2022航空公司货运保障部门半年工作总结

2022航空公司货运保障部门半年工作总结货运保障部—年上半年紧密围绕地服公司年初制定的工作目标和任务，以安全和服务为中心，以战略解码涉及内容为工作重点，通过制度建设、人员培训、流程梳理、内部管控等方法和措施不断提高保障水平，半年来整体安全和服务运营形势良好，各类差错大幅下降在友和道通开航和保障航班量、货运量不断上升的同时，克服了保障资源紧张、人员不足等诸多困难，圆满完成了华航

747、港龙

330、大韩

330、—种猪运输等大机型和重要运输保障任务，获得多方的肯定，取得了不俗的成绩，下面将从以下三个方面对部门上半年的工作进行总结

一、上半年重点工作开展情况

1、根据地服公司安全服务绩效分解各项指标在部门进行了进一步的细分，制定了《货运保障部安全服务积分管理制度》并上墙部门要求各分队每月对人员积分情况进行汇总，每月进行“红旗车手评比”和“明星员工”评选，并张榜公示；

2、—全员学习了集团和地服公司有关品牌建设的纲领性文件，并—管理人员开会讨论研究部门子品牌，明确了以“专业、专注、专心”为核心的货运保障服务品牌内容，以“—严密、保障迅捷”为口号的货运保障服务目标，以“安全、顺畅、快捷”为服务理念的货运保障服务品牌；

3、为更好的提高安全与服务水准，在建立部门安全风险库，安全服务案例库的同时，还制定了《“全员查找安全隐患”-以权代罚，机坪运行警示教育制度》，通过对违章当事人去纠错的处罚，使员工了法》还将对业户实施收取车辆看管费以及公共设施设备公摊能耗费，这也是对整个小区今后工作的开展做好前期准备工作同时也做好了解答业主疑问的统一说辞，已达到业主的满意

四、不足与建议-工作中出现的问题

1、对部门员工日常管理上不是很严格还存在一些问题，但在员工的培训工作的力度上存在不严谨的现象，导致目前员工的素质参差不齐，工作进度在存在不一致

2、主动意识偏低，在管理方面不能做到举一反三的逆向思维，故而工作后滞性给业务开展带来一定阻力

3、部门的团队意识需进一步加强，凝聚力及向心力需要继续营造

4、“细节”方面的工作漏洞抓的力度欠佳，给业务的开展过程中带来一定的影响二工作建议希望领导提供更多的学习机会，特别针对客服人员，让公司人员能广泛学习向万科等一些大公司的先进理念，更好的用于工作中，创造更多利于企业生存的价值回首近段时间的工作，点点滴滴都让我们得到了充实的学习机会，相信在今后的工作中，在公司领导的支持下，在各部门的配合下，会营造更高阶层的新局面解和学习了更多的机坪运行安全规则，有效提高了全员的安全意识,掌握了更多的安全风险点，从而提高了部门的整体安全裕度；

4、针对友和道通开航，配合维修厂对部门的平台车、托盘车进行了重点的专项整治，确保了保障的顺利开展；积极配合市场部向集团行文，争取尽快配备性能更好、载重能力更高的平台车，从而提高部门的保障水平；同时为配合友和道通的保障，从搬运各分队选拔技术好、文化程度高的员工，进行重点学习和参与保障作业，提高人员专业水准；要求装卸车辆分队驾驶员每日对平板车和托盘车进行清理和整理，并在当日值班的调度员处备案;

5、建立了部门培训教室，制定了《货运保障部培训实施方案》，规定了每周三为部门培训日一年上半年，开展了培训共—余次，分别涵盖了《17—》、《191—》、《机场使用手册》、《fod专项知识》、《消防知识》、《空防知识》、《隔离区证卡》、《机坪作业人员安全复训》，以及装卸、司机及调度等岗位的流程、应急处置、操作技能等培训，共计培训课时超过80学时；与此同时，完善并细化了以新进员工培训、转岗培训、员工在岗培训和员工复训等四个模块的培训大纲；全面清理了一次基层操作人员上岗证件，实现了全员持证上岗，有效规避了人员资质不达标的风险

6、为更好的加强现场管理，制定了《部门管理人员跟班作业制度》，规定了部门经理级管理人员和行政管理人员每周一天轮流到一线跟班作业，让管理人员参与保障运行，让部门的前场运营保障能够更好的做到三个及时-“及时发现问题，及时报告问题，及时解决问题”；

7、在人员管理方面，年初设定了“部门重点—对象”，并要求分队级安排班组长对重点人员重点加强日常学习，多交流谈心，并建立重点—人员日常工作表现记录，通过半年的观察和培养，这几名对象的工作表现有了大幅改观和提高；

8、针对部门人员多、设备多的特点，建立了《车辆维修申报单》制度，做到车辆维修管理心中有数，对于违规行车造成的车辆损伤,严格执行由当事人自行买单，部门维修费用从年初以来不断下降，有效控制了成本费用；同时以qc小组活动开展为契机，召开专题会议，在去年的原班人马的基础上充实人员、增强力量，形成了以部门领导牵头，业务骨干带队、全体人员参与的qc活动小组，明确了以“节油耗，促安全”为主题的qc小组工作开展目标，力争在完成全年节能减排任务的同时，取得更大的技术攻关成果；

9、部门党群工作以班组建设为核心，创建了“劲松班组”和“雄鹰班组”，通过三会一课制度，增强党员的先锋模范作用，开展了一系列的岗位练兵活动，为保障工作的顺利开展提供了重要保障同时积极响应公司—的各项活动，克服困难—员工积极参与，上半年通讯报道了二十二篇，宣传了部门好人好事和工作形象

二、下半年重点工作推进计划在继续巩固上半年所取得工作成果的同时，下半年重点推进的工作为

1、配合公司分解并完善部门节能减排指标；

2、完善货运保障部服务品牌建设工作，在与公司服务品牌全面接轨的同时，突出部门特色，推行特色服务、专项服务、两点服务；建立货运保障优质服务标准，建立货运保障服务标兵示范岗；

3、在保障好友和道通全货机的同时，配合公司相关部门做好顺丰货机开航的各项准备工作，重点是人员配备，设备保养维护；

4、继续加强前场运行的管控力度，随着保障高峰的日渐临近，部门机坪运行的差错高峰也即将出现，加强员工管理，通过制度确保员工劳逸结合，不断完善奖惩机制，确保安全顺畅的渡过今年保障高峰时期;识》《危险品复训》、《岗位操作技能练兵》《全货机保障操作

5、持续推进周培训制度，重点进行《安全意识》、《服务意演练》、《应急情况处置》、《防隐载》等方面的培训；同时以开展qc小组活动为契机，—全员参与qc质量小组学习，使更多的员工了解qc,掌握qc,为qc服务，使qc管理成为常态化的管理工具，从而实现与地服公司要求全面对接一在地服层面推行全员参与的全面质量管理

6、党群工作将以创先争优为重点，在员工中推行党员“五亮”活动，设立党员示范岗、共青团员示范岗，号召部门全体人员学习张汉兵的先进事迹，加强部门宣传报道工作，在员工中选拔一批通讯报道员；

三、需要公司支持和重点—的工作

1、保障资源的瓶颈问题依然是困扰我部门的主要困难，由于前期被抽调出去的人员较多，后续人员的转岗、培训等工作量大、时间紧；

2、顺丰货机的开航时间临近，部门夜班人员严重不足，特别是驾驶员既要保障作业人员不疲劳过度，同时又要保证人员力量充足,建议公司就相关问题提前规划；

3、平台车由于老化严重，虽然我部时时—，维修厂重点保障,但机械原因造成的停摆随时有可能发生；量不够，特别是二十英尺的大托盘车只有四个,目前已经在满负荷使

4、随着友和道通的货运量的提升以及特种货物的增加，托盘车数2022航空公司货运保障部门半年工作总结范本—万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结—万怡物业服务有限公司四期服务中心上半年工作总结份，四期住宅物业服务中心已正式成立在公司各位领导的关怀和支持下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司管理目标开展工作，截至一月底，基本步入了正常的运行轨道现将上半年完成的主要工作汇报如下

一、前期的准备工作

1、—架构的建立因为四期住宅服务中心是一个新成立的部门，前期主要工作是部门各种文件及资料的定编包括部门的人员—框架、部门职责以及各岗位的职责、工作流程、工作制度等等在编制这些文件的时候，一方面结合了我们四期住宅的实际情况，另一方面也借鉴了其他物业公司的先进经验

2、人员的招聘在公司综合管理部的大力协助下，发动所有员工以不同形式、不同方法、不同渠道的根据实际情况，进行了对所需人员招聘和录用，对招聘人员严格进行筛选，择优录取，力争使所录用人员将来都能够成为公司的骨干、精英

3、人员的培训对所有新入职的员工均进行了系统地岗前培训，包括企业理念、岗位职责、行为规范、考核制度、员工手册以及安全操作常识等等，并且—所有员工参加了公司—的各种培训

二、前期项目的介入

1、前期介入自检随着人员的配备齐整以及四期项目的进展，我们分阶段对四期项目进行了提前介入本着有利于日后管理、方便业主、降低物业公司运行成本的目的，开展了前期集中自检工作，从中发现了许多的问题，比如入户门锁具损坏、空调孔与冷凝水管位置冲突、配备设施不齐全、墙面空鼓、瓷砖损坏、暖气漏水等问题这些问题我们都以书面形式向施工方进行了汇报，这些问题大部分已在交房之前协调解决，力争使业主达到满意

2、—业主见面会为了增加与业主的感情与交流，让业主更多的了解物业、认识物业，同时也让物业公司进一步了解业主的需求，在交房前期我们特意举办了一次业主见面会，并通过多种方式拉进了物业与业主之间的距离，为营造和谐社区创造了一个良好的开端1—万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结

三、交房前的准备工作

（一）、人员培训

1、在公司各部门的大力支持下，—所有相关交房人员进行了系统地培训，包括交房流程、交房常识、统一说辞、服务礼仪等方面，使我们的员工能够以充足的准备去迎接我们的每一位业主另外，—全体员工观看了《物业管理是怎样炼成的》，通过观看这一部真实反映物业管理的大型情景纪录片，使每一位新员工在正式接触业主之前对物业服务工作有了一个比较客观地了解与认识我们可谓从中受益匪浅，既增强了我们的信心，也给我们今后的工作指出了捷径

2、为增强员工的语言表达以及与业主的沟通能力，我们开展了每周早例会的脱口秀活动，达到言语表达能力和“亲和力”的提高，同时在能力提高的前提下能做到“举一反三”、“多头并举”的工作方法，从细节入手，开展工作时避免出现偏差通过这种活动，既锻炼了大家的口才与反应能力，又增加了部门的凝聚力

3、针对所培训的内容，多次进行了考核专业知识培训完毕，又—大家学习了有关物业管理方面的各种案例和与物业有关的法律法规，通过这些培训和学习使大家借鉴和掌握了相关的经验并且制定了今后工作的各种预案

4、为了能够使交房顺利进行，我们与开发公司相关部门共同拟定了《交房统一说辞》，将业主收房中可能提出的问题尽全面地考虑到了，做出了统一的解释说辞，使物业公司与房地产公司以及销售公司在面对业主的咨询时做到了统一口径，避免了一系列的麻烦另外，由于我们大部分都是新员工，所以根据前期制定的交房流程在交房现场进行了多次模拟演练，通过现场模拟演练，使每一位参与交房的人员都对交房流程的每一个细节熟知于心，很好地完成了之后的交房工作

（二）、交房物品、资料的筹备为了顺利完成四期住宅的交付工作，在开发公司相关部门的配合下顺利的完成了各种资料的核定与印刷，从而可有效的保障交房工作的顺利进行同时，配合开发公司核实确定交房现场以及商家展位的拟定，要做到有秩有序、有管理有执行、有氛围有效果为了更有效的为业主提供方便快捷的服务，我们在四期专门设立了四期物业服务中心，并且对中心进行了精心的装修，设立了服务台、接待洽谈室、资料室等相关配套设施同时，在每栋楼下还专门设置了楼宇值班室，实行一小时专人专项一站式服务2—万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结

（三）配套设施设备的建立在集中自检验收的同时对小区内各配套设施设配及标识进行了核实确认，对缺少的及时向相关部门提出整改方案并跟定解决争取做到设施设备齐全、无遗漏，公示、提醒类标识完善、细致、明确

（四）分解交付为保障交房工作的顺利进行，分解集中交付量大的压力，配合开发公司进行前期的分解交付同时进行楼宇入户、储藏室、信箱、设备间，管井等钥匙的核对交接工作，配套设施的核对交接工作随着分解交付，派驻客服人员现场跟进业主室内维修问题的处理、装修方案的办理、装修管理等事项

（五）入住服务管理随着交房工作的陆续开展、业主逐渐进入小区，服务品质的体现也随之而来为了更好的为业主提供优质的服务，创造良好的社区环境，根据四期现状你定了相关的工作流程和服务标准

1、物业服务的优化提高服务水平，通过不断的培训，加强服务思想意识从一点一滴、一言一行来让业主认可设置楼宇值班室，楼宇大堂内公示客服助理的服务标准和—，客服人员现场值班解决业主提出的问题，提供一站式服务模式，从而方便了业主，拉近了共同交流的距离，让业主感受到更贴心更细致的服务理念

2、小区管理为保障小区内安全，避免出现人车混杂、车辆乱停乱放现象的发生，实行人车分流，外来车辆禁止驶入小区对小区内业主车辆进行严格管理，引导其停放至地下车库，保证地面上无乱停乱放车辆设立非机动车存放处，有效的对园区内非机动车进行管理，避免楼宇内非机动车的乱停乱放现象实行楼宇封闭管理，避免可疑人员进入小区，杜绝乱发小广告现象的发生，保障小区内环境的整洁卫生，有效的制止各类案件的发生同事做好各类—的应急预案，确保有效、有序、顺畅的处理好各种—

3、装修管理房屋交付的同时，面临的将是业主对室内装修的准备可以说装修期是一个辛苦、繁琐的过程，主要体现在装修比较集中，装修工人比较多，人员混杂到目前为止，已经有部分业主进驻进行室内装修，所以我们面临着一个相当艰巨的任务首先要做好装修业户的登记备案各种控制好装修施工人员的出入，实行登记持证件出入的方法，避免3—万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结闲杂人员混入小区；另一方面要做好巡视工作，通过积极的巡视去发现有违反《临时管理规约》、《生活手册》、《装修服务协议书》等相关规定的装修业户，积极去制止并要求其整改严格按照规定对装修垃圾统一管理，避免乱丢乱放装修垃圾的现象发生

4、相关费用的收取为了提高主营收入，避免公司不必要的损失，自四期交付开始除收取物业费及其他相关费用，根据《市物业服务收费管理实施办。