
5、妥协阶段双向平衡模式使组织更有效地建立与公政府公共关系实务主要体现在哪些方
6、协议阶段众的关系同时双向平衡模式也面？|导入CI的意义？答
1、完善公众传播机制，推动社会主
6、多媒体，超文本
7、低成本答实施CI战略，导入“企业识别系统”义民主政治建设
2、完善公共行政服务，树的现象，形成「美国近代史上著名的（揭公共关系服务）2不受空间限制，传播范围最广的大众传
3.企业使命属于组织理念识别系统的（观丑运动=
7.与公共关系都比较，公共关系公司的弱播媒介是（广播）念形式工=
2.190Hf,艾维•李发表的著名文件是点之一是（工作缺乏连续性、持久性）
3.针对性强的大众传播媒介是（杂志）
4.根据社会分工和自身条件，企业准备在，《原则宣言》）
8.公共关系部工作的好坏关系到组瘫I形
4.把重点事实和主要结论放在文章的最前社会上发挥的作用和承担的角色属于工企T被誉为公共关系之父的是（艾维・李）象和整个事业的顺利发展，这就要求把它边,然后按事实的重要性排列事件是（倒业使命）
4.1952年，卡特里普和森痔注1版了权威放在十分重要的位置上，使它具有一定的金字塔结构）
5.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视的公共关系学著作（《有效的公共关系》）X权威性）
5.组织以自身的名义，在社会上率先发起觉符码属于（抽象类）
5.国际公共关系协诿在伦敦成立的时间是r公共关系部在组织中的决策参谋地位,某种活动，提倡某种有进步意义的新思想
6.（企业行为识别级）是企业所有工式1955年）主要是由其职能之一（资料储存中心1_决是（公益广告）作者行为表现的综合，蛋业制度对所有f公关活动首先必须遵守的原则是（向公定的
8.拿划媒介事件，关键在于引起人新闻界员工的要求及各项生产经营活动的再的报道）众说真话）=
1.高美誉度,低知名度属于公共关系的工较=现等
7.（《有效的公共关系》）一书提出的“四为稳定、安全）状态
9.（组发传播）是公关人员搞好内部公众
7.CIS战略的意思是（企业形象）关系、提高癖步H作法”,成为公共关系工作中最重要的
2.分析组织的苜我形象与实际形象之间的工作流的凝聚力、调动全体员工
8.在整个企业CI系统中，工.MI］是其工作积极性的重要手段灵魂和纳领=一程现实距离时使用（时期形象要素差距图）
8.2003年，中国国际公关协会宣布，将
3.建设型共管主要适用于组织发展的《初把每年的
10.新闻发布会是一种（介于人际传播和
1.公关礼仪作为一种（传播和沟通）的大众传播之工12月20日工定为“中国公关创时期）=间）的方式T技巧，是公关人员在衽会交往中必须遵循节==
4.自贿个人、个人对个人的传播活动属11组织成员之同地位平等，相互之间有着的礼节和仪式态
1.组织形象的基础是（产品形象）于（人际传播）广泛的接触，但是没有中心人物的传播网
2.讲究礼仪，在个人、在组织、在社会,都能对（素质）、形象和风气具有改进、提高、创
2.企业设计一人具有独特风格的厂名和商
5.K了防止公众产生厌倦和反感情绪，公络是（环形网络）优等推动作用标是处于（企业初创时期Z关人员必须保持信息的（新鲜程度）
2.谈判双方利益的最后防线是（界点）
3.公关礼仪最根本的原则是岂尊重公众）
3.民主参写法是用来协调津部公众关系）
6.与企业美誉度有关的组织要素之一是
3.公关谈判的第三个阶段是（交锋阶段）
4.良好的（个人礼仪）是一切公关活动的的=（公司规模大小）
4.平均幅度的让步又被称为=（阶段式）
4.树立交往合作的观念，提高社交能力属T与企业知名度有关的组织要素之一是
5.人们思想中不想想他人公开的内容是起点，是一朝社交场合所必备的“通行证二于公共关系的（提高素质功能）工办事效率高低工工秘密区）
5.服装给人的第一印象就是款式，可以使
5.组织公共关系活动的出发点应当是＜从r（记者招待会T是公共关系人员与新闻r演讲稿要抓住听众的注意力，必须写好用于不同的场合，表达不同的意义由于事实出发）=界联络的重要形苴，是一种极具影响的公（开场白）服装的样式非常多，我们只能简单地将其
6.向公众说真话，这是遵循公共关系基本共关系活动TT赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐分成（正装】、社交装和便装三种原则中的工求真务实原则）原则
9.公共关系调查研究是公共关系的基础工助方式，出资或出力支持某一项社会活动、
6.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好
7.领导人具有超前的公关意识，这是遵循作，发挥着（情报功能）某一种（社会事业）采用（双腿斜放式的坐姿公共关系基本原则中的1全员公关原则上
1.公共关系为市场销售服务功能，首雄中
2.一般信况下，组织每年搞庆典活动（2-
31.关系营销的理论基础与前提是原则==体现在（消费者关系）上，它不时直接去次就够工=_（.4C S）
1.公共关系部是一种具有服务性质的、较推销产荒或服务，而是配合运用各种传播沟
3.认真了解受害者的情况，实事求是地承汇利用市场领导者宣传给公众高层次的间接（管理部门）头脑留下的通大方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或担相应的责任，并诚恳地道歉是（受害者一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个
2.在部门所属型的公共关系部中，把公共服务的销售营造一个良好的环境对策）=重要位置的经营战略是受市场跟进者战略）关系职能定位于传播功能，主要是因为将2（媒介公众）是公关工作对象中最敏感、
4.搞开放组织活动（既公开又不能泄密）
3.人们看到企业的产品广告、标志、名牌:公共关系部归属于（广告宣传部门、最重要的一部分
5.展览会可以达到使组织找到自我、宣偻标准字、标准色，就能联想到企业全心全
3.与公共关系部比较，公共关系公司的长
3.（社区关系）直接影响着组织或企业其自我、增进效益的作用，它是工既有商业意为顾客服务的精神、精益求精的工作作处之一是（职业水准较高）
4.优秀的公共关系人员俐格上应具备的顾客关系等
6.赞助活动的效果,F由工自我评价他著方面的关系，如员工家属关系、本地性的特征是（开朗、有耐心、能宽容）
4.组织与公众沟通的重要途径就是运用与专家评价共同）完成=又有非商业性的）=
5.工公荚关系顾问）是公共关系帝专职高工大众传播）
7.举办一次成功的会议，至关重要的级工作者，为专业的公共关系咨询公司工（政府公交）是所有传播沟通对象中最是（确定参加会议的对象）风、精良的产品质量，属于企业CS战略的工视听满意工r在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（政府z
5.当社会发生重天问题时，与有关的公众作
1.药织行为识别系统的英文缩写是（BT）具衽会权威f生葩对象组织、群体或个人面对面地交流，听取公
6.与公共关系公司比较，在组织内部建立
1.读者选择的余地比较大是（报纸的优
2.处于整个CI系统的最高层的是M理念众的意见，回答公众的问题，解释政府立公共关系部的好处之一是/能提供及时的点二=识别系统）=场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（协商对话一16公共关系部的主要特点是（B专业性要有新闻根据B要突出新、近点D要简括（A名称B标志C标准色E象征C服务性E协同性）多项选择题=明扼要E要突出变化点和趣味点）物）人们普遍认为公共关系可以是（A公共关系状
17、从工作方式来观察，公共关系部的
32、电视作为大众传播媒介的缺点包括
49、组织CI系统的导入过程包括（A组织类型可以分为（A态B公共关系活C公共关系观念D公共关系学公共关系对象型（A记录性较差B公众选择余地小C接提案准备阶段B调研宣传阶段C设计开E公共关系职业）D公共关系手段型E公共关系符合型）受方式不灵活E制作费用高）发阶段E实施管理阶段）
1、公共关系观念主要有（A形象观念
18、公共关系公司在工作中应自觉遵守
33、组织内部刊物可分为（A内部发行
50、公关礼仪的起源可概括为（A起源的原则有（A遵纪守B互惠观念C协调观念D公众法B讲求真实、准B对外发行D内外混合发行）于传统礼仪的母体B服从于现代商品观念E传播观念）中应做到（A真实B客观C公正D全面）
29、社会环境引起的心理变化的特征有
15、公共确C不干涉内务D保守秘密）关系部在组织中的决策参谋地（A普遍性B时代性C稳定性）位，主要是由（A资料储存中心C信息
30、记录性较差是（A广播的缺点E电发布中心D2公共关系的基本要素包括（A组织B
19、公共关系人员的品德应该包括的内管理学C社会学D营销学E传
20、组织形象分析的三个环节是（A自谈人B助手C专家D辅助人员）重公众的个性爱好和性格特质C尊重播学）我形象分析B实际形象分析D形象差距
36、从演讲的风格看，常见的开场白有公众应当具有的公民权利D尊重公众
2、根据公众与组织发生关系的时序特分析）（A轻松幽默型C悬念吸引型D先声夺的人格）征，我们可以把公众分类为（C潜
21、宣传型公关的具体形式有（A发新人型E感情趣近型）环境检测中心E公众
52、公关活动中的身份差异性原则，包传播E传播学）容有（A实事求是B公正无C勤奋努力接待中视的缺点）心）方面的职能决定的
31、写好新闻公报应当注意的原则是（A3公共关系涉及的学科有（A伦理学B D乐于助人E光明磊落）
34、公关广告与商品广告的差异在于（A经济发展的需要C大众传播媒介推动直接目的不同在公众D知晓公众E行动公众）闻稿B公共关系广告C印刷内部刊物和
6、艾维•李的C内容不同D新闻界的报其发展D是公民意识不断提高的产物）道方式不同E应用范围不同）公共关系思想提出的两资料D演讲和表演）等方面个原则是（A公众必须被告知D说真
22、编制公关预算的具体方法包括（B话）目标
35、谈判代表团的组成人员包括（A主
51、尊重公众的原则具体表现为（B尊作业法C销售额提成法）O
7、伯尼斯的主要著作有（A《公众舆论
23、传播渠道二分法包括（B亲身传播之形成》B《公
37、演讲的结尾形式包括（A总结式B括（A外事礼宾差异B地位差异D性别激情式C深思共关系学》D《舆论》）D大众传播）式D幽默式E借用式）差异）等内容
8、在公共关系思想的发展过程中，最
24、评估公关效果的方法有（A内部、有代表性的思
38、劝说工作中往往要运用诱导的方
53、公关人员应高度重视自己的服饰与法，具体包括（A想家分别是（A巴纳姆B外部监察法B直接观察法C传播审计法艾维李C伯尼斯D卡特里普层层诱导E定向诱导）仪表，并把它看作是公关人员必备的素
39、人际沟通的禁忌包括（A和森特）D公众行为检测法）凡事包打质之一对公关人员的服饰要求有（B听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方D整洁雅）要满足消费者（A信息知晓的需求42危机事件的特点是（A突发性C紧迫俗禁忌C礼品要有意义D要掌握好送礼
10、公共关系产生的社会条件是（A理B情感的需求C选择的需求D表达的需性E危害性）大方C整体和谐D展示个性）论条件B经济条件C政治条件D技术条求E参与的需求）等精神方面的需求，
43、公众的误解所引发的事件，包括（A件）从而达到故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私
54、在正式经济效益和社会效益的统一服务对象公众对组织的误解B内部员的庆典、会见、会议、谈判
40、庆典活动在形
11、消费心理学按照消费者的年龄和性
26、公众角色心理包括（A性别角色心工对组织的误解D传播媒介对组织的别，将消费市场划分成式上，一般有（A开等场合，落座上很有讲究（A儿童市场B理B年龄角色心理C职业角色心理D误解E权威性机构对组织的误解）落座的礼仪幕庆典B闭幕庆典C周年庆典D青年市场C老年市场D女性市场E男性文化角色心理）等44一名卓越的会议主持者应具备的素特别主要有（A“以右为尊”B“以前为上”市场）
27、社区关系的特征有（B地域互邻性质有（A清晰敏捷的思考B善于言语的庆典E节庆活动）C“对门为大”）等原则
12、反映组织经营理念的文字形式有（A C利益相关性D与主体相互制约性）表达C良好的分析能力）
41、从展览会的性质分，有（A贸易展
55、公口号D对联E训词）
28、公众心理的特点有（A心理需求的
45、组织CI系统的功能包括（A管理关送礼是一门艺术，我们应注意览会E宣传展
13、企业的标记有很多，但最重要的两广泛性B利益追求的共同性C信息暗功能B识别功能C教育功能D传播功览会）（A礼物要轻重得当B要了解送礼的风个是（A厂名D商标）
9、从20实际80年示的易受性D行为模仿的普通性E情能E经济功能）的时机）原则代开始，相继在中
25、
46.CI设计的源头最早出现在（C德国E意
56、4P S理论的内容包括（A产品B价格C企业认真做好消费者的公关工作，国设立分公司或代表机构的美国著名就是要树立“消费者渠道D促销）大利）是朋友”的思想，的公共关系公司是（B希尔―诺顿C博不仅要满足消费者物质消费的需求，
57、名牌是企业的商标，含有产品的（A质量
47、企业理念的文字形式包括（A标语口号B还B价值D知名度E市场覆盖率）
58、公共关训词D歌曲）系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三
48、组织的视觉识别系统的基本要素包
14、把求真务实的原则贯彻到调查工作绪感染的强烈性）名”的战略，“三名”具体指（A名人C名品D名门）
59、CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（A理念满意B视听满意C产品满意D行为满意E服务满意）o
60、政府公关收集信息的工作包括（A建议征集B信访工作C民意测验D典型调查）
61、根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（C潜在公众D知晓公众E行动公众）
62、作为一种新型的传播媒介，互联网态同时，他将艾维李的活动与1897年美国答
（1）公共关系传入我国大陆的时间并《铁路与传统媒介相比，具有的特点是（A无
2.简述公共关系的特征年鉴》中出现的“公共关系”一词不长，但因为他适应了市场经济的需要，结合起来，使公共关系正式从新闻领域分所以获得了迅速发展20世纪80年代初,离出来，成为一门独立而限性B自由性D虚拟性E互动性）答情感性、双向性、广泛性、整体性、又系统的管理科中国开始实行改革开放政策，一批外资携学；
（2）1952年编写了《公共
63、四步工作法的主要内容是（B公长期性共关系策划C公共关系调查D公共关系评估
4.如何按照公众的态度进行公众分类？答⑴关系学》，带着发达国家先进的经营管理观念进入中对公共关系理论进行了更为系统、详尽E公共关系实施）根据公众与组织的所属关系分类内部公众、的国，其中包括公共关系
（2）合资企业先阐述和发挥进的管理经验，引起了国内企
64、马斯洛的“需要层次论”将人的需外部公众；⑵根据时序特征分业的效仿，要分成一些层次，它们是（A生理的需类非公众、潜在公众、知晓公众、行动要B安全的
10.简述公共关系的产生与民主政治的关广舛白云山制约厂则是国有企业中最早设系立公需要C归属和爱的需要D公众；⑶根据重要性程度分类首要公众、关部1984年12月26日《经济日报》尊重的需要E自我实现的需要）次要公众、边缘公众；⑷根据公众对组织答
（1）民众社会地位提高，公众队伍形发表了《认
65、公众的基本特点是（A同质性B群体性D真研究社会主义的公共关系》的态度分类顺意公众、逆意公众、独立成，老百姓有了维护自己合法利益的可能；从而使“公共关系”这个相关性E变化性）词开始被中国人公众
（2）民主制度的建立提高了民众的参与意民接受
（3）在公共关系事物发展的同时,
66、公共关系调查的方法主要包括（A文献调
5.说明公共关系与庸俗关系的区别识，而民主政治的每一步都需要公共关系公共关系教育也相应地发展起来公关教查法B观察法C问卷调查法D访问法E抽样调答区别
（1）两者产生的基础不同；
（2）活动的配合；
（3）言论自由、出版自由是育首先采取的是短期培训的方式，1985年两者的查法）理论基础依据不同；
（3）两者的活民主制度的重要支柱，也是公共关系运行1月，深圳市总工会举办了全国第一期公动方式不同；
（4）
67、传播学者爱德华.霍尔提出过社交空间距两者所要达到的目的不的重要保证共关系讲习班北京大学在1985年6月举离理论，包括（A个人距离B公共距离D亲密同；
（5）两者产生的效果不同
11.简述公共关系的产生与市场经济的关办公共关系讲座，同年7月，广州中山大距离E社交距离）公共关系与广告的主要区别是什么？系学成立了国内第一个公共关系研究会
（4）
68、公关策略是指组织根据环境的状况及组织答（1K专播的目标不同；（2底播原则不同；答
（1）公共关系适应了商品经济分工协1986年广东地区成立了“广东地区公共关
（3）自身的变化，所采取的公共关系行为方式具传播方式不同；⑷传播周期不同；
（5）所作、社会化大生产的需要；
（2）公共关系系俱乐部”，1987年，中国公共关系协会处地位不同；体而言，公关策略包括以下几种（A建设型
（6）效果不同是物质生产供大于求，市场中心从卖方向成立
（5）1997年11月15日，国家劳动公关B维系型公关C进攻型公关D矫正型公关
6.报刊宣传运动的主要特点是什么？买方过度的产物；
（3）证券民主化运动推和社会保障部成立了中国公共关系职业审E防御型公关）答
（1）创办廉价报纸，以便在竞争中处动了公共关系的深化发展；
（4）民众的巨定委员会，该会经过反复的研讨和论证，于有时地位；
（2）在报刊上制造煽动性新大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方正式确定中国公关职业的名称为“公关闻，为自己的产品或服务进行
69、评估公关效果的方法有（A内外部宣传，扩大针，采取赢利与公关并重的经营战略员”，并于1999年5月将公共关系职业列监察法B直接观察法C传播审计法D影响
12.简述公共关系的产生与传播技术发展的入〈〈国公众行为检测法）问
7.清垃圾运动与公共关系的形成有什么关关系家职业分类大典〉〉
15.结合西方公共关系产生、发展的历史答康答
（1）20世纪以来，系大众传播事业获得条件，谈谈中国公共关系发展的必要性
1.如何理解公共关系状态、公共关系答清垃圾运动与工人运动相配合，给许了长足的发展为公共关系的发展提供了必答
（1）随着经济体制改革的深入发展和活动和公共关系观念的含义？答公共多大企态第一种是高知名度、高美誉度，这种预，这种情况迫使工商界必须重视公众舆展，使公共关系获得了飞速发展业造成了强大的舆论压在市场经济条件下，企业需要自己主动去力，美国政要的技术手段；
（2）电报、电话、广播、市场经济体制的逐步建立，开展公共关系关系状态一般说来，公特点么共关系有四种状府迫于舆论压力开始对品销售部门开展协作，通过公共关系活动垄断企业进行干电视、电传、电脑互联网等电子媒体的发活动的必要性和紧迫性就表现了出来
（2）状态是组织最理想的状态；第二种是高知论的重要性，所以，他们都十分严肃地对
13.公共关系发展的各个时期公关观念的和银行、原料供应商、横向协作单位、产名度、低美誉度，这是最不理想的状态，待公共关系，这决不仅仅是一种巧合组织处于一种危机状态；第三种状态是低
8.艾维•李的公共关系思想对公共关系事答
（1）管理学以组织与个人为对象，管减少社会摩擦，争取良好的经营合作伙伴知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；业的主要贡献有哪些？答艾维•李的公理学理论的发展，对于公共关系的发展有
（3）商品经济的发展改变了我国经济紧缺第四种是低知名度、高美誉度，这是组织关实践，为日后公共关系的发展奠定了基很强的规范和指导意义；
（2）传播学的理的状态，市场竞争空前激烈，企业的无形的一种较为稳定和安全的状态公共关系础他从事公关工作的原则是“公众必须论对公共关系学也形成了重大影响；
（3）资产很大程度上是由公关和广告构成自活动这种活动是主观见诸客观的一种社迅速被告知”和“向公众说真话”，这一原人际关系学也是与公共关系学相关紧密的然经济时代“酒香不怕巷子深”，的格言便会实践当一个组织自觉地采取各种公共则使公共关系走上了一条正确的道路学科，人际关系学是以研究人际关系的本过时了关系手段去改善原有的公共关系状态时，
9.爱得华•伯尼斯对公共关系的发展有哪质、特点以及交往规律为对象的一门社会
16.组织的公关部门要注意收集哪些方面就是在从事着公共关系活动公共关系观些主要贡献？科学；
（4）市场营销学为公共关系提供市的信息？念它影响和指导着个人或组织决策与行答
（1）于1923年出版了《公众舆论之形场调查和市场预测的方法，并将公共关系答
（1）产品形象信息；
（2）组织形象信为的价值取向，从而反作用于人们的公共成》一书，是第一部研究公共关系理论的作为一种市场营销技术进行研究息；
（3）政府信息；
（4）媒介信息；
（5）关系活动，并间接影响实际的公共关系状专著，被视为公共发展史上的一个里程碑；
14.试论公共关系产生、发展的历史条件竞争对手信息；
（6）市场信息；
（7）内部公众信息熟悉自己的工作对象，了解其需要和反映，答
（1）完整地掌握组织的内部资料；
（2）二f点有哪些
17.公众的主要消费心理类型有哪些？便于有针对性地开展公共关系活动
（2）了解组织领导人对组织形象的期待水平;答
（1）从俗答人际传播渠道的特点规模差异较大;组心理；
（2）同步心理；
（3）公共关系手段优点各部门的工作内容
（3）了解全体员工对组织的看法和期望求美心理；
（4）求名织传播渠道的特点组织传播渠道大于人际传心理；
（5）求异心理；按照工作人员的技术专业划分，工作人员
32.访谈法包括哪些主要形式？播；大众传播的特点规模和范围是最大的一
（6）好奇心理；
（7）偏好心理；
（8）便利根据自己所从事的工作，着重在提高专业答
（1）个别访谈法；
（2）集体访谈法;种传播活动，社会影响也最为深远心理；
（9）选价心理技术方面下工夫，便于熟练地掌握和运用
（3）电话调查法简述传播渠道的选择原则？
18.公关部门对员工进行教育引导工作包各自的公共关系手段，开展多方面的公共
33.抽样调查法包括哪几种主要形式？答有利于目标的实现、有利于公众的接受、括哪些内容？关系活动
（3）公共关系复合型优点把有利于内容的传播答
（1）简单随机抽样；分层随机抽样;答
（1）重视本组织的形象和声誉;2手段和对象型结构合二为一，根据实际需要来简述公共关系工作程序评估的内容
（3）分区多级抽样；
（4）配额抽样设置下属机构,不拘泥于固定模式答调查过程评估、计划过程评估、计划在员工中开展公关知识培训
27.比较公共关系部与公共关系公司的优答
（31）
4.设尊计重调公查众问，卷慎时重要选注择意所哪提些问问题题,？
19.组织形象的具体内容有哪些？3势和不足之处防止对公众情感造成伤害；
（2）问题的组实施过程评估答
（1）产品形象；
（2）员工形象;机构形象；
（4）管理形象；
（5）企业文化答好处
（1）熟悉组织情况；
（2）能提织要有顺序，合乎逻辑；
（3）文字简洁、
38.影响传播质量的三个要素是什么形象供及时的公共关系服务；
（3）有利于保持明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众答
（1）引起公众的注意；
（2）促进公众
21.公共关系在优化环境方面可以发挥哪公共关系工作的连续性和稳定性；
（4）有难以理解的专业术语，不要加太多的形容的理解；
（3）便于公众记忆二些二作用,二利于节约经费不足之处⑴职责不明，词；
（4）不要用双重提也即一个问题最
39.公关传播中常见的障碍有哪些？答
（1）营造组织关系网络；
（2）优化社负担过重；
（2）看问题有时不够客观；
（3）好只有一个答案；
（5）措辞准确，防止模答
（1）经济发展水平决定着人们的物质会环境总费用可能比聘请公共关系公司多；
（4）糊不清或模棱两可；
（6）避免使用带倾向消费，也决定着公众对公关广告宣传的解
22.公共关系工作中“求真务实”的原则有可能成为组织的一种负担公共关系公性的措辞；
（7）备选答案力求全面，避免读；
（2）语言文字是人们交流思想、传递包括W野用司有以下长处
（1）职业水准比较高；
（2）出现重大漏洞；
（8）如果对问卷没有把握，信息的主要工具沟通离不开语言，但语答
（1）向公众说真话；
（2）用行动来证看问题比较客观；
（3）社会关系广泛；
（4）可以先在小范围内进行测试，请部分公众言文字的差异又是沟通的最大障碍；
（3）明；
（3）公关活动应从实际出发信息比较灵通；
（5）机动性强；
（6）建议回答问题，分析问卷，看看其中是否有不在不同历史文化背景下形成的生活习俗,
23.如何才能做到与公众“真诚互惠”？容易为人们所重视；
（7）节约经费公共妥之处也会成为沟通的障碍；
（4）年龄有时也会答
（1）真诚地对待公众；
（2）给公众以关系公司的不足之处
（1）不太熟悉客户
35.设计组织形象时要注意哪些原则问成为沟通的障碍实际的利益情况；
（2）工作缺乏连续性，持久性；
（3）题
40.良好的员工关系对企业有什么重要意
24.为了使公关策划不断创新，有哪些思远离客户答⑴公众利益与组织利益的统一；
（2）义路可供借签
28.说明公共关系人员应具备哪些方面的总体形象与特殊形象的统一；
（3）期望值答员工是形成组织力量的生力军，是企答
（1）大胆设计，敢于开创前人没有发能力与实际能力的统一业创一流产品或服务的主力军，是塑造和现的新形式；
（2）移植与再造相结合；
（3）答
（1）组织能力；
（2）表达能力；
（3）
36.在确定公关活动主题时要注意哪些问推销组织形象的积极因素良好的员工关角度转换，逆向思维，寻求突破；
（4）排宣传推广能力；
（4）社交能力；
（5）创新题系对企业的重要意义在于
（1）企业需要列组合，以旧翻新能力；
（6）应变能力；
（7）自我调节的控答
（1）公关活动首先应当具有新闻价值；通过员工的认可和支持来增加内聚力；
（2）简述公共关系人员的素质所包含的内容制能力
（2）好的公关活动应当将企业的商业信息组织需要通过全员公关增强外张力答
1、气质
2、性格（1方朗、有耐心、能
29.通才式的公共关系人才与专才式的公共关自然地融入到公关活动中，使得组织的形
41.建立良好的消费者关系的重要意义体象信息与商宽容；⑵沉着冷静、勇敢顽强；⑶富有幽默感系人才有什么不同？答通才式的公共关系人业信息共同传播；
（3）最后是现在哪些方面？
3、品德实事求是、公正无私、勤奋努力、才，要求知识面光，头脑灵活，思路开阔，考我们通过公共关系活动达到什么样的预期答
（1）良好的消费者关系能够为企业带目标，乐于助人、光明磊落
4、智慧
5、矢口识虑问题周全，并有较全面的智力结构、能力结是通过公关活动改善公众态度，还来直接利益；
（2）建立良好的消费者关系是通过公关活
6、能力组织能力、表达能另、构和完整的性格结构，动获得政府的支持？这些预能够帮助企业树立正确的经营思想；
（3）宣传推广能力、社交能力、创新能力、应在工作中能够独nlZ面，担任公共关系工期的目标也是在策划时就必须事前想好良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系变能力、自我调节的控制能力作的组织者和指挥者专才式的公共关系的列
25.简述公共关系部的设置原则人才，要精通某一方面的公共关系技术公共关系预算的基本内容有哪些？答即劳
42.你认为搞好媒介关系重要吗？为什答⑴规模适应性；⑵整体协调性；
30.公众调查包括哪些主要内容务工时报酬；咨询、培训费；行政办公费；么
（3）工作针对性；机构权威性答
（1）公众构成；
（2）公众态度；
（3）专项资料费；专项器材费;答？重要因为
（1）良好的媒介关系就
26.从工作方式来考察，简述公共关系部公众需求；
（4）意见领袖公关广告宣传费；实际活动费和提供赞等于良好的舆论关系；
（2）建立良好的媒的三种组织类型及其各自的优点
31.进行组织自我期待形象调查的主要内助费介关系是运用大众传播手段的前提答⑴公共关系对象型优点有利于容有哪些
37.人际、组织、大众等三种传播渠道的
43.为什么说社区关系直接影响着组织的环境安排好记者活动同
2、主客体不同
3、目的、手段不同
65.如何开展赞助活动答社区如同组织扎根的土壤，没有良好
52.策划媒介事件要注意那些问题？简述公共关系与人际关系的联系答⑴调查研究、确定对象；⑵制定的社区关系，组织就会失去立足之地，社答
（1）选择公众的兴趣点；
（2）形式必答
1、公共关系与人际关系都是社会关系计划、落到实处；
（3）完成计划、争取效区公众是由4特定的活动空间所确定的，区须新颖；
（3）事先惊醒充分的舆论准备；
2、在许多基本原则上是相通的
3、是相益；
（4）评价效果、以利再战域修、空间，,生很强，组织或企业的活动直
（4）充分利用名人效益；
（5）选择恰当时辅相成的
66.要办好一次庆典活动，应做好哪些工接受社区的制约，社区关系便直接影响着机；
（6）制造新闻要自然得体；
（7）充分
59.演讲稿包括哪些主要内容？作？组织或企业其他各方面的关系，因此，社调动新闻记者参与的积极性答
（1）确定演讲的题目；
（2）写好演讲答
（1）精心选择对象，发出邀请，确定区关系直接影响着组织的生存环境
53.主办内部刊物要从事哪些工作？的开场白；
（3）演讲的主体；
（4）演讲的来宾；
（2）合理安排庆典活动的程序；
（3）
44.了解政府公众的心理应从哪些方面入答
（1）筹建编辑部；
（2）组稿和编辑；结尾安排接待工作；
（4）物质准备和后勤、保手？⑶内容安排和版面设计；
（4）印刷与发
60.在演讲过程中要使用哪些语言技巧区；
（3）注意尊重对方；
（4）防止说话伤害答
（1）执行政策的灵活性和原则性；
（2）行；
（5）费用预算答
（1）语词；
（2）语音；
（3）语调;4对方；
（5）学会保持沉默；
（6）克服自卑在工作作风方面有果断和细腻性的区别；
54.组织宣传材料包括哪些主要内容？语速心态
（3）在工作态度上有消极和积极之分;
（4）答
（1）组织领导人致辞；
（2）组织的历
61.在演讲中要注意哪些形体技巧？
64.茬人际沟通的过程中要注意哪些禁忌？在物质利益方面的趋利性和避利性史和概况；
（3）特色产品和特色服务；
（4）答
（1）表情；
（2）站姿；
（3）手4答:
（1）凡事包打听；⑵讲大话吹嘘自
45.大众传播有哪些特点？两者的内容不同；
（3）新闻界的报道方式不目光
（3）一味吹犍对方；
（4）故弄玄虚;答
（1）需要借助特定的传播媒介；
（2）信完全相同；
（4）两者的应用范围不同
50.
62.在劝说过程中应当掌握哪些技巧答
（1）掌握充分的信息；
（2）选择恰当答
（1）分析展览会的必要性和可行性;受众反馈有限；
（4）信息包罗万象，受众人际传播包含反馈；
（3）人际传播不仅限
56.人际传播的符号有哪些？
（5）过分暴露自己的“隐私”范围极广；
（5）信息传播速度快;
（6）信于面对面的交流；
（4）人际传播不必是有
（7）答
（1）语言
（2）副语言；
（3）表情和息内容要经过“把关人”的选择;受意的；
（5）人际传播都具有效果；
（6）人众有强烈的选择,Ll际传播不一定使用文字语言；
（7）人际传
63.人际沟通要掌握哪些技巧？
46.大众传播有什么社会功能播受情景的影响；
（8）人际传播受噪音的答
（1）开放区和秘密区；
（2）共同经验答
（1）环境检测功能；
（2）社会整合功干扰写好公关广告要注意哪些问题答
（1）目光；
（4）身体动作；
（5）声调；
（6）息公开，面向社会；
（3）信息单向流动,内容真实；
（2）立意深亥小构思新颖；
（4）距离;答
1、出资赞助社会公益事业，为企业经济能；
（3）文化传递功能；
（4）娱乐功能;态度友善
（7）实物效益的提高创造社会大环境
2、关心和支持
57.公关谈判前要进行哪些准备工作？答社会公益事业，表明企业作为社会的一员，为
（5）设置议题功能；
（6）授予地位功能图片选登；
（5）公众与组织的联络方法
（1）心理准备；
（2）资料准备；
（3）技社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象
47.如何对大众传播媒介进行选择？
55.人际传播有哪些基本要素？术准备；
（4）人员准备；
（5）物质准备
3、出资证明企业的经济实力,赢得社会公众的答
（1）内容；
（2）范围；
（3）持久性;段应注意要充分地运用问、答、辩、说服信任，谋求社会公众的好感
4、以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系近点；
（3）要简明扼要；
（4）要突出变化
58.公关谈判的主要过程是什么？在各阶简述公共关系专题活动的基本特征广告，增强企业商品广告的说服力和影响力点、趣味点段应注意什么答
1、必须有明确的主题；
2、必须经过安等工作
49.公关广告与商品广告的主要差异有哪答:谈判的主要过程是
（1）导入阶段精心策划才能实现；
3、通常与某一种类型67r开放组织的准备工作应从哪些方面考虑？
（4）针对性；
（5）可行性；
（6）经济性应注意对方参加者的姓名、职务、土也位，的公众进行重点沟通；
4、必须是针对某一以便答
（1）明确目的；
（2）安排时间；
（3）理解他们的背景；
（2）概说阶段应个明确的问题而开展的成立专门机构；
（4）做好宣传工作；
（5）做
48.写好新闻公报要注意那些原则？注意善于观察，准确判断
（3）交锋阶简述赞助活动的目的好向导；
（6）做好服务接待工作答
（1）要有新闻根据；
（2）要突出新、答
（1）人际传播包含两个人以上；
（2）的技巧；
（4）妥协阶段应注意谈判中没
68.如何做好展览会的组织工作？些？有十全十美、适用于一切情况的让步方法，谈
（2）明确主题；
（3）构思参展结构；
（4）容
（1）两者的直接目的不同；
（2）3判人员需要根据自己及对方的实际情况灵活选择地点和时机；
（5）准备资料，制定预算;运用；
（5）协议阶段应注
（6）培工作人员
51.举办新闻发布会要做好哪些准备简述危机事件的特点答
（1）邀请记者；
（2）统一宣传口径；
（3）意对一些细节问题仍须小心谨慎，不可选的时机和场所；
（3）注意情感因素的应用;答突发性、紧迫性、危害性简述危机处理的择主要发言人；
（4）准备报道提纲和答马虎
（4）联想和假借；
（5）尽量强调一致性;案要点；
（5）准备好会场；
（6）会议主持简述公共关系与人际关系的差异
（6）提前做好预防工作；
（7）巧妙诱导答
（1）符合企业的实际情况；
（2）考虑领人的准备工作；
（7）准备辅助工具；
（8）答
1、公共关系与人际关系产生的基础不原则和和程序答危机处理的原则
（1）承担责任原则
（2）真诚沟通原则
（3）速度第一原则
（4）系统运行原则
（5）权威证实原则程序是
（1）采取紧急措施，防止事态发展
（2）坦诚告知，表明诚意
（3）调查情况，收集信息
（4）针对对象，确定对策
（5）评价总结，改进工作
70.什么是企业CI它包括那些内容？答又称企业CIS,是英文CORPORATE IDENTIYSYSTEM的缩写内容有理念识别（MD o行为识别（BI）和视觉识别（VI）等系统
71.组织CI具有那些基本功能？答
（1）管理功能；
（2）识别功能；
（3）传播功能；
（4）教育功能；
（5）经济功能
72.在进行企业CI设计时要注意什么问题？导者的个性特征；
（3）具有鲜明的时代特在公众心中的地位起着重要的作用，而且答
（1）无论在国内还是在国外，企业公形象，扩大影响；
（3）争取合作，赢得支色；
（4）突出企业特性；
（5）表现中国特从共管人员本身就可以看出公司的素质共关系都是公共关系领域中发展最快的分
90.开展政府公共关系的意义何在？
73.为什么说MI是CI系统的核心和灵魂？险男士要挺身而出答可送的礼品有印有公司标志的手表、笔、答
（1）有助于市场经济的发展；
（2）有为识别答
（1）在欧美通常表示同意，暗示赞成造了条件；
（3）企业公共关系的主体是企
74.在进行企业理念识别系统设计时应从或欣赏对方的观点；
（2）在日本则表示“懂业，具体划分，企业又分为工业、商业、答
（1）对内的行为识别；
（2）对外的行哪了”；
（3）在缅甸、韩国表示“金钱”；
（4）运输、邮电、通讯、金融、服务、旅游、在些方面着手？印度表示“正确”；
（5）在泰国表示“没餐饮等众多的门类
91.政府公共关系在目标上有哪些特点？答答
（1）确定形象概念；
（2）建立设计概问题”；
（6）在巴西是指别人作风不正；
（7）
86.公共关系在企业名牌战略的定位过程在
（1）主体的权威性；
（2）目标的独特性；念；
（3）选择视觉符码地中海国家，通常它来影射同性恋中应当采取哪些策略？
（3）客体的复杂性；
（4）传播的优越性；
75.为什么说礼仪是一种文化现象？
81.在公将动中，微笑的含义表达有】哪几答
（1）市场领导者策略；
（2）市场跟进种？
（5）效益的社会性答世界各国人民的礼仪，其产生、发展和演者策略；
（3）市场挑战者的策略反映从礼仪的形成和演变看，其背后是答微笑可以表达多种含义，一般多是友
87.公共关系在企业名牌战略的传播过程答组织形象设计，首先要遵循“有效一个民族源远流长的文化和宗教信仰因好的“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎中应当采取哪些策略领带夹、皮包等是不
92.在政府公共关系工作中应进行哪些具体此，它一经形成，就具有神圣的、不可侵光临”、“我能为你做些什么、我喜欢你错的选择但应注意工作？犯的性质除了环境和文化的变化之外，”等这些标志应该不要抢眼标志应该小小的，把答；
（1）收集信息；
（2）发布信息；
（3）它不屈从于一切权力尊重公众的礼仪习
82.员工的穿着打扮是个人小事吗？为什它浮凸印在笔记本底面上，印在钥匙链圆盘上，协商对话；
（4）办事公开；
（5）多办实事化，都是社会物质生活和精神生活的
79.为什么公关人员必须注重自己的形态礼打印在丝质围巾的地步或皮夹的底面上持；
（4）协调关系，解决矛盾俗,按照符合公众心理的礼仪来接待公众,是仪？支；
（2）企业直接创造财富，并且有比较大
94.事业团体组织的公共关系工作包括哪些获得公众好感的最基本要求所以公关人员必须注重自己的形态礼仪的财务自主权，为从事公共关系活动创主要内容？答
（1）开展各种形式的宣传活动；
（2）举尊重公众的个性爱好和性格特质
2、公平样的装扮才是美，什么样的装扮是不美的,答
（1）“名人”战略；
（2）名品战略;对等原则
3、身份差异原则外事礼宾差同时，服饰礼仪时时刻刻在提醒人们，每异、地位
（3）名门战略办各种公益活动；
（3）举办各种文化、学术的差异、性别的差异
4、从简实个人的穿着打扮绝非个人的私事，而是与效原则
5、适中
88.整合营销战略的指导原则有哪些？答活动；
（4）与工商企业保持长期的友好合作原则对他人的尊重与否密切地联系在一起的
76.公关礼仪的本质是什么？
83.请简僦手礼仪的顺序客消费观念和消费形态的变化内容
（1）也要针对某些特殊公众的特殊需求，搞答公关礼仪的本质就是追求和创造真、答握手礼仪的顺序一般应遵循“尊者决善、美，
（1）以消费者为核心；
（2）以公关调查为关系；
（5）加强与特定公众的联系
1.设计组这种本质产生于公共关系和礼仪定”的原则，即根据握手双方社会地位、学的综合继承之中依据；
（3）以建立企业与消费者的“关系”织形象时要注意哪些原则问题？性”的原则年龄、性别和宾主身份来确定握手有无必为目的；
（4）以“一种声音”为内在支点；
77.公关礼仪具有哪些显著特点？要每一个组织在进行形象设计时要注意以下几答
（1）有备而为一运用追求目的性；
（2）
84.为什么说名片介绍是现代社交活动中助于民主政治建设；
（3）有助于政府的廉点
（1）公众利益与组织利益的统一公共简述公关礼仪的基本原则
80.0K手势有几种意思表达？政建设；
（4）有助于克服官僚主义作风;关系应当以公众的利益为出发点，所以在形象答
1、尊重公众的原则尊重公众的人格、
（5）有助于维护稳定的政治局面；
（6）有么？全员施礼一操作追求群体性；
（3）不拘一格答员工的穿着打扮不是个人小事因为:服助于塑造良好的政府形象；
（7）有助于发设计时，就必须反映公众对组织的要求，不能一形式追求艺术性饰的主要作用，是为人们的打扮提供一个可供展国际友好关系O
（5）以全方位运用多种传只考虑组织自身发展的各种因素媒为手段简述公共礼仪在公关工作中的作用参考的标尺，针对每一个人，什么
（2）总体形象与特殊形象的统一每一个
89.企业CS战略形成的原则及其内容是什答“通行证”、“润滑剂”、“奠基石”的一种常见礼仪？
78.妇女优先原则具体体现在哪些方面？答因为通过交换名片，双方可以迅速了解对么？组织的公众都是多方面的，设计形象时既要照答妇女优先的原则主要体现为处处对妇女的方的姓名、职务、地位，同时也便于将这些资答原则
（1）经营与竞争环境的变化；
（2）顾大多数公众的利益需求，出自己的特色
（3）照顾
（1）出门、进门让女士先行；料长期保存质量观念与服务方式的变化；
（3）顾期望值与实际能力的统一形象设计时，要充
（2）走路让女士处于比较安全的一侧;
（3）
84.组织或公司举行庆典时，可送的礼品有理念满意；
（2）行为满意；
（3）视听满意;分考虑自己的能力，把“公众要我干什么”和男士多为女士承担重体力工作；
（4）有了危哪些？要注意些什么问题？
（4）产品满意；
（5）服务满意“我能做什么”结合起来，形成一个完美的形答公关人员其实在很大程度上是组织或
85.企业公共关系、政府公共关系与事业
93.事业团体组织的公关目标是什么？象；不要提出自身能力达不到的目标，制定超公司形象的对外代表，不仅对组织或公司团体组织公共关系的差别何在？答
（1）采集信息，咨询决策；
（2）树立过能力所及的任务95举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答
（1）邀请记者
（2）统一宣传口径
（3）选择主要发言人
（4）准备报道提纲和答案要点
（5）准备好会场
（6）会议主持人的准备工作
（7）准备辅助工具
（8）安排好记者活动96为什么说社区关系直接影响着组织。
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